客戶培訓和技術指導服務協(xié)議

客戶培訓和技術指導服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務接受方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方（服務提供方），為乙方提供客戶培訓和技術指導服務的主體。1.2乙方：指甲方（服務接受方），為接受甲方提供的客戶培訓和技術指導服務的主體。1.3培訓服務：指甲方為乙方提供的客戶培訓服務，包括但不限于產(chǎn)品知識、操作技能、售后服務等方面的培訓。1.4技術指導服務：指甲方為乙方提供的技術支持、技術咨詢、故障排查等服務。第二章服務內(nèi)容2.1甲方應按照乙方的要求，為乙方提供以下培訓服務：2.1.1產(chǎn)品知識培訓：甲方應向乙方提供產(chǎn)品知識培訓，包括產(chǎn)品特點、功能、使用方法等。2.1.2操作技能培訓：甲方應向乙方提供操作技能培訓，包括設備操作、軟件應用等。2.1.3售后服務培訓：甲方應向乙方提供售后服務培訓，包括售后服務流程、客戶投訴處理等。2.2甲方應按照乙方的要求，為乙方提供以下技術指導服務：2.2.1技術支持：甲方應提供技術支持，協(xié)助乙方解決技術問題。2.2.2技術咨詢：甲方應提供技術咨詢，為乙方提供有關技術的建議和指導。2.2.3故障排查：甲方應協(xié)助乙方進行故障排查，找出問題原因并提供解決方案。第三章服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方達成書面一致，否則本協(xié)議不得提前終止。第四章服務費用及支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1培訓服務費用：按照實際培訓時間、人數(shù)及培訓內(nèi)容計算。4.1.2技術指導服務費用：按照實際服務時間、服務內(nèi)容計算。4.2乙方支付服務費用的方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3乙方應在服務完成后______日內(nèi)支付服務費用。第五章服務質(zhì)量保證5.1甲方應保證所提供的培訓服務和技術指導服務質(zhì)量，保證乙方滿意。5.2甲方應定期對培訓服務和技術指導服務進行評估，及時改進服務質(zhì)量。5.3乙方有權對甲方的服務提出合理建議和意見，甲方應積極采納并改進。5.4甲方應保證培訓師和技術指導人員的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務。5.5甲方應提供完善的售后服務，保證乙方在服務期內(nèi)得到及時的技術支持。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1甲方和乙方應對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：（1）公開或公眾可知的信息；（2）非因違反本協(xié)議而合法獲得的信息；（3）在保密信息泄露前已為接收方所知悉的信息；（4）第三方合法提供給接收方的信息。6.2保密期限6.2.1本協(xié)議項下的保密義務自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2.2在本協(xié)議終止或履行完畢后，雙方仍應承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。第七章違約責任7.1甲方違約責任7.1.1甲方未按約定提供培訓服務或技術指導服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。7.1.2甲方違反保密義務，泄露乙方保密信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。7.2乙方違約責任7.2.1乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付違約金。7.2.2乙方違反保密義務，泄露甲方保密信息，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第八章爭議解決8.1雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項下的任何爭議。8.2如果協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽署地人民法院提起訴訟。8.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.4本協(xié)議的任何修改、補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。第十章附件10.1附件一：培訓服務詳細內(nèi)容10.2附件二：技術指導服務詳細內(nèi)容10.3附件三：乙方需求調(diào)查表10.4附件四：服務質(zhì)量評價表10.5附件五：其他相關文件第十一章信息反饋與改進11.1甲方應定期收集乙方對培訓服務和技術指導服務的反饋意見。11.2乙方應真實、客觀地向甲方反饋服務過程中存在的問題和建議。11.3甲方應根據(jù)乙方的反饋意見，及時調(diào)整和改進服務內(nèi)容、方式及質(zhì)量。11.4甲方應定期向乙方報告服務改進情況及效果。第十二章終止與解除12.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本協(xié)議。12.2在以下情況下，任何一方有權單方面終止或解除本協(xié)議：（1）對方違反本協(xié)議的規(guī)定，情節(jié)嚴重；（2）對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行本協(xié)議；（3）不可抗力導致本協(xié)議無法履行。12.3終止或解除本協(xié)議后，雙方應按照約定辦理善后事宜。第十三章違約賠償13.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。13.2違約金的計算方式為：違約金=實際損失金額×違約比例。13.3雙方另有約定的，從其約定。第十四章通知與送達14.1雙方應通過書面形式進行通知或送達相關文件。14.2通知或送達的書面文件包括但不限于信函、電報、郵件等。14.3通知或送達的書面文件在以下情況下視為有效：（1）文件已送達指定地址；（2）文件已通過郵件發(fā)送至指定郵箱，且無退信記錄；（3）文件已通過快遞、掛號信等方式寄送，并有送達回執(zhí)。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決