客戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議

客戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），為乙方提供客戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲方（服務(wù)接受方），為接受甲方提供的客戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的主體。1.3培訓(xùn)服務(wù)：指甲方為乙方提供的客戶培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品知識、操作技能、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)。1.4技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)：指甲方為乙方提供的技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、故障排查等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品知識培訓(xùn)：甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用方法等。2.1.2操作技能培訓(xùn)：甲方應(yīng)向乙方提供操作技能培訓(xùn)，包括設(shè)備操作、軟件應(yīng)用等。2.1.3售后服務(wù)培訓(xùn)：甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)培訓(xùn)，包括售后服務(wù)流程、客戶投訴處理等。2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供以下技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)：2.2.1技術(shù)支持：甲方應(yīng)提供技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決技術(shù)問題。2.2.2技術(shù)咨詢：甲方應(yīng)提供技術(shù)咨詢，為乙方提供有關(guān)技術(shù)的建議和指導(dǎo)。2.2.3故障排查：甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查，找出問題原因并提供解決方案。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則本協(xié)議不得提前終止。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際培訓(xùn)時間、人數(shù)及培訓(xùn)內(nèi)容計算。4.1.2技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容計算。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方應(yīng)保證所提供的培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，保證乙方滿意。5.2甲方應(yīng)定期對培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行評估，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出合理建議和意見，甲方應(yīng)積極采納并改進(jìn)。5.4甲方應(yīng)保證培訓(xùn)師和技術(shù)指導(dǎo)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.5甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保證乙方在服務(wù)期內(nèi)得到及時的技術(shù)支持。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：（1）公開或公眾可知的信息；（2）非因違反本協(xié)議而合法獲得的信息；（3）在保密信息泄露前已為接收方所知悉的信息；（4）第三方合法提供給接收方的信息。6.2保密期限6.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2.2在本協(xié)議終止或履行完畢后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方保密信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議。8.2如果協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽署地人民法院提起訴訟。8.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.4本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十章附件10.1附件一：培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容10.2附件二：技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容10.3附件三：乙方需求調(diào)查表10.4附件四：服務(wù)質(zhì)量評價表10.5附件五：其他相關(guān)文件第十一章信息反饋與改進(jìn)11.1甲方應(yīng)定期收集乙方對培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的反饋意見。11.2乙方應(yīng)真實(shí)、客觀地向甲方反饋服務(wù)過程中存在的問題和建議。11.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、方式及質(zhì)量。11.4甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)改進(jìn)情況及效果。第十二章終止與解除12.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本協(xié)議。12.2在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面終止或解除本協(xié)議：（1）對方違反本協(xié)議的規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重；（2）對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行本協(xié)議；（3）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。12.3終止或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。第十三章違約賠償13.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。13.2違約金的計算方式為：違約金=實(shí)際損失金額×違約比例。13.3雙方另有約定的，從其約定。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知或送達(dá)相關(guān)文件。14.2通知或送達(dá)的書面文件包括但不限于信函、電報、郵件等。14.3通知或送達(dá)的書面文件在以下情況下視為有效：（1）文件已送達(dá)指定地址；（2）文件已通過郵件發(fā)送至指定郵箱，且無退信記錄；（3）文件已通過快遞、掛號信等方式寄送，并有送達(dá)回執(zhí)。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決