在線技術支持服務協(xié)議

在線技術支持服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方（服務提供方）公司，為乙方提供在線技術支持服務的主體。1.2乙方：指甲方（服務接收方）公司，接受甲方提供在線技術支持服務的主體。1.3在線技術支持服務：指甲方為乙方提供的遠程技術支持、故障排除、系統(tǒng)維護等服務。第二章服務內容與范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下在線技術支持服務：2.1.1遠程診斷乙方系統(tǒng)故障；2.1.2提供乙方所需的軟件升級和更新；2.1.3為乙方提供技術培訓和技術指導；2.1.4保障乙方系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。第三章服務期限與費用3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計算。3.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：3.2.1乙方在本協(xié)議簽署后____個工作日內支付首期服務費用；3.2.2乙方在協(xié)議期限內，每____個月支付一次服務費用；3.2.3乙方支付服務費用時，可以選擇以下方式：____。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方有權按照本協(xié)議約定向乙方收取服務費用；4.1.2甲方應保證提供的技術支持服務符合乙方的要求；4.1.3甲方應對乙方提供的技術支持服務保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密；4.1.4甲方應保證乙方系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，對于因甲方原因導致的系統(tǒng)故障，甲方應在____小時內解決問題。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方有權按照本協(xié)議約定享受甲方提供的在線技術支持服務；4.2.2乙方應按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用；4.2.3乙方應協(xié)助甲方進行技術支持服務，提供必要的資料和條件；4.2.4乙方應合理使用甲方提供的技術支持服務，不得濫用或用于非法目的。第五章違約責任5.1甲方違約責任：5.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供在線技術支持服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的____%；5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的____%。5.2乙方違約責任：5.2.1乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，甲方有權暫停提供在線技術支持服務；5.2.2乙方濫用或用于非法目的甲方提供的技術支持服務，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的法律責任。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息嚴格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，保密義務繼續(xù)有效，期限為____年。6.2保密例外6.2.1以下信息不構成商業(yè)秘密：6.2.1.1已經公開的信息或通過合法渠道公開的信息；6.2.1.2信息接收方在接收之前已經合法掌握的信息；6.2.1.3信息接收方從第三方合法獲取的信息，且該第三方未對該信息承擔保密義務。第七章返還或銷毀資料7.1在本協(xié)議終止或履行完畢后，雙方應按照對方的要求，返還或銷毀對方提供的所有資料，包括但不限于文檔、磁盤、電子文件等。7.2除非雙方另有約定，否則任何一方不得保留對方資料的任何副本。第八章不可抗力8.1若因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。8.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工、網(wǎng)絡攻擊等。8.3若不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方有權協(xié)商決定是否終止本協(xié)議。第九章爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____法律。9.2雙方應通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議。9.3如果協(xié)商不成，任何一方均可向____仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章一般條款10.1本協(xié)議構成雙方關于在線技術支持服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.2未經另一方書面同意，任何一方不得轉讓本協(xié)議項下的任何權利或義務。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章協(xié)議修改11.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方授權代表簽署。11.2除非雙方另有約定，任何修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章終止與解除12.1本協(xié)議可因以下原因終止或解除：12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2一方嚴重違約，且無法糾正或在合理期限內未糾正；12.1.3不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。12.2任何一方希望終止或解除本協(xié)議，應提前____天書面通知對方。第十三章違約賠償13.1若一方違約導致本協(xié)議無法履行或無法完全履行，違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。13.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)法律規(guī)定確定。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知應以書面形式作出，并通過以下方式進行：14.1.1面交；14.1.2郵寄（特快專遞）；14.1.3郵件。14.2通知在交付或發(fā)送之日視為已送達。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2雙方應遵守相關法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。15.3本協(xié)議自雙方簽