商場超市突發(fā)事件應急預案

商場超市突發(fā)事件應急預案TOC\o"1-2"\h\u13670第一章突發(fā)事件預防與準備 311791.1突發(fā)事件類型與特點 4164461.1.1突發(fā)事件類型 4179191.1.2突發(fā)事件特點 4116311.1.3預防措施 4258401.1.4準備工作 511564第二章突發(fā)事件信息報送 581071.1.5發(fā)覺突發(fā)事件 5246471.1.6信息報送 5105241.1.7準確性 6301641.1.8及時性 611411.1.9完整性 6314651.1.10規(guī)范性 6282801.1.11保密性 65432第三章突發(fā)事件應急響應 6189781.1.12響應級別劃分 6265171.1根據商場超市突發(fā)事件的嚴重程度、影響范圍和緊急程度，應急響應級別分為一級、二級、三級和四級，分別對應特別重大、重大、較大和一般突發(fā)事件。 6295911.2一級響應：特別重大突發(fā)事件，如火災、爆炸、恐怖襲擊等，嚴重影響商場超市正常運營和員工、顧客的生命財產安全。 760641.3二級響應：重大突發(fā)事件，如大規(guī)模停電、公共衛(wèi)生事件等，對商場超市運營產生較大影響。 7131801.4三級響應：較大突發(fā)事件，如局部火災、小規(guī)模停電等，對商場超市運營產生一定影響。 7262411.5四級響應：一般突發(fā)事件，如個別設備故障、小規(guī)模糾紛等，對商場超市運營產生較小影響。 777201.5.1響應級別確定 764602.1應急指揮部根據突發(fā)事件的具體情況，及時確定應急響應級別。 7177462.2應急響應級別的調整：在突發(fā)事件處理過程中，根據事件的發(fā)展和變化，應急指揮部可適時調整應急響應級別。 778842.2.1預警與信息報告 761741.1預警：各部門、各崗位應密切關注可能發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)覺異常情況時，及時向應急指揮部報告。 7322811.2信息報告：突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間向應急指揮部報告事件基本情況、影響范圍、發(fā)展趨勢等。 7278411.2.1應急響應啟動 7152832.1應急指揮部接到預警或信息報告后，立即啟動相應級別的應急響應。 7184472.2應急指揮部通知相關單位、部門負責人，組織應急隊伍，準備應急物資。 765462.2.1現(xiàn)場處置 7232183.1應急隊伍趕到現(xiàn)場后，迅速展開救援和處置工作，保證人員安全、減少損失。 7271433.2部署警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，保證救援工作順利進行。 7104583.3及時向應急指揮部報告現(xiàn)場救援進展和需要支援的情況。 7141053.3.1信息發(fā)布與溝通 7145004.1應急指揮部負責發(fā)布突發(fā)事件相關信息，保證信息準確、及時。 7189104.2加強與部門、媒體、公眾的溝通，回應社會關切。 8175494.2.1應急結束與善后處理 8147425.1突發(fā)事件得到有效控制后，應急指揮部宣布應急響應結束。 868285.2對應急響應過程進行總結，提出改進措施。 8103785.3對受損部位進行修復，恢復正常運營。 8221505.4對事件責任人進行追責，對表現(xiàn)突出的個人和集體給予表彰。 817663第四章突發(fā)事件現(xiàn)場處置 8211775.4.1現(xiàn)場指揮 858311.1確立現(xiàn)場指揮體系。突發(fā)事件發(fā)生后，應立即啟動應急預案，成立現(xiàn)場指揮部，明確指揮長、副指揮長及成員職責。 8227441.2指揮長負責全面協(xié)調現(xiàn)場救援工作，保證各項指令傳達及時、準確。 897691.3指揮部成員應按照職責分工，負責各自領域內的救援工作，并保持與指揮長的溝通。 823331.3.1現(xiàn)場協(xié)調 8120882.1建立信息溝通機制?，F(xiàn)場指揮部應與各救援隊伍、相關部門保持密切聯(lián)系，及時掌握現(xiàn)場情況。 82402.2整合資源。協(xié)調各方力量，合理分配救援物資和設備，保證救援工作高效進行。 8278702.3保障通訊暢通。保證現(xiàn)場指揮部與各救援隊伍、相關部門的通訊設備正常運行，必要時啟用備用通訊設備。 8159452.3.1現(xiàn)場救援 884691.1救援隊伍。根據突發(fā)事件類型，成立相應的救援隊伍，包括醫(yī)療救援、消防、安保等。 8285361.2救援措施。針對不同類型的突發(fā)事件，采取相應的救援措施，如救治傷員、撲救火災、排除安全隱患等。 8276951.3救援設備。保證救援設備齊全、完好，并定期檢查、維護，保證設備正常運行。 866161.3.1現(xiàn)場疏散 9212782.1疏散通道。提前規(guī)劃疏散通道，保證通道暢通無阻。 960112.2疏散指示。設置明顯的疏散指示標志，引導人員快速、有序疏散。 953872.3疏散組織。現(xiàn)場指揮部負責組織疏散，保證人員安全、迅速撤離現(xiàn)場。 9109602.4疏散宣傳。通過廣播、顯示屏等宣傳手段，及時向人員傳達疏散信息，保證疏散工作順利進行。 913011第五章突發(fā)事件物資保障 983942.4.1物資儲備 9243372.4.2物資管理 9320362.4.3物資調配 99982.4.4物資使用 1018847第六章突發(fā)事件人員安置 10132192.4.5人員疏散 10103652.4.6人員安置 10173932.4.7人員安撫 1129452.4.8人員救助 113900第七章突發(fā)事件公共衛(wèi)生 11154172.4.9公共衛(wèi)生事件界定 11303092.4.10公共衛(wèi)生事件應對原則 1118952.4.11公共衛(wèi)生事件應對措施 12197152.4.12疫情防控 12114442.4.13衛(wèi)生保障 1227842第八章突發(fā)事件安全保衛(wèi) 12320322.4.14安全保衛(wèi)組織 12206402.4.15安全保衛(wèi)設施 1396712.4.16安全保衛(wèi)制度 13243342.4.17安全保衛(wèi)人員培訓 13209782.4.18突發(fā)事件應急處置 135902.4.19突發(fā)事件防范 1326255第九章突發(fā)事件善后處理 14267522.4.20調查 14272661.1確立調查組 14207851.2調查內容 1426721.3調查程序 14154841.3.1責任追究 14235392.1追究責任對象 14122672.2追究責任方式 14254332.3寬嚴相濟原則 15101802.3.1恢復重建 15144183.1制定恢復重建計劃 15162343.2重建項目審批 15187613.3重建項目實施 15127803.3.1賠償 15312824.1確定賠償范圍 1571714.2制定賠償方案 157864.3賠償實施 15294544.4賠償監(jiān)督 1521395第十章應急預案管理與培訓 151974.4.1預案制定原則 15113574.4.2預案制定流程 16291204.4.3預案修訂 16256094.4.4培訓對象 16135754.4.5培訓內容 16155984.4.6培訓方式 1674914.4.7演練安排 1766824.4.8演練評估與反饋 17第一章突發(fā)事件預防與準備1.1突發(fā)事件類型與特點1.1.1突發(fā)事件類型商場超市在運營過程中可能面臨多種突發(fā)事件，主要類型包括：（1）自然災害：如洪水、地震、臺風等自然災害。（2）火災：包括電氣火災、廚房火災、易燃易爆物品火災等。（3）公共衛(wèi)生事件：如疫情爆發(fā)、食物中毒等。（4）安全：如電梯、扶梯、顧客摔傷等。（5）犯罪事件：如搶劫、盜竊、恐怖襲擊等。（6）交通：如車輛碰撞、行人摔傷等。（7）網絡與信息系統(tǒng)故障：如網絡攻擊、系統(tǒng)癱瘓等。1.1.2突發(fā)事件特點（1）突發(fā)性：突發(fā)事件往往在短時間內突然發(fā)生，對商場超市的正常運營和人員安全造成威脅。（2）復雜性：突發(fā)事件涉及多個方面，如人員傷亡、財產損失、社會影響等。（3）不可預測性：突發(fā)事件難以預測，往往在防范措施之外發(fā)生。（4）危害性：突發(fā)事件可能導致人員傷亡、財產損失、聲譽受損等嚴重后果。（5）時效性：突發(fā)事件處理需迅速、果斷，以降低損失和影響。第二節(jié)預防措施與準備1.1.3預防措施（1）完善應急預案：根據商場超市實際情況，制定針對性的應急預案，明確突發(fā)事件應對流程和責任分工。（2）加強安全培訓：定期對員工進行安全知識、應急處理技能培訓，提高員工的安全意識和應對能力。（3）建立預警機制：通過技術手段，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行預警，提前采取應對措施。（4）完善安全設施：保證商場超市內消防設施、安全通道、電梯等設備正常運行，提高安全保障水平。（5）加強信息溝通：建立健全信息溝通機制，保證突發(fā)事件發(fā)生時，相關信息能夠迅速傳遞給相關部門和人員。1.1.4準備工作（1）人員準備：建立應急救援隊伍，選拔具備專業(yè)素養(yǎng)和應急處理能力的員工，進行定期的應急演練。（2）物資準備：儲備必要的應急救援物資，如消防器材、急救藥品、防護用品等。（3）資金準備：設立專項資金，用于突發(fā)事件應對和處理。（4）技術準備：采用先進的技術手段，提高突發(fā)事件監(jiān)測、預警和應對能力。（5）法律準備：了解相關法律法規(guī)，保證突發(fā)事件應對工作合法合規(guī)。第二章突發(fā)事件信息報送第一節(jié)信息報送流程1.1.5發(fā)覺突發(fā)事件商場超市員工在發(fā)覺突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，并按照以下流程進行信息報送：（1）確認事件性質：迅速判斷事件的性質、規(guī)模、影響范圍，以及可能造成的危害。（2）現(xiàn)場處置：根據預案要求，對事件進行初步處置，控制事態(tài)發(fā)展，保證人員安全。1.1.6信息報送（1）報告上級：現(xiàn)場處置人員應立即向上級領導報告，簡要說明事件基本情況、已采取的措施及下一步工作計劃。（2）通知相關部門：根據事件性質，通知安全保衛(wèi)、設備維修、物資供應等相關部門，協(xié)助處理突發(fā)事件。（3）信息錄入：將事件信息錄入商場超市突發(fā)事件信息管理系統(tǒng)，保證信息準確、完整。（4）上報公司領導：根據事件嚴重程度，及時將事件信息上報公司領導，為公司決策提供依據。第二節(jié)信息報送要求1.1.7準確性（1）信息內容：保證報送的信息內容真實、準確，不得夸大或縮小事件影響。（2）信息來源：保證信息來源可靠，避免誤傳、誤報。（3）信息更新：事件處理過程中，及時更新信息，保證信息始終準確。1.1.8及時性（1）報送速度：發(fā)覺突發(fā)事件后，應在第一時間內向有關部門報告，保證信息及時傳遞。（2）信息更新：事件處理過程中，及時更新信息，保證相關部門及時掌握事件動態(tài)。1.1.9完整性（1）信息要素：報送信息時應包含事件時間、地點、性質、規(guī)模、影響范圍等基本要素。（2）附件資料：提供與事件相關的圖片、視頻等附件資料，以便于相關部門了解事件具體情況。1.1.10規(guī)范性（1）信息格式：報送信息應按照統(tǒng)一格式，保證信息規(guī)范、易讀。（2）語言表達：使用規(guī)范、嚴謹的語言，避免使用方言、網絡用語等。1.1.11保密性（1）信息保密：對于涉及商業(yè)機密、個人隱私等敏感信息，應做好保密工作，保證信息不外泄。（2）保密措施：采取必要的技術手段和管理措施，保證信息安全。第三章突發(fā)事件應急響應第一節(jié)應急響應級別1.1.12響應級別劃分1.1根據商場超市突發(fā)事件的嚴重程度、影響范圍和緊急程度，應急響應級別分為一級、二級、三級和四級，分別對應特別重大、重大、較大和一般突發(fā)事件。1.2一級響應：特別重大突發(fā)事件，如火災、爆炸、恐怖襲擊等，嚴重影響商場超市正常運營和員工、顧客的生命財產安全。1.3二級響應：重大突發(fā)事件，如大規(guī)模停電、公共衛(wèi)生事件等，對商場超市運營產生較大影響。1.4三級響應：較大突發(fā)事件，如局部火災、小規(guī)模停電等，對商場超市運營產生一定影響。1.5四級響應：一般突發(fā)事件，如個別設備故障、小規(guī)模糾紛等，對商場超市運營產生較小影響。1.5.1響應級別確定2.1應急指揮部根據突發(fā)事件的具體情況，及時確定應急響應級別。2.2應急響應級別的調整：在突發(fā)事件處理過程中，根據事件的發(fā)展和變化，應急指揮部可適時調整應急響應級別。第二節(jié)應急響應流程2.2.1預警與信息報告1.1預警：各部門、各崗位應密切關注可能發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)覺異常情況時，及時向應急指揮部報告。1.2信息報告：突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間向應急指揮部報告事件基本情況、影響范圍、發(fā)展趨勢等。1.2.1應急響應啟動2.1應急指揮部接到預警或信息報告后，立即啟動相應級別的應急響應。2.2應急指揮部通知相關單位、部門負責人，組織應急隊伍，準備應急物資。2.2.1現(xiàn)場處置3.1應急隊伍趕到現(xiàn)場后，迅速展開救援和處置工作，保證人員安全、減少損失。3.2部署警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，保證救援工作順利進行。3.3及時向應急指揮部報告現(xiàn)場救援進展和需要支援的情況。3.3.1信息發(fā)布與溝通4.1應急指揮部負責發(fā)布突發(fā)事件相關信息，保證信息準確、及時。4.2加強與部門、媒體、公眾的溝通，回應社會關切。4.2.1應急結束與善后處理5.1突發(fā)事件得到有效控制后，應急指揮部宣布應急響應結束。5.2對應急響應過程進行總結，提出改進措施。5.3對受損部位進行修復，恢復正常運營。5.4對事件責任人進行追責，對表現(xiàn)突出的個人和集體給予表彰。第四章突發(fā)事件現(xiàn)場處置第一節(jié)現(xiàn)場指揮與協(xié)調5.4.1現(xiàn)場指揮1.1確立現(xiàn)場指揮體系。突發(fā)事件發(fā)生后，應立即啟動應急預案，成立現(xiàn)場指揮部，明確指揮長、副指揮長及成員職責。1.2指揮長負責全面協(xié)調現(xiàn)場救援工作，保證各項指令傳達及時、準確。1.3指揮部成員應按照職責分工，負責各自領域內的救援工作，并保持與指揮長的溝通。1.3.1現(xiàn)場協(xié)調2.1建立信息溝通機制?，F(xiàn)場指揮部應與各救援隊伍、相關部門保持密切聯(lián)系，及時掌握現(xiàn)場情況。2.2整合資源。協(xié)調各方力量，合理分配救援物資和設備，保證救援工作高效進行。2.3保障通訊暢通。保證現(xiàn)場指揮部與各救援隊伍、相關部門的通訊設備正常運行，必要時啟用備用通訊設備。第二節(jié)現(xiàn)場救援與疏散2.3.1現(xiàn)場救援1.1救援隊伍。根據突發(fā)事件類型，成立相應的救援隊伍，包括醫(yī)療救援、消防、安保等。1.2救援措施。針對不同類型的突發(fā)事件，采取相應的救援措施，如救治傷員、撲救火災、排除安全隱患等。1.3救援設備。保證救援設備齊全、完好，并定期檢查、維護，保證設備正常運行。1.3.1現(xiàn)場疏散2.1疏散通道。提前規(guī)劃疏散通道，保證通道暢通無阻。2.2疏散指示。設置明顯的疏散指示標志，引導人員快速、有序疏散。2.3疏散組織?，F(xiàn)場指揮部負責組織疏散，保證人員安全、迅速撤離現(xiàn)場。2.4疏散宣傳。通過廣播、顯示屏等宣傳手段，及時向人員傳達疏散信息，保證疏散工作順利進行。第五章突發(fā)事件物資保障第一節(jié)物資儲備與管理2.4.1物資儲備（1）商場超市應依據可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定相應的物資儲備計劃，保證儲備物資的種類、數量、質量滿足應急需求。（2）儲備物資主要包括：生活必需品、醫(yī)療救護用品、防疫用品、消防器材、應急照明設備、通信設備、防護用品等。（3）儲備物資應根據實際情況定期更新，保證物資的有效性和實用性。2.4.2物資管理（1）商場超市應建立健全物資管理制度，明確物資管理的責任主體，保證物資儲備、調配、使用等環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。（2）物資管理部門應定期對儲備物資進行檢查、維護，保證物資功能良好。（3）物資管理部門應建立物資臺賬，詳細記錄物資的采購、入庫、出庫、報廢等信息，實現(xiàn)物資的動態(tài)管理。（4）商場超市應加強物資儲備庫的安全管理，保證庫房設施齊全、安全可靠。第二節(jié)物資調配與使用2.4.3物資調配（1）商場超市應建立健全物資調配機制，保證在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、合理地調配物資。（2）物資調配應根據突發(fā)事件的性質、規(guī)模、影響范圍等因素，制定相應的調配方案。（3）物資調配過程中，應遵循公平、公正、公開的原則，保證物資的合理分配。2.4.4物資使用（1）商場超市應制定物資使用規(guī)范，明確物資使用的范圍、用途、程序等。（2）物資使用過程中，應嚴格按照使用規(guī)范進行操作，保證物資的安全、有效使用。（3）商場超市應加強對物資使用情況的監(jiān)督，發(fā)覺違規(guī)使用情況，應及時予以糾正。（4）物資使用完畢后，應及時進行回收、報廢處理，防止資源的浪費。第六章突發(fā)事件人員安置第一節(jié)人員疏散與安置2.4.5人員疏散（1）疏散指令：在發(fā)生突發(fā)事件時，商場超市管理層應立即啟動疏散指令，通過廣播、手動報警器等方式，迅速、明確地傳達疏散指令。（2）疏散路線：事先規(guī)劃并明確標識出多條疏散路線，保證各區(qū)域人員能夠迅速、有序地前往安全地帶。（3）疏散引導：安排專門人員進行現(xiàn)場疏散引導，保證人員按照既定路線迅速撤離，避免擁擠、踩踏等發(fā)生。（4）疏散時間：在疏散過程中，應記錄各區(qū)域人員疏散的時間，保證在最短時間內完成疏散任務。2.4.6人員安置（1）安置點選擇：根據突發(fā)事件性質和規(guī)模，選擇合適的安置點，保證人員安全、舒適地度過緊急狀況。（2）安置點設施：安置點應配備必要的設施，如休息區(qū)、衛(wèi)生間、醫(yī)療救助點等，以滿足人員基本需求。（3）安置點管理：設立專門管理機構，對安置點進行有效管理，保證人員秩序井然，防止二次發(fā)生。（4）信息溝通：保持與外部救援力量的溝通，及時了解救援進展，為人員提供必要的信息支持。第二節(jié)人員安撫與救助2.4.7人員安撫（1）心理疏導：針對突發(fā)事件可能引發(fā)的心理恐慌和焦慮，安排專業(yè)心理疏導人員對受影響人員進行心理安撫。（2）情緒穩(wěn)定：通過及時的信息發(fā)布、解答疑問等方式，穩(wěn)定受影響人員的情緒，避免恐慌情緒蔓延。（3）生活關懷：關注受影響人員的生活需求，提供必要的生活物資和服務，保證其基本生活得到保障。（4）親情關懷：協(xié)助受影響人員與家人保持聯(lián)系，提供必要的親情關懷，減輕其心理壓力。2.4.8人員救助（1）救援隊伍：組織專業(yè)救援隊伍，針對突發(fā)事件特點，提供有針對性的救援服務。（2）救治傷員：對受影響人員中的傷員進行及時救治，保證其生命安全。（3）物資保障：根據受影響人員的實際需求，提供必要的物資保障，保證其基本生活得到滿足。（4）轉移安置：在必要時，協(xié)助受影響人員轉移至安全地帶，為其提供長期的安置方案。第七章突發(fā)事件公共衛(wèi)生第一節(jié)公共衛(wèi)生事件應對2.4.9公共衛(wèi)生事件界定公共衛(wèi)生事件是指商場超市范圍內，因自然災害、災難、公共衛(wèi)生問題等引起的，可能對公眾健康造成嚴重影響的事件。主要包括傳染病疫情、食物中毒、環(huán)境污染等。2.4.10公共衛(wèi)生事件應對原則（1）及時報告：發(fā)覺公共衛(wèi)生事件線索，應立即向公司領導和相關部門報告。（2）快速反應：接到報告后，迅速啟動應急預案，組織相關部門進行應急處理。（3）科學處置：遵循科學、專業(yè)的原則，采取有效措施，控制公共衛(wèi)生事件的發(fā)展和傳播。（4）信息發(fā)布：保證信息透明，及時向公眾發(fā)布公共衛(wèi)生事件相關信息，引導公眾正確應對。2.4.11公共衛(wèi)生事件應對措施（1）建立公共衛(wèi)生事件應急指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調應急工作。（2）設立公共衛(wèi)生事件應急處理小組，負責具體實施應急措施。（3）制定公共衛(wèi)生事件應急預案，明確應急流程和責任分工。（4）加強公共衛(wèi)生監(jiān)測，定期對商場超市進行衛(wèi)生檢查，保證環(huán)境整潔、安全。（5）建立公共衛(wèi)生事件信息報告系統(tǒng)，保證信息暢通、準確。第二節(jié)疫情防控與衛(wèi)生保障2.4.12疫情防控（1）建立疫情監(jiān)測與預警系統(tǒng)，發(fā)覺疫情線索，立即啟動應急預案。（2）加強疫情信息報告，保證疫情信息的準確性、及時性。（3）實施疫情隔離措施，對疑似病例、確診病例進行隔離治療。（4）對商場超市進行定期消毒，保證公共衛(wèi)生安全。（5）加強員工健康管理，定期進行健康檢查，發(fā)覺疫情及時隔離、治療。2.4.13衛(wèi)生保障（1）完善公共衛(wèi)生設施，保證商場超市衛(wèi)生條件符合國家標準。（2）加強食品衛(wèi)生管理，保證食品安全。（3）開展衛(wèi)生宣傳教育，提高員工和消費者的衛(wèi)生意識。（4）配備專業(yè)衛(wèi)生人員，負責商場超市衛(wèi)生監(jiān)管和疫情防控。（5）建立衛(wèi)生保障制度，定期對商場超市進行衛(wèi)生檢查，保證公共衛(wèi)生安全。通過以上措施，有效應對公共衛(wèi)生事件，保障商場超市的正常運營和消費者、員工的健康安全。第八章突發(fā)事件安全保衛(wèi)第一節(jié)安全保衛(wèi)措施2.4.14安全保衛(wèi)組織（1）商場超市應建立健全安全保衛(wèi)組織，明確各級安全保衛(wèi)責任人，并設立專門的安全保衛(wèi)部門。（2）安全保衛(wèi)部門應配備足夠數量的專職安全保衛(wèi)人員，負責商場超市的安全保衛(wèi)工作。2.4.15安全保衛(wèi)設施（1）商場超市應配備完善的安防設施，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、滅火器、防護設施等。（2）安全保衛(wèi)部門應定期檢查和維護安防設施，保證設施正常運行。2.4.16安全保衛(wèi)制度（1）商場超市應制定完善的安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)工作的各項要求。（2）安全保衛(wèi)部門應嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，保證商場超市安全。2.4.17安全保衛(wèi)人員培訓（1）安全保衛(wèi)人員應定期接受專業(yè)培訓，提高安全保衛(wèi)意識和技能。（2）安全保衛(wèi)部門應制定培訓計劃，保證安全保衛(wèi)人員具備應對突發(fā)事件的能力。第二節(jié)應急處置與防范2.4.18突發(fā)事件應急處置（1）突發(fā)事件發(fā)生后，安全保衛(wèi)部門應立即啟動應急預案，組織人員進行應急處置。（2）安全保衛(wèi)人員應迅速趕到現(xiàn)場，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，保證人員安全。（3）安全保衛(wèi)部門應配合相關部門，做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏散、物資調配等工作。2.4.19突發(fā)事件防范（1）安全保衛(wèi)部門應加強對商場超市的日常巡查，發(fā)覺安全隱患及時整改。（2）安全保衛(wèi)部門應加強與公安機關、消防部門的溝通協(xié)作，共同做好突發(fā)事件防范工作。（3）商場超市應定期開展安全演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。（4）安全保衛(wèi)部門應建立健全突發(fā)事件信息報告制度，保證信息暢通、及時應對。第九章突發(fā)事件善后處理第一節(jié)調查與責任追究2.4.20調查1.1確立調查組發(fā)生后，商場超市應立即成立調查組，由公司高層領導擔任組長，相關職能部門負責人及專業(yè)人員為成員，保證調查工作的全面、客觀、公正。1.2調查內容調查組應對以下內容進行全面調查：（1）發(fā)生的時間、地點、原因及經過；（2）造成的人員傷亡、財產損失情況；（3）發(fā)生的直接原因和間接原因；（4）涉及的責任單位及個人；（5）防范和應急措施的實施情況。1.3調查程序調查組應按照以下程序進行調查：（1）收集相關資料，包括現(xiàn)場照片、視頻、音頻等；（2）詢問當事人、見證人及相關人員；（3）對現(xiàn)場進行勘查，提取物證；（4）分析原因，撰寫調查報告。1.3.1責任追究2.1追究責任對象調查組應根據調查結果，明確責任單位及個人，包括直接責任人和間接責任人。2.2追究責任方式對責任人的追究方式包括：（1）經濟處罰：對責任人進行罰款、賠償等；（2）行政處罰：對責任人給予警告、記過、降級、撤職等；（3）刑事責任：對構成犯罪的責任人，依法移交司法機關追究刑事責任。2.3寬嚴相濟原則在追究責任時，應遵循寬嚴相濟原則，既要嚴肅處理責任人，又要兼顧公司的整體利益。第二節(jié)恢復重建與賠償2.3.1恢復重建3.1制定恢復重建計劃發(fā)生后，商場超市應立即制定恢復重建計劃，明確重建目標、時間節(jié)點、資金保障等。3.2重建項目審批恢復重建項目需按照公司相關規(guī)定進行審批，保證項目合規(guī)、合理。3.3重建項目實施在重建過程中，應嚴格按照設計方案和施工標準進行，保證重建質量。3.3.1賠償4.1確定賠償