人工智能智能客服設(shè)計(jì)與開發(fā)協(xié)議

人工智能智能客服設(shè)計(jì)與開發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1人工智能智能客服：指甲乙雙方合作開發(fā)的一種基于人工智能技術(shù)的客服，能夠通過自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行交互、解答咨詢等服務(wù)。1.2設(shè)計(jì)與開發(fā)：指甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議約定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人工智能智能客服的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能開發(fā)、系統(tǒng)集成等工作。第二章合作目標(biāo)與范圍2.1合作目標(biāo)2.1.1甲乙雙方旨在通過本次合作，開發(fā)一款具備高度智能化、高效響應(yīng)的人工智能智能客服，提升甲方的客戶服務(wù)水平。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供人工智能智能客服的設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)，保證能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.2合作范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行人工智能智能客服的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括但不限于需求分析、功能規(guī)劃、界面設(shè)計(jì)等。2.2.2乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行人工智能智能客服的功能開發(fā)，包括但不限于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建等。2.2.3乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行人工智能智能客服的系統(tǒng)集成，包括但不限于與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的對(duì)接、測(cè)試與調(diào)試等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的人工智能智能客服設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供與本項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)要求等資料，并保證其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行人工智能智能客服的測(cè)試與驗(yàn)收工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成人工智能智能客服的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作。3.2.2乙方應(yīng)保證人工智能智能客服的質(zhì)量與功能達(dá)到甲方的需求，并對(duì)的運(yùn)行效果負(fù)責(zé)。3.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露與本項(xiàng)目相關(guān)的任何信息。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求，制定合理的人工智能智能客服設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，并按照該計(jì)劃進(jìn)行工作。4.1.2乙方應(yīng)按照進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，并接受甲方的監(jiān)督與指導(dǎo)。4.2項(xiàng)目交付4.2.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成人工智能智能客服的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，并將成果交付給甲方。4.2.2交付的人工智能智能客服應(yīng)滿足甲方的需求，并經(jīng)過甲方的驗(yàn)收合格。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的范圍和內(nèi)容，向甲方提供人工智能智能客服的設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在簽署本協(xié)議后日內(nèi)，向乙方支付本協(xié)議約定的首期費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)在完成本協(xié)議約定的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作后，向甲方開具正式發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。第六章保證與承諾6.1甲方保證與承諾6.1.1甲方保證其提供的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求符合法律法規(guī)的規(guī)定，不侵犯第三方合法權(quán)益。6.1.2甲方承諾將按照本協(xié)議約定及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并按照約定條件提供項(xiàng)目所需的資料、信息和協(xié)助。6.2乙方保證與承諾6.2.1乙方保證其提供的人工智能智能客服設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)符合法律法規(guī)的規(guī)定，且不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2.2乙方承諾按照甲方的要求和本協(xié)議的約定，按時(shí)完成人工智能智能客服的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，并保證服務(wù)質(zhì)量和成果的可靠性。6.2.3乙方承諾對(duì)在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)予以嚴(yán)格保密，并采取必要措施防止信息泄露。第七章風(fēng)險(xiǎn)控制與管理7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別7.1.1甲乙雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。7.1.2雙方應(yīng)就識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制的效果。7.2風(fēng)險(xiǎn)管理7.2.1乙方應(yīng)建立完善的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效監(jiān)控和控制。7.2.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目中出現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，并與甲方協(xié)商解決。第八章質(zhì)量控制8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定人工智能智能客服的設(shè)計(jì)與開發(fā)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方應(yīng)保證人工智能智能客服符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的質(zhì)量檢查。8.2質(zhì)量保證8.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后提供一定期限的質(zhì)量保證服務(wù)，對(duì)的缺陷和故障進(jìn)行修復(fù)。8.2.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)，保證甲方能夠順利使用和維護(hù)人工智能智能客服。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1乙方在本協(xié)議項(xiàng)下所開發(fā)的人工智能智能客服相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。9.1.2乙方對(duì)其提供的軟件、工具和文檔享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但應(yīng)保證這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯第三方權(quán)利。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1甲乙雙方應(yīng)共同努力保護(hù)本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。9.2.2乙方應(yīng)采取必要措施，保證其提供給甲方的人工智能智能客服不含有任何侵權(quán)成分。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。10.1.2若乙方未按照約定完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過甲乙雙方的友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章項(xiàng)目變更與終止11.1項(xiàng)目變更11.1.1若甲方需要變更項(xiàng)目?jī)?nèi)容或要求，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。11.1.2項(xiàng)目變更導(dǎo)致的費(fèi)用增加或服務(wù)期延長(zhǎng)，應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2項(xiàng)目終止11.2.1在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。11.2.2項(xiàng)目終止后，乙方應(yīng)向甲方交付已完成的成果，甲方應(yīng)按實(shí)際完成的工作量支付相應(yīng)費(fèi)用。第十二章維護(hù)與服務(wù)12.1維護(hù)服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目交付后提供一定期限的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。12.1.2超過免費(fèi)維護(hù)期后，甲方如需乙方提供維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。12.2培訓(xùn)服務(wù)12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供人工智能智能客服的使用培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練操作和維護(hù)。12.2.2培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)包括但不限于操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等內(nèi)容。第十三章保密與數(shù)據(jù)安全13.1保密義務(wù)13.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。13.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。13.2數(shù)據(jù)安全13.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2.2乙方不得泄露、篡改或非法使用甲方的用戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意不得向第三方提供。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄法院14.2.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，若協(xié)商不成，應(yīng)提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1通知15.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求、同意或批準(zhǔn)等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.2不可抗力15.2.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及