汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理制度與質(zhì)量管理手冊

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編綜合管理制度人事管理制度員工招聘客戶返回信息及處理情況匯總表配件部工作職責(zé)采購員崗位職責(zé)倉管員崗位職責(zé)材料庫安全規(guī)定車間工作程序車間紀(jì)律車間工作職責(zé)員工辭職與辭退員工試用期合同員工正式合同應(yīng)聘人員基本條件新進(jìn)人員試用期滿考核評定表員工獎勵與處罰員工守則廠長經(jīng)理崗位職責(zé)廠辦主管崗位職責(zé)技術(shù)部工作質(zhì)量考核技術(shù)部工作職責(zé)業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定車間主管崗位職責(zé)處罰報告單班長責(zé)任制和獎懲條例設(shè)備管理制度檢驗制度車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電器二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)修二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)汽車發(fā)動機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)汽車大修竣工出廠標(biāo)準(zhǔn)安全生產(chǎn)制度汽車修理工安全操作規(guī)程電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程處理車主（客戶）投訴程序后續(xù)工作制度財務(wù)管理制度貨幣資金管理條例貨幣資金交收程序財務(wù)部經(jīng)理工作考核辦法財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)財務(wù)部經(jīng)理的工作范圍財會交接手續(xù)費(fèi)用報銷管理條例出差管理規(guī)定差旅費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出納員崗位職責(zé)固定資產(chǎn)管理規(guī)定公務(wù)車輛管理規(guī)定門衛(wèi)制度配件部工作程序衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及獎懲暫行規(guī)定保安員值勤守則存貨的管理車間工作質(zhì)量考核表鈑金工安全操作規(guī)程氣焊安全操作規(guī)程砂輪機(jī)安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程機(jī)具設(shè)備管理制度實施細(xì)則舉升機(jī)安全操作規(guī)程業(yè)務(wù)大廳管理方案廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定前臺業(yè)務(wù)接待規(guī)范機(jī)工崗位責(zé)任制漆工、鈑金崗位責(zé)任制電工崗位責(zé)任制計量管理制度明碼標(biāo)價規(guī)定技術(shù)資料管理制度業(yè)務(wù)開發(fā)部，業(yè)務(wù)人員守則業(yè)務(wù)開發(fā)部工作程序市場部考勤管理與業(yè)務(wù)考核指標(biāo)細(xì)則客戶管理客戶跟蹤反饋信息表修車用戶質(zhì)量投訴表員工假期待遇總覽附件二：質(zhì)量管理文件質(zhì)量手冊（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性質(zhì)分發(fā)編號編制人：審核人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：2001--發(fā)布2001--實施XX市XX汽車服務(wù)有限公司××市××汽車服務(wù)汽車有限公司質(zhì)量手冊目錄0.1發(fā)布令10.2質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)20.3公司簡介30.4管理者代表任命書40.5質(zhì)量手冊說明50.6質(zhì)量手冊的管理6《質(zhì)量手冊》適用說明7《質(zhì)量手冊》引用標(biāo)準(zhǔn)7《質(zhì)量手冊》術(shù)語和定義7質(zhì)量管理體系84.1總要求84.2文件要求8管理職責(zé)115.1管理承諾115.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)115.3質(zhì)量方針115.4策劃115.5職責(zé)權(quán)限與溝通125.6管理評審15資源管理17資源的提供17人力資源17基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境17產(chǎn)品實現(xiàn)197.1產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃19與顧客有關(guān)的過程19設(shè)計和開發(fā)19采購19生產(chǎn)和服務(wù)提供20監(jiān)視和測量裝置的控制23測量、分析和改進(jìn)258.1總則258.2監(jiān)視和測量258.3不合格品控制278.4數(shù)據(jù)分析278.5改進(jìn)28附錄一程序文件清單附錄二ISO9000（2000）質(zhì)量體系認(rèn)證組織結(jié)構(gòu)圖附錄三ISO9000（2000）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表綜合管理制度根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為1-3個月，試用合格后與廠方簽訂合同。員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話，不準(zhǔn)在接待室閑談，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車上休息，不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān)，不準(zhǔn)上班時間作私活。業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時，報價要合理，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護(hù)。員工要愛護(hù)公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高于市場價格。嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù)。要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業(yè)過程中，從配件供應(yīng)、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點(diǎn)，保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的，應(yīng)提前通知車主并做好解釋工作。要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點(diǎn)落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。在修理過程中發(fā)生的追加項目，應(yīng)首先申報，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應(yīng)首先報告，廠部經(jīng)調(diào)查落實后，根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名。人事管理制度總則使本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。第二章聘用本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經(jīng)過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期。試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應(yīng)隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。試用人員報到時應(yīng)提交下列表件：戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。半身免冠照片二張。其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書等。下列情形者，不得聘用：體格檢查不適合者。有犯罪前科者。有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。未與原單位解除勞動關(guān)系者。綜合能力、體力無法適應(yīng)工作需要者。在外兼職工作者。在校就讀學(xué)生。聘用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營管理者，按國家及北京市有關(guān)規(guī)定辦理。企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務(wù)，訂立九個職級。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。第三章工作及考勤員工應(yīng)切實遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行工作。員工工作時間每周40小時，每天8小時。因工作需要延長或增加工作時間，執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。所有員工均應(yīng)接受考勤，準(zhǔn)時上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計超過10次，終止試用，解除勞動合同。超過工作時間到崗為遲到，不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過1小時者（包括1小時）視為曠工，作曠工累計處理。第四章休假和請假員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節(jié)3天、國慶節(jié)2天、勞動節(jié)1天，工資照付。員工從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期延長1天，但最多不超過2周（含公休日）。有薪假期應(yīng)按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報人事部審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。員工因病、因事請假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過法定時間的，均應(yīng)向部門主管提交請假申請報告，說明理由和時間，報人事部批準(zhǔn)后，方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視同曠工處理。休假期滿應(yīng)向部門主管銷假。未辦銷假手續(xù)，考勤不予登記。病假工患病或非因工負(fù)傷，休息治療，停止工作，應(yīng)及時將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者（不含看病當(dāng)天），視為曠工。因行動困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說明并報人事部備案。員工全年病假超過30天，病假期間，按天計算只發(fā)基本工資；30天之內(nèi)（包括30天）按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資，不發(fā)效益工資。員工需要停止工作醫(yī)療時（應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院休假證明），根據(jù)本人實際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進(jìn)行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。員工在連續(xù)休息4個月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作，并試工2個月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時間和試工前連續(xù)休息時間合并計算。員工因病或非因工負(fù)傷停止工作醫(yī)療時，連續(xù)醫(yī)療期3個月以內(nèi)者（半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個半天合為一天計算），按規(guī)定發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個月以上時，其數(shù)額為本人基本工資的80%。不執(zhí)行職級工資的員工在計發(fā)病假工資時，相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分直至解除勞動合同。事假員工請事假必須提前請示，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報人事部備案，臨時有事不能提前請假，須在上午10：00以前電話通知部門主管，否則按曠工處理。經(jīng)過批準(zhǔn)的事假，假期不夠應(yīng)及時續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請示，擅自休假的，按曠工處理。員工上班中途有事離崗，須部門主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；擅自離崗超過1小時（包括1小時），按曠工累計處理。員工請事假3天以內(nèi)的（含3天），由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報人事部備案。員工事假期間停發(fā)工資。月累計事假超過3天，扣發(fā)當(dāng)月效益工資?；榧伲赫；榧傩菹?天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。家住外埠的給予路程假。喪假：員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養(yǎng)父母、子女）死亡時，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實際路程給予路程假。產(chǎn)假：符合計劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時哺乳時間。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資。工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，取得相應(yīng)醫(yī)院證明后休假至痊愈，支付因工負(fù)傷工資。第五章培訓(xùn)和考績?yōu)樘找眴T工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓(xùn)和進(jìn)行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓(xùn)分為：職前培訓(xùn)員工進(jìn)本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。A、企業(yè)簡介和各項規(guī)章制度的講解。B、工作崗位職務(wù)說明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。C、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。D、實際操作的訓(xùn)練。技術(shù)培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進(jìn)步，進(jìn)行在職期間的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。專業(yè)培訓(xùn)選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。員工考核對員工進(jìn)行考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針。考核內(nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄，每年度進(jìn)行一次；理論技能考核，每半年進(jìn)行一次，分書面答卷和實際操作兩部分；考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)；參加考績工作的人員必須公正無私、嚴(yán)守秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為應(yīng)立即予以處分。第六章福利、勞保和保險企業(yè)按照國家規(guī)定，提取福利基金，用作員工福利待遇。勞動保護(hù)用品，根據(jù)各崗位實際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以舊換新；工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作，并定期更換。工作場所裝置除塵、三廢處理設(shè)備，以保證員工工作環(huán)境符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)員工身心健康。企業(yè)統(tǒng)一參加社會統(tǒng)籌并在勞動合同中明確規(guī)定。員工的醫(yī)療費(fèi)直接發(fā)放給個人，每年不低于300元，超過部分員工個人承擔(dān)30%；根據(jù)員工企業(yè)工齡，每年醫(yī)療費(fèi)增加20元（最高不超過400元），超過部分個人承擔(dān)比例逐年遞減2%（遞減總額不高于15%）第七章獎懲獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當(dāng)獎勵。完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，發(fā)明革新、改進(jìn)工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻(xiàn)者。出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。有意外事故或災(zāi)害，奮不顧身，參加搶險救災(zāi)，使企業(yè)免受重大損失者。貫努力工作，忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績突出者。舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點(diǎn)培養(yǎng)的依據(jù)。懲罰有下列表現(xiàn)者屬嚴(yán)重違反紀(jì)律，予以解除勞動合同，嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理（1）嚴(yán)重違反制度，造成嚴(yán)重?fù)p失者。（2）在工作場所，斗毆或毆打他人者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。（7）12個月內(nèi)累計曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。（9）次記過處分者。2．有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。不服從領(lǐng)導(dǎo)，造成企業(yè)損失者。未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴(yán)重后果者。擅自改變操作規(guī)程，后果嚴(yán)重者。工作期間酗酒鬧事者。在同事間制造事端，造成斗毆者。嚴(yán)重違反員工守則精神，造成極壞影響者。違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。警告以上不改正者。3．警告扣發(fā)一個月獎金（1）未能如期完成任務(wù)，經(jīng)查確系員工拖延所至者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（3）因工作疏忽造成人身傷害或財產(chǎn)損失者。（4）漫罵可戶造成不良影響者。（5）未經(jīng)許可，攜帶外人進(jìn)入廠區(qū)者。（6）遲到、早退累計10次以上者。（7）曠工一天。（8）工作不當(dāng)，導(dǎo)致用戶批評者。（9）個人過失導(dǎo)致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。第八章資遣對于由中心解除勞動合同的，按其在本企業(yè)工作年限，工作時間每滿1年，發(fā)給相當(dāng)于1個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。因嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度辭退的員工，不發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，給單位造成損失的，要求照價賠償。自行辭職者，亦不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。合同期滿不再續(xù)約的員工亦不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。對于因病不能繼續(xù)履行勞動合同者，除發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，另按勞動合同約定發(fā)給相應(yīng)的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。員工辭退應(yīng)提前30天通知本人。員工在接到通知30天內(nèi)，可以有2天有薪假，自行尋找工作；超過2天按事假計。第九章?lián)嵝魡T工因公致傷、致殘、致死，依照國家有關(guān)規(guī)定辦理。第十章附則本規(guī)定若與國家規(guī)定相抵觸時，以國家規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定未盡事宜，均執(zhí)行國家及北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。本制度修改解釋權(quán)歸企業(yè)董事會。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。員工招聘1．招聘條件：現(xiàn)代汽車維修業(yè)需要的員工必須是相當(dāng)中專以上文化基礎(chǔ)和機(jī)電專業(yè)知識的工作者。企業(yè)聘用條件：有敬業(yè)精神，勤奮，好學(xué)，有社會道德；普通員工相當(dāng)于中專的專業(yè)知識，高層管理人員具有大專以上文化和專業(yè)知識；企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實際經(jīng)驗的技術(shù)人員和管理人員；身體健康條件；年齡條件。2．招聘程序：凡應(yīng)聘人員需填寫求職申請表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試用。3．試用：新聘用人員需進(jìn)行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。4．用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對方，不需任何補(bǔ)償。一個月內(nèi)提前一天；兩個月內(nèi)提前兩天；三至六個月內(nèi)提前七天。5．用期培訓(xùn)：試用期內(nèi)，需要進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)簽訂培訓(xùn)合同，并注明培訓(xùn)時間、內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用等?？蛻舴答佇畔⒓疤幚砬闆r匯總表客戶名稱車牌車型維修情況進(jìn)廠時間返工次數(shù)跟蹤時間報修項目：配件項目：客戶意見：技術(shù)部意見：部門主管意見：處理意見：制單：核準(zhǔn)：日期：配件部工作職責(zé)收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。做好庫房的各項管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴(yán)格帳、卡、物的管理，作好計算機(jī)的輸入工作。保證車間零配件及時、準(zhǔn)確地供應(yīng)。根據(jù)市場需求、公司需要，調(diào)整零配件的合理庫存。提供配件訂購清單。每月提供配件庫存、訂購、外購、內(nèi)部領(lǐng)用等真實、有效的情況報表或報告。每季度進(jìn)行一次盤庫，提出配件的銷售價格的建議。采購員崗位職責(zé)采購員要嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損壞公司利益。負(fù)責(zé)材料和配件的采購工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購未經(jīng)批準(zhǔn)驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴(yán)禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。抓好配件采購的計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴(yán)禁盲目采購。需要報價的配件應(yīng)先報價后拿貨。要保證零配件采購的及時性，市內(nèi)購件的應(yīng)在半天內(nèi)完成，市外購件的應(yīng)在3~4天內(nèi)完成。因采購組織不當(dāng)影響工期的要追究采購員責(zé)任。購回的配件，一定要交倉管員驗收，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財務(wù)報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購員負(fù)責(zé)替換。采購員要按廠部制定的進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨。特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其他點(diǎn)采購，但要先報價后采購。倉管員崗位職責(zé)堅守崗位，按時開門，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。自覺遵守廠部各項管理制度。倉管人員要認(rèn)真研究業(yè)務(wù)知識，互相學(xué)習(xí)，扎扎實實把本職工作做好。材料及零配件進(jìn)庫要驗收，未驗收而進(jìn)庫的發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題由倉庫管理員負(fù)責(zé)。材料進(jìn)庫后要立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交廠部當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便廠部統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)度。庫管員和帳管員要及時計劃常用件和易損件的購買工作。修理工領(lǐng)料要派工單，由庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，大總成件要有廠部審批手續(xù)。領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。加強(qiáng)對舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出廠時交還車主。二報、大修車所領(lǐng)消耗品實行定量管理，大修車洗零件油最多10公升，試車油10公升至20公升，機(jī)油1罐，發(fā)現(xiàn)多冒領(lǐng)的由庫管員和修理班組負(fù)責(zé)。材料及零配件的價格要合理，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不能隨便加價，車主和廠部查到要追究庫管員職責(zé)。倉庫計劃員要做好采購計劃工作，盡量作到儲備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。倉庫人員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10~50元，造成損失的由個人全部負(fù)責(zé)，一個月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。材料庫安全規(guī)定1．庫中儲存物品應(yīng)該遵守下列規(guī)定材料性質(zhì)相互抵觸，滅火方法不一致的應(yīng)該分開儲存。易燃材料與其他材料分開存放。硫酸、碳?xì)浠衔锱c其他材料分開存放。2．易燃、易爆、劇毒等危險品要嚴(yán)格遵守專門規(guī)定。3．料架保證堅固直立，無傾倒的可能，重物放在下面，輕物放在上面。4．裝卸材料精神集中，穩(wěn)拿輕放，防止傷人和損壞材料。5．購置物品應(yīng)及時造表入庫，以免在地上堆積混亂，發(fā)生意外。6．本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)落實。車間工作程序上班后，接受車間點(diǎn)名報到。到崗位后，做好維修前的準(zhǔn)備工作。由專人將客戶送修車輛移動到指定維修工位。由車間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項目。對于返修免費(fèi)維修項目，由車間主管根據(jù)返修單指派人選進(jìn)行維修。根據(jù)維修規(guī)范和維修項目對車輛進(jìn)行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段。對于維修人員不能單獨(dú)判斷的故障，應(yīng)會同車間主管、技術(shù)部共同判斷故障原因。對于比較大部件的維修或零件更換，應(yīng)由維修人員通知車間主管，再由車間主管及時通知業(yè)務(wù)。維修小組應(yīng)管理好自己承修車內(nèi)物品和拆卸下的零部件。對于需要更換的部件，在能保留其完整外觀的情況下，將舊件交到配件庫房或車間主管手中，再根據(jù)車輛底盤號或發(fā)動機(jī)號等，到配件庫房領(lǐng)取新件。在檢閱維修膠片、維修資料、領(lǐng)取新件時，要保存好自己工位的所有物品。嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進(jìn)行實驗。有外出試車的要求時，經(jīng)車間主管批準(zhǔn)，由專人負(fù)責(zé)。在維修合同上認(rèn)真填寫自己所進(jìn)行的維修項目，并有主修人簽字。將自己工序內(nèi)容完成后，要及時通知車間主管，進(jìn)行下一工序的工作。在幾個單位共同進(jìn)行時，各維修小組應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合。完成維修合同上所規(guī)定的維修項目后，由專人負(fù)責(zé)檢查修復(fù)情況，并簽字確認(rèn)。將修復(fù)工作完成后的車輛進(jìn)行衛(wèi)生清理（具體內(nèi)容由車間主管掌握），并按照維修合同上所書內(nèi)容，由車間主管檢查修復(fù)情況，車內(nèi)外飾、車內(nèi)外觀、車內(nèi)物品核對無誤簽字后，由車間主管將鑰匙交與業(yè)務(wù)保管。維修小組應(yīng)及時清理自己工位的遺留物品，并進(jìn)行必要的清掃，將不再使用的設(shè)備恢復(fù)原狀。在離崗前對自己工位進(jìn)行清潔，切斷電源，關(guān)閉用電設(shè)備。下班前集合點(diǎn)名。車間紀(jì)律為加強(qiáng)車間內(nèi)部管理，杜絕外來因素對車間正常生產(chǎn)的干擾，整頓生產(chǎn)秩序，提高工作效率，特此通告。全體員工必須廉潔奉公，嚴(yán)禁索賄、受賄。遵守崗位責(zé)任制，任何員工上班時間不得擅離工作崗位，更不允許到其他部門聊天、閑談，不準(zhǔn)進(jìn)入非自己所修的車輛。洽談修車業(yè)務(wù)是接待人員的工作，除工作需要外，工廠員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術(shù)或其他問題需與客戶商談應(yīng)先由接待人員或各部門主管先行聯(lián)系。上班時間工廠員工不準(zhǔn)外出會客，自行車要停放在指定地點(diǎn)。員工要遵守作息制度，上班時間為8：30-17：00請假要辦理書面手續(xù)。上班時間一律不傳呼私人電話，也不許員工打私人電話。不允許夾帶物品出廠，門衛(wèi)有權(quán)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。員工上班一定要穿工作服，佩帶工作證標(biāo)記。工作人員嚴(yán)禁吸煙。車間和車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準(zhǔn)在車間、車場內(nèi)亂丟垃圾、紙屑、亂倒機(jī)油。車間用電器材及公用機(jī)具設(shè)備由班組負(fù)責(zé)使用、保管，禁止野蠻違章操作，丟失的要照價賠償。待修車、完工車、進(jìn)廠車，由廠指定專人將車開到指定工位和車位，嚴(yán)禁無駕駛證、無檢驗證的員工移動車輛和未經(jīng)廠部批準(zhǔn)將客戶維修車輛私自開出廠外，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰，直至除名。工作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈?？蛻糇C件及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發(fā)當(dāng)月工資50%。以上各條如有違反，除有具體處罰比例外，一般根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重在5~200元內(nèi)處罰，情節(jié)嚴(yán)重，屬屢教不改者要予以除名。車間工作職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。對于維修質(zhì)量、維修工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達(dá)的維修計劃。嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，做好勞動保護(hù)，杜絕火情、火險、維修事故等的發(fā)生。管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。愛護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。未經(jīng)允許，不得利用工作時間私自維修無維修合同或內(nèi)修單的車輛。不得到業(yè)務(wù)室和客戶休息室辦理與工作無關(guān)的事情。進(jìn)出車間應(yīng)由后側(cè)大門進(jìn)出。對于特種或?qū)Ｓ镁?、儀表、設(shè)備，應(yīng)專人負(fù)責(zé)、專人保管。防止意外損壞、丟失。不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。按照規(guī)定在員工休息室休息。不在所承修的車內(nèi)逗留或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。未經(jīng)允許，不得在車間移動車輛。員工辭職與辭退自動辭職：員工辭職前需提前一個月提出申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)，報管理部門審批，并辦理完有關(guān)手續(xù)方能離廠。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，作曠工論處。凡未經(jīng)批準(zhǔn)堅持要辭職的，可按培訓(xùn)合同規(guī)定補(bǔ)償企業(yè)損失。企業(yè)因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化，或因企業(yè)宣告破產(chǎn)或不可抗拒的原因辭退員工的，應(yīng)按勞動法給與補(bǔ)償。違紀(jì)辭退：員工觸犯國家法律、法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度，可隨時辭退而不予任何補(bǔ)償。員工試用期合同——————————————————(簡稱甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘先生/小姐（簡稱乙方）為甲方試用員工。依照《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成以下協(xié)議：乙方錄用時應(yīng)向甲方提供有效的身份證、學(xué)歷、婚姻、暫住證和其他相關(guān)證件和證明。乙方在甲方應(yīng)聘的職務(wù)為。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責(zé)，遵守國家法律、法規(guī)及甲方的各項規(guī)章制度。在試用期內(nèi)甲方為乙方提供午餐。乙方試用期工資為元/每月，試用期為個月。試用期內(nèi)不享受正式員工各項福利待遇。試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對乙方的技術(shù)、技能培訓(xùn)。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對其有償培訓(xùn)所發(fā)生的所有費(fèi)用。試用期滿，如乙方的各項工作能力達(dá)到甲方的要求，甲方將與乙方簽訂正式勞動合同，乙方并享受正式員工待遇。試用期內(nèi)，如乙方不能達(dá)到甲方要求的各項工作能力，甲方有權(quán)在試用期內(nèi)辭退乙方。乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價賠償。如乙方損壞甲方的各類名譽(yù)及信譽(yù)，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。年月日起試用乙方。合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。合同一式兩份，甲乙雙方各一份。合同具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。甲方代表：乙方代表：蓋章：蓋章：年月日年月日 正式員工合同甲方：（國家一類汽車維修企業(yè)，以下簡稱甲方）法人：電話：地址：乙方：姓名年齡性別學(xué)歷聯(lián)系電話：身份證號碼：家庭詳細(xì)住址擔(dān)保人（或介紹人）：有效證件號碼：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國勞動法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本合同。勞動合同期限：合同期從年月日起至年月日止。工作內(nèi)容：乙方同意按甲方工作需要，在崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔(dān)的各項工作內(nèi)容。勞動報酬：正式員工的工資報酬以月薪計算，甲方聘用乙方底薪為元/月。（包括基本工資、地區(qū)補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、職務(wù)補(bǔ)貼、技術(shù)業(yè)務(wù)能力補(bǔ)貼等。）在底薪之外有效益工資。勞動紀(jì)律：甲乙雙方嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應(yīng)遵守國家《職工守則》，遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理。要求：乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷證明、計劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。乙方在入職前后，可以要求接受甲方對乙方的技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。乙方被聘用為正式員工時，甲方對乙方所在崗位的工作能力進(jìn)行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認(rèn)其技術(shù)資格。勞動合同解除條件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動合同：1．經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2．嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀(jì)辭退、除名以及開除的；3．嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；4．依法追究其刑事責(zé)任的。責(zé)任；1．甲乙雙方任何一方提前終止合同，需提前30天通知對方；2．若甲方經(jīng)營不景氣需提前辭退乙方的，應(yīng)補(bǔ)償乙方一個月工資；3．因乙方原因提出終止合同，乙方要支付甲方對乙方培訓(xùn)所發(fā)生的一切費(fèi)用；4．若乙方在合同期間內(nèi)，如有失職或不正當(dāng)行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失及其他損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，直到追究其法律責(zé)任。甲方為乙方提供住宿，以及國家規(guī)定的員工保險福利，但乙方應(yīng)繳納適當(dāng)?shù)乃娰M(fèi)。合同期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動合同。本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（單位蓋章）：乙方（簽名或蓋章）：甲方代表： 。合同訂立日期：年月日應(yīng)聘人員基本條件為使到本企業(yè)工作的員工能勝任工作，人盡其才，制定本員工聘用基本條件。規(guī)定：聘用員工的基本條件分為普通技工、高級技工、普通管理人員、高級管理人員等四個類型。普通技工（含學(xué)徒）的基本條件：年齡在18周歲以上，45周歲以下身體健康，符合國家規(guī)定的招聘人員條件。有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。具有中?；蛳喈?dāng)中專文化，專業(yè)為汽車維修或機(jī)電專業(yè)或相當(dāng)于上述專業(yè)的高中生。愿與本公司協(xié)調(diào)一致，共同奮斗。高級技工的基本條件：具備普通技工的全部基本條件。具有五年以上的汽車維修經(jīng)驗，并持有五級以上的維修等級證書，或?qū)嶋H能力達(dá)到五級汽車維修技術(shù)等級的。熟悉中高檔轎車發(fā)動機(jī)、變速器、其他底盤系統(tǒng)、或電器設(shè)施或車架車體或油漆的基本構(gòu)造和一般維修工藝。能查閱中高檔轎車一般維修技術(shù)資料，能單獨(dú)使用近期汽車檢測儀器和專用工具，解決汽車維修技術(shù)問題。具有汽車常見專業(yè)英語的識讀能力。普通管理人員的基本條件：年齡23周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的招聘人員條件。熟悉汽車維修、檢測及其定價、具有業(yè)務(wù)洽談經(jīng)驗。有A型汽車駕駛證，參加管理3年以上（本條主要針對業(yè)務(wù)接待人員）。具有對口的中專學(xué)歷或相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷。具有較強(qiáng)的組織能力和經(jīng)驗。具有事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。愿與本企業(yè)同心同德、榮辱與共。高層管理人員的基本條件：年齡25周歲以上，參加管理工作5年以上，身體健康。具備普通管理人員基本條件中的第4、5、6條。熟悉汽車維修技術(shù)和業(yè)務(wù)，具有高層管理人員的素質(zhì)和組織能力。具有汽車專業(yè)工程師、技師或經(jīng)濟(jì)師、會計師資格。能借助工具書查閱汽車專業(yè)英語資料。具有相應(yīng)的基礎(chǔ)理論知識和解決專業(yè)技術(shù)問題的能力和經(jīng)驗。新進(jìn)人員試用期滿考核評定表綜合考核（占30分）部門：姓名：分類評定內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作態(tài)度（5分）1很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真2工作不偷懶、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正確地向上司報告基礎(chǔ)能力（5分）6精通職務(wù)內(nèi)容、具備處理事情的能力7掌握職務(wù)上的要點(diǎn)8善于安排工作的步驟、準(zhǔn)備工作9嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則10在既定的時間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)數(shù)量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的執(zhí)行12能隨即應(yīng)變13有價值概念、能創(chuàng)造新的價值觀念14善于與客戶交談、具有說服力責(zé)任感（5分）15可以自己做新的工作16責(zé)任感強(qiáng)、確實能完成交付的工作17即使是難的工作，也勇于面對18努力用心地處理事情，避免過錯發(fā)生協(xié)調(diào)性（5分）19預(yù)測過錯的可能性，想出預(yù)防的對策20做事冷靜，不感情用事21與別人配合，和睦工作22重視與其他部門的協(xié)調(diào)23在工作上樂于幫助同事24積極參加公司舉辦的活動自我啟發(fā)（5分）25審查自己的能力，并學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)26以廣闊的眼光來看自己與企業(yè)的未來27豐富自己的情緒28不向外人傾訴工作上的不滿29即使是自己份外的事，也能企劃或提出提案30以長期的展望制定目標(biāo)或計劃，并付諸實施評價分?jǐn)?shù)合計出勤考核（占30分）試用期間年月日至年月日出勤工作狀況說明缺席事假日病假日無故日遲到次早退次缺席總計次實際上班日數(shù)日評價分?jǐn)?shù)分標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)日評價分?jǐn)?shù)=（實際上班日數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)）X30分—（遲到早退次數(shù)X0.5）專業(yè)能力考核（占40分）內(nèi)容考評組評議評價分?jǐn)?shù)分四、考核評定結(jié)果分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長任用期至年月日止*80分以上，書面通知正式聘用。員工獎勵與處罰一、獎勵企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn)，每年對員工進(jìn)行考核評績，以作進(jìn)級及工資調(diào)整之依據(jù)，使有職位空缺時給予提升機(jī)會，而此機(jī)會將盡可能給予本企業(yè)員工。勤獎勵。員工每個月遲到積累不超過十分鐘、不早退、不臨時請假（事假及兩天以內(nèi)之其他假期需提早申請）可獲獎勵。績獎勵。員工若有以下佳績者，得由部門主管報請總經(jīng)理獎勵并作升職之參考。服務(wù)周到，態(tài)度良好，博得客戶普遍贊揚(yáng)者。品行良好，不計較個人得失，無不良嗜好者。技術(shù)精湛，經(jīng)驗豐富，見解正確，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)者。提出意見、建議獲企業(yè)采納，取得效果者。協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展，使之能增加收益/檢舉舞弊或其他對企業(yè)不利事情，因此減少或免除損失者。勇于開拓，工作勤奮，責(zé)任心強(qiáng)為員工之表率而獲主管推薦者。遇緊急突發(fā)事件如防風(fēng)、防火、安全事故等應(yīng)變能力強(qiáng)，臨危不亂，處理得當(dāng)者。保護(hù)、愛護(hù)企業(yè)資產(chǎn)、設(shè)備和財務(wù)，使之免受損失者。應(yīng)對處置得當(dāng)，令企業(yè)聲譽(yù)增加者。二、處罰本企業(yè)的處罰分為警告、記過、解雇、開除。1．員工若違反下列規(guī)則者，將受紀(jì)律處罰。消極怠工、擅離職守、外出或在工作地點(diǎn)、工作時間會私客。私自動用企業(yè)機(jī)器設(shè)備作私活，打私人長途電話。工作時間飲酒、奕棋、睡覺。隨地吐痰、丟棄煙頭、雜物。粗言穢語、喧嘩、滋事。造謠生事、企圖陷害或匿名誣告。借企業(yè)款項，過期不還。事先未獲主管批準(zhǔn)，出差再外繞道營私或利用企業(yè)客戶營私。事先未獲主管批準(zhǔn)，在工作時間參與與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的活動。職工因違反紀(jì)律而獲紀(jì)律處罰書后，將記錄于本檔案中。2．員工如犯下列過錯應(yīng)立即開除。工作態(tài)度惡劣，拒絕上級合法及合理之指令。玩忽職守、瀆職造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。不忠誠于企業(yè)事業(yè)，貪污受賄及收受未經(jīng)企業(yè)同意之回扣或故意低報營業(yè)額、騙帳，除開除、賠償經(jīng)濟(jì)損失外，企業(yè)按反賄賂條例規(guī)定，將其提交有關(guān)部門處理。未經(jīng)批準(zhǔn)私自將企業(yè)圖紙、文件、資料、產(chǎn)品偷拿出企業(yè)。故意損壞企業(yè)設(shè)備及財產(chǎn)，或故意泄露技術(shù)及經(jīng)營管理秘密。聚眾滋事，破壞內(nèi)部工作秩序。吸毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風(fēng)化、調(diào)戲或利用職權(quán)侮辱同事、打擊報復(fù)同事。對上級、客戶態(tài)度粗魯、不禮貌與同事大聲爭吵、斗毆。私藏違禁物品、軍火、武器于企業(yè)范圍內(nèi)。未經(jīng)授權(quán)，散步發(fā)表不利于企業(yè)聲譽(yù)、內(nèi)部運(yùn)做及經(jīng)營管理之言論、材料。連續(xù)曠工三日以上者或當(dāng)年累計曠工七日者作自動離職論處。員工因違反所在地法規(guī)而被拒捕或檢控。工不按企業(yè)規(guī)定辦事及失職造成的責(zé)任事故，失職者除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，本企業(yè)保留追究聲譽(yù)損失的權(quán)利。三、員工違反企業(yè)紀(jì)律制度，其主管縱容、包庇、知情不報或不按規(guī)定處理的視同處理員工守則樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。廉潔奉公，嚴(yán)禁以修車加班為名向客戶索取財物。遵守上、下班作息制度，請假要辦理手續(xù)。上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。堅守工作崗位。工作時間不準(zhǔn)串崗、聊天，不準(zhǔn)到客戶維修車上休息，不準(zhǔn)亂動客戶車內(nèi)的開關(guān)，不準(zhǔn)進(jìn)入接待室打私人電話和休息、閑談。遵守門衛(wèi)制度，上班時間不準(zhǔn)會客，進(jìn)出廠門攜帶物品要登記，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶外人進(jìn)廠。嚴(yán)格遵守安全制度，嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙。服從調(diào)度，聽從指揮，嚴(yán)格履行工作程序和作業(yè)程序，以科學(xué)的態(tài)度和方法修車。愛護(hù)公物?？蛻糗囕v、車上的用品、車間用電器材及機(jī)具設(shè)備，要妥善保管，禁止野蠻操作。積極鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，新員工要培訓(xùn)合格后才能上崗。模范遵守國家法規(guī)、法律和廠部各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁賭博，嚴(yán)禁無證駕駛移動車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車輛開出廠外。保持整潔，講究衛(wèi)生，作業(yè)區(qū)要保持干凈的環(huán)境，車輛出廠一定要洗車洗塵，將車干干凈凈交給車主。廠長經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營方式。合理調(diào)配人力、物力、財力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)或工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。編制企業(yè)發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo)，確定勞動工資、獎金、利潤、分配方案和會計預(yù)算報表和財務(wù)報告。決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職，決定對資金的運(yùn)用、員工的獎金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開支。審批企業(yè)的人員編制、財務(wù)開支、配件采購、人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等重大計劃。協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務(wù)、交通等各方面的關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。廠辦主管崗位職責(zé)貫徹和監(jiān)督執(zhí)行國家有關(guān)政策和企業(yè)規(guī)章制度，以及經(jīng)理辦公會議各項決議。負(fù)責(zé)員工的招聘、調(diào)動、辭退工作，對員工的考核、晉升、懲處獎罰、申報審查工作。建立健全企業(yè)人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎勵等管理制度，提交廠長經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)員工的職業(yè)道德教育，制定培訓(xùn)計劃，組織安排員工培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)宣傳、廣告、對外聯(lián)絡(luò)、來訪接待等公關(guān)工作。擬定各項規(guī)章制度，提交廠長經(jīng)理審批。協(xié)調(diào)與各部門之間關(guān)系，抓好計生、安全保衛(wèi)、行政、總務(wù)方面工作，抓好公務(wù)車輛管理，組織安排好節(jié)假日值班及文體活動。完成廠長經(jīng)理交給的各項任務(wù)。技術(shù)部工作質(zhì)量考核部門負(fù)責(zé)人：考評日期：月日工作職責(zé)完成情況考核結(jié)果（優(yōu)、良、及格、不及格）處理意見負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的技術(shù)檢驗和技術(shù)診斷負(fù)責(zé)完工車輛的技術(shù)檢驗和技術(shù)診斷建立設(shè)備檔案，下達(dá)設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃和新設(shè)備的購置計劃負(fù)責(zé)配件使用的質(zhì)量鑒定負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)計劃的下達(dá)和實施，建立員工培訓(xùn)和考核檔案負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)設(shè)備和資料的保管修理過程中技術(shù)難題的攻關(guān)負(fù)責(zé)建立健全全廠的設(shè)備、工具管理制度領(lǐng)導(dǎo)批示負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的鑒定，寫出鑒定報告其他有關(guān)工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：每項具體工作，沒有完成的或完成不好的每項扣罰5元。發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50-100元。發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰200元。情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位或除名。技術(shù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)技術(shù)部（會議室）的室內(nèi)衛(wèi)生?？蛻舻竭_(dá)后，在業(yè)務(wù)人員的陪同下，共同對送修車輛進(jìn)行初步檢 查和故障判斷，解答客戶。和車間主管共同商定維修計劃。在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督修復(fù)情況，提供必要的技術(shù)支持。進(jìn)行汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。車輛修復(fù)后進(jìn)行詳細(xì)的檢查。對全廠技術(shù)人員進(jìn)行有計劃、有重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。和車間主管一起，共同組織人員進(jìn)行外出搶修。制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，適時修正車間的工作重點(diǎn)。協(xié)同車間主管共同調(diào)整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時。測算車間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購配件的計劃和清單。業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核部門負(fù)責(zé)人：考評日期：月日工作職責(zé)完成情況考核結(jié)果（優(yōu)、良、及格、不及格）處理意見接待車主，受理車主的維修項目與技術(shù)部聯(lián)系、監(jiān)測、確診修理項目確定維修項目的工期、價格確定零配件供應(yīng)方式及價格車輛的交接登記受理車主的附加要求填寫綜合單、及時給車間及有關(guān)部門最佳項目和配件、同客戶的交車工作負(fù)責(zé)車鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)出廠車的驗收、與客戶的交車工作延遲車的客戶聯(lián)系工作，（小修提前1小時、大修提前1天）即使報告車主建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務(wù)建立業(yè)務(wù)檔案，填寫業(yè)務(wù)接待的各種報表（包括業(yè)務(wù)接待統(tǒng)計表）負(fù)責(zé)客戶的結(jié)帳、收銀工作、按期上報營收統(tǒng)計表開具完工車的放行條，以及按規(guī)定開具保用證領(lǐng)導(dǎo)批示負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場做好客戶委托的購養(yǎng)路費(fèi)、保險等工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：每一項具體工作，沒有完成或完成不好的每項扣罰5元。發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50~100元。發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰500~3000元，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離直至除名。業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定為了避免客戶結(jié)帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。當(dāng)客戶需要支付一大筆費(fèi)用的時候，他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。做明細(xì)帳單對于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點(diǎn)，并把這與客戶的滿意程度統(tǒng)一起來。為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個基本規(guī)律：1．及時提供款項數(shù)額當(dāng)您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。這樣做有兩個好處：1）客戶可以及時帶上現(xiàn)金或適當(dāng)?shù)闹薄?）客戶可以在到達(dá)修理廠之前就已經(jīng)對這一金額有點(diǎn)習(xí)慣了。2．不要讓客戶等候永遠(yuǎn)不要讓客戶等著帳單。在車輛準(zhǔn)備出廠前，汽車修理廠應(yīng)該把客戶情況和明細(xì)帳單都準(zhǔn)備好。3．分算帳單有一些不在計劃之內(nèi)的修理任務(wù)，要及時電話通知客戶，并在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務(wù)。最好把標(biāo)準(zhǔn)工作帳單和附加工作帳單分開填寫。4．寫明免費(fèi)服務(wù)的項目客戶一般會得到一份或幾份帳單，上面列出了所有汽車修理項目，這其中當(dāng)然也包括免費(fèi)項目。如果某個項目作為免費(fèi)服務(wù)，就應(yīng)該在價格攔寫下“免費(fèi)”。5．縮略語帳單上出現(xiàn)的重要的縮略語應(yīng)該寫在收款臺上方的大牌子上，使客戶看得明白。例如可以寫這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車的專業(yè)術(shù)語”。6．卓有成效的明細(xì)帳單要是能把帳單寫得讓客戶用不著聽任何解釋就能看懂并接受，那么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應(yīng)該努力證明公司很愿意回答客戶提出的問題，并根據(jù)客戶提出的要求進(jìn)行修理。無論是價格還是服務(wù)，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。只有這樣，我們才能使客戶感覺很公平，沒有被欺騙。車間主管崗位職責(zé)積極完成廠部下達(dá)的各項任務(wù)，模范遵守廠部各項規(guī)章制度。抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。切實抓好車間質(zhì)量管理，嚴(yán)格檢驗。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時報廠部處理。抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格操作規(guī)程。負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進(jìn)行考核。抓好車輛維修工期管理，落實到點(diǎn)。積極組織好檢測診斷、剖檢，配件部等有關(guān)部門的關(guān)系。認(rèn)真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。抓好車間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。有權(quán)對車間員工提出表揚(yáng)，批評和權(quán)限范圍內(nèi)的獎勵和處分。（超過權(quán)限范圍內(nèi)要上報廠部審批）處罰報告單姓名班組處罰原因及金額處罰根據(jù)班組意見本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)批示備注日期班長責(zé)任制和獎懲條例為了保證班組生產(chǎn)正常進(jìn)行，特制定本責(zé)任制和獎罰條例。班長是全班的負(fù)責(zé)人，在車間主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，帶頭模范遵守廠部的各項規(guī)章制度，對全班工作負(fù)全面責(zé)任。負(fù)責(zé)組織本班的生產(chǎn)、接受、分配、交割生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)班組其他人員作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；做好本組作業(yè)過程中的自檢工作，并代表本班接受廠部技術(shù)檢驗和上級檢驗。負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)廠部各項行政指令，組織組員完成廠部下達(dá)的臨時性任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚(yáng)、獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。負(fù)責(zé)組織本班生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全班進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本班車間、工位的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)管理好本班的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。班長要認(rèn)真行履職責(zé)，工資分配在本班應(yīng)是最高的。凡能認(rèn)真行履上述職責(zé)的班長，廠部應(yīng)給予獎勵。凡不能認(rèn)真履行上述職責(zé)的班長均應(yīng)受5~200元的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。組出現(xiàn)延誤工期，屬班組責(zé)任的。維修返工，除免費(fèi)維修外，還要處以罰款。組要是保管不當(dāng)，下班車門未鎖好，造成物件丟失，除全部賠償外，同時處以班組長罰款。組違反安全操作規(guī)程造成損失的，除賠償損失外，還要處以罰款。組無證駕駛造成損失的除賠償損失外，還要處以班組罰款。組出現(xiàn)丟失工具設(shè)備現(xiàn)象，除直接責(zé)任人賠償全部損失外，還要給予班長處罰。組出現(xiàn)重大責(zé)任事故，班長除進(jìn)行書面檢討外，還要受到200元的處罰，嚴(yán)重瀆職的要撤消職務(wù)，直至除名。 設(shè)備管理制度一、設(shè)備管理技術(shù)部設(shè)專職技術(shù)員，負(fù)責(zé)全廠的設(shè)備管理工作。設(shè)專職或兼職設(shè)備管理員，為保證設(shè)備完好的技術(shù)狀況，充分發(fā)揮設(shè)備潛力，提高工作效率，制定設(shè)備制度。責(zé)全廠設(shè)備維修及重點(diǎn)設(shè)備的定期保養(yǎng)和制定設(shè)備的采購計劃。部門應(yīng)指定一名（或兩名）兼職設(shè)備管理員負(fù)責(zé)本部設(shè)備管理，其主要職責(zé)是督促指導(dǎo)本部員工按安全技術(shù)操作規(guī)程正確使用設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備，同時負(fù)責(zé)向廠部提出設(shè)備維修計劃。所有設(shè)備操作人員必須培訓(xùn)上崗，建立設(shè)備的技術(shù)檔案，建立維修技術(shù)資料的管理由專職技術(shù)員負(fù)責(zé)。職技術(shù)員按計劃對各部屬設(shè)備進(jìn)行檢查鑒定，及時上報廠部。二、設(shè)備維修與保養(yǎng)1．本廠設(shè)備維修保養(yǎng)實行日常維護(hù)，例行保養(yǎng)，季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度。2．例行保養(yǎng)：1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠，設(shè)備各部有無異常情況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開機(jī)。2）作過程中或工作完成后，應(yīng)清除設(shè)備存留的切屑、污物，對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維護(hù)，并將設(shè)備放置原位切斷電源。季度保養(yǎng)：全設(shè)備清潔，潤滑。拆洗各潤滑油氈，清除污物，加換新潤滑油，檢查舉升器油量，必要時加注。全面檢查各傳動部位，如發(fā)現(xiàn)松動、失調(diào)，應(yīng)及時進(jìn)行處理。嚴(yán)格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水分離器。嚴(yán)格檢查自動控制開關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。年度保養(yǎng)：執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內(nèi)容。按設(shè)備使用規(guī)定更換或過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統(tǒng)。清洗密封傳動件，更換油封或緊固部件，調(diào)整各部位。測試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項性能。日常維護(hù)由各班組指定專人負(fù)責(zé)，不能處理的及時上報。備保養(yǎng)計劃由專職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技術(shù)狀況編制下達(dá)各部門。部門主管、車間主任應(yīng)按計劃組織實施。檢驗制度檢驗員必須由敢于認(rèn)真負(fù)責(zé)及掌握相應(yīng)修理知識的人員擔(dān)任。做到盡職盡責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)并鉆研技術(shù)，不斷提高檢驗人員的技術(shù)水平及檢驗?zāi)芰?。認(rèn)真核對工作單上的修理項目，逐項進(jìn)行檢驗，做到不丟項，不漏檢。對所修項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋回有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維修人員。及時返修，并作出相應(yīng)的善后處理，不拖延交車時間。對客戶反映的問題及時給予解答。并作出相應(yīng)的處理。對屢次不注意質(zhì)量的個人及班組，應(yīng)及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作出相應(yīng)的處罰。對堅持質(zhì)量自檢，互檢工作突出的個人及班組，及時給予獎勵及表揚(yáng)。 車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)小修作業(yè)：用最有效工序，令金屬變形小、耐用為原則，使修理部位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的85%以上，修理部位不得有滲水現(xiàn)象或行車發(fā)響。大修作業(yè)：1．不論車架式或整體式車身幾何尺寸，必須符合修理規(guī)定尺寸90%以上（確保前后輪定位參數(shù)值在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，發(fā)動機(jī)及變速器總成能按正常安裝，不能有互相干擾）。2．車身輪廓線條必須平直，左右兩側(cè)對稱。3．各部位接合間隙必須平行，符合要求，如各車門與車廂、發(fā)動機(jī)前蓋與車身、車燈與前檔、前后門把配合。4．各活動部件絞接鎖扣必須緊固，可靠靈活，操作無異響（如各車門，機(jī)尾蓋，車窗等，絞接，鎖扣）。前照燈、后視鏡、座椅必須緊固，能在一定范圍內(nèi)調(diào)整。儀表臺架與儀表臺和車廂內(nèi)各飾板要求緊固、貼服、干凈。離合踏板、制動踏板、油門踏板和其支承架，不論強(qiáng)度及幾何尺寸都要符合廠方規(guī)定。車廂內(nèi)部必須防止雨水滲入或漏水（如：車頭尾擋風(fēng)玻璃，天窗及各車窗，車門等）。排氣管必須緊固，無穿爛，噪聲不超過國標(biāo)。道路行車實驗時，保證無異響。以上內(nèi)容，如車主要求不換或聲明不做時，可不按此項要求。噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、局部補(bǔ)油：無論顏色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補(bǔ)過油漆。具體要求如下：色和光澤，砂板應(yīng)和相應(yīng)的砂板同色、對稱。起紋、起縐、走珠和砂粒等現(xiàn)象。舊油漆結(jié)合處應(yīng)平滑無階。全車的清潔干凈，無油漬，灰漿等。二、車翻新令人看上來和剛?cè)ハ灥男萝囈粯?。具體要求如下：車線條骨位平直，有棱有角。板平順無凹痕，無起泡。3．全車油漆應(yīng)該似原廠車那樣，具有高光澤，不應(yīng)有起紋、走珠和砂粒等現(xiàn)象。4．車底噴瀝青防銹，排氣管和波箱及散熱器等部件不能有瀝青。5．汽車鋼圈和輪胎應(yīng)翻新和清潔干凈。6．汽車內(nèi)部清潔，洗塵，清洗表板，門皮等。7．全車配件如：玻璃，燈，電線不得有油漬。電器二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、年審二保光齊全，開關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。刮及清洗器，開關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動幅度、清潔狀況等，必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。清潔器，噴射強(qiáng)度及噴射位置符合標(biāo)準(zhǔn)。皮帶，檢查各傳動皮帶磨損幅度、預(yù)緊度，應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。喇叭，開關(guān)靈敏，聲音符合國標(biāo)，應(yīng)無其他振興動聲。電瓶檢查，電瓶必須緊固，電極無氧化層，導(dǎo)電良好。電瓶液達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)線（不能過多）。加液口必須通風(fēng)。儀表指示正常（車速表，水溫表，燃油表等）。檢查電動窗、電動椅，電動后視鏡的操作情況是否良好。二、全車大修或?qū)ｍ椥蘩恚ㄆ渌Ｗ鳂I(yè)）充電系統(tǒng)。A．檢查發(fā)電機(jī)軸承磨損及碳刷磨損情況、異響及潤滑是否良好。B．充電電壓是否在13~15V之間。C．充電電流按廠方標(biāo)準(zhǔn)。D．充電指標(biāo)應(yīng)該指示正確。E．發(fā)電機(jī)必須緊固。傳動皮帶應(yīng)選用符合廠方標(biāo)準(zhǔn)尺寸。可作張力調(diào)整。2．起動系統(tǒng)A．檢查及清潔潤滑軸承，如磨損超標(biāo)，則重新配置新銅套或軸承。B．電樞轉(zhuǎn)子必須保持線與線絕緣良好，清潔。電刷視情況檢修或更換。C．傳動結(jié)構(gòu)必須操作靈活可靠，無異響，保證沒有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。D．主電纜（正極端）及地線必須導(dǎo)電良好，緊固。3．空調(diào)系統(tǒng)A．吹風(fēng)位置選擇開關(guān)、電器開關(guān)操作靈巧有效。B．暖氣設(shè)備必須有選擇，并有適當(dāng)調(diào)整功能。C．冷氣設(shè)備，可作調(diào)溫（制冷及風(fēng)量等）。制冷性能應(yīng)該符合廠方制冷性能的90%。4．音響、時鐘各部件必須緊固，連接良好、功能齊全，并把電臺調(diào)校好。5．各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向（經(jīng)改良輛除外），緊固良好。6．儀表臺及支承架，必須緊固，裝飾件貼緊，行車無異響。機(jī)修二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更換機(jī)油及機(jī)油濾清器（除車主有聲明不換或特殊車型無貨不換）。檢查燃油系統(tǒng)是否緊固、可靠、無滲漏現(xiàn)象等，燃油濾清器按實際情況更換。檢查及清潔或更換空氣濾清器濾芯，其部件必須按規(guī)定緊固。檢查點(diǎn)火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點(diǎn)火正時。檢查水泵、水管是否松動，有無滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。檢查進(jìn)氣門間隙，當(dāng)有響時調(diào)整（用液壓挺桿的氣門不用調(diào)整）。檢查各傳動皮帶的磨損程度及預(yù)緊力，調(diào)整帶輪異響等。檢查調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。檢查發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油情況。檢查及調(diào)整制動踏板、方向機(jī)的自由行程。檢查離合器是否分離完全、結(jié)合平穩(wěn)、無異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象、工作液是否變質(zhì)等。檢查變速器、分動器、差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。檢查傳動軸或橫軸、后懸掛、前懸掛、萬向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固、可靠，并加以潤滑。檢查減振器是否有效工作并無滲油現(xiàn)象。檢查動力轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的工作油質(zhì)及有無漏油，工作時無異響等。檢查制動系統(tǒng)：包括總分泵是否漏油，分泵是否活動靈活，手制動工作正常無卡死，制動盤或鼓平滑無裂紋不超限，制動塊無油污及有一定的使用厚度。各部件緊固，可靠。路試時，制動無跑偏，制動距離符合國標(biāo)。輪胎氣壓符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)磨損情況進(jìn)行輪胎換位。輪胎螺栓必須按規(guī)定力矩擰緊。路試時，方向盤應(yīng)正中對稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時清洗更換油脂。汽車發(fā)動機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)GB3799-83）本標(biāo)準(zhǔn)適用于國產(chǎn)往復(fù)活塞式汽車發(fā)動機(jī)（汽油機(jī)、柴油機(jī)），同類型進(jìn)口汽車發(fā)動機(jī)參照執(zhí)行。一、技術(shù)要求裝配的零部件和附件均應(yīng)符合經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的制造或修理技術(shù)條件。發(fā)動機(jī)應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的裝配技術(shù)條件進(jìn)行裝配，并裝備齊全。裝配后的發(fā)動機(jī)，應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的工藝和技術(shù)條件進(jìn)行冷、熱磨合、拆檢和清洗。發(fā)動機(jī)在正常工作溫度下，5秒鐘內(nèi)能起動。柴油機(jī)在環(huán)境溫度不低于5oC，汽油機(jī)在環(huán)境溫度不低于-5oC時，起動順利。發(fā)動機(jī)怠轉(zhuǎn)穩(wěn)定，其轉(zhuǎn)速應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。四沖程汽油機(jī)轉(zhuǎn)速在500~600r/min時以海平面為準(zhǔn)，進(jìn)氣歧管真空度應(yīng)在5.7-7.1Mpa（430-530mmHG）范圍內(nèi)。其波動范圍，六缸汽油機(jī)一般不超過0.3Mpa（25mmHg），四缸汽油機(jī)一般不超過0.5Mpa（38mmHg）。發(fā)動機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在正常情況下，不得有過熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時，應(yīng)過渡圓滑。突然加速或減速時，不得有突爆聲，不得發(fā)生回火、放炮。在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力應(yīng)符合原設(shè)計規(guī)定。氣缸壓縮應(yīng)符合原設(shè)計規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過各缸壓力的8%，柴油機(jī)不超過10%。上述5~9條，水冷發(fā)動機(jī)應(yīng)在水溫為在75~85oC，風(fēng)冷發(fā)動機(jī)應(yīng)在油溫為80~90oC時進(jìn)行測試。發(fā)動機(jī)起動運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動齒輪及氣門腳有輕微均勻響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承有異響和活塞及其他異響聲。發(fā)動機(jī)最大功率和最大扭矩不低于原設(shè)計標(biāo)定值的90%。發(fā)動機(jī)最低燃料消耗不得高于設(shè)計規(guī)定。發(fā)動機(jī)不要有漏油，漏水，漏電現(xiàn)象，但潤滑油、冷卻水密封結(jié)合面處允許有不致形成滴狀的跡漬。發(fā)動機(jī)排放限制應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。發(fā)動機(jī)應(yīng)按照原設(shè)計規(guī)定加裝限速片，或?qū)ο匏傺b置作相應(yīng)的調(diào)整，并加鉛封。發(fā)動機(jī)外表應(yīng)按規(guī)定涂漆，涂層牢固，不得有起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。發(fā)動機(jī)應(yīng)按規(guī)定加注潤滑劑。其他有關(guān)要求應(yīng)符合原廠設(shè)計規(guī)定。二、檢驗規(guī)定承修單位應(yīng)對發(fā)動機(jī)的最大扭矩和最低燃油消耗率進(jìn)行測試，并按主管部門或修理合同規(guī)定對最大功率和負(fù)荷特性進(jìn)行抽樣測試。檢驗合格的發(fā)動機(jī)，應(yīng)簽發(fā)合格證并提供必要的技術(shù)資料。保用條件` 承修單位對大修竣工的發(fā)動機(jī)應(yīng)給予質(zhì)量保證，質(zhì)量保證自出廠之日起，不少于三個月或行駛里程不少于10000km。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行走合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問題。承修單位包修。汽車大修竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)GB3798-83）一般技術(shù)要求裝配的零部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件。各項裝備應(yīng)齊全，并按原設(shè)計的裝配技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝。允許在汽車大修中按規(guī)定程序批準(zhǔn)的技術(shù)文件改變某些零部件的設(shè)計，但其性能不得低于原設(shè)計要求。注：原設(shè)計要求是指汽車制造廠或按照規(guī)定程序批準(zhǔn)的改造、改裝的技術(shù)文件。主要結(jié)構(gòu)參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計規(guī)定。由于修理而增加的自重，不得超過原設(shè)計自重的3%。駕駛室、客車廂應(yīng)形狀正確、曲面圓順、轉(zhuǎn)角處無折縐、蒙皮完整、無松弛、無污垢及機(jī)械操作的缺陷。噴漆顏色協(xié)調(diào)、均勻、光亮、漆層無裂紋、剝落、起泡、流痕、皺紋等現(xiàn)象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。駕駛室、客車廂、貨廂及翼板左右對稱。各對稱部位離地面高度差：駕駛室、翼板、客車廂不大于10mm，貨廂不大于20mm。座椅的顏色、形狀、尺寸、座間距及調(diào)節(jié)裝置應(yīng)符合原設(shè)計要求。門窗啟閉靈活，關(guān)閉緊密，鎖卡可靠，合縫勻稱，不松曠。風(fēng)窗玻璃透明，不眩目。轉(zhuǎn)向機(jī)機(jī)構(gòu)各連接部件不松曠，鎖卡可靠。轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量（帶轉(zhuǎn)向助力器的除外），總重不小于4.5T汽車不大于30o，總重小于4.5T的汽車不大于15o。離合器踏板、制動踏板的自由行程和手制動的有效行程應(yīng)符合原設(shè)計要求。儀表、燈光、信號、標(biāo)志齊全，工作正常。輪胎氣壓應(yīng)符合原設(shè)計要求。限速裝置應(yīng)加鉛封。各部潤滑應(yīng)符合原設(shè)計要求。各部運(yùn)行溫度正常，各處無漏水、漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。主要性能要求發(fā)動機(jī)起動容易，在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無異響。傳動機(jī)構(gòu)工作正常，無異響。離合器結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底，操作輕便，工作可靠。變速器掛檔輕便，準(zhǔn)確可靠。轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操縱輕便，行駛中無跑偏、擺頭現(xiàn)象。前輪定位，最大轉(zhuǎn)向角及最小轉(zhuǎn)彎半徑應(yīng)符合原設(shè)計要求。制動性能應(yīng)符合《中華人民共和國機(jī)動車檢驗規(guī)范》的規(guī)定。汽車空載行駛初速為30km/h時，滑行距離應(yīng)不小于200m。帶限速裝置的汽車，以直接檔空檔行駛，從初速20km/h加速到40km/h的時間應(yīng)符合下表的規(guī)定。發(fā)動機(jī)標(biāo)定功率與汽車輜重之比km/t（馬力/t）7.35~11.03（10~15）>11.03~14.7（15~20）>14.7~18.38（20~25）>18.38~36.8（25~50）>36.75（50）加速時間（s）>（30）>（25）>（20）>（15）>（10）帶限速裝置的汽車，以直接檔空載行駛，在經(jīng)濟(jì)車速下，每百公里燃油消耗量應(yīng)不高于原設(shè)計規(guī)定值的85%，汽車走合期滿后按每百公里燃油消耗量應(yīng)不高于原設(shè)計規(guī)定。駕駛室、客車廂不得漏水。汽車在多塵路上行駛，在所有門窗都關(guān)閉的情況下，當(dāng)車外空氣含塵量不低于200毫克/立方米時，駕駛室、客車廂內(nèi)的含塵量不得高于車外含塵量的25%。汽車噪聲應(yīng)符合GB1495-79《機(jī)動車輛允許規(guī)定噪聲》的規(guī)定。汽車排放限制應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。測試條件性能測試應(yīng)在平坦、干燥、清潔的中高級路面，長度和寬度適應(yīng)測試要求，縱向坡度不大于1%的直線道路上往返進(jìn)行，測試數(shù)據(jù)取平均值。除本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外其他條件參照GB-1334-77《載重汽車和越野汽車道路試驗方法》。檢驗規(guī)定大修竣工的汽車，經(jīng)檢驗合格，應(yīng)簽發(fā)合格證。大修竣工的汽車，應(yīng)在明顯部位安裝銘牌，其內(nèi)容包括發(fā)動機(jī)和車架號碼，承修單位名稱，修竣出廠年、月、日等。修竣工的車輛，經(jīng)送修與承修單位雙方確認(rèn)合格后，辦理出廠交接手續(xù)。出廠合格證和有關(guān)技術(shù)資料應(yīng)隨車交付送修單位。保用條件承修單位對大修竣工的發(fā)動機(jī)應(yīng)給予質(zhì)量保證，質(zhì)量保證自出廠之日起，不少于三個月或行駛里程不少于10000km。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行走合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問題承修單位應(yīng)負(fù)責(zé)包修。安全生產(chǎn)制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。全廠員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。工作時不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5Km/h加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。在各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。手濕時不得搬動電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。車修理工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無損。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。修竣發(fā)動機(jī)起動檢驗前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。任何時候車底有人時，嚴(yán)禁發(fā)動車輛。發(fā)動機(jī)過熱時，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)如EFI（或ECCS）系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞電子元件。如要連接或斷開EFI（或ECCS）系統(tǒng)與任何一個單元之間的電氣配件進(jìn)行作業(yè)時，務(wù)必將點(diǎn)火開關(guān)關(guān)閉，并拔掉電瓶負(fù)極插頭，不然會造成控制器元件的損壞。電瓶充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時把電器蓋打開，電解液溫度不得超過45新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時不能與明火及炙熱金屬接觸。添加處理氟操作時要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)（如不慎濺入，立即用冷水或20%稀硼酸沖洗）或濺到皮膚，將皮膚凍傷。裝氟鋼瓶搬運(yùn)時嚴(yán)防振動、撞擊、避免日光暴曬，同時應(yīng)儲放在通風(fēng)干燥的庫房中。處理車主（客戶）投訴程序不管怎樣努力去工作，錯誤總是難免的。重要的是自己的承認(rèn)，客戶的投訴是因為自己有過錯。如何平息車主的抱怨和投訴，關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在處理投訴的過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯。即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為服務(wù)廠回頭的客戶，而且還活帶來新的客戶。處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽取車主的意見，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車主，擴(kuò)散影響?；镜淖龇ǎ褐概捎心芰Φ慕哟龁T去接待有意見的車主。態(tài)度要誠摯，不可有傲氣。接觸之前要了解車主的精神狀況。讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的說話。處理程序：修理廠的過失，要詳盡了解，向車主道歉。車主的過失，有禮貌的態(tài)度告訴他，不要讓他沒有面子。解釋的時候，不能委曲求全。讓車主覺得自己是個重要的客戶。謝謝客戶讓你知道他的意見。注意的問題：考慮問題的時候要注意心理換位，把自己放在車主的處境來想。讓車主講出自己的抱怨。時間不能拖，要及時處理，否則問題回會越來越嚴(yán)重。具體處理方法：車主打電話來時，用平靜的聲音告訴客戶：“謝謝您給我們提出了寶貴意見”，切不要與車主在電話中爭執(zhí)。車主打電話來投訴，注意：1）解釋不要刺傷車主的感情；2）解釋的時候，建議將車開回廠作適當(dāng)處理；3）收費(fèi)的時候可以優(yōu)惠或免費(fèi)，語氣要肯定；4）建議今后要做定期保養(yǎng)。車剛出門，剛付帳，又重新送回廠修理投訴處理意見：誠心誠意道歉。對修理費(fèi)損失廠方承擔(dān)。保證今后不再發(fā)生此類事情。 后續(xù)工作制度凡在我廠修理出廠的汽車，出廠后兩至三天內(nèi)由專人以電話聯(lián)系，了解修后的車輛技術(shù)狀況及征詢對我廠服務(wù)、修理的意見，并作認(rèn)真記錄。對客戶投訴要認(rèn)真耐心聽取，認(rèn)真處理并作詳細(xì)記錄以作為今后改進(jìn)工作的參考。每月舉行一次例會檢討服務(wù)情況及提出改進(jìn)措施。接待組主任每天將征詢情況及顧客投訴意見整理，每月向例會提出報告。定期發(fā)出顧客意見征詢信，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、修理質(zhì)量、修理費(fèi)用等方面。提供修理車輛的一切咨詢服務(wù)。愛護(hù)監(jiān)測器具，定期保養(yǎng)清潔，使檢測設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，保證檢測準(zhǔn)確。文明、禮貌待客。財務(wù)管理制度總則為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，規(guī)范財務(wù)行為，加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，增強(qiáng)市場競爭能力，特根據(jù)國家法律、法規(guī)，制定本制度。任何人不得對財務(wù)部門和財務(wù)人員按國家法律、法規(guī)以及本制度行使職權(quán)時進(jìn)行阻撓，應(yīng)保障財務(wù)人員的職權(quán)不受侵犯，不得對財務(wù)人員進(jìn)行打擊報復(fù)。財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和規(guī)定并健全內(nèi)部財務(wù)管理制度，做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作。做好