模塊一 旅游電子商務(wù)概述

主編/范智軍徐勇雁LVYOUDIANZISHANGWUSHIWU模塊一旅游電子商務(wù)概述模塊二旅行社電子商務(wù)實務(wù)模塊三旅游目的地電子商務(wù)實務(wù)模塊四酒店電子商務(wù)實務(wù)模塊五第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)用實務(wù)PART01項目一旅游電子商務(wù)內(nèi)涵項目二旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展項目三旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用模式分析$$$（1）掌握B2B、B2C電子商務(wù)模式應(yīng)用技能。（2）掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展的相關(guān)知識。（3）具備良好的旅游業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強的計算機操作能力及信息分析與解決問題能力。本模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)的重點在于理解旅游電子商務(wù)的概念和特點，正確把握中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，了解“金旅工程”的發(fā)展態(tài)勢及其對旅游業(yè)的影響，掌握B2B和B2C旅游電子商務(wù)模式的操作知識。一、旅游電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全面的商業(yè)活動。廣義電子商務(wù)是電子交易，主要指各商業(yè)活動通過Web應(yīng)用程序提供的通信手段在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。狹義任務(wù)一旅游電子商務(wù)的概念及特點一、旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是指電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。從外部而言，在旅游業(yè)中，旅游機構(gòu)間的電子商務(wù)能改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，具體包括：

電子旅游營銷02

旅游企業(yè)電子采購03

電子旅游銷售01從內(nèi)部而言，旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)能改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，通過應(yīng)用一整套管理系統(tǒng)，增進(jìn)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，具體包括：（1）盡量運用網(wǎng)絡(luò)手段和移動通信手段進(jìn)行內(nèi)部和外部溝通。（2）實現(xiàn)產(chǎn)品信息與客戶信息共享。（3）增進(jìn)企業(yè)內(nèi)的資源共享，增加企業(yè)的團隊協(xié)作。①?旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)與管理信息化；②?網(wǎng)上旅游信息服務(wù)；③?旅游目的地信息網(wǎng)建設(shè)；④?網(wǎng)上預(yù)訂、支付與結(jié)算；⑤?旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；⑥?旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)中心建設(shè)；⑦?網(wǎng)上旅游營銷；⑧?全球分銷系統(tǒng)（GDS）和中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）建設(shè)。旅游電子商務(wù)要探討的問題包括：OPTION01OPTION02OPTION0301對旅游電子商務(wù)中“電子”含義的探討。02對“旅游電子商務(wù)”中“商務(wù)”含義的探討。03對應(yīng)用主體的探討。二、旅游電子商務(wù)的含義旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)電子化的商務(wù)體系，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以信息技術(shù)手段進(jìn)行旅游宣傳營銷，開展旅游售前售后服務(wù)，既通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。首先，從技術(shù)基礎(chǔ)角度來看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。（1）旅游電子商務(wù)是面向市場，以市場活動為中心，包括實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動（網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等）和促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為（網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場調(diào)研等）。其次，從應(yīng)用層次來看，旅游電子商務(wù)可分為3個層次：（2）旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟活動，除了能基于互聯(lián)網(wǎng)開展，還需要環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范，旅游行業(yè)管理機構(gòu)對旅游電子商務(wù)活動的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。（3）旅游電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，利用旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、飯店客戶管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)等實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。三、旅游電子商務(wù)的特點01020304快捷性整合性交互性網(wǎng)站差異性四、旅游業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)的特性生產(chǎn)與消費的同一性信息交互的重要性交易過程的復(fù)雜性五、旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢（一）簡化旅游票據(jù)和支付手段（二）增強旅游信息交互性（三）提高旅游服務(wù)質(zhì)量一、旅游電子商務(wù)按交易類型劃分任務(wù)二旅游電子商務(wù)的類型企業(yè)間電子商務(wù)（企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)）是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。（一）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）（1）旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理。在旅游電子商務(wù)中，B2B包括以下交易形式：（2）客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等。（3）組團社之間相互拼團。（4）旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。（二）旅游企業(yè)對旅游者電子商務(wù)（B2C）對旅游業(yè)這樣一個旅游者高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)能夠方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)訂旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品、由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。（三）旅游者對旅游企業(yè)電子商務(wù)（C2B）旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道）進(jìn)行。這類電子中間商提供一個虛擬、開放的網(wǎng)上中介市場，即一個信息交互平臺。二、旅游電子商務(wù)按信息終端類型劃分網(wǎng)站電子商務(wù)（W-commerce）語音電子商務(wù)（V-commerce）移動電子商務(wù)（mobilecommerce）多媒體電子商務(wù)（multimediacommerce）學(xué)生以小組為單位，調(diào)研旅游電子商務(wù)的應(yīng)用類型，并進(jìn)行課堂討論。PART01項目一旅游電子商務(wù)內(nèi)涵項目二旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展項目三旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用模式分析$$$一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展意義一方面，旅游電子商務(wù)的發(fā)展必將有利于我國旅游管理體制的改革，有利于打破行政上的條塊分割，突破地方保護(hù)主義壁壘，理順整個產(chǎn)業(yè)鏈，整合各地區(qū)的旅游資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，促進(jìn)我國旅游業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。任務(wù)一旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀另一方面，加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)意義上的旅游經(jīng)營方式發(fā)生革命性的變化，進(jìn)一步提高旅游業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭能力。二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r“金旅工程”成為推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要力量01一批以網(wǎng)絡(luò)旅游起家的旅游電子商務(wù)企業(yè)開始崛起02越來越多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始從電子商務(wù)中獲益03三、我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概況攜程去哪兒飛豬途牛馬蜂窩藝龍同程旅游驢媽媽窮游網(wǎng)貓途鷹四、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展中存在的問題01旅游電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用還處于較低層次02旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展具有局限性03與旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)還不完善04旅游電子商務(wù)缺乏信用機制（一）政府必須建立健全法律、法規(guī)五、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略（二）旅游企業(yè)應(yīng)運用新技術(shù)支持新服務(wù)（三）結(jié)合社交媒體（四）旅游電子商務(wù)加強信用監(jiān)管（五）激發(fā)游客應(yīng)用旅游電子商務(wù)的熱情和興趣（一）世界旅游電子商務(wù)發(fā)展概況目前，歐美等發(fā)達(dá)國家正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長，一度到全球電子商務(wù)總額的20%以上。六、世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展美國旅游網(wǎng)站的網(wǎng)上交易主要體現(xiàn)在預(yù)訂服務(wù)方面，目前提供最多、運作機制比較成熟的就是機票、飯店和汽車租賃等，這是由美國旅游消費者的需求特點所決定的。特別值得一提的是，美國的航空企業(yè)與旅游中介服務(wù)商之間呈現(xiàn)聯(lián)合趨勢。（二）美國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式（三）世界旅游電子商務(wù)發(fā)展新趨勢世界旅游電子商務(wù)發(fā)展新趨勢1.移動電子商務(wù)（M-commerce）的應(yīng)用正在快速興起2.城市多媒體終端開始廣泛應(yīng)用3.互動數(shù)字電視（IDTV）將會逐漸流行4.語音電子商務(wù)（V-commerce）的應(yīng)用正在成熟5.基于手機App的旅游移動電子商務(wù)模式任務(wù)二“金旅工程”的現(xiàn)狀及發(fā)展一、“金旅工程”概述“金旅工程”是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要組成部分，關(guān)于其內(nèi)涵前文已有說明，在此不再贅述?！敖鹇霉こ獭笨筛爬椤叭W(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫。二、“金旅工程”的目標(biāo)和建設(shè)方針“金旅工程”是國家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個組成部分。它由兩個基本的部分構(gòu)成：一是政府旅游管理電子化，指政府利用現(xiàn)代化技術(shù)手段管理旅游業(yè)；二是旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，與國際接軌?？偟哪繕?biāo)是最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源，力爭在3—5年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場的電子商務(wù)系統(tǒng)。三、“金旅工程”管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要任務(wù)和功能建設(shè)按照“金旅工程”的框架規(guī)劃，原國家旅游局將與各地旅游管理部門建立管理業(yè)務(wù)網(wǎng)。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的首要條件是，建立以原國家旅游局為中心，地方各級旅游主管部門為節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)，形成功能完善、科學(xué)規(guī)范、安全實用、覆蓋全國的旅游管理虛擬專網(wǎng)。四、“金旅工程”建設(shè)國家級旅游電子商務(wù)網(wǎng)“金旅工程”將建設(shè)面向國內(nèi)外市場的公眾商務(wù)網(wǎng)。公眾商務(wù)網(wǎng)的主要目標(biāo)，是建設(shè)一個公共的商務(wù)平臺和信息服務(wù)平臺，向旅游企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。同時，公眾商務(wù)網(wǎng)還將建立一套中國旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)體系，為將來旅游行業(yè)電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。五、“金旅工程”主要功能模塊內(nèi)部辦公網(wǎng)管理業(yè)務(wù)網(wǎng)公用數(shù)據(jù)庫——三網(wǎng)共同引用的國家級數(shù)據(jù)庫公眾商務(wù)網(wǎng)六、“金旅工程”的效果隨著“金旅工程”的建設(shè)，各地旅游信息化工作得到了快速發(fā)展。以廣東為例，原廣東省旅游局建設(shè)了政務(wù)網(wǎng)站。機構(gòu)改革后，成立的廣東省文化和旅游廳的網(wǎng)站域名為。新版政務(wù)網(wǎng)站是廣東省文化和旅游廳唯一的官方門戶網(wǎng)站，按照有關(guān)規(guī)定推行政府信息公開，及時發(fā)布廣東省旅游的重大行政決策、政策、政務(wù)動態(tài)，提供辦事指引等信息。（1）學(xué)生以小組為單位，對旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并完成調(diào)研報告。（2）以我國某個省份為例，探討國內(nèi)旅游業(yè)在旅游信息化的新背景下夠能提出哪些對策和具體措施。PART01項目一旅游電子商務(wù)內(nèi)涵項目二旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展項目三旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用模式分析$$$任務(wù)一電子商務(wù)經(jīng)營模式分析一、商務(wù)模式的概念商務(wù)模式businessmodel商務(wù)模式是一種包含一系列要素及闡明某個特定實體的商務(wù)邏輯。它描述了企業(yè)所能為客戶提供的價值、企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（relationshipcapital）等，用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。商務(wù)模式主要包含以下8個要素：價值主張價值配置核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)消費者目標(biāo)群體分銷渠道客戶關(guān)系成本結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)模式的內(nèi)容影響一個電子商務(wù)項目績效的首要因素是其商業(yè)模式。電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項目運行的秩序，是指電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。（一）戰(zhàn)略目標(biāo)0105030402產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時間客戶服務(wù)差別化低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略（二）目標(biāo)客戶企業(yè)客戶范圍的界定需要從兩方面考慮：1.客戶范圍一方面，要將客戶在商家和消費者之間進(jìn)行選擇，如果企業(yè)主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是B2B電子商務(wù)，而在每個產(chǎn)業(yè)中又有不同類型、不同規(guī)模、不同技術(shù)水平的商家；如果企業(yè)主要向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是B2C電子商務(wù)，可以根據(jù)消費者性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式、收入水平等特征將其劃分為不同類型。企業(yè)客戶范圍的界定需要從兩方面考慮：1.客戶范圍另一方面，要將企業(yè)客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，企業(yè)要明確向哪個地方提供產(chǎn)品或服務(wù)，因為互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的特點使得企業(yè)的市場范圍大大延伸。2.產(chǎn)品或服務(wù)范圍當(dāng)企業(yè)決定向哪一個領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須根據(jù)這部分市場的需求確定提供多少服務(wù)。例如，一家定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要滿足其目標(biāo)客戶的多種需求，可以在基本的連接服務(wù)、聊天室、電影、音樂、游戲、網(wǎng)上教學(xué)、考研答疑等方面來選擇要提供的服務(wù)內(nèi)容。（三）收入和利潤來源在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識為基礎(chǔ)的，一般具有高固定成本、低可變成本的特點，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價具有較大的特殊性，企業(yè)定價的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤水平，而是更加重視產(chǎn)品市場占有率的提高和市場的增長。（四）價值鏈在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化，具體表現(xiàn)在以下幾方面：基本活動中的信息處理部分，如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成。輔助活動中的人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動也都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成?；净顒又械牟少?、進(jìn)貨、發(fā)貨、銷售等環(huán)節(jié)的物流活動，則可以通過第三方物流完成。010203（五）核心能力競爭力競爭優(yōu)勢資源三、電子商務(wù)模式主要類型和服務(wù)層次經(jīng)濟活動的參與者可以分為企業(yè)（business/B）、消費者（consumer/C）和政府（government/G）3種角色，相應(yīng)的電子商務(wù)應(yīng)用有6種基本類型，即企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、企業(yè)對政府（B2G）、消費者對政府（C2G）和政府對政府（G2G）。（一）電子商務(wù)模式主要類型企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對消費者消費者對消費者企業(yè)對政府消費者對政府政府對政府（二）電子商務(wù)的服務(wù)層次1.初級層次初級層次是指企業(yè)開始在一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動中引入計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，部分代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾膫鹘y(tǒng)信息儲存和傳遞方式。2.中級層次中級層次是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞方式代替了某些由合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。3.高級層次高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段，企業(yè)商務(wù)活動的全部程序被計算機網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸系統(tǒng)來代替，最大限度地避免了人工干預(yù)?！驹诰€案例】阿里巴巴集團企業(yè)簡介任務(wù)二B2B旅游電子商務(wù)模式操作一、B2B電子商務(wù)模式的概念和特點作為電子商務(wù)的重要商業(yè)模式之一，B2B電子商務(wù)有其自身的特點和優(yōu)勢，對B2B電子商務(wù)的模式和分類研究已成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點之一。（一）B2B電子商務(wù)模式的概念企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)稱為e-B2B（電子化B2B），指的是企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和其他企業(yè)間進(jìn)行的。（二）B2B電子商務(wù)模式的特點B2B是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)、推動其業(yè)務(wù)發(fā)展的一個最佳切入點。從短期來看，企業(yè)獲得的最直接的利益就是成本降低和效率提高；從長遠(yuǎn)來看，也能帶來巨額的回報。跟以前相比，企業(yè)總體戰(zhàn)略中越來越重視與信息技術(shù)的結(jié)合。與其他電子商務(wù)模式相比較，B2B電子商務(wù)具有以下特點：B2B一般涉及企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的大宗貨物交易，其交易的次數(shù)較少，交易金額遠(yuǎn)大于B2C和C2C。與其他電子商務(wù)模式相比較，B2B電子商務(wù)的交易過程最復(fù)雜，從查詢到談判，尤其是結(jié)算，要經(jīng)歷嚴(yán)格和規(guī)范的流程，包括合同和EDI標(biāo)準(zhǔn)等。B2B交易對象可以是原材料，也可以是半成品或成品。相對而言，B2C和C2C較集中在生活消費用品。二、B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢12345使買賣雙方信息交流快捷減少企業(yè)的庫存降低企業(yè)間的交易成本24小時無間斷運作，增加了商機縮短企業(yè)生產(chǎn)周期三、B2B電子商務(wù)交易模式（一）按電子市場的類別劃分1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B2.面向中間交易市場的水平B2B（二）按企業(yè)參與方式劃分01名錄模式02兼營模式03供應(yīng)鏈模式04政府采購和企業(yè)采購模式05中介服務(wù)模式（三）B2B主要應(yīng)用類型電子市場服務(wù)供應(yīng)商電子分銷商信息中介01020304【在線案例】八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司B2B商業(yè)模式4種類型如表1-1所示。為顧客提供在線購物的商場網(wǎng)站；01任務(wù)三B2C旅游電子商務(wù)模式操作