醫(yī)院旅館管理制度

醫(yī)院旅館管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)醫(yī)院旅館管理制度的訂立是為了確保醫(yī)院內(nèi)旅館部門的工作有序進(jìn)行，提高醫(yī)院旅館服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)旅館部門的管理和服務(wù)工作。第三條基本原則醫(yī)院旅館部門的管理和服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：1.服務(wù)為先，以患者為中心，為患者供應(yīng)舒適、安全、便利的留宿環(huán)境；2.安全第一，確保醫(yī)院旅館部門的安全管理，防范火災(zāi)事故等各類安全風(fēng)險(xiǎn)；3.規(guī)范管理，加強(qiáng)對醫(yī)院旅館員工的培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率；4.公平公正，依照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)處理患者的住院事宜，做到公平公開。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)第四條旅館部門設(shè)置醫(yī)院內(nèi)設(shè)旅館部門，負(fù)責(zé)醫(yī)院的留宿事宜，包含房間調(diào)配、登記入住、留宿費(fèi)收取等工作。第五條旅館經(jīng)理責(zé)任旅館經(jīng)理是旅館部門的重要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)如下：1.組織訂立并執(zhí)行醫(yī)院旅館的各項(xiàng)規(guī)定和制度；2.引導(dǎo)、協(xié)調(diào)旅館員工的工作，確保服務(wù)的順利進(jìn)行；3.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)作，解決相關(guān)問題；4.負(fù)責(zé)旅館部門的安全管理，定期組織安全培訓(xùn)和演練；5.審批緊要的留宿事項(xiàng)，包含留宿費(fèi)用優(yōu)惠和特殊人員留宿等。第六條旅館員工職責(zé)旅館員工重要負(fù)責(zé)以下工作：1.接待患者和家屬，供應(yīng)留宿咨詢和服務(wù)；2.依照規(guī)定進(jìn)行房間調(diào)配和登記入住，核對患者身份信息；3.保證房間的乾凈和衛(wèi)生，及時(shí)更換床單、毛巾等用品；4.維護(hù)留宿秩序，處理客人投訴和糾紛；5.負(fù)責(zé)收取留宿費(fèi)用，開具發(fā)票并做好記錄；6.及時(shí)上報(bào)旅館部門領(lǐng)導(dǎo)，處理緊急情況和突發(fā)事件。第三章服務(wù)規(guī)范第七條服務(wù)態(tài)度旅館員工在接待患者和家屬時(shí)應(yīng)保持友善、熱誠的服務(wù)態(tài)度，自動(dòng)幫忙解決問題，并及時(shí)反饋患者看法和建議。第八條留宿登記患者入院后，由相關(guān)醫(yī)院部門將患者信息通知旅館部門；旅館員工依照規(guī)定程序核對患者身份信息，并登記留宿時(shí)間和房間號碼；患者退院前，由旅館員工辦理退房手續(xù)，核對房費(fèi)并開具發(fā)票。第九條衛(wèi)生管理旅館員工負(fù)責(zé)保證房間的乾凈和衛(wèi)生，做好日常清潔工作；定期對房間進(jìn)行消毒和除味處理，確保房間環(huán)境清新；患者退房后，對房間進(jìn)行全面清理和消毒，保證下一位患者的使用安全。第十條安全管理旅館員工應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)院的消防安全規(guī)定進(jìn)行操作，做好日常巡查和檢查；保持旅館內(nèi)通道暢通，不堆放易燃、易爆、有毒有害物品；定期組織安全演練，提高旅館員工的應(yīng)急處理本領(lǐng)；發(fā)現(xiàn)安全隱患或緊急情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅館經(jīng)理和安保部門。第四章費(fèi)用管理第十一條留宿費(fèi)用收取旅館員工在患者入住時(shí)應(yīng)向其認(rèn)真說明留宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；患者辦理入停止續(xù)時(shí)，旅館員工應(yīng)正確計(jì)算留宿費(fèi)用，并向患者開具發(fā)票；患者退房時(shí)，旅館員工應(yīng)核對房費(fèi)并進(jìn)行結(jié)算。第十二條特殊費(fèi)用優(yōu)惠老年患者、殘疾患者和醫(yī)?；颊呖梢罁?jù)相關(guān)政策享受留宿費(fèi)用優(yōu)惠；特殊情況下，旅館經(jīng)理有權(quán)依據(jù)具體情況決議予以患者適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用優(yōu)惠。第五章違規(guī)與處理第十三條違規(guī)行為旅館員工泄露患者個(gè)人隱私；旅館員工惡意索要或收受患者財(cái)物；旅館員工擅自調(diào)整房費(fèi)或房間調(diào)配等違反規(guī)定的行為；旅館員工有意供應(yīng)虛假留宿信息，導(dǎo)致患者受損。第十四條處理措施旅館違規(guī)行為的處理方法如下：1.細(xì)小違規(guī)，警告并記錄個(gè)人檔案；2.較為嚴(yán)重的違規(guī)，暫時(shí)停止崗位待崗或降低獎(jiǎng)金等懲罰措施；3.嚴(yán)重違規(guī)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同或追究法律責(zé)任。第六章附則第十五條修訂與解釋對本制度的修訂和解釋由醫(yī)院旅館管理部門負(fù)責(zé)，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后生效。第十六條生效日期本制度自批準(zhǔn)之日起正式生效，廢止原有的相關(guān)管理制度。第十七條特殊情況處理對于未盡事宜，可依據(jù)實(shí)際