員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)范本

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)范本

員工手冊是企業(yè)必備的手冊，能夠幫助新員工快速了解企業(yè)文化及相

關(guān)工作、福利、制度，使員工快速適應(yīng)新環(huán)境，提高工作效率。以下

是我為大家整理的員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)范本，盼望能夠幫助到大家。

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)范本篇1

第一條：制定目的

為樹立企業(yè)形象，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，養(yǎng)成良好的企業(yè)風(fēng)氣，特制訂本守

那么。

其次條：適用范圍

適用于公司全體員工，公司全體員工必需嚴(yán)格遵守。

第三條：部門職責(zé)

1、各部門負(fù)責(zé)各自員工的行為要求；

2、行政人事部負(fù)責(zé)員工行為標(biāo)準(zhǔn)的說明和員工行為標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)。

第四條：資料與要求

1、行為要求

⑴遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，令行制止；

⑵酷愛公司、酷愛工作，以公司為家；

⑶講究個人衛(wèi)生，堅持衣冠干凈，留意個人形象；

⑷按時作息，不遲到，不早退，不曠工，有事請假;請假履行書面請

假手續(xù)；

⑸禮貌用語、禮貌待人、言談舉止端莊大方；

⑹疼惜公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物;

⑺敬重領(lǐng)導(dǎo)，相互團結(jié)，聽從指揮，聽從支配，嚴(yán)以自律，忠于職守;

⑻上班穿工裝，掛工牌，維護好個人形象；

(9)鉆研技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，工作進(jìn)取，勤奮敬業(yè)，按時按量保質(zhì)完本錢

職工作；

(10)堅持工作環(huán)境干凈，堅持宿舍清潔衛(wèi)生，禮貌進(jìn)餐，禮貌就寢，

維護公司整體形象；

(11)管理人員以身作那么，對待員工一視同仁，不偏袒、不虐待，不

以權(quán)謀私;員工之間相互敬重，不拉幫結(jié)派，不挑撥是非，不公報私

仇；

(12)不打人、不罵人、不闈事、不賭博，不酗酒，不在禁煙區(qū)吸煙，

不做作奸犯科的事；

(13)疼惜公共設(shè)施，不私自挪用公司物品，損壞公物照價賠償；

(14)節(jié)約用水，平安用電，不鋪張奢侈，不泄露公司隱私。

2、管理人員工作紀(jì)律

⑴對公司支配的工作，必需確定執(zhí)行，不講理由，只講措施和目標(biāo)并

快速、剛好、不折不扣、精確完成，不以任何借口拖延不行動或敷衍

應(yīng)付；

⑵工作執(zhí)行過程中，出現(xiàn)問題不主動限制又不主動反應(yīng)，導(dǎo)致結(jié)果與

最初要求出現(xiàn)偏差或不符的，按違紀(jì)論處；

⑶對公司的工作要求要理解透徹并向員工宣貫傳到達(dá)位，確保信息傳

遞不衰減。清晰自我的工作職責(zé)，勇于主動擔(dān)當(dāng)職責(zé)，不推諉扯皮,

工作不斷創(chuàng)新，不斷推出新模式。

⑷公司支配的工作必需按時匯報結(jié)果，不匯報視為未完成，匯報工作

必需量化，有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)"差不多、或許、

或許〃等敷衍的言辭；

⑸手機全天24小時必需堅持在正常接聽狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)機；

⑹以身作那么，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，辦公室內(nèi)不準(zhǔn)看報、

聚堆、談笑、吃零食、閑聊會見私客，參加會議不遲到。

⑺客人來訪或接聽電話時嚴(yán)格遵守〃首問職責(zé)制〃，職責(zé)范圍內(nèi)的，必

需一票原委答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必需清晰告知應(yīng)當(dāng)找誰、如何

辦理。

⑻品德端正，在物品、部件的購置、運用上，嚴(yán)禁假公濟私；

⑶不得授意、指使、強令下屬人員違反公司規(guī)定、弄虛作假、欺下瞞

上；

(10)屬公司內(nèi)部非公開性資料必需妥當(dāng)保存，不準(zhǔn)擅自外傳泄漏，嚴(yán)

禁將公司的資料、文件、報表隨意擺放到桌面上。

3、員工工作紀(jì)律

⑴員工應(yīng)自覺遵守國家法律及社會公德，留意本身品德修養(yǎng)，切戒不

良嗜好。有職責(zé)遵守《勞動合同》資料條款及公司的一切管理規(guī)章；

⑵公司及客戶利益至上，應(yīng)幸免個人利益與公司及客戶的利益相違反

或沖突，任何人不得經(jīng)營與本公司相關(guān)的業(yè)務(wù)，更不得為其它實體或

個人兼任任何工作及職務(wù)；

⑶員工要盡忠職守，對公司支配的工作，必需確定聽從執(zhí)行，不得以

任何借口拖延不行動或敷衍應(yīng)付。向上級匯報工作必需量化有依據(jù)，

嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)〃差不多、我以為、我感覺、或許、或

許〃等敷衍的言辭；

⑷平安第一，不做違反平安操作規(guī)程的事情，不損害自我，不損害別

人，不被別人損害。工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、看報、吃零食、聚堆談笑、

閑聊、會見私客、上網(wǎng)閱讀與本職工作無關(guān)的信息；

⑸對客戶的承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不得信口開河、私下許諾。未

經(jīng)允許，不準(zhǔn)理解客戶的任何錢物或宴請；

⑹待人接物，看法真誠、謙和?？蛻魜碓L或接聽電話時遵循〃首問負(fù)

責(zé)制〃，職責(zé)范圍內(nèi)的，必需一票原委答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必

需清晰告之應(yīng)當(dāng)找誰如何辦理；

⑺各員工對公司的一切業(yè)務(wù)與文件,及個人的薪酬資料負(fù)有保密職責(zé),

非公開性資料必需妥當(dāng)保存，不得擅自外傳泄露；

⑻疼惜公司財物，不蓄意損耗或損壞，不盜用或企圖擅自將公司財物

攜離公司。厲行節(jié)約，不奢侈公司資源，不化公為私；

(9)各員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。嚴(yán)禁吵鬧、斗毆

或搬弄是非，擾亂秩序。各級經(jīng)理必需留意本身修養(yǎng)，激發(fā)員工活力，

使部屬精神快樂，在職業(yè)上有平安感。

4、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

⑴上班、會議、商談中或接待客戶時，坐姿要留意上半身挺直;不行

穿插盤腿;雙手自然放在腿上;辦公及會議時，雙手自然放于桌上;應(yīng)幸

免背部靠緊椅背，顯出懶散現(xiàn)象；

⑵走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進(jìn)方向，不行東張西望，留

意鞋子的聲音，重心在腳的內(nèi)側(cè)，步伐穩(wěn)定；

⑶上司呼叫時，須立刻容許并立刻站起來，將椅子復(fù)位，手足并攏站

好，應(yīng)幸免以手叉腰或雙手環(huán)繞胸前或以三七步伐站立；

⑷同事之間應(yīng)主動行點頭禮或行注目禮，行禮時，應(yīng)全身直向?qū)Ψ剑?/p>

自始至終注視對方的臉，手自然垂下或放前面；

⑸進(jìn)入其他部門辦公室之前，必須要先敲門，聲音不輕不重，得到允

許后，方可進(jìn)入，且輕開輕關(guān)門；

⑹日常工作接待中，引導(dǎo)的根本動作：手指并攏，手心向上，手伸直;

在走廊上引導(dǎo)時，要走在客戶前2、3步遠(yuǎn)，應(yīng)使客戶走內(nèi)側(cè);上樓時

應(yīng)走在客戶后面，下樓時應(yīng)走在客戶前面；

⑺給與客戶名片時，為表示敬重對方，必須要先拿出自我的名片，遞

給的方向要讓客戶簡潔看清名片上的字，邊遞名片邊報上自我的名字;

理解客戶名片時，應(yīng)以右手理解左手附上，堅持約胸部高度，理解后

細(xì)致閱讀并道出客戶姓名及職務(wù)，并將客戶名片保藏好，切忌隨意放

置；

⑻與人溝通多用〃請〃字，稱呼對方運用尊稱或頭銜，如：〃您〃或〃某

經(jīng)理〃并隨時堅持微笑；

(9)送客戶出門，行鞠躬禮時，應(yīng)邊說〃再見〃等用語，邊使身體前傾

15度至45度，然后自然復(fù)原；

(10)撥打電話時要用標(biāo)準(zhǔn)平凡話，口齒清晰，看法客氣;先自報已方姓

名或單位，確認(rèn)對方后，簡明告知事項;通話完畢，說〃再見〃并要等對

方先掛斷電話后再掛斷已方電話；

(11)接聽電話應(yīng)運用標(biāo)準(zhǔn)平凡話，先自報所屬單位、部門，鈴響3次

以內(nèi)要接聽電話，聲音松軟，用詞禮貌，發(fā)音精確，語速適度；

(12)留意電話效率，不長時間通話，不打私人電話，幸免工作時間接

聽私人電話；

(13)三項根本禮貌用語：〃請、多謝、對不起〃，對人有所求時用〃麻煩

您”,主動詢問用〃有什么須要我?guī)椭ǎ蚴碌R用〃讓您久等了〃或“實

在很愧疚〃，遇到客戶埋怨，應(yīng)先同意其看法，再俟機提出說明或?qū)?/p>

策；

(14)接聽電話應(yīng)酬盡量簡短，重要事項聽完，要復(fù)誦一遍，養(yǎng)成記錄

的習(xí)慣，并做到精確無誤；

(15)轉(zhuǎn)接電話要有禮貌，確保轉(zhuǎn)接有效;假設(shè)轉(zhuǎn)接之人不在，那么應(yīng)禮

貌告知對方并做好記錄，任何情景下不準(zhǔn)在工作場所大聲喧叫；

(16)接聽電話無法立刻答復(fù)時，應(yīng)先行禮貌掛斷，并必需盡快回復(fù)；

(17)接聽電話被詢問到相關(guān)敏感事項時，即使本身明白亦應(yīng)轉(zhuǎn)接給相

關(guān)部門答復(fù)。

(18)遇到客戶撥錯電話，應(yīng)禮貌告知本公司名稱，并提示對方可能撥

錯號碼，切記不行粗暴掛掉電話；

(19)女性員工儀表儀容要求：頭發(fā)梳理整齊且發(fā)型適于工作;頭發(fā)不得

蓋到臉，不得佩帶夸大發(fā)飾及影響客戶心情的裝飾品;工作服熨燙平

整;幸免穿顏色夸大惹眼的絲襪;幸免化濃妝及運用濃烈香水;幸免留

長指甲及用夸大顏色來染指甲;鞋子與服裝顏色、式樣搭協(xié)作理以保

證行動迅捷；

（20）男性員工儀表儀容要求：不得有口臭、耳垢;胡須及鼻毛不準(zhǔn)過長;

西裝、襯衣干凈，領(lǐng)帶周正，扣子整齊，不穿不干凈及露有破洞的襪

子;頭發(fā)梳理整齊且沒有頭屑等積物;長褲不能有折痕;鞋子干凈、光亮

且便利活動。

第五條：附那么

1、本《守那么》經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)，自下發(fā)之日起正式執(zhí)行，原有

規(guī)定與本《守那么》有相抵之處，以本《守那么》為準(zhǔn)。

2、本《守那么》由行政人事部負(fù)責(zé)說明。

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)范本篇2

第一條：本公司員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定

（一）準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延不積壓。

（二）聽從上級指揮，如有不一樣看法，應(yīng)宛轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一

經(jīng)上級主管確定，應(yīng)立刻遵照執(zhí)行。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的隱私。

（四）疼惜本公司財物，不奢侈，不化公為私。

（五）遵守公司一切規(guī)章及工作守那么。

（六）堅持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

卜七）留意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

（八）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

（九）待人接物要看法謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

（十）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或

向其挪借款項。

其次條：本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)。

第三條：員工每是工作8小時，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作

須要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長工作時間，所延長時數(shù)為加班,

可給加班費或補休。

第四條：管理部門之每日上、下班時間，可依季節(jié)之變更事先制定,

公告實行。業(yè)務(wù)部門每日工作時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)須要，制定為一班制,

或多班輪值制。如接受晝夜輪班制，全部班次，必需1星期調(diào)整1次。

第五條：上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得托付他人代簽或代打，如

有代簽或代打情景發(fā)生，雙方均以曠工論處。

第六條：員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條：本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作須要，可依照政

府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)

定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長工作時

間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不

得超過46小時。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第八條：每日下班后及例假日，員工應(yīng)聽從支配值日值宿。

第九條：員工請假，應(yīng)照以下規(guī)定辦理

（一）病假一因病須治療或養(yǎng)息者可請病假，每年累計不得超過30天,

能夠未請事假及異樣休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職,

但以1年為限。

（二）事假一因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，能夠

異樣休假抵充。

（三）婚假一本人結(jié)婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請

2天。

（四）喪假一祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配

偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

（五）產(chǎn)假一女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假90天（假期中之星期例假均

并入計算）。

（六）公假一因參加政府舉辦之資格考試（不以就業(yè)為前提者）、征兵及

參加選舉者，可請公假，假期依實際須要情景確定。七七）公傷假一因

公受傷可請公傷假，假期依實際須要情景確定。

第十條：請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠

工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其

病況與在公司資格及效勞成果，報請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3

個月。事假逾期系因異樣或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請總經(jīng)理

特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條：請假期內(nèi)之薪水，依以下規(guī)定支給。

（一）請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

（二）請公假者薪水照發(fā)。

（三）公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付，并由公司補足其

原有收入的差額。

第十二條:從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單呈核,病假在7日以上者，

應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以

上人員請假，以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余

人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假

不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。

第十三條：曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，缺乏1天照每一天7小時比例以

小時為單位扣發(fā)。

第十四條：第九條一、二款規(guī)定請病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人

員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者，每年賜予1個

月之不請假獎金，每請假1天，即扣發(fā)該項獎金1天，請病事假逾

30天者，不發(fā)該項獎金。第十五條：本公司人員效勞滿1年者，得

依以下規(guī)定，賜予異樣休假

（一）工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

（二）工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

（三）工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

（四）工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數(shù)不得超過

30日。第十六條：異樣休假，應(yīng)在不阻礙工作之范圍內(nèi)，由各部門

就業(yè)務(wù)情景排定每人輪番休假日期后施行。如因工作須要，得隨時令

其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時，補足其應(yīng)休假期。但如確因工

作須要，至年終無法休假者，可按未休日數(shù)，計發(fā)其與薪水一樣的獎

金。

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)范本篇3

一、為使公司正常運作，保障工作效率，特制定本制度。

二、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。全部員工要執(zhí)行公司規(guī)

定的上下班考勤紀(jì)錄制度，員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，不得遲到、

早退和曠工。遲到或早退超過半小時無合理說明者，按曠工半天處理。

三、因工作緣由不能按時打卡者，本人寫明緣由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽署看法后，

報考勤管理人員處備查。

四、加班

1、確因工作須要，晚上下班后超時工作2小時以上的，視為加班半

天（中午超時工作的不視為加班）;法定節(jié)假日加班的，按實際工作天數(shù)

計加班天數(shù)。加班人員需填寫加班審批表，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送考勤管

理人員處備查。

2、加班可以補假。不能用補假抵銷病假、事假和曠工，因公差占用

休息時間的擔(dān)憂排補休。不提出補休的，又擔(dān)憂排工作餐的賜予發(fā)加

班誤餐費，標(biāo)準(zhǔn)暫定為35元/人/天。

五、請假

1、員工不能正常出勤時，必需嚴(yán)格履行請假手續(xù)，提前填寫請假條，

請假條需清晰填寫請假事由、時間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報考勤管理人員

備查。確因?qū)嶋H狀況不能提前請假的，需電話向領(lǐng)導(dǎo)請假，再行補辦

請假手續(xù)，否那么按曠工處理。

2、全年病假累計超過3個月或事假累計超過20天或曠工累計超過5

天或遲到、早退累計超過20次的，年終考核不能定為優(yōu)秀。

3、全年曠工累計超過10天或遲到、早退累計超過51次的，年終考

核為不稱職。

4、曠工或者假期滿后無正值理由逾期不歸連續(xù)超過15天，或一年內(nèi)

曠工累計超過30天的，參照有關(guān)規(guī)定予以辭退。

5、參照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定，一年中病假

累計超過半年的，其超過的時間崗位津貼按60%發(fā)給;一個月，事假

累計超過7天缺乏10天的，當(dāng)月崗位津貼按50%發(fā)給，超過10天或

曠工超過2天的，當(dāng)月崗位津貼停發(fā)。

六、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)范本篇4

一、銷售員崗位職責(zé)

1、在銷售主管的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。

2、嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

3、踴躍進(jìn)展銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后效勞等

的一條龍效勞。

5、如有疑問應(yīng)剛好向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會

議上提出讓每個銷售人員共享。

6、每日謹(jǐn)慎填寫客戶登記表，工作日報表，每周謹(jǐn)慎填寫周報表，

每周一前上交周報表，每月的最終一周內(nèi)遞交下月《工作準(zhǔn)備》。

7、在業(yè)余的時間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)學(xué)問，承受公司的定期考

核。

8、隨時收集相應(yīng)的信息，向公司供應(yīng)有益的信息，以利于公司開拓

新業(yè)務(wù)。

9、定期的去周邊工程進(jìn)展市場調(diào)查并總結(jié)本工程與其他工程的優(yōu)勢

和劣勢，在會議上與其他銷售人員進(jìn)展探討。

10、銷售員的日報表要在當(dāng)天晚上或其次天早上9：00之前交，過時

不候，也不能補交。如出現(xiàn)該種狀況由主管視狀況賜予相應(yīng)的懲處。

11、填寫認(rèn)購書時，除財務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。

12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，

三聲以內(nèi)必需接電話。接電話一律應(yīng)答為〃您好!—要讓客戶聽清

晰，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本工程并充分了解客