地下鐵道乘客服務合同范本

地下鐵道乘客服務合同范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4乘客的義務與責任第二章服務內(nèi)容2.1地鐵線路與站點2.2運營時間2.3票價與購票方式2.4乘客優(yōu)惠政策2.5特殊乘客服務第三章乘客行為規(guī)范3.1購票與進站3.2乘車與換乘3.3禁止行為與限制攜帶物品3.4文明乘車與投訴處理第四章安全保障4.1地鐵安全設施與措施4.2緊急情況下的應對與疏散4.3乘客個人物品的保護4.4地鐵方的安全保障責任第五章服務質(zhì)量5.1列車運行準點率與舒適度5.2員工服務規(guī)范5.3服務投訴與反饋渠道5.4服務質(zhì)量改進與提升第六章票價調(diào)整6.1票價調(diào)整的原則與方式6.2票價調(diào)整的公示與生效時間6.3票價調(diào)整的過渡期措施第七章廣告與商業(yè)活動7.1廣告業(yè)務的開展與管理7.2商業(yè)活動的限制與審批7.3乘客個人信息保護第八章合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與責任第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解與仲裁9.3法律訴訟第十章乘客隱私保護10.1乘客個人信息的收集與使用10.2乘客隱私權的保護措施10.3信息泄露的應對與責任第十一章特殊情況的處理11.1自然災害與突發(fā)事件11.2設備故障與維修11.3高峰期與節(jié)假日運輸?shù)谑潞贤睦^承與轉讓12.1合同繼承的條件與程序12.2合同轉讓的條件與限制第十三章附則13.1合同的有效期13.2合同的修訂與發(fā)布13.3合同的終止與廢止第十四章附件14.1地鐵線路圖14.2票價表14.3乘客優(yōu)惠政策說明14.4安全保障措施與設施介紹合同編號：地鐵乘客服務合同范本第一章總則1.1定義與解釋1.1.2“地鐵運營方”是指負責地鐵線路的規(guī)劃、建設、運營和管理的企業(yè)或機構。1.1.3“乘客”是指購買車票并使用地鐵服務的個人。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自乘客購買車票時生效，至乘客離開地鐵車站時終止。1.2.2地鐵運營方有權在必要時提前終止本合同，但應提前公告乘客。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4乘客的義務與責任1.4.1乘客有義務按照地鐵運營規(guī)定購買車票，并遵守地鐵乘車規(guī)則。1.4.2乘客應自行負責攜帶物品的安全，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品進站乘車。第二章服務內(nèi)容2.1地鐵線路與站點2.1.1地鐵運營方應按照運營計劃提供線路和站點的信息，并確保地鐵運行安全、準時。2.2運營時間2.2.1地鐵運營時間應按照運營方公布的時刻表執(zhí)行，特殊情況下的運營時間調(diào)整應提前公告乘客。2.3票價與購票方式2.3.1地鐵票價根據(jù)乘車距離、車型等因素制定，具體票價見附件。2.3.2乘客可通過自動售票機、網(wǎng)絡購票等方式購買車票。2.4乘客優(yōu)惠政策2.4.1符合條件的老年人、殘疾人、學生等群體可享受優(yōu)惠票價，具體政策見附件。2.5特殊乘客服務2.5.1地鐵運營方應提供特殊乘客（如老年人、孕婦、攜帶嬰兒等）所需的服務與便利。第三章乘客行為規(guī)范3.1購票與進站3.1.1乘客購票后，應按照規(guī)定的渠道進站，并持有效車票乘車。3.1.2乘客進站時，應通過安檢設備，遵守安檢規(guī)定。3.2乘車與換乘3.2.1乘客應遵守車廂內(nèi)文明乘車規(guī)定，不得隨意躺臥、占座、亂扔垃圾。3.2.2乘客換乘地鐵時，應按照指示牌指引，文明換乘。3.3禁止行為與限制攜帶物品3.3.1乘客不得在地鐵車站和車廂內(nèi)吸煙、飲酒、賭博、大聲喧嘩。3.3.2乘客不得攜帶寵物、自行車、滑板等影響地鐵運營和乘客安全的物品進站乘車。3.4文明乘車與投訴處理3.4.1乘客應文明乘車，禮貌讓座，對不文明行為應及時制止或向地鐵運營方投訴。3.4.2乘客投訴應通過客服電話、官方網(wǎng)站等渠道進行，地鐵運營方應在規(guī)定時間內(nèi)答復。第四章安全保障4.1地鐵安全設施與措施4.1.1地鐵運營方應建立健全安全管理制度，確保地鐵運營安全。4.1.2地鐵運營方應定期檢查、維護地鐵設施設備，確保其正常運行。4.2緊急情況下的應對與疏散4.2.1地鐵運營方應制定緊急預案，并在緊急情況下及時組織乘客疏散。4.2.2乘客在緊急情況下應服從地鐵工作人員的指揮，有序疏散。4.3乘客個人物品的保護4.3.1地鐵運營方應采取措施保護乘客個人物品的安全，但不對乘客遺失的物品負責。4.4地鐵方的安全保障責任4.4.1地鐵運營方應對乘客在乘車過程中因地鐵原因造成的人身傷害和財產(chǎn)損失承擔賠償責任。第五章服務質(zhì)量5.1列車運行準點率與舒適度5.1.1地鐵運營方應確保列車運行準點率符合國家規(guī)定，提高乘客出行舒適度。5.2員工服務規(guī)范5.2.1地鐵運營方員工應遵守服務規(guī)范，禮貌待客，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。5.3服務投訴與反饋渠道5.3.1乘客對地鐵服務質(zhì)量有異議時，可通過客服電話第八章合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.1.1在合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，雙方可協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更自書面變更協(xié)議簽訂之日起生效。8.2合同解除的條件與責任8.2.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商一致解除合同。8.2.2合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并互相承擔因解除合同所造成的損失。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應通過友好協(xié)商方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解與仲裁9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向地鐵運營方所在地的消費者協(xié)會或仲裁機構申請調(diào)解或仲裁。9.3法律訴訟9.3.1如調(diào)解或仲裁不成，任何一方均有權向地鐵運營方所在地的法院提起訴訟。第十章乘客隱私保護10.1乘客個人信息的收集與使用10.1.1地鐵運營方收集乘客個人信息僅用于購票、乘車等地鐵服務及安全管理。10.1.2未經(jīng)乘客同意，地鐵運營方不得向第三方透露乘客個人信息。10.2乘客隱私權的保護措施10.2.1地鐵運營方應采取技術和管理措施保護乘客個人信息的安全。10.3信息泄露的應對與責任10.3.1如發(fā)生乘客個人信息泄露，地鐵運營方應及時采取補救措施，并依法承擔相應責任。第十一章特殊情況的處理11.1自然災害與突發(fā)事件11.1.1遇自然災害、突發(fā)事件等不可抗力因素影響地鐵運營時，地鐵運營方應立即啟動應急預案。11.2設備故障與維修11.2.1地鐵運營方發(fā)現(xiàn)設備故障時，應立即組織維修，并及時告知乘客相關信息。11.3高峰期與節(jié)假日運輸11.3.1地鐵運營方應根據(jù)高峰期與節(jié)假日客流特點，采取增加列車、延長運營時間等措施滿足乘客出行需求。第十二章合同的繼承與轉讓12.1合同繼承的條件與程序12.1.1合同的權利義務可依法繼承，繼承人應繼續(xù)履行合同約定的義務。12.2合同轉讓的條件與限制12.2.1合同不得轉讓給第三方，除非經(jīng)地鐵運營方書面同意。第十三章附則13.1合同的有效期13.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。13.2合同的修訂與發(fā)布13.2.1地鐵運營方有權對本合同進行修訂，并在地鐵官方網(wǎng)站上發(fā)布。13.3合同的終止與廢止13.3.1本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致終止后，即行廢止。第十四章附件14.1地鐵線路圖14.2票價表14.3乘客優(yōu)惠政策說明14.4安全保障措施與設施介紹合同簽字部分：甲方（地鐵運營方）：______________________代表簽字：______________________日期：______________________乙方（乘客）：______________________代表簽字：______________________日期：______________________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1特殊票價政策1.1.1甲方在不違反國家法律法規(guī)的前提下，有權根據(jù)實際情況制定特殊票價政策，包括但不限于節(jié)假日折扣、promotionaloffers等。1.1.2特殊票價政策的實施時間、范圍和條件由甲方在實施前予以公告。1.2高峰期運營調(diào)整1.2.1甲方在高峰期（如節(jié)假日、工作日上下班高峰等）應根據(jù)客流情況，采取增加列車班次、延長運營時間等措施，以保證乘客的正常出行。1.2.2甲方應在高峰期前通過官方渠道發(fā)布運營調(diào)整方案，并提前通知乘客。1.3安全保障措施1.3.1甲方應建立健全地鐵安全保障體系，確保地鐵運營安全。1.3.2甲方應定期對地鐵設施進行安全檢查和維護，并及時處理發(fā)現(xiàn)的安全隱患。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乘客信息保護2.1.1乙方同意向甲方提供必要的個人信息，用于購票、乘車等地鐵服務及安全管理。2.1.2乙方有權要求甲方保密其個人信息，除法律另有規(guī)定外，甲方不得向第三方透露乙方個人信息。2.2乘客投訴與反饋2.2.1乙方對甲方的服務有異議時，有權向甲方提出投訴。2.2.2甲方應在收到乙方投訴后____小時內(nèi)給予答復，并采取改進措施。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介服務范圍3.1.1第三方中介在地鐵乘客服務合同中的服務范圍包括但不限于票務代理、廣告發(fā)布、商業(yè)活動等。3.1.2第三方中介應在甲方和乙方同意的范圍內(nèi)開展業(yè)務，并遵守國家法律法規(guī)。3.2第三方中介責任3.2.1第三方中介在提供服務過程中，應對乘客個人信息保密，不得泄露給其他無關方。3.2.2如第三方中介的行為導致乘客權益受損，甲方和乙方均有權要求第三方中介承擔相應的賠償責任。附加條款四：多方共同為主導時的特殊條款4.1共同參與安全保障4.1.1甲方、乙方和第三方中介均應積極參與地鐵安全保障工作，共同確保地鐵運營安全。4.1.2各方應按照合同約定和國家法律法規(guī)，履行各自的安全保障職責。4.2共同應對突發(fā)事件4.2.1在遇到突發(fā)事件時，甲方、乙方和第三方中介應共同制定應急預案，并采取有效措施，以減輕事件對乘客的影響。4.2.2各方應保持密切溝通，共同處理突發(fā)事件帶來的問題。附件及其他補充說明一、附件列表：1.地鐵線路圖2.票價表3.乘客優(yōu)惠政策說明4.安全保障措施與設施介紹5.特殊票價政策說明6.高峰期運營調(diào)整方案7.安全保障體系說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為1.1未按照約定提供服務1.2未按照約定保障乘客安全1.3未按照約定處理乘客投訴2.乙方違約行為2.1未按照約定購買車票2.2未按照約定使用地鐵服務2.3未按照約定提供個人信息3.第三方中介違約行為3.1未按照約定提供服務3.2未按照約定保密乘客個人信息3.3未按照約定履行安全保障職責三、法律名詞及解釋：1.地鐵運營方：指負責地鐵線路的規(guī)劃、建設、運營和管理的企業(yè)或機構。2.乘客：指購買車票并使用地鐵服務的個人。3.第三方中介：指在地鐵乘客服務合同中提供票務代理、廣告發(fā)布、商業(yè)活動等服務的企業(yè)或個人。4.個人信息：指乘客提供的用于購票、乘車等地鐵服務及安全管理的個人身份信息。5.安全保障：指地鐵