公墓陵園墓區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)及衛(wèi)生打掃服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公墓陵園墓區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)及衛(wèi)生打掃服務(wù)

投標(biāo)方案

目錄

第一章技術(shù)服務(wù)方案.....................................7

第一節(jié)項(xiàng)目概況.....................................7

一、招標(biāo)項(xiàng)目概括.................................7

二、項(xiàng)目范圍、標(biāo)準(zhǔn)及要求.........................7

第二節(jié).整體物業(yè)管理方案及措施.....................10

一、服務(wù)理念...................................10

二、管理服務(wù)的策劃及運(yùn)行.......................12

三、擬采取的管理方式、工作計(jì)劃.................13

(一)管理工作計(jì)劃.........................13

(二)管理模式..............................13

四、進(jìn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃編制及進(jìn)場(chǎng)后工作.................14

(一)進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備...............................14

(二)進(jìn)場(chǎng)后的工作.........................14

五、安全作業(yè)保障措施............................15

(一)建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)..............16

(二)具體保證制度..........................16

1

(三)設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施................19

六、文明作業(yè)保障措施.............................20

(一)注重服務(wù)形象.........................20

(二)端正工作態(tài)度..........................22

(三)提高服務(wù)要求..........................23

(四)文明、環(huán)保服務(wù)保障措施................23

(五)文明環(huán)保施工措施......................24

第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)、考核、管理以及物資

配備方案及措施.....................................26

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置................................26

二、人員配備....................................27

三、人員培訓(xùn)方案...............................28

四、檢查與考核.................................43

五、物資(設(shè)備)配備方案........................43

第四節(jié).管理規(guī)章制度、質(zhì)量管理方案..................49

一、管理規(guī)章制度...............................49

(一)行管制度...............................49

(二)考勤制度..............................51

(三)獎(jiǎng)懲制度.............................52

2

(四)保潔員管理制度.........................54

(五)保潔工作考核制度.......................56

(六)清潔衛(wèi)生制度...........................57

二、質(zhì)量管理方案.................................60

(一)建立質(zhì)量管理體系保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)....60

(二)建立流程管理...........................61

(三)執(zhí)行規(guī)范化服務(wù).........................62

(四)品質(zhì)管理服務(wù)監(jiān)查系統(tǒng)...................64

(五)激勵(lì)與懲罰.............................64

第五節(jié)衛(wèi)生打掃服務(wù)方案.............................66

一、管理思路.....................................66

二、保潔工作質(zhì)量目標(biāo).............................71

三、保潔作業(yè)規(guī)程.................................71

四、確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)所采取的具體實(shí)施措施.....83

第六節(jié)其他工作范圍服務(wù)方案.......................85

一、墓區(qū)水面保潔.................................85

二、垃圾收集與清理...............................88

三、其他主要部位保潔.............................89

第七節(jié).綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案.............................97

3

一、養(yǎng)護(hù)管理的指導(dǎo)思想及原則.....................97

(一)養(yǎng)護(hù)管理的指導(dǎo)思想.....................97

(二)養(yǎng)護(hù)管理原則...........................98

二、苗木養(yǎng)護(hù)管理制度.............................98

(一)造林綠地管理...........................99

(二)苗木養(yǎng)護(hù)檔案管理制度...................99

三、養(yǎng)護(hù)方法....................................101

(一)養(yǎng)護(hù)設(shè)備、人員、材料調(diào)配..............101

(二)地被植物的養(yǎng)護(hù)管理....................102

1、恢復(fù)長(zhǎng)滿階段的管理...................102

2、旺長(zhǎng)階段的管理.......................104

3、緩長(zhǎng)階段的管理.......................106

4、退化階段的管理.......................106

(三)綠化樹(shù)木的管理........................107

四、養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)及管理..........................116

(一)人員配備及崗位職責(zé)....................116

(二)造林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核.........118

第二章質(zhì)量承諾及保證措施.............................120

第一節(jié).本項(xiàng)目中各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)承諾、各項(xiàng)維護(hù)計(jì)劃承諾、優(yōu)惠

4

承諾..............................................120

第二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施.....................122

第三章服務(wù)期限承諾及保證措施..........................124

第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)周期及服務(wù)地點(diǎn)承諾及違約處罰.......124

第二節(jié).服務(wù)周期工作計(jì)劃安排承諾及違約處罰..........125

第三節(jié).服務(wù)周期保障措施..........................127

一、管理保障措施...............................127

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障...............................128

第四節(jié).人員保證措施..............................135

一、人員配備及崗位職責(zé).........................135

二、造林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核...............137

第四章主要設(shè)備配備及其保證措施........................139

第一節(jié).保潔、養(yǎng)護(hù)用具一覽表.......................141

第二節(jié)保潔工具使用方法及規(guī)范......................143

第五章投標(biāo)人認(rèn)為需提交的其他有關(guān)材料..................172

第一節(jié).本項(xiàng)目公司疫情應(yīng)急預(yù)案.....................172

一、防控原則...................................172

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工.........................172

三、健全制度防控有力...........................173

5

四、傳染病預(yù)防措施...............................175

五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置程序.............................176

六、后勤保障和物質(zhì)準(zhǔn)備...........................177

七、評(píng)估總結(jié).....................................177

八、培訓(xùn)與演練.................................177

九、落實(shí)責(zé)任.....................................178

十、疫情防控物資儲(chǔ)備.............................179

第二節(jié).新冠疫情防護(hù)知識(shí)宜傳.......................180

6

第一章技術(shù)服務(wù)方案

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、招標(biāo)項(xiàng)目概括

(一)項(xiàng)目地址：XXXX殯葬有限責(zé)任公司所轄公墓。

(二)項(xiàng)目概況：XXXX殯葬有限責(zé)任公司所轄公墓內(nèi)配套項(xiàng)目

綠化養(yǎng)護(hù)及衛(wèi)生打掃服務(wù)，選聘1家單位作為公司所轄公墓內(nèi)配套項(xiàng)

目綠化養(yǎng)護(hù)及衛(wèi)生打掃服務(wù)單位，提供綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生打掃服務(wù)及相

關(guān)服務(wù)工作。

(三)招標(biāo)范圍：完成XXXX殯葬有限責(zé)任公司所轄公墓內(nèi)配套

項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)及衛(wèi)生打掃服務(wù)，包括陵園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、陵園環(huán)

境衛(wèi)生打掃等相關(guān)事宜，具體以招標(biāo)人的委托為準(zhǔn)。

(四)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至下一輪招投標(biāo)完成且合同

簽訂生效之日止。(如招標(biāo)人上級(jí)主管部門有新的規(guī)定的，按新規(guī)定

執(zhí)行。)

(五)項(xiàng)目地點(diǎn)：XXXX殯葬有限責(zé)任公司所轄公墓。

(六)質(zhì)量要求：符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，滿足招標(biāo)人要求。

二、項(xiàng)目范圍、標(biāo)準(zhǔn)及要求

(一)綠化養(yǎng)護(hù)

7

1、養(yǎng)護(hù)期內(nèi)如因中標(biāo)方養(yǎng)護(hù)不當(dāng)出現(xiàn)苗木枯死、枯萎等達(dá)不到

綠化效果的情況時(shí)，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)無(wú)條件補(bǔ)植，并對(duì)補(bǔ)植的苗木質(zhì)量

和綠化效果負(fù)責(zé)。中標(biāo)方未在招標(biāo)方通知期限內(nèi)，完成本款所載義務(wù)

的，招標(biāo)方可另行委托第三方完成相關(guān)補(bǔ)植、補(bǔ)種事務(wù)，相關(guān)費(fèi)用從

中標(biāo)方的費(fèi)用中扣除。

2、按質(zhì)、按量、按期完成綠化養(yǎng)護(hù)，中標(biāo)方須遵守安全生產(chǎn)有

關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格按安全標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，并隨時(shí)接受相關(guān)行業(yè)安全檢

查人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，采取必要的安全防護(hù)措施，消除事故隱

患。由于中標(biāo)方安全措施不力造成事故的責(zé)任和因此發(fā)生的費(fèi)用，由

中標(biāo)方承擔(dān)。

3、墓區(qū)喬灌木養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)缺水干旱現(xiàn)象，植

株生長(zhǎng)良好，沒(méi)有枯枝黃葉、殘葉現(xiàn)象，造型、修剪合理。

4、墓區(qū)喬灌木保護(hù)措施得當(dāng)，無(wú)倒伏、搖動(dòng)、凍死現(xiàn)象。

(二)衛(wèi)生打掃

1、保持墓區(qū)整潔、衛(wèi)生、美觀、無(wú)雜草、無(wú)衛(wèi)生死角，墓套無(wú)

明顯泥土污漬。

2、墓穴內(nèi)無(wú)供品，墓區(qū)、墓間道路無(wú)紙屑、雜物、飲料罐等，

保障水溝排水暢通。

3、公共衛(wèi)生間水電設(shè)施等保持完好齊備，公共衛(wèi)生間做到每天

8

清洗，糞槽、尿槽、瓷斗每星期用去污藥物洗擦，做到無(wú)污垢。清明、

冬至掃墓高峰期間，根據(jù)人流量視情況不定時(shí)進(jìn)行清掃，時(shí)刻保持公

共衛(wèi)生間的干凈整潔。

4、墓區(qū)焚燒區(qū)保持干凈整潔，香灰爐灰及時(shí)清掏。

5、辦公區(qū)域、公共區(qū)域、停車場(chǎng)每日定時(shí)清潔，無(wú)痰漬、煙頭、

雜物、無(wú)嚴(yán)重臭味，地面無(wú)積水、無(wú)污漬，天花板、燈具、墻面門窗

無(wú)明顯污漬、灰塵，鏡面整潔、明亮，辦公桌椅、沙發(fā)、客戶休息凳

無(wú)灰塵。

6、垃圾箱內(nèi)的垃圾不外溢，每天及時(shí)清空、清洗、消毒，垃圾

箱放置點(diǎn)及周圍環(huán)境應(yīng)整潔、無(wú)存留垃圾和污水。

9

第二節(jié)整體物業(yè)管理方案及措施

一、服務(wù)理念

我公司的宗旨是“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”,以“創(chuàng)建一流物

業(yè)”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理設(shè)施，寓管理、

經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中，以服務(wù)為中心帶動(dòng)物業(yè)管理工作的展開(kāi)，通過(guò)服務(wù)實(shí)

現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的

質(zhì)量管理，為客戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)

化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此做為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，

在物業(yè)管理實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”,始終堅(jiān)持以

客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營(yíng)造安全、舒適、

和諧的社區(qū)居住環(huán)境、工作場(chǎng)所和生活方式。

在管理中，公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為

尊、誠(chéng)信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過(guò)周密

的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行

分級(jí)控制，定期管理評(píng)審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公司在成立伊始便堅(jiān)持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人

為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識(shí)高、專業(yè)

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技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)

人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)(包

括崗前、定期培訓(xùn))獲得相應(yīng)資質(zhì)。通過(guò)我公司提供的全方位物業(yè)管

理模式和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，將為業(yè)主帶來(lái)更加安全、清潔、放心的體

驗(yàn)。

在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)

到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)

爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工

統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了

具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。

我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。

通過(guò)創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同

的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身

于企業(yè)，而且同心同德的去維護(hù)企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的

財(cái)富，并已經(jīng)成為發(fā)展的不竭動(dòng)力。

◆公司宗旨：誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)

◆公司的質(zhì)量方針：業(yè)主為尊、誠(chéng)信為本，不斷改進(jìn)、精益求精

◆服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)

◆經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)建一流物業(yè)管理

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◆管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效

◆人才理念：以人為本、共同發(fā)展

二、管理服務(wù)的策劃及運(yùn)行

(一)時(shí)刻樹(shù)立“以人為本、客戶至上”的觀點(diǎn)

我公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來(lái)，一直致力于先進(jìn)的

物業(yè)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。

因此，以用戶為中心、全方位為客戶服務(wù)是公司的宗旨，深知沒(méi)有他

們的信任與理解公司將失去依托。

(二)人才優(yōu)勢(shì)

公司總部配備的各類高、中級(jí)管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)

成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識(shí)已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，

從而保證了項(xiàng)目的管理服務(wù)水平。企業(yè)管理機(jī)制上尤其在決策和用人

上按現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制建設(shè)，具備完善的運(yùn)行規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。

(三)先進(jìn)的管理模式

公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，努力在

業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)好的品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象，

對(duì)于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會(huì)起到積極推動(dòng)的作用。

公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級(jí)管

理和事業(yè)部運(yùn)行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗(yàn)，充分利用所管項(xiàng)目

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類別齊全的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成

相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的

增長(zhǎng)幅度。

三、擬采取的管理方式、工作計(jì)劃

(一)管理工作計(jì)劃

(一)管理工作計(jì)劃流程圖

接到中籌備期接管驗(yàn)收常規(guī)期

標(biāo)通知管理期管理管理

(二)流程圖說(shuō)明

1、針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分

為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常期

管理。每個(gè)“工作期”的工作按照各階段的工作內(nèi)容制定詳細(xì)的工作

計(jì)劃，

2、整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)

量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分保證

管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理。

(二)管理模式

(一)緊密圍繞“社會(huì)效益”這一運(yùn)作核心；

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(二)倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想；

(三)提供“特色化、全方位化”的服務(wù)；

(四)建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈；

(五)推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化。

四、進(jìn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃編制及進(jìn)場(chǎng)后工作

(一)進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備

(一)公司項(xiàng)目部門巡視現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。

(二)與甲方主管人員商談進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃互交通信。

(三)根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加10%～15%人手計(jì)劃、以后逐步

減至合約人數(shù)。

(四)向材料控制部申請(qǐng)駐場(chǎng)機(jī)器、工具及物料方案。

(五)通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。

(六)編制地盤崗位人員安排表。

(七)編制地盤各崗位計(jì)劃表。

(八)編制現(xiàn)場(chǎng)工作方案。

(九)領(lǐng)取地盤所需各類表格。

(二)進(jìn)場(chǎng)后的工作

(一)落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。

14

(二)每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日

結(jié)作業(yè)制度。

(三)跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。

(四)跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)

好物料登記制度。

(五)組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。

(六)總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。

(七)向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及

時(shí)作糾正。

(八)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。

(九)加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位質(zhì)量。

(十)編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查，并

落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。

(十一)落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度，月評(píng)制度、考勤制度、月

報(bào)表制度。

五、安全作業(yè)保障措施

我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司

的安全目標(biāo)是“五無(wú)”:即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜、無(wú)破壞。

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(一)建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)

(一)建立以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，

主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

(二)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第

一項(xiàng)工作來(lái)抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)

安全工作檢查。

(三)對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工

作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，

(四)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛

危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)

場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。

(五)制訂安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每

星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。

(二)具體保證制度

(一)實(shí)行安全責(zé)任制

安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的

安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。

(二)進(jìn)行安全教育

保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育。并將考核合格

16

的人員。

(三)購(gòu)置保險(xiǎn)措施

所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每

一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.

(四)清潔劑的安全使用

保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不

銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：

1、使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)

量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。

2、嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。

3、嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。

4、不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清

潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變

形等問(wèn)題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

(五)安全守則

1、保潔員工自覺(jué)遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前

必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主

動(dòng)協(xié)助工作。

17

2、“五注意”

(1)注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。

(2)注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。

(3)注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。

(4)注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。

(5)注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。

3、“五必須”

(1)必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。

(2)必須按規(guī)定正確使用用品。

(3)前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。

(4)堆放物品必須整齊穩(wěn)固。

(5)發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。

4、“七不準(zhǔn)”

(1)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

(2)不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。

(3)不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。

(4)不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。

(5)不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。

(6)不準(zhǔn)臆測(cè)行事。

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(7)當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。

(三)設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施

(一)服從甲方管理的各項(xiàng)規(guī)定，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定

清潔程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請(qǐng)示了主管后方可作業(yè)；

(二)不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；

分清楚各類設(shè)施的材料，選用對(duì)應(yīng)的清潔材料。所有入庫(kù)材料都應(yīng)有

正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。

(三)清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員

傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

(四)夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅(jiān)決不能貿(mào)

然作業(yè)。

(五)員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹?/p>

觀原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。

(六)使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí)，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不

能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)

行。

(七)傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵

塞下水管道。

(八)不能隨便觸動(dòng)各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生。

19

(九)我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)

現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問(wèn)題，及時(shí)

反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)

及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、

提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。

(十)在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工

在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)

向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來(lái)，以主人翁的

心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好墓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。

六、文明作業(yè)保障措施

本項(xiàng)目為XXXX殯葬有限責(zé)任公司所轄公墓綠化養(yǎng)護(hù)及衛(wèi)生打掃

服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，具有高層次、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際服務(wù)需求。服務(wù)

過(guò)程中的文明、環(huán)保措施是保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的一項(xiàng)關(guān)鍵

性措施，規(guī)范管理、文明服務(wù)是我們所追求的目標(biāo)。我公司將按

IS014001:2004環(huán)境管理體系的要求不遺余力的保證文明、環(huán)保服

務(wù)的實(shí)施。

針對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)我們將制定以下措施：

(一)注重服務(wù)形象

(一)精神面貌

20

1、項(xiàng)目員工除過(guò)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能有要求以外，還要對(duì)服

務(wù)人員的精神面貌進(jìn)行要求，要求服務(wù)人員的五官端正、精神飽滿。

2、要求服務(wù)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到：

(1)“四勤”即：勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服；

(2)“三不”即：不化濃妝、不標(biāo)新立異、不留長(zhǎng)發(fā)和胡須。

通過(guò)上述要求保持服務(wù)人員良好的精神面貌。

(二)著裝要求

1、服裝統(tǒng)一，服務(wù)人員作業(yè)期間必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作

服裝；

2、佩帶工牌，服務(wù)人員佩戴由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作牌；

3、服裝不得外借，服務(wù)人員所配發(fā)的服裝全部責(zé)任到人，嚴(yán)禁

外借；

4、服裝不得混穿，服裝要求統(tǒng)一，不得與便衣混穿；

5、保持干凈整潔，工作服裝應(yīng)及時(shí)清洗和更換，以便保持服裝

干凈整潔。

(三)行為舉止

1、舉止文明，大方、端莊、穩(wěn)健。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳、

手背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)。

21

2、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒

西歪，前傾后靠，不袖不做與工作無(wú)關(guān)的事情，工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃

東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。

3、不得聊天、聽(tīng)音樂(lè)。

(四)服務(wù)用語(yǔ)

1、規(guī)范：遵守“十字”文明用語(yǔ)，即：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不

起、再見(jiàn)”,運(yùn)用到工作當(dāng)中，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

2、文明：在服務(wù)過(guò)程中，說(shuō)話熱情，要有親和力，注重說(shuō)話語(yǔ)

氣，把師生當(dāng)做自己的朋友或家人對(duì)待。

(二)端正工作態(tài)度

(一)服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

(二)嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

(三)正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和墓區(qū)人員要以誠(chéng)相待，

不得陽(yáng)奉陰違。

(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)

力地解決困難。

(五)勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)

負(fù)的工作。

22

(三)提高服務(wù)要求

(一)禮貌——這是員工對(duì)墓區(qū)管理人員和掃墓人員最基本的態(tài)

度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

(二)樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待進(jìn)入墓區(qū)的每一個(gè)人。

(三)友善——“微笑”是全世界的通用語(yǔ)言，是體現(xiàn)友善最適

當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此要把進(jìn)入墓區(qū)的每一個(gè)人當(dāng)做自己朋友或家人對(duì)

待。

(四)熱情——盡可能為同事和墓區(qū)人員提供方便，熱情服務(wù)。

(五)耐心——對(duì)墓區(qū)管理人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并

盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

六)平等——視同仁地對(duì)待所有墓區(qū)人員，不能有貧富之分、厚

此薄彼。

(四)文明、環(huán)保服務(wù)保障措施

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)教育

項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心除過(guò)在員工上崗前進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)以外，還

將定期分部門、分班組組織員工進(jìn)行文明服務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工

的文明服務(wù)意識(shí)。

(2)加大檢查力度

23

管理人員在日常服務(wù)過(guò)程中應(yīng)起好模范帶頭作用，每天對(duì)各崗位

文明服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)糾正員工文明服務(wù)行為的

誤區(qū)，使文明服務(wù)能夠有意義、有價(jià)值全面落實(shí)到每一位服務(wù)人員，

每一個(gè)工作崗位。

(3)建立監(jiān)督體制

我們將在部分區(qū)域設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話，讓甲方、墓區(qū)管理人員共

同監(jiān)督我們的文明服務(wù)，及時(shí)采取甲方、師生合理化建議或意見(jiàn)，不

斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

(4)每月考核評(píng)比

我們將每日的檢查結(jié)果和甲方、墓區(qū)管理人員的監(jiān)督結(jié)果，作為

每月考核的主要依據(jù)，并在月底根據(jù)考核情況對(duì)人員進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選

每月的“服務(wù)明星”或“優(yōu)秀工作者”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)員工做好

文明服務(wù)。

(五)文明環(huán)保施工措施

(1)保潔工作人員應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，體現(xiàn)公司的

整體精神風(fēng)貌。

(2)保潔工具隨身攜帶，不允許隨意放置。

(3)在保潔作業(yè)時(shí)，不影響行人及交通。使用機(jī)械作業(yè)時(shí)充分

考慮噪音對(duì)師生的影響，避開(kāi)人員密集區(qū)錯(cuò)時(shí)作業(yè)。

24

(4)保潔所產(chǎn)生垃圾，做到隨產(chǎn)隨清。

(5)保潔過(guò)程嚴(yán)格遵守《機(jī)具操作規(guī)范》及《安全作業(yè)技術(shù)措

施》。

25

第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)、考核、管

理以及物資配備方案及措施

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

管理負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目經(jīng)理

考

保

后

核

潔

勤

監(jiān)

班

支

組督援

組

26

二、人員配備

我公司承諾中標(biāo)后根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，派足夠的工作

人員進(jìn)駐本項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)工作。項(xiàng)目經(jīng)理及綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生打掃人員

基本資料如下：

人員配備情況表

職稱或職業(yè)

從事工作擬擔(dān)任

序號(hào)姓名性別年齡(執(zhí)業(yè))資備注

年限職務(wù)

格證書(shū)號(hào)

1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2衛(wèi)生打掃/

3綠化養(yǎng)護(hù)/

4衛(wèi)生打掃

5衛(wèi)生打掃

6綠化養(yǎng)護(hù)

27

三、人員培訓(xùn)方案

(一)培訓(xùn)的目的和意義

打造學(xué)習(xí)型組織，將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)

略之一，充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將

員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值

觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義

精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。

2、培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)

良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提供有力保證。

3、提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)。

4、具體培訓(xùn)目標(biāo)：

(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在50課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%;

(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

(3)管理人員持證上崗率100%;

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(二)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容

1、第一階段

28

階段目標(biāo)：了解掌握保潔基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)，增

強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，熟悉和掌握我國(guó)《憲法》、《刑法》、《民法通則》相

關(guān)內(nèi)容，熟練掌握我國(guó)《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》、

《城市生活垃圾管理辦法》、《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)

容，理解、熟悉《民事訴訟法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，了解《物

業(yè)管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，掌握保潔禮儀知識(shí)，掌握清潔工具、清潔藥

品、清潔設(shè)備及其使用等基本技能，崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持經(jīng)常化。

(1)理論培訓(xùn)

培訓(xùn)項(xiàng)目及時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)

保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)了解保潔行業(yè)的產(chǎn)生和

展及保潔服務(wù)操作的發(fā)展，掌握保潔服務(wù)操作

基本要求的基本要求

保潔服務(wù)的概念、性掌握保潔服務(wù)的概念、性

保潔基礎(chǔ)理論質(zhì)，保潔服務(wù)的職責(zé)和質(zhì)，了解保潔服務(wù)的職責(zé)

知識(shí)組建的條件和組建條件

12

(10月份)理解、掌握保潔員的定

保潔員的定義、職業(yè)要

義、職業(yè)要求和職業(yè)能力

求、職業(yè)能力特征

特征

保潔人員的基本素質(zhì)、熟悉、掌握保潔人員的基

條件、行為規(guī)范、職責(zé)本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、

29

職責(zé)

掌握職業(yè)道德基本知識(shí)

職業(yè)道德基本知識(shí)

保潔職業(yè)道德養(yǎng)成良好職業(yè)道德意識(shí)

知識(shí)職業(yè)守則理解、掌握職業(yè)守則

10

(10月份)樹(shù)立嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

工作紀(jì)律

的觀念

中華人民共和國(guó)憲熟悉和掌握我國(guó)《憲法

法》的相關(guān)內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)刑熟悉和掌握我國(guó)《刑法》

相關(guān)基本法律

法》的相關(guān)內(nèi)容

知識(shí)

16

中華人民共和國(guó)民理解我國(guó)《民法通則》的

(10月份)

法通則》相關(guān)內(nèi)容

中華人民共和國(guó)民理解我國(guó)《民事訴訟法》

事訴訟法》的相關(guān)內(nèi)容

中華人民共和國(guó)固熟練掌握我國(guó)《固體廢棄

體廢物污染環(huán)境防治物污染環(huán)境防治法》相關(guān)

法》內(nèi)容

相關(guān)法律、行政

中華人民共和國(guó)環(huán)熟練掌握我國(guó)《環(huán)境保護(hù)

法規(guī)、規(guī)章知識(shí)

18

境保護(hù)法法》法》的相關(guān)內(nèi)容

(11月份)

掌握我國(guó)《城市市容和環(huán)

城市市容和環(huán)境衛(wèi)

境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)

生管理?xiàng)l例》

容

30

了解《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》

《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》

相關(guān)內(nèi)容

熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》相

《物業(yè)管理?xiàng)l例》

關(guān)內(nèi)容

熟練掌握《城市道路和公

《城市道路和公共場(chǎng)

共場(chǎng)所清掃保潔管理辦

所清掃保潔管理辦法》

法》相關(guān)內(nèi)容

《城市生活垃圾管理熟練掌握《城市生活垃圾

辦法》管理辦法》相關(guān)內(nèi)容

《城市市容和環(huán)境衛(wèi)熟悉和掌握《城市市容和

生管理?xiàng)l例》環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)內(nèi)容

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l熟悉和掌握《河南省物業(yè)

例》管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容

熟練掌握《保潔服務(wù)操作

《保潔服務(wù)操作規(guī)程

規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)

與質(zhì)量控制》

容

保潔禮儀知識(shí)保潔禮儀的定義、特掌握保潔禮儀的定義和

8

(11月份)點(diǎn)、作用和內(nèi)容內(nèi)容，了解其特點(diǎn)和作用

(2)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)

基本體能100米跑，10米X4往掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)3

31

(11月份)返跑，1500米(女性常，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間考核測(cè)

800米)跑驗(yàn)達(dá)標(biāo)

引體向上(男性),雙

掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)

杠臂曲伸(男性),俯

常，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間鍛煉考

3

臥撐(女性為仰臥起

核測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo)

坐)

抹布、掃吊、簸箕、蠟

掌握基本清潔工具的使用

拖、百潔布的材質(zhì)、使

2

方法及使用范圍

用方法及范圍

云石鏟刀、玻璃刮、靜

掌握云石鏟刀、玻璃刮、

常用清潔工具及電前塵器、伸縮桿的材

靜電前塵器、伸縮桿的使

7

使用(12月份)質(zhì)、使用方法及使用范

用方法及使用范圍

圍

噴壺、恭桶刷、垃圾夾、掌握噴壺、恭桶刷、垃圾

指示牌、榨水車使用方夾、指示牌、榨水車使用

10

法及使用范圍方法及使用范圍

會(huì)徒手心肺復(fù)蘇，會(huì)止血、

徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)，止

現(xiàn)場(chǎng)急救基本技包扎，會(huì)對(duì)骨折、脫白傷

血技術(shù)，包扎技術(shù)，固

3

能(12月份)員進(jìn)行有效固定，會(huì)徒手、

定技術(shù)，搬運(yùn)技術(shù)

擔(dān)架搬運(yùn)傷員

一般救助技能觸電、溺水、中暑人員會(huì)對(duì)觸電、溺水、中暑人

1

(12月份)救助技術(shù)，常見(jiàn)突發(fā)病員進(jìn)行救助，會(huì)對(duì)常見(jiàn)突

32

人先期救助技術(shù)發(fā)病人進(jìn)行先期救助

綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、

綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核掌握本階段理論知識(shí)和各

考核

4

(測(cè)驗(yàn))種基本技能

(1月份)

2、第二階段

階段目標(biāo)：熟記常用清潔藥劑分類、使用方法、使用范圍，掌握

清潔藥劑使用操作規(guī)程和技能，嚴(yán)格遵守藥劑出入庫(kù)及使用制度。熟

記常用清潔設(shè)備使用方法、使用范圍，掌握清潔設(shè)備操作規(guī)程和技能，

嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度。

(1)理論培訓(xùn)

培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)

酸性清潔藥劑、中性清潔

熟記清潔藥劑分類常識(shí)、

藥劑、堿性清潔藥劑及其

常用清潔藥劑藥劑特性及使用注意事

他清潔藥劑的常識(shí)、藥劑13

分類項(xiàng)

特性

(1月份)

結(jié)晶粉和鏡面劑的物化反掌握結(jié)晶粉和鏡面劑的

13

應(yīng)原理及使用常識(shí)使用方法

常用清潔設(shè)備吸塵器、吸水機(jī)、高速拋熟記吸塵器、吸水機(jī)、高

分類光機(jī)、多功能清洗機(jī)等的速拋光機(jī)、多功能清洗機(jī)

13

(1月份)工作原理的工作原理

33

常用清潔設(shè)備的維修、保掌握常用清潔設(shè)備的維

18

養(yǎng)修保養(yǎng)常識(shí)

常用清潔藥劑的使用流程嚴(yán)格遵守藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)

4

相關(guān)規(guī)程、制度及出入庫(kù)制度及出入庫(kù)制度

(1月份)常用清潔設(shè)備維修保養(yǎng)制嚴(yán)格遵守常用清潔設(shè)備

4

度維修保養(yǎng)制度

(2)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)

多功能清潔劑、玻璃清潔

能配比出濃度適量的藥

劑、潔廁劑的物化反應(yīng)原

劑

理及配置比例

常用清潔藥劑不銹鋼光亮劑、靜電除塵

能配比處濃度適量的藥

的配比及使用劑、地毯清潔劑的物化反

40

劑

(2月份)應(yīng)原理及配置比例

能根據(jù)不同材質(zhì)選擇并

結(jié)晶粉及液體蠟的使用方

配置不同比例的蠟水溶

法及配比

液

常用清潔設(shè)備熟練掌握吸塵器的操作

吸塵器的操作規(guī)程及保養(yǎng)

的操作方法及規(guī)程及保養(yǎng)方法

40

保養(yǎng)技巧熟練掌握洗地機(jī)的操作

洗地機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)

(3月份)規(guī)程及保養(yǎng)方法

34

熟練掌握吸水機(jī)的操作

吸水機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)

規(guī)程及保養(yǎng)方法

熟練掌握拋光機(jī)的操作

拋光機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)

規(guī)程及保養(yǎng)方法

掌握本階段理論知識(shí)，綜

綜合復(fù)習(xí)考核

綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)合運(yùn)用本階段所學(xué)內(nèi)容，

6

(3月份)

規(guī)范各設(shè)備操作技能

3、第三階段

階段目標(biāo)：熟悉水面垃圾打撈基本注意事項(xiàng)，掌握水面垃圾打撈

操作流程及崗位要求。熟練操作化糞池清掏工作。

(1)理論培訓(xùn)

培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)

水面垃圾打撈基本常識(shí)及

熟悉水面垃圾打撈要領(lǐng)13

水面垃圾打撈崗位要求

(4月份)掌握打撈網(wǎng)及焯子的使

打撈網(wǎng)及焯子的使用方法13

用方法

熟悉化糞池清掏危害因

化糞池清掏危害因素識(shí)別2

素

化糞池清掏

掌握化糞池清掏作業(yè)程

(5月份)化糞池清掏作業(yè)程序4

序

化糞池清掏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守化糞池清掏作2

35

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

(2)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí).

水面衛(wèi)生清理操作規(guī)程與能按操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

水面垃圾及水標(biāo)準(zhǔn)行水面垃圾打撈工作

藻打撈能熟練使用打撈網(wǎng)及各

25

水藻、柳絮打撈操作規(guī)程及

(6月份)種工具完成水面打撈工

標(biāo)準(zhǔn)

作

能熟練完成化糞池清掏

化糞池清掏化糞池清掏注意事項(xiàng)及作

工作及后續(xù)收尾工作，并

29

(6月份)業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)

符合要求和標(biāo)準(zhǔn)

化糞池作業(yè)應(yīng)模擬清掏過(guò)程中突發(fā)狀

急預(yù)案況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演

應(yīng)急預(yù)案落實(shí)10

(6月份)習(xí)

掌握本階段理論知識(shí)，綜

綜合復(fù)習(xí)考核

合運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，完成地

綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)6

(7月份)

面打蠟、化糞池清掏工作

4、第四階段

階段目標(biāo)：熟悉垃圾分類基本知識(shí)，掌握垃圾分類及清運(yùn)操作規(guī)

程與技能。

(1)理論培訓(xùn)

36

培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)

熟悉垃圾分類基本程

垃圾分類基本程序及

序，了解分類過(guò)程中應(yīng)

10

垃圾分類注意事項(xiàng)

注意事項(xiàng)

(7月份)

垃圾分類操作方法及掌握垃圾分類操作方

20

注意事項(xiàng)法

垃圾清運(yùn)操作流程及掌握垃圾清運(yùn)操作流

10

垃圾清運(yùn)