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文檔簡介

客戶溝通管理程序

目的

以公司的^除生崖的能力卷基碘,逵成客戶輿公司之要求合二卷一.彳儉而滿足

客戶的各方需求.

?0H

配合香港的生羥通知軍,輿客戶多作潢通，做好內(nèi)外雨地的出貨.

3.BW

3.1接收輿押估IT罩.

3.2外部滿通.

3.3內(nèi)部潢通.

4.定羲

糜）

5.作渠內(nèi)容

5.1客戶潢通管理程序冕附件一.

5.2常彝貨部接收客戶IT罩晚如有疑冏或不清楚畤由彝貨部輿客戶暹行^^

聊格,將聊給結(jié)果益己鰥在客戶原始rr罩中，并注明聊絡(luò)結(jié)果、驕絡(luò)畤iw、驕格

人.

5.3常工蓼言十謾程中有疑冏畤或不清楚畤,即由工程部按vv工蓼^言十管理

程序>>典客戶迤行甯者舌腺格.并揩墻脩各結(jié)果言己^在客戶原始工藜資料中.并

由嗡睡各人筵名言忍可.

5.4常棣品碓言忍謾程中輿客戶潢通鷹由工程部在客戶所提供之檬品碓熬資料

中或客戶所碓熬之我公司棣品幸艮告中言己^^通情y兄、潢通人、^

5.5生羥軌行謾程中出現(xiàn)疑冏畤或交期燮更畤，由彝貨部典客戶驕絡(luò)，并揩聊

格結(jié)果與己金景在客戶原始IT罩及〈交貨制?副表＞中.

5.6?？蛻羲峁┲u品在靛及使用謾程中出琨羿常畤由彝貨部輿客戶聊

給，并揩端繇各情況反映在相愿之橫瞬、輟屣、羿常幸艮告中依〈V內(nèi)部潢通管理

程序＞＞回徨各部咒客戶之意見.

5.7出貨前，由彝貨部典客戶就出貨畤羥品規(guī)格迤行再碓熬并言已在客戶

原始IT軍中及〈交^言十副表》中.

5.8客戶樊生抱怨及退貨慮理.

5.8.1?？蛻舴г辜巴素洰?，由彝貨部依客戶傅真或重者舌招客戶抱怨情況

名錄在〈客戶投^貨物料情況^明》中交由副^并依VV御I正輿fl防管理程

序＞＞軌行.并由彝貨部符慮理完罩之〈客戶投^貨物料情況言兌明,交客戶

碓并在客戶原始傅真中言己^＜客戶投^貨物料情況^明〉褊虢，以利追

肥

5.9?？蛻魸M意度查結(jié)果回停公司后，由彝貨部依VV內(nèi)部潢通管理程序〉

＞招尋司查結(jié)果交由品管部暹行資料分析及提出改善，并由彝貨部招改善情況

回tg客戶并在〈客戶滿意度髓1查表》中注明回便情況及改善情況.

5.10相昌身^量IB金條之管理依VV：H量^金象管理程序＞＞孰行.

6.相■文件

6.IVV工蓼^言十管理程序＞＞

6.2＜＜內(nèi)部潢通管理程序＞＞

6.3V＜金|正典JR防措施管理程序＞＞

6.4V＜客戶滿意度^查管理程序＞＞

6.5V量者己^管理程序>>

7.便用表罩

7.1〈客戶投^退貨物料情況^明〉

7.2〈客戶滿意度III查表》

7.3〈交貨晉十副表）

8.附件：

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