就業(yè)力提升大學(xué)生求職與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)9章

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了解塑造一個(gè)成功職業(yè)形象所必備的條件◆

了解馳騁職場(chǎng)應(yīng)掌握的禮儀知識(shí)◆

掌握做一個(gè)“知禮、懂禮、行禮”的職場(chǎng)達(dá)人的方法形象：

人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。職業(yè)形象：個(gè)人在職場(chǎng)公眾面前樹立的印象，它通過個(gè)人的衣著打扮、言談舉止反映出其專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。第一節(jié)職業(yè)形象氣質(zhì)：聲音、語(yǔ)調(diào)交談內(nèi)容外表：衣著、發(fā)型良好的第一印象93%來源于外表形象首因效應(yīng)一、職業(yè)形象的重要性符合職業(yè)身份符合單位形象符合個(gè)人氣質(zhì)二、職業(yè)形象的基本原則

TPO原則

T時(shí)間原則

P地點(diǎn)原則

O場(chǎng)合原則三、職場(chǎng)著裝原則發(fā)型妝容飾物四、職業(yè)形象的塑造1．儀容篇著裝的個(gè)性原則系好扣子2打好領(lǐng)帶3配好鞋襪4用好口袋5拆除商標(biāo)1注意要點(diǎn)四、職業(yè)形象的塑造2．男士?jī)x表篇西裝顏色代表的含義襯衫深色西裝配白色襯衫單色西裝配花色襯衫條紋西裝配單色襯衫搭配技巧領(lǐng)帶

搭配技巧

四手結(jié)簡(jiǎn)式結(jié)溫莎結(jié)十字結(jié)領(lǐng)帶結(jié)的四種打法注意要點(diǎn)適合職業(yè)氣質(zhì)2款式簡(jiǎn)潔大方3符合年齡、體型1色調(diào)基本色4四、職業(yè)形象的塑造3．女士?jī)x表篇注意要點(diǎn)四、職業(yè)形象的塑造全身上下的衣著保持三種色彩之內(nèi)套裝時(shí)鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色誰是最美的人以宿舍為單位推選一個(gè)同學(xué)，其他成員對(duì)他進(jìn)行職業(yè)形象設(shè)計(jì)，大家公選出職業(yè)形象最佳的同學(xué)并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。即學(xué)即練

眼神類型含義直視型直視與長(zhǎng)時(shí)間的凝視可理解為對(duì)私人占有空間和個(gè)人勢(shì)力圈的侵犯，是很不禮貌的。直視對(duì)方，使人有壓迫感。初次見面或不太熟悉的男性用這種目光看女性，會(huì)使女性感到很不自然，以至產(chǎn)生反感。若女性用這種目光看男性，則有失穩(wěn)重。游移型即與對(duì)方談話時(shí)，目光總習(xí)慣四處游移。容易給人心神不定、不夠坦率和誠(chéng)實(shí)的感覺，不利于雙方的交談。柔視型目光直視對(duì)方，但眼神不是火辣辣的，目光有神，但又不失柔和。這種目光射擊出去，給人一種自信和親切的感覺。這是一種善于運(yùn)用目光、容易與人相處且富有修養(yǎng)的人。熱情型目光充滿活力，給人以活潑、開朗和蓬勃向上的感覺。這種目光運(yùn)用得當(dāng)，可以使對(duì)方情緒漸漲，提高談話興趣；但如果不分對(duì)象，不分場(chǎng)合，一味熱情相望，也可能產(chǎn)生相反的效果。他視型即與對(duì)方講話，眼睛卻望著別處，容易使對(duì)方產(chǎn)生誤解，是不尊重他人的注視形式。斜視型即目光不是從眼睛正中而是從眼角視向?qū)Ψ降?。這極為失禮，讓人感到被輕視、不夠尊重和心術(shù)不正。無神型目光疲軟，視線下垂，不時(shí)視向自己的鼻尖，這種目光透視出冷漠之感，往往會(huì)使談話的內(nèi)容冷淡。（1）眼神4.儀態(tài)篇1.面部?jī)x態(tài)（2）微笑4.儀態(tài)篇是世界上最美的語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁是人臉上最美麗燦爛的花朵（1）坐姿

坐滿椅子懶散隨意坐滿椅子1/3緊張膽怯坐滿椅子2/3自然穩(wěn)重

4.儀態(tài)篇2.體態(tài)

雙臂環(huán)抱防衛(wèi)腳踝靠腿缺乏自信兩腿交叉不夠坦誠(chéng)

（2）站姿4.儀態(tài)篇女士：平底鞋步幅稍大高跟鞋/裙步幅輕盈男士：大步流星成熟自信（3）行姿4.儀態(tài)篇看誰做得好請(qǐng)6位同學(xué)進(jìn)行坐姿、站姿和行姿演示，分別進(jìn)行正確和錯(cuò)誤示范，讓其他同學(xué)評(píng)議誰做得最好，描述不同的姿態(tài)給人的感覺有什么不同。即學(xué)即練

儀容整潔保持面部清潔女生可化淡妝注意個(gè)人身體衛(wèi)生

發(fā)型適宜

著裝得體符合職務(wù)要求，避免太前衛(wèi)、另類女生忌遮住臉龐男生前不覆額、側(cè)不遮耳、后不及領(lǐng)符合個(gè)人角色、身份符合環(huán)境特征符合工作性質(zhì)、類型五、面試的職業(yè)形象的塑造請(qǐng)分別設(shè)計(jì)到以下單位面試時(shí)的形象——1.到學(xué)校應(yīng)聘教師2.到外企公司應(yīng)聘秘書3.到酒店應(yīng)聘接待人員即學(xué)即練禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為了表達(dá)相互尊重、敬意之情，在儀表、儀態(tài)、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。職場(chǎng)禮儀：人們?cè)谌粘９珓?wù)活動(dòng)中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的一系列禮儀規(guī)范。第二節(jié)職場(chǎng)禮儀1.提前到達(dá)提前15分鐘入室敲門2.以禮相待面帶微笑“請(qǐng)”才入座

（一）面試見面禮儀一、求職面試禮儀

注意禮貌用語(yǔ)回答問題多少適宜把握談話重點(diǎn)（二）面試談話禮儀發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)適宜態(tài)度誠(chéng)懇、學(xué)會(huì)傾聽一、求職面試禮儀

（三）面試舉止禮儀進(jìn)場(chǎng)就座離場(chǎng)敲門應(yīng)答、聽“請(qǐng)”再入、從容有禮坐姿微前傾、專注傾聽、適當(dāng)眼神交流輕盈起身、微笑道謝、從容離開一、求職面試禮儀

（四）面試告別禮儀1.再次強(qiáng)調(diào)對(duì)工作的熱情2.表示獲益匪淺，希望得到進(jìn)一步指導(dǎo)4.握手告別3.及時(shí)跟進(jìn)了解面試結(jié)果5.適時(shí)感謝，增加印象一、求職面試禮儀類型順序注意事項(xiàng)（一）介紹禮儀

自我介紹介紹他人被他人介紹

尊者優(yōu)先

態(tài)度誠(chéng)懇謙和語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了二、社交禮儀順序姿勢(shì)注意事項(xiàng)（二）握手禮儀

長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先職位高者優(yōu)先

上前伸手力度適宜時(shí)間適當(dāng)

脫下外飾眼神接觸勿交叉相握

二、社交禮儀看誰做得好全體同學(xué)起立，奇數(shù)排同學(xué)向后轉(zhuǎn)與偶數(shù)排同學(xué)面對(duì)面握握手，體驗(yàn)握力度、姿勢(shì)、時(shí)間長(zhǎng)短不同給人帶來的不同感受，并在握手后做簡(jiǎn)單的自我介紹和相互介紹。即學(xué)即練由尊而卑、先客后主起立、雙手遞送/接受找準(zhǔn)時(shí)機(jī)、放置明顯交換順序注意事項(xiàng)交換姿勢(shì)三、名片禮儀

情景模擬

課前準(zhǔn)備好不同的身份標(biāo)簽，以小組為單位設(shè)計(jì)不同的社交場(chǎng)景進(jìn)行見面、介紹、握手、名片交換等模擬。如在一場(chǎng)酒會(huì)上，你的上司侯先生想結(jié)識(shí)你的朋友陳小姐，陳小姐想請(qǐng)侯先生到其公司開一場(chǎng)講座；如在辦公室里，你作為董事長(zhǎng)秘書為董事長(zhǎng)引薦不同的來訪者......即學(xué)即練

其他注意事項(xiàng)離席的禮儀用餐的禮儀入座的禮儀餐桌的位次安排四、餐桌禮儀刀叉小含義餐桌禮儀位次安排以下是參加宴會(huì)的人員名單，請(qǐng)為他們安排晚餐位次，桌子為圓形：A.董事長(zhǎng)B.總經(jīng)理C.副總經(jīng)理D.外聯(lián)部主任E.公關(guān)部副主任F.采購(gòu)部副主任G.工作人員AH.工作人員B即學(xué)即練注意事項(xiàng)接聽電話撥打電話五、電話禮儀如何接電話

設(shè)想自己在上班時(shí)恰好接到電話，遇到如下情況該如何處理？1.轉(zhuǎn)接他人電話