提高短信接通率培訓(xùn)課件

提高短信接通率中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川廣安分公司交換中心QC小組目錄小組概況總結(jié)打算檢查效果鞏固措施實(shí)施對策制定對策確認(rèn)要因分析原因目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題1234789105611小組概況小組簡介QC小組名稱“交換中心”QC小組部門廣安移動(dòng)公司交換中心課題類型現(xiàn)場型注冊日期2012年4月注冊編號活動(dòng)課題提高短信接通率活動(dòng)時(shí)間2012.4-2012.11活動(dòng)次數(shù)12次NO．姓名性別文化程度職務(wù)組內(nèi)分工QC平均受教育時(shí)間平均出勤率1黃蔚女本科交換維護(hù)員總體策劃、協(xié)調(diào)68小時(shí)94.2%2胡冰冰女本科交換維護(hù)員數(shù)據(jù)分析3龍毅女本科交換維護(hù)員數(shù)據(jù)分析選擇課題選擇課題考核要求

課題選定存在問題提高短信接通率省公司考核短信接通率98.5%差距0.94%

廣安分公司09年至9月10年2月短信接通率月平均僅為97.56%選擇課題活動(dòng)計(jì)劃表PCDA現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一：數(shù)據(jù)分析小組成員從省公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量通報(bào)中調(diào)取了09年9月至10年2月廣安分公司短信接通率的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如圖所示：短信平均接通率為97.56%，呈下降趨勢。但在10月公司的網(wǎng)絡(luò)整治中短信接通率曾經(jīng)達(dá)到過98.5%。說明通過整治是能夠達(dá)到省公司考核要求。平均值97.56%考核值98.5%現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二：短信接通率和用戶投訴關(guān)系分析序號短信接通率X用戶投訴（件）Y

序號短信接通率X用戶投訴（件）Y197.77%171798.16%7298.38%91896.75%21398.32%111997.50%13498.14%112097.89%11597.27%152198.00%10698.58%22297.85%10798.36%82397.88%15897.51%162497.97%16997.38%142597.84%171097.52%152697.97%101197.85%142798.11%51296.65%202897.74%131397.63%152997.84%91498.46%63097.12%161598.46%83197.34%131697.52%13

短信接通率與用戶投訴率呈強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系，說明短信接通率越低用戶投訴就越多?，F(xiàn)狀調(diào)查三：同行水平對比現(xiàn)狀調(diào)查小組成員從省公司發(fā)布網(wǎng)路質(zhì)量通報(bào)中提取了兄弟公司與廣安公司11年9月至2012年2月短信接通率進(jìn)行分析對比，如圖所示：綿陽、內(nèi)江兄弟公司的人員的技術(shù)能力、交換設(shè)備、地理環(huán)境、用戶數(shù)與我公司相似，但短信接通率率均控制在98.5%以上。同行水平對比：廣安公司短信接通率提高到98.5%是可行的考核值98.5%

明確課題之后，為了找出問題癥結(jié)所在，小組成員調(diào)取了11年9月至12年2月影響短信接通率的50442次故障記錄，通過整理、分類、分析，繪制出餅分圖，如圖所示：無線環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)擁塞、弱覆蓋等，并不能直接找出影響

短信接通率低的關(guān)鍵癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查癥結(jié)分析序號故障分類頻數(shù)（條）百分比累計(jì)百分比1無線環(huán)境差4256384.38%84.38%2終端設(shè)置錯(cuò)誤40928.12%92.50%3短信中心故障22244.40%96.95%4其它15633.10%100%5合計(jì)50442100%100%

小組成員再次對09年9月至10年2月影響短信接通率的無線環(huán)境因素，進(jìn)行整理、分類分析，繪制出排列圖，如圖所示：現(xiàn)狀調(diào)查癥結(jié)分析序號故障分類頻數(shù)（條）百分比累計(jì)百分比1網(wǎng)絡(luò)擁塞3456281.20%81.20%2弱覆蓋489211.49%92.69%3信號不穩(wěn)定12893.03%95.72%4其它18204.28%100%5合計(jì)42563100%100%9269%95.72%100%頻數(shù)累計(jì)百分比結(jié)論：“網(wǎng)絡(luò)擁塞”是短信接通率低的關(guān)鍵癥結(jié)。2100000-(50442-34562*80％)/210000=98.9%>98.7%達(dá)到98.7%小組成員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，討論分析一致認(rèn)為：

小組成員有信心將短信接通率由97.56%提高到98.5％。達(dá)到省公司考核要求。有能力解決網(wǎng)絡(luò)擁塞關(guān)鍵癥結(jié)的80%現(xiàn)狀調(diào)查解決癥結(jié)的測算分析設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定示意圖目標(biāo)：短信接通率提高到98.7%以上。分析原因

確定目標(biāo)后，小組成員集思廣益，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，針對網(wǎng)絡(luò)擁塞的癥結(jié)，積極展開討論，運(yùn)用樹圖進(jìn)行歸納分析，找出10個(gè)末端原因：因果分析頭腦風(fēng)暴法末端因素分析原因

1小區(qū)過度覆蓋

3用戶終端設(shè)置錯(cuò)誤

2重選路由參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤

4載波頻點(diǎn)設(shè)置不當(dāng)

5小區(qū)無線信道容量不足

7核心網(wǎng)尋呼容量不足

9短信中心下發(fā)時(shí)延長

6基站停電

8網(wǎng)元間信令負(fù)荷過高

10鑒權(quán)時(shí)間長確認(rèn)要因序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證人完成時(shí)間1小區(qū)過度覆

蓋測試小區(qū)的C/I比現(xiàn)場測試《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)覆蓋平均值為C/I值<12dB。胡冰冰2012.52網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤檢查20小區(qū)重選路由的無線參數(shù)設(shè)置數(shù)據(jù)提取統(tǒng)計(jì)分析《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：短信尋呼成功率不得小于97%胡冰冰2012.53用戶終端設(shè)置錯(cuò)誤測試分析短信失敗原因現(xiàn)場測試《交換機(jī)短信設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定用戶終端設(shè)置錯(cuò)誤失敗次數(shù)小于3%次。胡冰冰2012.54載波頻點(diǎn)設(shè)置不當(dāng)測試小區(qū)的小區(qū)載波頻點(diǎn)設(shè)置現(xiàn)場測試《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)覆蓋C/I是到CS3的使用要求，即C/I>9dB胡冰冰2012.55小區(qū)無線信道容量不足檢查終端下行信道的占用情況統(tǒng)計(jì)分析《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)無尋呼擁塞SDCCH每線話務(wù)≤0.3胡冰冰2012.5

小組成員依據(jù)每個(gè)末端因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場調(diào)查、測試等方法，制訂了要因確認(rèn)計(jì)劃表，進(jìn)行逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)計(jì)劃表序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法

確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證人完成時(shí)間5小區(qū)無線信道容量不足檢查終端下行信道的占用情況統(tǒng)計(jì)分析《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)無尋呼擁塞SDCCH每線話務(wù)≤0.3胡冰冰2012.56基站停電統(tǒng)計(jì)基站停電時(shí)長統(tǒng)計(jì)分析《網(wǎng)絡(luò)部基站管理規(guī)范基站》每天停電總時(shí)長小于900分鐘胡冰冰2012.57核心網(wǎng)尋呼容量不足檢查尋呼資源的使用情況統(tǒng)計(jì)分析《軟交換維護(hù)管理辦法V2.3》核心網(wǎng)二次尋呼比例≤5%胡冰冰2012.58網(wǎng)元間信令負(fù)荷過高檢查網(wǎng)元間的信令負(fù)荷現(xiàn)場測試《GSM系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》：每線信令負(fù)荷≤0.6胡冰冰2012.59短信中心下發(fā)時(shí)延長短信中心下發(fā)時(shí)延統(tǒng)計(jì)分析《GSM系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》：短信下發(fā)時(shí)延≤1秒胡冰冰2012.510鑒權(quán)時(shí)間長檢查鑒權(quán)時(shí)間現(xiàn)場測試《GSM系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》：鑒權(quán)時(shí)長小于0.6秒胡冰冰2012.5確認(rèn)要因確認(rèn)內(nèi)容：測試小區(qū)的C/I比確認(rèn)方法：現(xiàn)場測試確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)C/I值<12dB。確認(rèn)情況：小組成員胡冰冰和無線專業(yè)人員月3月5日抽查了20個(gè)重點(diǎn)小區(qū)的C/I設(shè)置情況，并將設(shè)置情況做成柱狀圖進(jìn)行分析，如圖所示：要因確認(rèn)一：小區(qū)過度覆蓋結(jié)論：檢測20小區(qū)的覆蓋C/I值均在考核標(biāo)準(zhǔn)12db，非要因確認(rèn)要因結(jié)論：非要因確認(rèn)要因要因確認(rèn)二：重選路由參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤

確認(rèn)內(nèi)容：檢查控制小區(qū)重選路由的無線參數(shù)設(shè)置

確認(rèn)方法：統(tǒng)計(jì)分析

確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：重選路由短信尋呼成功率大于97%。確認(rèn)情況：小組成員胡冰冰3月20日在交換機(jī)上提取20個(gè)小區(qū)重選和路由區(qū)

更新次數(shù)3123719次，記錄成功和失敗數(shù)據(jù)，如圖所示：

結(jié)論：短信重選尋呼成功率為90%，小于97%的技術(shù)指標(biāo)，說明路由參數(shù)設(shè)置有誤。結(jié)論：是要因確認(rèn)要因要因確認(rèn)結(jié)果5W1H制定對策

小組成員按照5W1H原則制定對策表、落實(shí)了每條要因的對策、目標(biāo)、具體措施以及相應(yīng)負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間。制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)尋呼成功率≧97%正交試驗(yàn)法找出參數(shù)組合，修改參數(shù)交換機(jī)房5.30胡冰冰2小區(qū)無線信道容量不足提高無線信道的容量1、SDCCH每線話務(wù)≦0.3，2、小區(qū)忙時(shí)尋呼擁塞次數(shù)為01、調(diào)整MFRMS參數(shù)，增大相同時(shí)間內(nèi)的無線尋呼容量。2、增加SDCCH的個(gè)數(shù)基站現(xiàn)場5.30胡冰冰3基站停電減少基站停電頻率基站每天停電時(shí)長<900分鐘對所有基站蓄電池進(jìn)行清查，不合格的進(jìn)行更換?；粳F(xiàn)場5.30胡冰冰4核心網(wǎng)尋呼容量不足調(diào)整和增加核心網(wǎng)尋呼容量使衡量尋呼資源的指標(biāo)二次尋呼比例≤5%1.尋呼方式采用TMSI尋呼，代替IMSI尋呼。2.調(diào)整LAC資源分布。交換機(jī)房5.30龍毅5鑒權(quán)時(shí)間長優(yōu)化鑒權(quán)流程使鑒權(quán)時(shí)長

<0.6秒鑒權(quán)時(shí)把請求IMEI的過程放在加密過程一起完成交換機(jī)房5.30胡冰冰對策實(shí)施一重選路由參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤試驗(yàn)計(jì)劃試驗(yàn)結(jié)果試驗(yàn)號因素開啟話務(wù)門限A開啟擁塞門限B開啟半速率參數(shù)C半速率話務(wù)比例%擁塞率%列號113111325.81.57221118.82.06331218.62.04412221.12.24522320.32.07632115.11.98713121.62.39823215.82.06933318.72.16位級1半速率之和68.563.255.5位級1、2、3之和=175.8位級2半速率之和54.956.455.5位級3半速率之和52.456.264.8極差R=最大值-最小值16.17.09.3位級1擁塞率之和6.205.676.43位級1、2、3之和=18.57位級2擁塞率之和6.196.296.34位級3擁塞率之和6.186.615.80極差R=最大值-最小值0.010.940.63算一算計(jì)算得到最佳因素按半速率話務(wù)為：A3B3C1；按擁塞率為：A3B1C3在滿足目標(biāo)條件下尋找平衡，A3B2C2有望使最佳組合綜合考慮看一看最佳結(jié)果為第6號試驗(yàn)A3B2C1

跟蹤試驗(yàn)日期半速率話務(wù)比例(%)擁塞率(%)是否符合目標(biāo)值6月27日16.91.69否6月28日14.72.98否6月29日14.51.85是對策實(shí)施一調(diào)整重選路由參數(shù)跟蹤試驗(yàn)日期半速率話務(wù)比例(%)擁塞率(%)是否符合目標(biāo)值6月24日14.91.89是6月25日13.71.98是6月26日14.81.74是最終確定的最優(yōu)因素組合為可用信道數(shù)參數(shù)開啟話務(wù)門限A關(guān)閉話務(wù)門限開啟擁塞門限B關(guān)閉擁塞門限開啟半數(shù)率參數(shù)值C關(guān)閉參數(shù)值28最佳值A(chǔ)3B2C2對應(yīng)的設(shè)置19.015.284155達(dá)到預(yù)期目標(biāo)對策實(shí)施一后效果對比圖結(jié)論：通過正交實(shí)驗(yàn)法，選擇出最優(yōu)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，重選路由短信尋呼成功率由原來的90%，提高到98%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。對策實(shí)施二提高無線信道的容量1.調(diào)整MFRMS參數(shù)，增大相同時(shí)間內(nèi)的無線尋呼容量

結(jié)論：修改信道參數(shù)后，小區(qū)無線信道容量明顯增加，無線尋呼用戶數(shù)增大，小區(qū)擁塞次數(shù)降為0。

2．增加SDCCH的個(gè)數(shù)

小組成員選擇了20個(gè)小區(qū)無線信道進(jìn)行調(diào)整，將SDCCH從2調(diào)到3。從而增加了實(shí)際的物理信道，也降低了SDCCH的每線負(fù)荷。

結(jié)論：SDCCH每線話務(wù)量由0.44下降到0.09(目標(biāo)為≤0.3)，

目標(biāo)達(dá)成。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)對策實(shí)施二對策實(shí)施三對基站蓄電池進(jìn)行維護(hù)小組成員與基站電源中心人員配合，于5月10日，對廣安1100個(gè)基站蓄電池進(jìn)行檢查測試，檢測出208處基站的蓄電池在市電停電下不能正常放電，具體故障分析見下表：原因頻次蓄電池接柱氧化生銹176蓄電池接柱松動(dòng)18蓄電池組容量落后12蓄電池參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤2合計(jì)208對策實(shí)施三后效果對比圖結(jié)論：通過更換、維修蓄電池，基站停電總時(shí)長由每天1023分鐘降低到223分鐘，保證了

停電后蓄電池正常給基站供電，減少了因停電引起的短息接通故障，目標(biāo)達(dá)成。提高核心網(wǎng)絡(luò)尋呼有效容量對策實(shí)施四1.對核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進(jìn)行修改調(diào)整

小組成員對核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進(jìn)行修改調(diào)整；劃分前平均PUSH時(shí)延7.56秒，劃分后平均PUSH時(shí)延6.1秒，調(diào)整后情況如圖所示：2.縮小LAC區(qū)域

小組成員縮小LAC區(qū)劃分的方式來降低二次尋呼比例結(jié)論：通過核心網(wǎng)參數(shù)修改，縮小LAC區(qū)劃分，二次尋比例由實(shí)施前的15.3%，下降到4.23%，降低到目標(biāo)值5%以下，目標(biāo)達(dá)成。

達(dá)到預(yù)期目標(biāo)對策實(shí)施四后效果對比圖對策實(shí)施五優(yōu)化鑒權(quán)流程

小組成員針對鑒權(quán)流程繁瑣，耗時(shí)較長的問題，于5月22日對鑒權(quán)過程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，由以前的8步優(yōu)化到6步，如圖所示：結(jié)論：優(yōu)化鑒權(quán)參數(shù)后，鑒權(quán)時(shí)長由調(diào)整前的0.84下降到0.325低于目標(biāo)值0.6秒,目標(biāo)達(dá)成。

對策實(shí)施五后效果對比圖檢查效果目標(biāo)完成啦！結(jié)論：活動(dòng)后短信接通率由97.57%提高到98.88%,超過預(yù)期目標(biāo)。超過預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)檢查檢查效果為了確保關(guān)鍵癥結(jié)得到解決，活動(dòng)后小組成員對6-8月網(wǎng)絡(luò)擁塞的關(guān)鍵癥結(jié)進(jìn)行分析，與活動(dòng)前對比?；顒?dòng)前活動(dòng)后主要癥結(jié)解決情況序號故障分類頻數(shù)（條）百分比累計(jì)百分比1網(wǎng)絡(luò)擁