會上經(jīng)驗交流

會上經(jīng)驗交流會上經(jīng)驗交流篇一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！首先，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進行一下匯報：在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重。如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實基礎(chǔ)護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。一、營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，服務(wù)明星護理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項護理常規(guī)和生活護理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責(zé)任分組組長負(fù)責(zé)制護理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。二、夯實基礎(chǔ)護理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和p班次，責(zé)任護士分組，組長負(fù)責(zé)，并采用激勵機制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護士處理，并上傳下達(dá)醫(yī)囑，責(zé)任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！三、提高護患溝通技巧1、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎(chǔ)護理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細(xì)則。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。2、每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護理。加深了護患關(guān)系。四、強化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。五、通過開展此次活動，我們?nèi)〉玫某尚В?、提高了患者滿意度。2、患者是受益者，得到了全身心的護理，與以往患者比，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快，更順利。3、在護理質(zhì)量管理工作中，通過制度創(chuàng)新，加強管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心，推進了科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全科的護理安全、病人滿意度護理質(zhì)量等大幅度提高，護患矛盾大為減少，護士責(zé)任心、對病人管理水平、護理質(zhì)量管理意識等都明顯增強，形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了科室護理服務(wù)的發(fā)展。六、存在的困難和問題：雖然我科在示范服務(wù)中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫(yī)院硬件達(dá)不到要求，護士緊缺，護士既干護士的工作也干護工的工作，尚不能達(dá)到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀，一次備皮刀反復(fù)使用，影響護士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設(shè)備，使得護士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應(yīng)，外出起居供應(yīng)浪費了一部分護理人員精力。二是由于具備資質(zhì)護理人員嚴(yán)重匱乏，人才缺乏，帶來科室?？谱o理技術(shù)發(fā)展滯后，專科特色無法開展；三是管理上尚需進一步嚴(yán)格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機制不夠健全；四是便民服務(wù)措施不夠完善，如：熱水供應(yīng)，微波爐供應(yīng)等。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護士負(fù)擔(dān)。建議：后勤能否購進一次性單獨使用的備皮刀，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動刮胡刀。綜上所述，以來，我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作，取得了一定成績，使得全科護士在夯實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)品質(zhì)，深化護理內(nèi)涵，在保障病人安全，促進護理質(zhì)量等方面有了更新的認(rèn)識和理解。但距離院級領(lǐng)導(dǎo)，縣，市衛(wèi)生局的要求還有差距，與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足，展望未來，任重而道遠(yuǎn)。在今后工作中，我們將以《優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工程》為藍(lán)本，認(rèn)真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強護理質(zhì)量管理，夯實基礎(chǔ)護理，保證護理安全，不斷提升護理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。會上經(jīng)驗交流篇二尊敬的各位老師：大家好！美國心理學(xué)家波斯納提出：“教師的成長=經(jīng)驗+反思”。他指出，沒有反思的經(jīng)驗是狹隘的經(jīng)驗，至多只能形成膚淺的知識。如果教師僅僅滿足于獲得經(jīng)驗而不對經(jīng)驗進行深入思考，那么他的發(fā)展將大受限制。上學(xué)期期末，學(xué)校要求每位評先的老師寫一份3000字的工作總結(jié)，拿出這么一個書面材料，一是為了發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)典型個案，很多老師工作默默無聞，毫不張揚，只有在這種強制模式下，他們才不得不把自己的成績昭示于眾。二是為了交流提高，我們在希望學(xué)習(xí)的時候，容易忽視身邊的人，實際上我們每個人都有自己的亮點，如果哪位老師集中了許多老師的優(yōu)點于一身，他一定很優(yōu)秀。上交的那一份份極富內(nèi)涵的反思報告是何等的令人震撼！閱讀著、欣賞著那一篇篇閃爍著教育理想和信念的工作札記，我非常激動，也很受感動。激動于老師們清晰的教育理念，感動于老師們執(zhí)著的教育激情，不僅如此，我還深深地體會到老師們信念中包含著的責(zé)任與使命、愛心與真情、堅持不懈與持之以恒。經(jīng)驗交流會是一個思想交流的平臺，今天是一個開端，以后會不斷完善。希望提出的困惑能夠引起大家的共鳴，總結(jié)的經(jīng)驗?zāi)軌蚪o人以啟迪，模糊不清的思想能夠在交流、碰撞和辨論中逐漸明朗。謝謝大家！會上經(jīng)驗交流篇三著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級像一個大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著，一起長大了，成熟了，便離開這個家庭，走向了社會?！币粋€良好的班集體對每個學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個良好的班集體，一直是我班級管理的第一要務(wù)。一、班干部的建設(shè)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對班集體有著很大的作用，必須精心培養(yǎng)。首先要大力表揚他們優(yōu)點，幫助班干部樹立威信;其二，鼓勵班干部大膽工作，指點他們?nèi)绾喂芾韺W(xué)生，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用;我校的午休時間要求有學(xué)生自己組織，我就充分利用英語課代表和班干部帶領(lǐng)大家完成英語老師事先留下的任務(wù)。周一到周五每天有一名班干部輪流負(fù)責(zé)，當(dāng)然也會出現(xiàn)這樣那樣的問題，但是我班的班長鄧增和紀(jì)律委員白登曲覺處理的很妥當(dāng)，同學(xué)們也很尊重班干部。無論老師在不在場，我們班的自習(xí)都井然有序的進行。二、加強教育集體榮譽感。班集體是一艘大船，班干部是船長，掌握著船航行的方向，其他的孩子都是船槳，我就是風(fēng)，他們正常航行時，我是順風(fēng)；船偏東了，我是東風(fēng)；船偏西了，我就是東風(fēng)。通過鼓勵同學(xué)們參加學(xué)校組織的比賽活動來增強集體榮譽感。使同學(xué)們生活在這個班集體里而感到自豪，加倍的珍惜心中的這份美好，不忍去破壞它，全班同學(xué)都小心翼翼的保護這個大家庭。三、進行激勵或批評教育。我對“好”學(xué)生稱得上嚴(yán)厲，但是我對“差”學(xué)生應(yīng)該叫寬容。因為我覺得，他們更需要理解、寬容和尊重。而且我也深信精彩需要等待。初一，班集體建設(shè)完成。初二大膽的放手讓孩子們?nèi)プ约汗芾碜约?。小到排桌、分值日，發(fā)書發(fā)本，大到參加學(xué)校的各類活動，分?jǐn)偣艿陌喔刹恐苯影才啪秃谩Ｓ龅嚼щy我們商量解決。我負(fù)責(zé)協(xié)助科任老師抓好教學(xué)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)技能。通俗一點就是發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題，并解決問題。我校每次的期中期末考試是良機?？纪旰箝_一次家長會，對“好“學(xué)生進行獎勵表揚，對“差”學(xué)生進行鼓勵批評。這就是我當(dāng)班主任的經(jīng)驗交流，我最后用一句話作總結(jié)：幸好遇到他們這群好孩子。是的幸好我遇到一潑一潑的他們，是他們成就了今天的我，成就了今天我對教育事業(yè)的熱愛。感謝我的孩子們，也感謝給位老師聽我的嘮叨。謝謝大家。會上經(jīng)驗交流篇四“銷售”是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)摵芏嗟脑掝}，那么何謂銷售呢？其實銷售就是一個過程，一個介紹商品提供的利益，滿足客戶特定需求的過程。它更是一種積累，一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。我們將負(fù)責(zé)這個過程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷售經(jīng)理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷售、行業(yè)銷售和終端銷售等三種，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售。不同的銷售根據(jù)客戶對象需要掌握不同的銷售技能，主要通過電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對面的溝通完成銷售過程，其工作地點主要集中在電腦城內(nèi)的各個柜臺、店面及寫字間內(nèi)，通過將自己公司的產(chǎn)品銷售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤，并讓客戶滿意來實現(xiàn)自己的職能。我把自己6年銷售工作的經(jīng)驗總結(jié)為七個關(guān)鍵，拿出來與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長；希望對有經(jīng)驗的老銷售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進互相交流。1.資料的搜集內(nèi)容：公司成立時間，公司主營業(yè)務(wù)，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構(gòu)，老板個人資料（學(xué)歷、年齡、個人愛好、家庭情況等越詳細(xì)越好），與上家的配合情況，公司的信譽，產(chǎn)品采購和付款流程，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，與競爭對手的接觸情況和好感度。方式：內(nèi)部消息的掌握（掌握的信息最準(zhǔn)切），側(cè)面了解（信譽，人脈，口碑，付款狀況，公司實力），網(wǎng)絡(luò)查詢（公司宣傳手段，公司簡介）。2.資料的分析企業(yè)法人如年齡非常大，常出現(xiàn)資金緊張，公司信譽不好，則需要著重考慮風(fēng)險問題。掌握公司的人員架構(gòu)有利于了解各自在公司的角色，知道誰負(fù)責(zé)決策，誰負(fù)責(zé)采購，誰負(fù)責(zé)付款，誰負(fù)責(zé)客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對性的展開工作，避免不必要的時間付出，提高工作效率。了解老板的學(xué)歷、年齡、個人愛好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。在進行人員架構(gòu)分析三時可以采用卡片分析法或畫圖分析法，將決策層負(fù)責(zé)人、中間管理層負(fù)責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進行標(biāo)注，每張卡片或所畫方框內(nèi)寫明每個層面負(fù)責(zé)人的姓名，職務(wù)，部門名稱，采購角色，個人詳細(xì)資料。將自己與所有部門負(fù)責(zé)人員的關(guān)系分為認(rèn)識、熟悉、信賴、同盟幾個等級，將各自的立場分為支持、中立、反對三種，然后針對性的展開工作（對行業(yè)銷售來講非常實用）3.客戶需求分析掌握了客戶的詳細(xì)資料，分析了各層面人員擔(dān)任的角色和相應(yīng)的權(quán)限以及各自的立場還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，如客戶通過采購產(chǎn)品需要實現(xiàn)什么功能，對產(chǎn)品有什么特殊要求，在什么地方環(huán)境下使用，使用對象，產(chǎn)品采購預(yù)算，售后服務(wù)等，根據(jù)以上情況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號。當(dāng)然也會遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的情況，這樣就需要展示個人能力看能否改變客戶的采購計劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因，也就是客戶真正想通過所采購的產(chǎn)品實現(xiàn)什么功能，記住客戶的真正需求其實就是其燃眉之急解決。4.產(chǎn)品價值體銷售經(jīng)驗交流會此項關(guān)鍵是說我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來什么？是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來更多的客戶，利于此公司銷售自己的其他產(chǎn)品；還是所銷售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度，是產(chǎn)品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤；還是產(chǎn)品質(zhì)量好，讓其公司省心，使客戶放心；是我們的價格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務(wù)好避免客戶購買產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時無后顧之憂。會上經(jīng)驗交流篇五各位老師：大家好，說實話，讓我來做語文教學(xué)工作經(jīng)驗交流，我感覺很慚愧。其實，在教學(xué)工作中，大家都是我的老師，今天，借此機會把我的一點淺薄的見解和大家談一談，希望能起到拋磚引玉的效果。一、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。培養(yǎng)語文學(xué)習(xí)興趣，可以從多方面入手，但我認(rèn)為，課堂教學(xué)來得最快，也最直接。如果語文老師功底深厚，出口成章，妙語連珠，同時又幽默風(fēng)趣，課堂設(shè)計新穎、靈活。再輔之現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，利用聲音、圖片、視頻等等，三、兩節(jié)課，學(xué)生的積極性就被調(diào)動起來了，長期堅持做下去，學(xué)生會一直喜歡語文的。二、重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)。良好的習(xí)慣主要有正確的讀寫姿勢、積極發(fā)言、專心聽講的習(xí)慣；樂于誦讀、課外閱讀的習(xí)慣；主動識字的習(xí)慣、認(rèn)真完成作業(yè)的習(xí)慣；自主修改作文和多種渠道學(xué)習(xí)語文的習(xí)慣。為了培養(yǎng)學(xué)生的修改能力，我讓學(xué)生互評，這樣增加了學(xué)生修改習(xí)作的興趣和機會。通過一段時間的堅持，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的作文水平明顯提高了。三、重視語文課堂教學(xué)。語文課堂教學(xué)是語文教學(xué)最重要的載體。在每一節(jié)課前，我都要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，我把自己置身于讀者的位置來閱讀將要學(xué)習(xí)的課文，在讀的過程中，自己有哪些疑問，一一記下來。我想，我有疑問的地方，學(xué)生一定