市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)與公關(guān)處理考核試卷

市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)與公關(guān)處理考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要原則是（）

A.積極溝通

B.責(zé)任推脫

C.逃避問題

D.消極應(yīng)對(duì)

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)處理的有效手段？（）

A.及時(shí)發(fā)布官方聲明

B.消極應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)詢

C.與消費(fèi)者積極溝通

D.高效問題解決方案制定

3.在市場(chǎng)營銷危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注的是（）

A.經(jīng)濟(jì)損失

B.品牌形象

C.內(nèi)部管理

D.法律責(zé)任

4.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的3T原則？（）

A.Tellyourowntale（講述自己的故事）

B.Transparency（透明）

C.Top-downcommunication（自上而下的溝通）

D.Tolerance（容忍）

5.當(dāng)企業(yè)遇到負(fù)面輿論時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.積極溝通

C.隱藏事實(shí)

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

6.在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的態(tài)度是（）

A.敵對(duì)

B.消極

C.合作

D.旁觀

7.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.危機(jī)預(yù)防

C.危機(jī)爆發(fā)

D.股東分紅

8.在危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪方面的信息反饋？（）

A.員工

B.媒體

C.消費(fèi)者

D.所有利益相關(guān)者

9.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)處理的策略？（）

A.立即回應(yīng)

B.真誠溝通

C.責(zé)任推脫

D.主動(dòng)公開信息

10.在市場(chǎng)營銷危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該采取哪種溝通方式？（）

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.無溝通

D.間接溝通

11.以下哪個(gè)平臺(tái)不是危機(jī)公關(guān)傳播的主要渠道？（）

A.社交媒體

B.企業(yè)官網(wǎng)

C.報(bào)紙

D.電視

12.在危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該保持的態(tài)度是（）

A.高傲

B.誠懇

C.冷漠

D.淡定

13.以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)處理的短期策略？（）

A.立即回應(yīng)

B.誠懇道歉

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.主動(dòng)公開信息

14.在市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的長期目標(biāo)是（）

A.業(yè)績提升

B.品牌形象恢復(fù)

C.股價(jià)穩(wěn)定

D.短期利潤

15.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)處理的有效方法？（）

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.推脫責(zé)任

D.實(shí)施解決方案

16.在危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該避免以下哪種行為？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.誠懇道歉

C.拖延時(shí)間

D.積極溝通

17.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)處理的準(zhǔn)備階段工作？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

B.培訓(xùn)相關(guān)人員

C.評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.確定廣告投放策略

18.在市場(chǎng)營銷危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮以下哪個(gè)群體的利益？（）

A.員工

B.股東

C.消費(fèi)者

D.供應(yīng)商

19.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)處理的基本原則？（）

A.及時(shí)性

B.誠懇性

C.真實(shí)性

D.逐利性

20.在危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該重視以下哪種能力的提升？（）

A.溝通能力

B.品牌建設(shè)能力

C.研發(fā)能力

D.質(zhì)量控制能力

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)營銷危機(jī)的類型包括以下哪些？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.服務(wù)危機(jī)

C.品牌形象危機(jī)

D.所有以上選項(xiàng)

2.危機(jī)公關(guān)處理中，合理的媒體策略包括（）

A.拒絕接受媒體采訪

B.主動(dòng)向媒體提供信息

C.定期更新媒體進(jìn)展

D.選擇性回應(yīng)媒體

3.以下哪些措施有助于恢復(fù)消費(fèi)者信任？（）

A.誠懇道歉

B.賠償消費(fèi)者損失

C.提供優(yōu)惠活動(dòng)

D.所有以上選項(xiàng)

4.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些做法是正確的？（）

A.快速響應(yīng)

B.統(tǒng)一口徑

C.溝通信息不一致

D.避免承擔(dān)責(zé)任

5.企業(yè)在危機(jī)管理中，應(yīng)該進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.制定危機(jī)管理計(jì)劃

B.培訓(xùn)危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

D.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

6.以下哪些是有效的危機(jī)公關(guān)傳播工具？（）

A.社交媒體

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)年報(bào)

D.口頭傳達(dá)

7.在市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.及時(shí)公布信息

B.推卸責(zé)任

C.逃避問題

D.積極解決問題

8.以下哪些因素可能導(dǎo)致市場(chǎng)營銷危機(jī)？（）

A.管理失誤

B.產(chǎn)品缺陷

C.市場(chǎng)競(jìng)爭

D.所有以上選項(xiàng)

9.危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些策略有助于維護(hù)企業(yè)形象？（）

A.積極承擔(dān)責(zé)任

B.高效解決問題

C.公開透明溝通

D.隱藏問題真相

10.在處理跨地區(qū)市場(chǎng)營銷危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該考慮以下哪些因素？（）

A.地區(qū)文化差異

B.法律法規(guī)差異

C.消費(fèi)者行為差異

D.所有以上選項(xiàng)

11.以下哪些是危機(jī)公關(guān)處理中的長期策略？（）

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.增強(qiáng)品牌形象

D.所有以上選項(xiàng)

12.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些做法是有效的？（）

A.定期跟進(jìn)危機(jī)進(jìn)展

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

C.忽視媒體反饋

D.快速恢復(fù)常態(tài)

13.以下哪些措施有助于預(yù)防市場(chǎng)營銷危機(jī)？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立完善的售后服務(wù)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.所有以上選項(xiàng)

14.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些溝通原則是重要的？（）

A.真誠

B.及時(shí)

C.一致

D.所有以上選項(xiàng)

15.以下哪些是市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟？（）

A.識(shí)別危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.忽視危機(jī)

16.企業(yè)在面對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，以下哪些策略是正確的？（）

A.積極應(yīng)對(duì)

B.聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司

C.沉默以對(duì)

D.反擊負(fù)面輿論

17.以下哪些行為可能會(huì)加劇市場(chǎng)營銷危機(jī)？（）

A.拖延回應(yīng)

B.信息公開不透明

C.不承擔(dān)責(zé)任

D.所有以上選項(xiàng)

18.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施有助于維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系？（）

A.第一時(shí)間道歉

B.提供補(bǔ)救措施

C.保持溝通渠道暢通

D.所有以上選項(xiàng)

19.以下哪些因素會(huì)影響危機(jī)公關(guān)處理的效果？（）

A.危機(jī)的性質(zhì)

B.企業(yè)形象

C.媒體態(tài)度

D.所有以上選項(xiàng)

20.企業(yè)在市場(chǎng)營銷危機(jī)后，以下哪些做法有助于恢復(fù)市場(chǎng)信心？（）

A.透明公開的處理過程

B.有效的整改措施

C.積極的市場(chǎng)營銷策略

D.所有以上選項(xiàng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)應(yīng)該采取______原則，以保持與消費(fèi)者的良好溝通。

2.危機(jī)公關(guān)處理的3T原則不包括______。

3.企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)初期，應(yīng)該______，以控制事態(tài)的發(fā)展。

4.在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該保持與媒體的______關(guān)系，以便于信息的有效傳播。

5.有效的危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)該包括______和______兩個(gè)部分。

6.企業(yè)在危機(jī)管理中的首要任務(wù)是______，以減少損失。

7.在市場(chǎng)營銷危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該通過______來恢復(fù)消費(fèi)者的信任。

8.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該避免______，以免加劇危機(jī)。

9.企業(yè)的______是危機(jī)公關(guān)處理中需要重點(diǎn)保護(hù)的對(duì)象。

10.危機(jī)公關(guān)處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行______，以防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在市場(chǎng)營銷危機(jī)中，企業(yè)可以完全不回應(yīng)媒體的質(zhì)詢。（）

2.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該盡快公布所有相關(guān)信息。（）

3.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)可以完全推卸責(zé)任，以避免影響品牌形象。（）

4.危機(jī)公關(guān)處理的主要目的是保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。（）

5.在處理市場(chǎng)營銷危機(jī)時(shí)，企業(yè)只需要關(guān)注消費(fèi)者的利益。（）

6.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該保持與所有利益相關(guān)者的溝通。（√）

7.企業(yè)在危機(jī)管理中，可以忽視潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（×）

8.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該采取統(tǒng)一的溝通口徑。（√）

9.在市場(chǎng)營銷危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)不需要考慮長期的品牌建設(shè)。（×）

10.危機(jī)公關(guān)處理結(jié)束后，企業(yè)不需要對(duì)處理過程進(jìn)行總結(jié)和反思。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述市場(chǎng)營銷危機(jī)的類型及特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)策略。

2.描述危機(jī)公關(guān)處理的基本原則，并說明這些原則在實(shí)際危機(jī)應(yīng)對(duì)中的應(yīng)用。

3.以一個(gè)具體的企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)為例，闡述企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，包括但不限于危機(jī)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)策略、溝通方式和后期恢復(fù)等環(huán)節(jié)。

4.討論在全球化背景下，企業(yè)面對(duì)跨地區(qū)市場(chǎng)營銷危機(jī)時(shí)，應(yīng)如何考慮文化差異、法律法規(guī)等因素，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.C

10.B

11.D

12.B

13.C

14.B

15.D

16.C

17.D

18.C

19.D

20.A

二、多選題

1.ABCD

2.B

3.ABCD

4.A

5.ABC

6.A

7.BC

8.ABCD

9.A

10.ABCD

11.ABCD

12.AB

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.AB

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.真誠

2.Tolerance

3.快速響應(yīng)

4.合作

5.短期策略、長期策略

6.控制事態(tài)

7.誠懇道歉

8.推脫責(zé)任

9.消費(fèi)者

10.危機(jī)總結(jié)

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.市場(chǎng)營銷危機(jī)類型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、品牌形象危機(jī)等，特點(diǎn)為突發(fā)性、不確定性、緊迫性。案例：某品牌手機(jī)電池爆炸，原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制不足，應(yīng)對(duì)策略包括