《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》期末試卷

學(xué)院班級姓名學(xué)號………………密………………封………………線………………共6頁第3頁《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》期末考試專業(yè)級題號一二三四五六七總分得分得分評卷人一、單項選擇題（本題共10個小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求）1．商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程依次是（）。A．確定目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫報告 B．確定目的與框架、數(shù)據(jù)處理與集成、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫報告C．確定目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告 D．確定目的與框架、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告2．Vlookup(lookup_value,table_array,col_index_num,range_lookup)，其中range_lookup表示進(jìn)行精確匹配還是模糊匹配，如果是精確匹配，正確的書寫方式是（）。A．-1 B．trueC．1 D．03．為了形成用戶畫像，需要對用戶的購買地域、購買金額、購買次數(shù)等進(jìn)行用戶（）分析。A．行為 B．特征C．屬性 D．價值4．按照相關(guān)程度劃分,以下不屬于相關(guān)關(guān)系的為（）。A．完全相關(guān) B．正相關(guān)C．不相關(guān) D．不完全相關(guān)5．反映總體內(nèi)部的結(jié)構(gòu)及其變化，對研究結(jié)構(gòu)性問題比較適用的圖形是（）。A．直方圖 B．柱形圖C．餅圖 D．折線圖6．RFM模型的三個指標(biāo)是指購買頻率、購買金額和（）。A．延遲購買 B．重復(fù)購買C．最近一次購買 D．客戶響應(yīng)7．以下哪個選項不能反映客戶的忠誠度高（）。A．挑選時間短 B．對質(zhì)量要求苛刻C．對競爭產(chǎn)品的態(tài)度漠視 D．重復(fù)購買次數(shù)多8．時間序列的速度分析指標(biāo)主要有發(fā)展速度、增長速度等，關(guān)于指標(biāo)的計算公式正確的是（）。A．發(fā)展速度=報告期水平/定期水平 B．環(huán)比發(fā)展速度=報告期水平/后一期水平C．定基發(fā)展速度=報告期水平/上一期水平 D．定基增長速度=定期發(fā)展速度-19．電子商務(wù)客戶KPI的主要考核指標(biāo)不包括以下哪一項（）。A．跳出率 B．咨詢轉(zhuǎn)化率C．支付率 D．客服落單率10．以下不屬于銷售數(shù)據(jù)特點(diǎn)的是（）。A．可得性 B．多樣性C．主觀性 D．復(fù)雜性得分評卷人二、多項選擇題（本題共5個小題，每小題2分，共10分。在每小題給出的四個選項中，至少有兩個選項符合題目要求，錯選、少選均不得分）1．?dāng)?shù)據(jù)分析流程中的數(shù)據(jù)處理與集成階段,處理的對象包括（）。A．殘缺數(shù)據(jù) B．錯誤數(shù)據(jù)C．重復(fù)數(shù)據(jù) D．外部數(shù)據(jù)2．屬于PEST模型中經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。A．GDP B．消費(fèi)價格指數(shù)C．失業(yè)率 D．經(jīng)濟(jì)體制3．以下可以被視為電子商務(wù)中的關(guān)鍵路徑（）。A．客服過程 B．購物流程C．注冊流程 D．瀏覽過程4．以下可以被認(rèn)為是時間序列數(shù)據(jù)的是（）。A．股票價格 B．每日氣溫C．心跳變化 D．地震強(qiáng)度5．動態(tài)分析的比較重要的統(tǒng)計指標(biāo)包括（）。A．增長量 B．?dāng)?shù)量指標(biāo)指數(shù)C．發(fā)展速度 D．增長速度得分評卷人三、判斷題（本題共5個小題，每小題1分，共5分，正確的在題前括號內(nèi)打“√”，錯誤的在題前括號內(nèi)打“×”）（）1．平均數(shù)動態(tài)數(shù)列是把一系列同類的相對指標(biāo)數(shù)值按時間先后順序排列而形成的。（）2．一般情況下,樣本容量超過25個樣本即可視為大樣本。（）3．在指數(shù)平滑模型中,若認(rèn)為近期影響高于遠(yuǎn)期影響,則α加權(quán)系數(shù)可大一些。（）4．某次計算得到相關(guān)系數(shù)R為0.68,可認(rèn)為兩類變量之間存在顯著相關(guān)。（）5．客戶細(xì)分方法中的AB客戶分類討論的是20%的A類客戶和80%的B類客戶這一問題。得分評卷人四、填空題（本題共8個小題，每空1分，共10分）1．分析是確定兩種或兩種以上變量間相互依賴的定量關(guān)系的一種數(shù)據(jù)分析方法。2．設(shè)有y1,y2,…,yt這樣的時間序列，則一次指數(shù)平滑公式為。3．Excel中繪制漏斗圖的基礎(chǔ)圖形是，繪制旋風(fēng)圖的基礎(chǔ)圖形是。4．WebScraper是一個輕量級的Chrome瀏覽器爬蟲插件，用于抓取任意Web頁面并使用幾行JavaScript代碼從中提取數(shù)據(jù)。5．對于2,3,4,5這組數(shù)據(jù)，運(yùn)用最小-最大標(biāo)準(zhǔn)化處理后，數(shù)據(jù)3轉(zhuǎn)換為。6．客戶活躍率=。7．成交轉(zhuǎn)化率=。8．市場供給/需求的基本規(guī)律：對一般商品而言，價格與供給量呈，價格與需求量呈。得分評卷人五、簡答題（本題共6個小題，每小題6分，共36分）1．3種邏輯樹的分別在什么情況下使用？2．什么是市場需求？市場需求分析的內(nèi)容有哪些？3．運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的必要條件有哪些？4．倉儲數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容有哪些？5．什么是客戶價值RFM模型？6．時間序列的按月平均法的分析流程是什么？得分評卷人六、案例分析題（本題共9分）某店鋪某年某客戶生命周期柱狀圖如圖1所示，請分析該店鋪客戶生命周期屬于哪種模式，并指出存在的問題及優(yōu)化的舉措。圖1某店鋪客戶生命周期柱狀圖得分評卷人七、計算題（本題共2個小題，第1小題5分，第2小題15分，本題共20分）1．根據(jù)各環(huán)節(jié)的顧客人數(shù)，計算電商關(guān)鍵路徑的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率和總體轉(zhuǎn)化率，保留4位小數(shù)。表1關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率流程瀏覽商品頁面放入購物車生成訂單支付訂單完成交易人數(shù)1000650500350270每環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率100.00%①②④⑤總體轉(zhuǎn)化率100.00%65.00%③35.00%27.00%2．忠誠客戶的主要測量指標(biāo)分別為客戶重復(fù)購買次數(shù)（b1）、客戶購買挑選時間（b2）、客戶對價格的敏感程度（b3）、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度（b4）、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力（b5），這5項指標(biāo)的判斷矩陣如表2所示，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的取值如表3所示，根據(jù)判斷矩陣，利用層次分析法計算各指標(biāo)的權(quán)重，計算過程