家電行業(yè)售后服務合同

家電行業(yè)售后服務合同合同編號：__________一、合同各方基本信息1.1服務方（以下簡稱為“甲方”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2委托方（以下簡稱為“乙方”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、定義與解釋2.1本合同所述“家電產(chǎn)品”，是指在家電行業(yè)范圍內(nèi)，乙方生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機等家用電器。2.2“售后服務”，是指甲方為乙方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務。2.3“合同期限”，是指本合同自簽訂之日起至____年__月__日止。三、服務內(nèi)容3.1甲方應按照乙方的需求，為乙方提供以下售后服務：（1）產(chǎn)品安裝服務；（2）產(chǎn)品維修服務；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)服務；（4）產(chǎn)品零部件更換服務；（5）其他與家電產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)服務。3.2甲方應保證所提供的售后服務質(zhì)量，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，為乙方提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。3.3甲方應在接到乙方服務請求后，及時響應，并在約定的時間內(nèi)完成服務。四、服務費用4.1乙方應按照甲方提供的收費標準支付服務費用。4.2甲方應在提供服務前，向乙方明確告知服務費用，并經(jīng)乙方同意后開始服務。4.3乙方應在服務完成后，按照甲方的收費標準支付服務費用。4.4雙方可根據(jù)市場情況，協(xié)商調(diào)整服務費用。五、服務期限5.1本合同的服務期限為____年，自合同簽訂之日起計算。5.2在服務期限內(nèi)，甲方應保證為乙方提供持續(xù)、穩(wěn)定的售后服務。5.3服務期限屆滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。5.4在服務期限內(nèi)，如乙方提前解除合同，應提前____個月通知甲方，并支付甲方相應的違約金。5.5在服務期限內(nèi)，如甲方因特殊情況需提前解除合同，應提前____個月通知乙方，并協(xié)助乙方安排新的售后服務提供商。同時甲方應承擔因提前解除合同給乙方造成的損失。六、服務人員的培訓與管理6.1甲方應定期對服務人員進行專業(yè)培訓，保證服務人員具備相應的技能和資質(zhì)。6.2甲方應制定嚴格的服務人員管理制度，并對服務人員進行考核，以保證服務質(zhì)量。6.3甲方應在提供服務前，向乙方提供服務人員的名單、資質(zhì)證明及聯(lián)系方式。6.4乙方有權(quán)對服務人員進行評價，并對服務質(zhì)量提出意見和建議。七、服務質(zhì)量的監(jiān)督與評估7.1甲方應建立服務質(zhì)量監(jiān)督與評估體系，定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估。7.2甲方應在每個季度向乙方提供一次服務質(zhì)量報告，報告中應包含服務滿意度、問題處理情況等內(nèi)容。7.3乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的服務質(zhì)量報告，對甲方提出整改要求。甲方應在收到整改要求后，及時采取措施進行整改。八、知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。8.2甲方在提供服務過程中，獲取的乙方相關(guān)資料和信息，應予以嚴格保密。8.3乙方在合同履行過程中，獲取的甲方相關(guān)資料和信息，也應予以嚴格保密。8.4雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。九、違約責任9.1甲方未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合合同約定的，應承擔相應的違約責任。9.2乙方未按照約定支付服務費用的，應承擔相應的違約責任。9.3雙方因違約行為給對方造成損失的，應承擔賠償責任。十、爭議解決10.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，雙方仍應繼續(xù)履行合同約定的其他條款。直接輸出十一、合同的變更和解除11.1本合同在合同期限內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同內(nèi)容。11.2任何一方欲解除本合同，應提前____個月書面通知對方，并說明合理原因。11.3若甲方因特殊情況需提前解除合同，應承擔因提前解除合同給乙方造成的損失。11.4若乙方因特殊情況需提前解除合同，應承擔因提前解除合同給甲方造成的損失。十二、違約責任12.1甲方違反本合同約定，未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。12.2乙方違反本合同約定，未按約定支付服務費用的，應承擔違約責任。12.3雙方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的，應承擔相應法律責任。十三、爭議解決13.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。十三、合同的生效、修改和解除14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同的修改和解除，均應采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。十四、其他15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及誠信原則，另行協(xié)商解決。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效