某區(qū)農(nóng)貿(mào)市場市場管理服務(wù)項目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄

技術(shù)方案.............................................................4

7.1商戶義務(wù).....................................................4

7.2農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營規(guī)范.............................................5

7.3商戶與門店衛(wèi)生整潔問題......................................6

7.4農(nóng)貿(mào)市場保潔服務(wù)方案.........................................8

7.4.1保潔計劃...............................................8

7.4.2日常消毒措施..........................................12

7.4.3垃圾分類處理措施......................................15

7.5農(nóng)貿(mào)市場秩序維護服務(wù)方案....................................27

7.5.1服務(wù)內(nèi)容..............................................27

7.5.2服務(wù)流程..............................................27

7.6農(nóng)貿(mào)市場房屋維修方案........................................28

7.6.1針對性服務(wù)思路.......................................28

7.6.2服務(wù)要求及標(biāo)準........................................30

7.6.3房屋日常維修保養(yǎng)方案.................................31

7.6.4日常檢修..............................................32

7.6.5年度維護保養(yǎng)..........................................33

7.6.6房屋日常管理與維修養(yǎng)護方案...........................33

7.7農(nóng)貿(mào)市場給排水維修方案......................................42

7.8供配電系統(tǒng)維修方案..........................................43

八、服務(wù)管理方案...................................................45

8.1各部門及各崗位分工、上班時間及班次安排.....................45

8.2確保服務(wù)的組織措施..........................................47

8.2.1組織職責(zé)..............................................47

8.2.2人員培訓(xùn)方案..........................................48

8.3確保服務(wù)質(zhì)量的措施.........................................72

8.3.1質(zhì)量管理標(biāo)準.........................................72

8.3.2房屋及配套設(shè)施完好率.................................74

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8.3.3房屋零修、急修及時率.................................74

8.3.4排水管完好率.........................................74

8.3.5供配電設(shè)備完好率.....................................75

8.3.6維修工程質(zhì)量合格率...................................75

8.3.7消防設(shè)備設(shè)施完好率...................................75

8.3.8火災(zāi)年發(fā)生率.........................................76

8.3.9保潔、消殺率.........................................76

8.3.10治安事件年發(fā)生率....................................76

8.3.11檔案建立與完好率...................................77

8.3.12綜合服務(wù)滿意度.......................................77

8.3.13緊急預(yù)案完備率.......................................78

8.3.14年投訴率和處理率.....................................78

8.3.15有效投訴處理率.......................................78

8.3.16管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率...............................79

8.4與需方單位的配合...........................................80

8.5物資配備情況................................................81

8.6管理制度.....................................................82

8.6.1市場管理規(guī)則..........................................82

8.6.2市場管理辦法.........................................85

8.6.3市場準入管理制度.....................................88

8.6.4市場文明經(jīng)商公約.....................................89

8.6.5市場食品安全制度.....................................90

8.6.6市場食品安全質(zhì)量責(zé)任制度.............................91

8.6.7市場食品退市制度.....................................91

8.6.8市場活禽攤區(qū)管理制度.................................92

8.6.9市場計量管理制度.....................................93

8.6.10市場進貨檢查驗收制度.................................94

8.6.11市場購銷臺賬制度....................................94

8.6.12市場環(huán)境衛(wèi)生制度....................................95

8.6.13市場門前三包衛(wèi)生責(zé)任書...............................95

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8.6.14市場水電火使用制度.................................96

8.6.15市場消防安全管理制度...............................96

8.7應(yīng)急措施..................................................98

8.7.1處理原則............................................98

8.7.2處理流程............................................98

8.7.3突發(fā)事件處理記錄表..................................99

8.7.4疫情防控措施.......................................100

九、基本服務(wù)期限及承諾...........................................138

9.1服務(wù)實施方案和技術(shù)措施及承諾.............................138

9.2安全措施、文明服務(wù)的計劃和承諾...........................140

9.3服務(wù)人員的考核辦法，獎懲措施、員工培訓(xùn)承諾...............142

9.3.1激勵制度...........................................142

9.3.2內(nèi)部獎罰制度.......................................146

9.4規(guī)范性管理承諾...........................................150

9.5優(yōu)惠措施.................................................151

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一、技術(shù)方案

1.1商戶義務(wù)

(1)誠信經(jīng)營，遵守市場的各項規(guī)章制度。

(2)辦理市場經(jīng)營所在的《營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等

一切有關(guān)證照。并在市場指定的位置懸掛，亮證經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自

換證，不得出租、借租、轉(zhuǎn)讓攤位證照或拼攤經(jīng)營。商戶必須首先提供辦理證照

所需的相關(guān)資料和證照等。

(3)商戶進行經(jīng)營活動時必須統(tǒng)一使用合法的電子秤，定期接受法定計量

定檢機構(gòu)的檢定，嚴禁使用不符合國家規(guī)定的計量器具。

(4)安全規(guī)范用電，嚴禁使用熱得快、電磁爐、電茶壺等高功率電器，嚴

禁個人拉設(shè)臨時線路，嚴禁在市場內(nèi)使用明火，嚴禁在市場內(nèi)燒菜燒飯等。

(5)嚴禁私自在食品中添加任何有毒、有害、有損消費者人體及生命安全

的添加劑；嚴禁進貨票證與戶品不符。

(6)上級抽檢確定為不合格食品的，按上級要求立即撤柜、秤重、簽字、

銷毀、市場檢測、鑒定為不合格食品的，同上實行銷毀，不合格食品的檢測費由

經(jīng)營者承擔(dān)。

(7)經(jīng)營各類商品，必須清洗整理后分類陳列，擺放整齊。

(8)冰庫、展示柜、操作臺和銷售區(qū)的溫度按照國家GB/T19221-2003《農(nóng)

副產(chǎn)品綠色零售市場》的規(guī)定執(zhí)行；涉及重點食品類的每日必須對室內(nèi)設(shè)施、器

材、盛具、托盤、工具等進行消毒用70%酒精噴酒或開水消殺處理。

(9)商戶有義務(wù)做好攤位內(nèi)的清潔，實行隨臟隨掃、隨污隨除。做到無垃

圾、無污水、無蚊蠅、無異味、臭味，垃圾“桶裝化”。門前三包，禁止亂扔垃

圾菜渣。

(10)商戶必須保證個人衛(wèi)生(著裝干凈、勤洗手、遇感冒戴口罩等)。經(jīng)

營上級規(guī)定的重點安全食品時(豆制品加工零售、熟制品、冷菜),必須戴口罩、

工作帽、穿工作服上崗。

(11)買賣時錢票實行唱收唱付制，禁止在市場內(nèi)爭吵、謾罵。

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1.2農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營規(guī)范

一、市場內(nèi)禁止銷售下列物品

(一)假冒偽劣商品；

(二)贓物、聚災(zāi)物資和來歷不明的物品；

(三)法律法規(guī)禁止銷售的動植物及其產(chǎn)品；

(四)應(yīng)當(dāng)檢疫、檢驗而未檢疫、檢驗或檢疫、檢驗不合格的農(nóng)副產(chǎn)品；

(五)病死、毒死或死因不明的禽畜及其產(chǎn)品，有毒、有害、不符合衛(wèi)生標(biāo)

準的食品；

(六)毒品、淫穢物品和其它非法出版物；(七)法律、法規(guī)禁止銷售的其

它物品。

二、市場交易活動禁止下列行為

(一)強買強賣，欺行霸市，迫使他人接受不平等或者不合法的交易條件；

(二)壟斷貨源，哄抬物價或者串通操縱商品價格；

(三)摻假、摻雜、以假充真、以次充好，在商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格、技

術(shù)標(biāo)準上欺騙消費者；

(四)使用不規(guī)范合格計量器具銷售商品或銷售商品數(shù)量不足；

(五)銷售或提供服務(wù)不明碼標(biāo)價；

(六)使用不合格塑料購物袋；

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1.3商戶與門店衛(wèi)生整潔問題

為維護農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秧序、美化市場衛(wèi)生環(huán)境，實行”門前三包”衛(wèi)生責(zé)任

制，創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營與購物氛圍，促進市場繁榮。根據(jù)法規(guī)和農(nóng)貿(mào)市場的實

際情況。

一、包衛(wèi)生

(一)門面房、攤位內(nèi)整齊清潔，墻面(攤位臺面、立面)以及貨架、容器、

設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生潔凈，商品陳列規(guī)范整齊。

(二)門面房、攤位內(nèi)做到“四無”;無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡。

(三)垃圾必須實行桶裝化，將經(jīng)營活動中產(chǎn)生的垃圾存放于規(guī)定的容器，

并在規(guī)定的垃圾清運時間內(nèi)投放：制止亂扔菜葉、瓜果、亂丟煙蒂及一切廢棄物

等行為。

(四)嚴禁將門內(nèi)垃級掃地出門或焚燒，不得亂吐亂扔、亂傾倒垃圾污水；

及時清除亂貼亂畫等污染物，須保持責(zé)任區(qū)內(nèi)地面、墻面清潔。

(五)經(jīng)營場內(nèi)外做到人走場清，衛(wèi)生清潔。

二、包秩序

(一)門面房、攤位經(jīng)營戶必須做到“六無”:無亂雄放、無占道、無路障、

無亂張貼、無亂掛曬、無蚊蠅草生地、無亂搭建。

(二)物品擺放規(guī)范，不超出門面房門或攤位臺面邊沿。不得在門面房、攤

位外擺設(shè)垃圾器具、晾曬衣物、搭桌設(shè)座、烹煮食物、用餐喝茶、搭砌建(構(gòu))

筑物。

(三)門面房、攤位須規(guī)范設(shè)置店招牌匾，臟污、破損、殘缺應(yīng)及時清潔和

修復(fù)，不得擅自張掛布幅廣告標(biāo)語。

(四)車輛停敖在指定停車處，不得占道停放車輛、堆物作業(yè)、擺攤設(shè)點、

促銷宣傳、伸桿搭蓬、放置廣告牌匾和燈箱。

三、包經(jīng)營作風(fēng)

(一)門面房、攤位經(jīng)營戶需明碼標(biāo)價，執(zhí)行入場商品的市場準入制度。

(二)做到入場商品符合《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及明示的產(chǎn)品

標(biāo)準等銷售條件。

(三)不出售過期、變質(zhì)商品，所售食品不發(fā)生食物中毒事件；不發(fā)生以次

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充好、摻雜使假，欺行霸市、短斤缺兩行為。

(四)執(zhí)行市場經(jīng)營管理制度，遵守農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶守則，配合市場管理工

作，做到文明經(jīng)商，禮貌待人，自覺維護消費者正當(dāng)權(quán)益。

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1.4農(nóng)貿(mào)市場保潔服務(wù)方案

1.4.1保潔計劃

1.清潔服務(wù)范圍：

本項目及規(guī)定要求的所有范圍。

2.清潔服務(wù)方式的分類：

(1)按照清潔的頻率及力度的不同可分為：

①日常保潔：清潔員工每天提供清潔服務(wù)，保持良好的生活環(huán)境；

②定期清洗保養(yǎng)：定期對日常保潔工作無法顧及或清潔力度不夠的地方進

行徹底清潔、養(yǎng)護。

(2)每天工作的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定。

(3)按清潔地域變化的不同可分為：

①巡查清潔：保潔人員來回巡視，不斷變化清潔地點進行清潔；

②隨機清潔：對于意外的緊急情況，可以緊急調(diào)遣就近的清潔工進行清潔。

3.相關(guān)清潔方案

(1)清潔作業(yè)原則

①提高物業(yè)建材的保全性；

②保證作業(yè)的安全性；

③保證作業(yè)質(zhì)量，按時完成作業(yè)內(nèi)容。

(2)清潔管理制度

①建立完善的清潔質(zhì)量管理制度并落實；

②派出素質(zhì)良好的專業(yè)人員進駐甲方，全面督導(dǎo)每日清潔工作；

③清潔工作計劃及實施情況以書面形式報告甲方；

④每月至少一次派出高層管理人員不定期到甲方檢查清潔情況；

⑤定期對員工進行技術(shù)及禮儀的培訓(xùn)，全方面培訓(xùn)到位。

(3)藥水的選用及使用方案

①了解藥水的性質(zhì)及種類；

②根據(jù)不同的建材性質(zhì)使用適當(dāng)?shù)乃幩?/p>

③按照正確的比例使用藥水；

④做好藥水使用時的安全措施；

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⑤我司所使用的產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的綠色環(huán)保產(chǎn)品，藥水均為中性藥

水，使建筑物在保質(zhì)的基礎(chǔ)上進行保潔。

(4)清潔作業(yè)方案

①工作前進行工作安排及安全作業(yè)教育；

②檢查人員的精神狀況，準備并檢查作業(yè)所需工具；

③了解作業(yè)場所，確定作業(yè)位置；

④開始清潔作業(yè)。

(5)創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、生活環(huán)境

①在物業(yè)內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔；

②一塵不染，無衛(wèi)生死角；

③親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺；

④垃圾及時處理，免除空氣污染。

(6)保持建材常用常新

①使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建材外觀干凈，常新，同時不損壞建材；

②使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新；

③保潔中采用保護措施，減少因清潔對建材造成的磨損。

(7)實施規(guī)范安全操作

①實施安全操作教育，在入口處必須使用作業(yè)指導(dǎo)示牌、防護欄、并配置

安全工具；

②清潔作業(yè)中采用安全保護措施，防止操作人員及顧客安全事故的發(fā)生；

③對建材進行安全保護，防止造成對建材的意外損傷。

(8)嚴格實施作業(yè)的監(jiān)督檢查

①現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書；

②公司內(nèi)部各區(qū)域負責(zé)人每月進行互檢；

③公司技術(shù)部每月進行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查；

④定期對員工進行培訓(xùn)、教育、考核。

(9)提高整體的作業(yè)效率

①大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機器的相互配合；

②建材采用先進的技術(shù)和專用保護劑進行保養(yǎng)；

③選用科學(xué)、合理作業(yè)方法；

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④使用先進的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)。

(10)樹立良好的社會形象

①使用有特色的作業(yè)工具，確保環(huán)境干凈、整潔；

②選用高素質(zhì)的作業(yè)人員，注重人員形象教育；

③嚴格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準化。

(11)器材及洗劑的選擇

①針對石材選用專業(yè)養(yǎng)護技術(shù)及設(shè)備；

②走道選用多功能洗地機和高壓沖洗機進行大面積清洗作業(yè)；

③不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行無損傷清潔。

(12)清潔作業(yè)的實施

①制定詳細的作業(yè)計劃；

②管理人員確認作業(yè)完成情況；

③定期進行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、教育；

④緊急事件的應(yīng)急增援；

⑤加強夜間作業(yè)，及時收集樓層垃圾，保證規(guī)定范圍內(nèi)的整體環(huán)境衛(wèi)生；

⑥嚴格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建材的破壞；

⑦加強日常巡回作業(yè)。

1.4.1.1年度工作計劃

序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注

1做好巡查及整改工作每日

2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周

3清潔操作方法培訓(xùn)全年

5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次

6編制材料支出情況表每月

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7資料收集、整理、歸檔、利用。全年

8定期與員工思想溝通交流每月

9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時

1.4.1.2注意事項

1.安全用電：

在服務(wù)單位使用電器、電源一定要征得服務(wù)單位同意，并在有關(guān)單位指導(dǎo)下

進行，未經(jīng)許可不得私自使用電源設(shè)施。

2.防火：

員工要注意安全用電、用氣，未經(jīng)許可不得私自動用任何消防設(shè)施，不得在

防火通道中堆放雜物；定期檢查用電、用氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴格按規(guī)程操

作，易燃易爆物品要妥善存放，遠離明火。發(fā)生火情應(yīng)立即報警，服從指揮，協(xié)

助服務(wù)單位滅火。

3.防盜竊：

嚴禁從服務(wù)單位攜帶任何物品出來，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處罰或報警。

4.防傷害：

危險場合、清洗外墻及高空作業(yè)要穿戴安全防護設(shè)施，不得隨意觸摸或阻隔

各種開關(guān)、閘門。緊急情況時(臺風(fēng)、火警水災(zāi)、地震及傷害、意外等)要及時

報告甲方服務(wù)單位有關(guān)人員，并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo和補救措施。保障人身及財產(chǎn)安

全，嚴格使用各種清潔機械及清潔劑，避免出現(xiàn)因清潔劑使用不當(dāng)，而對服務(wù)單

位財物、裝飾材料造成的損害。

5.防物損：

防止用刀片等銳器劃傷電梯門、信箱及其它易刮傷的材料，杜絕含酸堿性藥水對

石材及其它材料造成的損害。

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1.4.2日常消毒措施

為指導(dǎo)、規(guī)范預(yù)防性消毒工作，有效預(yù)防新型冠狀病毒肺炎等傳染病在人員

聚集性場所的傳播，特制定本方案。

一、消毒程序

1.出發(fā)前，應(yīng)檢查所需要的的消毒用具、消毒劑和防護用品，做好準備工

作。

2.人員到達消毒場所，穿好隔離服、戴上口罩、帽子、防護眼鏡、一次性

乳膠手套等。

3.消毒前應(yīng)關(guān)閉門窗，將未被污染的一些貴重物品收藏好。

二、注意事項消毒人員操作時應(yīng)戴好口罩、帽子、乳膠手套、防護眼鏡、隔

離服和膠鞋等，做好個人防護。

三、各場所消毒方法

1.施工現(xiàn)場、辦公場所、生活區(qū)、公共區(qū)域(包含停車場、走廊、通道等)

需進行消毒液消毒處理，常接觸的小面積公共接觸部位進行酒精擦拭。

2.食堂、宿舍、辦公場所等人員密集地方以及閘機、升降機轎廂應(yīng)實行定

時消毒制度。食堂餐前餐后進行整體消毒，每天至少4次：宿舍每天至少消毒2

次：辦公室、會議室根據(jù)使用情況及時消毒。

3.確保施工現(xiàn)場、衛(wèi)生間等公共場所洗手設(shè)施運行正常，并配備速干手消

毒劑、洗手液、擦手紙等用品。加強垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔，定期進行消

毒處理。

4.保持通風(fēng)換氣，盡可能打開門窗通風(fēng)換氣，也可采用機械排風(fēng)，如使用

空調(diào)，應(yīng)保證空調(diào)系統(tǒng)供風(fēng)安全，及時做好消毒工作。

5.各版塊、產(chǎn)業(yè)公司、項目部將所屬資產(chǎn)區(qū)域范圍進行劃分，消毒操作人

員落實到人。

6.操作人員間隔距離1米以上，防止呼吸傳染。

7.關(guān)于消毒液、酒精等物品的領(lǐng)用填寫《疫情防控用品發(fā)放記錄》。

8.消毒工作應(yīng)如實填寫《消毒工作記錄》。

9.消毒液存儲、取用和操作嚴格執(zhí)行《84消毒液安全使用注意事項》和《使

用酒精消毒安全注意事項》,保障操作人員人身安全。

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10.附件1《84消毒液安全使用注意事項》、附件2《使用灑精消毒安全注

意事項》。

附件1、84消毒液安全使用注意事項

1、按廠家說明書要求的比例用水稀釋后方可使用，不得直接使用未經(jīng)稀釋

的消毒液進行噴灑或擦拭消毒。

2、在使用84消毒液的時候，最好佩戴膠皮手套，保護好自己的手不受腐蝕，

同時最好戴上口罩，防止消毒液氣味被吸入體內(nèi)，引起不適。擦拭物體時，要使

抹布保持濕潤，太干起不到消毒作用。

3、消毒時應(yīng)注意消毒時間。不是消毒液和消毒對象一接觸就能殺滅消毒對

象上的有害細菌，要想保證消毒有效，就必須讓消毒液與消毒對象作用一定的時

間。消毒對象在消毒時應(yīng)保持干燥。15~30分鐘后，再用清水將物體表而的消毒

液擦凈。

4、84消毒液較為危險，不建議用來給要吃的食材蔬菜、水果、消毒。

5、彩色的針織物千萬不要用84消毒液漂洗或噴灑消毒，否則，可能褪色。

6、使用時，注意消毒液不要飛濺到眼睛上，一旦不慎飛濺到眼睛上應(yīng)立刻

用清水沖洗或就醫(yī)。

7、室內(nèi)進行大面積消毒時，應(yīng)在人流量少的早上或下班前進行清洗和消毒，

人要離開室內(nèi)，打開窗口進行通風(fēng)透氣。疫情期間，最好每天堅持消毒。

8、84消毒液是一種含氯消毒劑，而氯是一種揮發(fā)性的氣體，因此盛消毒液

的容器必須加蓋蓋好，否則達不到消毒的效果。

9、不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液含潔廁靈、混合使用，因為這樣

會加大空氣中氯氣的濃度而引起氯氣中毒。

10、消毒液應(yīng)該放在小孩夠不著的地方，包裝上應(yīng)有明顯的標(biāo)識，避免誤服。

11、消毒液宜現(xiàn)用現(xiàn)配，一次性使用，勿用50°以上熱水稀釋。需25°以

下避光保存。

附件2、使用酒精消毒安全注意事項

1.不可將酒精用于大面積噴灑于環(huán)境、物表面消毒。如：樓道、會議室、

辦公室等，都不得用噴灑酒精的方式消毒酒精的有效成分是乙醇，屬于易燃易爆

物品，當(dāng)空氣中乙醇含量超過3%時，即可爆燃、。

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2.不要在衣物上噴灑酒精消毒，如果遇到靜電或明火可能燃燒。

3.應(yīng)采用濃度為75%的醫(yī)用酒精，酒精不要對水稀釋使用，會形象殺毒效

果。

4.謹慎使用、謹慎儲存、遠離火源，不要放在兒童易觸及到地方。

5.存儲酒精的容器要容易辨識或標(biāo)注清楚，防止誤食。

6.在使用酒精時，要保持通風(fēng)，并且要遠離高溫物體，千萬不要與明火接

觸：

7.使用酒精前，要對周邊易燃物進行清理，給電器和灶臺面消毒時，要先

關(guān)閉電源和火源，待電器和灶臺表面冷卻后在用酒精擦拭，以免酒精揮發(fā)發(fā)生爆

燃。

8.使用酒精消毒時，嚴禁吸煙。

9.避免與84消毒液混合使用如果兩者混合，極有可能會產(chǎn)生劇毒氣體危害

身體健康。

10.注意保持通風(fēng)在室內(nèi)不論是擦拭還是噴灑酒精消毒，都需要注意保持室

內(nèi)通風(fēng)，這樣才不會因為酒精濃度過高而引發(fā)事故。、

11.不要大量存存儲酒精，應(yīng)放置在通風(fēng)、無人員活動、無其他易燃物品、

無火源、無使用狀態(tài)的用電器具的的獨立房間，不要與有人員和其他物品的房間

混放。

12.專人管理，嚴禁非指定專人擅自進入存儲房間。

13.酒精著火的處理辦法：

(1)最好在第一時間，移走易燃易爆物品，避免火勢擴大。

(2)可以用濕布覆蓋滅火，注意不要快速拍打，容易助長火勢。

(3)火勢較大報警。

第14頁

1.4.3垃圾分類處理措施

1.4.3.1垃圾分類操作流程

操作分類——→適量積攢→打捆扎口·對應(yīng)投放

可回收垃圾

1.該項目可回收垃圾主要有：礦泉水瓶、廢舊報紙、硬紙板、飲料瓶等，

注意餐巾紙、廁紙、污染的紙等不屬于可利用回收的垃圾(因投放到危廢垃圾桶)。

2.工作室清掃及垃圾收集過程中因做到垃圾分類處理，且攜帶其他垃圾收

集袋、可回收垃圾收集袋，清掃過程中按不同種類的垃圾分類投放在群四樓垃圾

暫存點。

3.各樓層將清掃中收集的可回收垃圾集中傾倒至每個樓層的可回收垃圾桶

內(nèi)。

4.可回收垃圾桶滿桶，由保潔人員將可回收垃圾扎袋投放至負一層可回收

垃圾暫存點。

5.可回收垃圾達到庫房2/3量時，安排集中售賣處理。

6.餐飲可回收垃圾統(tǒng)一投放到廚房可回收垃圾暫存點，垃圾桶裝滿2/3時

廚房人員將可回收垃圾扎袋投放至負一層可回收垃圾暫存點。

其他垃圾

1.工程部門根據(jù)垃圾分類要求，產(chǎn)生的其他垃圾裝在大垃圾袋內(nèi)，投入藍

色的其他垃圾桶內(nèi)。

2.保潔人員將垃圾暫存點的藍色垃圾桶內(nèi)套上大垃圾袋，等清掃及收取結(jié)

束垃圾扎袋，集中投放至垃圾桶垃圾暫存點的藍色垃圾桶內(nèi)。

廚余垃圾

1.操作、加工、收餐過程中產(chǎn)生的廚余垃圾統(tǒng)一投放至后廚廚余垃圾集中

收集點。

2.干的廚余垃圾(如菜葉、菜皮等)裝入黑色的大垃圾袋，投放灰色的廚

余垃圾桶內(nèi)。

3.濕的廚余垃圾統(tǒng)一傾倒在后廚的灰色廚余垃圾桶內(nèi)。

4.廚余垃圾桶為帶芯片專用統(tǒng)一配置垃圾桶，需保持垃圾桶整潔干凈，定

點擺放。

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有害垃圾

有害垃圾主要有燈管、廢舊電池、對講機電板、油漆桶等等，小件的燈泡、

燈管等統(tǒng)一投放在負一層部門口的有害垃圾桶內(nèi)。

綠化垃圾

1.綠化垃圾主要有綠化維護修剪、種植的產(chǎn)生的綠化垃圾及保潔清掃地面

落葉產(chǎn)生的綠化垃圾。

2.部負責(zé)綠化的人員跟蹤做好綠化垃圾的投放、清運。

3.清掃路面、綠化帶、綠化修建及品種更換所產(chǎn)生的綠化垃圾，統(tǒng)一裝袋，

存放在綠化垃圾暫存點(非機動車出口處),量多有部門安排集中分類處理。

裝修垃圾

1.寫字樓、商戶施工產(chǎn)生的建筑裝修維修垃圾由安保部門落實跟蹤。

2.施工期間產(chǎn)生的施工垃圾可統(tǒng)一集中至裝修垃圾暫存點(垃圾房旁裝修

建筑垃圾暫存點),施工結(jié)束由施工單位負責(zé)分類處理，同時地面清理。

3.工程跟蹤落實裝修垃圾處理結(jié)果，未按規(guī)定落實的根據(jù)施工相關(guān)規(guī)定進

行處罰。

大件垃圾

1.大件垃圾，由各住戶、商戶及部統(tǒng)一集中至大件垃圾暫存點(垃圾房旁

裝修建筑垃圾暫存點)

2.投放的大件垃圾有序擺放，禁止亂堆亂放。

3.大件垃圾量多時，由商戶及住戶自行安排分類處理。中衡設(shè)計院所產(chǎn)生

的大件垃圾有部安排統(tǒng)一分類處理。

1.4.3.2對垃圾分類收運服務(wù)

1.4.3.2.1垃圾分類器具

1.垃圾桶：采用特制有色的收集桶以區(qū)別分裝，藍色垃圾桶裝載可回收垃

圾，綠色垃圾桶裝載廚余垃圾，紅色垃圾桶裝載有害垃圾，黃色垃圾桶裝載其他

垃圾。

2.垃圾收集車：收集及運輸車輛包括：可回收物收集車、易腐垃圾電動拖

桶車、有害垃圾收集車、可回收物運輸車、易腐垃圾運輸車、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)保潔車、

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作業(yè)巡查車輛等。

(1)可回收物收集車，電動或燃油動力，密封箱體。

(2)易腐垃圾電動拖桶車；

(3)有害垃圾收集車。

(4)易腐垃圾罐裝運輸車，密封箱體燃油動力；作業(yè)巡查車輛。

(5)農(nóng)村環(huán)衛(wèi)保潔車采用電動，封閉箱體，可自動卸車。

3.為加強操作性，不同類垃圾用不同規(guī)格(主要是顏色)的塑料袋或紙袋來

分裝。綠色袋裝廢紙、廢塑料、廢金屬、廢玻璃、廢橡膠等可用于循環(huán)使用或再

生利用的垃圾。黃色袋裝廚房生產(chǎn)的廚余、果皮等不可循環(huán)使用或再生利用的不

可回收垃圾。紅色袋盛裝廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計、廢油漆(桶)、過期

藥品、化妝品等危險和有害垃圾。大型垃圾另外專門收集。

1.4.3.2.2垃圾分類收集作業(yè)

1.分類標(biāo)準：

生活垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四類。市民可在分

成上述四類的基礎(chǔ)上進行細分。

2.可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的適宜回收循環(huán)使用和資源利用

的廢棄物。

3.廚余垃圾：指家庭產(chǎn)生的有機易腐垃圾，包括食品交易、制作過程廢棄

的和剩余廢棄的食物，如米飯、面食、過期食品、肉類魚蝦(可含殼)類、螃蟹殼、

貝殼、骨頭、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶葉渣、榴蓮殼、椰子殼，以及家庭盆

栽廢棄的樹技(葉)等。

4.有害垃圾：指對人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。包括

家庭日常生活中產(chǎn)生的廢藥品及其包裝物、廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物、廢油

漆和溶劑及其包裝物、廢礦物油(廢化妝品等)及其包裝物、廢膠片及廢熒光燈管、

廢溫度計、廢血壓計、廢充電電池、廢扣子電池等廢鎘電池和氧化汞電池以及電

子類危險廢有害垃物等。

5.其它垃圾指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。

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1.4.3.2.3垃圾收集運輸作業(yè)規(guī)定

1.廚余垃圾不能與工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、有毒有害垃圾等混合收集、存放.

2.廚余垃圾應(yīng)每日收集。做到日產(chǎn)日清，無堆積，無漏收。

3.作業(yè)結(jié)束應(yīng)清掃垃圾工作場所，做到工完場清，可移動垃圾容器復(fù)位。

4.垃圾收集運輸車應(yīng)保持完好，不滴、不酒、不漏、不超量、超高裝載，

文明操作，安全作業(yè)，每天作業(yè)完畢后沖洗車輛，做到無異味、無污染環(huán)境。

【1】設(shè)備配置要求

垃圾收集桶在使用期間，采購人及采購人指定的監(jiān)管單位認定為殘缺破損的

垃圾收集桶立即更換。

【2】可回收垃圾收運

可回收垃圾處理流程：分類收集、分類運輸、分類處置，創(chuàng)建垃圾分類試點

“分類收集、分類運輸、分類處置”從源頭到終端的垃圾資源化處置體系。

滿籍理示

收集員收集。

電動分類收集車微動力資源化

處理站

滿消提示

收集員收集

交有資質(zhì)單位處置

電動分類收集車

有害垃圾暫(市政統(tǒng)籌)

存?zhèn)}

滿箱提示

收集員收集

要通化國收

垃級智能分類收可

集箱平臺

保持現(xiàn)有模式

86**

垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾運輸車市政處理終銷

電動分類收集車

設(shè)置占存點拆

不可回收物

解后

可回收物

大件垃圾大件垃圾運

錦車

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1.4.3.3駕駛員收運作業(yè)規(guī)范

1.4.3.3.1基本職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行交通法規(guī)、運營規(guī)章制度和垃圾分類作業(yè)規(guī)范。謹慎駕駛，確

保行車安全。

2.服從調(diào)度，準點行車，嚴格按指定的時間、線路進出場和到達指定的作

業(yè)區(qū)域。

3.謹'慎安全作業(yè)，規(guī)范操作各類作業(yè)部件和其它車載作業(yè)設(shè)施。

4.鉆研技術(shù)，努力提高駕駛技術(shù)和職業(yè)道德水平。酒后不得駕駛車輛，駕

駛車輛時不得使用手機，行經(jīng)人行橫道時減速禮讓，必要時停車讓行。愛車護車，

節(jié)約能源。

5.認真做好車輛例行保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行“三檢”(出場前、行駛中、回場后檢

查)制度，保持良好正常的車輛技術(shù)狀況。

6.努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范著裝，文明用語；保持駕駛室及作業(yè)區(qū)域衛(wèi)生

整潔，堅持進場必清洗工作，確保車輛整潔。

1.4.3.3.2作業(yè)流程

1.出場

(1)攜帶駕駛證、機動車行駛證、保險證、隨車工具，按規(guī)定時間到調(diào)度

室報到并領(lǐng)取路單，檢查全車身(外蒙皮、漆色、保險杠、裝飾條、后視鏡、面

罩、門開關(guān)、玻璃、各類燈罩)是否完好，輪胎氣壓是否正常，輪胎螺栓、螺母、

半軸螺母各緊固件是否松動、缺少，貯氣筒開關(guān)是否關(guān)好，滅火器具和清潔用具、

作業(yè)操縱機構(gòu)各連接件是否齊全完好無缺。搞好車輛內(nèi)部衛(wèi)生。

(2)遇雨霧天應(yīng)清除擋風(fēng)玻璃、后視鏡及大小燈燈罩的霧氣，保證視線良

好。

(3)檢查燃料、機油、液壓油、變速箱潤滑油等是否充足及有無滲漏；檢

查各類皮帶的松緊度；檢查蓄電池、燈光、刮水器、氣壓報警器、轉(zhuǎn)向機及橫、

直拉桿及各種音響器械是否正常(車輛冷卻水箱必須按規(guī)范補注冷卻液);杜絕工

況不正常車輛出場。

(4)踏下離合器、掛空擋位，用起動機起動后(每次起動不得超過5秒，間

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隔不少于10秒)不猛踩油門，察聽發(fā)動機有無異響；目測發(fā)動機尾氣排放是否達

標(biāo)，無冒黑煙、藍煙現(xiàn)象。

(5)貯氣筒氣壓達到441kpa以上車輛方可起動，起動前要檢查駐車制動、

行車制動是否正常有效。注意車輛的底盤、傳動軸等有無異響。

(6)檢查空氣壓縮機充氣是否正常，氣路管道和制動系統(tǒng)有無漏氣，檢查

各種儀表、指示燈及各操作開關(guān)是否有效。

(7)開啟GPS機并確認行車路單后出場。

(8)車輛出場后必須按時到達指定作業(yè)點，正式投入作業(yè)。

2.分類作業(yè)中

(1)車輛按時到達作業(yè)點，按照作業(yè)流程進行規(guī)范操作，作業(yè)過程中應(yīng)文

明用語，無特殊情況及無本單位上崗人員替代其職能的情況下，一律不得離開作

業(yè)區(qū)域。駕駛員在作業(yè)過程中嚴禁在駕駛室內(nèi)吸煙、看報、打手機、吃零食和與

熟人聊天等。

(2)駕駛員根據(jù)輔助工作業(yè)情況進行后控翻桶和裝載操作盒操作，操作完

畢檢查車輛后蓋的密閉性，確保無垃圾拋、撒、滴、漏、掛等現(xiàn)象。

(3)GPS機接到調(diào)度指令后，應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行，及時趕赴需作業(yè)區(qū)域，完

成作業(yè)任務(wù)。

(4)行駛中必須思想集中，嚴格按照《中華人民共和國區(qū)域道路交通安全

法》和線路安全行車操作要領(lǐng)的相關(guān)要求，做到遵法行車，文明行車。行駛過程

中，嚴禁談天說笑，不看野眼，不開賭氣車，不做小動作，不雙手同時離開方向

盤，不佩戴“耳塞”。行駛中，要注意力集中，保持“平和”心態(tài)，注意與機動

車、非機動車、行人保持足夠的橫距和直距。途中不擅離崗位，不任意拋車。

(5)區(qū)域道路寬闊路段，30m左右發(fā)現(xiàn)行人橫穿道路應(yīng)即鳴號減速，20m

行人無反應(yīng)繼續(xù)穿越，車速減到15km/h以內(nèi)，10m時行人繼續(xù)穿越，應(yīng)立即制

動。人流量多的路段應(yīng)密切注意非機動車、行人動態(tài)，尤其是途經(jīng)交叉路口，人

行橫道，遇行人、非機動車橫穿時，要主動停車禮讓。

(6)行駛中要嚴格控制車速。要按照道路限速標(biāo)志及規(guī)定的車速行駛，最

高車速不得高于60公里/小時；車輛進出非機動車道，途經(jīng)急彎路、窄路、窄橋、

下坡或掉頭、轉(zhuǎn)彎不得高于20公里/小時；院區(qū)內(nèi)行駛，須低速行駛，不得高于

10公里/小時；車輛途經(jīng)交叉路口時，應(yīng)在距路口100米至30米處減速慢行和

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依次通行，最高時速不得超過20公里/小時。

(7)行駛中，要根據(jù)車速、道路、環(huán)境、氣候等不同情況，始終與前車保

持一定的安全距離，一般公路上保持30m以上，繁華地區(qū)保持5m以上；在沒

有中心隔離設(shè)施或中心線道路上，遇對方向來車時，應(yīng)減速靠右行駛，并與非機

動車、行人保持必要的安全橫距；遇道路擁堵、路阻或事故等原因，導(dǎo)致車輛緩

慢行駛時，須保持足夠的安全跟車距離，謹防追尾事故。遇車輛會車時，應(yīng)選擇

合理的行駛位置，當(dāng)預(yù)測會車位置不理想時，要立即減速緩行或停車，不能強行

和搶行。

(8)在行駛中，嚴禁強行超越機動車(非機動車)和超速超車。超車時，應(yīng)開

啟左方向燈，在不妨礙其他車道車輛正常行駛和確保安全的前提下，變更車道超

越，超越后，在確認安全下應(yīng)立即駛回原車道。在無機非隔離帶路段超越非機動

車時，要密切注意騎車人的動態(tài)和盡量放寬橫向間距，橫距愈小車速愈慢，并注

意右側(cè)反光鏡，發(fā)現(xiàn)搖晃，及時制動。

(9)車輛轉(zhuǎn)彎時須與其他交通參與者保持一定的橫距與直距，嚴禁超車；

向左轉(zhuǎn)彎時，開啟左轉(zhuǎn)向燈，注意觀察車輛左側(cè)(兼顧右側(cè))及前方動態(tài)，加大與

左側(cè)交通參與者的橫距，在確保安全前提下，靠路口中心點左側(cè)轉(zhuǎn)彎；向右轉(zhuǎn)彎

時，開啟右轉(zhuǎn)向燈，注意觀察車輛右側(cè)(兼顧左側(cè))及前方動態(tài)，加大與右側(cè)交通

參與者的橫距，不得妨礙直行非機動車及行人優(yōu)先通行，在確保安全前提下右轉(zhuǎn)

彎通過；在沒有方向指示信號燈的路口，讓相對方向直行的車輛、非機動車、行

人先行；通過無交通信號燈控制也無交通警察指揮的交叉路口，相對方向行駛的

右轉(zhuǎn)彎機動車，讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行。

(10)行駛中，要保持良好的心態(tài)。遇路口交通阻塞時，應(yīng)依次排隊，不得

從前方車輛兩側(cè)穿插或超越行駛，嚴禁在人行橫道、網(wǎng)狀線區(qū)域停車等候；停車

不得越過停車線；駕駛員在行駛過程中應(yīng)做好“禮讓”,遇后車發(fā)出超車信號時，

在條件許可的情況下，應(yīng)降低車速，靠右讓行；行車中要有“忍耐、克制”精神，

做到有理讓無理，不開賭氣車，不搶危險檔子，不盲目爭先，做到“寧停三分、

不搶一秒”;車輛通過人行橫道遇行人或非機動車橫穿時，須停車禮讓。

(11)操作規(guī)范正確，行駛時不脫檔、不搶檔，勻速駕駛；滑行時，腳必須

擱在制動踏板上，不準踏離合器滑行，嚴禁下坡熄火或空檔滑行。

(12)夜間行駛必須開啟前照燈，在路燈照亮、能見度較遠的地段開啟近光

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燈，在昏暗和視線不清的地段開啟遠光燈，通過交叉路口，兩車交會或駕越障礙

物時，要及時把燈光切換成近光燈，以防相對方向駕駛?cè)四垦?，危及安全?/p>

(13)車輛到達作業(yè)點須倒車調(diào)頭的，應(yīng)由輔助工在車尾進行指揮，駕駛員

在倒車調(diào)頭過程中，應(yīng)注意前后車輛行人動態(tài)，確認安全后方準進行。

(14)車輛在作業(yè)間隙，隨時查收GPS車載終端信息，確保作業(yè)的需求與及

時性。

(15)在路邊作業(yè)時，車輛禁用喇叭，以免擾民。

(16)在輔助工工作量大的情況下，協(xié)助輔助工進行垃圾桶掛車工作。

3.應(yīng)急情況處置

(1)行駛中注意觀察各種儀表，注意察聽發(fā)動機、底盤各操作連接部位等

有無異響或異味，注意轉(zhuǎn)向機工作是否正常，發(fā)現(xiàn)車輛有影響安全和可能造成嚴

重后果的故障和征兆，要及時停車檢查或聯(lián)系搶修，車輛如有冒煙、起火、雷擊

事故，應(yīng)立即停車，切斷電源，掛入低速檔，拉緊駐車制動器，并積極進行自救，

在火勢難以控制時要及時通知有關(guān)部門(火警119)進行撲救，同時按級上報情況

和撥打搶修電話，等待急修。

(2)行駛中車輛發(fā)生制動失效，應(yīng)立即打開雙跳，松開油門，搶檔減速(快

速掛入低速檔),然后拉起駐車制動，同時按級上報和撥打搶修電話，等待急修。

(3)行駛中車輛轉(zhuǎn)向突然失效，應(yīng)立即打開雙跳燈，穩(wěn)住方向、搶檔減速、

拉起駐車制動(同時，可采用點剎形式輕踩制動，但不可急剎),停車后按級上報

和撥打搶修電話，等待急修。

(4)當(dāng)車輛發(fā)動機發(fā)生“飛車”現(xiàn)象，應(yīng)立即打開雙跳，松開油門、掛入

空檔、制動停車、打開車門，緊踩行車制動不放松，掛入高速檔抬離合器強行熄

火后，切斷電源，最后按級上報和撥打搶修電話，等待急修。

(5)當(dāng)車輛在發(fā)生各類緊急情況時，駕駛員應(yīng)盡可能選擇相對空曠或遠離

行人、非機動車的道路行駛，直至停駛。

(6)行車或作業(yè)中如發(fā)生人傷事故，必須及時搶救傷者(在路途及運送時間

基本相等的情況下，盡可能送級別及醫(yī)療水平較高的醫(yī)院救治，頭部受傷的須送

醫(yī)院搶救),保護好現(xiàn)場(搶救傷者須移動現(xiàn)場時應(yīng)設(shè)標(biāo)記),及時撥打122、110

或120,問清送達醫(yī)院，并報告上級管理人員同時匯報調(diào)度室，找好目擊證人(二

人以上)。

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(7)車輛在作業(yè)過程中，遇機械故障拋錨時，應(yīng)撥打故障搶修電話或調(diào)度

室(講明行駛線路、方向、自編車號、故障地點及故障現(xiàn)象)。同時，須在車尾設(shè)

立明顯標(biāo)記，夜間應(yīng)開啟示廓燈和后位燈，在確保自身安全的前提下，協(xié)助交警

做好車輛的疏導(dǎo)工作，不得擅自離崗。

4.回場及保修

(1)進場要按路單簽發(fā)時間、根據(jù)規(guī)定走向準時回場卸載或下班。車輛進

入停車場時，車速應(yīng)控制5km/h以下，要根據(jù)停車場的先后流程，按序完成門

檢、卸載、加油(機油)、洗車等工作，結(jié)束當(dāng)日作業(yè)時，應(yīng)將車輛停放至指定區(qū)

域。

(2)車輛到達指定作業(yè)區(qū)域后，駕駛員應(yīng)將操縱桿掛入空檔，拉緊駐車制

動器并熄火，負責(zé)對車輛進行進場的例保檢查后，關(guān)閉CPS車載終端，切斷電源，

關(guān)好車門、車窗，并將路單交至指定地點(區(qū)域)。對例保檢查和營運過程中發(fā)現(xiàn)

的問題應(yīng)及時報修。

(3)認真執(zhí)行有關(guān)職能部門下達的臨時檢查項目。

5.特殊氣候等情況下操作要點

(1)大風(fēng)行車：刮大風(fēng)要注意逆風(fēng)行駛的非機動車和行人動態(tài)，控制車速，

提防突變。

(2)霧天行車：要開防霧燈和危險報警閃光燈，在非禁止鳴喇叭的區(qū)域行

駛時多嗚短號，其他路段要使用車戟語音提示音進行警示。視距在30m時，車

速不得超過15km/h;視距在10m時，車速不得超過5km/h。車輛應(yīng)居中偏右行

駛，會車時“禮讓三先(先防、先讓、先行)”,實行防御性駕駛操作，密切注意

行人、車輛動態(tài)，拉開車距，不準超車。視距在5m時，應(yīng)選擇適當(dāng)位置停車，

并開啟燈光示意，同時報告調(diào)度室聽候指令，不得擅自停止作業(yè)。

(3)雨天行車：要降低車速，操作機件的動作應(yīng)緩慢(包括方向盤、離合器、

制動器、油門踏板),嚴禁空擋滑行，嚴防緊急制動，通過積水處要緩行并注意

制動蹄片受潮而制動失靈，要確保良好的行車視線，密切注意撐傘行人和穿雨衣

騎自行車、電動車者的動態(tài)，并保持較寬的前距和橫距。涉水行車車速不得超過

10km/h,涉水深度超過車輪輪胎半徑時，應(yīng)暫停行駛。低能見度情況下，應(yīng)開

啟前照燈、示廓燈和后位燈。

(4)雨霧天行車：要及時清除擋風(fēng)玻璃上的雨霧，行車時車速不得超過15

第23頁

公里/小時，嚴禁空擋滑行，車速要均勻平穩(wěn)，不可突然加速或減速，要避免緊

急制動，防止車輛側(cè)滑，遇到側(cè)滑時應(yīng)向后輪側(cè)滑方向輕轉(zhuǎn)方向盤。車輛轉(zhuǎn)彎時

車速應(yīng)控制在5公里/小時以內(nèi)。行駛中，嚴禁超車，交會與跟車要加寬加長安

全距離，謹慎駕駛。進站停車要用發(fā)動機低速檔牽制及駐車制動器制動，并輕踩

制動踏板，緩轉(zhuǎn)方向，豎直車身，適當(dāng)加大與人行道的橫距。

(5)水箱水開：不要立即打開水箱蓋，以免燙傷，待自然冷卻后，加注清

水。緊急狀況下，應(yīng)怠速狀態(tài)下，緩慢開蓋加水。

(6)車輛在修理及檢查過程中，駕駛員嚴禁駕駛移動。

(7)遵守駕駛員安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。嚴格執(zhí)行防火規(guī)定，駕駛和作業(yè)時

不準吸煙，負責(zé)保管和正確使用車上消防設(shè)備。

1.4.3.3.3集運員作業(yè)規(guī)范

1.統(tǒng)一著裝，按時報到，按調(diào)度指令出車，不無故遲到早退。

2.出車前檢查車輛整潔。采用先外部后內(nèi)部進行檢查。從車頭逆時針繞行

一圈至車前門，檢查車輛外身、玻璃輪胎鋼圈反光鏡支架等部位的整潔情況。

3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的不整潔情況及時清理，嚴重影響外觀并不能及時清理完

的，應(yīng)立刻通知調(diào)度員，聽從調(diào)度員的指令。

4.協(xié)助駕駛員做好例保檢查，確保車況良好，做到不帶“病”出車，在作

業(yè)過程中引導(dǎo)駕駛員倒車，確保行車安全。

5.集運員負責(zé)收運垃圾桶至密封壓縮車處裝車及復(fù)位，協(xié)助和配合駕駛員

完成任務(wù)。車輛到達作業(yè)地點后，先應(yīng)對地面鋪設(shè)地毯，再進行翻桶作業(yè)，作業(yè)

結(jié)束后及時蓋好車廂后蓋。

6.在移動垃圾桶及裝車過程中造成垃圾的拋酒情況，應(yīng)對作業(yè)點地面及時

進行清掃，保持作業(yè)點的地面清潔。在每個站點作業(yè)結(jié)束后，及時將垃圾桶整齊

復(fù)位，并對車輛掛桶車架子等車輛作業(yè)部位進行清理，保持車身及廂體干凈，無

垃圾跑、冒、滴、漏、掛現(xiàn)象。

7.作業(yè)過程中需文明作業(yè)，作業(yè)動作規(guī)范，不喧嘩嬉笑。不在車內(nèi)及作業(yè)

過程中吸煙。禁止垃圾收集過程中的拾荒行為。

8.車輛回場后，須配合做好車輛衛(wèi)生的清潔工作，保持車輛整潔。在指定

位置協(xié)同駕駛員打掃車內(nèi)衛(wèi)生、清洗車輛。協(xié)助駕駛員做好車輛例保檢查，發(fā)現(xiàn)

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問題及時匯報調(diào)度員。

9.若遇突發(fā)事件，應(yīng)協(xié)助駕駛員及時處理，并第一時間通知調(diào)度員。

1.4.3.3.4垃圾清運作業(yè)措施

鑒于當(dāng)前垃圾清運模式中存在的弊端，公司將汲取先進的垃圾收集清運模式，

打破傳統(tǒng)的垃圾收運一體的作業(yè)方式，實行垃圾收運分離作業(yè)，即將垃圾實行袋

裝化、密閉化收集，采用車載桶裝或車載袋裝模式清運。垃圾運送到附近的垃圾

分類后，按規(guī)定作業(yè)程序投放到垃圾壓縮箱。突破了傳統(tǒng)的“即收集，又清運”

的作業(yè)方式，實行“收歸收，運歸運”的作業(yè)方式。

垃圾清運則由專門的清運人員配備垃圾壓縮車在轄區(qū)內(nèi)定時進行收集清運

作業(yè)。同時也有效防止了傳統(tǒng)作業(yè)方式因工人清運垃圾而造成的崗位空崗，無人

保潔的難題，保證工人在工作時間內(nèi)都在崗位上，同時也便于監(jiān)管。

1.工具配備

移動式垃圾桶：針對本項目配置了移動式垃圾桶，方便保潔員工在清掃保潔

的同時，及時收集垃圾和清運垃圾。

電瓶垃圾運輸車+小型垃圾收集車：本項目擬配置電瓶垃圾運輸車和小型垃

圾收集車用于每天將移動垃圾桶內(nèi)的垃圾，收集，并裝運至垃圾分類處。

2.收集清運方式

配置專門人員，負責(zé)每天定時定點地將移動垃圾桶內(nèi)的垃圾進行收集，并用

新桶替換舊桶，放于原地址，以便于原地址上有新桶可以盛裝垃圾。靠近垃圾分

類的移動式垃圾桶，可以直接將垃圾運至桶內(nèi)。

3.清運垃圾頻次和時間

每天至少清運垃圾一次以上，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運應(yīng)當(dāng)避開區(qū)域道

路人流高峰期，確保不影響工作生活秩序。

4.清洗保潔垃圾桶及車輛設(shè)施

每天清運完垃圾桶后，將垃圾桶內(nèi)膽和外壁，進行定時清洗，確保內(nèi)外整潔，

干凈，無異味。

5.節(jié)假日或迎檢特殊時期的垃圾清運。

(1)在原有的垃圾清運的基礎(chǔ)上，增加垃圾清運車輛和人手，增加清運次

數(shù)，增加移動垃圾桶數(shù)量，以及增加對垃圾桶的保潔頻次，以確保節(jié)假日或迎檢

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期間垃圾增多情況下，路段上垃圾清運能及時、干凈、保質(zhì)保量的完成。

(2)積極宣導(dǎo)及時清運垃圾的重要性，并加強對員工的檢查監(jiān)督考核工作，

保證垃圾的及時清運。

改良作業(yè)裝備。采取“桶換桶”的作業(yè)模式，提高巡回保潔效率，減少區(qū)域道路

保潔二次污染；快速巡回保潔以小型電動機具為主。

第26頁

1.5農(nóng)貿(mào)市場秩序維護服務(wù)方案

1.5.1服務(wù)內(nèi)容

1.以安全管理為主要服務(wù)內(nèi)容。

2.我公司按照管理內(nèi)容編制檢查表，每日進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3.采購人對我公司各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量隨時進行抽查。發(fā)現(xiàn)問題，及時

書面通知整改。

4.除我公司自行對服務(wù)人員的培訓(xùn)外，如有需要，需接受采購人對服務(wù)人

員的集中進行培訓(xùn)。

5.所有崗位建立崗位責(zé)任制與運作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準，并無條件接受采

購人監(jiān)督檢查。

6.我公司建立各類應(yīng)急預(yù)案(如防爆、群體事件、消防、抗臺等),并培

訓(xùn)相關(guān)人員達到相關(guān)要求。

7.重大接待任務(wù)必須事先制訂周密的接待工作計劃，并嚴格按照計劃實施。

8.日常保安管理細則必須按采購人要求規(guī)定執(zhí)行。

1.5.2服務(wù)流程

定崗值勤保安部事務(wù)主管、

保安分隊長檢查、

應(yīng)急分隊發(fā)

現(xiàn)

及時處理做交保安事務(wù)主

問好記錄

報警題管編號、存檔

通知管理處領(lǐng)導(dǎo)個

緊急通知后勤管記錄

理調(diào)控中心視情況通知派出所

消防隊等相關(guān)單位

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1.6農(nóng)貿(mào)市場房屋維修方案

1.6.1針對性服務(wù)思路

1.6.1.1區(qū)域技術(shù)力量共享

除在本項目配置強大的技術(shù)力量外，還將整合公司工程技術(shù)力量，對服務(wù)過

程中遇到的難點問題進行集中處理解決，出現(xiàn)設(shè)備緊急突發(fā)事件時，迅速調(diào)集專

業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場搶修設(shè)施設(shè)備，確保維修及時、高效。

1.6.1.2計劃控制機制

房屋及設(shè)備設(shè)施管理將在工作進行前，對工作內(nèi)容和過程進行設(shè)計，制定工

作進度計劃，提交相關(guān)部門審批后再實施。并根據(jù)實施中的實際情況進行有計劃

性的內(nèi)容調(diào)整，使計劃目標(biāo)能充分實現(xiàn)。

年度計劃，月度計劃，

專項計劃，季度計劃

審

調(diào)

批

整

計

計

劃計劃控制機制劃

實施計劃

計劃完成

1.6.1.3方案與計劃管理

項目要求

1、符合《服務(wù)規(guī)范》要求；

目的2、考慮年度工程服務(wù)KPI指標(biāo)因素：

3、考慮年度客戶滿意度調(diào)查時反映的服務(wù)問題。

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1、服務(wù)計劃：設(shè)施設(shè)備運行計劃、檢查計劃、維護計劃、修理計劃；

內(nèi)容2、服務(wù)方案：服務(wù)計劃、服務(wù)預(yù)算、物料采購計劃、人力資源配置

計劃、危險源管理方案、重大環(huán)境因素管理方案。

措施遵守《管理要求》及服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書的操作規(guī)程。

1、《服務(wù)計劃》以年度為計劃周期，以月度為計劃節(jié)點；

時間2、《服務(wù)方案》每年進行評審和改進；

3、必要時，可編制專項工程服務(wù)計劃。

1、一般為客服部長/工程專員/工程管理員；

責(zé)任人

2、服務(wù)供方按服務(wù)合同履行責(zé)任。

1、《服務(wù)計劃》由計劃責(zé)任人組織編制，并由后勤管理公司經(jīng)理組

織匯編成《后勤服務(wù)計劃》后報分公司后勤管理部審核、分公司

總經(jīng)理審批；

審批

2、《服務(wù)方案》由客服部長/工程專員/管理員編制，并由后勤管理

公司經(jīng)理組織匯編成《后勤服務(wù)方案》后報分公司后勤管理部審

核、分公司總經(jīng)理審批。

1.6.1.4技術(shù)力量配備

我們將從公司儲備的各類專業(yè)技術(shù)人才中抽調(diào)土建、給排水、電氣(強、弱

電)等專業(yè)的工程人員充實到項目，以滿足項目房屋及設(shè)備設(shè)施日常管理及維修

養(yǎng)護的需要。

同時，加強工程人員培訓(xùn)工作。通過開展長期連續(xù)的專項培訓(xùn)，促使工程人

員不斷提高維修工作技能。

1.6.1.5房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)計劃

序號設(shè)備名稱周期維保時間備注

1外墻面每月每月1日

2內(nèi)墻面每季度每年1、4、7、10月

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3外墻面每月每月2日

4地面每季度每年1、4、7、10月

走廊每月

樓梯臺階每季度

每年1、4、7、10月

門窗每季度

7每年1、4、7、10月

每月3日

1.6.2服務(wù)要求及標(biāo)準

1.共用部位保持交付時的外觀狀態(tài)，符合建筑設(shè)計安全要求。

2.共用部位不被占用。

3.共用設(shè)施設(shè)備保持交付時的完整狀態(tài)，并處于其設(shè)計功能狀態(tài)。

4.具體要求

項目要求

1、沒有滲水現(xiàn)象；

2、露