企業(yè)級IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為我國合法注冊的企業(yè)法人，具備獨立法人資格，能夠承擔相應(yīng)的法律責任。1.1.2乙方為我國合法注冊的企業(yè)法人，具備提供IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)的資格和能力。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，保證雙方合法權(quán)益得到保障。1.3合同性質(zhì)本合同為雙方自愿簽訂的委托合同，甲乙雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負責對甲方的企業(yè)級IT系統(tǒng)進行升級和維護，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化方案，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.2服務(wù)標準2.2.1乙方應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供高質(zhì)量的IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級和維護過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和損壞。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方在接到甲方系統(tǒng)升級和維護需求后，應(yīng)在____個工作小時內(nèi)響應(yīng)。2.3.2乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級和維護工作，并保證系統(tǒng)正常運行。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和進度進行監(jiān)督和檢查。3.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用。3.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)升級和維護工作，提供必要的資料和信息。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和進度。3.4.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四章費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1本合同項下的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：_____________________元整）。4.1.2乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，向甲方提供發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的50%作為預(yù)付款。4.2.2乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費用。第五章違約責任5.1違約責任5.1.1若乙方未能按照合同約定提供IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.1.2若甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為未付款項的____%。5.2不可抗力5.2.1雙方因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的，不承擔違約責任。5.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。5.3爭議解決5.3.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.3.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章項目管理與溝通6.1項目管理6.1.1乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理負責本項目的實施，項目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。6.1.2乙方應(yīng)制定詳細的項目計劃，包括項目進度、人員配置、資源分配等，并提交給甲方審查。6.2溝通機制6.2.1甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通機制，至少每月進行一次項目進度會議，必要時可增加會議次數(shù)。6.2.2甲乙雙方應(yīng)保持密切的日常溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。6.3變更管理6.3.1若甲方提出項目變更，乙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容評估影響，并提交變更方案和費用預(yù)算。6.3.2任何項目變更都需經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準7.1.1乙方提供的IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)應(yīng)達到甲方提出的質(zhì)量標準，具體標準見附件。7.1.2乙方應(yīng)定期進行服務(wù)質(zhì)量自檢，并向甲方提供自檢報告。7.2測試與驗收7.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級后的測試工作，測試合格后通知甲方進行驗收。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方驗收通知后____個工作日內(nèi)完成驗收，并簽署驗收報告。7.3質(zhì)量問題處理7.3.1若驗收中發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)修復(fù)，并重新進行驗收。7.3.2若甲方在使用過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)響應(yīng)，并采取必要措施解決問題。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。8.2商業(yè)秘密8.2.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。8.2.2乙方應(yīng)與員工簽訂保密協(xié)議，保證員工遵守保密義務(wù)。第九章運營維護9.1運營支持9.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的運營支持服務(wù)，保證甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。9.1.2乙方應(yīng)在接到甲方運營支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的遠程或現(xiàn)場支持。9.2維護服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進行維護，包括軟件更新、硬件檢查等。9.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)功能和用戶體驗。第十章違約與終止10.1違約10.1.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。10.1.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。10.2終止合同10.2.1除法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面終止合同。10.2.2若一方違反合同且無法補救，另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)遷移和資料交接。10.3.2甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)部分的費用，具體金額雙方協(xié)商確定。第十一章合同的修改和補充11.1修改和補充11.1.1本合同任何修改和補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。11.1.2任何修改和補充都不得違反本合同的基本原則和法律法規(guī)的規(guī)定。11.2優(yōu)先性11.2.1若本合同與任何修改和補充之間存在沖突，應(yīng)以最后簽署的修改和補充為準。第十二章通知與送達12.1通知12.1.1甲乙雙方所有的通知和函件應(yīng)以書面形式作出，并通過掛號郵件、郵件或傳真等方式送達對方。12.1.2通知在發(fā)送后____個工作日內(nèi)視為送達，除非收件人提供相反的證據(jù)。12.2送達地址12.2.1甲乙雙方應(yīng)提供有效的送達地址，如地址變更應(yīng)立即通知對方。第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。13.2仲裁13.2.1雙方也可以選擇將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十四章一般條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于IT系統(tǒng)升級與維護服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何部分不得被解釋為對任何一方不利。14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.2.1除非得到另一方的書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章法律適用與合同生效15.1法律適用15.1.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用_______（國家/地區(qū)）的法律。15.1.2若本合同的任何條款因違反法律而無效，其余條款仍然有效。15.2合同生效15.2