企業(yè)級IT服務質量管理服務合同

企業(yè)級IT服務質量管理服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章合同總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供企業(yè)級IT服務質量管理服務事宜，經友好協(xié)商達成一致，簽訂本合同。1.2本合同共分為十五章，包括：合同總則、服務內容與范圍、服務期限與時間安排、服務費用與支付、服務人員與培訓、服務成果與驗收、保密與知識產權、違約責任、爭議解決、其他約定、合同效力、合同的變更與終止、合同的解除、不可抗力、附則。第二章服務內容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下企業(yè)級IT服務質量管理服務：2.1.1對甲方現(xiàn)有IT服務管理體系進行評估和優(yōu)化；2.1.2制定甲方IT服務質量管理制度和流程；2.1.3提供IT服務質量監(jiān)控和改進方案；2.1.4對甲方IT服務人員進行培訓和指導；2.1.5協(xié)助甲方通過相關IT服務質量認證。2.2乙方應按照甲方要求，提供與本項目相關的其他服務。第三章服務期限與時間安排3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2乙方應在合同生效后____個工作日內，向甲方提交詳細的服務計劃和時間安排。3.3乙方應按照服務計劃和時間安排，按時完成各項服務內容。第四章服務費用與支付4.1本項目服務費用共計人民幣____元（大寫：____元整），甲方按照以下方式支付：4.1.1合同簽訂后，甲方支付合同總價款的30%作為預付款；4.1.2乙方完成合同約定的50%服務內容后，甲方支付合同總價款的30%；4.1.3乙方完成合同約定的100%服務內容后，甲方支付合同總價款的40%。4.2甲方支付服務費用時，乙方應向甲方提供合法有效的發(fā)票。第五章服務人員與培訓5.1乙方應保證參與本項目的服務人員具備相應的資質和能力，乙方應對服務人員的質量負責。5.2乙方應對服務人員進行本項目相關的培訓，保證其熟悉甲方業(yè)務和需求。5.3乙方應保證服務人員在項目期間保持穩(wěn)定，如因特殊原因需更換服務人員，乙方應提前通知甲方，并保證新更換的服務人員具備相應的資質和能力。5.4乙方應協(xié)助甲方對甲方IT服務人員進行培訓和指導，提高甲方IT服務團隊的整體素質和能力。第六章服務成果與驗收6.1乙方應按照本合同約定的服務內容與范圍，向甲方提供以下服務成果：6.1.1IT服務管理體系評估及優(yōu)化報告；6.1.2IT服務質量管理制度和流程文件；6.1.3IT服務質量監(jiān)控和改進方案；6.1.4IT服務人員培訓資料及培訓記錄。6.2乙方應在服務期限屆滿前，向甲方提交上述服務成果。6.3甲方應在收到乙方提交的服務成果后____個工作日內，組織驗收。驗收合格后，甲方應簽署驗收報告。6.4驗收標準如下：6.4.1服務成果符合本合同約定的服務內容與范圍；6.4.2服務成果達到甲方預期的目標和效果；6.4.3乙方提供的服務成果具備可操作性和實用性。第七章保密與知識產權7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2乙方應對甲方提供的文檔、數(shù)據(jù)、軟件等資料予以保密，未經甲方同意，不得向第三方披露。7.3乙方在本合同項下提供的服務成果，其知識產權歸甲方所有。乙方不得將服務成果用于其他項目或向第三方披露。7.4本合同的保密義務自合同生效之日起至合同終止或解除后____年止。第八章違約責任8.1雙方應嚴格履行本合同各項約定，如一方違反合同規(guī)定，應承擔違約責任。8.2若乙方未按約定時間、質量完成服務內容，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價的____%。8.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。8.4若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為本合同總價款的____%。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3本合同的簽訂地為中國____市。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應按照合同約定的內容和時間履行義務，未經雙方書面同意，不得擅自變更、解除合同。10.6本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章合同效力11.1本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。11.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.3本合同到期后，如甲乙雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。11.4本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十二章合同的變更與終止12.1在合同有效期內，如甲乙雙方同意對合同內容進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議。12.2在合同有效期內，甲乙雙方不得擅自終止合同。如因特殊情況需要終止合同，應提前____個工作日書面通知對方。12.3合同終止后，雙方應按照合同約定處理尚未完成的事宜。第十三章合同的解除13.1在合同有效期內，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方有權解除合同：13.1.1一方嚴重違反合同約定，經另一方書面催告后仍未改正；13.1.2一方發(fā)生重大違約行為，導致合同無法繼續(xù)履行；13.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。13.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理尚未完成的事宜。第十四章不可抗力14.1雙方在履行本合同過程中，如因不可抗力導致合同無法履行，受影響的一方應及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。14.2不可抗力包括但不限于自然災害、政策調整、戰(zhàn)爭、罷工等。14.3因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔違約責任。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一