企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合同

企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章合同背景及定義1.1甲方為提高客戶關(guān)系管理水平，提升企業(yè)運(yùn)營效率，決定委托乙方開發(fā)一套企業(yè)級CRM系統(tǒng)（以下簡稱“本系統(tǒng)”）。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在合同履行過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第二章項(xiàng)目目標(biāo)及范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)出一套功能完善、功能穩(wěn)定、易于操作的企業(yè)級CRM系統(tǒng)。2.1.2本系統(tǒng)應(yīng)滿足以下基本功能：（1）客戶信息管理（2）銷售機(jī)會管理（3）售后服務(wù)管理（4）數(shù)據(jù)分析與報表2.2項(xiàng)目范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試及部署。2.2.2甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及人員培訓(xùn)。第三章時間安排3.1項(xiàng)目啟動：雙方簽訂合同后5個工作日內(nèi)，乙方派駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)至甲方現(xiàn)場進(jìn)行需求分析。3.2需求分析：自項(xiàng)目啟動之日起，15個工作日內(nèi)完成。3.3系統(tǒng)設(shè)計：自需求分析完成后，15個工作日內(nèi)完成。3.4開發(fā)與測試：自系統(tǒng)設(shè)計完成后，60個工作日內(nèi)完成。3.5部署與驗(yàn)收：自開發(fā)與測試完成后，15個工作日內(nèi)完成。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付合同款項(xiàng)：4.1.1預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付合同總價款的30%。4.1.2進(jìn)度款：項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)到50%時，支付合同總價款的30%。4.1.3驗(yàn)收款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，支付合同總價款的40%。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按實(shí)際支付金額予以報銷。第五章保密及知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。5.2本系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式泄露、傳播或使用本系統(tǒng)的、設(shè)計文檔等技術(shù)成果。5.3乙方在本項(xiàng)目中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)無償使用。5.4雙方在合同履行過程中所形成的文件、資料等，未經(jīng)對方同意，不得以任何形式泄露、傳播或使用。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：6.1.1系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將本系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.1.2培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作及維護(hù)培訓(xùn)。6.1.3售后服務(wù)：乙方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。6.2乙方應(yīng)保證本系統(tǒng)在售后服務(wù)期滿后，仍能提供有償?shù)募夹g(shù)支持服務(wù)。6.3乙方應(yīng)建立問題反饋機(jī)制，對甲方提出的問題進(jìn)行及時響應(yīng)和處理。6.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第七章項(xiàng)目管理7.1甲方應(yīng)指派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與甲方相關(guān)部門的溝通。7.2乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理工作。7.3雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會議，及時解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。7.4乙方應(yīng)按照甲方要求，提交項(xiàng)目進(jìn)度報告、驗(yàn)收報告等文件。第八章質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)保證本系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合以下要求：8.1.1系統(tǒng)功能完整性：本系統(tǒng)應(yīng)具備合同約定的全部功能。8.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定性：本系統(tǒng)在正常運(yùn)行條件下，功能應(yīng)穩(wěn)定可靠。8.1.3系統(tǒng)安全性：本系統(tǒng)應(yīng)具備良好的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等風(fēng)險。8.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報告，以證明本系統(tǒng)符合質(zhì)量要求。8.3若甲方對乙方提交的測試報告有異議，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行復(fù)測。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：9.1.1項(xiàng)目延期：每延期一日，乙方應(yīng)支付合同總價款的1%作為違約金。9.1.2項(xiàng)目質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)支付合同總價款的10%作為違約金。9.2若甲方未能按時支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式如下：9.2.1每逾期一日，甲方應(yīng)支付合同總價款的1%作為滯納金。9.3雙方應(yīng)積極履行合同約定的義務(wù)，若因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章合同的變更與終止11.1雙方同意，合同的任何變更或終止必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。11.2在合同執(zhí)行期間，如甲方需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致后，可以終止合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.4任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二章違約賠償12.1若乙方未按約定完成系統(tǒng)開發(fā)或提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金應(yīng)為合同總價款的20%。12.2若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，利息按中國人民銀行同期貸款利率計算。12.3若一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)要求違約方支付合同總價款的10%作為違約賠償。第十三章不可抗力13.1雙方同意，不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。13.2若發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)盡快通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。13.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋或修改合同內(nèi)容。14.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證合同的簽訂和履行不違反法律法規(guī)的規(guī)定。14.4本合同一式