企業(yè)客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化合同合同編號：__________甲方（乙方）：____________公司地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_______________電子郵箱：_______________乙方（甲方）：____________公司地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_______________電子郵箱：_______________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指____________公司，合同簽署方之一。1.1.2“乙方”指____________公司，合同簽署方之一。1.1.3“CRM”指客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為提高客戶滿意度、提升客戶忠誠度、優(yōu)化客戶服務(wù)及銷售流程所采用的方法、工具和策略。1.1.4“流程優(yōu)化”指對現(xiàn)有客戶關(guān)系管理流程進行改進，以提高效率、降低成本、提升客戶體驗。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在CRM流程優(yōu)化項目中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證項目順利進行，實現(xiàn)雙方共同利益。第三章項目內(nèi)容與范圍3.1項目內(nèi)容3.1.1甲方負責提供乙方現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)。3.1.2乙方負責對甲方現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進行分析，找出存在的問題及優(yōu)化點。3.1.3乙方負責制定詳細的CRM流程優(yōu)化方案，并提交給甲方審核。3.1.4甲方負責對乙方提交的優(yōu)化方案進行審核，并提出修改意見。3.1.5乙方根據(jù)甲方的修改意見，對優(yōu)化方案進行調(diào)整，直至雙方達成一致。3.2項目范圍3.2.1本項目范圍包括：甲方現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)優(yōu)化、流程重構(gòu)、功能完善、數(shù)據(jù)分析及培訓。第四章時間與進度4.1項目啟動：本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)組織項目啟動會議，明確項目目標、進度安排及各方職責。4.2項目進度：4.2.1乙方應(yīng)在項目啟動后30個工作日內(nèi)，完成對甲方現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的分析，并提交優(yōu)化方案。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的優(yōu)化方案后15個工作日內(nèi)，完成審核并提出修改意見。4.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的修改意見，對優(yōu)化方案進行調(diào)整，并在調(diào)整后5個工作日內(nèi)提交給甲方。4.2.4甲方應(yīng)在收到調(diào)整后的優(yōu)化方案后15個工作日內(nèi)，完成最終審核。4.2.5項目實施：優(yōu)化方案確定后，乙方應(yīng)在60個工作日內(nèi)完成項目實施。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定時間、質(zhì)量完成項目。5.1.2甲方有權(quán)對乙方提交的優(yōu)化方案進行審核，并提出修改意見。5.1.3甲方應(yīng)提供乙方所需的現(xiàn)有CRM系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)。5.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成項目實施，提供必要的支持。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供所需的CRM系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)。5.2.2乙方應(yīng)按照約定時間、質(zhì)量完成項目，保證優(yōu)化方案的實施效果。5.2.3乙方應(yīng)認真對待甲方提出的修改意見，及時調(diào)整優(yōu)化方案。5.2.4乙方應(yīng)保證項目實施過程中的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露。第六章費用與支付6.1項目費用6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)項目內(nèi)容與范圍制定詳細的項目費用預算，并在項目啟動會議上提交給甲方。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的費用預算后15個工作日內(nèi)進行審核，并與乙方協(xié)商確定最終項目費用。6.1.3項目費用應(yīng)包括但不限于以下部分：（1）乙方人員費用（2）差旅費用（3）外部服務(wù)費用（如需）（4）其他相關(guān)費用6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照以下付款計劃向乙方支付項目費用：（1）項目啟動后5個工作日內(nèi)，支付項目總費用的30%作為預付款。（2）乙方提交優(yōu)化方案并經(jīng)甲方審核通過后5個工作日內(nèi)，支付項目總費用的40%。（3）項目實施完成并通過驗收后5個工作日內(nèi)，支付項目總費用的30%作為尾款。6.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后開具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。6.2.3甲方有權(quán)在支付每筆款項前，要求乙方提供項目進度報告和費用使用情況。第七章項目驗收與交付7.1項目驗收7.1.1項目實施完成后，乙方應(yīng)向甲方提交項目驗收報告，包括以下內(nèi)容：（1）項目實施情況（2）優(yōu)化方案實施效果（3）項目成果清單7.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗收報告后15個工作日內(nèi)組織驗收。7.1.3驗收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署項目驗收合格證書。7.2項目交付7.2.1乙方應(yīng)在項目驗收合格后5個工作日內(nèi)，向甲方交付以下成果：（1）優(yōu)化后的CRM系統(tǒng)（2）項目實施過程中的相關(guān)文檔（3）用戶手冊和操作指南（4）其他約定的成果第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密8.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以嚴格保密。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.1.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露對方的保密信息。8.2知識產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方在項目實施過程中開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方對乙方提供的優(yōu)化方案享有非獨占的使用權(quán)。8.2.3甲乙雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)。第九章違約責任9.1若乙方未按約定時間、質(zhì)量完成項目，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=項目總費用×未完成部分比例×0.19.2若甲方未按約定支付項目費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：滯納金=應(yīng)付款項×滯納金比例（日千分之五）9.3除違約金、滯納金外，因一方違約給對方造成損失的，還應(yīng)賠償對方的實際損失。第十章爭議解決10.1若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3本合同的簽訂、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章項目變更11.1項目變更的提出11.1.1若甲方在項目執(zhí)行過程中提出新的需求或變更，應(yīng)向乙方提出書面變更請求。11.1.2乙方應(yīng)在收到變更請求后5個工作日內(nèi)，評估變更對項目范圍、時間、費用等方面的影響，并向甲方提交變更評估報告。11.2項目變更的批準11.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的變更評估報告后15個工作日內(nèi)，決定是否批準變更。11.2.2若甲方批準變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費用、時間等條款。11.3變更實施11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議實施變更，保證變更后的項目符合甲方的需求。11.3.2變更實施過程中，乙方應(yīng)保持與甲方的溝通，保證變更順利進行。第十二章項目維護與升級12.1項目維護12.1.1乙方應(yīng)在項目驗收合格后提供為期一年的免費維護服務(wù)。12.1.2維護服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、軟件升級、數(shù)據(jù)備份等。12.2項目升級12.2.1甲方有權(quán)要求乙方對優(yōu)化后的CRM系統(tǒng)進行升級，以滿足新的業(yè)務(wù)需求。12.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供升級方案，并與甲方協(xié)商確定升級費用和時間。12.2.3乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成升級，并保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。第十三章運營支持與培訓13.1運營支持13.1.1乙方應(yīng)在項目驗收合格后，提供為期一年的運營支持服務(wù)。13.1.2運營支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)咨詢等。13.2培訓13.2.1乙方應(yīng)在項目實施過程中，為甲方提供相關(guān)的培訓服務(wù)。13.2.2培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、維護知識、業(yè)務(wù)流程等。13.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供培訓計劃和培訓材料。第十四章違約賠償與責任限制14.1違約賠償14.1.1若乙方未能按照約定提供項目成果或服務(wù)，導致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償甲方的實際損失。14.1.2若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停項目實施，并要求甲方支付違約金。14.2責任限制14.2.1除本合同另有約定外，乙方對因項目實施導致的直接損失承擔有限責任，賠償金額不超過項目總費用的50%。14.2.2乙方不承擔因不可抗力導致的損失和責任。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1本合同在以下情況下終止：（1）項目實施完成且雙方簽署項目驗收合格證書。（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同。（3）根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，合同應(yīng)當