領導力訓練培訓課件

講師：xx講師單位：xxxxxx教育訓練集團領導力訓練■影響力教育訓練集團董事長■影響力（香港）國際教育發(fā)展集團有限公司董事長■世界華人工商促進會常務理事■“中國培訓論壇”組委會執(zhí)行主席■上海人才培訓市場指導中心常務理事，培訓委員會主任■影響力商學院院長■上海師范大學教授■中國第一套原創(chuàng)108部MBA教程主編

管理著作：《領袖的風采》、《成功一定有方法》

《不是不可能》、《基本功》

VCD/CD

:《領袖的風采》、《有夢就會實現(xiàn)》、《學習改變命運》

《如何規(guī)劃成功人生》、《決定你一生的21個信念》教學課件：《卓越團隊共同理念》、《雙贏的溝通—同理心》

《創(chuàng)造力訓練—頭腦風暴》、“影響力思想庫”教材大案(72本)訓練內容一、志愿管理者角色認知二、志愿者心態(tài)建設三、志愿者團隊建設四、志愿者團隊管理五、志愿者團隊領導六、志愿者團隊帶教訓練內容一、志愿管理者角色認知二、志愿者心態(tài)建設三、志愿者團隊建設四、志愿者團隊管理五、志愿者團隊領導六、志愿者團隊帶教1.志愿者工作的五大特征2.成為志愿者的五大條件3.志愿者工作的八字宗旨4.志愿者修煉的五層境界5.志愿者的工作職責6.志愿工作站站長的工作職責7.志愿者管理工作中常見的問題一、志愿管理者角色認知(1)志愿性(2)公益性(3)無償性(4)臨時性(5)組織性1.志愿者工作的五大特征(1)自愿(2)不圖物質報酬(3)服務于社會公益事業(yè)(4)奉獻自己的力所能及2.成為志愿者的條件(1)奉獻(2)友愛(3)互助(4)進步3.志愿者工作的八字宗旨第一層：幫助別人，自己快樂第二層：身為志愿者，心是志愿者第三層：關愛他人，關愛自己第四層：發(fā)動社會，服務社會第五層：生命不息，奮斗不已4.志愿者修煉的五層境界信息咨詢和查詢掌握世博會的相關知識和信息，了解展會期間的實時動態(tài)，向游客進行介紹

5.志愿者的工作職責(2)語言翻譯為外國游客提供英語、日語、韓語、西班牙語、德語、法語等語種翻譯服務5.志愿者的工作職責（3）文明宣傳掌握世博會的理念、意義、了解世博會的標志、口號、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博5.志愿者的工作職責(4)特殊服務醫(yī)療救助服務涉及公共安全事務

5.志愿者的工作職責(5)后勤服務物資配送、物資管理等事宜5.志愿者的工作職責(6)信息系統(tǒng)管理考勤管理、信息遞送、匯總、整理，系統(tǒng)管理等。如有疑問，可撥打后臺呼叫中心962288，由座席志愿者提供服務

5.志愿者的工作職責(1)負責站體硬件維護工作

·站體外觀維護·更新服務站點公告欄、字幕屏、保管儲存服務站點相關硬件設施及物品

(2)負責站點志愿者日常管理

·志愿者崗前培訓、考勤及相關考核工作·激勵志愿者以飽滿的精神、積極地狀態(tài)投入到站點服務工作中去(3)負責服務站點日常管理工作·每天撰寫報送服務站點工作日志·妥善處置服務站點發(fā)生的突發(fā)緊急事件并及時上報情況·就服務站點運行管理工作與區(qū)縣總站長（及片區(qū)分站長）進行溝通協(xié)調6.志愿工作站站長的工作職責案例：站長崗位說明書片區(qū)分站長服務站長專業(yè)服務志愿者大學生志愿者社區(qū)志愿者一、崗位信息崗位名稱服務站長所屬部門服務站崗位編號直接上級片區(qū)分站長崗位編制1人批準人直接下級大學生志愿者、社區(qū)志愿者、專業(yè)服務志愿者撰寫日期2009-11-11二、組織架構（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結構關系）三、崗位使命熱愛志愿服務工作，按照站長管理職責的要求，以廣大參觀者、游客為主要服務對象，履行服務站工作職責，帶領以志愿者參與為服務途徑，開展信息咨詢、語言翻譯、文明宣傳和應急服務等志愿服務工作。四、工作關系對內關系1.保持與片區(qū)分站長緊密溝通，獲取各類通知、信息，傳達和督辦市志愿者組或總站長指示精神。2.保持與各服務站長緊密聯(lián)系，收集各服務站各類服務情況，進行相互之間的工作交流。3.保持與本服務站志愿者及時溝通，獲取服務需求，做好服務工作。對外關系經(jīng)常與屬地派出所、交警隊、居委會、醫(yī)院的領導保持日常聯(lián)系及溝通工作，為各類突發(fā)事件提供安全保障。五、崗位工作描述（建議）崗位職責崗位任務崗位活動崗位動作1.服務工作站目標管理1.1工作站目標管理1.1.1工作站服務項目設定1.1.2工作站服務項目的任務分解1.2工作站計劃安排1.2.1工作站行動計劃方案1.2.2工作站工作部署安排2.服務工作站建設2.1服務工作站建設2.1.1設置統(tǒng)一標識2.1.2設置服務設施2.1.3開展文明宣傳2.2服務工作站的維護2.2.1服務站點設施的維護2.2.2服務站點信息反饋3.服務團隊的管理3.1志愿者團隊組建3.1.1志愿者的人員調配3.1.2志愿者的崗位培訓3.1.3志愿者的帶教培訓3.1.4制訂具體工作規(guī)則3.1.5制訂服務站工作流程3.2志愿者團隊工作安排3.2.1志愿者工作目標的設定3.2.2志愿者工作任務的布置3.2.3志愿者的日常激勵五、崗位工作描述崗位職責崗位任務崗位活動崗位動作3.服務團隊的管理3.3志愿者團隊的工作檢查3.3.1志愿者工作監(jiān)督檢查3.3.1.1監(jiān)督志愿者工作狀態(tài)3.3.1.2檢查志愿者工作計劃執(zhí)行情況3.3.1.3討論影響服務工作實施的問題3.3.1.4解決影響服務工作實施的問題3.3.2志愿者工作績效管理3.3.2.1檢查志愿者工作任務達成情況3.3.2.2評價志愿者工作實施的成果3.4志愿者團隊的工作改善3.4.1工具制作與運用（舉例說明）3.4.1.1志愿者考勤表3.4.1.2服務項目登記表3.4.1.3事件處理記錄表3.4.1.4游客投訴登記表3.4.1.5物品招領登記表3.4.2工作的反饋改善3.4.2.1工作的情況的總結3.4.2.2制定改善計劃3.5緊急事件的處理3.5.1處理緊急事件3.5.2服務中矛盾的調解六、周期性工作（建議）每日1.按照周計劃，按優(yōu)先順序安排當日工作。(0.5小時)2.跟進、監(jiān)督、指導本服務站各項工作及各志愿者的工作進展情況，及時解決志愿者工作中的困難。(2小時)3.了解信息咨詢、語言翻譯、文明宣傳和應急服務工作狀況。(1小時)每周1.每周一上午參加片區(qū)分站周例會，執(zhí)行片區(qū)分站下達的工作指令。(3小時)2.每周一下午組織召開本站周例會，總結上周工作明確本周重點工作。(3小時)3.每周與1-2名志愿者進行溝通，了解工志愿者作狀況。(1小時)4.每周進行一次志愿者帶教培訓。(1.5小時)5.跟蹤志愿者工作完成情況。(1小時)6.總結一周工作、制定下周工作計劃。(1小時)每月1.上月工作總結及本月工作計劃。(1小時)2.每月底組織服務工作分析會議。(2小時)3.每月初評比上月各類別績效。(1小時)4.每月底調整下月工作計劃。(1小時)七、崗位關鍵績效指標（建議）№關鍵績效指標(KPI)指標說明衡量標準(量化數(shù)據(jù)或方式)1本站志愿者量化指標完成情況志愿者工作量和工作質量達成80%以上時本項得分。本項得分＝志愿者工作量和工作質量得分÷員工工作量和工作質量權重之和×80%2確保本站志愿者每天100%完成本站當天任務本站未協(xié)同一致完成本站當天98%以上任務本項得分為0。本站在規(guī)定時間之內100%完成當天任務本項另加1分。3公平、公正、準確評價本站志愿者工作業(yè)績抽查發(fā)現(xiàn)實際情況與打分情況不符，本項得分為0。未按相關考核規(guī)定評分，本項得分為0。(1)參與動機問題(2)心態(tài)落差問題(3)文化價值觀沖突問題(4)管理對象來源的龐雜性問題(5)管理對象“非下屬”特性的管理問題(6)團隊高流動性的凝聚力問題(7)志愿者的調度與調配問題(8)官方要求嚴謹性與現(xiàn)場靈活性沖突問題(9)志愿者責心問題(10)擅自離崗問題(11)志愿者工作與原本職工作沖突問題(12)志愿者工作耐心問題(13)志愿者工作績效評估問題(14)志愿管理者的自身領導力與管理能力問題(15)志愿管理者的公平性問題(16)志愿者的管理分散性問題(17)志愿者留不住問題(18)志愿者管理中信息傳達不對稱問題……7.志愿者管理工作中常見的問題訓練內容一、志愿管理者角色認知二、志愿者心態(tài)建設三、志愿者團隊建設四、志愿者團隊管理五、志愿者團隊領導六、志愿者團隊帶教1.志愿者九大心態(tài)2.卓越團隊的九大理念二、志愿者心態(tài)建設(1)使命感(2)公益心(3)責任心(4)自信心(5)熱心(6)耐心(7)愛心(8)主動性(9)合作性1.志愿者九大心態(tài)2.卓越團隊的九大理念(1)成功是因為態(tài)度(2)我是我認為的我(3)我是一切的根源(4)不是不可能，只是暫時還沒找到方法(5)山不過來，我就過去(6)每天進步一點點(7)決心決定成功(8)天助自助者(9)太棒了！7%13%虛心決心進取心雄心愛心恒心信心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓真誠氣魄果斷勇敢熱情好學主動忍耐寬容信念努力樂觀有目標80%態(tài)度其技它能口才遠見能力強計劃性人際關系運氣環(huán)境漂亮天賦背景九大理念之一：成功是因為態(tài)度后天今天明天昨天今天明天前天今天昨天態(tài)度能力現(xiàn)實期望信念態(tài)度行為結果九大理念之二：改變的軌跡我是我認為的我

創(chuàng)始人：艾利斯基本假設：我們的情緒主要根源于我們的信念以及我們對生活情境的評價與解釋ABC情緒理論A→B→C主要內容：Antecedent

前因Belief

信念Consequence后果B1C1B2C2

A九大理念之三：我是一切的根源九大理念之四：只是暫時還沒找到方法不是不可能不可能請在組織內推行“不說不可能”的積極文化，使用快樂基金?？鞓坊鹁糯罄砟钪澹荷讲贿^來我就過去九大理念之六：每天進步一點點1×1×1×1×……×1=1.1×1.1×1.1×……×1.1≈0.9×0.9×0.9×……×0.9≈131/3

28天？29天九大理念之七：決心決定成功九大理念之八：天助自助者這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。九大理念之九：太棒了!訓練內容一、志愿管理者角色認知二、志愿者心態(tài)建設三、志愿者團隊建設四、志愿者團隊管理五、志愿者團隊領導六、志愿者團隊帶教1.組織設計2.明確職責3.團隊組建4.組織規(guī)則5.文化建設6.團隊溝通7.團隊凝聚力打造三、志愿者團隊建設外建服務站站長員工志愿者員工志愿者社區(qū)志愿者大學生志愿者社區(qū)志愿者（含中學生志愿者）大學生志愿者專業(yè)服務志愿者大學生志愿者社區(qū)志愿者含括中學生志愿者）外建服務站（10平方米）外建服務站（5平方米）內設服務站站長延伸服務點（不設站長）市級志愿者組各區(qū)縣工作站總站長各條線總站長片區(qū)分站長企業(yè)分站長1.組織設計

城市志愿服務站點管理層級圖理念層行為層制度層物質層5.文化建設不說不可能太棒了笑臉問候應答愛的鼓勵最高境界靜心（聽心跳）隊呼俯臥撐九大共同語言(1)向上溝通(2)向下溝通(3)平行溝通(4)會議溝通(5)對外溝通(6)溝通機制建立(7)溝通平臺搭建(8)溝通技巧(9)溝通藝術6.團隊溝通溝通技巧話圖◆溝通◆表達三要訣簡單標準化精確讓對方的理解是唯一的。簡單到傻瓜都能聽懂。雙方能達成共識的平臺?！魷贤ā羰茉捜E?重復要點：?確認：?傾聽：照單全收，聽完再說讓對方知道你聽到的信息是什么溝通的靈魂溝通三要訣?

重復要點

簡單

標準化

精確?

傾聽?

確認溝通藝術同理心說到聽者想聽！聽到說者想說！溝通的最高境界

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養(yǎng)與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰(zhàn)斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認可企業(yè)領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠