兒童社會(huì)工作(三)

兒童社會(huì)工作(三)一、案例分析題(應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答)

佳佳，女，8歲，正讀小學(xué)二年級(jí)，父母在四年前離婚，佳佳（江南博哥）被判給母親葉女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，葉女士現(xiàn)在對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在佳佳身上，管教非常嚴(yán)厲，只要佳佳稍微有點(diǎn)淘氣，葉女士就打罵佳佳。最近，因?yàn)楣镜归]，葉女士下崗了，家庭失去了收入來源，葉女士既憂慮又急躁，對(duì)佳佳的打罵成為家常便飯。而佳佳的父親一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費(fèi)用。現(xiàn)在，佳佳的學(xué)習(xí)成績(jī)下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。佳佳的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為佳佳提供服務(wù)。

[問題]1.

請(qǐng)說明兒童的需要主要有哪些?正確答案：一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：

(1)生存的需要

生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長(zhǎng)方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會(huì)來滿足。有時(shí)需要社會(huì)政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。

(2)愛的需要

兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝人營(yíng)養(yǎng)以使身體健康成長(zhǎng)以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。

(3)學(xué)習(xí)的需要

兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長(zhǎng)為合格的社會(huì)人，而在人類社會(huì)中存在大量的知識(shí)和技能，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能。兒童需要通過不斷的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)時(shí)間的積累才能使其今后步入成年社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)。

(4)游戲的需要

兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。

(5)社會(huì)化的需要

兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。

(6)被保護(hù)的需要

兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會(huì)對(duì)他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其獲得健康成長(zhǎng)，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。

2.

上述案例中，佳佳面臨的困境主要有哪些?正確答案：在上述案例中，佳佳面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)不良情緒需要改善

母親葉女士的不良情緒傳染給了佳佳，導(dǎo)致佳佳產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。

(2)惡劣的親子關(guān)系需要改善

葉女士由于婚姻失敗的消極影響，對(duì)佳佳寄以厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵佳佳，危害了佳佳的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。

(3)在學(xué)校的不良行為需要修正

佳佳在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。

(4)拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善

佳佳的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。

3.

針對(duì)佳佳目前的困境。社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)佳佳目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：

(1)對(duì)佳佳進(jìn)行心理輔導(dǎo)

舒緩佳佳的不良情緒，幫助佳佳理解母親對(duì)她的良苦用心，增強(qiáng)佳佳的自我認(rèn)同感和自信心。

(2)幫助佳佳修正在校的不良行為

協(xié)助佳佳改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的錯(cuò)誤行為，幫助她學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。

(3)與佳佳的母親進(jìn)行溝通

教導(dǎo)佳佳母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓佳佳的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)佳佳造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵(lì)并協(xié)助佳佳的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)援助。

(4)與佳佳的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為佳佳爭(zhēng)取及時(shí)足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。

(5)與佳佳的班主任老師進(jìn)行溝通

請(qǐng)班主任老師理解佳佳的不良行為產(chǎn)生的原因，爭(zhēng)取班主任老師協(xié)助佳佳改正不良行為。

關(guān)關(guān)是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，出生在高級(jí)知識(shí)分子家庭。父母對(duì)美關(guān)要求很高，如果美美考試沒進(jìn)前三名，就會(huì)罰她閉門思過。媽媽還經(jīng)常拿其他孩子和美美比，這讓美美感到很不耐煩。自尊心很強(qiáng)的美美下定決心：期中考試一定要考個(gè)第一名給父母瞧瞧。但是，在考英語時(shí)，美美有一個(gè)單詞怎么也想不起來，想到自己的決心，她趁老師不注意偷偷打開書，不料卻被外面的巡視老師逮個(gè)正著，考試成績(jī)也被判作了零分。美美意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，覺得很丟人。班主任老師把此事告訴了美美的父母，他們非常生氣，把美美大罵了一頓，根本不聽美美的解釋。此后，美美變得悶悶不樂，對(duì)學(xué)習(xí)漸漸失去了興趣，也不愿意和同學(xué)來往?？吹竭@樣的情況，美美的父母和老師都很著急，他們來向社會(huì)工作者求助。

[問題]4.

在上述案例中，美美面臨的困境主要有哪些?正確答案：在上述案例中，美美面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)與父母在溝通方面的僵持局面；

(2)父母不合理的培養(yǎng)、管理方式；

(3)悶悶不樂、厭學(xué)等不良情緒；

(4)與同學(xué)、老師在正常交往方面的非正常狀態(tài)；

5.

針對(duì)美美目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)美美目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取的介入策略主要有：

(1)與美美的父母進(jìn)行溝通

美美與父母的關(guān)系本來就不太融洽，對(duì)此，社會(huì)工作者應(yīng)首先教導(dǎo)其父母學(xué)習(xí)必要的親子教養(yǎng)技巧，引導(dǎo)他們多關(guān)注美美的成長(zhǎng)而不僅僅是學(xué)習(xí)成績(jī)，并引導(dǎo)美美父母學(xué)會(huì)耐心地與孩子在學(xué)習(xí)、生活各方面進(jìn)行溝通，消除父母與美美之間因?yàn)槿狈贤ǘ鴮?dǎo)致的誤解。

(2)對(duì)美美進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其克服厭學(xué)情緒

美美本來是個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的孩子，由于不堪父母的壓力才在考試時(shí)作弊。社會(huì)工作者可以幫助美美疏導(dǎo)情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，克服厭學(xué)情緒，增強(qiáng)學(xué)習(xí)積極性和自信心。

(3)教導(dǎo)美美學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵(lì)她主動(dòng)與父母和同學(xué)進(jìn)行交流

美美是資優(yōu)生，在發(fā)生了考試作弊的事情之后，她意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，但她很愛面子，覺得同學(xué)們會(huì)因?yàn)榇耸露撇黄鹚?，所以不愿再和同學(xué)交流。社會(huì)工作者可以教導(dǎo)美美學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵(lì)她在學(xué)校主動(dòng)與同學(xué)進(jìn)行交流，在家主動(dòng)與父母進(jìn)行溝通。

(4)與美美的老師和學(xué)校溝通，爭(zhēng)取他們的幫助和支持

美美的老師尤其是班主任老師更了解美美的學(xué)習(xí)情況，社會(huì)工作者可以請(qǐng)班主任老師多與美美進(jìn)行溝通，幫助她擺正考試的心態(tài)，減輕考試成績(jī)壓力。

小強(qiáng)的家在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其父母在某大城市打工。一年前，小強(qiáng)正準(zhǔn)備升小學(xué)四年級(jí)時(shí)，父母把他接過來，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是，僅上了幾天課，小強(qiáng)就不愿意去學(xué)校了，整天在家悶悶不樂。在父母的盤問下，他說自己完全聽不懂上課的內(nèi)容，尤其是英語。此外，也沒有同學(xué)和他一起玩，他感到很孤單。小強(qiáng)的父母找到了學(xué)校的社會(huì)工作者，要求為小強(qiáng)提供服務(wù)。

[問題]6.

在上述案例中，小強(qiáng)面臨的問題主要有哪些?正確答案：隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量不斷增多。有些外來務(wù)工人員的子女被接到城市來讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境突然改變，他們往往面臨許多問題。上述案例中小強(qiáng)所面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程；

(2)精神上悶悶不樂、缺乏自信、感到孤獨(dú)；

(3)不知如何與同學(xué)、老師交往。

7.

針對(duì)小強(qiáng)目前的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)小強(qiáng)目前的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下介入策略：

(1)為小強(qiáng)提供課業(yè)輔導(dǎo)

社會(huì)工作者可以運(yùn)用大學(xué)生志愿者資源，定期為小強(qiáng)提供課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，尤其是英語課程，使小強(qiáng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度、難度和教師的教學(xué)方法。

(2)為小強(qiáng)提供情緒疏導(dǎo)和支持

小強(qiáng)來到新學(xué)校，很多課程聽不懂，又沒交上朋友，心情沮喪。社會(huì)工作者可以通過與小強(qiáng)的談話，幫助小強(qiáng)疏導(dǎo)情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，激發(fā)潛能，建立初步自信。

(3)協(xié)助小強(qiáng)學(xué)習(xí)人際溝通技巧

社會(huì)工作者可以協(xié)助小強(qiáng)學(xué)習(xí)一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)他嘗試著與同學(xué)接觸。

(4)走訪小強(qiáng)學(xué)校的老師和同學(xué)

社會(huì)工作者可以走訪小強(qiáng)學(xué)校的老師，請(qǐng)老師為小強(qiáng)提供支持和鼓勵(lì)，幫助小強(qiáng)適應(yīng)學(xué)校生活、重樹自信。同時(shí)，社會(huì)工作者可以針對(duì)小強(qiáng)的同學(xué)做思想工作，請(qǐng)他們多理解小強(qiáng)的處境，組織熱心的同學(xué)做志愿者，和小強(qiáng)結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助小強(qiáng)盡快融入班集體。

(5)聯(lián)系小強(qiáng)的父母

請(qǐng)他們平時(shí)多與小強(qiáng)溝通，多關(guān)注孩子的情緒、心理變化，適時(shí)地采取措施，幫助小強(qiáng)健康的成長(zhǎng)。

唐亮，男，14歲，初中二年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)比較差，在班級(jí)里也沒有什么朋友。其父親因詐騙而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶、媽媽住在一起。媽媽在一家服裝公司作保潔員，每天回家都很疲憊，而工資又很低，每月只有八九百元的收入，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。唐亮在校外結(jié)識(shí)了一幫不務(wù)正業(yè)的青年朋友，經(jīng)常一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。對(duì)此，媽媽想到的惟一辦法就是打唐亮，但唐亮仍舊不改。奶奶看到唐亮挨打時(shí)，總是護(hù)著唐亮，為此，母親和奶奶一直有很大的沖突，兩人的關(guān)系甚至開始僵化。唐亮感覺很內(nèi)疚，前來尋求社會(huì)工作者的幫助。

[問題]8.

在上述案例中，唐亮面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，唐亮而臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)如何改善因自己引起的奶奶和媽媽之間的矛盾和沖突，構(gòu)建融洽的家庭關(guān)系；

(2)如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)的積極性，改變現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)情況；

(3)如何脫離對(duì)自己造成不良影響的交友圈，在同齡同學(xué)中建立新的人際交往關(guān)系網(wǎng)；

(4)如何改善媽媽和奶奶的教育方式，增進(jìn)代際之間的溝通理解；

(5)家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，每月只有媽媽的幾百元的收入，生活比較拮據(jù)。

9.

針對(duì)唐亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)唐亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下介入策略：

(1)與唐亮的母親溝通，建議其改變現(xiàn)行的教育方式

唐亮缺少適當(dāng)?shù)募彝ソ逃棠桃晃秾檺鬯?，媽媽在他犯錯(cuò)誤時(shí)只知道打他。社會(huì)工作者應(yīng)與唐亮的母親進(jìn)行溝通，建議其改變現(xiàn)行的教育方式，多關(guān)心唐亮，增強(qiáng)唐亮改變的動(dòng)力，避免其給唐亮錯(cuò)誤的示范性行為，影響唐亮以后的人生發(fā)展，做到以理服人，以情動(dòng)人。

(2)與唐亮的奶奶溝通，建議其盡量與唐亮母親教育孩子的立場(chǎng)保持一致

社會(huì)工作者要耐心向唐亮的奶奶說明唐亮的情況，建議她為了唐亮的成長(zhǎng)，要盡量與唐亮母親的立場(chǎng)一致，避免出現(xiàn)教育的兩面性。

(3)請(qǐng)?zhí)屏恋哪赣H和奶奶進(jìn)行溝通，建立融洽的家庭氛圍

鼓勵(lì)唐亮的母親和奶奶多溝通交流，緩解僵化關(guān)系，達(dá)成理解和一致，重建融洽的家庭氛圍，以利于唐亮成長(zhǎng)。

(4)對(duì)唐亮進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助唐亮加強(qiáng)與家庭成員的溝通

唐亮是主動(dòng)向社會(huì)工作者求助的，說明唐亮內(nèi)心有改變的愿望，對(duì)家庭也有一定的責(zé)任感。社會(huì)工作者可以抓住這一點(diǎn)，對(duì)唐亮進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助唐亮加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)唐亮的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的動(dòng)力。

(5)向唐亮的班主任老師說明唐亮改變的愿望，爭(zhēng)取班主任老師的支持

社會(huì)工作者可以請(qǐng)班主任老師在學(xué)習(xí)上幫助和支持唐亮，關(guān)注唐亮的正向變化，盡量給予表揚(yáng)，增加其學(xué)習(xí)的信心。

(6)幫助唐亮學(xué)習(xí)溝通交流的技巧，增強(qiáng)其交際能力

社會(huì)工作者可以幫助唐亮學(xué)習(xí)溝通交流的技巧，也可以與唐亮一起分享自己交朋友的故事，增強(qiáng)其交際能力，鼓勵(lì)他在學(xué)校交一些人品好、愛學(xué)習(xí)的朋友，擺脫以前的朋友圈。

(7)整合社區(qū)資源，幫助唐亮一家建立完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)工作者可以幫助唐亮一家向社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助或者是志愿服務(wù)，收集社區(qū)資源建立起良好的社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò)。

小芬是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，出生前父親因犯法進(jìn)了監(jiān)獄，母親也棄她而去。年幼的小芬一直由爺爺奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。爺爺奶奶對(duì)沒有父母的小芬格外疼愛，百般呵護(hù)。因怕小芬被人笑話自己沒有父母而受到傷害，所以平日里幾乎不讓小芬和別的小朋友玩，與親戚也很少來往。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶。上學(xué)期間，小芬性格非常內(nèi)向，喜歡哭，害怕與陌生人交往。

[問題]10.

從上述案例中分析小芬現(xiàn)在的需要。正確答案：上述案例中，小芬現(xiàn)在的需要主要有以下幾個(gè)方面：

(1)愛的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營(yíng)養(yǎng)以使身體健康成長(zhǎng)以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員和諧相處。案例中小芬的父母并沒有給予小芬應(yīng)有的關(guān)愛。

(2)游戲的需要。兒童需要游戲，這是其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。而小芬平日里幾乎不和別的小朋友玩。

(3)學(xué)習(xí)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。

(4)社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。這個(gè)過程既離不開與社會(huì)群體、集體、個(gè)體的相互作用和相互影響，也離不開個(gè)體主動(dòng)積極地掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)。但是本案例中，小芬平日里不僅不被允許與其他小朋友接觸，甚至連親戚都很少往來，阻礙了小芬社會(huì)化需要的發(fā)展。

11.

針對(duì)小芬目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)小芬目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：

(1)與小芬的爺爺奶奶進(jìn)行溝通

向老人了解小芬現(xiàn)在成長(zhǎng)的需要，讓他們放下戒心，讓小芬去跟外界溝通、交流，不再單純的禁錮著小芬。

(2)與小芬本人進(jìn)行溝通、交流

通過小芬的爺爺奶奶與小芬建立信任關(guān)系，分析小芬現(xiàn)在性格形成的原因，借助游戲方式幫助小芬走出人際交往的錯(cuò)誤思維，鼓勵(lì)小芬平時(shí)多與同學(xué)、朋友交流，相互學(xué)習(xí)，建立良好的人際交往圈子，對(duì)她取得的進(jìn)步及時(shí)予以表揚(yáng)，增強(qiáng)其自信心，促使小芬改變現(xiàn)在內(nèi)向的性格。

(3)與小芬的學(xué)校、老師和同學(xué)進(jìn)行溝通

告訴他們小芬現(xiàn)在的處境，并分析這對(duì)小芬的成長(zhǎng)會(huì)帶來什么弊端。建議他們平時(shí)給予小芬更多關(guān)心和幫助，促使小芬走出自己封閉的小圈子。

(4)盡量與小芬的母親取得聯(lián)系

勸說小芬的母親前去探望小芬，使其明白自己有撫養(yǎng)小芬的法定義務(wù)。母愛是孩子成長(zhǎng)中最不可或缺的感情基礎(chǔ)。通過母親的幫助，促使小芬改變現(xiàn)在膽小、愛哭的性格。

(5)整合社會(huì)資源，幫助小芬建立良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

與小芬的親戚進(jìn)行溝通，建議他們平時(shí)多去探望小芬及其爺爺奶奶，并且整合社區(qū)資源，幫助小芬一家建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，使老人對(duì)外界放下戒備，放心孩子去跟外界交流，促使小芬健康的成長(zhǎng)。

盈盈是一名10歲的女童，今年本該上小學(xué)三年級(jí)了，但其母親王女士卻把她關(guān)在家里，不讓她外出，也不許她的姥姥、姥爺、爺爺和奶奶接近她，更不許外人接觸。兩年前，盈盈的父親發(fā)生了車禍去世，母親一直無法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，換上了嚴(yán)重的抑郁癥。緊接著，其所在的單位被合并，她被買斷工齡。在連遭生活打擊的情況下，王女士的言行變得異常，開始封閉自己，將家里的電腦、電視、冰箱、空調(diào)等都賣了，并把正上小學(xué)二年級(jí)的女兒盈盈從課堂拽回家，關(guān)起來，過起了與世隔絕的日子，每周僅出去買一次菜。王女士還不許女兒盈盈提上學(xué)的事，一提就會(huì)打罵她。王女士的親戚、朋友、同事、鄰居以及街道辦事處的工作人員都主動(dòng)上門幫助她，要和她談心，但都遭到了拒絕。盈盈的爺爺、奶奶準(zhǔn)備將盈盈接出來照顧，但其姥姥和姥爺又擔(dān)心王女士會(huì)因此自殺，所以一直沒有行動(dòng)。

[問題]12.

上述案例中，盈盈的哪些需要受到了侵害?正確答案：上述案例中，由于盈盈母親的遭遇和不正常情緒，導(dǎo)致盈盈的諸多需要受到了侵害，包括生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要和被保護(hù)的需要等，幾乎涉及兒童的所有需要。

13.

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析盈盈面臨的主要問題，并提出社會(huì)工作者的介入策略。正確答案：盈盈面臨的主要問題及社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略分別為：

(1)盈盈面臨的主要問題

①由于母親王女士的行為失常，盈盈的身心健康受到摧殘，導(dǎo)致她沒有安全的家庭環(huán)境，其身體、心理、智能成長(zhǎng)的需要、被照顧的需要和游戲的需要、社會(huì)化的需要等都得不到滿足；

②盈盈被迫輟學(xué)，其學(xué)習(xí)的需要得不到滿足。

(2)社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略

①對(duì)于盈盈

a．采取危機(jī)干預(yù)措施，將盈盈從禁閉狀態(tài)中解救出來，由爺爺、奶奶照顧其日常生活；

b．通過康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、團(tuán)體活動(dòng)、個(gè)別教育計(jì)劃等方式，幫助盈盈恢復(fù)正常生活狀態(tài)，為其返校做好準(zhǔn)備；

c．通過與其他社會(huì)工作者聯(lián)合工作，調(diào)動(dòng)學(xué)校資源，促成盈盈返校學(xué)習(xí)。

②對(duì)于盈盈的母親

在有關(guān)部門的協(xié)助下，對(duì)其采取強(qiáng)制性健康檢查，包括身體、心理和精神健康，根據(jù)檢查結(jié)果制定相應(yīng)的干預(yù)計(jì)劃。

③對(duì)于盈盈的姥姥、姥爺

通過輔導(dǎo)矯治他們對(duì)盈盈的態(tài)度，同時(shí)通過與他們的溝通，將他們轉(zhuǎn)換成幫助盈盈母親的支持力量。

④對(duì)于盈盈的爺爺、奶奶

通過資源整合，為盈盈爭(zhēng)取生活補(bǔ)貼，使?fàn)敔敗⒛棠痰恼疹櫮軌蚩沙掷m(xù)，為盈盈創(chuàng)造一個(gè)安全的成長(zhǎng)環(huán)境。

⑤其他方法

為防止“盈盈事件”再次發(fā)生，社會(huì)工作者需要進(jìn)行政策倡導(dǎo)。

宋鵬程，男，10歲，上小學(xué)三年級(jí)。宋鵬程性格外向，讀小學(xué)一二年級(jí)時(shí)十分好學(xué)，考試經(jīng)常得雙百。除此之外，他還經(jīng)常主動(dòng)問老師各種問題，主動(dòng)幫助其他同學(xué)，知道的東西也比較多，比同齡孩子顯得成熟。到三年級(jí)時(shí)，宋鵬程學(xué)習(xí)也不錯(cuò)，能完成老師布置的作業(yè)，上課也能認(rèn)真聽講，但不主動(dòng)和老師同學(xué)交流，家庭作業(yè)頻頻出錯(cuò)，字跡越來越潦草。經(jīng)過了解得知，宋鵬程以前做家庭作業(yè)時(shí)有家人監(jiān)督。宋鵬程父母均有較高學(xué)歷，收入頗豐，兒子是他們的掌上明珠。父親在一家外企工作，早出晚歸，對(duì)兒子很少過問，也比較遷就兒子，導(dǎo)致兒子覺得父親沒權(quán)威感，對(duì)此父親好像也不在意。母親是一位公務(wù)員，對(duì)兒子既寵愛又嚴(yán)格要求，與兒子的關(guān)系也最親密，她每天都監(jiān)督兒子完成作業(yè)，不過，為了讓兒子聽話，她每周都要給兒子買他喜歡的東西，周末一般帶兒子在外面的高級(jí)餐館吃飯，每次放寒暑假都帶宋鵬程去旅游，如果兒子考了一百分她會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)兒子一百元錢、帶他到娛樂場(chǎng)所玩耍等。從去年起，宋鵬程的母親被派到國(guó)外工作，70多歲的爺爺搬過來負(fù)責(zé)照管宋鵬程的學(xué)習(xí)和生活?？墒?，宋鵬程喜歡看電視、打游戲，不聽爺爺?shù)脑?，嫌爺爺嘮叨、老套，跟爺爺經(jīng)常產(chǎn)生摩擦，兩人經(jīng)常對(duì)宋鵬程的父親訴說對(duì)方的不是，但父親不知道該怎么管教兒子。母親對(duì)此盡管放心不下，但由于距離遙遠(yuǎn)，說的話漸漸不起作用。

[問題]14.

上述案例中，宋鵬程面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，宋鵬程面臨的問題主要有以下兒個(gè)方面：

(1)母親對(duì)宋鵬程既嚴(yán)格要求又過分溺愛，用金錢作為獎(jiǎng)勵(lì)兒子認(rèn)真學(xué)習(xí)的方式，導(dǎo)致其缺少學(xué)習(xí)自覺性，而且在潛意識(shí)里逐漸形成了一種拜金欲望和對(duì)成人社會(huì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

(2)宋鵬程的父母親在教育兒子的方式上不一致，致使兒子逐漸產(chǎn)生了很強(qiáng)的應(yīng)付性，在母親面前和父親面前表現(xiàn)出截然不同的自我，長(zhǎng)期如此形成了不同的行為方式。

(3)宋鵬程不習(xí)慣和爺爺生活在一起，雙方的生活概念、社會(huì)價(jià)值觀、行為方式相差甚遠(yuǎn)，以至經(jīng)常發(fā)生沖突。

(4)宋鵬程的母親被派到國(guó)外工作，使宋鵬程突然置身于一個(gè)沒有壓力的世界，他可以為所欲為，不再接受外界的束縛，不服爺爺?shù)墓芙獭?/p>

15.

針對(duì)宋鵬程的情況，兒童社會(huì)工作者應(yīng)如何開展工作?正確答案：針對(duì)宋鵬程的情況，兒童社會(huì)工作者可以開展的工作內(nèi)容如下：

(1)首先要收集和研究宋鵬程的資料，取得宋鵬程的信任，與之建立友好的朋友關(guān)系。

(2)對(duì)宋鵬程進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助宋鵬程做好接受現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。

(3)與宋鵬程的家人溝通，共同進(jìn)行以后的工作：

①建議母親經(jīng)常打電話了解孩子的心理狀況，注重在教育和激勵(lì)孩子的過程中，給孩子一個(gè)正確的價(jià)值觀，糾正以往錯(cuò)誤的做法；

②強(qiáng)調(diào)父母雙方的教育觀念要一致，建議他們學(xué)習(xí)教育孩子的科學(xué)方法，減少孩子的雙重行為，使孩子形成健全的人格和統(tǒng)一的行為方式；

③建議爺爺參加隔代教育方面的講座，學(xué)習(xí)教育孫輩的正確方法，尊重孫子而不是壓制孫子，減少代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙。

(4)聯(lián)系宋鵬程的學(xué)校和老師，建議學(xué)校結(jié)合兒童的心理和適應(yīng)能力，多組織一些活動(dòng)，培養(yǎng)孩子的成功感，從而激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

鄭陽今年上小學(xué)五年級(jí)，家里有父母和一個(gè)姐姐，父母文化程度不高，一心希望姐弟倆將來能考上好大學(xué)，改變一生的命運(yùn)。為了支持孩子讀書，鄭陽的父母在離家很遠(yuǎn)的地方開了一個(gè)小飯館，生意還不錯(cuò)，每天都很忙，很少過問鄭陽姐弟倆的學(xué)習(xí)。鄭陽和姐姐每天都是自己做飯。五年級(jí)以前，鄭陽的學(xué)習(xí)成績(jī)很好，經(jīng)常受到老師的表揚(yáng)，每天按時(shí)上學(xué)、放學(xué)、寫作業(yè)，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了。可是，鄭陽上五年級(jí)后，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。父母對(duì)此很吃驚，后來發(fā)現(xiàn)鄭陽迷戀上了電腦游戲，有時(shí)甚至?xí)缯n。之后，父親痛打了鄭陽一頓，鄭陽向父母保證以后不再玩電腦游戲了。但沒過幾天，鄭陽的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責(zé)打，但鄭陽卻一犯再犯，屢教不改，成績(jī)一直提不上來。于是鄭陽的父母便不再管教他了，不給他錢，還經(jīng)常訓(xùn)他。以后，鄭陽就幾乎不上課，整天在外面玩耍。鄭陽的姐姐擔(dān)心弟弟的未來，便向社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]16.

請(qǐng)解釋兒童及兒童社會(huì)工作的涵義。正確答案：(1)兒童，一般意義上是指未成年的人類。在我國(guó)的實(shí)際工作中，多將兒童的年齡界定為0～14歲。兒童的定義包含著三個(gè)要素：①它是人的生命中的一個(gè)特定階段；②它是作為人生的初始期而受到關(guān)注的；③它是人特別需要保護(hù)和關(guān)愛的階段。

(2)兒童社會(huì)工作是在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展的助人及自助服務(wù)活動(dòng)。

17.

上述案例中，鄭陽面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，鄭陽面臨的問題主要有：

(1)迷戀電腦游戲；

(2)學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣；

(3)父母管教方法不當(dāng)，親子關(guān)系不良。

18.

假如你是鄭陽的姐姐求助的兒童社會(huì)工作者，接到這個(gè)個(gè)案后，你準(zhǔn)備如何幫助鄭陽?正確答案：針對(duì)鄭陽的情況，兒童社會(huì)工作者可以采取的幫助方法有：

(1)先深入鄭陽的家庭了解家庭成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系、鄭陽的各個(gè)成長(zhǎng)階段、鄭陽與同學(xué)朋友的關(guān)系等；

(2)通過溝通，取得鄭陽的信任，逐漸了解鄭陽的心理特點(diǎn)和學(xué)校、社區(qū)對(duì)鄭陽現(xiàn)在的行為所產(chǎn)生的影響；

(3)為鄭陽提供心理輔導(dǎo)，通過談心對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，讓其明白自己正處于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的階段，需要回歸校園接受教育，引導(dǎo)其朝正確的方向發(fā)展；

(4)協(xié)助鄭陽戒除網(wǎng)絡(luò)游戲癮，鼓勵(lì)其發(fā)展健康的興趣愛好，多與老師同學(xué)交流，共同進(jìn)步；

(5)組織大學(xué)生志愿者按時(shí)給鄭陽輔導(dǎo)功課，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)能力；

(6)與鄭陽的父母溝通，教授他們教育孩子的科學(xué)方法，請(qǐng)他們多關(guān)心鄭陽，理解鄭陽的內(nèi)心感受，改善親子關(guān)系；

(7)建議學(xué)校和家長(zhǎng)合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少鄭陽及其他小朋友在營(yíng)業(yè)性游戲廳玩游戲的機(jī)會(huì)。呼吁政策支持，關(guān)閉學(xué)校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

小紅，家鄉(xiāng)在某偏僻的山區(qū)，父親長(zhǎng)期臥病在床，母親僅靠種幾畝地維持全家生活。幾個(gè)月前，小紅的母親被診斷出患有腸道癌，眼看無錢醫(yī)治，又受病痛折磨，夫妻二人不忍生活之苦，幾天前選擇了自殺。小紅年僅10歲，在突然失去父母的同時(shí)，還面臨無人撫養(yǎng)以及輟學(xué)的問題。

[問題]19.

上述案例中，小紅面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小紅面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)嚴(yán)重的心理陰影

小紅尚且年幼，父母雙雙自殺必然帶給她恐懼、不安、悲痛、孤獨(dú)等各種負(fù)面影響。

(2)日常生活面臨困境

小紅父母自殺的變故導(dǎo)致她以后的日常生活無人照顧，其衣食住行等各種基本需要得不到滿足。

(3)無法接受教育的困境

小紅尚在讀小學(xué)，學(xué)費(fèi)及無人照管的問題使她不能順利完成九年義務(wù)教育。

20.

針對(duì)小紅的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)小紅的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略有：

(1)社會(huì)工作者應(yīng)首先進(jìn)行危機(jī)介入，安置小紅的生活，幫助她解決目前的生活問題；

(2)對(duì)小紅進(jìn)行心理輔導(dǎo)，安撫其情緒，爭(zhēng)取將家庭變故對(duì)其造成的傷害程度降到最低；

(3)與小紅的學(xué)校溝通，一方面請(qǐng)學(xué)校減免小紅的學(xué)雜費(fèi)并適當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)助等，另一方面，請(qǐng)小紅的老師和同學(xué)多關(guān)注小紅的學(xué)習(xí)和生活，對(duì)其給予支持和幫助；

(4)對(duì)于小紅的長(zhǎng)期生活安置問題，可以采取家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院安置等方式，為小紅提供健康全面發(fā)展的條件。在尊重小紅意愿的基礎(chǔ)上，對(duì)所有可能的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行評(píng)估，最終確立監(jiān)護(hù)關(guān)系，保障她在生存、教育和安全方面的基本權(quán)益。

洋洋，男，今年7歲，先天性智障兒童，智力較低，語言發(fā)育遲緩，對(duì)人極為冷淡，從不主動(dòng)找人玩耍，總是自己玩自己的，還喜歡做重復(fù)性的動(dòng)作，對(duì)外界的反應(yīng)也不靈敏?，F(xiàn)在，洋洋已經(jīng)到了上學(xué)年齡，但無法正常接受教育，他的父母為此非常煩惱。洋洋一家的經(jīng)濟(jì)狀況很差，沒錢為洋洋治病。洋洋父親初中學(xué)歷，缺少技能，在某摩托車廠作保安，收入較低。母親因洋洋而辭去了工作，在家照顧他和4歲的妹妹，有時(shí)還幫人做一些洗衣服的活，以補(bǔ)貼家用，全家人生活非常艱難。

[問題]21.

上述案例中，案主洋洋面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主洋洋面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)先天性智障引發(fā)的智力較低，語言發(fā)育遲緩，對(duì)人極為冷淡，對(duì)外界的反應(yīng)也不靈敏等問題，導(dǎo)致其到了入學(xué)年齡卻不能正常接受教育；

(2)家庭經(jīng)濟(jì)困難，無法到醫(yī)院接受治療，也無法為洋洋和妹妹提供良好的生活環(huán)境；

22.

針對(duì)案主洋洋所面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主洋洋所面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：

(1)評(píng)估洋洋一家的經(jīng)濟(jì)收入，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，幫助洋洋一家申請(qǐng)困難補(bǔ)助，緩解經(jīng)濟(jì)困難狀況；

(2)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，對(duì)洋洋做一個(gè)全面的檢查和評(píng)估，確定其殘疾程度，并根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果，確定他所需要的理療、語言治療、職業(yè)治療和特殊教育等服務(wù)；

(3)協(xié)助洋洋的父親爭(zhēng)取職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高職業(yè)技能，增強(qiáng)工作能力，以便尋找收入較高的新工作；

(4)分別幫助洋洋和其妹妹聯(lián)系相關(guān)的殘疾人士服務(wù)機(jī)構(gòu)與幼兒園，使洋洋母親從照顧孩子中解脫出來，重新尋找工作，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。

小燕，女，11歲，正讀小學(xué)五年級(jí)。從一年級(jí)起，小燕就常常缺課，每學(xué)期都缺課一個(gè)月左右，而且經(jīng)常不做作業(yè)。小燕平時(shí)很少說話，對(duì)老師的問話，常答以微笑，老師也不了解其家庭情況。自小燕上幼兒園時(shí)，父母就已離婚，小燕隨父親生活，但父親工作較忙，對(duì)小燕的關(guān)心照顧不夠，而母親每三個(gè)星期才來看一次小燕。爺爺奶奶只好承擔(dān)起照顧小燕的責(zé)任，但爺爺奶奶年事已高，小燕回到家還要幫助做家務(wù)，經(jīng)常忙到很晚，有時(shí)還需要照顧生病的奶奶，沒有時(shí)間和精神做作業(yè)。而小燕的身體狀況也不好，經(jīng)常感冒，奶奶就讓她在家休息。

[問題]23.

上述案例中，案主小燕面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主小燕面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)身體狀況不好，經(jīng)常感冒；

(2)缺少父母關(guān)愛；

(3)承擔(dān)的家庭責(zé)任過重；

(4)缺乏溝通和社會(huì)支持。

24.

針對(duì)小燕面臨的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)小燕面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略有：

(1)和小燕的父母進(jìn)行溝通

建議小燕的父母給予小燕更多的關(guān)愛，請(qǐng)父親多關(guān)心她，母親多來照看她，滿足小燕愛的需要。

(2)督促小燕加強(qiáng)身體鍛煉

同小燕一起制定體育鍛煉計(jì)劃，督促小燕加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，以提高身體機(jī)能，減少生病次數(shù)。同時(shí)教授小燕日常醫(yī)學(xué)知識(shí)，使其加強(qiáng)預(yù)防。

(3)積極建立社會(huì)支持系統(tǒng)

①聯(lián)系小燕的老師，使老師了解其家庭情況，給予更多的理解和關(guān)照；

②開展相關(guān)的小組活動(dòng)，發(fā)展小燕的人際溝通能力，鼓勵(lì)她多與老師、同學(xué)溝通交流；

③組織大學(xué)生志愿者，輔導(dǎo)小燕的功課；

④與小燕所在社區(qū)工作人員取得聯(lián)系，為小燕的爺爺奶奶爭(zhēng)取日間照料，減輕小燕的家務(wù)負(fù)擔(dān)，使其能夠安心學(xué)習(xí)，健康成長(zhǎng)。

范勝偉，男，14歲，濟(jì)南人，正在讀初中二年級(jí)。范勝偉的父母多年前已離異，父親因意外事故而雙腿殘疾并失明?，F(xiàn)在，范勝偉和父親及爺爺奶奶居住在一個(gè)約15平方米的居室內(nèi)，條件非常簡(jiǎn)陋，周邊環(huán)境、衛(wèi)生、安全狀況都比較差。范勝偉一家只靠祖父每月500元的退休金和父親每月300元的最低生活保障金生活。因?yàn)殚L(zhǎng)期和爺爺奶奶及殘疾的父親生活在一起，范勝偉逐漸變得沉默。最近，范勝偉經(jīng)常夜不歸宿，和同學(xué)去網(wǎng)吧打電子游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想，經(jīng)常考試不及格。以前，范勝偉的叔叔和嬸嬸還能教育范勝偉，現(xiàn)在叔叔嬸嬸搬家了，范勝偉的教育問題成為了家中的大難題。

[問題]25.

上述案例中，案主范勝偉面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主范勝偉面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)缺乏溝通能力

由于整日與年事已高的爺爺奶奶和身體殘疾的父親一起生活，范勝偉缺少對(duì)外的溝通交流，變得不愛說話。

(2)缺乏支持網(wǎng)絡(luò)

范勝偉的教育問題難以解決，爺爺奶奶和身體殘疾的父親無法教育他，有教育能力的叔叔嬸嬸又搬家了，不能顧及他的教育問題。

(3)沉溺于電子游戲

范勝偉最近沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常夜不歸宿。

(4)家庭經(jīng)濟(jì)條件差

范勝偉一家只靠祖父每月500元的退休金和父親每月300元的最低生活保障金生活。全家居住在一個(gè)約15平方米的居室內(nèi)，條件非常簡(jiǎn)陋。

(5)學(xué)習(xí)成績(jī)不好，經(jīng)?？荚嚥患案?/p>

26.

針對(duì)案主范勝偉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采用哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主范勝偉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下介入策略：

(1)與案主范勝偉進(jìn)行溝通

通過深入溝通，了解范勝偉學(xué)習(xí)成績(jī)不理想、喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲的原因。

(2)挖掘案主范勝偉的優(yōu)點(diǎn)和潛力

鼓勵(lì)案主范勝偉參與小組活動(dòng)，幫助案主發(fā)現(xiàn)其自身的優(yōu)點(diǎn)和潛力，使其有機(jī)會(huì)展示自己的特長(zhǎng)和愛好，體悟自身價(jià)值所在。

(3)聯(lián)系范勝偉的爺爺、奶奶和父親

建議他們家人之間平時(shí)多交流、溝通，既能緩和家庭氣氛，還能起到鼓勵(lì)家庭成員振作的作用。

(4)鼓勵(lì)案主范勝偉發(fā)展人際交往能力

通過小組活動(dòng)，鼓勵(lì)案主勇于同其他人交往、交流，使其有機(jī)會(huì)與他人一起合作，逐漸克服自卑情緒和改善其溝通技巧缺乏的問題。

(5)鼓勵(lì)范勝偉做出行為改變

用認(rèn)知理論，幫助范勝偉認(rèn)識(shí)到所有問題都有辦法解決，面對(duì)問題應(yīng)勇于承擔(dān)和克服，而不應(yīng)消極對(duì)待，使范勝偉樹立良好的、積極的生活態(tài)度，戒除夜不歸宿，網(wǎng)癮等不良行為。

(6)爭(zhēng)取社會(huì)支持，幫助案主范勝偉建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

①聯(lián)系范勝偉的母親，請(qǐng)其對(duì)范勝偉多一點(diǎn)關(guān)心和照顧；

②組織大學(xué)生志愿者，為范勝偉輔導(dǎo)功課，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣；

③聯(lián)系范勝偉的叔叔嬸嬸，請(qǐng)他們多關(guān)心教育范勝偉；

④聯(lián)系范勝偉所在學(xué)校，為其減免相關(guān)的學(xué)習(xí)費(fèi)用，請(qǐng)老師和同學(xué)多幫助他；

⑤在政策范圍內(nèi)，幫助范勝偉一家爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療援助。

小鵬，男，9歲，安徽人。三歲之前，小鵬跟著爺爺、奶奶生活，之后隨進(jìn)京打工的父母親生活，父親跑運(yùn)輸，母親在一家電子廠做質(zhì)檢，一家人生活得還算幸福。不幸的是，小鵬的父親在運(yùn)輸貨物的途中認(rèn)識(shí)了一幫狐朋狗友，被引誘著吸上了毒品，為了償還所欠毒資，父親瞞著母親把兒子抵押給了毒販，毒販把小鵬賣給了一家無子富翁，小鵬的母親知道后被氣得發(fā)了瘋。后來，一位記者發(fā)現(xiàn)了小鵬的身世來源，在媒體上進(jìn)行了報(bào)道，小鵬被贖了出來，小鵬的父親由此而被關(guān)進(jìn)了勞教戒毒所。很多人愿意收養(yǎng)小鵬，但因小鵬父親的反對(duì)而未能實(shí)現(xiàn)。小鵬被拋棄給安徽老家的爺爺，但因?yàn)槔霞覙O為貧困，小鵬的爺爺承擔(dān)不起照顧他的責(zé)任，而外公外婆家也是這種情況，導(dǎo)致小鵬的生活受到了極大威脅。一年后，小鵬的父親被釋放，重操起運(yùn)輸工作，對(duì)小鵬的生活也不管不問。小鵬現(xiàn)在決定走出老家去乞討。

[問題]27.

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容。正確答案：兒童社會(huì)工作的范圍廣闊，可以將其內(nèi)容分為宏觀和微觀兩個(gè)層面。

(1)宏觀的兒童社會(huì)工作內(nèi)容主要包括：

①推動(dòng)有關(guān)兒童的立法；

②促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育；

③推動(dòng)兒童教育事業(yè)；

④創(chuàng)造兒童快樂成長(zhǎng)環(huán)境；

⑤加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健；

⑥開展兒童家庭服務(wù)；

⑦增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)；

⑧提供兒童的信息與資訊。

此外，兒童社會(huì)工作還存在于公共關(guān)系層面上，即宣傳兒童權(quán)利、解釋兒童福利與服務(wù)的需求。

(2)微觀的兒童社會(huì)工作內(nèi)容主要包括：

社會(huì)工作者直接為兒童及其家庭提供的各項(xiàng)服務(wù)。按照服務(wù)對(duì)象的類別可分為一般兒童社會(huì)工作和特殊兒童社會(huì)工作。一般兒童的社會(huì)工作主要是對(duì)一般兒童供教育、衛(wèi)生保健、營(yíng)養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務(wù)；特殊兒童的社會(huì)工作主要是對(duì)殘障兒童、問題兒童及特殊身世(孤兒、棄兒、受虐)的兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機(jī)構(gòu)照料、家庭補(bǔ)助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務(wù)。

在具體的兒童社會(huì)工作中，對(duì)特殊兒童的工作是其中十分重要的部分。這類服務(wù)又可以分為支持性服務(wù)、保護(hù)性服務(wù)、補(bǔ)充性服務(wù)和替代性服務(wù)四種類型。

28.

對(duì)棄兒可以實(shí)施的救助方式主要有哪些?正確答案：對(duì)棄兒可以實(shí)施的救助方式主要包括：

(1)兒童福利院安置

兒童福利院安置，又稱院內(nèi)救助、機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)等。這種救助方式可以為孤兒、棄兒提供合乎衛(wèi)生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫(yī)療保健和教育，必要時(shí)能提供及時(shí)的個(gè)案工作，兒童福利院安置是一種普遍的、常用的方式。

(2)家庭寄養(yǎng)

家庭寄養(yǎng)的服務(wù)對(duì)象是孤兒、棄兒或父母因故無法照顧的兒童，選擇能夠?yàn)閮和峁┙】等姘l(fā)展的條件，在經(jīng)濟(jì)狀況、居住環(huán)境、生活水平、教育程度諸方面都適宜的家庭，經(jīng)社會(huì)工作人員聯(lián)系協(xié)助并予以督導(dǎo)，逐漸使雙方能和諧相處。

(3)收養(yǎng)

收養(yǎng)服務(wù)是依據(jù)法律通過正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關(guān)系的一種方式。

29.

請(qǐng)結(jié)合案件和《收養(yǎng)法》的有關(guān)規(guī)定，陳述被收養(yǎng)人和收養(yǎng)人的條件。正確答案：(1)《收養(yǎng)法》規(guī)定，下列不滿14周歲的未成年人可以被收養(yǎng)：①喪失父母的孤兒；②查找不到生父母的棄嬰和兒童；③生父母有特殊困難無力撫養(yǎng)的子女。

案例中，年僅9歲的小鵬缺少撫養(yǎng)人：母親已瘋，對(duì)小鵬無照顧能力；父親對(duì)小鵬缺少骨肉親情，為償還毒資竟將小鵬抵押給毒販，導(dǎo)致小鵬被賣，且其被戒毒所釋放后對(duì)小鵬的生活不管不問，完全沒有盡到撫養(yǎng)義務(wù)；爺爺奶奶、外公外婆因經(jīng)濟(jì)困難皆無力照顧小鵬。因此，小鵬具備被收養(yǎng)的條件。

(2)收養(yǎng)人應(yīng)具備的條件有：①無子女；②年滿30周歲；③有撫養(yǎng)、教育被收養(yǎng)人的能力；④未患有在醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)收養(yǎng)子女的疾病。

為了幫助小鵬解決生活安置問題，社會(huì)工作者可以以有利于小鵬健康全面發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，在尊重小鵬意愿的基礎(chǔ)上，對(duì)所有可能的收養(yǎng)人進(jìn)行評(píng)估，最終確立收養(yǎng)關(guān)系，保障他的正常生活。

李毅是某市計(jì)劃生育辦公室的工作人員。一天上班時(shí)發(fā)現(xiàn)辦公室門口有一個(gè)被遺棄的女嬰。工作幾年來，這樣的事情她已不是第一次遇見。她很生氣，覺得女嬰的父母太沒有責(zé)任感。但是經(jīng)過一番調(diào)查也沒有找到遺棄女嬰的父母，于是想辦法妥善安置了這個(gè)被遺棄的女嬰。

[問題]30.

如果你是一名兒童社會(huì)工作者，遇到這樣的情況，應(yīng)采取什么樣的方式進(jìn)行干預(yù)?正確答案：作為一名兒童社會(huì)工作者，遇到這樣的情況，應(yīng)采取危機(jī)干預(yù)的方式進(jìn)行干預(yù)。首先向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、登記。對(duì)嬰兒的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，查看是否有疾病等情況。

31.

請(qǐng)為社會(huì)工作者提供棄嬰的安置方案。正確答案：社會(huì)工作者對(duì)棄嬰的安置方案應(yīng)視具體情況而定，表現(xiàn)為：

(1)根據(jù)法律規(guī)定，公安機(jī)關(guān)采用公告等方式尋找嬰兒的父母，在沒找到親生父母期間，兒童社會(huì)工作者需要對(duì)嬰兒的照顧作出具體的安排。主要包括協(xié)助公安機(jī)關(guān)尋找嬰兒的父母，尋找合適的監(jiān)護(hù)人提供暫時(shí)的替代性照顧以保證嬰兒的生命安全。如果有必要還需給嬰兒提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療照顧。

(2)如果找到嬰兒的親生父母，應(yīng)將嬰兒送回親生父母身邊，了解父母遺棄嬰兒的原因，對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為矯治。如果實(shí)在找不到親生父母，可將嬰兒安置在兒童福利院。社會(huì)工作者要按照法律程序和兒童福利院一起完成嬰兒的交接手續(xù)，并在嬰兒入院后幫助他盡快適應(yīng)新環(huán)境。

羅小海，男，小學(xué)三年級(jí)學(xué)生，一直由爺爺帶大，比較調(diào)皮。羅小海的母親在他2歲時(shí)因病去世，父親羅先生一直沒有再娶。羅先生對(duì)兒子的教育方式以簡(jiǎn)單粗暴為主，認(rèn)為“棍棒之下出孝子”。前段時(shí)間，羅先生因兒子與同學(xué)打架而被班主任老師叫到學(xué)校，才發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性，原來兒子把同學(xué)的胳膊打斷了。氣急敗壞的羅先生當(dāng)場(chǎng)將兒子毒打了一頓，班主任老師拉都拉不動(dòng)。從此以后，羅小海再也沒有打過同學(xué)，但是，班主任老師發(fā)現(xiàn)羅小海近來不再與同學(xué)交往，上課時(shí)常常走神，家庭作業(yè)經(jīng)常做錯(cuò)，有時(shí)上語文課卻只帶來了數(shù)學(xué)課本。

[問題]32.

請(qǐng)談?wù)剬?duì)生活境遇不良的兒童可采取的救助類型有哪些?正確答案：對(duì)生活境遇不良的兒童可采取的救助類型主要有：

(1)支持性服務(wù)。指通過提高兒童所處環(huán)境的功能，通常是指其家庭，強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童的發(fā)展。

(2)保護(hù)性服務(wù)。指通過介入外部監(jiān)督或者強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削。其目的是為了減少侵害發(fā)生的可能，或者制止已經(jīng)發(fā)生的行為。

(3)補(bǔ)充性服務(wù)。指通過專業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，給予適當(dāng)增強(qiáng)。

(4)替代性服務(wù)。指通過改變兒童生存環(huán)境的方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)。

33.

在上述案例中，羅小海面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，羅小海面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)如何處理學(xué)業(yè)問題，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和注意力

由于父親采用非打即罵的簡(jiǎn)單粗暴方式教育羅小海，使得羅小海很少得到正面肯定，再加上前段時(shí)間父親在學(xué)校毒打羅小海的行為，讓羅小海感覺自己沒用，自我效能感很低，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，上課常常走神。

(2)如何有效地和父親溝通

羅小海由爺爺帶大，與父親之間的感情較淡，且父親單純的打罵教育使他很難與父親心平氣和地坐在一起表達(dá)自己的想法。

(3)如何發(fā)展人際關(guān)系，做到與同學(xué)、老師和諧相處

羅小海打同學(xué)的行為，造成他與同學(xué)、老師之間的人際關(guān)系欠佳。而在學(xué)校遭到父親毒打之后，羅小海又感到自卑，不再與同學(xué)來往，導(dǎo)致其缺乏來自朋輩的理解與支持。

34.

針對(duì)羅小海目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)羅小海目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下介入策略：

(1)對(duì)羅小海提供心理疏導(dǎo)

協(xié)助羅小海采取正確的宣泄方式釋放壓抑的負(fù)面情緒，幫助他樹立正確的價(jià)值觀、修正不良行為。

(2)幫助羅小海加強(qiáng)與父親的溝通

鼓勵(lì)羅小海主動(dòng)與父親進(jìn)行溝通，增強(qiáng)改變的主動(dòng)性和積極性。

(3)幫助羅小海提高學(xué)習(xí)成績(jī)和注意力

為羅小海提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)和注意力集中訓(xùn)練，提高羅小海學(xué)習(xí)的積極性。

(4)與羅小海的父親進(jìn)行溝通

建議羅小海的父親學(xué)習(xí)一些家庭養(yǎng)育技能與親子溝通技巧，改變簡(jiǎn)單粗暴的教育理念與親子溝通方式，促使羅小海朝正確的方向發(fā)展。

(5)尋求班主任老師和同學(xué)的理解和支持

走訪羅小海的班主任和同學(xué)，讓老師及同學(xué)了解羅小海的具體情況，尋求他們的支持與幫助。

小強(qiáng)，今年9歲，小學(xué)三年級(jí)學(xué)生。在他年幼的時(shí)候，父親染上了毒癮，數(shù)次被送進(jìn)戒毒所，但屢教不改。母親忍無可忍，終于拋下他們父子離家出走。而后，父親便與一毒友同居至今。父親平時(shí)對(duì)小強(qiáng)比較冷漠，很少照顧他的飲食起居，其脾氣又暴躁，只要稍不順心，就會(huì)對(duì)小強(qiáng)拳腳相加。小強(qiáng)從小耳聞目睹長(zhǎng)輩們身上的陋習(xí)與迷亂，養(yǎng)成了很多不良習(xí)慣。他懶惰、脾氣暴躁，無心學(xué)習(xí)，經(jīng)常逃課，還喜歡撒謊。有一天，小強(qiáng)在學(xué)校因?yàn)楝嵤赂嗤瑢W(xué)打架，致使對(duì)方受傷。學(xué)校班主任將其父親叫到學(xué)校，警告他好好管教兒子，如果下次再犯，學(xué)校將要按照規(guī)定進(jìn)行處分?；丶液螅赣H對(duì)他一頓毒打，小強(qiáng)一氣之下離家出走，數(shù)天之后才被民警送回了家。

[問題]35.

在上述案例中，小強(qiáng)主要面臨哪些困境?正確答案：在上述案例中，小強(qiáng)面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)生活困境

小強(qiáng)生活在單親家庭，從小失去母愛，而父親毒癮很重，屢教不改，對(duì)兒子又疏于照顧。作為兒童，小強(qiáng)應(yīng)該獲得的基本生活照顧、健康照顧、良好家庭生活、良好心理發(fā)展、被愛等需要都沒有被滿足。

(2)心理困境

由于父親脾氣暴躁，對(duì)小強(qiáng)采用簡(jiǎn)單粗暴的教育方式，當(dāng)孩子有錯(cuò)時(shí)，常常拳腳相加，使得小強(qiáng)很少得到正面肯定，因此心理上自我評(píng)價(jià)差，性格自卑。

(3)不良習(xí)慣

小強(qiáng)從小耳濡目染長(zhǎng)輩們身上的陋習(xí)與迷亂，養(yǎng)成了很多不良習(xí)慣。他懶惰、脾氣暴躁，無心學(xué)習(xí)，經(jīng)常逃課，喜歡撒謊，并且有暴力傾向，跟同學(xué)打架，致使對(duì)方受傷。

(4)親子關(guān)系緊張

父親平時(shí)就對(duì)小強(qiáng)比較冷漠并且經(jīng)常對(duì)其拳腳相加，親子關(guān)系不良，致使小強(qiáng)在又一次遭受毒打之后離家出走。

36.

假如你是社會(huì)工作者，針對(duì)小強(qiáng)的困境，你將采取什么樣的介入策略?正確答案：從上述分析可以看出，社會(huì)工作者介入的目標(biāo)系統(tǒng)是小強(qiáng)及其父親。由此，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要為：

(1)為小強(qiáng)提供心理輔導(dǎo)，協(xié)助他學(xué)會(huì)采取正確的方法宣泄自己的情緒，幫助他認(rèn)識(shí)自己的非理性行為，學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀和行為；

(2)為小強(qiáng)提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，減輕學(xué)習(xí)壓力，激發(fā)他學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心；

(3)對(duì)小強(qiáng)的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、逃課、打架的行為，并且?guī)椭岣呷穗H交往能力，改善與同學(xué)、老師的關(guān)系；

(4)對(duì)小強(qiáng)的父親提供輔導(dǎo)，增強(qiáng)他作為父親的責(zé)任感，戒除毒癮，改善家庭環(huán)境，教導(dǎo)他學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)育技能與親子溝通技巧，改變簡(jiǎn)單粗暴的教育方式；

(5)走訪小強(qiáng)的班主任和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解小強(qiáng)的具體情況，尋求他們的支持和幫助；

(6)與小強(qiáng)的母親取得聯(lián)系，告知她小強(qiáng)的狀況，爭(zhēng)取母親的理解和支持，給予小強(qiáng)更多心理上的關(guān)心和物質(zhì)上的幫助。

(7)必要時(shí)，通過法律途徑將小強(qiáng)判給母親撫養(yǎng)，使小強(qiáng)脫離惡劣的生長(zhǎng)環(huán)境，能夠健康快樂的成長(zhǎng)。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

王敏，女，11歲，某重點(diǎn)小學(xué)五年級(jí)學(xué)生。王敏本來學(xué)習(xí)非常自覺，不用父母督促，考試成績(jī)常常名列前茅。三個(gè)月前，王敏的父母因?yàn)榕畠哼€有七個(gè)月就要升初中，因此開始給女兒施加學(xué)習(xí)壓力，導(dǎo)致王敏開始厭學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)退步很多，自信心也逐漸降低?，F(xiàn)在，離升初中還有四個(gè)月，王敏的父母對(duì)女兒的狀態(tài)很是擔(dān)憂，用盡了各種辦法，但都不奏效。

[問題]如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案主王敏的情況，擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

案例中，就王敏目前的狀況來看，其面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

①因父母的重壓以及成績(jī)下降而產(chǎn)生厭學(xué)、缺乏自信等負(fù)面情緒問題；

②與父母之間缺乏必要的溝通，導(dǎo)致父母雖然已經(jīng)意識(shí)到問題所在，但卻無法找到改善王敏負(fù)面情緒與提高學(xué)習(xí)成績(jī)的方法；

③不善于與同學(xué)溝通，缺乏相關(guān)的人際交往技巧。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

改變王敏厭學(xué)的情緒，協(xié)助她逐步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，促使其與父母、同學(xué)、老師進(jìn)行有效溝通。

②方案實(shí)施策略

a．改善厭學(xué)情緒

第一，與王敏進(jìn)行溝通，在與其建立信任關(guān)系后，協(xié)助其改善厭學(xué)情緒，建議其按自己以前的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)；

第二，與王敏的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)他們學(xué)習(xí)良好的家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。

b．與父母重新建立有效、良好的溝通

與王敏全家人進(jìn)行共同面談，鼓勵(lì)王敏表達(dá)自己的想法，在相互理解的基礎(chǔ)上，協(xié)助王敏與父母重新建立有效、良好的溝通。

c．學(xué)習(xí)與同學(xué)溝通的技巧

第一，教導(dǎo)王敏學(xué)習(xí)與同學(xué)進(jìn)行溝通的技巧；

第二，聯(lián)系王敏的同學(xué)，建議他們給予支持和幫助。

③方案執(zhí)行

涉及整合家庭與學(xué)校資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、王敏及其父母對(duì)服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估等。

2.

可可是一位非?？蓯鄣男∨ⅲ蔂敔斈棠處Т?，現(xiàn)在快4歲了，由于上幼兒園比較早，已經(jīng)上了中班，是班上年齡最小的一位。據(jù)老師反映，可可經(jīng)常讓老師抱抱、親親，不知道怎樣和其他小朋友交往，經(jīng)常和其他小朋友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，生活自理能力也比較差，吃飯、穿衣、睡覺都需要老師幫助，與同班小朋友的表現(xiàn)差別較大?？煽傻母改阜浅Ｖ匾暲蠋煼从车膯栴}，他們平時(shí)也比較注重孩子各方面的能力培養(yǎng)，在教育方法上一致。為了讓可可更好地成長(zhǎng)，他們想請(qǐng)社會(huì)工作者給予一定的幫助。

[問題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)可可的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，可可存在的問題及問題產(chǎn)生的原因有：

①生活自理能力差

可可從小由爺爺奶奶帶大，由于老人對(duì)孩子比較溺愛，包辦孩子的一切，造成孩子生活自理能力差。

②人際交往能力差

由于從小生活環(huán)境單一，又缺少同齡的玩伴，可可不知道該如何與同伴交往，與同班小朋友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，又容易被小朋友疏離，加重了她的心理負(fù)擔(dān)，希望受到老師關(guān)注。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

提高可可的生活自理能力和人際交往能力，使之在情感和行為方面與同齡兒童趨于一致。

②方案實(shí)施策略

a．對(duì)于可可

第一，與可可建立良好親密的工作關(guān)系，注意她的需求，在日常生活中多關(guān)心她、幫助她，增強(qiáng)她對(duì)社會(huì)工作者的信任；

第二，在日常生活中仔細(xì)觀察可可的問題所在，利用講故事、表揚(yáng)、鼓勵(lì)的手段對(duì)她進(jìn)行教育和引導(dǎo)；

第三，鼓勵(lì)可可自己動(dòng)手，并教她學(xué)會(huì)相關(guān)的動(dòng)手方法。

第四，鼓勵(lì)可可與小朋友們一起玩耍、游戲，與她一起總結(jié)游戲經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)良好的朋輩關(guān)系。

b．對(duì)于可可父母

第一，建議可可父母堅(jiān)持天天來幼兒園接送可可，注意可可在幼兒園的表現(xiàn)，不無故缺席；

第二，鼓勵(lì)可可父母主動(dòng)與幼兒園老師配合，互通信息，了解可可的想法和需求，力求家園教育一致；

第三，在家中，父母應(yīng)該讓可可做一些力所能及的小事，如：穿衣、吃飯、穿鞋、自己睡覺等，提高可可的生活自理能力．增強(qiáng)可可的自信心。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源等。

④方案評(píng)估

包括可可、可可的父母、可可的幼兒園老師對(duì)服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

3.

韓玉，女，13歲，正讀初中一年級(jí)。韓玉的父母在韓玉幼年時(shí)就已離異，韓玉隨父親生活，但由于父親再婚，她便搬到母親那邊去住。可沒過幾個(gè)月，母親也重組家庭，繼父待她還好。可是，韓玉一直覺得繼父是陌生人，不久便搬到外婆家去住。由于韓玉與外公外婆之間有隔閡，韓玉很少與他們交流溝通，內(nèi)心十分孤獨(dú)，于是便上網(wǎng)尋求安慰，還在網(wǎng)吧結(jié)交了一群朋友。漸漸地，韓玉對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣，開始不愿來學(xué)校讀書，經(jīng)常連續(xù)七八天不去上課。班主任老師注意到問題的嚴(yán)重性，但多次聯(lián)系家長(zhǎng)尋求配合都沒有什么回應(yīng)。無奈之下，班主任老師向?qū)W校的社會(huì)工作者尋求幫助。

[問題]假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，請(qǐng)你根據(jù)案主韓玉的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，案主韓玉面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

①家庭系統(tǒng)功能失調(diào)，父母在離異后都對(duì)她疏于管教，導(dǎo)致她長(zhǎng)期缺少父母疼愛，性格比較孤僻、內(nèi)向；

②對(duì)于韓玉的逃學(xué)、沉溺網(wǎng)絡(luò)、亂交朋友的不良行為，父母消極對(duì)待，不配合班主任老師的管理；

③由于與家人缺少溝通，導(dǎo)致韓玉內(nèi)心孤獨(dú)，于是上網(wǎng)尋求心理安慰，結(jié)交了一群對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面影響的朋友，漸漸地，致使韓玉喪失了辨別是非的能力，形成了錯(cuò)誤的價(jià)值觀；

④與韓玉長(zhǎng)期居住在一起的外公、外婆和韓玉缺乏必要的溝通以及教育能力。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助韓玉改變不良行為，改善家庭關(guān)系，獲得必要的社會(huì)支持。

②方案實(shí)施策略

a．與韓玉進(jìn)行面談，取得她的信任，建立專業(yè)關(guān)系；

b．全面收集相關(guān)資料，并尋求韓玉班主任的支持和幫助；

c．與韓玉的父母進(jìn)行溝通交流，改善他們與女兒的關(guān)系，使他們明白照顧女兒是他們的法定責(zé)任，建議他們多關(guān)心女兒，并給予女兒適當(dāng)?shù)墓芙蹋ㄆ谔酵畠?，使韓玉感受到家庭的關(guān)愛；

d．與韓玉的外公外婆溝通，請(qǐng)他們多關(guān)心韓玉，多詢問韓玉的各方面狀況，多與韓玉交流；

e．尋求班主任的幫助，鼓勵(lì)班級(jí)的同學(xué)多關(guān)心韓玉，促使韓玉改善不良交友情況和沉溺網(wǎng)絡(luò)的行為，幫助她學(xué)習(xí)功課，使她感受到集體的溫暖，重新調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)興趣；

f．整合社區(qū)資源。幫助韓玉建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)其往健康的成長(zhǎng)道路上發(fā)展，形成正確的交友觀，培養(yǎng)其辨別是非的能力。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括案主韓玉對(duì)服務(wù)的滿意程度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

4.

某社區(qū)的年輕父母大多都是雙職工，他們很少有時(shí)間來照顧孩子，所以孩子一般都由爺爺奶奶或外公外婆照看。寧寧就是這群孩子中的一員。

[問題]假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)寧寧這類隔代教養(yǎng)家庭兒童的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

隔代教養(yǎng)是由于社會(huì)的整體變遷而產(chǎn)生的，例如，人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨(dú)生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)核心化、婦女就業(yè)率提升以及日益嚴(yán)峻的生存壓力等。兒童因種種原因缺少父母照顧，加之又缺乏政策上的解決之道，所以才出現(xiàn)越來越多的隔代教養(yǎng)家庭。

生活在隔代教養(yǎng)家庭中的兒童可能存在愛的需要、游戲的需要、學(xué)習(xí)的需要、被保護(hù)的需要等都得不到滿足的問題。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

增強(qiáng)隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境。

②實(shí)施策略

a．開展親子活動(dòng)，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)服務(wù)；

b．充分利用社區(qū)學(xué)校資源，定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動(dòng)；

c．招募社區(qū)志愿者隊(duì)伍，比如大、中學(xué)生、退休教師等，為社區(qū)內(nèi)兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。

③方案執(zhí)行

涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度以及效果評(píng)估等。

5.

某社區(qū)有很多讀小學(xué)的兒童，他們的家庭大多是三口之家，父母工作較忙，晚上下班較晚，他們放學(xué)后往往父母都不在家。如此一來，這些小學(xué)生在放學(xué)后至父母回家前的這段時(shí)間往往無人看管，他們的父母對(duì)此很不放心。

[問題]假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些孩子的需要，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

根據(jù)上述案例，該社區(qū)不少讀小學(xué)的孩子出生于雙職工家庭，他們?cè)诜艑W(xué)后面臨無人看管的問題，容易滋生安全隱患，也可能造成他們不善于合理安排時(shí)間的問題。具體說來，這些小學(xué)生可能存在被保護(hù)的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、愛的需要、生存的需要等得不到滿足的問題，需要給予照顧和教育，滿足其相關(guān)的需求。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述家庭中小學(xué)生的需要，社會(huì)工作者擬定的社區(qū)服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．協(xié)助家長(zhǎng)指導(dǎo)及照看孩子；

b．培養(yǎng)兒童有效管理自己的功課及學(xué)業(yè)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣；

c．培養(yǎng)孩子積極的人生觀及良好的品格；

d．指導(dǎo)兒童正確交友、參與健康的娛樂活動(dòng)。

②方案實(shí)施策略

a．與社區(qū)學(xué)校進(jìn)行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的小學(xué)生建立課余托管服務(wù)場(chǎng)所；

b．將具有相同問題或興趣的兒童組織起來，開展兒童小組工作；

c．成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)內(nèi)小學(xué)生提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)；

d．組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂活動(dòng)的需求；

e．聘請(qǐng)社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關(guān)講座、個(gè)別輔導(dǎo)、發(fā)展性程序、家長(zhǎng)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。

③方案執(zhí)行

涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度以及效果評(píng)估等。

6.

小元因患有先天性疾病在出生不久后就被父母遺棄，后被當(dāng)?shù)馗＠菏樟?，現(xiàn)已經(jīng)在那里生活了六年。在福利院里，小元非常任性、固執(zhí)，不愿跟其他小朋友一起玩耍，同時(shí)他還非常怕見陌生人，一見陌生人就哭。

[問題]

請(qǐng)根據(jù)上述情況為小元設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

小元患有先天性疾病，在出生不久后就遭到拋棄，此外在福利院長(zhǎng)大，缺少家庭的溫暖，這些因素導(dǎo)致他孤僻、固執(zhí)、任性的性格特征，這對(duì)他以后的社會(huì)化非常不利，影響其正常的成長(zhǎng)發(fā)展。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

解決案主的基本保障和生活照料問題，消除其心理陰影，為其提供健康發(fā)展的條件。

②方案實(shí)施策略

a．預(yù)估及建立專業(yè)關(guān)系

運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、不評(píng)判等原則和小元建立專業(yè)關(guān)系，通過對(duì)老師進(jìn)行訪談及其他各種途徑了解小元的情況。

b．評(píng)估

從現(xiàn)有資料分析，案主小元屬于特殊兒童，在生理、心理、智能、情緒或生活適應(yīng)上遭遇到特殊困難。幼年的心理陰影及身體疾病使他形成了比較怪癖的性格。

c．工作目標(biāo)

協(xié)助案主小元融入社會(huì)環(huán)境，改變怪癖性格，增強(qiáng)自信，感受社會(huì)的溫暖，健康快樂地成長(zhǎng)。

d．工作方法

第一，可以通過教育、游戲活動(dòng)等手段，培養(yǎng)包括小元在內(nèi)的福利院兒童積極參與、樂觀向上的精神；

第二，根據(jù)小元的實(shí)際情況，為了改變其孤僻、任性的性格特點(diǎn)，可以考慮家庭寄養(yǎng)的方式。在寄養(yǎng)之前，應(yīng)當(dāng)盡量向原生家庭及相關(guān)知情人員了解小元的基本情況，協(xié)助寄養(yǎng)家庭做出必要的調(diào)整和改變，幫助其減輕焦慮、害怕等不良情緒，盡快適應(yīng)新的家庭生活；

第三，要盡量爭(zhēng)取社會(huì)資源，為小元提供及時(shí)的醫(yī)療救治，關(guān)注其病情的發(fā)展，為其提供必要的生活照顧。

(3)方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)、整合資源等。

(4)方案評(píng)估

包括案主小元及其所在福利院對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等，同時(shí)要定期做好跟蹤回訪工作，了解其成長(zhǎng)的情況，保障其在生理、心理、情緒、人格、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面的全面健康發(fā)展。

7.

某救助站里有很多流浪兒童，他們都曾經(jīng)有過或長(zhǎng)或短的流浪生活，目前在生活和教育方面面臨著許多問題。

[問題]

假如你是該救助站的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)這些流浪兒童的需求，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

該救助站里流浪兒童而臨的問題主要包括：

①由于長(zhǎng)時(shí)間缺乏親人朋友的照顧，造成了他們性格上存在缺陷；

②缺少親人、朋友的關(guān)愛；

③缺乏與外界社會(huì)良好溝通的渠道；

④缺少娛樂、接受教育的條件等。

(2)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)這些流浪兒童面臨的問題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

給流浪兒童建立一個(gè)溫暖的棲身之地，使他們的生活、教育需求得到滿足，保障其健康成長(zhǎng)。

②方案實(shí)施策略

a．依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，滿足流浪兒童衣食住行的需求；

b．組織豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，滿足流浪兒童娛樂的需求；

c．招募教師，教給流浪兒童文化知識(shí)，滿足他們接受教育的需求；

d．通過小組活動(dòng)，發(fā)展流浪兒童的人際交往能力；

e．進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，充分了解兒童流浪的原因，積極聯(lián)系其家人，本著促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)的原則，根據(jù)具體情況，嘗試將流浪兒童送到其原生家庭生活；

f．招募組織大學(xué)生志愿者看望關(guān)心流浪兒童。

③方案執(zhí)行

包括充分了解流浪兒童的需求、招募志愿者、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括流浪兒童對(duì)服務(wù)的滿意度、救助站對(duì)服務(wù)的滿意度，方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

8.

某兒童福利院里12～14周歲左右的孤殘兒童大多不接受自身的殘疾身份、不認(rèn)同殘疾文化，這導(dǎo)致他們不能適應(yīng)正常的學(xué)習(xí)和生活。

[問題]如果你是該兒童福利院的一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

兒童福利院里12～14周歲左右的孤殘兒童正處于青春期，需完成建立個(gè)人身份和獨(dú)立的人生發(fā)展任務(wù)，同時(shí)還可能面臨一些其他的困境。上述案例中，12～14周歲左右的孤殘兒童可能面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：

①缺少父母的指導(dǎo)，難以建立個(gè)人身份；

②缺乏角色榜樣，無法接受自己是殘疾人的角色定位；

③缺乏專業(yè)人士對(duì)他們的指導(dǎo)和照顧，導(dǎo)致他們不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．協(xié)助孤殘兒童的照顧者進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變教育及照顧技巧的學(xué)習(xí)，教育孤殘兒童增強(qiáng)獨(dú)立生活能力，提高生活品質(zhì)；

b．通過小組活動(dòng)、個(gè)人輔導(dǎo)，幫助孤殘兒童接觸殘疾文化，培養(yǎng)積極的人生觀，形成良好的品格；

c．發(fā)揮殘疾角色的榜樣作用，幫助孤殘兒童培養(yǎng)積極的人生態(tài)度；

②方案實(shí)施策略

a．充分利用兒童福利院的資源，建立同伴支持小組，尋找殘疾角色典型或邀請(qǐng)事業(yè)成功的殘疾人士來兒童福利院進(jìn)行交流；

b．聘請(qǐng)專業(yè)人士，開展社交技巧、自我照顧能力、青春期知識(shí)等講座，設(shè)立個(gè)別咨詢輔導(dǎo)、照顧者咨詢等服務(wù)項(xiàng)目；

c．組織孤殘兒童參與街道、居委會(huì)組織的社區(qū)活動(dòng)，如參觀訪問、志愿服務(wù)等，加強(qiáng)與社會(huì)的接觸，幫助其形成積極的人生態(tài)度；

d．成立福利院志愿者隊(duì)伍，定期為孤殘兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、康樂活動(dòng)等服務(wù)。

③方案執(zhí)行

涉及整合兒童福利院和相關(guān)社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

a．對(duì)方案執(zhí)行的過程進(jìn)行評(píng)估，由參與活動(dòng)的孤殘兒童在方案執(zhí)行過程中填寫評(píng)估表；

b．對(duì)孤殘兒童及其照顧者進(jìn)行成效評(píng)估；

c．社會(huì)工作者的方