企業(yè)品牌聲譽突發(fā)事件處理預案制定合同

企業(yè)品牌聲譽突發(fā)事件處理預案制定合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“品牌聲譽”指甲方擁有的品牌形象和公眾對甲方的整體評價。1.1.2“突發(fā)事件”指甲方品牌聲譽受到損害或可能受到損害的事件，包括但不限于產(chǎn)品安全、負面新聞報道、消費者投訴等。1.1.3“預案”指甲方為應對突發(fā)事件而制定的應對措施和方案。第二章合同目的2.1本合同的目的是保證乙方根據(jù)甲方的委托，為甲方制定一套完整的企業(yè)品牌聲譽突發(fā)事件處理預案，以保障甲方品牌聲譽的穩(wěn)定和安全。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)向乙方提供與品牌聲譽相關(guān)的資料和信息，并要求乙方保密。3.1.2甲方應協(xié)助乙方了解甲方的業(yè)務(wù)模式、品牌特點和市場環(huán)境，以便乙方制定合理的預案。3.1.3甲方應及時向乙方通報品牌聲譽突發(fā)事件的發(fā)生，并積極配合乙方的處理工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應根據(jù)甲方的委托，制定一套科學、完整、可行的企業(yè)品牌聲譽突發(fā)事件處理預案。3.2.2乙方應保證預案的制定過程符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，并保證預案的質(zhì)量和效果。3.2.3乙方在制定預案過程中，應充分調(diào)查、分析甲方品牌聲譽的風險點和潛在問題，并提出針對性的應對措施。第四章預案制定流程4.1預案制定流程如下：4.1.1乙方根據(jù)甲方提供的資料和信息，進行初步調(diào)研和分析。4.1.2乙方根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定預案草案，并提交給甲方審核。4.1.3甲方對預案草案進行審核，提出修改意見。4.1.4乙方根據(jù)甲方的修改意見，完善預案，并形成最終預案。第五章預案實施與評估5.1預案實施5.1.1甲方應按照預案的要求，組織相關(guān)人員進行應急演練，保證預案的可行性和有效性。5.1.2乙方應協(xié)助甲方進行應急演練，并提供技術(shù)支持。5.2預案評估5.2.1甲方應在應急演練結(jié)束后，對預案的實施效果進行評估。5.2.2乙方應根據(jù)甲方的評估結(jié)果，對預案進行修訂和完善。第六章預案培訓與普及6.1培訓對象與內(nèi)容6.1.1甲方應確定預案培訓的對象，包括但不限于甲方的高級管理人員、市場部員工、客戶服務(wù)人員等。6.1.2乙方應根據(jù)預案內(nèi)容，制定相應的培訓方案，包括突發(fā)事件識別、應對策略、應急流程等。6.2培訓方式與頻次6.2.1乙方應采用線上與線下相結(jié)合的方式，定期為甲方員工提供預案培訓。6.2.2培訓頻次應不少于每年一次，并根據(jù)實際情況適時調(diào)整。6.3培訓效果評估6.3.1甲方應在培訓結(jié)束后，對員工進行考核，評估培訓效果。6.3.2乙方應根據(jù)評估結(jié)果，對培訓方案進行調(diào)整和優(yōu)化。第七章預案演練7.1演練計劃7.1.1甲方應制定預案演練計劃，明確演練時間、地點、參與人員等。7.1.2乙方應協(xié)助甲方制定演練方案，保證演練的全面性和實用性。7.2演練實施7.2.1甲方應按照演練計劃，組織員工進行預案演練。7.2.2乙方應提供技術(shù)支持，保證演練順利進行。7.3演練評估7.3.1演練結(jié)束后，甲方應對演練效果進行評估，識別存在的問題和不足。7.3.2乙方應根據(jù)評估結(jié)果，對預案進行修訂和完善。第八章應急響應8.1應急響應級別8.1.1甲方應根據(jù)突發(fā)事件的嚴重程度，劃分應急響應級別。8.1.2乙方應協(xié)助甲方制定應急響應流程，明確各級別的響應措施。8.2應急響應流程8.2.1甲方應在突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動應急響應流程。8.2.2乙方應根據(jù)預案，提供相應的技術(shù)支持和指導。8.3應急響應資源8.3.1甲方應保證應急響應所需的人力、物力和財力資源。8.3.2乙方應協(xié)助甲方建立應急響應資源清單，并定期更新。第九章信息發(fā)布與溝通9.1信息發(fā)布9.1.1甲方應在突發(fā)事件發(fā)生后，及時、準確地向公眾發(fā)布相關(guān)信息。9.1.2乙方應協(xié)助甲方制定信息發(fā)布方案，保證信息傳播的及時性和準確性。9.2內(nèi)部溝通9.2.1甲方應建立健全內(nèi)部溝通機制，保證突發(fā)事件信息在組織內(nèi)部的及時傳遞。9.2.2乙方應協(xié)助甲方制定內(nèi)部溝通方案，提高溝通效率。9.3外部溝通9.3.1甲方應與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等建立良好的溝通關(guān)系。9.3.2乙方應協(xié)助甲方制定外部溝通策略，保證在突發(fā)事件中的有效協(xié)作。第十章合同期限、終止與變更10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.1.2合同期滿后，雙方如需續(xù)約，應提前____個月協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.2合同終止10.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。10.2.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，并有權(quán)終止合同。10.3合同變更10.3.1在合同期限內(nèi)，如雙方需對合同內(nèi)容進行變更，應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。第十一章違約責任11.1違約行為11.1.1任何一方未履行本合同的義務(wù)或違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。11.1.2違約方應承擔因其違約行為給對方造成的損失賠償責任。11.2違約處理11.2.1雙方應積極協(xié)商解決違約問題，盡可能通過友好方式達成一致。11.2.2如協(xié)商不成，受損方有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3違約賠償11.3.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失和可得利益損失。11.3.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭議期間12.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其余義務(wù)。12.2.2爭議解決后，雙方應按照最終裁決或判決執(zhí)行。第十三章保密條款13.1保密義務(wù)13.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以嚴格保密。13.1.2保密義務(wù)自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢之日止。13.2保密范圍13.2.1保密范圍包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。13.2.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十四章其他條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)品牌聲譽突發(fā)事件處理預案制定事項的完整協(xié)議。14.1.2除本合同外，雙方之間就本合同主題無其他任何書面或口頭協(xié)議。14.2合同修改14.2.1任何對本合同的修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。14.3合同效力14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章