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第6頁共6頁2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范本我們的優(yōu)勢在于成本效益高,目標受眾與公司設(shè)備用戶年齡層相契合,且該群體擁有穩(wěn)定的使用習(xí)慣。為提升宣傳效果,建議將原有的定期廣播和專題講座轉(zhuǎn)變?yōu)檠埧剖覍<覅⑴c的醫(yī)療類廣播節(jié)目,針對特定受眾進行定制化的宣傳和解答。4、報紙新聞作為一種宣傳手段,具備極高的可信度和低成本,常用于開業(yè)活動的采訪和拍攝。后期除非有重大新聞點或特定活動,否則較少有機會進行新聞性質(zhì)的推廣。利用其高可信度,創(chuàng)造適當(dāng)?shù)男侣勈录υO(shè)備產(chǎn)生良好的宣傳效果。5、培訓(xùn)會和禮品:主辦的培訓(xùn)會邀請專家進行培訓(xùn),對未來的轉(zhuǎn)診具有積極影響,但費用較高且效果顯現(xiàn)較慢。作為其他會議的贊助商,通過演講或展位形式,可以實現(xiàn)較高的性價比和一定的宣傳效果,風(fēng)險相對較低。6、社區(qū)活動是未來宣傳的重點。此類活動使醫(yī)生直接面對患者,通過直接交流進行一對一的宣傳活動。費用低廉且能帶來直接的收益。7、視頻廣告覆蓋范圍廣泛,宣傳效果顯著,但因成本高昂,無法在大城市廣泛推廣。未來的策略是制作長篇宣傳視頻,在小城市進行有針對性的宣傳。回顧過去一年,軟文和社區(qū)宣傳已取得不錯效果,未來將更加重視這兩個領(lǐng)域。盡管已取得一些成績,但我也意識到自身在專業(yè)知識和工作經(jīng)驗上的不足,需要通過自我學(xué)習(xí)和提升,以適應(yīng)新崗位的要求。同時,我將積極融入團隊,處理好人際關(guān)系,以積極的工作態(tài)度面對挑戰(zhàn),確保遵守規(guī)章制度,履行好崗位職責(zé)。我將強化服務(wù)意識,提升溝通協(xié)調(diào)能力,以增強執(zhí)行力,做好本職工作。我認識到工作中應(yīng)保持對上下級關(guān)系的尊重,無論份內(nèi)份外,都應(yīng)以高標準要求自己,及時、準確地完成任務(wù),以贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。市場部的工作內(nèi)容多元,尤其在市場宣傳和廣告投放方面,我們已嘗試多種線下推廣策略。鑒于頸肩腰腿痛等慢性疾病的復(fù)雜性和易被忽視性,我們計劃將社區(qū)轉(zhuǎn)診作為宣傳重點。在此,我衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機會和指導(dǎo)。未來,我將以更加敬業(yè)和積極的態(tài)度面對工作中的挑戰(zhàn),提升自我,為團隊創(chuàng)造更多價值,共同創(chuàng)造新的輝煌。2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范本(二)一、微笑的力量,傳遞溫暖微笑是無比有效的交際工具。保持樂觀的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這既不會對我們自身造成任何損害,反而能給他人留下積極的印象,激發(fā)他人內(nèi)心的愉悅,使進入銀行的客戶感受到熱情的氛圍。即使是首次辦理業(yè)務(wù)的客戶,也不會感到畏懼。只要我們真誠地付出,必定會得到回報,為他人帶來快樂,也將使我們自己更加快樂。我們由衷的微笑,極大地提升了客戶的滿意度。二、知識的積累,賦予能力人們常說,人與人之間的差異源于學(xué)習(xí)能力的差異。服務(wù)水平的高低往往源于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異。因此,我們需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),深入理解各種產(chǎn)品的特性及適用人群,為客戶提供個性化的推薦,如向高端客戶推薦多元化的存款、理財、信用卡服務(wù),而普通客戶則可能更需要本外幣一體化的解決方案。掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程,提升問題解決能力,以提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住客戶,贏得他們的信任。三、換位思考,強化溝通我們需要秉持換位思考的原則,站在客戶的角度,預(yù)見他們的需求,急他們之所急,加強溝通。一方面,要加強內(nèi)部部門間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,避免因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題。例如,我們承諾信用卡換卡5個工作日內(nèi)可取,但因內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢,導(dǎo)致客戶無法按時取卡,嚴重影響了銀行的聲譽。因此,確保內(nèi)部溝通順暢,協(xié)調(diào)無遺漏,以保證每個環(huán)節(jié)的正常運作至關(guān)重要。另一方面,要強化與客戶的溝通,避免個人情緒影響工作,以飽滿的熱情和專注的態(tài)度面對每一位客戶,傾聽他們的需求,從客戶的角度出發(fā),適時提出符合客戶利益的理財建議,以實現(xiàn)真正的溝通,提供全方位的服務(wù)。四、利用自助設(shè)備,優(yōu)化柜臺服務(wù)柜臺不僅承擔(dān)存取款業(yè)務(wù),還面臨著各種新業(yè)務(wù)品種帶來的壓力。如果柜員始終面對長隊,將無法專注于營銷活動。因此,我們需要引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道處理簡單業(yè)務(wù),減輕柜臺人員的工作壓力,讓他們有更多的時間處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和開展?fàn)I銷。這不僅減少了排隊現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省了大量時間,確保了服務(wù)水平的穩(wěn)定。五、精準定位,實施差異化營銷二八法則指出,企業(yè)大部分的利潤源自少數(shù)客戶。因此,識別并挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、吸引新客戶至關(guān)重要。銀行擁有豐富的客戶數(shù)據(jù),可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育背景等信息進行市場細分,針對不同細分市場中的客戶需求,提供差異化的服務(wù)。例如,對高端或老客戶,主動問候,準確稱呼他們的名字,表達對客戶的重視,再適時推廣新產(chǎn)品,將更可能取得事半功倍的效果。而對于新客戶,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù),適時為客戶理財提供建議,確保每次交易都能給客戶留下良好印象??偨Y(jié)來說,柜臺營銷的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)觀念可能認為,為客戶提供一杯茶、一杯水就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而,隨著生活節(jié)奏的加快和城市現(xiàn)代化水平的提高,高效、準確、快捷的服務(wù)才是客戶所追求的。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、設(shè)備的升級,競爭對手可能輕易復(fù)制;唯有以高質(zhì)量服務(wù)為突破口,塑造獨特的服務(wù)風(fēng)格,才能讓競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿,從而在激烈的競爭中保持不敗之地。2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范本(三)一、市場部信息庫的完善二、開業(yè)活動的調(diào)整與優(yōu)化今年的開業(yè)活動雖頻繁,但投入高且效果未達預(yù)期。建議重新考慮開業(yè)活動的形式,或者將其資金用于更有效的宣傳和推廣策略。改進措施包括取消或以專業(yè)講座的形式替代開業(yè)活動,同時加大媒體合作,力求在短時間內(nèi)吸引更多的潛在客戶。三、推廣策略的多元化1.軟文宣傳:軟文以可讀性強的內(nèi)容傳達宣傳信息,效果良好。然而,線下軟文的載體有限,主要在報紙雜志上發(fā)布,因此在成本和宣傳次數(shù)上受到限制。未來應(yīng)減少在大城市或生活節(jié)奏快的城市使用此方式,而傾向于小城市或成本較低的地區(qū)。2.滾動字幕廣告:飛播廣告在多個中小城市中應(yīng)用,成本低、覆蓋面廣,且通過地方電視臺播放,有一定的強制觀看性,已取得一定成效。3.廣播廣告:廣播宣傳成本低,目標受眾與公司設(shè)備受眾相符,但今年的嘗試并未取得理想效果。需要進一步優(yōu)化廣播內(nèi)容和節(jié)目形式。4.報紙新聞:報紙新聞具有高可信度和低成本,常用于開業(yè)活動的報道。未來如有合適的新聞點或活動,可考慮利用此渠道。5.培訓(xùn)會和禮品:培訓(xùn)會邀請專家,對轉(zhuǎn)診有積極影響,但費用較高,效果顯現(xiàn)較慢。作為贊助商參與其他會議,可提供性價比更高的宣傳方式。6.社區(qū)活動:社區(qū)活動直接面對患者,成本低、效果直接,是未來宣傳的重點。7.視頻廣告:視頻廣告受眾廣泛,但大城市中的宣傳成本過高。未來將制作長視頻,在小城市進行有針對性的推廣。四、個人工作總結(jié)與展望自我定位準確,熟悉部門基本業(yè)務(wù),是適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵。缺乏實踐經(jīng)驗導(dǎo)致工作中存在不足,需加強自我學(xué)習(xí)和提升,以適應(yīng)工作需求。積極融入團隊,處理好人際關(guān)系,保持積極的工作態(tài)度,以應(yīng)對市場競爭。堅持原則,落實規(guī)章制度,確保工作質(zhì)量。同時,增強服務(wù)意識,提高溝通協(xié)調(diào)能力,提升執(zhí)行力,做好本職工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,未來我將以更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度,克服不足,為團隊創(chuàng)造更多價值,共同創(chuàng)造新的輝煌。2024年市場營銷年終工作總結(jié)參考范本(四)團購及勞保市場的潛力尚未充分挖掘,由于人力資源的短缺,導(dǎo)致這部分市場份額的不明朗或被競爭對手搶占,實為遺憾。此現(xiàn)象暴露了我們在銷售環(huán)節(jié)的薄弱之處。為扭轉(zhuǎn)這一局面,提出以下管理及銷售策略:1、對直銷團隊進行銷售培訓(xùn),提升其銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量,以確??蛻魸M意度和公司滿意度,逐步擴大在小店銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,促進銷售增長。2、對直銷員進行分類管理,一部分人員專注于小店和小超市的銷售,薪酬與銷售業(yè)績掛鉤。另一部分能力較強的直銷員將負責(zé)中型超市及團購、勞保市場的銷售,其基本工資設(shè)定為____元,初步設(shè)定月銷售目標為一萬,超出部分按2%比例提成(中型超市銷售)或1%(團購及勞保銷售)。第三部分:銷售費用及銷售狀況____年度銷售額約為____萬元,月平均銷售____萬元,詳細銷售品類數(shù)據(jù)見附表二“產(chǎn)品銷售情況”。然而,由于今年未對銷售費用進行系統(tǒng)統(tǒng)計,也無法對費用原因進行深入分析,但從賬面來看,費用率不低。盡管如此,我們不應(yīng)因費用高而減少投入,相反,只要能提升企業(yè)及產(chǎn)品的競爭力,促進銷售或提高消費者認知,就必須加大相應(yīng)投入。相較于北京、上海,____市的商場銷售促進費用相對較低,如若不敢投入,產(chǎn)品在____市場的競爭力可能在一年或兩年內(nèi)大幅落后于競爭對手,陷入惡性循環(huán)。____年銷售預(yù)測請參考附表三“____年營銷計劃”。預(yù)計銷售費用包括:1、租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等固定預(yù)算費用。2、常規(guī)促銷贈品的不可預(yù)測費用。3、預(yù)計在各縣城代理商中投入____元作為直銷或?qū)з弳T工資,總計____元。4、建議增加各級代理商店招及車身廣告的費用投入。5、已對____市大型賣場的月銷量及月銷售費用進行初步預(yù)測和評估,詳情見附表一“____市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預(yù)計表”。第四部分:銷售策略為實現(xiàn)____年____萬元的銷售目標,提出以下方案:1、縣級市場:鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),為客戶提供營銷建議,指導(dǎo)客戶多渠道、多層次經(jīng)營。爭取在縣城終端超市開展多元化的消費者促銷活動,打破當(dāng)前自然銷售的局限。充分利用縣級直銷員,借助公司的促銷活動迅速鋪貨,拓展網(wǎng)絡(luò),開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。同時,建議與其他廠商聯(lián)合促銷,如與食用油廠商合作,購買產(chǎn)品贈送食用油,或調(diào)整促銷策略,如購買三件產(chǎn)品贈送____公斤金龍魚油。2、市區(qū)渠道:首要任務(wù)是掌握市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)。如與奧博合作,重點培養(yǎng)二級批發(fā)商作為替代客戶,縮短新品上市時間,加速貨物與資金流通,進一步拓展網(wǎng)絡(luò),擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。如未與奧博合作,將對所有____市場采取經(jīng)銷模式,并調(diào)整所有客戶政策,以減輕對市場的影響,保持價格體系的穩(wěn)定。3、大、中型(連鎖)賣場:維護企業(yè)形象,加強與客戶的客情關(guān)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對競品與本品進行深入分析,針對大型如丹尼斯、金博大等及部分中型賣場,定期采取多樣化的買贈或特價銷售活動,并進行效果評估,以提升產(chǎn)品在終端的銷售表現(xiàn)。4、小型零售終端:激發(fā)____人員的工作
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