質(zhì)保期內(nèi)返修整改管理制度

質(zhì)保期內(nèi)工程返修整改管理規(guī)定1、目的規(guī)范質(zhì)保期內(nèi)的工程報(bào)修整改管理，避免因解決不及時(shí)導(dǎo)致的業(yè)主投訴2、合用范圍合用于已交房項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)的工程報(bào)修整改。3.名詞解釋3.1質(zhì)保期內(nèi)開發(fā)商工程整改：指項(xiàng)目竣工后質(zhì)保期內(nèi)，在需要進(jìn)行工程整改時(shí)開發(fā)商樂意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任并及時(shí)響應(yīng)的工程整改項(xiàng)目。3.2質(zhì)保期內(nèi)無開發(fā)商工程整改：指項(xiàng)目竣工后質(zhì)保期內(nèi)，在需要進(jìn)行工程整改時(shí)開商已不存在；開發(fā)商存在但不及時(shí)響應(yīng)或不樂意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任等的工程整改項(xiàng)目。3.3響應(yīng)及時(shí)率界定自地產(chǎn)或物業(yè)公司項(xiàng)目部以O(shè)A或者書面直接送達(dá)等方式向開發(fā)商發(fā)出正式整改告知2日內(nèi)入場整改視為及時(shí)響應(yīng)；否則，視為不及時(shí)。3.4集中返修期指集中交房后12個(gè)月內(nèi)。4、工作職責(zé)4.1地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師4.1.1質(zhì)保期內(nèi)集中返修期的業(yè)主報(bào)修由地產(chǎn)工程部組織整改。4.1地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師4.1.1質(zhì)保期內(nèi)集中返修期的業(yè)主報(bào)修由地產(chǎn)工程部組織整改。4.1.2對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)集中返修期后的業(yè)主報(bào)修，配合物業(yè)對(duì)整改金額≤5000元的需整改項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理，涉及對(duì)整改責(zé)任界定、實(shí)行技術(shù)方案征詢及對(duì)工程量進(jìn)行抽審。4.1.3負(fù)責(zé)金額5000元的需整改項(xiàng)目的施工協(xié)調(diào)和現(xiàn)場管理涉及對(duì)整改責(zé)任界定實(shí)行技術(shù)方案審核及工程量進(jìn)行復(fù)核。4.2成本部造價(jià)工程師4.2.1配合工程部在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)開發(fā)商報(bào)修責(zé)任的協(xié)調(diào)管（涉及給開發(fā)商發(fā)出的施工整改函的協(xié)調(diào)管理理和扣款解決。4.2.2負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)開發(fā)商響應(yīng)不及時(shí)或不樂意承擔(dān)責(zé)任需另行委托開發(fā)商整改的年度協(xié)議簽訂，金額＞5000元的整改項(xiàng)目價(jià)格的報(bào)價(jià)審核、最終工程結(jié)算及財(cái)務(wù)結(jié)算辦理以及付款辦理。4.3物業(yè)公司項(xiàng)目部4.3.1配合地產(chǎn)工程師對(duì)質(zhì)保期內(nèi)集中返修期的業(yè)主報(bào)修整改的跟進(jìn)和代表業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。4.3.2質(zhì)保期內(nèi)集中返修期后的業(yè)主報(bào)修由物業(yè)公司項(xiàng)目部組織整改。4.3.2.1負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商發(fā)送施工整改函收發(fā)文登記發(fā)文臺(tái)帳登記及發(fā)文資料的存檔。4.3.2.2負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)開發(fā)商響應(yīng)不及時(shí)或不樂意承擔(dān)責(zé)任的整改工程的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場管理涉及對(duì)其項(xiàng)目實(shí)行方案金額≤5000元的整改項(xiàng)目工程數(shù)量以及價(jià)格的審照：整改項(xiàng)目價(jià)格參考表）和相關(guān)簽證單（一單一價(jià)）的辦理。4.3.2.3負(fù)責(zé)對(duì)工程量的審核及對(duì)需按實(shí)計(jì)算的工程數(shù)量的收方辦理，工程竣工驗(yàn)收辦理。4.4財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商質(zhì)保金扣款臺(tái)帳相關(guān)扣款項(xiàng)的解決及質(zhì)保金支付及扣款審核。4.5開發(fā)商4.4.1按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)入場整改并按期完畢整改項(xiàng)目。4.4.2保持整改負(fù)責(zé)人的通訊暢通，如有變更，應(yīng)在變更后2個(gè)工作日內(nèi)將新的聯(lián)系方式告知物業(yè)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人。5、辦理流程及規(guī)定5.1辦理流程質(zhì)保期內(nèi)整改報(bào)事物業(yè)公司管理維修人員現(xiàn)場查看，并現(xiàn)場拍照需完善與原施工單位預(yù)估整改金額

有效方式告知開發(fā)商工程部進(jìn)行報(bào)修整原施工單位進(jìn)場整改 原施工單位不進(jìn)場整改對(duì)原施工單位發(fā)（附件1）現(xiàn)場查看報(bào)事后編制整改方案及報(bào)價(jià) 預(yù)估整改金額＞5000移交工程部專業(yè)工程師的維修事項(xiàng)，報(bào)維工程師審核方案，成本部預(yù)結(jié)算造價(jià)工程審核報(bào)價(jià)發(fā)進(jìn)場整改告知函（附件4）物業(yè)公司項(xiàng)目部、造價(jià)工程師、地產(chǎn)專業(yè)工程師根據(jù)各自職責(zé)完善；1、整改完畢，驗(yàn)收；2；3、抽查、復(fù)審；45.2辦理規(guī)定5.2.1無論屬于業(yè)主報(bào)修或物業(yè)提出的質(zhì)量整改，在提出整改時(shí)，需對(duì)發(fā)生整改事項(xiàng)的責(zé)任進(jìn)行確認(rèn)。5.2.2為保證對(duì)業(yè)主報(bào)修的整改及時(shí)，物業(yè)公司項(xiàng)目部接到整改報(bào)修2個(gè)工作日內(nèi)完件1進(jìn)行現(xiàn)場查看，聯(lián)系整改施工單位。5.2.3質(zhì)保期內(nèi)開發(fā)商仍存在并樂意承擔(dān)維保責(zé)任的工程整改由物業(yè)公司項(xiàng)目部直接告知開發(fā)商整改。5.2.4如開發(fā)商對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)場整改，但在整改完畢后，業(yè)主因其經(jīng)濟(jì)損失提出的賠付，在擬定金額后，物業(yè)公司項(xiàng)目部向開發(fā)商發(fā)函確認(rèn)件。5.2.5如報(bào)修所涉及開發(fā)商不愿進(jìn)場整改，物業(yè)公司項(xiàng)目部應(yīng)在開發(fā)商回復(fù)放棄整改的1個(gè)工作日內(nèi)，將報(bào)修信息及開發(fā)商的意見按分類管理原則，將其預(yù)估金額＞5000元的整改項(xiàng)目，告知地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師并征得批準(zhǔn)后安排整改人員進(jìn)場實(shí)行；預(yù)估金額≤5000元的整改項(xiàng)目，由物業(yè)安排整改人員進(jìn)場實(shí)行。5.2.6如報(bào)修所涉及開發(fā)商不愿進(jìn)場整改，在整改完畢后，物業(yè)工部向開發(fā)商發(fā)函，告知相關(guān)整改產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)扣除的質(zhì)保金及業(yè)主賠付金額件。注：所有向開發(fā)商的發(fā)函，均規(guī)定用快遞、傳真?zhèn)魉汀?.2.7房屋維修或補(bǔ)償?shù)母犊罱鉀Q流程：業(yè)、地產(chǎn)兩個(gè)審批流程：為保證質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主報(bào)修整改及時(shí)解決，并對(duì)報(bào)修整改事項(xiàng)進(jìn)行積累、分析，提煉現(xiàn)并每月組織報(bào)修分析會(huì)。5.2.8信息收集及管理規(guī)定：建立工程維修電子文檔管理文獻(xiàn)夾及紙質(zhì)檔案盒，收集工程維修電子、紙質(zhì)資料。電子及紙質(zhì)文檔文獻(xiàn)夾設(shè)立原則：一級(jí)文獻(xiàn)

二級(jí)文獻(xiàn)

夾 備注 第二01件 02

快專遞

01目 01

03片04050607收表08簽證

注6、其他說明6.1質(zhì)保期已過的工程整改原則上由物業(yè)公司項(xiàng)目部自行委托辦理，如確需地產(chǎn)完畢的項(xiàng)目（如商業(yè)的大修等，其解決流程參照本流程執(zhí)行。7、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。8、相關(guān)記錄附件1：對(duì)開發(fā)商發(fā)函（一：工程整改確認(rèn)函附件2對(duì)開發(fā)商發(fā)（二工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)）附件3：對(duì)開發(fā)商發(fā)函（三：業(yè)主賠付確認(rèn)函）附件4：簽證模板附件5：收方單模附件1：項(xiàng)目 戶整改確認(rèn)函編號(hào)：聯(lián)系單位聯(lián)聯(lián)系單位聯(lián)系人簽收人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審核人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號(hào)，竣工交房后，業(yè)主使用過程中于 年月日提出如下報(bào)修：請(qǐng)貴司根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議及質(zhì)保條款的約定，在年月前進(jìn)場對(duì)報(bào)修問題進(jìn)行整改解決。如延期未解決，我司為保證業(yè)主的使用，將另行委托其他單位進(jìn)行整改，由此所產(chǎn)生的所有整改費(fèi)用、業(yè)主賠付費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)損失等將由貴司承擔(dān)，我司將在貴司的工程款或質(zhì)保金中予以扣除。特此函告！附：上述報(bào)修照片公司單位落款年 月 日附件2：項(xiàng)目 戶工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號(hào)：聯(lián)系單位聯(lián)聯(lián)系單位聯(lián)系人簽收人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審核人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號(hào)程于 年月日提出如下報(bào)修：根據(jù)我司年月時(shí)整改。為保證業(yè)主的使用，我司已委托其他施工單位對(duì)上述報(bào)修問題進(jìn)行了整改解決，并經(jīng)我司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。針對(duì)上述報(bào)修整改的工程費(fèi)及工程整改完畢后業(yè)主向我司提出的因工程整改導(dǎo)致的業(yè)主反復(fù)溝通，達(dá)成一致意見。根據(jù)貴我雙方簽訂的協(xié)議及質(zhì)保條款的約定，如下費(fèi)用將由貴司承擔(dān)1、上述報(bào)修整改工程費(fèi)：￥ 元（大寫： ）2、由于工程整改導(dǎo)致業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失賠付：￥ 元（大寫： 以上費(fèi)用共計(jì)：￥ 元（大寫： ，將從貴司的：□工程進(jìn)度款□工程質(zhì)保金中予以扣除，請(qǐng)貴公司在收到此函后7日內(nèi)書面回復(fù)我公司，否則，視為批準(zhǔn)。特此函告！附：上述報(bào)修照片、整改過程照片、整改完畢照片附件3：

重慶利安物業(yè)有限責(zé)任公司年 月日項(xiàng)目 戶業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號(hào)：聯(lián)系單位聯(lián)聯(lián)系單位聯(lián)系人簽收人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審核人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號(hào)程于 年月日提出如下報(bào)修：根據(jù)貴我雙方簽訂的協(xié)議及質(zhì)保條款的約定，貴司在年月日進(jìn)場對(duì)報(bào)修問題進(jìn)行了整改解決，并經(jīng)我公司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。工程整改完畢后業(yè)主向我公司提出：由于工程整改導(dǎo)致業(yè)主等經(jīng)濟(jì)損失￥：于等因素應(yīng)補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失￥元（大寫：。根據(jù)貴我雙方簽訂的協(xié)議及質(zhì)保條款的約定，該費(fèi)用將由貴司承擔(dān)，我司將從貴司的：□工程進(jìn)度款□工程質(zhì)保金中予以扣除。請(qǐng)貴公司收到此函后在7日內(nèi)書面回復(fù)我公司，否則，視為批準(zhǔn)特此函告！重慶利安物業(yè)有限責(zé)任有限公司年 月日年月共；□否。年月附件4：

現(xiàn)場簽證表項(xiàng)目名稱： 編號(hào)：承包人日期致：致：）根據(jù)(指令人姓名) 年月日的口頭指令或你方(或監(jiān)理人)年月日的書面告知，我方規(guī)定完畢此項(xiàng)工作應(yīng)支付價(jià)款金額為(大寫)元，(小寫)附：12.）日期:管:日期日期））物業(yè)公司維修工程師管：成本部造價(jià)工程師日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到發(fā)包人的口頭或書面告知后填寫，發(fā)包人、承包人各存一份。2、簽證辦理原則≤5000字；估算金額＞5000元時(shí)，物業(yè)工程主管、地產(chǎn)專業(yè)工程師、成本造價(jià)工程師會(huì)簽簽字后簽章發(fā)放?，F(xiàn)場簽證計(jì)價(jià)匯總表工程名稱：