云客服安全知識+云客服語音客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服安全知識+云客服語音客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A2.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A3.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢？A、請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B、因為專項客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。正確答案:B4.客戶購買102元商品，此時的重量27KG，他需要支付多少郵費？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C5.確認收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C6.年滿18周歲后，我是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B7.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報名？A、不接受B、接受正確答案:B8.請問專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B9.語音專項客服，要求學(xué)歷如何？A、大專及以上B、初中及以上C、高中及以上正確答案:C10.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B11.520大促屬于以下什么類型活動？A、行業(yè)大型活動B、平臺特大型活動C、平臺大型活動正確答案:C12.請問您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容？A、是的，我已完成學(xué)習(xí)B、沒有，我想先參加考試正確答案:A13.小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說法均正確正確答案:C14.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A15.報關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯誤B、正確正確答案:A16.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;A、錯誤B、正確正確答案:B17.當(dāng)有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B18.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B19.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B20.請問我使用了錯誤的/他人的手機號碼報名云客服，報名后還可以修改嗎？A、可以，手機號碼隨時可以修改B、不可以哦，手機號碼一旦輸入成功無法修改，若還未報名成功，請在這個階段選擇放棄本次報名，下次可以重新填寫。正確答案:B二、多項選擇1.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C2.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D3.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D4.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D5.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D6.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D7.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C8.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D9.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C10.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C11.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D12.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C13.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D14.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C15.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D16.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C17.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D18.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D19.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D20.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;正確答案:√2.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×3.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×4.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確