2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)客戶服務(wù)賽卷-賽卷2-鞋子（B卷）

賽卷名稱賽卷2-鞋子（B卷）賽卷背景背景資料：Belle百麗是百麗國(guó)際推出的一個(gè)品牌。Belle百麗追求不同的生活體驗(yàn)及生活經(jīng)歷；都市環(huán)境不斷在變，時(shí)裝潮流不斷在變，生活內(nèi)容不斷在變，女人在一生中的角色不斷在變。Belle百麗在變化中展現(xiàn)出內(nèi)在與外在的完美氣質(zhì)。百麗國(guó)際旗下百麗、天美意、TATA、思加圖等均在國(guó)內(nèi)女鞋銷量市場(chǎng)名列前茅，森達(dá)男鞋也備受消費(fèi)者歡迎。截止到2016年，百麗旗下所有品牌全部入駐天貓，天貓百麗官方旗艦店上線運(yùn)營(yíng)，由天貓官方認(rèn)證,主要提供女鞋、男鞋、箱包等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售,廠家直接發(fā)貨，保證正品。產(chǎn)品種類一、小白鞋百麗2018春季專柜同款小白鞋，現(xiàn)售價(jià)899，目前此商品正在參加聚劃算活動(dòng)，通過聚劃算入口拍下799元，支持分期付款，3期190.27元/每期、6期97.18元/每期、12期49.98元/每期。（不可以議價(jià)、包郵）產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱Belle/百麗鞋墊材質(zhì)頭層豬皮風(fēng)格休閑內(nèi)里材質(zhì)頭層豬皮幫面材質(zhì)頭層牛皮適用對(duì)象18-40周歲閉合方式系帶款式單鞋顏色白色后跟高低跟3cm尺碼3637383940鞋頭款式圓頭產(chǎn)品賣點(diǎn)：2018春新款專柜同款、純白色。二、涼鞋百麗2018夏專柜同款羊絨皮女一字扣帶涼鞋，現(xiàn)售價(jià)668元，參與滿1000減50的活動(dòng)。不支持分期付款。（不議價(jià)，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：里料材質(zhì)PU銷售渠道類型商場(chǎng)同款風(fēng)格簡(jiǎn)約后跟高7cm跟底款式粗跟閉合方式一字式扣帶尺碼36373839幫面材質(zhì)羊皮鞋制作工藝膠粘鞋顏色分類淺棕、黑適合場(chǎng)合日常前掌高度0.5cm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.霸氣野性的方形鉚釘演繹張揚(yáng)。2.時(shí)尚韻味小尖頭，剪裁纖細(xì)流暢，帶來(lái)時(shí)尚的穿著感受，彰顯格調(diào)。3.良好的透氣內(nèi)里，會(huì)讓您覺得行走原來(lái)也是一種“SPA”。三、高跟鞋百麗春季專柜同款荔紋牛皮尖頭OL通勤女士高跟鞋。商場(chǎng)同款現(xiàn)售價(jià)699元，支持分期付款。（不可以議價(jià)，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：銷售渠道類型商場(chǎng)同款幫面材質(zhì)頭層牛皮適用場(chǎng)景正裝鞋頭款式尖頭上市年份2017年春季顏色分類黑色、白色尺碼353637流行元素淺口后跟高5cm鞋墊材質(zhì)PU風(fēng)格通勤閉合方式套腳產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.性感穩(wěn)固鋼芯跟，時(shí)尚尖頭修飾足部更顯立體。2.華麗輕奢，簡(jiǎn)約流暢。四、商務(wù)男鞋百麗2018春季牛皮商務(wù)正裝英倫風(fēng)皮鞋，現(xiàn)售價(jià)988元，參與滿減活動(dòng)，滿1288減50。（包郵，不議價(jià)），支持分3期付款，每期含手續(xù)費(fèi)336.9元。產(chǎn)品參數(shù)：上市年份2018年春季鞋墊材質(zhì)頭層豬皮鞋底材質(zhì)橡膠發(fā)泡細(xì)分風(fēng)格商務(wù)正裝顏色分類棕色款式正裝皮鞋尺碼4041424344鞋內(nèi)里材質(zhì)頭層豬皮風(fēng)格商務(wù)閉合方式系帶季節(jié)春秋鞋面材質(zhì)頭層牛皮產(chǎn)品賣點(diǎn)：耐磨防滑橡膠大底、透氣排汗內(nèi)里，保護(hù)健康，貼合雙腳。五、休閑皮鞋2018夏新款專柜同款摔紋小牛皮男平跟休閑皮鞋，現(xiàn)售價(jià)499元，此款皮鞋尺碼較標(biāo)準(zhǔn)碼略大一碼，建議在購(gòu)買時(shí)比平時(shí)小一碼購(gòu)買。產(chǎn)品參數(shù)：上市年份2018年春季鞋墊材質(zhì)頭層豬皮鞋頭款式圓頭風(fēng)格休閑季節(jié)夏季款式休閑皮鞋顏色分類黑色、藍(lán)色細(xì)分風(fēng)格日常休閑圖案純色真皮材質(zhì)工藝摔紋皮尺碼41424344跟底款式平跟產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.透氣記憶鞋墊、后跟立體挺括。2.輕質(zhì)緩震鞋底。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，模特拍攝全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，百麗所有相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購(gòu)買任何商品都會(huì)開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并發(fā)送到您下單時(shí)所留的手機(jī)號(hào)碼上，如未收到或者刪除，需麻煩您聯(lián)系百麗天貓官方旗艦店旺旺客服處理。發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額，發(fā)票內(nèi)容為訂單的商品明細(xì)，不支持修改。電子發(fā)票具有紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為用戶維權(quán)、保修、報(bào)銷的有效憑據(jù)（以各地規(guī)定為準(zhǔn)）。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送申通快遞，每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。包郵產(chǎn)品默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補(bǔ)差價(jià)8元。（節(jié)假日或者促銷期訂單量激增，承諾72小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨）如果訂單出現(xiàn)無(wú)法送達(dá)、快遞要求自提等異常問題，且與快遞溝通無(wú)果，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服溝通處理。關(guān)于退換貨物簽收后7日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的情況下，您有權(quán)申請(qǐng)退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均由本店承擔(dān)，所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫明原因、訂單編號(hào)、收件人的信息等內(nèi)容。如因個(gè)人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他情況，來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由客戶自己承擔(dān)。拆包驗(yàn)貨：強(qiáng)烈建議您收到貨之后先行拆包驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或少件、破損，請(qǐng)?jiān)谑肇浐?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們的客服。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，可以視情況給予一定額度的購(gòu)物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價(jià)及瑕疵情況給予一定程度的返現(xiàn)。售后服務(wù)所有商品確保正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-8866-116或旺旺客服。運(yùn)輸中的損壞，由寄出的一方承擔(dān)，買賣雙方同等對(duì)待。因此，退換貨請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)包裝，盡可能避免因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時(shí)，建議您暫且保留拆下的包裝箱和填充材料，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意需要退換，請(qǐng)直接按原來(lái)的包裝方式寄回。具體注意事項(xiàng)和包裝方法，請(qǐng)聯(lián)系售后客服詳細(xì)咨詢。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，默認(rèn)是發(fā)申通快遞。4.Q：（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？A：親，一般申通發(fā)貨以后4天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的。5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A：親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等原因的影響可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來(lái)承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。6.Q：（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。A：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、平臺(tái)賬號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)8元。7.Q：你好，貨我已經(jīng)收到了，但是存在質(zhì)量問題，我想換一個(gè)，可以嗎？A：親，您要換是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、旺旺號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)8元。8.Q：你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息？A：親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。9.Q：在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？A：親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機(jī)上，如果您在拍下的時(shí)候備注紙質(zhì)發(fā)票，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。10.Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？A：親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。11.Q：為什么我買的東西，從昨天開始物流突然不更新了？A：親，您的情況我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實(shí)跟進(jìn)，請(qǐng)您耐心等候注意查收快件，后續(xù)也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。12.Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。13.Q：鞋子收到了，但是有一只鞋子有點(diǎn)開膠，怎么辦？A：親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一雙新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。14.Q：我對(duì)買的鞋子不太滿意，麻煩給退款吧！A：親，對(duì)此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。15.Q：你好，涼鞋你們給我發(fā)錯(cuò)顏色了。A：對(duì)不起親，很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候可能弄錯(cuò)了。麻煩親拍個(gè)照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。16.Q：（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？A：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。17.Q：（單價(jià)高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？A：親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。18.Q：（針對(duì)單價(jià)較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款20元，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？19.Q：（針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？20.Q：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。21.Q：你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：985658965，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！22.Q：（單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。A：親，換貨的話時(shí)間可能比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？23.Q：（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。A：親，換貨的話耽擱的時(shí)間比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？24.Q：在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來(lái)了！A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。25.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。26.Q：我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。27.Q：寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？A：親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗(yàn)貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。28.Q：?jiǎn)喂P訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？A：親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，且分開發(fā)貨時(shí)，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請(qǐng)僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。29.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給你帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。30.Q：收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都?jí)牧?，而且寶貝也受潮（中評(píng)）。A：親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的60元無(wú)門檻購(gòu)物券，你看可以嗎？因?yàn)槟闹性u(píng)對(duì)我們小店來(lái)說還是有一點(diǎn)影響的，如果你覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。31.Q：我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？A：親愛的用戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購(gòu)買任何商品都會(huì)開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并發(fā)送到您下單時(shí)所留的手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)注意查收。32.Q：我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價(jià)格不一樣呢？A：親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。33.Q：收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個(gè)和普通發(fā)票有什么區(qū)別？A：親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時(shí)還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力。34.Q：小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。A：親，不好意思，能麻煩您拍個(gè)寶貝的照片發(fā)給我嗎？問題確認(rèn)后，我們馬上采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。35.Q：涼鞋收到了，打開包裝后，好大的味道，這怎么處理？A：親，鞋子的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可排除異味。36.Q：我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！A：產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實(shí)物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個(gè)人對(duì)色彩理解不同，可能存在誤差，敬請(qǐng)諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)。37.Q：你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋應(yīng)該怎么保養(yǎng)？A：親，這款皮鞋保養(yǎng)很方便，保持通風(fēng)、避免硬物擦碰、不要暴曬，當(dāng)然不建議雨天穿著。38.Q：你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？A：親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無(wú)需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。39.Q：為什么我購(gòu)買的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂兀緼：親，為了盡快讓您收到寶貝，百麗官方旗艦店會(huì)對(duì)部分訂單進(jìn)行拆單發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，您的涼鞋會(huì)盡快送達(dá)的。40.Q：小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈(zèng)品鞋帶啊？A：親，不好意思，由于處于活動(dòng)期訂單量較大，可能是倉(cāng)庫(kù)疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉(cāng)庫(kù)工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請(qǐng)您諒解。41.Q：漏發(fā)的贈(zèng)品鞋帶不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。A：親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對(duì)于我們的過失深表歉意，返給你10元本店鋪的購(gòu)物券，您看可以嗎？42.Q：你好，請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的高級(jí)會(huì)員？A：親，只要您累計(jì)購(gòu)買金額滿2000元即可升級(jí)為我們店鋪的高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員除了每個(gè)月的會(huì)員禮，還能享受免郵、部分熱銷商品可享8.8折等福利。43.Q：為什么我購(gòu)買的休閑皮鞋我申請(qǐng)退款了，還是發(fā)貨了？A：親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無(wú)法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。44.Q：百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？A：親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作。45.Q：我買這款商務(wù)男鞋的時(shí)候是包郵的，為什么退貨運(yùn)費(fèi)需要我自己承擔(dān)。A：親，店鋪所有產(chǎn)品進(jìn)行7天無(wú)理由退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)，與購(gòu)買的包郵情況無(wú)關(guān)。46.Q：這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長(zhǎng)了腳會(huì)不會(huì)出汗？A：親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長(zhǎng)時(shí)間穿著也不會(huì)出汗。47.Q：親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？A：親，因使用菜鳥倉(cāng)或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪拢槐ＷC一定可以修改成功，所以以后購(gòu)買建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。48.Q：我購(gòu)買的商務(wù)男鞋因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報(bào)銷的快遞費(fèi)呢？A：親，您好。經(jīng)我們核實(shí)您的商品符合快遞費(fèi)報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn),我們會(huì)為您報(bào)銷最高不超過15元的快遞費(fèi)。我們會(huì)為您發(fā)送領(lǐng)取報(bào)銷快遞費(fèi)的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報(bào)銷頁(yè)面中申請(qǐng)領(lǐng)取，審核通過后會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)到賬。49.Q：你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時(shí)候忘記備注了。A：親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會(huì)開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質(zhì)發(fā)票”系統(tǒng)會(huì)推送自助申請(qǐng)入口。50.Q：百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何進(jìn)行查詢驗(yàn)證？A：親，您可以點(diǎn)擊短信中的鏈接，到北京國(guó)家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)申通快遞。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等原因的影響可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來(lái)承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。售后1.00@買家2你好，貨我已經(jīng)收到了，但是存在質(zhì)量問題，我想換一個(gè)，可以嗎？親，您要換是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、旺旺號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)8元。售后1.00在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機(jī)上，如果您在拍下的時(shí)候備注紙質(zhì)發(fā)票，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。售后1.00為什么我買的東西，從昨天開始物流突然不更新了？親，您的情況我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實(shí)跟進(jìn)，請(qǐng)您耐心等候注意查收快件，后續(xù)也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00鞋子收到了，但是有一只鞋子有點(diǎn)開膠，怎么辦？親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一雙新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。售后1.00@買家3你好，涼鞋你們給我發(fā)錯(cuò)顏色了。對(duì)不起親，很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候可能弄錯(cuò)了。麻煩親拍個(gè)照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。售后1.00（單價(jià)高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：985658965，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！售后1.00@買家4（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時(shí)間比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。售后1.00我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗(yàn)貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。售后1.00@買家5單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，且分開發(fā)貨時(shí)，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請(qǐng)僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。售后1.00收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都?jí)牧耍覍氊愐彩艹保ㄖ性u(píng)）。親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的60元無(wú)門檻購(gòu)物券，你看可以嗎？因?yàn)槟闹性u(píng)對(duì)我們小店來(lái)說還是有一點(diǎn)影響的，如果你覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。售后1.00我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價(jià)格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。親，不好意思，能麻煩您拍個(gè)寶貝的照片發(fā)給我嗎？問題確認(rèn)后，我們馬上采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。售后1.00@買家6涼鞋收到了，打開包裝后，好大的味道，這怎么處理？親，鞋子的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可排除異味。售后1.00你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋應(yīng)該怎么保養(yǎng)？親，這款皮鞋保養(yǎng)很方便，保持通風(fēng)、避免硬物擦碰、不要暴曬，當(dāng)然不建議雨天穿著。售后1.00你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無(wú)需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00為什么我購(gòu)買的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂兀坑H，為了盡快讓您收到寶貝，百麗官方旗艦店會(huì)對(duì)部分訂單進(jìn)行拆單發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，您的涼鞋會(huì)盡快送達(dá)的。售后1.00@買家7漏發(fā)的贈(zèng)品鞋帶不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對(duì)于我們的過失深表歉意，返給你10元本店鋪的購(gòu)物券，您看可以嗎？售后1.00為什么我購(gòu)買的休閑皮鞋我申請(qǐng)退款了，還是發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無(wú)法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。售后1.00百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作。售后1.00這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長(zhǎng)了腳會(huì)不會(huì)出汗？親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長(zhǎng)時(shí)間穿著也不會(huì)出汗。售后1.00@買家8親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉(cāng)或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購(gòu)買建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。售后1.00你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時(shí)候忘記備注了。親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會(huì)開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質(zhì)發(fā)票”系統(tǒng)會(huì)推送自助申請(qǐng)入口。售后1.00（單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。親，換貨的話時(shí)間可能比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？售后1.00在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來(lái)了！親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。售后1.00@買家9我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給你帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？親愛的用戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購(gòu)買任何商品都會(huì)開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并發(fā)送到您下單時(shí)所留的手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)注意查收。售后1.00收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個(gè)和普通發(fā)票有什么區(qū)別？親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時(shí)還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力。售后1.00@買家10我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實(shí)物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個(gè)人對(duì)色彩理解不同，可能存在誤差，敬請(qǐng)諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)。售后1.00你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋應(yīng)該怎么保養(yǎng)？親，這款皮鞋保養(yǎng)很方便，保持通風(fēng)、避免硬物擦碰、不要暴曬，當(dāng)然不建議雨天穿著。售后1.00小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈(zèng)品鞋帶啊？親，不好意思，由于處于活動(dòng)期訂單量較大，可能是倉(cāng)庫(kù)疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉(cāng)庫(kù)工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請(qǐng)您諒解。售后1.00你好，請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的高級(jí)會(huì)員？親，只要您累計(jì)購(gòu)買金額滿2000元即可升級(jí)為我們店鋪的高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員除了每個(gè)月的會(huì)員禮，還能享受免郵、部分熱銷商品可享8.8折等福利。售后1.00@買家11我買這款商務(wù)男鞋的時(shí)候是包郵的，為什么退貨運(yùn)費(fèi)需要我自己承擔(dān)。親，店鋪所有產(chǎn)品進(jìn)行7天無(wú)理由退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)，與購(gòu)買的包郵情況無(wú)關(guān)。售后1.00親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉(cāng)或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購(gòu)買建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。售后1.00我購(gòu)買的商務(wù)男鞋因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報(bào)銷的快遞費(fèi)呢？親，您好。經(jīng)我們核實(shí)您的商品符合快遞費(fèi)報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn),我們會(huì)為您報(bào)銷最高不超過15元的快遞費(fèi)。我們會(huì)為您發(fā)送領(lǐng)取報(bào)銷快遞費(fèi)的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報(bào)銷頁(yè)面中申請(qǐng)領(lǐng)取，審核通過后會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)到賬。售后1.00@買家12百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何進(jìn)行查詢驗(yàn)證？親，您可以點(diǎn)擊短信中的鏈接，到北京國(guó)家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。售后1.00（針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00（針對(duì)單價(jià)較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款20元，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？售后1.00@買家13（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。售后1.00我對(duì)買的鞋子不太滿意，麻煩給退款吧！親，對(duì)此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。售后1.00我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00@買家14為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息？親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、平臺(tái)賬號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)8元。售后1.00@買家15（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、平臺(tái)賬號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)8元。售后1.00你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息？親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00@買家16我對(duì)買的鞋子不太滿意，麻煩給退款吧！親，對(duì)此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。售后1.00（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。售后1.00（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時(shí)間比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00@買家17我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價(jià)格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個(gè)和普通發(fā)票有什么區(qū)別？親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時(shí)還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力。售后1.00@買家18你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無(wú)需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈(zèng)品鞋帶??？親，不好意思，由于處于活動(dòng)期訂單量較大，可能是倉(cāng)庫(kù)疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉(cāng)庫(kù)工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請(qǐng)您諒解。售后1.00你好，請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的高級(jí)會(huì)員？親，只要您累計(jì)購(gòu)買金額滿2000元即可升級(jí)為我們店鋪的高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員除了每個(gè)月的會(huì)員禮，還能享受免郵、部分熱銷商品可享8.8折等福利。售后1.00@買家19為什么我購(gòu)買的休閑皮鞋我申請(qǐng)退款了，還是發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無(wú)法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。售后1.00百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作。售后1.00這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長(zhǎng)了腳會(huì)不會(huì)出汗？親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長(zhǎng)時(shí)間穿著也不會(huì)出汗。售后1.00@買家20親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉(cāng)或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購(gòu)買建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。售后1.00你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時(shí)候忘記備注了。親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會(huì)開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質(zhì)發(fā)票”系統(tǒng)會(huì)推送自助申請(qǐng)入口。售后1.00這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長(zhǎng)了腳會(huì)不會(huì)出汗？親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長(zhǎng)時(shí)間穿著也不會(huì)出汗。售后1.00@買家21漏發(fā)的贈(zèng)品鞋帶不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對(duì)于我們的過失深表歉意，返給你10元本店鋪的購(gòu)物券，您看可以嗎？售后1.00你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無(wú)需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。親，不好意思，能麻煩您拍個(gè)寶貝的照片發(fā)給我嗎？問題確認(rèn)后，我們馬上采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。售后1.00@買家22我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價(jià)格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，且分開發(fā)貨時(shí)，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請(qǐng)僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。售后1.00你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。售后1.00@買家23（單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。親，換貨的話時(shí)間可能比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00（針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00@買家24（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時(shí)間比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00你好，涼鞋你們給我發(fā)錯(cuò)顏色了。對(duì)不起親，很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候可能弄錯(cuò)了。麻煩親拍個(gè)照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。售后1.00鞋子收到了，但是有一只鞋子有點(diǎn)開膠，怎么辦？親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一雙新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。售后1.00@買家25你好，在嗎？親，您