外部關(guān)系與政府合規(guī)管理制度

外部關(guān)系與政府合規(guī)管理制度第一章總則第一條宗旨本制度旨在規(guī)范企業(yè)外部關(guān)系與政府合規(guī)管理，確保企業(yè)與外部各利益相關(guān)方合作互動(dòng)的公平、透亮和合法性，提升企業(yè)在商業(yè)行為中的形象和信譽(yù)度，有效應(yīng)對(duì)政府監(jiān)管，保障企業(yè)連續(xù)發(fā)展的合法權(quán)益。第二條適用范圍本制度適用于我司與政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、社會(huì)組織等外部利益相關(guān)方的合作與交往活動(dòng)。第三條外部關(guān)系管理職責(zé)企業(yè)高層訂立和審批外部關(guān)系管理政策和具體方案；相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和執(zhí)行外部關(guān)系管理工作；具體崗位負(fù)責(zé)具體的外部關(guān)系工作；本制度的執(zhí)行由企業(yè)外部關(guān)系管理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。第二章外部關(guān)系管理第四條合作伙伴的選擇企業(yè)與合作伙伴的選擇應(yīng)以誠信、公平、互利為原則，對(duì)合作伙伴的信譽(yù)度、專業(yè)本領(lǐng)、合規(guī)經(jīng)營情況進(jìn)行綜合評(píng)估；企業(yè)與合作伙伴建立合作關(guān)系前，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的盡職調(diào)查，了解其管理制度、經(jīng)營情形、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。第五條供應(yīng)商管理供應(yīng)商的選擇應(yīng)充分考慮其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交付本領(lǐng)等關(guān)鍵因素；與供應(yīng)商的合作應(yīng)建立明確的合作合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并商定相關(guān)的合規(guī)要求和監(jiān)督措施；定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的管理措施；對(duì)于違反合作協(xié)議和合規(guī)要求的供應(yīng)商，及時(shí)采取相應(yīng)的矯正和懲罰措施。第六條客戶關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)建立健全的客戶關(guān)系管理制度，明確客戶管理的原則、方法和流程；在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)，嚴(yán)禁違法違規(guī)行為，確保遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；與客戶簽訂合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確權(quán)益責(zé)任，避開產(chǎn)生不必需的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)；定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)解決客戶投訴和糾紛。第七條政府關(guān)系管理建立政府關(guān)系數(shù)據(jù)庫，記錄政府部門及其工作人員的相關(guān)信息、聯(lián)系方式等；與政府部門進(jìn)行溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，禁止予以或接受非法利益的行為；向政府部門申請(qǐng)相關(guān)批文、許可證等，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和料子，如有更改應(yīng)及時(shí)告知政府部門；定期與政府部門進(jìn)行溝通溝通，了解最新政策和法規(guī)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和合規(guī)措施。第八條社會(huì)組織關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)樂觀參加社會(huì)組織的活動(dòng)，呈現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任；建立與社會(huì)組織的良好合作關(guān)系，共同開展公益事業(yè)和社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目；在與社會(huì)組織進(jìn)行合作時(shí)，要明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保合作的透亮和公正；及時(shí)履行合作協(xié)議中的義務(wù)，確保合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第三章政府合規(guī)管理第九條守法合規(guī)要求企業(yè)各級(jí)部門及員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求；建立健全內(nèi)掌控度，確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性；加強(qiáng)對(duì)員工的合規(guī)教育和培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識(shí)和本領(lǐng)。第十條監(jiān)督和檢查企業(yè)應(yīng)定期開展內(nèi)部合規(guī)審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；其他部門及時(shí)搭配合規(guī)審查，供應(yīng)必需的幫助和支持；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并采取相應(yīng)的矯正和懲罰措施；建立外部合規(guī)監(jiān)督渠道，接受社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)組織的監(jiān)管。第十一條處理投訴和糾紛建立投訴和糾紛處理機(jī)制，及時(shí)受理、調(diào)查和處理相關(guān)投訴和糾紛；對(duì)于涉及政府機(jī)關(guān)的投訴和糾紛，要及時(shí)與政府部門溝通，協(xié)商解決；對(duì)于無法自行解決的糾紛，可以通過法律途徑解決，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。第十二條外部關(guān)系與政府合規(guī)管理制度的宣傳和培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期向各部門進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，提高員工對(duì)外部關(guān)系和政府合規(guī)管理制度的理解和遵守本領(lǐng)；建立相應(yīng)的宣傳教育和培訓(xùn)記錄，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和監(jiān)督；加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通和學(xué)習(xí)溝通，共同提高合規(guī)管理水平。第四章附則第十三條本制度由企業(yè)外部關(guān)系管理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)企業(yè)高層批準(zhǔn)后生效。第十四條本制度自頒布之日起施行，之前的相關(guān)制度和規(guī)定與本制度不全都的，以本制度為準(zhǔn)。第十五條本制度解釋權(quán)歸企業(yè)全部，如對(duì)本制