軟件水平考試（高級）系統(tǒng)分析師下午（案例分析）試題模擬試卷1（共66題）

軟件水平考試（高級）系統(tǒng)分析師下午（案例分析）試題模擬試卷1（共5套）（共66題）軟件水平考試（高級）系統(tǒng)分析師下午（案例分析）試題模擬試卷第1套一、必答題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下關(guān)于網(wǎng)站項目管理(WPM)方面的敘述，回答問題1，問題2和問題3。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶對網(wǎng)站功能性的需求不斷提高，如今，網(wǎng)站項目的設(shè)計已經(jīng)不能再僅僅簡單地利用靜態(tài)HTML文件來實現(xiàn)，與前幾年網(wǎng)站設(shè)計由一兩名網(wǎng)頁設(shè)計師自由的創(chuàng)作相比，網(wǎng)站項目的設(shè)計和開發(fā)越來越像一個軟件工程，也越來越復(fù)雜，網(wǎng)站項目的設(shè)計和開發(fā)進入了需要強調(diào)流程和分工的時代，建立規(guī)范的、有效的、健壯的開發(fā)機制，才能適應(yīng)用戶不斷變化的需要，達到預(yù)期的計劃目標。網(wǎng)站項目管理(WPM)的含義為Web-BasedProjectManagement，即以Web應(yīng)用程序為主要表現(xiàn)方式的架構(gòu)來進行的項目設(shè)計及管理，這樣的架構(gòu)中包含了瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)和Web服務(wù)器等關(guān)鍵主體，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計、以瀏覽器為客戶端的Web應(yīng)用程序開發(fā)(例如信息類網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、虛擬郵局、客戶關(guān)系管理)等項目管理中。1、請用250字簡單闡述如何做好需求分析及變更管理?標準答案：仔細聆聽，羅列客戶的所有要求；將需求進行分析，確認可操作的系統(tǒng)模型；利用最自然的語言將系統(tǒng)進行描述，使每個開發(fā)人員不會產(chǎn)生歧義；迅速確定網(wǎng)站的用戶角色；分析確定每個角色的權(quán)限及可操作的功能；制作流程圖和示意圖將需求表現(xiàn)出來；讓客戶參與到示意圖的設(shè)計中，及時正確的反應(yīng)出需求變更。制作需求變更日志，保留升級版本，通過版本控制進行需求管理；通過需求《管理計劃書》使每個參與人員看到共同的努力目標。知識點解析：暫無解析2、請用400字分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計中，需要注意的事項。標準答案：調(diào)查用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和配置，使架構(gòu)設(shè)計師能夠制定合理可行的系統(tǒng)架構(gòu)；調(diào)查用戶偏好和技能水平，這將直接影響到項目開發(fā)的深度和用戶界面的設(shè)計；雖然開發(fā)人員和管理人員很容易自認為他們了解用戶需要，但實際情況常常不是這樣。人們往往關(guān)注于用戶應(yīng)該如何執(zhí)行任務(wù)，而不是用戶偏好如何執(zhí)行。多數(shù)情況下，偏好問題不僅僅是簡單地認為已掌握了用戶需要，盡管這本身就很值得研究。偏好還要由經(jīng)驗、能力和使用環(huán)境決定。預(yù)測并制定系統(tǒng)的性能指標，為測試人員編寫測試計劃提供依據(jù)。許多項目設(shè)計中比較重視功能的實現(xiàn)，測試階段看似滿足了客戶的需求，但一旦投入使用的時候，便會發(fā)現(xiàn)性能上面臨著一個個瓶頸?？蛻粲捎趯I(yè)知識的了解程度有限，也往往忽略了這方面要求；因此為了避免日后陷入糾紛，事先預(yù)測并制定性能指標是非常重要的。知識點解析：暫無解析3、請用200字說明系統(tǒng)分析所要做的工作。標準答案：對客戶的需求分析進一步完善和補充，尤其是性能需求、讓客戶更加清楚這是一個什么樣的系統(tǒng)，所要達到的功能和性能指標是什么，系統(tǒng)的擴展性和適應(yīng)性如何，如何為客戶今后的升級或維護提供最有效的方法。.系統(tǒng)運行所需要的環(huán)境、系統(tǒng)能正常運行所需要的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；.系統(tǒng)的資源說明、系統(tǒng)所需要的各種成本。包括人員、時間、工作環(huán)境、一次性投入資金、持續(xù)性投入資金等所有資源。.系統(tǒng)可行性分析；知識點解析：暫無解析二、選答題1(本題共3題，每題1.0分，共3分。)從下列的4道試題(試題二至試題五)中任選2道解答。如果解答的試題數(shù)超過2道，則題號小的2道有效。閱讀以下關(guān)于多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份方面的敘述，回答問題1和問題2。在醫(yī)藥領(lǐng)域，物流成本一直是影響藥價居高不下的重要因素之一。從醫(yī)藥流通業(yè)的發(fā)展趨勢來看，發(fā)展基于信息化、自動化技術(shù)和全新管理理念的現(xiàn)代物流是關(guān)鍵。面對激烈的市場競爭，某醫(yī)藥股份有限公司原有的物流管理模式漸漸難以適應(yīng)市場的競爭，倉庫及配送管理相對滯后，物流成本無法綜合核算和控制，阻礙了對客戶服務(wù)的進一步開拓和發(fā)展。為順應(yīng)流通領(lǐng)域變革潮流，打造核心競爭力，該醫(yī)藥股份有限公司引進了先進的物流自動化設(shè)備，并結(jié)合企業(yè)自身的實際特點，與某科技有限公司聯(lián)合開發(fā)了《醫(yī)藥物流倉儲管理系統(tǒng)V1.0》，為提高現(xiàn)代醫(yī)藥物流管理水平和降低流通成本奠定了基礎(chǔ)。系統(tǒng)概述：《醫(yī)藥物流倉儲管理系統(tǒng)VI.0》采用三層C/S模式，基于SQLServer數(shù)據(jù)庫；利用后臺服務(wù)程序與電子標簽系統(tǒng)(PTL)、自動分揀傳輸系統(tǒng)(SS)和無線射頻(RF)等物流自動化設(shè)備建立數(shù)據(jù)的雙向互聯(lián)，從而實現(xiàn)了物流倉儲管理功能。系統(tǒng)包括若干功能模塊。軟件可通過后臺服務(wù)程序?qū)崿F(xiàn)同一客戶不同訂單的合并和訂單分配，并對基于PTL、RF、紙箱標簽方式的上架、揀選、補貨、盤點、移庫等操作進行統(tǒng)一調(diào)度和下達指令，并實時接收來自PTL、RF和終端PC的反饋數(shù)據(jù)。整個軟件業(yè)務(wù)與企業(yè)倉庫物流管理各環(huán)節(jié)基本吻合，實現(xiàn)了對庫存商品管理實時有效的控制。4、請根據(jù)以上提供的條件用150字分析《醫(yī)藥物流倉儲管理系統(tǒng)V1.0》中除了商品管理、上架管理和庫存管理還應(yīng)包含哪些功能模塊，簡要敘述該模塊的功能。標準答案：訂單分配：由于醫(yī)藥產(chǎn)品有嚴格的效期要求，而不同醫(yī)院對采購到貨商品的效期要求有所不同，嚴格的先進先出算法難以適應(yīng)這一需要。因此為滿足客戶實際需求，系統(tǒng)在避免出現(xiàn)訂單前置時間過長的基礎(chǔ)上，支持對揀選任務(wù)進行人工調(diào)整的功能。揀選任務(wù)：揀選指令中包含位置信息和最優(yōu)路徑，根據(jù)貨位布局和確定揀選指導(dǎo)順序，系統(tǒng)自動在RF終端的界面等相關(guān)設(shè)備中根據(jù)任務(wù)所涉及的貨位給出指導(dǎo)性路徑，避免無效穿梭和商品找尋，提高了單位時間內(nèi)的揀選量。在波次揀選的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)醫(yī)院急救用藥的緊急出庫等要求，系統(tǒng)還提供了訂單級別的揀選操作能力。此外，軟件應(yīng)充分利用系統(tǒng)接口與物流自動化設(shè)備及外圍RF終端建立實時的雙向數(shù)據(jù)交互，通過RF和物料傳輸設(shè)備，形成系列反饋節(jié)點，全面監(jiān)控處理狀態(tài)，通過多點驗證和糾錯，全程跟蹤商品在庫內(nèi)的流轉(zhuǎn)情況，確保操作的準確性及其與庫存數(shù)據(jù)的一致性。知識點解析：暫無解析5、請用250字簡要分析商品管理、上架管理在該系統(tǒng)中的功能及作用及商品應(yīng)具有的屬性。標準答案：商品管理：系統(tǒng)不僅支持對包括品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期和箱包裝等商品基本信息進行設(shè)置，而且貨位管理功能對所有貨位進行編碼并存儲在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，使系統(tǒng)能有效的追蹤商品所處位置，也便于操作人員根據(jù)貨位號迅速定位到目標貨位在倉庫中的物理位置。上架管理：系統(tǒng)在自動計算最佳上架貨位的基礎(chǔ)上，支持人工干預(yù)，提供已存放同品種的貨位、剩余空間，并根據(jù)避免存儲空間浪費的原則給出建議的上架貨位并按優(yōu)先度排序，操作人員可以直接確認或人工調(diào)整。知識點解析：暫無解析6、如果您是一位軟件測試人員，請用100字簡要闡述對于《醫(yī)藥物流倉儲管理系統(tǒng)V1.0》功能測試部分主要應(yīng)針對哪幾部分。標準答案：物流系統(tǒng)主要由物料搬運系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)以及與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口組成。其中，物料搬運系統(tǒng)包括紙箱周轉(zhuǎn)箱傳輸系統(tǒng)、電子標簽揀選系統(tǒng)、可視化監(jiān)控子系統(tǒng)和條碼系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，用于提高揀選速度和傳輸分揀的自動化程度；倉庫管理系統(tǒng)包括進貨管理、庫存管理、訂單管理等功能模塊，通過網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方式提高庫內(nèi)作業(yè)控制水平和任務(wù)編排。因此，在功能測試部分主要針對上述各模塊進行功能驗證。由于該軟件與硬件系統(tǒng)集成度較高，整個系統(tǒng)與自動化物流設(shè)備、信息系統(tǒng)及北京醫(yī)藥股份有限公司自身的業(yè)務(wù)特點和管理特點密切結(jié)合，因此系統(tǒng)和硬件設(shè)備以及原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口也是本次測試的重點。知識點解析：暫無解析三、選答題2(本題共4題，每題1.0分，共4分。)閱讀以下關(guān)于圖書館的數(shù)字信息化工程方面的敘述，回答問題1和問題2。隨著Intranet信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館為了更好地發(fā)揮其圖書流通、資料檢索和學(xué)術(shù)交流的職能，圖書館的數(shù)字信息化工程也勢在必行。某圖書館為了盡快地步入世界先進圖書館的行列，已經(jīng)啟動了一部分的數(shù)字圖書館工程。該數(shù)字圖書館工程主要包括對外信息Web發(fā)布系統(tǒng)，交互式檢索網(wǎng)、后臺館藏信息管理系統(tǒng)、多媒體資料采集制作以及VOD點播系統(tǒng)等。郭工程師參與了整個數(shù)字化信息系統(tǒng)的總體設(shè)計，該圖書館數(shù)字化信息系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上講，主要劃分為多個網(wǎng)段：(1)Intranet接入部分，采用2M的DDN專線；(2)公共網(wǎng)段(非軍事區(qū))，主要包括前臺發(fā)布數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器、E-Mail/FTP/DNS服務(wù)器、檢索服務(wù)器及SAN網(wǎng)絡(luò)區(qū)域存儲設(shè)備；(3)是內(nèi)部局域網(wǎng)，包括內(nèi)網(wǎng)Web服務(wù)器、后臺館藏數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、OA服務(wù)器等；(4)是VOD點播專用網(wǎng)，包括音頻視頻點播服務(wù)器等?？紤]到經(jīng)費和人員素質(zhì)及今后的維護管理運營等方面，郭工程師建議操作系統(tǒng)采用WindowsNT平臺，服務(wù)器選用DELL高端的系列，數(shù)據(jù)庫采用IBM的DB2。主干網(wǎng)為千兆快速交換式以太網(wǎng)，局域網(wǎng)百兆到桌面，VOD點播網(wǎng)十兆到桌面。在該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用主要分為三大部分：(1)對外Web發(fā)布系統(tǒng)、對外圖書輔助檢索系統(tǒng)；(2)后臺館藏信息管理系統(tǒng)和圖像/全文混合檢索系統(tǒng)；(3)VOD點播系統(tǒng)。由于絕大部分應(yīng)用采用Browser/Server方式結(jié)構(gòu)，最終用戶在本地只需安裝IE或者NetscapeWeb瀏覽器，在后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的支持下通過網(wǎng)頁方式請求和訪問各類應(yīng)用服務(wù)。另外，由于在圖書館信息系統(tǒng)中流通的多為索引、摘要、全文或音頻視頻等多媒體信息，對Web服務(wù)器性能與網(wǎng)絡(luò)帶寬等都有更高的要求。通過不斷地試驗和實踐，郭工程師發(fā)現(xiàn)從以下幾個方面可以相對有效地提升Web服務(wù)器性能：(1)緩存服務(wù)器和均衡負載設(shè)備使用可以緩解訪問瓶頸，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬、實現(xiàn)均衡負載。目前某圖書館采用這種方式，把大數(shù)據(jù)量的靜態(tài)圖片、點播資源、虛擬三維應(yīng)用等都事先置放在cache服務(wù)器中，即使現(xiàn)今只有2MInternet的接入帶寬，以上應(yīng)用的播放速度和效果仍能讓用戶滿意。另外一種方式采用均衡負載設(shè)備或Web雙機鏡像。這種方式通過負載均衡的方法達到Web訪問性能最優(yōu)。Web雙機鏡像是較早以前流行的方式，雖能使系統(tǒng)可靠性提升，但由于雙機總是在互相詢問對方狀態(tài)，將會影響一定的訪問性能。均衡負載設(shè)備是獨立于Web服務(wù)器的硬件，它和Web服務(wù)器及網(wǎng)站中其他服務(wù)器接在同一交換機上，通過負載調(diào)度程序為各個服務(wù)器分配工作量，從而，能達到充分利用資源，提高訪問性能的目的。只是由于某圖書館目前對外發(fā)布資源相對仍較少，只采用了三臺Web服務(wù)器，因此目前的均衡負載設(shè)備作用還不顯著。(2)從Web服務(wù)器的配置來看Web服務(wù)器自身CPU個數(shù)及速度、網(wǎng)卡數(shù)量、Web服務(wù)器與防火墻的位置關(guān)系等，都會影響到Web服務(wù)器的性能。從Web服務(wù)器硬件本身來講，CPU個數(shù)的增加、網(wǎng)卡個數(shù)的增加、I/O信道的擴展無疑可以直接地提高Web服務(wù)器性能。此外，由于千兆口的防火墻目前較少且費用較高；如果把Web服務(wù)器放置防火墻之后，一定會大大影響Internet訪問性能。某圖書館采用IDS(入侵偵測)+Web服務(wù)器(服務(wù)器防火墻，較低端，不會影響流量)+應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(防火墻，高端)，分層次的安全模式，既保證了系統(tǒng)的安全性，又提升了網(wǎng)絡(luò)訪問性能。另外，某圖書館還采用了SAN網(wǎng)絡(luò)區(qū)域存儲來提高服務(wù)器訪問速度。(3)三層C/S軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和應(yīng)用程序的適當部署也會提高Web服務(wù)器的性能。該圖書館采用這種方式專門開發(fā)了搜索引擎應(yīng)用服務(wù)器和混合檢索應(yīng)用服務(wù)器等，達到了良好的應(yīng)用效果。事實上，Web服務(wù)器的性能提升還存在很多手段和方法，比如CPU與存儲之間關(guān)系，Web交換機等等。7、試用80字以內(nèi)文字說明劃分多個網(wǎng)段的好處。標準答案：由于制定了嚴格的網(wǎng)絡(luò)級和應(yīng)用級訪問權(quán)限，通過具有三層交換能力的高性能交換機和安全授權(quán)認證系統(tǒng)等，有效地控制了訪問權(quán)限，確保了數(shù)據(jù)的安全性和完整性。知識點解析：暫無解析8、試用200字以內(nèi)文字說明使用緩存服務(wù)器的優(yōu)勢。標準答案：緩存服務(wù)器也稱為cache服務(wù)器，可以存儲cache靜態(tài)的內(nèi)容如網(wǎng)頁、多媒體點播資源和會議實況(已壓縮的、有一定格式要求的)等。一些先進緩存服務(wù)器，已經(jīng)可以存儲cache數(shù)據(jù)庫、ASP等動態(tài)內(nèi)容。cache服務(wù)器通常放到防火墻之外，外網(wǎng)Web服務(wù)器之前，因此Internet用戶點擊網(wǎng)頁不再直接訪問網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器，而是訪問cache服務(wù)器。由于cache服務(wù)器具有多個CPU和高速大容量I/O通道，獨立的OS，因此能大大緩解Internet訪問瓶頸，而且也具有一定的抗黑客攻擊的能力。知識點解析：暫無解析9、用150字以內(nèi)文字說明如何部署三層C/S軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和應(yīng)用程序可以提高Web服務(wù)器的性能。標準答案：將業(yè)務(wù)邏輯、通用訪問接口與數(shù)據(jù)等相互分離、分別置放于Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，通過程序功能和邏輯的合理部署，也能大大改進Web服務(wù)器性能。通常來說，Web服務(wù)器只需接受Internethttp訪問請求，使Web只有最少的任務(wù)，把實際處理交給各個應(yīng)用服務(wù)器處理，然后返回結(jié)果給Browser。知識點解析：暫無解析四、選答題3(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下關(guān)于某工業(yè)集團人力資源業(yè)務(wù)方面的敘述，回答問題1，問題2和問題3。某工業(yè)集團現(xiàn)有雇員1000多人，集團主要從事以家用為主的電子消費產(chǎn)品生產(chǎn)，下轄七個職能部門，管理和技術(shù)人員200多人。該工業(yè)集團以前所用的系統(tǒng)都是他們自己編寫的程序，人力資源部門各職能只是通過簡單的辦公自動化系統(tǒng)，系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)性弱，導(dǎo)致工作效率低，部門之間協(xié)調(diào)能力差，工作重點長期放在瑣碎的日常事物性管理工作，更重要的是香港總部希望實現(xiàn)勞動力成本統(tǒng)計的實時性，而先行的勞動生產(chǎn)統(tǒng)計經(jīng)常統(tǒng)計不準確，生產(chǎn)部門、人事部門、財務(wù)部門三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)都不一樣。經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)商討，決定采用HRM系統(tǒng)以解決全工業(yè)區(qū)人力資源管理的問題。因此企業(yè)迫切需要一套既符合中國的各種人事政策，又可以與其全球的HRM系統(tǒng)相兼容、同時又能實現(xiàn)先進的、集中化的人力資源管理思想的人力資源管理系統(tǒng)。經(jīng)過對國內(nèi)同類軟件的比較、測試，該工業(yè)集團最終選定了某人力資源管理系統(tǒng)，作為其整體人力資源管理的解決方案。人力資源業(yè)務(wù)大概可以在三個方面體現(xiàn)：一是工作體系架構(gòu)，即如何定義和設(shè)計工作。對應(yīng)到具體的人力資源業(yè)務(wù)，其中將包括公司架構(gòu)、組織機構(gòu)設(shè)計、職位體系設(shè)計以及員工的類別層次等。工作體系架構(gòu)的建立，也就是人力資源管理框架的建立。二是人力資源開發(fā)體系，開發(fā)體系將包括所有層次上員工(人力資源)的維護、變動等。一個正確的人力資源維護體系的建立，可以幫助公司達到自己的戰(zhàn)略目標，履行對員工和社會的責任，并且可以在公司內(nèi)部塑造期望的文化和價值觀。對應(yīng)于具體的人力資源業(yè)務(wù)，將包括招聘、績效評估、培訓(xùn)、內(nèi)部調(diào)動、解雇、考勤管理、合同管理等。三是薪酬體系，薪酬體系最主要的作用是維持薪酬支付的內(nèi)部平衡和外部平衡，提高薪酬滿意度，并作為一種輔助手段，配合其他人力資源手段的實施。薪酬管理是人力資源管理中最為煩瑣、復(fù)雜的業(yè)務(wù)，薪酬系統(tǒng)提供強大的計算功能，以及統(tǒng)計查詢功能，為用戶的日常工作提供很大的幫助。10、員工信息管理是人力資源系統(tǒng)必備的功能，員工信息管理應(yīng)提供非常詳細的員工信息維護界面，用100字分析人員信息管理中應(yīng)該包含員工的哪幾部分信息。標準答案：包括員工個人基本信息、員工工作分配的信息、家庭和社會關(guān)系、合同和檔案信息、員工各種證件和證書信息、賬號和地址信息等等，還可以在系統(tǒng)提供的標準信息的基礎(chǔ)上由用戶自定義并擴充員工信息。知識點解析：暫無解析11、企業(yè)通過維護人力資源開發(fā)體系，可以使人力資源狀況逐漸與總公司目標相一致。該人力資源系統(tǒng)提供計劃預(yù)測、招聘、績效評估、培訓(xùn)、調(diào)出安置、內(nèi)部流動、合同管理等功能模塊，分別處理人力資源開發(fā)的業(yè)務(wù)。用150字簡要分析其中計劃預(yù)測和績效評估兩個模塊。標準答案：計劃及預(yù)測系統(tǒng)根據(jù)靈活設(shè)置的多種指標結(jié)合公司業(yè)務(wù)規(guī)模的變化，以及為調(diào)整技術(shù)方向或企業(yè)文化而預(yù)定的人員流動率等比率，可以清楚地計劃和預(yù)測到各個組織結(jié)構(gòu)和職位層次上未來的人力資源供給和招聘需求。績效評估員工績效評估是人力資源管理的重要手段。績效評估的理論和方法很多，比如；分項打分、評語、強制分布、目標管理、360度反饋等等。按照職位資質(zhì)等條件設(shè)置各種評估方法、權(quán)重和相應(yīng)的等級，得出綜合的評估結(jié)果。以便于追蹤某員工的歷史績效情況。知識點解析：暫無解析12、公司的薪酬福利政策一般在很大程度上要受到當?shù)卣南嚓P(guān)勞動政策法規(guī)的影響。該薪酬管理系統(tǒng)遵循本地化的薪酬管理模式，在開發(fā)和使用上比國外的軟件更能適合中國的國情。用100字簡要分析薪酬福利管理應(yīng)包括哪幾個模塊。標準答案：薪酬福利管理包括薪酬福利系統(tǒng)、考勤管理、假期管理、時間管理、查詢報表管理等模塊。知識點解析：暫無解析五、選答題4(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下關(guān)于ERP方面的敘述，回答問題1，問題2和問題3。某鋁業(yè)有限公司是一家具有二十多年經(jīng)營歷史，集鋁合金板、帶、箔材和管、棒、型材生產(chǎn)及深加工于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要生產(chǎn)各種規(guī)格及不同用途的純鋁素箔、親水鋁箔，鋁合金鑄軋卷，冷軋板、帶、卷，Ps版。該公司經(jīng)過了信息化三階段從最早采用計算機應(yīng)用，到單項信息化管理，再到企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，該鋁業(yè)有限公司的信息化應(yīng)用大致經(jīng)歷了三個階段，伴隨公司走過了二十多年的歷史。第一個階段，該鋁業(yè)有限公司計算機應(yīng)用僅局限于文字處理和公文的制作，還沒有信息化管理的概念；第二個階段，公司財務(wù)、人事、供應(yīng)、生產(chǎn)及銷售等各部門利用計算機收集、儲存、加工及顯示一切與企業(yè)有關(guān)的信息，但各職能部門的信息不能實現(xiàn)共享與集成，各自為政，造成決策困難和資源浪費；第三個階段，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，各部門有意識地利用計算機系統(tǒng)為管理與決策服務(wù)。但與此同時，要想實現(xiàn)海量信息瞬間從一臺計算機傳輸?shù)搅硗庖慌_計算機是非常困難，所以當時的計算機管理系統(tǒng)成為阻塞信息流動的“瓶頸”。通過對以上三個階段的分析，在充分綜合管理專家及信息化專家意見的基礎(chǔ)上，該鋁業(yè)決定借助ERP系統(tǒng)重新構(gòu)筑現(xiàn)代化開放型的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)平臺，建立以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流運行，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的一體化管理與協(xié)調(diào)運行的信息化管理系統(tǒng)。該鋁業(yè)有限公司開始進行ERP選型，一年后正式實施，前后歷時半年多。經(jīng)過反復(fù)考察和測試，該鋁業(yè)有限公司最終選擇了北京某軟件技術(shù)有限公司的ERP。順利實施ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是一個IT工程，更是一個管理改造工程。為確保ERP項目順利實施，該鋁業(yè)有限公司成立了以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、管理咨詢專家和技術(shù)專家為首的三級項目實施組織體系，即ERP領(lǐng)導(dǎo)小組、ERP項目組和ERP各子系統(tǒng)實施組。該鋁業(yè)有限公司ERP項目一期實施了10余個子系統(tǒng)模塊，實施過程中緊緊圍繞以建立“市場鏈”為導(dǎo)向的企業(yè)運營新機制這一目標，把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，將企業(yè)內(nèi)部的前后流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機制轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、支持訂單信息流為中心，帶動物流和資金流運行的管理創(chuàng)新機制。深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制該鋁業(yè)有限公司結(jié)合ERP的管理思想，對企業(yè)組織機構(gòu)不斷地進行戰(zhàn)略性調(diào)整，進一步完善了經(jīng)濟責任制度。同時，公司還加強了對子公司的考核，明確目標，強化考核的范圍和力度，取得了很好的效果。外部資源與內(nèi)部流程的整合最大限度地整合企業(yè)外部資源，大幅度降低運營成本，取得集成效益，最關(guān)鍵的是物流、信息流與“市場鏈”的整合。以整合采購為例，將公司所有部門、分廠、子公司的物資集中采購，既降低了產(chǎn)品成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，又保持了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。構(gòu)建應(yīng)用臺階，使企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)逐步達到準確該鋁業(yè)有限公司將管理職能分為五大部分，即產(chǎn)品管理、工藝管理、設(shè)備管理、人力資源管理和定額管理，把維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性與部門職責緊密地聯(lián)系起來，用企業(yè)制度來確保數(shù)據(jù)的準確性。在實施過程中，該鋁業(yè)有限公司充分體會到高層領(lǐng)導(dǎo)參與和支持的重要性，并一直強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部不同人員應(yīng)設(shè)置不同培訓(xùn)教材，推進ERP共識。此外重視人才，留住ERP運行技術(shù)核心隊伍，也保證了工程實施的成功。ERP項目實施步驟：ERP的核心部分是供需鏈管理。ERP包含了眾多子系統(tǒng)，實施起來比較復(fù)雜，該軟件公司管理咨詢部的資深顧問、項目部的實施人員與該鋁業(yè)有限公司項目實施小組成員一起制定了總體規(guī)劃、分步實施的三個階段實施策略。具體實施時又采取了“由點到面，抓主線，以主線帶輔線，區(qū)分輕重緩急”的方針，以保證系統(tǒng)實施的順利進行。13、請用100字左右分析該公司的三級項目實施組織體系，即ERP領(lǐng)導(dǎo)小組、ERP項目組和ERP各子系統(tǒng)實施組各自的具體任務(wù)和責任。標準答案：ERP領(lǐng)導(dǎo)小組負責對ERP系統(tǒng)的各項開發(fā)、實施目標、組織項目投資等工作作出決策；ERP項目組由負責研究系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，制定項目實施總體規(guī)劃和分步實施計劃；ERP項目各子系統(tǒng)實施組按開發(fā)工作的分工，分別進行各子系統(tǒng)的實施及二次開發(fā)工作。知識點解析：暫無解析14、請用250字簡要分析要提高企業(yè)核心競爭力，該公司應(yīng)該對哪幾個方面進行業(yè)務(wù)流程重組。標準答案：推行管理業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)核心競爭力業(yè)務(wù)流程重組的目的是提高企業(yè)核心競爭力，應(yīng)該注重以下四個方面的業(yè)務(wù)流程重組：以支持訂單為核心，強化公司內(nèi)部核心流程和支持流程的建立；以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標，進行生產(chǎn)制造、采購全過程的業(yè)務(wù)流程重組(EPR)；建立以快速反應(yīng)的售后服務(wù)支持體系為目的，進行售后流程的優(yōu)；堅持“以核算為基礎(chǔ)，以管理為核心”的指導(dǎo)思想，深化財務(wù)管理，強化“檢查”、“考核”、“監(jiān)控”，建立經(jīng)營效益管理機制和風險控制機制。知識點解析：暫無解析15、請用250字簡要分析該公司的ERP項目實施步驟中三個階段的實施策略。標準答案：第一階段：實現(xiàn)財務(wù)、進銷存的一體化管理。主要包括：賬務(wù)管理、應(yīng)收賬管理、應(yīng)付賬管理、固定資產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、質(zhì)量管理、領(lǐng)導(dǎo)查詢、人力資源管理等模塊。第二階段：建立一套完整的適用于本企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)。主要包括：生產(chǎn)作業(yè)計劃、物料需求計劃、辦公自動化系統(tǒng)、車間及生產(chǎn)過程控制、制造標準等管理模塊。第二階段：建立以“市場鏈”為導(dǎo)向的企業(yè)運行新機制，并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的全方位整合。主要包括：電子商務(wù)、決策支持、資金計劃、客戶關(guān)系管理及運輸管理等功能模塊。知識點解析：暫無解析軟件水平考試（高級）系統(tǒng)分析師下午（案例分析）試題模擬試卷第2套一、必答題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下材料，回答問題1，問題2和問題3。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為先進生產(chǎn)力，對政府提出了向企業(yè)和社會公眾提供公開、透明、方便、快捷、低成本服務(wù)的新要求。因此，國家把電子政務(wù)建設(shè)作為今后一個時期我國信息化工作的重點，政府先行，帶動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化。這樣的背景下，某信息技術(shù)有限公司在積累多年研發(fā)、實施政府機關(guān)辦公自動化、電子政務(wù)的經(jīng)驗上，著重在國家統(tǒng)一構(gòu)建的公共體系平臺(安全支撐平臺和應(yīng)用支撐平臺)上構(gòu)架應(yīng)用系統(tǒng)，推出上下聯(lián)通、信息共享、規(guī)范標準的具有全局意義的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。其中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層向各類電子政務(wù)應(yīng)用提供必要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，提供可靠、有效的信息傳輸通道，是各類政務(wù)信息的最終承擔者。應(yīng)用支撐層向電子政務(wù)應(yīng)用層提供所需的各種通用服務(wù)，如信息交換服務(wù)、Web門戶系統(tǒng)、電子郵件服務(wù)、視頻會議服務(wù)和接入認證網(wǎng)關(guān)等。它能有效簡化電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。安全支撐平臺在各層面為電子政務(wù)提供機密性、完整性、可用性、鑒別等安全服務(wù)。1、該系統(tǒng)具有以下特點：1．一體化、集成式的解決方案：按電子政務(wù)的總體要求，把單個的業(yè)務(wù)應(yīng)用、分散的數(shù)據(jù)庫、靜態(tài)的網(wǎng)站等集成到一個可管理的政務(wù)平臺。2．可靠的信息安全管理。3．通用性，可擴展：跨平臺運行，三大操作系統(tǒng)Windows、Unix、Linux均可?；赪ebService多層分類的設(shè)計和XML語言，容易實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的整合，可以將各種格式的信息集成在電子政務(wù)平臺上，輕而易舉地解決了新舊系統(tǒng)間的信息更新與數(shù)據(jù)導(dǎo)人問題，保護了原有的投資。4．功能強大：強大方便的工作流程管理：能穩(wěn)定的運行于各種環(huán)境下，并對流程中的各種日常事件和突發(fā)事件(異常狀態(tài))進行有效的控制，例如：流程的跟蹤、撤辦、催辦、轉(zhuǎn)辦、代辦、重辦等，從多方面滿足用戶的實際需要。請用150字結(jié)合電子政務(wù)建設(shè)的特點分析可靠的信息安全管理應(yīng)如何實現(xiàn)。標準答案：基于安全支撐平臺系統(tǒng)，主要采用嚴格的用戶授權(quán)、密碼服務(wù)、證書認證(支持IC卡或USBKEY等載體)、信息加密等安全機制，保證用戶的合法性和唯一性。嚴格的用戶權(quán)限管理：設(shè)置不同層次的權(quán)限，權(quán)限控制的對象可以是個人、群組，或是基于角色的權(quán)限控制。用戶的每次操作，系統(tǒng)都會嚴格審定操作人員具有的權(quán)限。知識點解析：暫無解析2、事實上一個政府部門通常已經(jīng)有了許多應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通常需要保護現(xiàn)有資源，讓新的系統(tǒng)能夠和現(xiàn)有的系統(tǒng)應(yīng)用交互整合。用150字分析該系統(tǒng)應(yīng)采用什么技術(shù)使系統(tǒng)的開發(fā)有較低的成本和工作量。標準答案：解決方案應(yīng)采用了先進、安全、穩(wěn)定、可靠的基于WEB的B/s多層結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法，分別基于J2EE和.Net兩大流行技術(shù)體系，并且應(yīng)適應(yīng)三大網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：Linux、Unix和Windows。在電子政務(wù)的業(yè)務(wù)整合中，工作流作為組合WebService的一個重要機制，為WebService之間的交互提供運行方式。并且B/S結(jié)構(gòu)使得客戶端完全基于瀏覽器，從而，保證了用戶端使用的簡易、直觀和低維護性。而采用WEB瀏覽方式可以實現(xiàn)對有效信息的綜合查詢，并以報表、圖形的方式直觀地反映數(shù)據(jù)變化。知識點解析：暫無解析3、該系統(tǒng)應(yīng)在功能上分為政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)用及政務(wù)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用兩個模塊。用200字分析這兩個模塊的主要功能。從下列的4道試題(試題二至試題五)中任選2道解答。如果解答的試題數(shù)超過2道，則題號小的2道有效。標準答案：面向公共管理服務(wù)政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括為公眾用戶提供接入和工作流引擎、通用電子政務(wù)構(gòu)件、個性化管理以及服務(wù)集成等基本的功能，通過這些基本功能，在實際應(yīng)用中建立起不同的應(yīng)用系統(tǒng)，如行政手續(xù)審批、并聯(lián)審批、并聯(lián)年檢、網(wǎng)上工商、網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上勞保等。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)強調(diào)的是政府內(nèi)部在各類政務(wù)工作中運用先進的信息技術(shù)和管理思想，大幅度提高辦事效率，提高政務(wù)工作的質(zhì)量。而在政府內(nèi)部，電子政務(wù)的許多目標是要通過辦公自動化來實現(xiàn)的，離開了辦公自動化，政府內(nèi)部的電子政務(wù)也就失去了基礎(chǔ)。知識點解析：暫無解析二、選答題1(本題共2題，每題1.0分，共2分。)從下列的4道試題(試題二至試題五)中任選2道解答。如果解答的試題數(shù)超過2道，則題號小的2道有效。閱讀以下關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的敘述，回答問題1和問題2。隨著國內(nèi)電信市場競爭的日趨激烈，市場形式及客戶行為習慣的變化，電信企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸從改進內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到更多地關(guān)注客戶上來。由于要將更多的注意力集中到客戶身上，企業(yè)開始再度尋求技術(shù)上的幫助。正是在這樣一種形勢下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為電信企業(yè)新一輪IT建設(shè)的重點。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM——CustomerRelationshipManagement)的目的就是通過先進的IT技術(shù)整合和發(fā)揮企業(yè)資源的優(yōu)勢，優(yōu)化管理方法，對客戶進行系統(tǒng)化的研究，通過對有價值的客戶進行識別、挖掘、研究和培育等，提高對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠誠度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，為企業(yè)帶來更多的利潤。按照CRM系統(tǒng)的功能把CRM系統(tǒng)分為三類，即協(xié)作型、操作型和分析型CRM。專家指出，應(yīng)從與客戶緊密相關(guān)又相輔相成的三個方面入手，為電信運營商建立分析型CRM，使電信運營商建立起以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這三個相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)就是：通過細分客戶構(gòu)建對稱營銷；通過客戶價值分析提升服務(wù)效率和服務(wù)水平；通過客戶流失分析守護客戶。4、試將建立分析型CRM的三個環(huán)節(jié)(客戶細分，客戶價值分析，客戶流失分析)，每個環(huán)節(jié)用100字以內(nèi)文字簡要描述。標準答案：1．客戶細分的手段是通過聚類算法，將客戶分成不同的客戶群，識別這些不同客戶群的消費習慣和消費特征，有針對性地作新業(yè)務(wù)推介，實現(xiàn)對稱營銷，達到銷售成本最小化的目的。2．客戶價值分析的是從客戶的收入、成本、未來增長趨勢三個角度出發(fā)，計算每位客戶創(chuàng)造的收入、占用的成本和未來利潤增長趨勢。由此，可以明確地評估什么客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，什么客戶是有潛力的客戶。3．客戶流失分析獲得流失客戶數(shù)據(jù)和潛在流失客戶數(shù)據(jù)，從而將這些數(shù)據(jù)分配給客戶服務(wù)部門，整合銷售服務(wù)資源，根據(jù)客戶的需求，設(shè)計個性化的營銷策略，快速反應(yīng)，以此達到召回流失客戶，挽留流失概率高的客戶，實現(xiàn)對客戶的守護。知識點解析：暫無解析5、用500字以內(nèi)的文字簡要來分析三類CRM的特點，并說明該電信部門組織人力采用這種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處是什么?標準答案：協(xié)作型CRM又稱為渠道型CRM。將客戶與運營商的各種接觸渠道進行整合，通過統(tǒng)一的標準化接口與后臺的支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)中的業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)管理平臺以及其它的外部系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，使客戶的同一個服務(wù)請求可以在各個相關(guān)系統(tǒng)平臺上得到統(tǒng)一的展示。構(gòu)建“多渠道接入，全業(yè)務(wù)服務(wù)”的統(tǒng)一的客戶接觸門戶是協(xié)作型CRM所要完成的任務(wù)。操作型CRM可以幫助運營商實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的流程自動化，達到利用IT技術(shù)來提高運營商的運作效率、降低運作成本的目的。通過實施操作型CRM，運營商最終將建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，同時有助于培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，銷售、服務(wù)、營銷部門的業(yè)績也將明顯得到提升。分析型CRM，包括以上兩種系統(tǒng)的功能，將企業(yè)原有的客戶信息管理系統(tǒng)提升到客戶知識管理系統(tǒng)的高度。通過建立數(shù)據(jù)倉庫、運用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)手段，對大量的客戶信息進行分析，可以讓運營商更好地了解客戶的消費模式，并對客戶進行分類。正是通過客戶細分、客戶價值分析和客戶流失分析這三個環(huán)環(huán)相扣的層次，運營商才能精細地了解客戶、有效地把握客戶，真正建立“以客戶為中心”的電信CRM，為電信運營商將來參與激烈的競爭打下堅實的基礎(chǔ)。知識點解析：暫無解析三、選答題2(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下關(guān)于組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet方面的敘述，回答問題1、問題2和問題3。某企業(yè)原來的計算機應(yīng)用水平較低，只是購買了現(xiàn)成的財務(wù)軟件，用一臺PC機完成日常的財務(wù)處理與財務(wù)報表工作，使用幾臺PC機做一些文字處理與電子報表之類的工作。看到了電子商務(wù)正在興起，同類企業(yè)都已紛紛開展了網(wǎng)絡(luò)計算，企業(yè)負責人王總經(jīng)理多次召集管理部門開會討論，并請來了專業(yè)軟件公司的夏總工程師作為高級顧問，一起籌劃本企業(yè)的Intranet。經(jīng)討論與分析，王總認為組建本企業(yè)的Intranet需要面對以下五方面：(1)落實本企業(yè)建網(wǎng)所需的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件。至少包括：①在企業(yè)內(nèi)部建立起基于TCP/IP協(xié)議的局域網(wǎng)，保證有足夠的帶寬，并有監(jiān)控、管理與分析網(wǎng)絡(luò)的相應(yīng)工具。②從租用專線、撥號上網(wǎng)、幀中繼、ADSL或ISDN等方案中選用對本企業(yè)合適的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。③配備必要的專業(yè)技術(shù)人員，如管理與支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的人員，有效生成Web主頁的人員等。(2)評估與選擇合適的ISP(因特網(wǎng)服務(wù)提供商)。即根據(jù)本企業(yè)的需要，綜合考慮ISP的服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量、市場經(jīng)驗、服務(wù)價格和服務(wù)支持方式等內(nèi)容。(3)選擇并安裝適用的硬件與軟件。硬件主要包括服務(wù)器、磁盤陣列、客戶端PC機、布線與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備(如：交換機、集線器、路由器或訪問服務(wù)器等)。軟件包括瀏覽器、搜索工具、各類服務(wù)器軟件和數(shù)據(jù)庫等，比如夏總工程師為企業(yè)開出了以下的一批軟件清單：①服務(wù)器軟件——除了網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)外，可有：.Web服務(wù)器(向Web瀏覽器提供HTML主頁服務(wù))；.DNS服務(wù)器(處理域名服務(wù))；.Mail服務(wù)器(支持SMTP)協(xié)議，最好也同時支持POP3和IMAP4)；.FTP服務(wù)器和Gopher服務(wù)器；.事務(wù)處理服務(wù)器(用于數(shù)據(jù)庫存取)；.Proxy服務(wù)器(代理服務(wù)器)。②瀏覽器軟件——與所選用的平臺相適應(yīng)(比如可選IE5.0或Netscape的產(chǎn)品等)。所選用的瀏覽器最好應(yīng)支持E-mail，News，F(xiàn)TP，Telnet，Plug-ins，Add-ons，Security，ActiveX，JavaScript等功能，不需要為這些功能再去安裝額外的軟件工具。③搜索工具——確定一些合適的中文與英文搜索工具。④與HTML相聯(lián)系的文本寫作工具、文本轉(zhuǎn)換工具和文本數(shù)據(jù)庫工具。⑤數(shù)據(jù)庫查詢工具——尤其是根據(jù)所選用的DBMS確定基于Web的數(shù)據(jù)庫訪問、查詢與開發(fā)的一些工具。(4)制定企業(yè)Intranet安全策略和防范措施。包括建立必要的安全與管理規(guī)章制度，訪問權(quán)限控制審批與實施辦法，以及采用相應(yīng)的一些常用安全技術(shù)措施。(5)保證Intranet的日常維護。根據(jù)上述五方面的分析，王總經(jīng)理確定了本企業(yè)實施Intranet的三個基本步驟：①立即著手制定本企業(yè)Intranet組建和應(yīng)用規(guī)劃。②在企業(yè)Intranet規(guī)劃的指導(dǎo)下，盡快著手組建企業(yè)LAN、企業(yè)MIS、OA與財務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。③全面組建企業(yè)Intranet，不斷推進Intranet應(yīng)用的深化。6、在Intranet安全與防范方面提到了“采用相應(yīng)的一些常用安全技術(shù)措施”，請你用100字以內(nèi)文字簡明回答，除了防治病毒以外，還有哪些Intranet常用安全技術(shù)措施(列舉三種即可)。標準答案：防火墻安全服務(wù)器代理加密技術(shù)虛擬專用網(wǎng)VPN知識點解析：暫無解析7、為了保證Intranet的日常維護，你認為應(yīng)當從哪兩個方面著手考慮?請用100字以內(nèi)文字簡要回答。標準答案：決定Internet監(jiān)控維護需求提供Internet管理員培訓(xùn)及維護工具知識點解析：暫無解析8、在上述服務(wù)器軟件中所列舉的“Proxy服務(wù)器”軟件有什么基本功能，請你用100字以內(nèi)文簡要說明。標準答案：允許用戶(代理)訪問因特網(wǎng)，同時又隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。另外具有緩存網(wǎng)頁以加快訪問；安全防范；流量記賬等作用。知識點解析：暫無解析四、選答題3(本題共2題，每題1.0分，共2分。)閱讀以下材料，回答問題1和問題2。某建筑局是國家房屋建筑工程總承包特級資質(zhì)企業(yè)，下轄三個具有國家一級資質(zhì)的全資子公司，八個直屬總部的建筑分公司。全局擁有總資產(chǎn)10億元，建筑施工產(chǎn)值8億元，該建筑局國內(nèi)系統(tǒng)的計算機技術(shù)開發(fā)應(yīng)用起步較早，配備了大量硬件設(shè)備，全局從局總部到施工項目經(jīng)理部計算機配備達1600余臺以上，并還在不斷地增加。經(jīng)過十幾年的努力，開發(fā)、購置出了一系列應(yīng)用軟件，全局軟硬件歷年來投入近2000萬元。在工程投標、工程概預(yù)算、項目成本管理、人事管理、日常文字處理等方面都應(yīng)用了計算機技術(shù)且取得了很好的效果。以安裝公司、土木公司、大連公司和一公司為代表的一些單位進行了網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基本建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用實踐，各單位的計算機技術(shù)開發(fā)應(yīng)用都取得了一定成績，計算機應(yīng)用已經(jīng)在中建八局的經(jīng)營管理領(lǐng)域中發(fā)揮了重要作用。通過該建筑局各單位信息技術(shù)人員多年的努力，該局的信息化建設(shè)取得了有目共睹的成績，但是，該局的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平在總體上落后于國內(nèi)其他主要行業(yè)或中建系統(tǒng)的先進企業(yè)。該建筑局的建設(shè)項目遍及全國，這樣給該局的施工管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)，核算不及時、往來賬掛的科目不一致、費用核算部門歸口不統(tǒng)一、會計制度無法統(tǒng)一執(zhí)行、借款還款流程混亂不清、匯總合并報表抵消分錄編制難度大、資金使用效率低、風險大。其中最為特別的是項目部承接項目全國跑，而所有的資金投入和成本的占用都在項目上，項目現(xiàn)場的財務(wù)和核算很難做到及時和準確，財務(wù)人員像放風箏，財務(wù)管理特別困難。9、用150字分析該局應(yīng)該怎樣建設(shè)自己的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。標準答案：面對信息化的世界和開放的建筑市場，該局的企業(yè)管理必須重視與國際接軌，必須重視用信息技術(shù)增強自己的競爭能力，軟件配備和管理信息網(wǎng)絡(luò)化必須躍上一個新臺階。如果在進行信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)仍然采用傳統(tǒng)的觀念和傳統(tǒng)的工作方式，必將重復(fù)過去的老路，必將繼續(xù)落后從而制約企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化進程和發(fā)展，錯失良機，因此必須吸取以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓緊時機建設(shè)該局的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識點解析：暫無解析10、物流管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重點工作之一，而資源消耗是構(gòu)成施工成本的主要成分，也是目前該建筑局管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，他們迫切需要通過信息化建設(shè)規(guī)范管理，提高透明度，提高資金效率，降低物耗成本。物流管理是一個龐大的系統(tǒng)，包括項目物流管理、內(nèi)部信息交流服務(wù)、外部信息的采集和篩選等。物流管理又包括計劃管理、采購與合同管理、實物與消耗管理等。用150字分析該局應(yīng)該怎樣在系統(tǒng)建設(shè)中實現(xiàn)物流管理。標準答案：系統(tǒng)建設(shè)中實現(xiàn)了物流管理、內(nèi)部信息交流可以在技術(shù)中心開發(fā)的“項目施工成本管理系統(tǒng)”的材料管理模塊基礎(chǔ)上加以擴展。而外部信息的采集和篩選管理軟件采取考察國內(nèi)有關(guān)網(wǎng)站，選擇若干信息量大，真實可靠，工作效率高，服務(wù)價格低的網(wǎng)站進行合作，作為信息源，訂貨時有較大的選擇余地。這樣不僅降低了采購成本，也使采購過程更加透明、高效。知識點解析：暫無解析五、選答題4(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫方面的敘述，回答問題1，問題2和問題3。數(shù)據(jù)倉庫概念始于20世紀80年代，首次在數(shù)據(jù)倉庫之父WilliamH.Inmon的《建立數(shù)據(jù)倉庫》一書中出現(xiàn)的。隨著這幾年對數(shù)據(jù)倉庫的廣泛研究，數(shù)據(jù)倉庫的概念逐漸清晰。數(shù)據(jù)倉庫是企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)的、不可修改的集合，用于支持經(jīng)營管理中的決策過程。與傳統(tǒng)的聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)具有如下特點：面向主題、集成性、穩(wěn)定性、強調(diào)時間序列。數(shù)據(jù)倉庫是一個龐大的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫的最終目的是提供決策支持。主要是通過把以前存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)來發(fā)現(xiàn)某種內(nèi)在規(guī)律，比如顧客的喜好、顧客購買商品之間的關(guān)聯(lián)性等。數(shù)據(jù)倉庫對于很多企業(yè)有著很好的應(yīng)用。但是實施這樣一個龐大的工程是昂貴的。這使很多企業(yè)望而卻步。因此提出一種輕量級數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建方案。該構(gòu)建方案汲取了數(shù)據(jù)倉庫的面向主題的思想，雖然該方案的目標主要是提高軟件的響應(yīng)速度，但是由于其面向主題的特性也可以為決策層提供支持，而且這種結(jié)構(gòu)良好、面向主題的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)也可以為以后完整數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建所用，減少構(gòu)建的復(fù)雜度。很多數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供商比如Microsoft、Sybase、Oracle都有其構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫專門的工具。這些工具由于是為構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫而設(shè)計，因此結(jié)構(gòu)非常的復(fù)雜、對數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員的要求比較高，在軟件開發(fā)中可實施性比較低。實際上關(guān)系型數(shù)據(jù)庫從提出到現(xiàn)在已有30多年的歷史，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)在所有數(shù)據(jù)庫中包括面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫、關(guān)系型面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫發(fā)展最為完善的一種。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的存儲過程、觸發(fā)器、發(fā)布和訂閱模式有足夠的能力解決上面的問題。因此利用現(xiàn)有的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中這些成熟穩(wěn)定的工具，就可以構(gòu)建輕量級的數(shù)據(jù)倉庫。11、用200字簡要闡述數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)特點中的面向主題和強調(diào)時間序列具體是指什么。標準答案：面向主題是數(shù)據(jù)倉庫最重要的特征之一。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)是面向應(yīng)用的，數(shù)據(jù)與應(yīng)用緊密相連，而數(shù)據(jù)倉庫則是面向主題的，主題是在一個較高層次上的將數(shù)據(jù)歸類的標準?；谥黝}的數(shù)據(jù)相互邏輯上是不交叉的。一般應(yīng)用中的數(shù)據(jù)可以不包含時間因素，而只表示當前情況，是企業(yè)當前情況的瞬間映像。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是企業(yè)在以前各個時間點的瞬間映像，是以時間為變量的動態(tài)過程，這樣才能發(fā)現(xiàn)和挖掘出事務(wù)在動態(tài)變化過程中的內(nèi)在規(guī)律，為決策提供支持。知識點解析：暫無解析12、輕量級數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建模型，主要包括如下幾個步驟：根據(jù)需求定制主題集合，定制事實表采集規(guī)則，編程接口之實現(xiàn)。用100字分析在列出的這些步驟是否能夠建立輕量級數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建模型，如不能請指出缺少哪部分，并詳細說明缺少部分的功能。標準答案：不可以，缺少數(shù)據(jù)清洗。它是原始數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)倉庫的第一步。軟件的數(shù)據(jù)采集器采集到數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可能含有不規(guī)則、錯誤的數(shù)據(jù)，也就是噪聲數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)數(shù)量少，但是可能極大地影響結(jié)果的正確性，因此必須清洗掉。數(shù)據(jù)清洗主要是由數(shù)據(jù)庫中的規(guī)則以及根據(jù)業(yè)務(wù)定義的清洗規(guī)則來實現(xiàn)的。數(shù)據(jù)庫中的規(guī)則保證了數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是合乎數(shù)據(jù)類型的而業(yè)務(wù)的清洗規(guī)則保證了數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是合乎邏輯的。知識點解析：暫無解析13、試用200字比較輕量級數(shù)據(jù)倉庫和企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的異同。標準答案：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫主要目標是為企業(yè)發(fā)展提供決策支持。輕量級數(shù)據(jù)倉庫主要目標是提高軟件的響應(yīng)速度。企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源是海量的，可能是很多年的數(shù)據(jù)。輕量級數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源要少的多，主要是軟件的數(shù)據(jù)采集器采集的數(shù)據(jù)，量級在百萬到千萬級。企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源是異構(gòu)的，可能是源于不同的DBMS，也可能是源于不同的存儲介質(zhì)包括磁帶、磁盤、光盤。輕量級數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源是同構(gòu)的，主要是同一種DBMS下的數(shù)據(jù)。企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫和輕量級數(shù)據(jù)倉庫的思想是一致的，都是面向主題的，穩(wěn)定的，一經(jīng)寫入從不或者很少修改的。企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫和輕量級數(shù)據(jù)倉庫都是以星型為擴展模式構(gòu)建的事實表的集合，本質(zhì)上把頻繁運算的結(jié)果集存貯為事實表，從而達到一次運算重復(fù)利用的效果。知識點解析：暫無解析軟件水平考試（高級）系統(tǒng)分析師下午（案例分析）試題模擬試卷第3套一、必答題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下關(guān)于某汽車制造廠財務(wù)軟件方面的敘述，回答問題1，問題2和問題3。某汽車制造廠是一個擁有1000名職工、1.2億元資產(chǎn)的中型企業(yè)，主要生產(chǎn)輕型汽車、農(nóng)用運輸車和拖拉機。從1993年以來，該廠產(chǎn)品銷售收入雖然逐年增加，但經(jīng)濟效益卻大幅下滑，生產(chǎn)經(jīng)營日趨困難。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，該企業(yè)感到原有的經(jīng)驗式管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反饋機制已非常不適應(yīng)新的形勢，迫切需要應(yīng)用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一的財務(wù)軟件進行管理創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。首先．成本核算與控制需要深化。由于汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，零部件繁多，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，會計人員連續(xù)幾天幾夜工作也只能算出大概的綜合成本，難以及時準確地定出有市場競爭力的產(chǎn)品價格。企業(yè)曾多次出現(xiàn)新產(chǎn)品投產(chǎn)后，才發(fā)現(xiàn)設(shè)計成本過高、價格無法為市場接受而被迫停產(chǎn)的情況。第二，資金核算與管理需要細化。該廠銷售環(huán)節(jié)占用的資金余額上億元，大量的產(chǎn)品存放在全國各地的300多個經(jīng)銷商處，企業(yè)難以及時、準確掌握各銷售點上的存貨變動情況，賬物不符、賬賬不符的問題時有發(fā)生，應(yīng)收賬款居高不下，壞賬風險難以防范。1995年該廠曾組織十多名會計人員歷時一年，與各經(jīng)銷商核對發(fā)出商品和應(yīng)收賬款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)本身的賬簿記錄差錯多達800筆，僅發(fā)出商品的損失即達數(shù)百萬元之多。在儲備資金的管理中，傳統(tǒng)的手工操作只能提供庫存材料、備件的賬面價值總量，但具體材料、備件的存放時間、庫存數(shù)量卻沒有，這使存貨超儲、積壓、損壞等情況非常嚴重。企業(yè)盤點時曾發(fā)現(xiàn)倉庫中的三角帶可滿足企業(yè)10余年的生產(chǎn)需要。第三，基礎(chǔ)管理需要強化。從該企業(yè)的內(nèi)部看，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏，材料消耗定額、工時消耗定額不準，談不上精細生產(chǎn)，也無法對生產(chǎn)車間、銷售部門、采購部門和倉儲部門實施科學(xué)的考核。特別是財務(wù)信息滯后于物流信息和市場變化信息，再加上數(shù)據(jù)常常失真，決策者難以及時了解企業(yè)財務(wù)狀況的變動情況和內(nèi)部各種資源的配置情況，難以迅速對市場變化做出反應(yīng)。第四，企業(yè)各項規(guī)章制度需要硬化。過去規(guī)章制度只是掛在墻上，寫在書本中，缺乏強有力的手段來保證制度的有效執(zhí)行，有章不循、有章難循的弊端難以克服，道德風險無法控制，科學(xué)規(guī)范的管理程序難以硬化。1、針對該企業(yè)出現(xiàn)的種種問題，請用200字分析該企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)該從哪幾方面來解決這些問題。標準答案：在成本核算上，會計人員常常要花幾個工作日來計算出產(chǎn)品的綜合成本，由于手段原始，結(jié)果估算出的成本與市場需求的價格大相徑庭，導(dǎo)致產(chǎn)品難以打開市場；在資金核算方面，由于該廠大量的產(chǎn)品存放在全國各地300多個經(jīng)銷處，大量的賬款信息難以通過手工處理，在基礎(chǔ)管理方面，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏，根本談不上精細生產(chǎn)，各個部門之間相互分割，特別是財務(wù)部門的信息滯后，決策者難以迅速對市場變化做出反應(yīng)。知識點解析：暫無解析2、從1996年以來，該廠針對采購、倉儲、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)信息不明、賬目不清等突出問題，以財務(wù)管理為中心，以成本控制為重點，本著先易后難的原則，先后投資150多萬元開發(fā)了“某汽車制造廠現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)”。請用100字針對以上提出的問題分析該系統(tǒng)的應(yīng)具由基本部分組成。標準答案：財務(wù)管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、采購管理子系統(tǒng)、倉儲管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、成本核算子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)知識點解析：暫無解析3、財務(wù)信息是企業(yè)務(wù)類信息的交匯點，也是支撐經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。企業(yè)運用計算機網(wǎng)絡(luò)和管理軟件要遵循企業(yè)信息化發(fā)展的一般規(guī)律。請用100字闡述該規(guī)律。標準答案：從國內(nèi)許多企業(yè)的經(jīng)驗看，以財務(wù)管理為主線，從財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理由低到高的次序逐步推進計算機和軟件的應(yīng)用是可行的途徑。企業(yè)要從當前亟待解決的問題人手，以財務(wù)信息為主線，按照“總體規(guī)劃、分步實施、突出重點、先易后難”的原則，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成，逐步建立起以財務(wù)成本管理為核心的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)全面的科學(xué)管理打下基礎(chǔ)。知識點解析：暫無解析二、選答題1(本題共3題，每題1.0分，共3分。)從下列的4道試題(試題二至試題五)中任選2道解答。如果解答的試題數(shù)超過2道，則題號小的2道有效。閱讀以下材料，回答問題1，問題2和問題3：隨著我國加入WTO，煙草制品關(guān)稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消，國外卷煙大量涌入我國市場將不可避免。某煙草專賣局(分公司)以市場為導(dǎo)向，以規(guī)范為基礎(chǔ)，按照國家煙草專賣局的總體要求和江蘇省煙草專賣局提出銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標，實行了“訪送分離、專銷結(jié)合、四化運作、科學(xué)管理”運行模式。在2001年10月以前．該煙草公司銷售業(yè)務(wù)模式是在該市區(qū)設(shè)立14個卷煙批發(fā)部，實行店面批發(fā)銷售。在批發(fā)部、財務(wù)部門和專賣部門，信息中心各自使用省煙草公司推薦使用的軟件或委托開發(fā)的軟件。由于缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致信息割裂，公司領(lǐng)導(dǎo)不能全面、正確、及時地掌握公司本部、批發(fā)部以及下屬區(qū)縣煙草公司的庫存情況；由于缺乏集中式管理信息系統(tǒng)的手段，卷煙商品價格仍用發(fā)文傳真方式下達，商品價格不能有效執(zhí)行；由于經(jīng)營管理和財務(wù)管理出現(xiàn)信息孤島，企業(yè)不能全面、及時掌握各部門各業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績、毛利分析；財務(wù)上不能實時監(jiān)控本級公司以及下屬區(qū)縣公司的資金運作、物流運轉(zhuǎn)等情況。這些情況說明，原系統(tǒng)已不能適應(yīng)國家提出的“全面訪銷、全面配送、訪送分離、專銷結(jié)合”的管理目標。信息化建設(shè)目標使該煙草公司立足于長遠，經(jīng)過公開招標，選用了某管理軟件，以促進公司信息化建設(shè)全面升級，促進公司專賣經(jīng)營管理全面升級。該煙草公司提出企業(yè)全面信息化應(yīng)用應(yīng)達到的目標是：1．建立一個具有現(xiàn)代物流管理思想的，支持煙草行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)BTOB運作模式的信息管理平臺。2．建立一個實用、先進、科學(xué)、高效的，集營銷管理、專賣管理(客戶關(guān)系管理)、財務(wù)管理三位一體的．以工作流協(xié)同商務(wù)為手段的企業(yè)管理平臺。3．利用先進的信息技術(shù)，全面提高員工素質(zhì)、密切卷煙零售戶關(guān)系，提升企業(yè)管理水平，增加經(jīng)濟效益。4．全方位提升徐州地區(qū)煙草流通企業(yè)的核心競爭力和抗風險能力，迎接市場競爭帶來的挑戰(zhàn)。具體目標為：(1)運用物流管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)卷煙銷售“訪銷配送”管理模式，支持多點分銷，集中配送的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)商流、物流．資金流中的信息流高度集成。(2)使用POS機訪銷系統(tǒng)，及時掌握客戶的商品庫存情況、商品銷售情況，做好客戶的訪銷、配送服務(wù)，密切客戶關(guān)系。(3)運用集中式信息管理手段統(tǒng)一全地市各煙草公司的卷煙批發(fā)價格。(4)動態(tài)掌握企業(yè)本部、批發(fā)網(wǎng)點的商品庫存隋況，統(tǒng)籌安排商品庫存，有效降低運營成本。(5)動態(tài)掌握每—筆業(yè)務(wù)發(fā)生的銷售成本、毛利情況，及時了解各部門、各業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績。(6)密切供應(yīng)商關(guān)系，為供應(yīng)商提供卷煙產(chǎn)品銷售、庫存信息服務(wù)，為供應(yīng)商創(chuàng)造價值。(7)對轄區(qū)內(nèi)零售戶實行戶籍化管理，可以根據(jù)零售戶守法程度、經(jīng)營情況進行科學(xué)評價與分類；針對不同的零售戶分類，制定不同的商品品種、商品數(shù)量訪銷限量政策。(8)借助電子地圖，輔助制定零售戶訪銷、配送線路；輔助批發(fā)網(wǎng)點、零售戶分布的合理布局。(9)規(guī)范辦案程序，及時了解和掌握違規(guī)案件的執(zhí)行、處理情況。(10)實現(xiàn)專賣案件檔案電子化管理，對物品暫扣、罰沒、返還、移交、銷毀以及專賣案件查處各環(huán)節(jié)的記錄數(shù)據(jù)進行計算機歸檔記錄。4、假設(shè)您負責開發(fā)這個項目請用200字簡要闡述信息化建設(shè)方案實施前該煙草公司以及您公司應(yīng)做些什么準備工作。標準答案：在項目合同鑒定前，軟件公司派出應(yīng)用專家對用戶需求、系統(tǒng)目標進行了調(diào)研分析，并向用戶提交了應(yīng)用解決方案，討論項目實施潛在的各種風險，通過溝通交流取得了用戶的信任。合同簽訂后軟件公司再次派需求分析人員對用戶的具體要求進行分析，比較現(xiàn)有軟件上與用戶管理上的具體差異，向用戶提交了系統(tǒng)概要需求說明書，并得到用戶方的簽字確認。軟件公司實施顧問本著“總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、效益驅(qū)動”的原則，根據(jù)用戶需求制定出較為詳細的實施計劃。之后，雙方按照實施計劃，成立了由軟件公司實施顧問、實施專家和該煙草公司三方人員共同組成的項目工作組，制定了《項目實施建議書》，明確項目組每個成員的作用、工作內(nèi)容與職責，對實施策略和實施方法以及“里程碑”階段驗收等達成了共識，并對實施過程做出了經(jīng)費預(yù)算。在硬件設(shè)備安裝的同時，軟件公司實施人員對煙草公司管理層有關(guān)人員應(yīng)進行現(xiàn)代企業(yè)管理思想與物流管理改造方面的理論培訓(xùn)，在軟件安裝到位后，對具體崗位作業(yè)人員應(yīng)進行軟件的功能及其操作使用技能培訓(xùn)，并應(yīng)派出專人輪流對各崗位操作員進行在崗操作指導(dǎo)。知識點解析：暫無解析5、該煙草項目是首先從財務(wù)系統(tǒng)開始實施的，采用B/S結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)集中式財務(wù)管理，數(shù)據(jù)服務(wù)器集中放在該煙草公司，下屬6縣1區(qū)部署應(yīng)用服務(wù)器。請用50字分析該財務(wù)系統(tǒng)主要有哪幾個模塊。標準答案：財務(wù)系統(tǒng)主要模塊：總賬管理、項目核算、工資核算、固定資產(chǎn)核算、IUFO_財務(wù)報表、財務(wù)分析等模塊。知識點解析：暫無解析6、按照我國煙草專賣法，煙草行業(yè)目前實行“政企合一”、“專賣專營”管理體制。該煙草專賣局下設(shè)專賣處、煙草稽查支隊、稽查中隊，依法對卷煙市場進行執(zhí)法檢查、案件審理，并對卷煙零售戶發(fā)放卷煙零售許可證，對卷煙運輸單位發(fā)放卷煙運輸準運證。請分析新審批的卷煙零售戶從許可證申報到訪銷配送信息的戶籍化管理流程。標準答案：戶籍化管理流程圖如下知識點解析：暫無解析三、選答題2(本題共3題，每題1.0分，共3分。)閱讀以下關(guān)于電子股份有限公司的情況描述，回答問題1，問題2和問題3。某電子股份有限公司地處高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)新材料科技工業(yè)園區(qū)，是集生產(chǎn)、銷售、研究、開發(fā)為一體的鉭電解電容器的專業(yè)公司。該公司生產(chǎn)線設(shè)備分別從美國和日本引進，生產(chǎn)各種規(guī)格鉭電解電容器系列產(chǎn)品，產(chǎn)品主要用于移動電話、手提電腦、數(shù)碼相機、汽車電子、程控交換機、彩電、鉆探等民用、工業(yè)領(lǐng)域，也能滿足國防軍事工業(yè)的需求。目前該公司有職工491人，其中技術(shù)人員占39.3%，資產(chǎn)總值為3億元，具有年產(chǎn)4億只鉭電解電容器的生產(chǎn)能力。2003年底，該公司啟動ERP項目。經(jīng)調(diào)查，其主要原因是為了應(yīng)對電子制造市場日趨激烈的競爭。此前，領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過討論，認為原有的企業(yè)信息應(yīng)用軟件系統(tǒng)已不能滿足未來管理的需要，現(xiàn)在急需對企業(yè)的管理信息系統(tǒng)進行重新設(shè)計和規(guī)劃，建立企業(yè)全面的EBP信息系統(tǒng)。信息化應(yīng)用水平較高的企業(yè)，早在ERP系統(tǒng)啟動之前就已經(jīng)有了較好的信息化基礎(chǔ)。據(jù)介紹，該公司的信息化建設(shè)從單機應(yīng)用與生產(chǎn)自動化設(shè)備引進開始的，在十多年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)在自動化生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備方面的投資已達1億多元，在計算機軟硬件和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面的投入有300多萬元。截止到2003年，該公司已經(jīng)建成了覆蓋整個公司的內(nèi)部網(wǎng)，引進一批先進的自動化生產(chǎn)設(shè)備和自動化檢測設(shè)備，并在電容器的研發(fā)和生產(chǎn)中，采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和分析軟件來輔助電容器工藝設(shè)計，機械、電器部門也采用了Auto-CAD繪圖軟件、CAXA電子圖板以及Protel98電路設(shè)計等信息化工具。在此基礎(chǔ)上進行的ERP項目目前已經(jīng)帶來了管理水平的提升，其內(nèi)部評價為：通過實施ERP的財務(wù)、采購、庫存、銷售等模塊，逐步實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)規(guī)范，信息共享，加強了各個部門之間的協(xié)作。7、從該公司的ERP推進來看，正是這種迫切、務(wù)實的需求使得該公司在整體信息化環(huán)境不太好的情況下繼續(xù)堅持。該公司制定了今后的規(guī)劃目標：用24個月的時間分步改造管理模式“業(yè)務(wù)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化、商務(wù)運營的數(shù)字化”。在規(guī)劃中，將以數(shù)字化工程建設(shè)來改造傳統(tǒng)的管理模式，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的提高。請用150字左右制定符合該目標的實施階段。標準答案：整個實施分為3個階段：第一階段，實施財務(wù)與物流管理一體化，第二階段，重點實施成本管理、生產(chǎn)計劃、車間管理、工程設(shè)變管理、粗能力計劃等；第三階段則是實施CRM、辦公自動化和人力資源系統(tǒng)，擴展ERP的應(yīng)用。知識點解析：暫無解析8、從該公司信息化應(yīng)用來看，其信息化就經(jīng)歷了三個明顯的階段：從1987年到1995年的單機應(yīng)用與生產(chǎn)自動化設(shè)備引進階段，此時計算機應(yīng)用還僅局限于文字處理、公文制作、打印報表和設(shè)備控制方面；從1996年至1999年的單項信息化管理階段，公司的生產(chǎn)、質(zhì)量管理、財務(wù)、人事及銷售等部門相繼實現(xiàn)了計算機簡單管理；從2000年開始，公司進入了全面信息化建設(shè)的第三階段，成立了專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及信息中心，并搭建了硬件平臺，開發(fā)了一些單項應(yīng)用軟件。請用150左右字分析該企業(yè)存在的問題并給出解決方案。標準答案：該公司為自己積累了一定的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)，但也形成了信息孤島，各職能部門的信息不能實現(xiàn)共享和集成。應(yīng)開發(fā)系統(tǒng)的使各個子系統(tǒng)既可獨立應(yīng)用，也可整合應(yīng)用，各子系統(tǒng)之間無縫連接，同時系統(tǒng)應(yīng)提供標準的二次開發(fā)平臺，可實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的連接，達到數(shù)據(jù)的實時傳輸。知識點解析：暫無解析9、該公司的負責人說“我們沒有太多的錢投到信息化，也很難找到合適的信息化人才?！庇?00字分析在這種情況下如何以“效益”為信息化推進核心。標準答案：將重點放在一些需要盡快解決的問題上。除了實現(xiàn)在經(jīng)濟效益上的增長外，對于一些相關(guān)問題的解決也應(yīng)被視為ERP系統(tǒng)帶來的“效益”。無疑，包括該公司在內(nèi)的許多企業(yè)都只能用信息化解決一些核心的難題，需要信息化能帶來明顯的“效益”。對于“效益”的量化，一直是許多企業(yè)信息化建設(shè)的難題，但要將信息化帶來的種種變化也納入對“效益”的衡量之中。知識點解析：暫無解析四、選答題3(本題共2題，每題1.0分，共2分。)閱讀以下關(guān)于實時操作系統(tǒng)設(shè)計方面的敘述，回答問題1和問題2。某大型化工生產(chǎn)集團公司原有的產(chǎn)品監(jiān)測系統(tǒng)采用的是集中式系統(tǒng)，由位于集團公司總部的監(jiān)測中心的主機集中處理來自于各監(jiān)測點采樣到的產(chǎn)品資料。隨著該公司規(guī)模的擴大與產(chǎn)品監(jiān)測工作要求的深化，集團公司信息部決定開發(fā)一個實時的分布式產(chǎn)品監(jiān)測系統(tǒng)。分布式實時產(chǎn)品監(jiān)測系統(tǒng)擬采用新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：(1)采用了松散耦合的三級結(jié)構(gòu)，即監(jiān)測中心——監(jiān)測子站——監(jiān)測點的控制與數(shù)據(jù)處理機。(2)各級機器均可以獨立運行，也可以聯(lián)網(wǎng)運行。(3)保證可靠性，無論哪一臺機器出現(xiàn)故障，不會使整個系統(tǒng)發(fā)生崩潰，僅影響到相應(yīng)部位的局部性工作。該監(jiān)測系統(tǒng)的基本功能包括有：(1)以分布在集團公司中各個分公司的監(jiān)測子站為基礎(chǔ)，各監(jiān)測子站及其相應(yīng)的下屬監(jiān)測點進行自動檢測產(chǎn)品參數(shù)。檢測到的資料應(yīng)存放在監(jiān)測子站本地的硬盤文件中，同時也應(yīng)定時地把檢測到的資料自動發(fā)送到監(jiān)測中心。(2)監(jiān)測中心可以對任一監(jiān)測子站通過網(wǎng)絡(luò)進行遙控指揮，比如：可以命令其下屬的相應(yīng)的監(jiān)測點發(fā)送回資料；命令某一監(jiān)測點實時傳送現(xiàn)場檢測的實際情況(資料與狀態(tài))；發(fā)出校正監(jiān)測點時鐘的命令；提供動態(tài)修改的各類工作參數(shù)，要求監(jiān)測點及時進行監(jiān)視方式的修改等。(3)監(jiān)測子站每3分鐘分析一次由下屬各監(jiān)測點采樣到的資料，當檢測到的某類資料連續(xù)超過規(guī)定標準在15分鐘以上時，應(yīng)立即向監(jiān)測中心自動報警。由監(jiān)測子站和監(jiān)測中心同時顯示和打印出有關(guān)的環(huán)保信息，比如：“報警站號，超標參數(shù)名稱，超標開始時刻和具體的各超標值”等。(4)監(jiān)測子站也可以主動向監(jiān)測中心發(fā)出請求，比如請求校正時鐘，請求監(jiān)測中心發(fā)送信息(如：用于維護監(jiān)測點的有關(guān)參數(shù)或指令)，請求發(fā)送用于監(jiān)測點的動態(tài)修改參數(shù)等。(5)通常，監(jiān)測點的機器最多只能存放最近7天內(nèi)的檢測資料，監(jiān)視子站可存放一年的有關(guān)信息。監(jiān)測中心則把來自子站的資料副本及時地存入海量存儲器進行存盤，可供系統(tǒng)中各級人員按照各自的授權(quán)進行相應(yīng)的查詢。(6)監(jiān)測中心和監(jiān)測子站都可以打印監(jiān)測日報、月報、年報，并進行月數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，產(chǎn)生各類圖表。10、集團公司信息部的周科長和有關(guān)的技術(shù)人員與管理人員仔細分析了新的分布式實時系統(tǒng)的技術(shù)上的困難，請以100字以內(nèi)文字簡要說明與集中式產(chǎn)品監(jiān)測系統(tǒng)相比，在分布式系統(tǒng)中有哪些額外的安全性關(guān)注事項?標準答案：與集中系統(tǒng)一樣，分布式安全性包括認證和訪問控制。另外，分布式系統(tǒng)還需要考慮加密和數(shù)字簽名的使用。在確定使用何種方法時，人們必須始終考慮受保護對象的價值。而且必須考慮這些信息的時間范圍。知識點解析：暫無解析11、分布式環(huán)境中的認證需要幾個必需的步驟。第一步是鑒別或驗證一個用戶的身份。例如口令，這是最常用的方法，雖然不一定是最安全的方法。第二種方法，通過用戶所擁有的某些東西對其進行驗證，例如鑰匙。第三種方法，通過用戶本身所具備的某些特性對其進行驗證，如用戶的指紋或者視網(wǎng)膜，這是最安全也是最昂貴的方式。就上面討論中涉及的觀點來看，這些方法也都可以用在集中式系統(tǒng)中。請以300字以內(nèi)文字簡要分析一個分布式操作系統(tǒng)中還必須考慮哪幾個方面。標準答案：1．偷聽：考慮如何阻止別人在通信線路上進行偷聽2．多口令管理：如果正在訪問多個系統(tǒng)，每個系統(tǒng)是否都需保留了用戶ID和口令的副本?每個存儲認證信息的數(shù)據(jù)庫都是系統(tǒng)安全漏洞的目標。3．重放：有人可以在認證信息在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臅r候?qū)λM行復(fù)制，即使這些信息經(jīng)過了加密，然后在以后進行重放，從而獲得不正當?shù)脑L問。4．信任：認證是不應(yīng)該是單方面?用戶也應(yīng)該檢驗和相信使用的服務(wù)是否合法集中系統(tǒng)信任它自己；分布式系統(tǒng)必須尋找一個方法來信任其他系統(tǒng)。知識點解析：暫無解析五、選答題4(本題共2題，每題1.0分，共2分。)閱讀以下材料，回答問題1和問題2。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，計算機在銀行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，為保證綜合業(yè)務(wù)信息實時處理系統(tǒng)(以下簡稱綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng))7×24小時不間斷的安全生產(chǎn)運行，銀行通常采用磁盤陣列機、雙機熱備份、流帶備份等軟硬件容錯技術(shù)，以有效提高綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。但是，上述措施無法應(yīng)對地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等不可預(yù)見的災(zāi)難。據(jù)PCWeek統(tǒng)計，如果丟失關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)超過10天，50%的企業(yè)將永遠無法恢復(fù)運營。在全球2000家大公司中，有超過50%的公司已經(jīng)具備可靠的災(zāi)難恢復(fù)計劃，即便如此，美國“9.11”事件的發(fā)生還是促使這些公司重新審視它們的計劃，以便能應(yīng)對惡劣的環(huán)境。某中小商業(yè)銀行其綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實現(xiàn)了雙機熱備份，當一臺UNIX服務(wù)器出現(xiàn)問題時，另外一臺UNIX服務(wù)器可以自動接管，保證綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不間斷運行。但是，該系統(tǒng)架構(gòu)存在一個問題，即業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均存放在一臺磁盤陣列機上，盡管磁盤陣列機中有容錯機制(如雙RAID卡、硬盤做RAID5冗余備份等)，但還存在一旦磁盤陣列機發(fā)生故、障，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將面臨丟失的風險，需要從備份介質(zhì)上恢復(fù)歷史和實時數(shù)據(jù)，導(dǎo)致銀行的業(yè)務(wù)中斷幾個小時到幾天時間不等。由于數(shù)據(jù)庫聯(lián)機備份的準實時性，還存在著最接近故障時間點的部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有備份到備份介質(zhì)上的問題。當系統(tǒng)得到恢復(fù)后，銀行業(yè)務(wù)人員必須逐筆核對當天賬務(wù)，進行必要的手工操作補登當天業(yè)務(wù)流水，以保證銀行賬務(wù)的完整性。如何在投資盡可能小的情況F，改進上述系統(tǒng)的缺陷，是保證該綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)運行的迫切需求。解決方案之一就是在遠離計算機中心機房的地方(或異地災(zāi)難備份中心)安置NAS(網(wǎng)絡(luò)附加存儲)設(shè)備，通過100M交換機(或高速廣域網(wǎng))與中心機房的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)UNIX服務(wù)器相連，在NAS上面開辟一個分區(qū)，該分區(qū)提供NFS共享。利用綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的鏡像功能和UNIX下NIS系統(tǒng)提供的用戶和密碼信息集中管理的功能，把原先存放在磁盤陣列機上的數(shù)據(jù)庫實時鏡像到NAS的磁盤陣列上，為綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫提供在線實時備份。NAS系統(tǒng)同時為該行的后督系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)庫在線實時備份方案實現(xiàn)如下：1.建立NAS上的數(shù)據(jù)分區(qū)NAS產(chǎn)品上的操作系統(tǒng)是OS，它是Windows2000Server的專用版本，與標準的Windows2000Server的區(qū)別是簡化了許多作為網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備不必要的功能，而增加了一些如支持CIFS、NFS、NetWare、FTP和HTFP多種文件及數(shù)據(jù)共享方式，支持基于Web的GUI遠程管理使系統(tǒng)管理得以在遠端統(tǒng)一實現(xiàn)，特別是優(yōu)化了文件服務(wù)、備份、網(wǎng)絡(luò)管理功能，提供不同平臺間數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)備份功能。通過Windows操作系統(tǒng)，在NAS的磁盤陣列中劃分單獨的分區(qū)--PART_A，為該分區(qū)提供NFS共享。通過對IP地址的訪問限制，保證只有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)UNIX服務(wù)器具有的分區(qū)讀寫權(quán)限。2．建立UNIX服務(wù)器和NAS系統(tǒng)之間用戶和密碼映射關(guān)系(1)在UNIX服務(wù)器上啟用內(nèi)置的N1S系統(tǒng)，將該服務(wù)器配置成為NIS的主服務(wù)器，對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的用戶信息形成集中管理。(2)利用NAS操作系統(tǒng)內(nèi)置的NFS管理器，選擇通過NIS的動態(tài)用戶和密碼映射管理，把NAS的用戶、組和UNIx服務(wù)器上的用戶和組形成一一對應(yīng)，為UNIX服務(wù)器的用戶提供在PART_A分區(qū)上的讀寫權(quán)限管理。3．建立數(shù)據(jù)庫鏡像修改UNIX服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的配置，在NAS的PART_A分區(qū)上創(chuàng)建UNIX服務(wù)器數(shù)據(jù)庫鏡像文件，利用大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品中對鏡像數(shù)據(jù)的管理能力，為該綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)提供在線實時的鏡像備份。在增加NAS作為數(shù)據(jù)庫鏡像后，該綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行性能并沒有降低，在某些方面其運行效率反而得到提高。這是由于影響該綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫運行效率的主要原因是大量歷史交易數(shù)據(jù)的查詢，而每天幾十兆數(shù)據(jù)增量的實時鏡像對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能產(chǎn)生的影響基本上可以忽略不計。當UNIX服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫通過負載均衡機制，將一些數(shù)據(jù)的查詢進程提交到鏡像數(shù)據(jù)庫中運行之后，服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行負載被明顯分擔，從而使綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行效率明顯提高。在業(yè)務(wù)的高峰期，鏡像數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存取速度在3M/s左右，只有NAS的6M/s性能指標的一半，該方案非常適合于每天交易筆數(shù)在10萬筆以下的中小商業(yè)銀行。12、請用300字以內(nèi)文字，分析關(guān)于NFS共享的安全問題和NAS設(shè)備的安全問題。標準答案：由于NFS系統(tǒng)本身不具備任何安全機制，為此，通過對NAS系統(tǒng)設(shè)置，使其僅提供指定IP目標地址限制的NFS文件共享，達到隔離其他系統(tǒng)對NFS文件進行操作的目的。同時，利用NIS機制，通過對UNIX和Windows2000之間形成的用戶實時動態(tài)映射關(guān)系，達到對用戶存取權(quán)限的控制；在NAS上面通過NFS管理器，把對UNIX服務(wù)器的用戶管理轉(zhuǎn)化為對本機Windows用戶的管理。NAS系統(tǒng)設(shè)備的熱拔插磁盤以及冗余的硬盤驅(qū)動器、雙電源和雙網(wǎng)卡，意味著NA5已經(jīng)具備了與高級磁盤陣列設(shè)備相當?shù)陌踩匦浴Ｓ捎贜AS本身只是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的一個鏡像，所以即便NA5出現(xiàn)故障，對整個綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的7×24小時不間斷運行并不會造成影響。知識點解析：暫無解析13、請用150字以內(nèi)文字，分析該方案的優(yōu)點。標準答案：首先，該方案投資小，主要投資為購買NA5及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；其次，方案實現(xiàn)快捷實現(xiàn)周期較短，在一周左右的時間就可以建立在線實時備份和恢復(fù)的數(shù)據(jù)庫鏡像系統(tǒng)；再次，運行穩(wěn)定，從案例描述中可以看出該系統(tǒng)運行，從未影響綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常生產(chǎn)運行。相信該方案可以作為中小商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時在線備份和恢復(fù)的參考。知識點解析：暫無解析軟件水平考試（高級）系統(tǒng)分析師下午（案例分析）試題模擬試卷第4套一、必答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)閱讀以下關(guān)于人力資源管理系統(tǒng)方面的敘述，回答問題1和問題2。某集團是一個以運輸業(yè)為主，全面發(fā)展、實行跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨國經(jīng)營的大型國有企業(yè)集團。其人力資源管理狀況如下：在實施人力資源管理系統(tǒng)前，該集團資源管理主要分為員工信息、合同管理、薪酬保險管理幾大職能。在員工信息及合同管理方面，該集團總公司需要管理總公司員工以及各個下級單位副總級以上人員；各個下級單位單獨管理本單位其他人員信息。在薪酬保險管理方面，該集團總公司人力資源部制定標準(應(yīng)發(fā)金額)，由集團總公司財務(wù)部計算總公司員工薪酬(實發(fā)金額)并發(fā)放；