3-市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)提綱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

市場(chǎng)預(yù)測(cè)

圖片引自銷(xiāo)售與市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

又稱內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)或訂貨處理系統(tǒng)，是一個(gè)處理訂單、銷(xiāo)售、存貨水平、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等信息的系統(tǒng)，是營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中最基本的系統(tǒng)。通過(guò)分析這些信息，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題。

營(yíng)銷(xiāo)信息在該系統(tǒng)中的傳遞過(guò)程如下：

(一)企業(yè)收到客戶的訂貨單以后，先審核其信用資料，并檢查企業(yè)可以供應(yīng)的存貨；(二)將訂單復(fù)印數(shù)份，分送顧客和銷(xiāo)售部門(mén)，作為憑證；(三)登入發(fā)貨賬冊(cè)和發(fā)出提貨單；(四)到倉(cāng)庫(kù)提貨并發(fā)運(yùn)；(五)通知會(huì)計(jì)做賬。

營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)

是指向營(yíng)銷(xiāo)決策人員提供營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中各種因素發(fā)展變化情報(bào)的一整套信息來(lái)源和程序。企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)是有區(qū)別的。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為經(jīng)營(yíng)者提供營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的數(shù)據(jù)，而營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)則為經(jīng)營(yíng)者提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正在發(fā)生的信息。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)

除了收集內(nèi)部會(huì)計(jì)信息和營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)以外，經(jīng)營(yíng)決策者還需要經(jīng)常對(duì)特定的問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行集中的研究，需要作一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，一個(gè)產(chǎn)品偏好試驗(yàn)，一個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)或一個(gè)廣告效益研究。

良好的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研必須具備五個(gè)特征：科學(xué)方法、創(chuàng)造性、多種方式、模式和數(shù)據(jù)的互依性、信息的價(jià)值和成本衡量。

營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)

提綱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

市場(chǎng)預(yù)測(cè)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研根據(jù)調(diào)研目的的不同，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類型有所不同。按調(diào)研目的可以分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研，三類營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研比較：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序典型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研大都可分為三個(gè)階段：調(diào)查準(zhǔn)備階段、正式調(diào)查和結(jié)果處理階段。

明確問(wèn)題：?jiǎn)栴}提得越明確，越能防止調(diào)研過(guò)程中不必要的浪費(fèi)，將信息采集量和處理量減至最低。

制定調(diào)研計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序制定調(diào)研計(jì)劃-調(diào)研的信息來(lái)源

制定調(diào)研計(jì)劃-調(diào)研方法

觀察法實(shí)驗(yàn)法

詢問(wèn)法:郵寄問(wèn)卷、電話詢問(wèn)和直接面談制定調(diào)研計(jì)劃抽樣計(jì)劃:誰(shuí)是抽樣對(duì)象調(diào)查樣本有多大?樣本應(yīng)如何挑選出來(lái)?抽樣方法:常見(jiàn)的有隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類。調(diào)研工具。在收集原始數(shù)據(jù)時(shí)，有兩類可供選擇的調(diào)研工具：一是前面已提到的問(wèn)卷；二是某些機(jī)械工具，如錄音機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、收視測(cè)試器、印象測(cè)試機(jī)、交通流量計(jì)數(shù)器等。其中，最常用的是問(wèn)卷。

組織實(shí)施計(jì)劃

計(jì)劃報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，就要按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、方法、內(nèi)容著手信息的收集工作了。包括根據(jù)調(diào)研任務(wù)和規(guī)模要求建立調(diào)查組織或外請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司，訓(xùn)練調(diào)查人員，準(zhǔn)備調(diào)查工具，實(shí)地展開(kāi)調(diào)查等。

分析調(diào)查資料

收集來(lái)的信息必須經(jīng)過(guò)分析和處理才能使用。這一階段包括：1.檢查資料是否齊全2.對(duì)資料進(jìn)行編輯加工，去粗取精，找出誤差，剔除前后矛盾處3.對(duì)資料進(jìn)行分類、制圖、列表，以便于歸檔、查找、使用4.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型和其他數(shù)學(xué)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以充分發(fā)掘從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中可推出的結(jié)果，在看似無(wú)關(guān)的信息之間建立起內(nèi)在聯(lián)系撰寫(xiě)研究報(bào)告

報(bào)告應(yīng)包括這樣幾項(xiàng)內(nèi)容：1.題目2、目錄3.摘要，簡(jiǎn)明概括整個(gè)研究的結(jié)論和建議，這也許是決策者有時(shí)間讀的惟一部分4.正文，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查目標(biāo)，調(diào)查過(guò)程，結(jié)論和建議5.結(jié)論和建議6、附件，包括樣本分配、數(shù)據(jù)圖表、問(wèn)卷附件、訪問(wèn)記錄、參考資料目錄等提綱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

市場(chǎng)預(yù)測(cè)

市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法按預(yù)測(cè)的性質(zhì)劃分，可以劃分為定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)

定性預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法

銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法

專家意見(jiàn)法

市場(chǎng)試驗(yàn)法圖片引自銷(xiāo)售與市場(chǎng)定量預(yù)測(cè)

定量預(yù)測(cè)法是根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)的分析、處理，找出預(yù)測(cè)目標(biāo)與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出未來(lái)的發(fā)展變化情況。定量預(yù)測(cè)法可以分為兩大類，一類是時(shí)間序列分析法，一類是因果關(guān)系分析法，這里主要介紹時(shí)間序列分析法。

時(shí)間序列分析法的種類主要有簡(jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、直線趨勢(shì)法等.案例分析1．日本三菱電機(jī)公司第五任經(jīng)理進(jìn)藤貞和，20世紀(jì)70年代為扭轉(zhuǎn)家電的困難局面，親自調(diào)查了全國(guó)3000多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)。店主們對(duì)產(chǎn)品提出了很多意見(jiàn)，有的店主向他抱怨，有的對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)抓住不放，進(jìn)藤貞和再三道歉，并表示要加以改進(jìn)。由于取得了確切的信