3-市場調(diào)研與預(yù)測

市場調(diào)研與預(yù)測提綱市場營銷信息系統(tǒng)

市場營銷調(diào)研

市場預(yù)測

圖片引自銷售與市場市場營銷信息系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

又稱內(nèi)部會計(jì)系統(tǒng)或訂貨處理系統(tǒng)，是一個(gè)處理訂單、銷售、存貨水平、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等信息的系統(tǒng)，是營銷信息系統(tǒng)中最基本的系統(tǒng)。通過分析這些信息，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)重要的市場機(jī)會和問題。

營銷信息在該系統(tǒng)中的傳遞過程如下：

(一)企業(yè)收到客戶的訂貨單以后，先審核其信用資料，并檢查企業(yè)可以供應(yīng)的存貨；(二)將訂單復(fù)印數(shù)份，分送顧客和銷售部門，作為憑證；(三)登入發(fā)貨賬冊和發(fā)出提貨單；(四)到倉庫提貨并發(fā)運(yùn)；(五)通知會計(jì)做賬。

營銷情報(bào)系統(tǒng)

是指向營銷決策人員提供營銷環(huán)境中各種因素發(fā)展變化情報(bào)的一整套信息來源和程序。企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)與營銷情報(bào)系統(tǒng)是有區(qū)別的。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為經(jīng)營者提供營銷結(jié)果的數(shù)據(jù)，而營銷情報(bào)系統(tǒng)則為經(jīng)營者提供營銷活動正在發(fā)生的信息。營銷調(diào)研系統(tǒng)

除了收集內(nèi)部會計(jì)信息和營銷情報(bào)以外，經(jīng)營決策者還需要經(jīng)常對特定的問題和機(jī)會進(jìn)行集中的研究，需要作一個(gè)市場調(diào)查，一個(gè)產(chǎn)品偏好試驗(yàn)，一個(gè)地區(qū)的銷售預(yù)測或一個(gè)廣告效益研究。

良好的營銷調(diào)研必須具備五個(gè)特征：科學(xué)方法、創(chuàng)造性、多種方式、模式和數(shù)據(jù)的互依性、信息的價(jià)值和成本衡量。

營銷分析系統(tǒng)

提綱市場營銷信息系統(tǒng)

市場營銷調(diào)研

市場預(yù)測

市場營銷調(diào)研根據(jù)調(diào)研目的的不同，營銷調(diào)研的類型有所不同。按調(diào)研目的可以分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研，三類營銷調(diào)研比較：

市場營銷調(diào)查的內(nèi)容

營銷調(diào)研程序典型的市場營銷調(diào)研大都可分為三個(gè)階段：調(diào)查準(zhǔn)備階段、正式調(diào)查和結(jié)果處理階段。

明確問題：問題提得越明確，越能防止調(diào)研過程中不必要的浪費(fèi)，將信息采集量和處理量減至最低。

制定調(diào)研計(jì)劃

營銷調(diào)研程序制定調(diào)研計(jì)劃-調(diào)研的信息來源

制定調(diào)研計(jì)劃-調(diào)研方法

觀察法實(shí)驗(yàn)法

詢問法:郵寄問卷、電話詢問和直接面談制定調(diào)研計(jì)劃抽樣計(jì)劃:誰是抽樣對象調(diào)查樣本有多大?樣本應(yīng)如何挑選出來?抽樣方法:常見的有隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類。調(diào)研工具。在收集原始數(shù)據(jù)時(shí)，有兩類可供選擇的調(diào)研工具：一是前面已提到的問卷；二是某些機(jī)械工具，如錄音機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、收視測試器、印象測試機(jī)、交通流量計(jì)數(shù)器等。其中，最常用的是問卷。

組織實(shí)施計(jì)劃

計(jì)劃報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)后，就要按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、方法、內(nèi)容著手信息的收集工作了。包括根據(jù)調(diào)研任務(wù)和規(guī)模要求建立調(diào)查組織或外請專業(yè)調(diào)查公司，訓(xùn)練調(diào)查人員，準(zhǔn)備調(diào)查工具，實(shí)地展開調(diào)查等。

分析調(diào)查資料

收集來的信息必須經(jīng)過分析和處理才能使用。這一階段包括：1.檢查資料是否齊全2.對資料進(jìn)行編輯加工，去粗取精，找出誤差，剔除前后矛盾處3.對資料進(jìn)行分類、制圖、列表，以便于歸檔、查找、使用4.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型和其他數(shù)學(xué)模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以充分發(fā)掘從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中可推出的結(jié)果，在看似無關(guān)的信息之間建立起內(nèi)在聯(lián)系撰寫研究報(bào)告

報(bào)告應(yīng)包括這樣幾項(xiàng)內(nèi)容：1.題目2、目錄3.摘要，簡明概括整個(gè)研究的結(jié)論和建議，這也許是決策者有時(shí)間讀的惟一部分4.正文，詳細(xì)說明調(diào)查目標(biāo)，調(diào)查過程，結(jié)論和建議5.結(jié)論和建議6、附件，包括樣本分配、數(shù)據(jù)圖表、問卷附件、訪問記錄、參考資料目錄等提綱市場營銷信息系統(tǒng)

市場營銷調(diào)研

市場預(yù)測

市場預(yù)測市場預(yù)測的方法按預(yù)測的性質(zhì)劃分，可以劃分為定性預(yù)測與定量預(yù)測

定性預(yù)測購買者意向調(diào)查法

銷售人員綜合意見法

專家意見法

市場試驗(yàn)法圖片引自銷售與市場定量預(yù)測

定量預(yù)測法是根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對資料進(jìn)行科學(xué)的分析、處理，找出預(yù)測目標(biāo)與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出未來的發(fā)展變化情況。定量預(yù)測法可以分為兩大類，一類是時(shí)間序列分析法，一類是因果關(guān)系分析法，這里主要介紹時(shí)間序列分析法。

時(shí)間序列分析法的種類主要有簡單平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法、直線趨勢法等.案例分析1．日本三菱電機(jī)公司第五任經(jīng)理進(jìn)藤貞和，20世紀(jì)70年代為扭轉(zhuǎn)家電的困難局面，親自調(diào)查了全國3000多個(gè)銷售點(diǎn)。店主們對產(chǎn)品提出了很多意見，有的店主向他抱怨，有的對產(chǎn)品的缺點(diǎn)抓住不放，進(jìn)藤貞和再三道歉，并表示要加以改進(jìn)。由于取得了確切的信