消費金融股份公司客戶經(jīng)理營銷違規(guī)行為處罰細(xì)則模版

/消費金融股份公司客戶經(jīng)理營銷違規(guī)行為處罰細(xì)則模版消費金融公司作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶經(jīng)理的行為舉止尤為重要?？蛻艚?jīng)理的營銷行為不僅直接影響企業(yè)形象，而且涉及到消費者權(quán)益問題。為了保障消費者權(quán)益，規(guī)范客戶經(jīng)理的營銷行為，制定本公司客戶經(jīng)理營銷違規(guī)行為處罰細(xì)則。第一章綜述一、目的本規(guī)定的目的是規(guī)范客戶經(jīng)理的營銷行為，維護(hù)消費者權(quán)益，保護(hù)本公司聲譽(yù)，優(yōu)化我公司的整體客戶服務(wù)水平。二、適用范圍適用于所有本公司客戶經(jīng)理的營銷行為。三、主要內(nèi)容1.對客戶經(jīng)理違規(guī)營銷行為的確定。2.對客戶經(jīng)理違規(guī)營銷行為的責(zé)任及處罰規(guī)定。3.記錄、匯總客戶經(jīng)理違規(guī)記錄，建立檔案，作為經(jīng)理個人的績效考核。第二章違規(guī)行為的認(rèn)定一、違規(guī)行為的設(shè)定客戶經(jīng)理營銷行為：指客戶經(jīng)理在提供服務(wù)過程中，未遵守有關(guān)法律法規(guī)或本公司的管理規(guī)定、規(guī)章制度或者未遵從營銷流程，違規(guī)行為包括但不限于下列行為：1.進(jìn)行虛假宣傳、惡意承諾，誤導(dǎo)客戶；2.擅自擔(dān)?？蛻艚杩睿蚩蛻舯ＷC擔(dān)保后果，或者涉及虛構(gòu)利益；3.違規(guī)操縱客戶數(shù)據(jù)，從而違反貿(mào)易法律法規(guī)；4.利用客戶信息進(jìn)行電話營銷、泄露客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式等；5.不具備《四證》及信用報告的客戶發(fā)放貸款。二、處罰流程1.發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理營銷行為違規(guī)時，應(yīng)立即進(jìn)行初步調(diào)查。2.經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查后，如屬于違規(guī)行為，要及時通知當(dāng)事人，并告知已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定，要讓當(dāng)事人書面承認(rèn)本人存在錯誤，同時視情況決定采取紀(jì)律處分或免職等處理；3.對已經(jīng)紀(jì)律處分的客戶經(jīng)理，須記錄其違規(guī)行為情況，建立檔案進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，作為績效考核、晉升與調(diào)整的依據(jù)，并根據(jù)情節(jié)與性質(zhì)嚴(yán)重程度，將違規(guī)記錄評定為一定的記分，進(jìn)行管理。三、處罰方式依據(jù)客戶經(jīng)理違規(guī)行為程度及性質(zhì)，如下所述：1.一般警告：因小過失造成輕微影響的，可以采用口頭、書面警告的方式進(jìn)行處理；2.嚴(yán)重警告：因失察、輕率、缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)而造成一定影響的，可以采用口頭、書面警告的方式進(jìn)行處理，督促其履行職責(zé)并告誡其自我檢討，同時通知所屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和限制；3.停職察看：對于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為情節(jié)，市場實際影響較大，可以對責(zé)任人通報批評并暫時免職，由其上級領(lǐng)導(dǎo)給予相關(guān)處罰，進(jìn)行個人整改，直至達(dá)到績效考核標(biāo)準(zhǔn)，再決定是否讓其重新上崗；4.撤職處理：對于惡性違規(guī)行為或多次重復(fù)違規(guī)的，堅持在不寬大處理的原則下，果斷采取撤職或除名處理。第三章額外規(guī)定1.客戶經(jīng)理的日常工作應(yīng)當(dāng)遵循公司的規(guī)定，同時需要積極配合、相互協(xié)作，提高工作的質(zhì)量和效率；2.客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)時刻注意保守客戶信息，個人利益不能與客戶利益相互沖突；3.如發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理違規(guī)行為，任何人均有責(zé)任立即通報，以保護(hù)客戶利益和公司聲譽(yù)；4.對本公司違規(guī)行為的員工應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理，對于影響公司聲譽(yù)嚴(yán)重者，可以考慮通過公告方式進(jìn)行公示，同時應(yīng)將處理結(jié)果及時向監(jiān)管部門、協(xié)會報告，予以全面公開。第四章結(jié)束語本公司客戶經(jīng)理營銷違規(guī)行為處罰細(xì)則在運營過程中保障公司聲譽(yù)、維護(hù)客戶權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展，為本公司的正常運營與健康發(fā)展提供有效的保障。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，制定與實施本規(guī)定的意義