2024年物業(yè)客服年終工作總結(jié)范本（3篇）

第3頁共3頁2024年物業(yè)客服年終工作總結(jié)范本自入職以來，已滿一年，期間的體驗(yàn)既短暫又深遠(yuǎn)。短暫的是，我尚未來得及充分掌握客服的專業(yè)技能和知識，時間已悄然流逝；而漫長，則是因?yàn)槲疑钪蔀樽吭降目头?，前方的道路還很長?；貞浧饝?yīng)聘物業(yè)管理公司的客服崗位，仿佛就在昨日。如今，我已從初出茅廬的新手轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)職責(zé)的客服專業(yè)人員，對客服工作也從陌生轉(zhuǎn)為熟悉。常有人誤解客服工作，認(rèn)為其易如反掌，僅需接聽電話、記錄信息、偶爾上網(wǎng)消遣。然而，一名合格的客服需要具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并需具備高度的自覺性和責(zé)任感，否則將導(dǎo)致工作失誤或失職。我對此的理解并非一蹴而就，而是在工作中歷經(jīng)挑戰(zhàn)和磨礪后逐漸領(lǐng)悟的。以下是我一年來的主要工作內(nèi)容概述：1.負(fù)責(zé)處理客戶的收鋪、裝修等手續(xù)，管理商戶資料、檔案和鑰匙。需明確區(qū)分不同區(qū)域的產(chǎn)權(quán)歸屬，如一樓和二樓大部分屬于政府，小部分及三樓ABCD區(qū)則分別屬于不同私人業(yè)主。2.熟悉并掌握業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，及時通知相關(guān)部門處理并跟蹤，完成后進(jìn)行回訪，確保各項(xiàng)事務(wù)得到妥善處理。3.負(fù)責(zé)制作、發(fā)送和歸檔各類函件、文件，如與政府及毛織辦的往來函件、通道管理通知、提示信息、工程單、維修單等，需全面了解其使用方法。在執(zhí)行這些任務(wù)的過程中，我收獲頗豐，也有了顯著的成長。1.工作的磨礪塑造了我堅韌的性格，提升了心理素質(zhì)。面對物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足帶來的困難，我勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我逐漸學(xué)會了如何處理壓力，使性格更加沉穩(wěn)。我深信，作為客服，保持專業(yè)精神和微笑服務(wù)至關(guān)重要，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎個人形象，更關(guān)乎公司形象。在與少數(shù)難纏的客戶溝通時，我也逐漸變得無所畏懼，不斷完善自己的禮儀溝通技巧。2.工作生活中的細(xì)節(jié)讓我認(rèn)識到其重要性。細(xì)節(jié)雖小，卻往往被忽視，甚至可能導(dǎo)致疏漏。在毛織貿(mào)易中心，我深刻體驗(yàn)到，只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能獲得回報，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往孕育著效率和成功。3.工作學(xué)習(xí)中，我拓展了才能，每項(xiàng)任務(wù)的認(rèn)真完成都得到了支持和肯定。例如，在重要活動期間，我們客服部、工程部、保安部共同努力，確保工作無誤。接下來，我將繼續(xù)完善中心各區(qū)域的電腦地圖制作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作，力求做得更好。在新的一年里，我將努力改正過去一年的不足，不斷提升，主要從以下幾個方面著手：1.深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧和心理素質(zhì)，優(yōu)化客服接待流程和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2.提升文檔制作能力，學(xué)習(xí)新軟件操作等技能，以應(yīng)對客戶可能提出的各種問題。3.進(jìn)一步改善個人性格，提高工作耐心，注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和積極性。4.加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，吸取長處，彌補(bǔ)短處，提升自身在各個方面的綜合能力，以適應(yīng)公司的發(fā)展步伐。我為能加入中心這個大家庭感到慶幸，物業(yè)管理公司的文化理念和工作氛圍不斷激勵著我，推動著我前進(jìn)。我將以新的一年為新的起點(diǎn)，挑戰(zhàn)自我，超越自我，爭取更大的進(jìn)步！2024年物業(yè)客服年終工作總結(jié)范本（二）自____月份起，我在____物業(yè)客服部任職，歷經(jīng)一年的探索與適應(yīng)，我在此過程中不斷學(xué)習(xí)并提升，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私幫助，也得到了廣大業(yè)主的肯定與配合?，F(xiàn)將物業(yè)客服部的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范職業(yè)行為客服部作為物業(yè)服務(wù)中心的紐帶和信息中心，其服務(wù)質(zhì)量直接影響整體工作。我深入研讀《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《____客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)資料，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，提升客服工作的專業(yè)性和規(guī)范化。二、優(yōu)化服務(wù)流程1.精確記錄并跟進(jìn)所有來電來訪，處理各類事務(wù)數(shù)千次，有效處理并解決了____百多件重大投訴。2.采取個性化策略催繳物業(yè)費(fèi)，通過下達(dá)催款單、反復(fù)催繳，取得了一定成效。全年共售房____套，已交房____戶，已交物業(yè)費(fèi)____戶，未交____戶。3.每周六參與小區(qū)巡查和主管會議，及時發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，協(xié)調(diào)維修單____份，工作聯(lián)系單匯總____份。4.建立完善的檔案管理體系，對收集的文件進(jìn)行分類歸檔，并逐步建立業(yè)主電子信息檔案。三、細(xì)致入微的房屋管理1.對裝修房屋進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對違規(guī)行為開具整改通知單及保證書，共處理____戶。2.對已入住的滲漏問題，我們迅速響應(yīng)，查明原因，協(xié)調(diào)處理，累計處理____戶。3.集中精力辦理房產(chǎn)證，____天內(nèi)共完成____戶的房產(chǎn)證辦理。四、存在的不足與改進(jìn)方向1.服務(wù)中的維修響應(yīng)速度需提高。2.服務(wù)專業(yè)化程度有待提升，計劃參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)。3.在____的管理中面臨挑戰(zhàn)，需繼續(xù)努力，以合理策略處理業(yè)主關(guān)系。在____的工作中，我面臨壓力，克服困難，但同時也收獲了成長和成就感。我深感榮幸能與一群敬業(yè)的團(tuán)隊共事，我們共同為提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量而努力。在新的一年里，我將以更專業(yè)、更用心的態(tài)度，致力于做得更好。2024年物業(yè)客服年終工作總結(jié)范本（三）一、向主管提交工作匯報。4、已對本月住戶的來電和來訪進(jìn)行了統(tǒng)計。共計處理____件，其中住戶咨詢____件，接收住戶建議和意見____件，住戶投訴____件，公共設(shè)施維修____件，居家維修服務(wù)____件，其它服務(wù)____件，收到表揚(yáng)____件。5、成功辦理小區(qū)ID門禁卡____張，車卡____張，非機(jī)動車卡____張。6、已建立完善的檔案管理系統(tǒng)，各類文件資料已分類歸檔完整，共23盒，并已開始初步的電子化管理。包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)用記錄、業(yè)主信息資料等，已同步建立電子檔案，便于隨時查閱。三、房屋管理精細(xì)入微。對居家報修和公共區(qū)域維修問題進(jìn)行了及時處理。半年內(nèi)，居家維修服務(wù)____件，公共區(qū)域維修____件。鑒于維修量大和技術(shù)需求，我們的維修工需具備全面技術(shù)，并需承擔(dān)夜班維修工作和北苑的維修任務(wù)。維修人員始終默默付出，從不抱怨，不計較個人得失。張立勇師傅常肩扛梯子，騎自行車穿梭于住戶之間，始終保持熱情微笑，詳細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料，自行騎電瓶車尋找匹配材料，從未申請過路費(fèi)和人工費(fèi)，同時承擔(dān)部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火地兩邊奔波。維修師傅們的辛勤身影，無數(shù)次感動了我們，他們對重大維修和夜間維修隨叫隨到，他們的無私奉獻(xiàn)和執(zhí)著付出，我們深感感激。四、房屋管理與維護(hù)工作。1、對于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格執(zhí)行裝修規(guī)定，督促住戶按規(guī)定進(jìn)行，通過裝修申請和裝修人員的AB卡管理，有效防止違章行為。2、對于已裝修住戶的房屋滲漏等問題，管理處采取多種方式協(xié)助解決。一方面向?qū)W校報告集中處理，一方面報修至學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。針對住戶反映的問題，我們確保及時落實(shí)維修。五、建立日常設(shè)施維修巡查制度。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員進(jìn)行維保和維修。對小區(qū)路燈進(jìn)行全面檢修，確保供水供電系統(tǒng)的安全，及時修繕排除安全隱患。對于小區(qū)公共區(qū)域的便民晾曬問題，我們及時向?qū)W校籌建部門提出報告。六、規(guī)范保潔服務(wù)流程，確保清潔舒適環(huán)境。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，實(shí)施分區(qū)負(fù)責(zé)制度，確保定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周進(jìn)行定期檢查，以激發(fā)員工積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周進(jìn)行一次清理。園林綠化工作包括每月對樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲害防治、施肥澆水等，目前樹木長勢良好，保證了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作。團(tuán)隊間團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊氛圍，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。宣傳物業(yè)工作及中心服務(wù)理念，確保溝通渠道暢通，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、溫馨提醒等信息，贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主滿意度是物業(yè)管理服務(wù)工作的終極目標(biāo)。在過去的____個月中，我已熟悉基層管理工作流程，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了個人的工作風(fēng)格，對中心理念有了更深入的理解。在工作中，我越來越意識到誠實(shí)待人、誠懇處事的重要性，雖然短期內(nèi)可能會帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果是顯而易見的。無論是對上級、同事還是住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能贏得真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體是高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解加深和關(guān)注度提高，必然要求提高管理透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信不僅是口號，更是我們發(fā)展和生存的前提。在工作中，我也意識到自身存在的問題和不足，如在設(shè)備管理上的薄弱，以及在與上級溝通上的欠缺，這些都需要在今后工作中改進(jìn)和學(xué)習(xí)