保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案 1.1.服務(wù)理念 1.1.2.管理定位 1.1.3.管理目標(biāo) 1.1.4.管理要求 1.2.保障措施 1.2.1.建章立制，規(guī)范服務(wù) 1.2.2.嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量 1.2.3.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng) 201.3.人員檔案管理 1.3.1.檔案資料管理運(yùn)作流程 1.3.2.檔案資料管理要求 1.3.3.檔案的收集與歸檔 1.3.4.檔案分類編制 241.3.6.流程設(shè)置流暢、使用安全、檢索迅速、儲(chǔ)量完備 1.4.1.整體方案 21.4.2.工作紀(jì)律方案 1.5.1.重視員工在企業(yè)中的地位 1.5.2.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 1.5.3.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問(wèn)題及重要意義1.6.特殊情況下保安人員崗位調(diào)整 1.6.1.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu) 1.6.2.對(duì)作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力44 2.1.安保服務(wù)工作計(jì)劃 2.1.2.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè) 2.2.認(rèn)真做好保安隊(duì)安全生產(chǎn)全方面工作 472.2.1.嚴(yán)格按照安保內(nèi)控目標(biāo) 2.2.2.每月進(jìn)行一次安全檢查 2.3.加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率.482.3.1.完善維保制度，明確責(zé)任 2.3.2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2.3.3.通過(guò)行之有效不斷深化的管理 2.4.保安職業(yè)道德規(guī)范 2.4.1.誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道 2.4.2.忠于職守，勇于奉獻(xiàn) 32.4.3.愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)精技強(qiáng) 2.4.4.清政廉潔，奉公守法 2.4.5.文明服務(wù)，禮貌待人 2.4.6.團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步 2.5.安全保衛(wèi)制度 512.5.2.物品出入管理 2.5.3.人員管制 2.5.4.巡查制度 2.6.保安員權(quán)限 2.6.1.檢查消除火災(zāi)隱患的能力 2.6.2.撲救初起火災(zāi)的能力 2.6.3.組織疏散逃生的能力 2.7.人員管理方案 2.7.1.人員要求及職責(zé) 2.7.2.人員配置 2.7.3.崗位工作職責(zé) 2.7.4.保安服務(wù)管理方案 3.1.1.建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制 3.1.2.建立日常巡檢制度 3.1.3.消防警報(bào)監(jiān)視 3.1.4.消防檢查 43.1.5.消防培訓(xùn) 3.1.6.消防演習(xí) 3.1.7.消防宣傳 3.1.8.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 3.2.監(jiān)控中心管理措施 3.2.1.管理規(guī)定 3.2.2.維護(hù)規(guī)定 3.3.強(qiáng)化消防意識(shí) 3.3.1.建立消防隊(duì)伍 3.3.2.建立日常巡檢制度 3.3.3.建立消防制度 3.4.1.消防安全管理要點(diǎn) 3.4.3.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 3.5.1.消防演練流程圖 4.1.人員布崗 4.1.1.保安服務(wù)人員配備要求 4.1.2.崗位設(shè)置 4.1.3.服務(wù)范圍 4.1.4.崗位職責(zé) 4.2.秩序維護(hù) 54.2.1.巡邏崗崗位職責(zé) 4.2.2.巡邏內(nèi)容 4.2.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4.3.停車管理 4.3.2.停車場(chǎng)管理制度 4.3.3.突發(fā)問(wèn)題處理方案 4.4.大型會(huì)議活動(dòng)配合管理方案 4.4.1.會(huì)議服務(wù) 4.4.2.大型活動(dòng)服務(wù) 5.1.工作標(biāo)準(zhǔn) 5.1.2.達(dá)到安全目標(biāo) 5.1.3.治安管理標(biāo)準(zhǔn) 5.2.保安員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 5.2.1.保安員崗位形象標(biāo)準(zhǔn) 5.2.2.保安員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) 5.2.3.保安員交接班工作標(biāo)準(zhǔn) 5.2.4.視頻監(jiān)控員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 5.2.5.車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 5.2.6.停車場(chǎng)管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(立崗) 5.3.基本原則 65.3.1.工作崗位管理原則 5.3.4.產(chǎn)品搬運(yùn)防護(hù)管理原則 5.3.5.消防管理原則 5.3.6.考核種類 5.4.員工工作條例 5.4.1.“六條禁令” 5.4.2.監(jiān)控中心管理制度 5.4.3.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 5.5.考核范圍 5.5.1.交接班要求 5.5.3.安管員儀容標(biāo)準(zhǔn) 5.5.4.保安人員素質(zhì)考核 5.5.5.履行崗位職責(zé)考核 5.6.1.人員考核機(jī)制 5.6.2.考核辦法目錄 5.6.4.績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理 5.6.5.素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核 6.1.重點(diǎn)難點(diǎn)分析 76.1.1.安防服務(wù) 6.1.2.管理人員水平 6.1.3.監(jiān)管難度大 6.2.解決管理難點(diǎn)的措施 6.2.1.因地制宜，科學(xué)管養(yǎng) 6.2.2.預(yù)防為主，嚴(yán)格管理，減少安全消防隱患240 環(huán)境污染 6.3.嚴(yán)格要求管理人員 6.3.1.服務(wù)周全 6.3.2.聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn) 6.3.3.心態(tài)平穩(wěn) 6.3.4.及時(shí)處理問(wèn)題 6.3.5.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.3.6.有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 6.4.管理措施及整體設(shè)想 6.4.1.管理定位 6.4.2.高效率服務(wù) 6.4.3.高要求服務(wù) 6.5.對(duì)“無(wú)序來(lái)訪”等突發(fā)事件的安全管理 7.1.各崗位職責(zé) 87.1.2.管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 7.1.3.保安領(lǐng)班職責(zé) 7.1.4.保安員職責(zé) 7.2.考勤制度 7.2.1.考勤制度 7.2.2.請(qǐng)假制度 7.2.3.獎(jiǎng)懲措施 7.3.獎(jiǎng)懲制度 7.3.2.處罰(每分5元) 7.3.3.執(zhí)行程序 7.4.培訓(xùn)制度 7.4.1.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 7.4.2.安全作業(yè)培訓(xùn) 7.5.財(cái)務(wù)制度 7.5.2.財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員 7.5.3.會(huì)計(jì)核算原則及科目報(bào)表 7.5.4.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 7.5.5.工資及獎(jiǎng)金 7.5.6.稅收及利潤(rùn)分配 7.5.7.庫(kù)存物資財(cái)務(wù)管理 7.5.8.會(huì)計(jì)憑證和檔案保管、查閱 97.6.人員考核制度 7.6.1.考核目的 7.6.2.基本原則 7.6.3.考核范圍 7.6.4.考核種類 7.6.5.員工工作條例 7.6.6.獎(jiǎng)罰機(jī)制 7.6.7.考核種類 7.7.其它管理制度 7.7.1.保安隊(duì)安全保證制度 7.7.2.交接班制度 7.7.3.設(shè)備使用管理制度 7.7.4.公共物品的管理制度 7.7.5.例會(huì)制度 7.7.6.人員管理制度 7.7.7.保安管理制度 7.7.8.公眾制度 7.7.9.保安員安全防范管理制度 7.7.10可燃及易燃易爆危險(xiǎn)品管理制度 第八章應(yīng)急預(yù)案 8.1.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 8.1.1.目擊報(bào)警 8.1.2.成立臨時(shí)指揮部 8.1.3.消防監(jiān)控室報(bào)警 8.1.4.報(bào)警要求 8.1.5.人員疏散和救護(hù) 8.1.7.善后工作 8.2.自然災(zāi)害應(yīng)急處置(含大風(fēng)、暴雨、雷擊、大雪) 8.2.1.防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急制度 8.2.2.暴風(fēng)雨天氣 8.2.3.災(zāi)害來(lái)臨前 8.2.5.災(zāi)害過(guò)后的處理 8.3.冬季冰雪道路結(jié)冰預(yù)案 8.3.2.雪情標(biāo)準(zhǔn) 8.3.3.清雪工作程序 8.3.4.工作要求 8.4.電梯故障應(yīng)急處置預(yù)案 8.4.1.電梯困人 8.4.3.巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 8.5.跑水應(yīng)急處置預(yù)案 8.5.2.發(fā)生跑水事故處理程序 8.6.停電應(yīng)急處置預(yù)案 8.6.1.供電事故應(yīng)急處理制度 8.6.2.應(yīng)急處理的措施 8.7.群體事件應(yīng)急處置預(yù)案 8.7.1.打擊犯罪處置預(yù)案 8.7.3.反扒防搶處置預(yù)案 8.7.4.打架斗毆處置預(yù)案 8.7.6.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處置預(yù)案3898.7.7.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置預(yù)案 8.7.8.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)員之間打架的處置預(yù)案 8.8.公共安全事件應(yīng)急處置預(yù)案 8.8.1.編制目的 8.8.2.編制依據(jù) 8.8.3.適用范圍 8.8.4.應(yīng)急處置基本原則 8.8.5.事件等級(jí)分類 8.8.6.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的職責(zé) 8.8.7.預(yù)防與預(yù)警 8.8.8.應(yīng)急響應(yīng)及程序 8.8.9.應(yīng)急隊(duì)伍 8.9.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案 8.9.1.食物中毒緊急預(yù)案 8.9.2.疫情防控應(yīng)急預(yù)案 8.10.重大活動(dòng)工作安排方案 8.10.1.提前獲取活動(dòng)信息 8.10.2.事后獲取信息補(bǔ)救 4408.10.3.活動(dòng)期間工作開展 8.10.4.活動(dòng)結(jié)束后的清理 8.11.人員不足應(yīng)急處置預(yù)案 8.11.2.范圍 8.11.4.公司人員短缺應(yīng)急方案 8.12.防疫防控方案 8.12.1.單位入口安全檢查 8.12.2.消殺工作程序 8.12.3.疫情防控臺(tái)賬建檔 8.12.4.核酸檢測(cè)秩序維護(hù) 8.12.5.工作人員自身防控措施 8.13.1.重大活動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案 8.13.2.重大活動(dòng)的處置預(yù)案 第九章質(zhì)量保證措施 9.1.質(zhì)量保證體系 9.1.6.管理措施 9.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè) 9.2.安全控制體系 9.2.1.綜合管理部 9.2.2.秩序維護(hù)部 9.2.3.工作職能組織運(yùn)行圖 9.3.2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 9.4.3.考核依據(jù) 9.5.2.檔案的查閱 10.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置健全 10.1.1.售后服務(wù)部門職能 10.1.2.售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明 10.1.3.售后服務(wù)制度 10.2.1.服務(wù)保障措施 48910.2.3.響應(yīng)程度 10.2.4.設(shè)備保障能力 10.2.5.重大或突發(fā)事件的人員配合能力 10.3.緊急故障處理預(yù)案 10.3.1.突發(fā)性事件處置流程 第一章對(duì)保安服務(wù)整體設(shè)想及策劃(1.1)專業(yè)化的保安隊(duì)伍(1.4)注重消防管理工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和和技能，并取得保安資格(證書)。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦(1)檔案是指一個(gè)單位在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的，具有保各種材料制成的模型和記載榮譽(yù)內(nèi)容的獎(jiǎng)品等以備日后查(2)資料接收必須指定專人接收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如公司通知、通報(bào)等)按照公司的(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如光碟、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。(3)對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借(4)服務(wù)中心經(jīng)理審批日常檔案保存數(shù)量、保存期限(5)要求全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)(6)檔案的管理環(huán)境必須做到“五防”即：防火、防一級(jí)類目31個(gè)二級(jí)類目。(長(zhǎng)×寬)或A4紙297mm×210mm(長(zhǎng)×寬)并使用鋼筆或(1)檔案的整理整理資料→→粘貼(小于A4紙的資料需粘貼)→→蓋(3)檔案的跟蹤(5)電腦化的管理3、必須維護(hù)檔案的完整性(質(zhì)量上的完整和數(shù)量上的完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。1)、按不同類別和載體使用不同的裝具，分別排列保2)、照片檔案一般放在相冊(cè)中，錄音帶、錄像帶、磁公司所有工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司保密制度有關(guān)2)、對(duì)公司使用人和管理服務(wù)中心利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級(jí)別檢索，對(duì)保3)、嚴(yán)格檔案的出、入室規(guī)定：出室必須由具備資格4)、公司人員查閱檔案，都必須辦理登記手續(xù)。檔案(1)、按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，借閱時(shí)間不得超過(guò)10天，確實(shí)因工作需要不能按時(shí)歸還者，應(yīng)辦理延(3)、所借檔案不得隨意折疊和拆卸，不得對(duì)檔案隨6)、借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員7)、檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者9)、調(diào)離本部門的工作人員，必須清理移交檔案文件10)、出差、請(qǐng)長(zhǎng)假(半月以上)或辭職者應(yīng)把所借閱11)、因工作需要(如檔案更改、報(bào)廢)檔案員通知?dú)w還檔案時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)歸還，如不及時(shí)歸還，所造成的2)、檔案復(fù)制由借閱人員持有關(guān)批準(zhǔn)到指定復(fù)印員處不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入公司安保服培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)、員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(4)、對(duì)企業(yè)員工分類基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(1)、薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響(2)、制度呢?有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二(3)、情感激勵(lì)格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找(1)、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化(2)、實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題(3)、調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義(4)各班隊(duì)員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊(duì)第二章整體服務(wù)方案對(duì)本隊(duì)伍存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出保安員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力1)物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出入許可證核對(duì)無(wú)誤始得放行，A.防火門對(duì)所有防火門進(jìn)行外觀(包括閉門器等配件)檢查，看檢查(測(cè))內(nèi)容檢查(測(cè))要求配羅檢查滅火器配置方式及其附件性能鎖，箱內(nèi)干燥、清潔；推車式滅火器未出現(xiàn)自行滑動(dòng)滅火器基本配置要求滅火器類型、規(guī)格、滅火級(jí)別和數(shù)量符合配置要求；滅火器放置，銘牌朝外，器頭向上滅火器配置場(chǎng)所配置場(chǎng)所的使用性質(zhì)(可燃物種類、物防腐蝕等相應(yīng)防護(hù)措施，且完好有效滅火器配置點(diǎn)環(huán)境狀況配置點(diǎn)周圍無(wú)障礙物、遮擋、拴系等影響滅火器使用的狀況滅火器維修與報(bào)廢符合規(guī)定維修條件、期限的已送修，維修標(biāo)志符合規(guī)定；符合報(bào)廢條件、報(bào)廢期限的，已采用符合規(guī)定的滅火器等效替代外觀檢查銘牌標(biāo)志滅火器銘牌清晰明了，無(wú)殘缺；其滅火劑、驅(qū)動(dòng)氣體的種類、充裝壓力、總質(zhì)量、滅火級(jí)別、制造廠名和生產(chǎn)日期或維修日期等標(biāo)志及操作說(shuō)明齊全、清晰保險(xiǎn)裝置保險(xiǎn)裝置的鉛封、銷閂等完好有效、未遺失滅火器筒體外觀無(wú)明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、銹蝕(特別是筒底和焊縫)、泄漏噴射軟管完好，無(wú)明顯龜裂，噴嘴不堵塞壓力指示裝置其他零部件傷使用狀態(tài)未開啟、未噴射使用B.室外消火栓水口(井),要查看取水口(井)標(biāo)志是否齊全、明顯，有據(jù)單位要求可以如實(shí)記錄巡查情況(如下表),并對(duì)發(fā)現(xiàn)的檢查部位存在問(wèn)題處理結(jié)果存在問(wèn)題處理結(jié)果存在問(wèn)題處理結(jié)果存在問(wèn)題處理結(jié)果用用火用電有無(wú)違章情況標(biāo)志安全標(biāo)志疏散通道是否暢安全疏散指示應(yīng)急照明是否完好設(shè)施狀設(shè)施狀態(tài)在位器材是否保持工作消防安全標(biāo)志是否完整常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)防火卷簾下是否堆放物品影響使用消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況工作結(jié)束清除遺留火種等雜發(fā)熱源管理的落實(shí)情況具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的生產(chǎn)工藝流程消防安全措施落實(shí)情況其它消防安全情況巡查人員 (簽檢查時(shí)間年月日時(shí)至?xí)r歸口負(fù)責(zé)人簽名猛烈”,或有“兩間房屋著火了”、“有2人被困”等。a.分類b.使用方法叭筒根部手柄),另一人快速按逆時(shí)針?lè)较蛐齽?dòng)手輪，并開所水基型滅火圈(含1211)添加īB(碳能部納)通用通用近用不6用16用不質(zhì)用四體物質(zhì))不通用通用極付海削適用6用用(氣體物冊(cè))不適用不通用適用孟用道用(金屋物監(jiān))均不6用(電氣設(shè)備)不適用不適用火警119滅火器b.方法火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);與入口較近的房間等);發(fā)光和(或)發(fā)煙現(xiàn)象點(diǎn)燃(或稱強(qiáng)迫著火),習(xí)慣上稱為引燃，是指因外部燒，通常產(chǎn)生煙和溫度升高的跡象。如成捆堆放的棉、2)火災(zāi)F類火災(zāi)：烹飪器具內(nèi)的烹飪物(如動(dòng)物油脂或植物油脂)火災(zāi)。D.火災(zāi)危害2.7.人員管理方案男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身體健康，年齡在50歲以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年齡在55歲以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有著5時(shí)30分。夜班為全年夜班，工作時(shí)間為晚5時(shí)30分至早(1)門衛(wèi)服務(wù)：對(duì)出入辦公場(chǎng)所人員及物品進(jìn)行登記、(1)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度。(5)著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌執(zhí)勤，(6)做好出入辦公場(chǎng)所物品登記，防止盜竊事件發(fā)生。各類人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。③個(gè)性修養(yǎng)把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)點(diǎn)：一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，(1)、敏銳的信息觀念(2)、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(3)、創(chuàng)新精神(4)、有效的時(shí)間觀念資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為：(5)、寬容大度的胸懷(6)、執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)了這些知識(shí)，就可以正確處理人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能，(7)、堅(jiān)韌不拔的意志(8)、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(jiàn)(預(yù)測(cè))、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。(2)管理者的特點(diǎn)1).風(fēng)格2).人格3).品格4).性格1).創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能2).正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面3).對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要4).適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力5).準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力6).全面提高部下綜合素質(zhì)的能力8).人際關(guān)系溝通能力9).綜合判斷能力10).解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力2.負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根3.負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落8.完成總經(jīng)理交辦其它工作。6.負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提出處理意9.完成上級(jí)交辦的其它工作。4.負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故6.完成上級(jí)交辦的其它工作。(一)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及5.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服6.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(二)門崗保安員職責(zé)(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消4.負(fù)責(zé)錄象拷貝的保管工作。5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(四)巡邏崗保安員職責(zé)2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄(五)義務(wù)消防員職責(zé)③禁止未經(jīng)公司相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在公⑨對(duì)破壞公司形象和聲譽(yù)的行為及時(shí)果斷制止并立撲救火災(zāi)24小時(shí)不間斷。⑩設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)(2)根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門的支持和指(6)負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考(7)負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔(8)協(xié)助拓展部負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編2.負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根6.負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保5.負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行3.負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀4.負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故6.完成上級(jí)交辦的其它工作。(一)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨5.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服6.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(二)門崗保安員職責(zé)(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消4.負(fù)責(zé)錄象拷貝的保管工作。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(四)巡邏崗保安員職責(zé)3.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施5.完成上級(jí)交辦的其它工作。(五)義務(wù)消防員職責(zé)第一條服從命令，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假第十八條保安員值班時(shí)間分為二班，具體時(shí)間為：白班(早上8:00—20:00)、夜班班(20:00—8:00)、上第十九條愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、第六條對(duì)業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)5.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，9.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元，第二次2.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事(如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等),或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予7.在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月8.有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開展娛樂(lè)活動(dòng)影9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：4.對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)4.巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”,發(fā)現(xiàn)3.當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)5.與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主第一條保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作第二條培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班第三條軍訓(xùn)內(nèi)容2.拳術(shù)項(xiàng)目第四條軍訓(xùn)要求3.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。第五條軍訓(xùn)考評(píng)第二條招聘程序第三條保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)2.身高在173厘米以上，年齡在24歲以下。第一條各班班長(zhǎng)在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢第二條班長(zhǎng)巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表第三條保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于三次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第五條夜間巡查時(shí)間為：凌晨00:30—6:00。第六條巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防第七條保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任將夜間巡查情況記錄在第八條補(bǔ)休時(shí)間：管理處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休第三章消防管理方案事務(wù)中心巡邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，3.1.4.消防檢查X市不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心進(jìn)行一次全面的消防安全大檢3.1.5.消防培訓(xùn)3.1.6.消防演習(xí)(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容(1)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操作消防安全人員)。(1)客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理(2)各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消(3)指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)(4)全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)3.3.2.建立日常巡檢制度心一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無(wú)火險(xiǎn)隱患，消防3.3.3.建立消防制度物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出(2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防(4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落(5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀(6)加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定(7)24小時(shí)監(jiān)控：對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全(8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，(9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服(1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)(2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及(3)定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)(4)臨時(shí)故障緊急修理，一般性故障及時(shí)處理，非一(5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓(8)配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫出所消防清點(diǎn)人員第四章秩序維護(hù)方案4.1.人員布崗男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身體健康，年齡在50歲以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年齡在55歲以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有著白班與中心工作同步，工作時(shí)間為早8時(shí)至晚5時(shí)30分。夜班為全年夜班，工作時(shí)間為晚5時(shí)30分至早8時(shí)。(休(1)門衛(wèi)服務(wù)：對(duì)出入辦公場(chǎng)所人員及物品進(jìn)行登記、(1)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度。(5)著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌執(zhí)勤，(6)做好出入辦公場(chǎng)所物品登記，防止盜竊事件發(fā)生。4.2.秩序維護(hù)1、嚴(yán)格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓(區(qū))。2、物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，3、對(duì)進(jìn)出的各類機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置行車指4、消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、5、明確巡視工作職責(zé)，對(duì)設(shè)備機(jī)房等重要區(qū)域、部位填寫相關(guān)記錄處理來(lái)完成事項(xiàng)管理管理(1.2)巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問(wèn)題的(1.3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立(1.5)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性(1.7)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全(2.1)樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈(2.3)車場(chǎng)(庫(kù)):車輛有無(wú)漏油人為損壞及異常現(xiàn)象(2.5)公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理(2.6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》,能解決(2.7)當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告安全主管處(3.2)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容(3.5)認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班(3.7)對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn)，晚上(4.1)巡邏保安工作要求⑤巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”,即聽(tīng)、看、聽(tīng)(耳聽(tīng))--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的看(眼觀)--周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味問(wèn)(盤問(wèn))--盤問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)手撿起來(lái)等。)(4.2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)①XX市不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。⑤接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并⑦13對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或4.3.1.管理工作規(guī)程(1)停車場(chǎng)管理規(guī)程(2)車場(chǎng)當(dāng)值崗應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機(jī))(3)車場(chǎng)巡邏崗(4)車場(chǎng)道口崗(5)停車場(chǎng)交接班(1)車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)2、熟悉車輛流通情況、車位情況，合理布署安排，優(yōu)3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)車輛管理員崗位職責(zé)，對(duì)所屬員工5、處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴，負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)6負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不(2)車輛管理員崗位職責(zé)及制度1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車、摩托車、電動(dòng)車、自行2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，服從科室、班組的統(tǒng)一3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程(3)車輛管理員交接班制度(4)停車場(chǎng)管理規(guī)定1、進(jìn)入停車場(chǎng)(庫(kù))的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)(庫(kù))各種錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒(méi)有幫司機(jī)保3、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)加油、修車、試4、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)吸煙。5、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)(庫(kù))。6、禁止超過(guò)停車場(chǎng)(庫(kù))限高、限寬規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)(庫(kù))。7、進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)；造成停車場(chǎng)(庫(kù))設(shè)施毀損的，應(yīng)照8、機(jī)動(dòng)車輛行駛，時(shí)速不得超過(guò)5km/h,嚴(yán)禁超車，知各級(jí)領(lǐng)導(dǎo))3、當(dāng)班主管立即組織人員進(jìn)行滅火。(如車輛出現(xiàn)漏離、覆蓋)防局報(bào)警)4、物業(yè)部通知車主移車(月保),監(jiān)控中心通過(guò)廣播 場(chǎng)情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)離其它區(qū)域)點(diǎn)、人員數(shù)量情況等)。(1)通知工程部或消防維保單位關(guān)閉水閘，開啟現(xiàn)場(chǎng)將其用沙袋隔離或搬離現(xiàn)場(chǎng))。(2)在水管故障位置盡可能地用水帶進(jìn)行連接，將水(3)后期由消防組人員跟進(jìn)故障原因調(diào)查及協(xié)同維保1.1.1.服務(wù)內(nèi)容(3)我公司負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后會(huì)場(chǎng)的清理、消毒、衛(wèi)生會(huì)議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請(qǐng)?！辈⒃谇胺缴欤赶驑翘莘较颍骸跋壬?女士)請(qǐng)。”每到一轉(zhuǎn)彎處，(2)送客時(shí)戴工號(hào)牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰(6)鞋：會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋，大責(zé)人應(yīng)立即調(diào)動(dòng)應(yīng)急小組，帶上應(yīng)急清理器械前往活動(dòng)現(xiàn)時(shí)之內(nèi)做到還原環(huán)境原貌。收到詢檢接待任務(wù)收到詢檢接待任務(wù)增項(xiàng)目部作業(yè)班組判斷，下達(dá)指令人員及設(shè)備加強(qiáng)作業(yè)按公司標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。匯報(bào)、總結(jié)上報(bào)并組織實(shí)施公司各部門1.1.2.重大活動(dòng)的處置預(yù)案1.在重大節(jié)日、主要活動(dòng)期間及采購(gòu)人有重大工作任務(wù)或突擊性任務(wù)時(shí)，且不在本次項(xiàng)目約定清掃保潔服務(wù)的，我司無(wú)償無(wú)條件服從采購(gòu)人各種安排，人員方面投入在原來(lái)基礎(chǔ)上增加100%,車輛方面投入在原來(lái)基礎(chǔ)增加50%,工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要相應(yīng)延長(zhǎng)。2.對(duì)于在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故，公司將積極主動(dòng)擔(dān)負(fù)負(fù)責(zé)、配合檢查和相關(guān)整改工作。3.完善監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格把關(guān)作業(yè)流程的立即整改。接受質(zhì)檢人員的隨時(shí)抽查和重點(diǎn)抽查，并提項(xiàng)目明確質(zhì)量具體責(zé)任人，作業(yè)過(guò)程跟蹤考核，實(shí)行服務(wù)②在日常工作中，成立專門20人的防范應(yīng)急事件機(jī)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，30分鐘內(nèi)制定有針對(duì)性的備充足的安全預(yù)防工具。處理及時(shí)率和質(zhì)量滿意率為100%。行制定迎檢計(jì)劃制定迎檢計(jì)劃成立迎檢工作組組織會(huì)議傳達(dá)迎檢作業(yè)實(shí)施調(diào)度資源落實(shí)接迎檢通知迎檢演練迎檢總結(jié)流程流程酒水車對(duì)迎檢區(qū)域酒水車對(duì)迎檢區(qū)域噴霧降塵，洗地車進(jìn)行隔離帶清洗工作車帶5名人員進(jìn)行全區(qū)域的機(jī)動(dòng)保潔效果評(píng)估，工作總結(jié)檢查前10分鐘酒水車停止作業(yè)，洗地遙回保潔檢查開始難檢前一天進(jìn)行的演習(xí)迎檢當(dāng)天總負(fù)責(zé)檢查并反饋信息第五章工作標(biāo)準(zhǔn)5.1.工作標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%。服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%。不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上。服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。場(chǎng)管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大。不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件。不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件序號(hào)定義指標(biāo)1重大責(zé)任事故或工作場(chǎng)所下物品、設(shè)備、人員相關(guān)的負(fù)主要管理責(zé)任的安全事故(除不可抗拒因素)②影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的重大責(zé)任事故：由于管理責(zé)0起任，造成重點(diǎn)保障區(qū)域業(yè)務(wù)中斷8小時(shí)以上的事故。(注：重點(diǎn)保障區(qū)域由保安公司事先確認(rèn))2一般內(nèi)部案件財(cái)產(chǎn)損失類內(nèi)部案件：指管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的公私財(cái)產(chǎn)損失每季度累計(jì)：內(nèi)部立案案件≤1次；內(nèi)部非立案案件≤2次；案件直接損失累積≤5萬(wàn)元人民幣管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的，物業(yè)承擔(dān)管理責(zé)任的，非火險(xiǎn)原因?qū)е碌娜藛T傷害案件，包括物業(yè)員工、施工人員、來(lái)訪人員等在該區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的每季度累計(jì)：≤1次信息安全事件：由于物業(yè)責(zé)任造成的信息安全事件0起3人員出入卡證檢查②違規(guī)檢出率安全管理來(lái)訪接待管理①訪客登記等候事件≤5分鐘②流程操作規(guī)范準(zhǔn)確率100%特殊人員出入管理①卡證檢查登信息完備情況下每批次辦理事②件≤5分鐘物品安全管理①輔助工具檢查率100%②回歸物品檢出率100%③每人次物品檢查時(shí)間≤5分鐘4車輛安全管理車輛出入檢查\卡證辦理①車輛檢查時(shí)間≤2分鐘②卡證辦理時(shí)間≤5分鐘車輛行駛停放管理記錄和處理準(zhǔn)5內(nèi)部案件調(diào)查開展事件調(diào)查，輸出報(bào)告接到報(bào)案后即刻到場(chǎng)查看，2個(gè)工作日內(nèi)公布進(jìn)展情況完成物業(yè)整改措施落實(shí)一周內(nèi)完成非責(zé)任整改措施7外圍治安秩序外圍群毆、聚眾鬧事、張貼標(biāo)語(yǔ)等事件接報(bào)后5分鐘到場(chǎng)2個(gè)工作日內(nèi)公布進(jìn)展情況8文檔管理保安人員員工檔案①人員入職前無(wú)犯罪記錄②建檔率100%(一)著裝及儀容儀表關(guān)領(lǐng)式衣服內(nèi)配衣物露出衣領(lǐng)不得超過(guò)2毫米；制服扣轄區(qū)域(公差或經(jīng)批準(zhǔn)除外)(二)行為舉止標(biāo)準(zhǔn)(一)禮貌用語(yǔ)(6)應(yīng)答語(yǔ)：是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我(二)行為禮儀(一)人員崗位交接2.檢查合格后提前5分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)3.當(dāng)班人員站立原處，接班人員走到正對(duì)當(dāng)班保安約6.接班人員可走動(dòng)查看崗位上需要交接的物品，確認(rèn)(2)保持風(fēng)扇外表、掛鐘鏡面、桌椅、門窗等干凈無(wú)(3)值班物品擺放整齊，滅火器擺放整齊無(wú)積塵，可(二)分隊(duì)崗位交接2.分隊(duì)長(zhǎng)按時(shí)組織分隊(duì)人員列隊(duì)接崗，如遇雨、雪天用“您好，需要幫助嗎?”“您好，請(qǐng)停到這邊，謝謝!”用語(yǔ)，如“對(duì)不起，可以請(qǐng)您讓一下嗎?”“謝謝!”等。5.3.基本原則關(guān)行業(yè)安保防范標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件要求，我公司提供門衛(wèi)、保護(hù)以上單位的人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)合法權(quán)益?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法(修正案)》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第564號(hào)令《單位事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《中華人民共和國(guó)消防法》(中華人民共和國(guó)主席令第6號(hào))《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》公安部令129號(hào)《企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊(duì)組織條例》《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》公安部令第112號(hào)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》在工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩(包括打電話)以免影響他開半小時(shí)為考核界限)。括飲水機(jī))和制冷電器設(shè)備。第一條為建立和健全公司人事管理制度提高工作效率規(guī)范員工行為在勞資雙方發(fā)生分歧時(shí)有據(jù)可循根據(jù)國(guó)家有第五條人員招聘程序是由用人部門主管到人事部門填薦給用人部門由用人部門再次篩選后由公司副總復(fù)試最后由總經(jīng)理決定是否經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)應(yīng)聘第七條新進(jìn)員工未按聘用程序辦理手續(xù)上班的公司不第八條有下列情況之一者公司拒絕聘用若在錄用時(shí)本人有意隱瞞者公司發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即以除名處理公司不承擔(dān)任何前約定試用期滿考核合格人員簽訂《企業(yè)勞動(dòng)合同書》,合第十二條所有參加培訓(xùn)人員必須于培訓(xùn)后三日內(nèi)提交第十三條由公司外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工從受訓(xùn)起到離開公司時(shí)個(gè)人承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用以每年2逐年遞減合同期滿不第四章工作時(shí)間及工作守則第十四條周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具體調(diào)整時(shí)間由公司辦公室另行通知。2.當(dāng)年累計(jì)遲到、早退十二次以上、曠工一次第十七條員工在工作期間內(nèi)非經(jīng)主管批準(zhǔn)不得會(huì)見(jiàn)隱作中造成損壞財(cái)物要給予相應(yīng)賠償情節(jié)嚴(yán)重的給予必要的第二十一條公司員工對(duì)公司相關(guān)工作或技術(shù)的一切秘密不得泄漏違者將按有關(guān)規(guī)定予以處理情節(jié)嚴(yán)重將移送司私事或聊天同事之間交談或接聽(tīng)電話應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了溫和禮貌以免影響其他同事工作時(shí)不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事第二十三條根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)員工進(jìn)行計(jì)時(shí)和考核工第二十四條因工作需要員工在正常工作時(shí)間以外加班節(jié)等國(guó)家法定假日公司根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排假期具體安排三天以內(nèi)含三天由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)請(qǐng)期超過(guò)三天的需由本的意外事故可適當(dāng)延長(zhǎng)超過(guò)七天的需要市級(jí)以上醫(yī)院證明3、婚假公司鼓勵(lì)員工晚婚，符合晚婚條件的員工可憑4、喪假員工的直系親屬指配偶、父母、子女、配偶的5、產(chǎn)假持有計(jì)劃生育指標(biāo)的女員工產(chǎn)假為三個(gè)月從正期滿后仍不能上班者以自動(dòng)離職處理公司將與其解除勞動(dòng)第六章工作調(diào)動(dòng)第二十六條公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工工。在部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作時(shí)，需送交資料到人事部門備案。第二十八條公司在有條件的時(shí)候每年將組織相關(guān)的活第二十九條公司按國(guó)家勞動(dòng)管理等有關(guān)規(guī)定對(duì)符合條第三十一條有下列情況之一公司可以辭退員工解除勞第三十二條凡解除合同關(guān)系的員工都必須無(wú)條件在七第三十三條為保守公司秘密維護(hù)公司權(quán)益特制定本保資料對(duì)公司的重要性任何對(duì)該機(jī)密及資料有關(guān)內(nèi)容的泄露第三十四條員工應(yīng)將收授與所從事工作有關(guān)的機(jī)密資人員接觸并確保該技術(shù)秘密以及公司有關(guān)的機(jī)密資料不致必須使用合適器具及合理的搬運(yùn)方法進(jìn)行搬運(yùn)、防止跌搬運(yùn)人員在搬運(yùn)過(guò)程中均須輕拿輕放進(jìn)行搬運(yùn)，以免造在搬運(yùn)中，要注意保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和有關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)搬運(yùn)中要正確使用各種起重裝卸工具，駕駛員應(yīng)有國(guó)家5.3.5.消防管理原則堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好公司防火、在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，公司主要負(fù)責(zé)人是消防安全責(zé)任人，由主管部門全面負(fù)對(duì)火災(zāi)事故，除積極搶救外，同時(shí)要及時(shí)地向有關(guān)安全對(duì)違反消防制度，造成火災(zāi)的責(zé)任者，視情節(jié)輕重給予考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)(5元1分)分值扣分原因表3分2分4.卷褲腿.卷袖子.披衣敞懷.打橡膠棒不拿違反1處扣1分4分污漬違反一處扣1分2分崗位制度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背違反一處扣0.5分2分2.翹腿.脫鞋.腳翹桌上.穿拖鞋.坐著仰躺違反一處扣0.5分3分3.崗上唱歌聽(tīng)音樂(lè)看書看報(bào)或5分3分5.崗上聚眾聊天.會(huì)客.違反一處扣1分2分6.抽煙.喝酒.吃零食.酒后上崗.違反一處扣4分16分7.竄崗脫崗睡崗打盹5分鐘以內(nèi)扣3分5分鐘向上扣10分8.遲到早退、一次扣2分、無(wú)故曠工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接無(wú)雙方簽字違反一處扣1分3分10.崗上打架斗毆聚眾鬧事直接辭退并扣20分20分11.值班記錄不填寫或填寫不清楚違反一項(xiàng)扣1分2分度1.對(duì)采購(gòu)人不禮貌、不文明、4分2.對(duì)工作不認(rèn)真、不細(xì)致、沒(méi)有耐心違反一處扣1分3分3.見(jiàn)到采購(gòu)人或來(lái)客不起立、分3分4.在工作中與采購(gòu)人爭(zhēng)吵違反一次扣3分3分5.領(lǐng)導(dǎo)或采購(gòu)人安排的工作不落實(shí)，違反一次扣2分2分6.對(duì)工作有爭(zhēng)議的安排先服從3分7.工作中不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或采購(gòu)人違反一次扣2分4分8.對(duì)待工作不拖沓不積壓不4分9.不按采購(gòu)人要求違規(guī)操作違反一次扣5分5分10.工作中被采購(gòu)人或客戶投5分律1.工作中頂撞領(lǐng)導(dǎo)的一次扣55分3分3.無(wú)故不參加會(huì)議的一次扣4分4分4.越權(quán)匯報(bào)工作的一次扣2分2分5.采購(gòu)人信件包裹等物品不及時(shí)發(fā)放一次扣2分丟失照價(jià)賠償2分6.應(yīng)急突發(fā)事件不及時(shí)回報(bào)一次扣5分回報(bào)不及時(shí)嚴(yán)重辭退5分7.執(zhí)勤場(chǎng)所衛(wèi)生不干凈，物品擺放不整齊一次5分5分8.不準(zhǔn)私自闖入采購(gòu)人房間或5分辦公場(chǎng)所違反一次5分9.崗位上不做與損壞公司形象5分閱(調(diào)用)申請(qǐng)表》,經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。占用(長(zhǎng)用)中心之通信設(shè)備。崗位序號(hào)扣分項(xiàng)目備注管理處負(fù)責(zé)人1不按時(shí)上交工作計(jì)劃的；月工作計(jì)劃2345無(wú)故缺席或不準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議、培6對(duì)公司之規(guī)章制度不熟悉。789違反公司規(guī)定而遭采購(gòu)人、員工投訴的(酌情處理)。發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題不處理也不上報(bào)責(zé)任區(qū)內(nèi)員工對(duì)自己工作職責(zé)、流程不明確的。責(zé)任區(qū)內(nèi)部門的崗位職責(zé)、工作流程及考核規(guī)定不完整、不健全。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元以下的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職公司另作處理)。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞責(zé)任區(qū)內(nèi)所有記錄等數(shù)據(jù)在月檢查，出現(xiàn)累計(jì)2次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失等現(xiàn)象的。公司巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求限期整改的而未能及時(shí)整改的。未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)及鑰匙保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時(shí)上報(bào)資金使自設(shè)“小金庫(kù)”的并無(wú)資金去向記錄責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表?yè)P(yáng)。責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表?yè)P(yáng)。在管理過(guò)程中能夠集中采購(gòu)人的意見(jiàn)提出完善管理建議且被公司采納。及時(shí)有效地處理突發(fā)事件，(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以書面形式上呈公司審批方加分)?？蛻?內(nèi)務(wù))組考核細(xì)則崗位序號(hào)扣分項(xiàng)目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌2電話鈴響三聲未接聽(tīng)；用語(yǔ)不規(guī)范；語(yǔ)氣不和善345在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無(wú)故脫崗、無(wú)人頂替，造成影響的7上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書、資料或做與工作無(wú)89投訴、反映問(wèn)題、要求服務(wù)未及時(shí)處理或回訪對(duì)客戶的承諾沒(méi)按時(shí)完成、回訪造成客戶投訴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或自己不能解決的問(wèn)題不處理不上報(bào)客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無(wú)故不參加公司各類培訓(xùn)或集體活動(dòng)的?？铐?xiàng)收入不給憑證造成客戶投訴的。當(dāng)日的事情無(wú)故拖延至次日的。上級(jí)交辦的事情或計(jì)劃工作在期限內(nèi)無(wú)故未完成的。對(duì)工作相互推諉造成工作滯后的。對(duì)公共財(cái)物不愛(ài)護(hù)的。對(duì)各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。技術(shù)基礎(chǔ)資料等資料不齊、保管不善、存放無(wú)秩序的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無(wú)手續(xù)崗位環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的。客戶直接交辦的事情在期限內(nèi)未完成又沒(méi)記錄未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺(tái)賬的。對(duì)工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接外泄公司保密計(jì)劃或絕對(duì)保密計(jì)劃的。注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交(1)白天巡查負(fù)責(zé)XX市不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)交通和車輛(2)夜間巡查指令要求中心出警人員在10分鐘內(nèi)必須趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，與110電話。和不定時(shí)的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動(dòng)通信電話一部，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)講機(jī)一臺(tái)，前光手電2個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)情況(3)值勤(1)政治素質(zhì)條件(2)業(yè)務(wù)技能條件(3)身體條件(1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù)，提高全班人及時(shí)做好思想政治工作，組織全班娛樂(lè)活動(dòng)，搞好內(nèi)部(2)門衛(wèi)崗職責(zé)注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成項(xiàng)目主管(班長(zhǎng))臨時(shí)●門崗主要任務(wù)看好大門，要做到車輛進(jìn)出隨時(shí)開關(guān)，保證24小時(shí)不執(zhí)勤時(shí)要堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，不得飲酒、睡覺(jué)、(3)巡邏員職責(zé)巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人員、施達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、(4)停車場(chǎng)崗職責(zé)道閘(值班)崗保安員在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任責(zé)任區(qū)施工的人員，要憑采購(gòu)人單位簽發(fā)的“臨時(shí)出入卡”(5)監(jiān)控室值班員職責(zé)熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法梯控制等),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員認(rèn)真查看消防控制柜(箱),識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警5.6.獎(jiǎng)罰機(jī)制人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)客戶服務(wù)中心按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤考第一條有效投訴一次扣當(dāng)月考核分10-50分。第二條享受通訊補(bǔ)貼關(guān)閉通訊工具的一次扣當(dāng)月考核分30分。第三條無(wú)故不完成當(dāng)月工作計(jì)劃(含年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃)第四條未按規(guī)定操作的，按情節(jié)輕重每次扣除1—10第五條工程維修未達(dá)到及時(shí)率等每個(gè)點(diǎn)扣2分。第六條嚴(yán)重過(guò)失的視情節(jié)輕重每次扣除10—100分。第八條對(duì)相關(guān)部門考核檢查時(shí)提出的問(wèn)題不及時(shí)整第九條品質(zhì)檢查中未符合有關(guān)內(nèi)容參照上述規(guī)定進(jìn)第十條扣分以滿100分為限。第一條各項(xiàng)滿意率達(dá)到100%,部門每人加30分。第二條無(wú)刑事事故、重大安全事故、火災(zāi)、重大盜竊案件，部門每人加20分。第三條表?yè)P(yáng)，公司嘉獎(jiǎng)，每人每次加1-5分，年累計(jì)不超過(guò)30分。第五條辦公費(fèi)、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、環(huán)境維護(hù)費(fèi)中各考核項(xiàng)支出未超出預(yù)算每十個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)各管理處主任、各部門主管5分。第六條優(yōu)秀員工或獲區(qū)以上單位表彰的員工年底加10分。第七條本單位工作滿兩年的員工年底加10分。第八條年累計(jì)加分以100分為限。人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)第六章項(xiàng)目管理難點(diǎn)分析如何在管理區(qū)域內(nèi)做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將安保服務(wù)參與意識(shí)的宣傳和溝通問(wèn)題其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人突發(fā)事件處理是體現(xiàn)安保管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的對(duì)自己組織的內(nèi)部情況和業(yè)主(客戶)的情況盡可能熟悉。全方位分析、了解業(yè)主(客戶)的立場(chǎng)，通過(guò)有效的溝通和支出，減輕業(yè)主(客戶)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。(1)技術(shù)力量配備，在前期介入接管階段，我們將派括登記臺(tái)帳、分室、分層臺(tái)帳，分類匯總臺(tái)帳),并將全部(1)治安防范主(客戶)造成心理壓力和“草木皆兵”的感覺(jué)。(2)消防管理年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和機(jī)關(guān)物業(yè)部分人員參與的消防嚴(yán)格控制內(nèi)部違章使用電器以及閑雜人員通往辦公區(qū)等違污染不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心的停車位及機(jī)關(guān)及左右側(cè)的場(chǎng)地沒(méi)有一個(gè)上下一心的團(tuán)隊(duì)在身后支持，沒(méi)有廣大業(yè)主 驗(yàn)和教訓(xùn)，虛心聽(tīng)取下屬及廣大業(yè)主(客戶)的反面意見(jiàn)，6.3.3.心態(tài)平穩(wěn)處變不驚。面對(duì)保安服務(wù)中的各種復(fù)雜或突發(fā)情況，項(xiàng)因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是6.3.4.及時(shí)處理問(wèn)題快”:信息傳遞要快，做出反應(yīng)要快，采取措施要快；“四及時(shí)”:派工要及時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)，處理問(wèn)題要及時(shí)，報(bào)警電話后5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，停電3分鐘內(nèi)必須啟動(dòng)保潔和保修等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)內(nèi)部紀(jì)律得嚴(yán)。與業(yè)主(客戶)打交道，自身行為的規(guī)6.4.管理措施及整體設(shè)想6.4.1.管理定位共同為XX市不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心保安在各個(gè)環(huán)節(jié)提供頂級(jí)服務(wù)。這就要求保安服務(wù)公司必須肩負(fù)“服務(wù)、管理”隆安保安公司在XX市不動(dòng)產(chǎn)登記交易事務(wù)中心的保安第七章管理規(guī)章制度2.負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根3.負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落5.負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)5.負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行9.完成上級(jí)交辦的其它工作。3.負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀6.完成上級(jí)交辦的其它工作。(一)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及5.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服(二)門崗保安員職責(zé)(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消4.負(fù)責(zé)錄象拷貝的保管工作。5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(四)巡邏崗保安員職責(zé)2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄3.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施5.完成上級(jí)交辦的其它工作。(五)義務(wù)消防員職責(zé)6.發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火③禁止未經(jīng)公司相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在公⑨對(duì)破壞公司形象和聲譽(yù)的行為及時(shí)果斷制止并立撲救火災(zāi)24小時(shí)不間斷。⑩設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人●(1)員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)(2)員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同(5)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)(6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)7.3.獎(jiǎng)懲制度團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中的相互聯(lián)7.3.1.獎(jiǎng)勵(lì)(每分5元)分分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見(jiàn)義勇為、事跡感人者；4-20分4-20分5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分分發(fā)生者；4-10分8、樂(lè)于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分者；2-8分揚(yáng)者；2-8分7.3.2.處罰(每分5元)(1)上下班無(wú)故遲到、早退，每次2分(3)當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工(4)言語(yǔ)粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)(5)下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留；2分(6)不按規(guī)定填寫各項(xiàng)工作記錄；4分(8)遭客戶有效投訴1次；5分(9)宿舍私自留宿無(wú)關(guān)人員；4分(14)工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友；2分(16)對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分2、過(guò)失(1)在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分(2)曠工一天者；20分(4)當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分(5)爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分(7)利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分(10)工作不積極，消極怠工；4-8分(11)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分分(14)因違反操作規(guī)程給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失；4-10分(15)因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分-10分(3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響(12)賭博；(2)如部門或服務(wù)中心無(wú)法解決，可以書面形式向公(2)獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。(4)獎(jiǎng)懲分值：書面警告扣除5分、記小過(guò)扣除10(5)特別說(shuō)明：每個(gè)保安員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎(jiǎng)、序號(hào)內(nèi)容備注1打擊犯罪，保護(hù)賓客及公司財(cái)產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等2當(dāng)場(chǎng)抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法34對(duì)安保工作提出合理化意見(jiàn)和建議的，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者56品行優(yōu)良、為人誠(chéng)實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的工作成績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次7措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其它獎(jiǎng)勵(lì)條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時(shí)，以公司制度為準(zhǔn)7、懲處說(shuō)明序號(hào)內(nèi)容1保安員在值班時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機(jī)、聽(tīng)收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情情節(jié)給予書面警告、記小過(guò)、記大過(guò)等2保安員在值班時(shí)睡覺(jué)3保安員值班時(shí)擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤(上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒)5未按時(shí)交接班6執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班或無(wú)故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)或與員工發(fā)生肢體沖突者對(duì)主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)