星際酒店管理整體方案

（整體方案）方案目錄前言XX超級(jí)酒店通管理系統(tǒng)1-1、【XX超級(jí)酒店簡(jiǎn)介】我們的產(chǎn)品具備以下特點(diǎn)：XX超級(jí)酒店通?是國(guó)內(nèi)功能全面、細(xì)致、符合酒店具體業(yè)務(wù)流程的管理軟件，可以和國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的酒店管理軟件相媲美XX超級(jí)酒店通充分吸收了Fidelio等國(guó)外先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)中的優(yōu)秀功能，例如：房租折扣隨開(kāi)房率變化，幫助酒店提高平均房?jī)r(jià)，全面記錄客人的用房愛(ài)好、嗜好、投訴、入住次數(shù)、消費(fèi)情況、信用情況、遺留物品等個(gè)人資料，并能方便的查詢和提示。不光如此，我們?cè)谖諊?guó)外軟件優(yōu)點(diǎn)時(shí)，還根據(jù)酒店業(yè)務(wù)的實(shí)際需要作了改進(jìn)，使這些功能更能滿足酒店需要。XX超級(jí)酒店通為適應(yīng)酒店前臺(tái)收銀處和接待處合并，提高服務(wù)質(zhì)量、減少人員成本的發(fā)展趨勢(shì)，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中精心設(shè)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，使系統(tǒng)可以滿足客戶的自定義需要。XX超級(jí)酒店通是國(guó)內(nèi)成熟軟件中操作最簡(jiǎn)單的酒店管理系統(tǒng)。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)代電腦的高速性能，精心設(shè)計(jì)了大量的自動(dòng)操作功能，降低操作復(fù)雜性，減少誤操作。XX超級(jí)酒店通是國(guó)內(nèi)唯一真正做到MDI—“多文檔界面”的酒店管理系統(tǒng),使操作員可以輕松應(yīng)付同時(shí)有幾個(gè)客人要求服務(wù)的情形，提高操作效率和服務(wù)質(zhì)量。XX超級(jí)酒店通是國(guó)內(nèi)成熟軟件中運(yùn)行速度最快的酒店管理軟件，憑借XX軟件公司強(qiáng)大的軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，對(duì)比其他Windows版軟件，我們的產(chǎn)品對(duì)硬件的要求最低，節(jié)省硬件成本。XX超級(jí)酒店通是國(guó)內(nèi)成熟軟件最具開(kāi)放性的系統(tǒng)，除可以連接電話交換機(jī)、門(mén)鎖卡、各大財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)房間電視查帳單、留言，客人入住房間前由接待處自動(dòng)開(kāi)啟房間空調(diào)預(yù)冷、預(yù)熱，樓層服務(wù)員通過(guò)電腦掌握客人是否在房間等實(shí)用功能；并可為用戶其他設(shè)備訂做新的接口（需用戶提供設(shè)備接口參數(shù)或可通過(guò)簡(jiǎn)單研究取得）。XX超級(jí)酒店通酒店電腦管理系統(tǒng)是基于WindowsNT/2000平臺(tái)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為SQL/2000、最新版本的開(kāi)發(fā)工具為Delphi7.0。為您帶來(lái)的：采用本方案建議的酒店管理軟件后,可以期望實(shí)現(xiàn)以下效益：提高服務(wù)質(zhì)量：強(qiáng)大的客歷管理：包括回頭客自動(dòng)識(shí)別及客歷資料的調(diào)用，本系統(tǒng)支持客歷的永久安全保存；散客/團(tuán)體抵離留言及特殊要求的輸入；先進(jìn)的多條件資料查詢手段：操作員只需輸入符合某個(gè)條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動(dòng)匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務(wù)；住房登記手續(xù)的簡(jiǎn)化：無(wú)需手工填寫(xiě)資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動(dòng)打出入住登記表，簡(jiǎn)化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時(shí)間；退房程序的智能化：酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客可在酒店內(nèi)多點(diǎn)消費(fèi)、總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次；在客人進(jìn)行店內(nèi)消費(fèi)的同時(shí)，也對(duì)客人不同的信用額進(jìn)行不同的及時(shí)限控；提高工作效率快速、簡(jiǎn)捷的操作：合理的電腦流程，使操作簡(jiǎn)捷、明快，快速開(kāi)房只需三秒；關(guān)聯(lián)客單的無(wú)縫聯(lián)接：可由一張團(tuán)主單調(diào)出它相關(guān)的預(yù)訂單、成員單、入住單等；在一個(gè)電腦界面上相互調(diào)用，使操作得心應(yīng)手，不易出錯(cuò)；自動(dòng)夜核功能：系統(tǒng)的自動(dòng)夜間稽核報(bào)表功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史；強(qiáng)大的分類統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時(shí)可以得知、合約公司、旅行社、等一系列數(shù)據(jù)；也可根據(jù)消費(fèi)項(xiàng)目類別自動(dòng)匯總出客房消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、娛樂(lè)消費(fèi)、其它消費(fèi)等；合約的自動(dòng)存儲(chǔ)及調(diào)用：銷售部簽訂回合約價(jià)存入電腦，預(yù)訂部訂房或前臺(tái)接待直接辦理入住時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)搜索及調(diào)用合約房?jī)r(jià)與優(yōu)惠方式，加快運(yùn)作環(huán)節(jié)；完備的預(yù)訂及價(jià)格體系：預(yù)定期限無(wú)任何限制，可接收處理未來(lái)任何時(shí)間的預(yù)訂單，并且系統(tǒng)有獨(dú)一無(wú)二的季節(jié)價(jià)，自動(dòng)匹配不同假期的房?jī)r(jià)；詳盡的房態(tài)信息：多達(dá)9種房態(tài)，且都有圖標(biāo)相對(duì)應(yīng)，為相關(guān)部門(mén)提供詳盡、明了的房間信息；多文檔化的帳單處理：在一個(gè)電腦界面上幾乎可完成前臺(tái)收銀的所有功能：入帳、打單、結(jié)帳、離店等；提高經(jīng)濟(jì)效益訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨(dú)一無(wú)二的房?jī)r(jià)代碼，可根據(jù)酒店自己的設(shè)定隨時(shí)按不同假期自動(dòng)調(diào)整房?jī)r(jià)；如：房?jī)r(jià)到國(guó)慶節(jié)會(huì)自動(dòng)提升15%；房租折扣的自動(dòng)控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應(yīng)自動(dòng)變化的獨(dú)特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房?jī)r(jià)；營(yíng)業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：合約公司的全面銷售統(tǒng)計(jì)與各營(yíng)業(yè)處的收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式與策略；住店客人信用額的控制：及時(shí)控制超過(guò)信用限額的客人，隨時(shí)提醒操作人員催欠款客賬的結(jié)算；加強(qiáng)酒店管理授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)，不同的房?jī)r(jià)必須有不同的折扣授權(quán)，并有房?jī)r(jià)折扣授權(quán)；并可以報(bào)表的形式進(jìn)行監(jiān)控及查核；收銀入帳的管理：收銀入帳均只能沖銷，不能修改當(dāng)前記錄，符合財(cái)務(wù)作法；對(duì)所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強(qiáng)大的事件跟蹤器，任何細(xì)小的操作均記錄在“腦”；對(duì)電腦權(quán)限的管理：各項(xiàng)功能均有權(quán)限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人觀看和操作；1-2、【涉外星級(jí)酒店對(duì)管理系統(tǒng)需求】國(guó)內(nèi)星級(jí)涉外酒店大多都吸取國(guó)內(nèi)外星級(jí)酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，采用國(guó)內(nèi)外星級(jí)酒店的先進(jìn)管理方法，使酒店能夠?yàn)榭腿颂峁M意周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)多數(shù)星級(jí)酒店需求所作的初步了解，結(jié)合我們?cè)诰频觌娔X化管理的經(jīng)驗(yàn)，酒店對(duì)電腦管理系統(tǒng)應(yīng)有以下需求：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想應(yīng)圍繞拓展酒店及娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)渠道，幫助酒店進(jìn)行正確的經(jīng)營(yíng)決策來(lái)進(jìn)行；系統(tǒng)適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)客源增長(zhǎng)趨勢(shì)，體現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)，從不同角度來(lái)滿足客人需要；系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具先進(jìn)、穩(wěn)定，采用數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)完善；設(shè)計(jì)必須考慮到能夠處理非常大的事務(wù)量，保證系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)；必須建立一套高效率、低運(yùn)作成本和適合電腦化管理的管理制度；系統(tǒng)必須支持客人多點(diǎn)消費(fèi)一次結(jié)帳的店內(nèi)簽帳功能；前臺(tái)、餐廳、娛樂(lè)、電話等各子系統(tǒng)必須能夠統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，；支持連續(xù)完整的事務(wù)操作，即使是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)失敗，也保持事務(wù)的連續(xù)性，出故障后，恢復(fù)必須完全而可靠，不丟失數(shù)據(jù)，可保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性；系統(tǒng)必須能連續(xù)24小時(shí)不間斷運(yùn)行；一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，必須能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)；低廉的維護(hù)和支持費(fèi)用，使用開(kāi)放工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及軟硬件平臺(tái)；結(jié)構(gòu)必須支持遠(yuǎn)程異地維護(hù)；最終工作站點(diǎn)具有有限的功能，每個(gè)地點(diǎn)有多個(gè)工作點(diǎn)，單個(gè)工作站出故障不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)。對(duì)先期投資的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性和先進(jìn)性，便于在未來(lái)增加工作站點(diǎn)時(shí)方便易行，不必重新更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以保護(hù)先期投資。在當(dāng)前日新月異，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的酒店行業(yè)中，賓客要求酒店提供有效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)。高效的電腦系統(tǒng)能夠協(xié)助酒店有效地加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、降低成本、提高效益，改善對(duì)客服務(wù)的水準(zhǔn)，完善酒店對(duì)外形象及維系重要的賓客?；谝陨蠈?duì)酒店業(yè)務(wù)的分析和酒店的具體情況，所建立的電腦網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)，必須滿足下面要求：與管理同步酒店電腦管理系統(tǒng)是一種管理思想、管理模式的體現(xiàn)。因此，要求電腦管理系統(tǒng)一定要符合國(guó)際星級(jí)酒店的管理要求，體現(xiàn)出現(xiàn)代化的酒店管理模式。成熟先進(jìn)選用的酒店電腦管理系統(tǒng)從硬件到軟件必須成熟可靠，經(jīng)過(guò)充分的實(shí)際應(yīng)用檢驗(yàn)測(cè)試。而且系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)該具有超前意識(shí)，保證系統(tǒng)在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。足夠大的處理能力由于酒店在管理上需要保留數(shù)據(jù)量龐大的歷史資料，電腦系統(tǒng)應(yīng)該能夠安全可靠地處理各種資料，迅速有效地查詢處理。實(shí)時(shí)性強(qiáng)酒店是面向各種客人的服務(wù)行業(yè)，各種對(duì)客服務(wù)均實(shí)時(shí)進(jìn)行，即使在最繁忙的時(shí)候，也要求每項(xiàng)操作都能夠快速簡(jiǎn)潔地完成，等待是不允許的。安全可靠由于采用了全面的電腦管理模式，一切運(yùn)作基本依賴電腦系統(tǒng)，一切資料全部保留在電腦系統(tǒng)中，電腦系統(tǒng)必須是可靠而不間斷的。同時(shí)，電腦系統(tǒng)必須能夠防止各種泄密或人為損壞數(shù)據(jù)的情況。性能價(jià)格比高，可擴(kuò)充性強(qiáng)電腦系統(tǒng)應(yīng)該時(shí)刻體現(xiàn)成本效益的觀念，選用性能價(jià)格比高的設(shè)備和技術(shù)，必須在高水準(zhǔn)地達(dá)到應(yīng)用要求的前提下，保持最低的系統(tǒng)成本。同時(shí)，應(yīng)考慮以后系統(tǒng)擴(kuò)充的需要，現(xiàn)有的系統(tǒng)必須能與酒店的發(fā)展相適應(yīng)。讓人放心的售后服務(wù)售后服務(wù)是系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，系統(tǒng)必須在設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上充分考慮到這一點(diǎn)，并以強(qiáng)有力的措施來(lái)保證良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。我們的優(yōu)勢(shì)XX超級(jí)酒店通按照國(guó)際星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序，采用先進(jìn)的電腦技術(shù)，經(jīng)實(shí)際運(yùn)行、反復(fù)驗(yàn)證，覆蓋整個(gè)酒店業(yè)務(wù)的電腦管理系統(tǒng)。XX超級(jí)酒店通覆蓋了酒店管理的各個(gè)部門(mén)，吸收了國(guó)內(nèi)外著名的Fidelio、HIS等酒店電腦管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國(guó)內(nèi)的管理特點(diǎn)，提供各種綜合信息及詳細(xì)資料，幫助管理、監(jiān)察及協(xié)助酒店的整體運(yùn)作，既體現(xiàn)了嚴(yán)格控制的原則，又能滿足各酒店靈活管理的要求。軟件系統(tǒng)在世界的著名軟件公司MicroSoft的、Windows2000、SQLServer2000和Delphi5平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，其在處理大數(shù)據(jù)量的速度和可靠性大大領(lǐng)先其他同類產(chǎn)品。系統(tǒng)功能模塊2．1前臺(tái)管理系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng)接待系統(tǒng)管家系統(tǒng)前臺(tái)收銀財(cái)務(wù)查核市場(chǎng)銷售報(bào)表管理系統(tǒng)管理員預(yù)定系統(tǒng)-散客一張預(yù)定單可預(yù)定多間房--自動(dòng)客歷資料預(yù)定-預(yù)定取消及恢復(fù)-不同團(tuán)體類別的主單設(shè)置-每一團(tuán)體不同房類預(yù)定-每一團(tuán)體不同房?jī)r(jià)預(yù)定-每一團(tuán)體不同抵店/離店日-團(tuán)體預(yù)定控制-折扣授權(quán)控制-自動(dòng)搜索合約房?jī)r(jià)及優(yōu)惠方式-無(wú)限期預(yù)定情況預(yù)覽-留言及特殊要求-附加服務(wù)設(shè)置-各種排序的預(yù)定資料(模糊)查詢接待系統(tǒng)-散客步入快速入住-散客預(yù)定快速入住-預(yù)定直接排房入住-自動(dòng)可售房顯示-自動(dòng)搜索客歷資料-自動(dòng)搜索合約公司/旅行社房?jī)r(jià)-自動(dòng)裝載客歷折扣及特價(jià)-自動(dòng)房?jī)r(jià),折扣,服務(wù)費(fèi)及附加費(fèi)-留言/特別注釋設(shè)置-實(shí)時(shí)房間狀態(tài)顯示-房間轉(zhuǎn)帳-附加服務(wù)設(shè)置-月租/周租式房?jī)r(jià)-五種季節(jié)房?jī)r(jià)及周末/假日房?jī)r(jià)-客人資料(模糊)查詢-散客自動(dòng)/手工預(yù)定排房--團(tuán)體自動(dòng)/手工預(yù)定排房管家系統(tǒng)-設(shè)置凈房-設(shè)置清理房-設(shè)置贓房-維修房設(shè)置/取消前臺(tái)收銀-單屏多帳單操作系統(tǒng)-每日房租自動(dòng)記帳-每日附加服務(wù)自動(dòng)記帳-自動(dòng)帳單平衡檢測(cè)-任意項(xiàng)目轉(zhuǎn)帳-Windows風(fēng)格拖放式轉(zhuǎn)帳操作-團(tuán)員余額自動(dòng)搜索-團(tuán)體自動(dòng)退房-明細(xì)項(xiàng)/匯總項(xiàng)帳單-項(xiàng)目/自然排序帳單-長(zhǎng)住客帳務(wù)管理及歷史帳查詢-全日/半日租自動(dòng)提示-日租入帳及統(tǒng)計(jì)-轉(zhuǎn)帳記錄及報(bào)表-客單/團(tuán)體歷史及歷史帳務(wù)查詢夜間查核-按班次審核-按每一收銀員審核-多功能帳務(wù)查詢-超余額催帳報(bào)表-每日余額報(bào)表-任意項(xiàng)目分帳單-任意項(xiàng)目轉(zhuǎn)帳-任意項(xiàng)目消費(fèi)控制-任意項(xiàng)目消費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳-帳務(wù)日志審核-套票房自動(dòng)分項(xiàng)記帳-客單/團(tuán)體歷史及歷史帳務(wù)查詢-各營(yíng)業(yè)點(diǎn)統(tǒng)一審核-各營(yíng)業(yè)點(diǎn)實(shí)時(shí)帳務(wù)查詢-各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀與前臺(tái)收銀聯(lián)網(wǎng)-現(xiàn)金/信用卡/應(yīng)收帳與后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)-合約公司/旅行社帳務(wù)聯(lián)結(jié)-VIP卡/會(huì)員卡帳務(wù)聯(lián)結(jié)-生成各種借方/貸方/余額報(bào)表-生成酒店?duì)I業(yè)總表市場(chǎng)銷售-合約公司/旅行社檔案-自動(dòng)散客價(jià)/團(tuán)體價(jià)預(yù)訂-任意設(shè)置各房類的合約價(jià)-合約優(yōu)惠條件設(shè)置-與后臺(tái)應(yīng)收帳聯(lián)網(wǎng)-系統(tǒng)管理系統(tǒng)相關(guān)的初始化設(shè)置和，登陸用戶的權(quán)限進(jìn)行控制，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的備份和設(shè)置。報(bào)表管理器系統(tǒng)提供數(shù)幾十種查詢功能及數(shù)十種各類報(bào)表輸出。2．1圖表2．1．1酒店房態(tài)圖2．1．1餐飲臺(tái)位圖2．1．1進(jìn)銷存主界圖硬件配置及環(huán)境要求（供參考）硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本要求1）服務(wù)器要求：標(biāo)準(zhǔn)配置CPU不低于賽揚(yáng)333，128M的RAM，10G的HD；建議配置CPU在PII/266以上，128M以上RAM，10G以上HD；2）工作站要求：標(biāo)準(zhǔn)配置：CPU不低于PENTIUM166，32M的RAM，安裝WIN98，6G的HD；建議配置：CPU不低于PENTIUM266，64M以上RAM,安裝WIN2000，6G以上HD；3）網(wǎng)絡(luò)為10/100星型ETHERNET；4）服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式30MINUTE以上UPS；5）應(yīng)配備與各子系統(tǒng)要求相適應(yīng)的打印機(jī)；系統(tǒng)環(huán)境要求為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的正常運(yùn)行，我們對(duì)電腦中心機(jī)房作如下建議：機(jī)房環(huán)境方面的要求，如：溫度、濕度、裝修等。機(jī)房配電的要求。機(jī)房空調(diào)、消防、照明的要求。機(jī)房布局建議。3-1【環(huán)境部分】主機(jī)，磁盤(pán)子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫、濕度嚴(yán)密控制環(huán)境中。（即主機(jī)房）主機(jī)房?jī)?nèi)溫度、相對(duì)濕度要求如下：運(yùn)行時(shí)停止時(shí)溫度5℃-28℃5℃-43℃濕度8%-80%8%-80%終端機(jī)、打印機(jī)等可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機(jī)房的溫度。主機(jī)房地板建議采用高架防靜電地板，以利于配線和清潔維護(hù)，嚴(yán)禁鋪設(shè)地毯。主機(jī)房天花板建議使用石棉或玻璃纖維等防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰塵掉落而污染裝備。主機(jī)房主內(nèi)墻壁建議貼上光滑墻面（盡量避免使用立體式壁線或壁布）或復(fù)以非粉性水泥漆。如果濕度較大，我們建議在機(jī)房?jī)?nèi)放置一臺(tái)抽濕機(jī)。3-2【電力部分】電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤(pán)直接引入（獨(dú)立專線電源），不可和動(dòng)力、照明器材或終端、復(fù)印機(jī)等事務(wù)機(jī)器共用。建議使用不間數(shù)據(jù)電源（UPS）以避免使用中停電造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞。電腦室照明/動(dòng)力（包括冷氣/除塵/除濕機(jī)等）電源開(kāi)關(guān)不可受電源設(shè)備總電源開(kāi)關(guān)控制。電腦用總電纜線路上應(yīng)配備空氣保護(hù)開(kāi)關(guān)和無(wú)熔絲開(kāi)關(guān)等，以防止瞬間故障損壞電腦設(shè)備。配電箱應(yīng)置于主機(jī)房?jī)?nèi)。電腦電源設(shè)備需要獨(dú)立的地線，地線要求如下：接地電壓：地線對(duì)電力中性線電壓應(yīng)小于伏接地電阻：應(yīng)小于5歐姆3-3【空調(diào)、消防、照明部分】主機(jī)房應(yīng)使用獨(dú)立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。主機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)依有關(guān)規(guī)定裝配自動(dòng)防煙及防火報(bào)警系統(tǒng)。電腦操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓(xùn)練及維護(hù)檢查。主機(jī)房滅火設(shè)備，應(yīng)使用專用滅火器材如HALON自動(dòng)消防設(shè)備或二氧化碳滅火設(shè)備，盡量避免使用干粉、化學(xué)濕式藥劑或噴水等一般滅火設(shè)備。主機(jī)房建議采用日光燈作為照明，并應(yīng)裝設(shè)緊急照明燈具。系統(tǒng)安裝4-1：【系統(tǒng)安裝】4-1-1：網(wǎng)絡(luò)安裝（供參考）網(wǎng)絡(luò)布線是整個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理連接基礎(chǔ)，在條件允許的情況下，應(yīng)與電話線路的安裝同步進(jìn)行，以免在裝修工程完成后布線而帶來(lái)不必要的麻煩，如果不能同步，應(yīng)預(yù)留網(wǎng)線管道。在實(shí)施工程時(shí)，如果我公司負(fù)責(zé)貴酒店的網(wǎng)絡(luò)布線工作，我們將先派出一名資深的網(wǎng)絡(luò)布線專家作為硬件工程實(shí)施負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)與酒店方協(xié)商確定各工作站位置和網(wǎng)絡(luò)布線圖，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)完成后，我們公司再派出兩名工程師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線和設(shè)備安裝與調(diào)試。在硬件實(shí)施過(guò)程中希望酒店能派出工程人員協(xié)助。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程預(yù)計(jì)可在15天內(nèi)完工（包括設(shè)備訂貨時(shí)間），工程實(shí)施完畢后，我們將提交《網(wǎng)絡(luò)布線圖》方便日后維護(hù)。4-1-2：硬件安裝（供參考）根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開(kāi)箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)度的保證，我們覺(jué)得有如下的幾個(gè)有利條件：酒店方對(duì)此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。我們公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，對(duì)實(shí)施酒店電腦管理系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們公司對(duì)此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu)秀的技術(shù)人員參與項(xiàng)目實(shí)施。4-2-1：我方建議的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖應(yīng)收帳電話計(jì)費(fèi)客房部前廳收銀餐飲部前廳接待前臺(tái)查詢應(yīng)收帳電話計(jì)費(fèi)客房部前廳收銀餐飲部前廳接待前臺(tái)查詢交換機(jī)交換機(jī)程控交換機(jī)程控交換機(jī)備份服務(wù)器主服務(wù)器備份服務(wù)器主服務(wù)器維護(hù)工作站維護(hù)工作站ADSLModemADSLModem財(cái)務(wù)部工程部財(cái)務(wù)部工程部經(jīng)理查詢倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理查詢倉(cāng)庫(kù)公關(guān)銷售部公關(guān)銷售部稽核夜總會(huì)卡拉OK夜總會(huì)卡拉OK全面的專業(yè)服務(wù)一個(gè)酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，是受很多因數(shù)影響的。首先，電腦系統(tǒng)本身應(yīng)該是一個(gè)穩(wěn)定優(yōu)秀的系統(tǒng)；其次，要對(duì)用戶提供全面良好的培訓(xùn)，另外要有出色的工程實(shí)施水準(zhǔn)；最后，及時(shí)高效的的售后服務(wù)支持是保護(hù)用戶投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率所不可缺少的保證。酒店實(shí)施電腦化管理，一般員工短期內(nèi)的工作可能會(huì)超出日常工作量，中層和高層員工可能需要更新觀念，酒店會(huì)遇到各種管理與電腦配套的問(wèn)題，這些對(duì)酒店來(lái)說(shuō)將是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。我們公司認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡(jiǎn)單。還應(yīng)該對(duì)酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠?yàn)榫频晏峁┒喾矫娴淖稍兒皖檰?wèn)服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進(jìn)電腦科技應(yīng)用等，真正解決用戶的疑難。5-1：我們公司的服務(wù)承諾為了“確保用戶的每一分錢(qián)投資都物有所值”，我們公司對(duì)我們的服務(wù)做出以下承諾：5-1-1：提供快速的服務(wù)保證公司總部技術(shù)支持中心當(dāng)接到用戶關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后，將立即做出響應(yīng)。5-1-2：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展保證定期發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，應(yīng)用最新技術(shù)于系統(tǒng)。定期收集所有用戶的使用、管理的經(jīng)驗(yàn)及各種解析反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問(wèn)題，請(qǐng)專家予以解答，并發(fā)送到所有用戶。從而指導(dǎo)用戶的使用和管理。我們的開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)用戶需求的返饋、最新的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的新成果對(duì)酒店管理軟件不斷進(jìn)行升級(jí)換代，提高系統(tǒng)的性能，增加用戶需要的新功能，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給老用戶升級(jí)。5-2：硬件維護(hù)服務(wù)說(shuō)明（對(duì)本公司提供的硬件設(shè)備有效）為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，我們公司在保修期內(nèi)定期對(duì)提供的硬件設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查