人力資源配置到IT治理

人力資源配置到IT治理CDOC32J

本章重點(diǎn)：

?IT部人力資源管理特點(diǎn)

?招聘方式與策略

?目標(biāo)管理應(yīng)用原則

?價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則

?信息化中的教育與溝通

?有用附件十七：企業(yè)信息部門(mén)人力資源表格

多例：G@羽局的1丁A力診涵窗理

摘自一《AMTeam》

稅務(wù)信息化建設(shè)一直是稅務(wù)工作中的重點(diǎn)，也是提高稅收水平的必由之路。近幾年，G國(guó)稅

局連續(xù)進(jìn)行了大的信息化建設(shè)項(xiàng)目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走在全國(guó)同行的前

列。依托信息化建設(shè)的成就，G國(guó)稅局在人員沒(méi)有增加的情況下，實(shí)現(xiàn)了稅收收入大幅度增長(zhǎng)，

同時(shí).，為納稅人服務(wù)的水平明顯提高。

信息化建設(shè)，人才是根本，一支有在戰(zhàn)斗力的IT人才隊(duì)伍是G國(guó)稅局穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)

的根本保證。但是，在G國(guó)稅局信息化建設(shè)取得巨大成就的同時(shí)，G國(guó)稅局的IT人力資源還存

在很多的問(wèn)題，要緊表現(xiàn)在：

第一：G國(guó)稅局的IT人力資源非常緊張。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在G國(guó)稅局信息中心，平均每人每周

加班三個(gè)晚上，一個(gè)周末；在具體的IT人力資源上，開(kāi)發(fā)人員與服務(wù)人員非常緊張，通常一人

承擔(dān)全局某一應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)工作，一個(gè)開(kāi)發(fā)人員要承擔(dān)多項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)。

第二：IT人力資源的斷檔。通過(guò)對(duì)信息中心人員年齡分析，發(fā)現(xiàn)信息中心的人員年齡存在一

個(gè)斷層：30歲以上的人員與25歲下列的人員較多，而25—30歲之間的人員很少。其中，30歲

以上的人員大多參與了多個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富，而25歲下列的人員是最近兩年新招聘

進(jìn)來(lái)的人員，技術(shù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)都還欠缺，中間存在明顯斷檔。

第三：IT人員進(jìn)展。由于處于國(guó)家行政機(jī)關(guān)，工作職務(wù)的升遷既會(huì)影響個(gè)人的收入也是個(gè)人

事業(yè)進(jìn)展的表達(dá)。信息中心有一句話(huà)：“信息中心是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的地方”，幾任信息中心的主任都是

從業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)來(lái)的，在信息中心工作一段時(shí)間后，都很快走上了更高領(lǐng)導(dǎo)崗位，而信息中心內(nèi)部

的人員職位升遷機(jī)會(huì)較少，這對(duì)信息中心人員的穩(wěn)固造成一定的影響，特別是在信息中心工作多

年的老員工。

第四：G國(guó)稅局的人力資源政策沒(méi)有重視IT人力資源建設(shè)。全局每年新招聘的人員要緊滿(mǎn)

足業(yè)務(wù)部門(mén)需要，盡管信息中心人力資源已經(jīng)非常緊張，但是G國(guó)稅局的人力資源政策并沒(méi)有向

信息中心傾斜，2002年招聘的40名新員工，只有2名分配到信息中心。

第五：IT人員受到外部的影響。作為政府機(jī)關(guān)，G國(guó)稅局的IT人員工資收入固定，相對(duì)外

部企業(yè)收入較少，由于在政府機(jī)關(guān)的福利相對(duì)較好，目前IT人才隊(duì)伍基本上穩(wěn)固。但是人才市

場(chǎng)關(guān)于經(jīng)驗(yàn)豐富的IT人員有很大的需求，并能提供很好的條件與進(jìn)展機(jī)會(huì)，這是影響G國(guó)稅局

IT隊(duì)伍穩(wěn)固的一個(gè)潛在威脅。

第六：各個(gè)業(yè)務(wù)處室對(duì)IT人才需求較大。由于IT人員在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面

熟悉，一部分IT人員調(diào)動(dòng)到業(yè)務(wù)處室后，在業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)揮了骨干作用，提高了各自業(yè)務(wù)部門(mén)的

計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，充分挖掘了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能，促進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，因此他

們受到業(yè)務(wù)部門(mén)的歡迎，這是影響信息中心IT隊(duì)伍穩(wěn)固的又一個(gè)重要因素。

G國(guó)稅局分析診斷：

針對(duì)G國(guó)稅局未來(lái)的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)提出了五個(gè)一流戰(zhàn)略目標(biāo)：一流的稅收規(guī)模、一流的管

理水平、一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍素養(yǎng)、一流的科技應(yīng)用。一流的科技應(yīng)用要緊指現(xiàn)代信息技術(shù)

在稅收業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用。其中，一流的隊(duì)伍素養(yǎng)與一流的科技應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)一流的稅收規(guī)模、一

流的管理水平、一流的服務(wù)的基礎(chǔ)。

從G國(guó)稅局現(xiàn)階段與今后一段時(shí)間的信息化建設(shè)特點(diǎn)看，其信息化建設(shè)將要緊以自主開(kāi)發(fā)

為主，隨著信息化建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，信息化服務(wù)隊(duì)伍也需要不斷壯大，同時(shí)隨著信息化在整個(gè)稅

務(wù)工作地位的上升，對(duì)復(fù)合型IT人才的需求也將顯著增加。

對(duì)比G國(guó)稅局IT人力資源管理現(xiàn)狀與未來(lái)信息化建設(shè)對(duì)G國(guó)稅局IT人力資源的需求，通

過(guò)對(duì)有關(guān)人員的訪談，與對(duì)IT人力資源的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)G國(guó)稅局的IT人力資源管理存在下列

幾個(gè)問(wèn)題：

1.IT人力資源整體規(guī)模不能滿(mǎn)足信息化建設(shè)的需要：長(zhǎng)期的加班有管理與工作效率的問(wèn)題，

但要緊還是信息化建設(shè)任務(wù)繁重，超過(guò)了現(xiàn)有IT人力資源的能力范圍。隨著信息化建設(shè)規(guī)模的

擴(kuò)大，今后建設(shè)保護(hù)的任務(wù)比現(xiàn)在只會(huì)增加不可能減少，因此未來(lái)的IT人力資源將會(huì)更加緊張；

2.IT人力資源的配置不合理：業(yè)務(wù)部門(mén)懂IT的人員很少。導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)不能有效完成本部

門(mén)的信息化建設(shè)職責(zé)，全局的信息化建設(shè)不能順利進(jìn)行。

3.IT人力資源的進(jìn)展問(wèn)題：?jiǎn)T工的職'也進(jìn)展只有向管理層職務(wù)進(jìn)展一條道路，缺乏信息技

術(shù)職能崗位與業(yè)務(wù)級(jí)別體系；

4.人力資源政策：局里的人力資源政策并未對(duì)IT人力資源建設(shè)給予足夠的重視，同時(shí)，IT

人力資源建設(shè)缺乏連續(xù)性。

G國(guó)稅局IT人力資源管理方案：

1、G國(guó)稅局提供給信息部門(mén)的IT人員一條持續(xù)進(jìn)展的道路，便于IT人員發(fā)揮更大的價(jià)值，

有助于提高IT人員的積極性主動(dòng)性；

2、為確保信息中心人力資源總體平衡，在流淌的同時(shí)，需要汲取外部的新鮮血液，從而保

證信息中心人員得到及時(shí)更新，形成IT人才梯隊(duì)，有利于保持隊(duì)伍活力。

關(guān)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)：

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)與信息部門(mén)的溝通。由于業(yè)務(wù)部門(mén)與信息中心人員專(zhuān)業(yè)背景不一致，工作

性質(zhì)也有差異，相互交流存在障礙，這已經(jīng)成為影響信息化建設(shè)順利進(jìn)行一個(gè)痼疾，通過(guò)人員交

流，能夠有效消除這種障礙，同時(shí)，能夠加深業(yè)務(wù)部門(mén)與信息中心相互懂得與支持，促進(jìn)部門(mén)之

間更好地合作。

IT人力資源管理進(jìn)展之路

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，信息中心應(yīng)該不僅僅是G國(guó)稅局信息化建設(shè)的部門(mén)，而且也是一個(gè)信息化人

才的培養(yǎng)基地，通過(guò)人才流淌機(jī)制，一批既懂IT又懂'I匕務(wù)的人才將在未來(lái)的信息化建設(shè)中發(fā)揮

重要作用，通過(guò)人才流淌機(jī)制，能夠源源不斷地為全局的信息化建設(shè)培養(yǎng)IT人才；

使用人力資源流淌的方案沒(méi)有政策與制度上的限制，基本上符合業(yè)務(wù)部門(mén)與信息中心的利

益，為方案涉及的各個(gè)部門(mén)支持，實(shí)施的阻力較?。ㄔ黾诱衅负贤茊T工、增加信息中心人員編

制都會(huì)收到G國(guó)稅局人事制度制約）。

篇他：他D之石能夠攻至

企業(yè)IT部門(mén)的工作成效能夠直接影響到企、他的信息化，大型企業(yè)的IT部門(mén)規(guī)模甚至有二、

三十人，事實(shí)上已經(jīng)超過(guò)新誕生的軟件公司。大禹治水，成功之處在于疏導(dǎo)而不是圍堵。在企業(yè)

與組織的信息化建設(shè)中，特別以自主開(kāi)發(fā)為信息化建設(shè)特色的企業(yè)與組織中，人力資源緊張是一

個(gè)比較普遍的問(wèn)題。

IT部門(mén)的個(gè)性化管理可能是企業(yè)管理的新課題，不僅僅要解決CIO的問(wèn)題，還要考慮好這

個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。需要我們站在組織全局的高度，尊重信息化建設(shè)的基本規(guī)律，以人為本，關(guān)注IT

人員的進(jìn)展，去發(fā)現(xiàn)一條解決IT人力資源進(jìn)展之路。

9.1信息化進(jìn)程中的人力資源配置問(wèn)題

信息化是圍繞企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略而展開(kāi)的，我們非常懂得信息化的這一目標(biāo)。我們用大量的

篇幅來(lái)探討企業(yè)信息化過(guò)程中的兩大瓶頸：信息規(guī)劃與CIO工作機(jī)制，強(qiáng)調(diào)CIO工作機(jī)

制實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)人的因素在信息化過(guò)程中的重要性。完整

地懂得不應(yīng)該把信息化看成是CIO一個(gè)人的情況，應(yīng)該懂得為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更深入一點(diǎn)應(yīng)

該懂得是企業(yè)人力資源配置問(wèn)題，信息化過(guò)程需要全員行動(dòng)起來(lái)，人力資源配置的問(wèn)題

包含IT部門(mén)聘用方案、IT部門(mén)的管理問(wèn)題、IT治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題，等等。

以信息化為目標(biāo)，這個(gè)過(guò)程中需要得到各類(lèi)資源，最為首要的是進(jìn)行人員調(diào)整或者者進(jìn)

行信息化的教育，使得企業(yè)的人力資源配置能夠支持信息化進(jìn)程，企業(yè)信息化成功的案

例都能夠看到“一把手”領(lǐng)導(dǎo)、全員行動(dòng)的痕跡，事實(shí)上假如信息化遭遇到來(lái)自各方面

抵制的話(huà)，要想成功推動(dòng)的確是不現(xiàn)實(shí)的，解決企業(yè)員工的素養(yǎng)問(wèn)題、信息化的教育問(wèn)

題，是CIO的重要職責(zé)所在。

9.1.1IT與信息部門(mén)的人才需求結(jié)構(gòu)

信息資源管理人才需求結(jié)構(gòu)是根據(jù)信息管理人才需求的層次、行業(yè)與人才類(lèi)型結(jié)構(gòu)通過(guò)

一定的關(guān)聯(lián)方式與比例關(guān)系所構(gòu)成的動(dòng)態(tài)綜合體。這種需求結(jié)構(gòu)是一個(gè)企業(yè)關(guān)于信息管

理人才需求的綜合反映。

■單一結(jié)構(gòu)到多層結(jié)構(gòu)的層次結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)合理的信息資源管理人才隊(duì)伍是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保證。這包含學(xué)歷層次，專(zhuān)

業(yè)層次，管理層次等多方面的結(jié)構(gòu)。不一致能力層級(jí)的人才能夠形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的專(zhuān)業(yè)人

才群體，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工下的團(tuán)隊(duì)來(lái)共同達(dá)成企業(yè)的信息化目標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，管理層次上需要掌握現(xiàn)代管理理論，綜合素養(yǎng)高，具備豐富業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí),

能駕馭全局的信息管理人才，不但善于研究信息管理，也善于研究企業(yè)管理。在專(zhuān)業(yè)層

次上則需要掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，技術(shù)過(guò)硬，并具有現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用推廣與開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力的

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。在企業(yè)崗位層次上需要熟知企業(yè)業(yè)務(wù)，熟悉檔案管理，信息內(nèi)容與情報(bào)

管理的專(zhuān)職人員。應(yīng)該說(shuō)，多層次的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)走信息化道路的基礎(chǔ)與

根本。

■在職教育與持續(xù)性學(xué)習(xí)的人才培養(yǎng)

信息化建設(shè)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)。從中國(guó)目前人才現(xiàn)

狀與人才培養(yǎng)來(lái)看，符合企業(yè)需求，并有豐富信息化經(jīng)驗(yàn)的高端人才十分緊缺。特別是

高端的信息管理人才與規(guī)劃人才，能夠駕馭信息戰(zhàn)略并與企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)進(jìn)展相匹配的

人才。

因此，在企業(yè)中通過(guò)實(shí)踐，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)則成為企業(yè)信息人才培養(yǎng)的重要手段。這種形

式不但具有費(fèi)用低、收益大、有用性強(qiáng)的特點(diǎn)，特別在理論聯(lián)系實(shí)際，解決問(wèn)題能力產(chǎn)

生的效果是正規(guī)院校所不能比擬的。

■復(fù)合型應(yīng)用人才為主的需求

在日益加快的信息化進(jìn)程中，企業(yè)一直都需要具有綜合知識(shí)基礎(chǔ)、掌握先進(jìn)技術(shù)的信息資

源管理應(yīng)用型人才，這是信息化人才需求的大趨勢(shì)。而信息管理、科技信息、管理信息

系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)化人才正向口徑寬泛的多學(xué)科方向的應(yīng)用人才進(jìn)展。個(gè)人能力不再局限于自

己的崗位與應(yīng)用范疇，這種復(fù)合型應(yīng)用人才將成為信息化的有力保障，也是企業(yè)信息化

長(zhǎng)期、持續(xù)性改進(jìn)的基石。

9.1.2IT部人力資源管理特點(diǎn)

企業(yè)的IT部門(mén)通常都是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、基礎(chǔ)條件的不一致與企業(yè)不一致的進(jìn)展需要，

通過(guò)不一致時(shí)期的努力與不一致的進(jìn)展歷程，從小到大逐步進(jìn)展起來(lái)的。不管是叫IT部

還是信息中心或者者信息管理部門(mén)，本質(zhì)上都在負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化工作，承擔(dān)企業(yè)信息

資源的管理職能。

企業(yè)信息管理本身需要一支既能熟練運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，同時(shí)又懂得管理,善于經(jīng)

營(yíng)的高水平、高素養(yǎng)的復(fù)合型人才的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。沒(méi)有這樣一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，再好的硬件設(shè)施

也不可能發(fā)揮出理想的作用，再好的軟件環(huán)境也不可能制造出預(yù)期的價(jià)值。隨著企業(yè)對(duì)信

息重要性認(rèn)識(shí)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)對(duì)信息部門(mén)人員要求也在不斷提高，部門(mén)及人才對(duì)企業(yè)

產(chǎn)生的影響也越來(lái)越重要。特別是近年來(lái)伴隨著信息時(shí)代的進(jìn)展，信息部門(mén)開(kāi)始成為企

業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成、保持并進(jìn)展的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)工具。因此研究信息部門(mén)自身的人力

資源特點(diǎn)，保持信息人才的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是通過(guò)人力資源管理使信息部在市場(chǎng)環(huán)境下保

持競(jìng)爭(zhēng)力成為CIO的重要職能。

IT部門(mén)中人力資源管理不但重要，而且也存在著復(fù)雜性與特殊性。首先，企業(yè)信息化建

設(shè)與人有關(guān)的要素很多，直接影響成敗的因素與人有關(guān)的同樣很多。而且企業(yè)IT部門(mén)在

企業(yè)中的地位與信息化程度是密不可分的，因此對(duì)信息部門(mén)的人才建設(shè)直接關(guān)系到IT部

門(mén)在企業(yè)的影響力與進(jìn)展。其次，企業(yè)信息化的建設(shè)是立體、多層面的。高端職能有信

息戰(zhàn)略管理、信息策略管理、信息規(guī)劃，管理層面上有信息資源管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理、

信息情報(bào)管理等，同時(shí)還存在大量的基礎(chǔ)性保護(hù)與支持工作，如網(wǎng)絡(luò)管理、信息檔案管

理、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼等。而信息技術(shù)人員的職業(yè)特點(diǎn)與所處的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境更

為企業(yè)IT部門(mén)人力資源管理增添了復(fù)雜與特殊性。

9.1.3IT人力資源管理特點(diǎn)

■人力資源計(jì)劃

人力資源計(jì)劃是企業(yè)信息部門(mén)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理的首要任務(wù)?？茖W(xué)的制訂與信息

規(guī)劃相習(xí)慣的人力資源計(jì)劃有利于改變部門(mén)人力分配不合理，結(jié)構(gòu)性矛盾突出的問(wèn)題，

為企業(yè)信息化建設(shè)提供人力保證。

企業(yè)應(yīng)該明確信息技術(shù)人力資源計(jì)劃的努力目標(biāo)，保證企業(yè)信息化建設(shè)中的人力需要。

同時(shí)，人力資源計(jì)劃的制定不應(yīng)局限于現(xiàn)有狀況，應(yīng)該在現(xiàn)有規(guī)模上，著眼于企業(yè)未來(lái)

信息系統(tǒng)規(guī)劃與進(jìn)展需要，挖掘潛力，改進(jìn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)人才的合理使用，構(gòu)建

合理的人才結(jié)構(gòu)，以利于企業(yè)持續(xù)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展。

■人才培訓(xùn)與成長(zhǎng)

信息人才的素養(yǎng)與能力需要企業(yè)與信息部門(mén)有計(jì)劃地進(jìn)行開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，特別針對(duì)企業(yè)現(xiàn)

有人力結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)成為解決信息人才結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的重要手段，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才

的培訓(xùn)是保證信息崗位員工勝任新形勢(shì)新進(jìn)展要求的有效途徑。

培訓(xùn)也是使員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)個(gè)人的重視，為其成長(zhǎng)制造條件，從而提高工作積極性，

改善工作動(dòng)機(jī)與工作態(tài)度。當(dāng)然企業(yè)還需要注意并處理好急需技能與長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展培訓(xùn)的關(guān)

系，處理好理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的關(guān)系。切忌隨意性與盲目性，避免培訓(xùn)內(nèi)容概念

化與通常化。

■以人為本

▲激發(fā)主動(dòng)性與能動(dòng)性

IT部門(mén)的信息技術(shù)人員基本都是學(xué)歷層次比較高的知識(shí)性人才，尊重其專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)

還務(wù)必做到有效使用，人盡其才，特別要避免造成人力資源浪費(fèi)。企業(yè)及IT部門(mén)管理者

需要盡量減少傳統(tǒng)工作程序與經(jīng)驗(yàn)主義對(duì)信息技術(shù)人才施展才華的束縛。在出現(xiàn)差錯(cuò)，

走了彎路的時(shí)候盡量不從根本上否定他們的創(chuàng)新精神與工作熱情。務(wù)必避免壓抑人才的

主動(dòng)性、制造性，始終堅(jiān)持從問(wèn)題的實(shí)質(zhì)出發(fā)，以愛(ài)護(hù)、培養(yǎng)、指導(dǎo)為基本原則。

信息人才的管理需要給員工一個(gè)充分的舞臺(tái)與空間，在IT技術(shù)與信息化建設(shè)進(jìn)程中，可

積極嘗試員工參與式管理方式，使企業(yè)制定的工作計(jì)劃與目標(biāo)更加趨于合理，增強(qiáng)員工

工作的積極性，提高工作效率。同時(shí)鼓勵(lì)員工在自己的工作范圍內(nèi)有較大的決策權(quán)，使

員工有機(jī)會(huì)并愿意承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，從而使每位員工的工作能力得到較大的鍛煉。

這樣選拔培養(yǎng)出的綜合能力較高，制造力較強(qiáng)的員工會(huì)逐步成為企業(yè)信息化中獨(dú)當(dāng)一面

的業(yè)務(wù)骨干。

▲個(gè)性化管理

促使創(chuàng)新是信息部門(mén)的人力資源管理中最重要的問(wèn)題。信息管理的特點(diǎn)決定了員工是企

業(yè)信息知識(shí)的管理與所有者，發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力就是激發(fā)員工用知識(shí)去促使企業(yè)創(chuàng)新。

管理者要理性地認(rèn)識(shí)創(chuàng)新性工作與事務(wù)性工作有著根本性的區(qū)別，將信息部門(mén)大量的創(chuàng)

新性工作的特點(diǎn)與其它部門(mén)的事務(wù)性工作的管理區(qū)別開(kāi)來(lái)。

盡管部門(mén)中不一致層次的管理與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在工作中實(shí)踐中積存了大量的經(jīng)驗(yàn)，但是

普遍缺乏進(jìn)展后勁，這是制約企業(yè)信息科技人才整體水平的重要因素之一。IT的人力資

源管理應(yīng)該結(jié)合工作創(chuàng)新的特點(diǎn)與知識(shí)進(jìn)展的特性從個(gè)體的角度去研究自己部門(mén)的特點(diǎn)，將

每位員工獨(dú)立地去懂得、去管理，最大限度地挖掘他們的潛力。最終通過(guò)個(gè)性化的培養(yǎng)與激勵(lì)發(fā)

揮他們才能。

▲信息技術(shù)環(huán)境與人才的穩(wěn)固

信息技術(shù)人才隊(duì)伍是企業(yè)信息化推進(jìn)的核心力量。隊(duì)伍相對(duì)的穩(wěn)固，有利于建立企業(yè)人

才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性。因此信息部門(mén)的人力資源開(kāi)

發(fā)與管理要相當(dāng)重視信息技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)固，特別是保持骨干力量與有潛質(zhì)人才的穩(wěn)固。

從環(huán)境上來(lái)看，企業(yè)面臨著來(lái)自國(guó)際、國(guó)內(nèi)、社會(huì)對(duì)企業(yè)信息人才的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)員工在企

業(yè)中無(wú)法找到能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值的坐標(biāo)或者發(fā)現(xiàn)了更能發(fā)揮其自身價(jià)值的企業(yè)時(shí)，合理

流淌是必定的。因此企業(yè)需要制造習(xí)慣人才發(fā)揮與進(jìn)展的空間，制造出感情留人，事業(yè)

留人的文化與氛圍。

9.1.4IT部門(mén)人力資源心理特點(diǎn)

■培養(yǎng)信息技術(shù)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)展的認(rèn)同感

企業(yè)成果并不一定對(duì)技術(shù)人員有吸引力與凝聚力。信息技術(shù)人員的心理時(shí)時(shí)處在企業(yè)內(nèi)

部評(píng)價(jià)的波動(dòng)上，因此來(lái)自企業(yè)對(duì)信息人才的信任與尊重是動(dòng)力源泉。企業(yè)需要讓信息

技術(shù)人員感受到被關(guān)心被重視。在企業(yè)目標(biāo)上與信息部門(mén)的目標(biāo)形成適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)關(guān)系，

使信息人員與企業(yè)進(jìn)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

■樹(shù)立信息部門(mén)的管理人員的權(quán)威性

企業(yè)內(nèi)部的信息人員不管是自主開(kāi)發(fā)還是承擔(dān)信息化的二次開(kāi)發(fā)在權(quán)威性方面都有一個(gè)

逐步樹(shù)立的過(guò)程。信息管理人員要清晰首先啟動(dòng)對(duì)企業(yè)主業(yè)務(wù)最有提升的部分，樹(shù)立內(nèi)

部信息管理權(quán)威的重要性。缺乏權(quán)威性會(huì)形成信息建設(shè)推進(jìn)的障礙，容易發(fā)生扯皮并對(duì)

企業(yè)會(huì)造成重復(fù)勞動(dòng)與缺失。從此層面上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也務(wù)必明確尊重信息管理部門(mén)對(duì)企

業(yè)的規(guī)劃，形成一個(gè)中心與信息化進(jìn)程中明確的權(quán)威。

■避免信息部門(mén)與企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展的疏離

企業(yè)信息化的目標(biāo)是企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)，而不是為計(jì)算機(jī)化、

更不是為信息化而信息化。這與專(zhuān)業(yè)軟件公司信息技術(shù)人才的研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。不要

單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員務(wù)必與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合。要引導(dǎo)、灌輸、感

悟信息化是一個(gè)工程、一個(gè)企業(yè)提升業(yè)務(wù)與管理水平的過(guò)程。

因此加強(qiáng)信息部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的交流與接口。在人力資源管理中考慮安排信息人員參與

周期性的業(yè)務(wù)支持、服務(wù)與輪崗等比較有效的方法。同時(shí)通過(guò)信息部門(mén)積極主動(dòng)的規(guī)劃、

操縱、平衡內(nèi)部人員的心態(tài)。有效發(fā)揮IT部門(mén)在信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)、信息資源管理、信息戰(zhàn)

略決策三個(gè)層次的協(xié)調(diào)與組織。

假如說(shuō)，IT部門(mén)是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，IT部門(mén)的人力資源管理是整個(gè)核心的動(dòng)力，

那幺，CIO則是整個(gè)動(dòng)力的源泉。企業(yè)的CIO需要通過(guò)對(duì)IT部門(mén)人力資源科學(xué)管理的把

握，對(duì)信息人才的個(gè)性化培植，對(duì)隊(duì)伍的可持續(xù)性建設(shè)來(lái)挖掘出部門(mén)帶給企業(yè)的巨大潛

能。

9.2招聘方式與策略

信息人才的招聘與選拔工作是企業(yè)信息部門(mén)的一件很重要的工作。企業(yè)務(wù)必通過(guò)選擇與

選拔,才能找出有事業(yè)心、有專(zhuān)注能力、有奉獻(xiàn)精神的復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)人才。假如在這一步

中選拔的人選不好，就會(huì)給今后的信息工作拖后腿,造成負(fù)面影響，因此科學(xué)、合理的招聘

與選拔策略是建設(shè)一支企業(yè)信息人才隊(duì)伍關(guān)鍵的一步。

同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)達(dá)、科技手段的運(yùn)用與信息技術(shù)人員在人才市場(chǎng)上的活躍，在為企

業(yè)招聘人才提供方便的同時(shí)也增加了難度。優(yōu)秀的人才有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)，員工的流淌

也更加頻繁。因此科學(xué)合理的招聘方式與策略在建設(shè)一支隊(duì)伍的同時(shí)還要保持隊(duì)伍穩(wěn)固，

并與企業(yè)信息進(jìn)展現(xiàn)狀與未來(lái)需求進(jìn)行匹配。

作為企業(yè)CIO在進(jìn)行招聘方式選擇中要明確它的目的性，既能獲得企業(yè)所需的員工，又

要使他與企業(yè)信息化進(jìn)展需求一致。光有戰(zhàn)略，而員工不具備相應(yīng)的能力水平，IT部門(mén)

很難完成自己的信息化目標(biāo)；反之即使企業(yè)員工的能力水平非常高，但假如與公司信息

進(jìn)展階段不一致的話(huà)，同樣可能不可能給企業(yè)制造多大的價(jià)值。因此，一定要根據(jù)信息

部門(mén)自己的需要制定相應(yīng)的人力資源招聘方式與策略，通過(guò)職位分析或者者建立勝任特

征模型等方法來(lái)確定畢竟需要多少員工，需要員工具備什么能力，同時(shí)應(yīng)建立相應(yīng)的評(píng)

價(jià)體系來(lái)對(duì)員工或者者候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，使用合適的方式來(lái)獲取企業(yè)所需要的員

工或者能力水平。而在整個(gè)招聘過(guò)程中選擇合適的招聘隊(duì)伍，重視招聘人員是形成科學(xué)、

合理的招聘方式與規(guī)范的招聘程序的重要保障。

9.2.1建立明確的職務(wù)需求

明確職務(wù)需求是確定選聘標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，企業(yè)CIO需要能夠結(jié)合企業(yè)信息化目標(biāo)將職能進(jìn)

行分解，并在職能的基礎(chǔ)上明確構(gòu)成崗位，細(xì)化崗位要求。同時(shí)保持一定的靈活性，在

關(guān)鍵考核點(diǎn)上進(jìn)行鑒別。比如有些崗位對(duì)經(jīng)驗(yàn)的要求與該經(jīng)驗(yàn)獲得的難度要綜合考慮，

假如難度不大，就不一定要將缺乏經(jīng)驗(yàn)的人列為不滿(mǎn)足崗位要求。

企業(yè)信息部門(mén)的人才結(jié)構(gòu)與崗位特點(diǎn)決定了職務(wù)需求。管理人員、技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、

檔案與情報(bào)都各自有明顯的特點(diǎn)，對(duì)結(jié)構(gòu)不清晰就不可能整合完成企業(yè)信息化的目標(biāo)，

同時(shí)對(duì)工作任務(wù)的分解也無(wú)法科學(xué)合理。

9.2.2定量與定性考察相結(jié)合

在招聘工作中對(duì)人才定量的考察要緊包含學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、行業(yè)技術(shù)背景、外語(yǔ)能力、

工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間與各類(lèi)證明材料。而定性則包含人員素養(yǎng)要求、工作能力、心理素養(yǎng)、溝

通與人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立工作能力等要求。定量與定性

的結(jié)合不但對(duì)招聘工作考察增強(qiáng)了系統(tǒng)性與科學(xué)性，對(duì)人力資源的考核也有極大的借鑒。

下面列舉了人力資源管理中定性的綜合素養(yǎng)與綜合能力，與定量的綜合價(jià)值的要緊考慮

要素：

>綜合素養(yǎng)思想、追求、道德、責(zé)任、品格、知識(shí)

>綜合能力洞察力、交流與溝通能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資源整合能力、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力、抵御

逆境能力

>綜合價(jià)值規(guī)定的時(shí)間、按照規(guī)定的質(zhì)量、目標(biāo)完成的百分比、管理創(chuàng)新、自我進(jìn)展與建設(shè)

9.2.3考察員工投入度

信息部門(mén)工作特點(diǎn)決定了知識(shí)型員工對(duì)工作投入度在一定程度上可能比個(gè)人能力產(chǎn)生的

價(jià)值更大。因此招聘工作不但需要獲取公司所需要的能力水平的員工，同時(shí)還要考察所

選擇的員工能否投入地工作。

保證員工的投入度首先需要熟悉員工的潛在需求與企業(yè)的環(huán)境與能力。一名對(duì)工作崗位

有著高度熱情，并有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人可能要比綜合素養(yǎng)高，但選擇崗位的目的只是為

目前尋找到一份工作的人更適合企業(yè)。同時(shí)企業(yè)要清晰對(duì)員工的行為要求，能否與員工

個(gè)性相吻合，能否使他完全投入地為企業(yè)工作，能否在資源上滿(mǎn)足員工并提供相應(yīng)的資

源與支持。

9.2.4規(guī)范的招聘程序

招聘是為了保證企業(yè)能招聘到合適的人員，但不一致層次的人才對(duì)招聘形式的選擇將直

接影響到招聘的效果，同時(shí)特殊崗位可能單純從招聘是很難在素養(yǎng)、時(shí)間與成本方面達(dá)

到平衡的。因此企業(yè)CIO務(wù)必熟悉多種形式的招聘方式與招聘程序，并結(jié)合部門(mén)進(jìn)展特

點(diǎn)與時(shí)間要求選擇最佳路徑。

■招聘前的準(zhǔn)備工作

▲人員需求調(diào)查

CIO要明確每次招聘人員的目的。通常而言,企業(yè)對(duì)信息技術(shù)與管理人員招聘的目的有信

息戰(zhàn)略人才，信息化進(jìn)展人才與具體崗位空缺的彌補(bǔ)。信息部門(mén)需要配合企業(yè)的人力資

源部門(mén)做好后期各階段人力資源的需求狀況，并在企業(yè)人力資源部門(mén)的配合下有的放矢、

有條不紊地按計(jì)劃實(shí)施。

▲招聘信息的公布

對(duì)信息管理與技術(shù)方面的高端人才能夠考慮通過(guò)推薦或者通過(guò)獵頭公司，而關(guān)于通常性

招聘則通過(guò)各類(lèi)招聘會(huì)如通常招聘會(huì)、常設(shè)招聘會(huì)、校院招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘會(huì)就能夠滿(mǎn)

足企業(yè)的人才信息的需求。對(duì)信息技術(shù)人才尤為適用的是通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體，或者人才

資源查詢(xún)機(jī)構(gòu)。

企業(yè)CIO應(yīng)積極配合人力資源部門(mén)對(duì)人才招聘信息的公布與產(chǎn)生效果進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)，這

種效果評(píng)價(jià)同時(shí)還與招聘成本、預(yù)算有關(guān)聯(lián)，一個(gè)忙于事務(wù)，缺少思考與評(píng)價(jià)的CIO或

者負(fù)責(zé)引進(jìn)信息人員的管理者不但不是一個(gè)合格的人力資源管理者，而且還極易受到信

息公布單一模式的局限，無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)人才質(zhì)量與數(shù)量是需求。

■招聘中的能力測(cè)評(píng)

▲招聘測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)

這是所有招聘環(huán)節(jié)中技術(shù)性最強(qiáng)且難度比較大的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)需求時(shí)間與企業(yè)進(jìn)展的

匹配，工作性質(zhì)、崗位、定位的不一致，其招聘設(shè)計(jì)都要進(jìn)行個(gè)性化的專(zhuān)門(mén)設(shè)定。適用

于普通網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的招聘并不適合招聘程序開(kāi)發(fā)與信息管理人才。因此建議根據(jù)招聘崗位

的特點(diǎn)與能力層次的不一致分別設(shè)計(jì)幾套程序。這樣做會(huì)針對(duì)性更強(qiáng)，操作更具體，實(shí)施效

果更好。

▲招聘測(cè)評(píng)方法的組合應(yīng)用

企業(yè)招聘測(cè)試的種類(lèi)很多,目前信息部門(mén)的人員測(cè)試要緊有知識(shí)考試、情境模擬、面試。

其中,面試是知識(shí)考試與面試是應(yīng)用最多的測(cè)評(píng)手段，而情景模擬通常對(duì)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)等操作

性較強(qiáng)的人員使用。應(yīng)該說(shuō)知識(shí)考試在信息技術(shù)人員的測(cè)評(píng)中起要緊作用。不但能夠?qū)?/p>

知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考察，還能夠通過(guò)非結(jié)構(gòu)問(wèn)題來(lái)推斷事實(shí)上際的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

由于信息技術(shù)人員存在不善表達(dá)的特點(diǎn)，因此在IT部門(mén)招聘中營(yíng)造一種寬松的交流與溝

通方式將有助于發(fā)現(xiàn)待聘人員潛在的能力與問(wèn)題。通過(guò)信息部門(mén)與人力資源部的聯(lián)合來(lái)

設(shè)計(jì)出完整的面視結(jié)構(gòu)，根據(jù)崗位制定出結(jié)構(gòu)性的面談問(wèn)卷并確定權(quán)重。并培訓(xùn)招聘人

員對(duì)面視技巧的掌握，來(lái)防止面試中出現(xiàn)的偏見(jiàn)。

▲內(nèi)部招聘與持續(xù)教育計(jì)劃

應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)與培養(yǎng)也是公司獲取所需能力水平的重要手段之一。在進(jìn)行培

訓(xùn)之前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以確定應(yīng)該對(duì)什么員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行什幺內(nèi)容的培訓(xùn)。

然后，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果確定合適的培訓(xùn)方式，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。最后

制造條件以保證員工能把所學(xué)的內(nèi)容用到自己的工作上去。而這種培訓(xùn)的過(guò)程能夠懂得

為是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、也是一種以選拔為目的內(nèi)部招聘過(guò)程與內(nèi)部招聘形式。

另外，借助于專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)幫助企業(yè)解決相應(yīng)的問(wèn)題，如聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司、外包

(Outsourcing),建立聯(lián)盟等。使用這些方式時(shí)，企業(yè)CIO務(wù)必能夠選擇正確的合作伙伴，

并能夠通過(guò)利用這些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)與這些機(jī)構(gòu)的交往學(xué)會(huì)他們處理問(wèn)題的方式、方法

與過(guò)程，特別是在與咨詢(xún)公司打交道的時(shí)候，務(wù)必汲取他們的工作思路與方法，而不是

被動(dòng)地同意他們提供的內(nèi)容。在與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)交流、溝通、汲取的時(shí)候，CIO也在不斷的

成長(zhǎng)、成熟。

企業(yè)的CIO需要通過(guò)樹(shù)立招聘管理與招聘工作持續(xù)改進(jìn)的觀念，把招聘當(dāng)作一個(gè)又一個(gè)

不斷上升的循環(huán)，盡量定量與定性相結(jié)合，持續(xù)不斷優(yōu)化招聘工作。我想盡管沒(méi)有完美

的CIO與信息化隊(duì)伍，但一定能夠通過(guò)機(jī)制來(lái)保證它是不段成長(zhǎng)的、學(xué)習(xí)型的信息化隊(duì)

伍。

9.3信息化需要的教育與溝通

信息化的進(jìn)展歷程已經(jīng)有三、四十年的歷史了，由于信息化的進(jìn)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了通常

人的想象，其知識(shí)、技術(shù)、實(shí)踐的更新使得幾乎所有的人都在不斷追趕，仍然會(huì)有被掏

空的感受。

也正是如此，信息化方面的投資、效益評(píng)估，企業(yè)所應(yīng)該有的期望都變得復(fù)雜起來(lái)，信

息化過(guò)程，首先便是教育、溝通與變革的過(guò)程。而且還務(wù)必探討信息化所在溝通與教育

方面特有的規(guī)律，運(yùn)用起來(lái)才能幫助企業(yè)掃清障礙。

由于時(shí)代的背景，信息化與企業(yè)進(jìn)展的關(guān)系變得非常密切，以至于政府提出“以信息化

帶動(dòng)工業(yè)化”的觀念，而更多學(xué)者在研究如何在信息化的過(guò)程中取得跨越式進(jìn)展的機(jī)會(huì)，

也許是由于中國(guó)的革命精神，一步一個(gè)腳印地進(jìn)展最是讓人不滿(mǎn)意，總喜歡大踏步地進(jìn)

行革命。當(dāng)然我們得承認(rèn)，信息化關(guān)于企業(yè)的進(jìn)展來(lái)講的確是革命性的，從BPR與ERP

的關(guān)系中，不難得出這樣的結(jié)論。

由因此重大的變革，由因此一種革命，更需要首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變企業(yè)里從上

到下各個(gè)階層的思想，在舉起“一把手”工程的旗號(hào)，才能有效地推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)

展。與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化也具有全員性，這種懂得是非常正確的，假如不是全

員支持，“一把手”工程的結(jié)果會(huì)是大家都在等待，而不可能有自覺(jué)的行為。

全員化的需要，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做好與IT團(tuán)隊(duì)與全體員工的溝通都是CIO的重要任務(wù)，

需要探討的不是這個(gè)問(wèn)題的重要性，而是其中所需要把握的操作性。流行于市的各類(lèi)培

訓(xùn)手段、各類(lèi)溝通技巧，什么才更適合于企業(yè)信息化，適合于CIO才是更令人關(guān)注的方

面。

中國(guó)的教育思想在信息化培訓(xùn)中同樣能夠發(fā)揮指導(dǎo)性作用，而以人為本也就能把握好溝

通這個(gè)環(huán)節(jié)。在一點(diǎn)點(diǎn)展開(kāi)之后，這兩個(gè)基本思路便能得到最好的證明。

9.3.1自下而上的信息化教育

企業(yè)信息化的首要任務(wù)是提升認(rèn)識(shí)，生產(chǎn)過(guò)程強(qiáng)調(diào)持續(xù)不變的操作，信息化所帶來(lái)的變

化需要更多的懂得才能同意。由于時(shí)代的進(jìn)展而進(jìn)入信息化，越是年輕就越能懂得同意

這些新的技術(shù)與觀念，來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的人平均年齡不到30歲,

他們對(duì)信息技術(shù)既不陌生也沒(méi)有業(yè)務(wù)恐懼，是展開(kāi)信息化教育首選對(duì)象。

在企業(yè)內(nèi)部信息化教育的策略應(yīng)該自下而上地安排，從年輕的有科技知識(shí)背景的人著手

進(jìn)行，把系統(tǒng)的信息化進(jìn)展規(guī)律傳遞到這一批人中間，然后在逐步擴(kuò)展到中層管理者，

高層管理者。對(duì)中、高層管理者的教育安排不僅僅是理論上的培訓(xùn)，還能夠安排到其它

企業(yè)參觀，以實(shí)際的感受來(lái)推斷信息化的價(jià)值。

漸次地、持續(xù)地開(kāi)展信息化教育是關(guān)鍵所在，企業(yè)的人員不可能是凝固的，新鮮的血液

進(jìn)來(lái)之后，信息化的培訓(xùn)首先要跟上，假如帶來(lái)了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)更要及時(shí)推廣，在人才流

淌的環(huán)境中，教育既是非常重要的，也是有豐富資源的。

信息化教育需要強(qiáng)調(diào)與實(shí)際的結(jié)合，假如企業(yè)尚沒(méi)有完整的信息化規(guī)劃方案，自下而上

進(jìn)行討論，提出建議，這樣的做法對(duì)CIO的信息化規(guī)劃與實(shí)施也有建設(shè)意義。

■內(nèi)訓(xùn)課程的應(yīng)用

系統(tǒng)地進(jìn)行信息化教育需要建立好一套培訓(xùn)的體制，不管是外部師資還是外聘的師資，

都是在系統(tǒng)的框架下才能發(fā)揮作用的，為企業(yè)設(shè)置好內(nèi)訓(xùn)課程才能達(dá)到這樣的目的。許

多企業(yè)沒(méi)有這方面的安排，是把信息化看得太神秘的緣故，培訓(xùn)內(nèi)容的深淺是能夠調(diào)整

的，而這種形式是通過(guò)歷史考證的。

很容易出現(xiàn)的現(xiàn)象是把企業(yè)信息化培訓(xùn)當(dāng)成操作培訓(xùn)，不讓員工真正懂得信息化的價(jià)值,

事實(shí)上完全沒(méi)有必要這樣做。信息化的所有層面都是能夠進(jìn)行交流討論的，這個(gè)過(guò)程中

也能獲得很多業(yè)務(wù)需求的資料，作為CIO進(jìn)行規(guī)劃的根據(jù)。

信息化培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)要結(jié)合企業(yè)在IT方面的人才素養(yǎng)來(lái)進(jìn)行，有的企業(yè)沒(méi)有足夠的信

息技術(shù)人才能勝任培訓(xùn)任務(wù)，外聘專(zhuān)家或者委托專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行也是可取的，

進(jìn)行信息化的內(nèi)訓(xùn)要緊是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，使員工從信息化的價(jià)值、信息化的實(shí)現(xiàn)方式、信

息化的沖擊等各方面都有清醒的認(rèn)識(shí)。

特別在具體的信息化項(xiàng)目展開(kāi)之前，更需要把內(nèi)訓(xùn)放在第一步來(lái)進(jìn)行，而且結(jié)合實(shí)際應(yīng)

用能夠幫助學(xué)習(xí)者有更深刻地懂得。沒(méi)有比通過(guò)內(nèi)訓(xùn)來(lái)設(shè)立清晰、準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)更有

效的方式了，能夠說(shuō)是最難得的機(jī)會(huì)。

■學(xué)習(xí)材料的獲取

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)能夠非常方便地獲取各類(lèi)信息，學(xué)習(xí)材料能夠從互聯(lián)網(wǎng)上輕松地收集到,

配合適當(dāng)?shù)陌才?、講解，企業(yè)自己組織各類(lèi)培訓(xùn)也是可行的，沒(méi)有必要把信息化的培訓(xùn)

看的非常神秘。關(guān)于企業(yè)信息化的信息幾乎是最豐富的，這一點(diǎn)能夠說(shuō)是現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境

下，企業(yè)進(jìn)展信息化最令人高興的情況。

系統(tǒng)地收集來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)、雜志、圖書(shū)中關(guān)于企業(yè)信息化的資料，通過(guò)消化、汲取，自

然能夠提升對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。能夠選擇與使用的學(xué)習(xí)手段已經(jīng)非常豐富，得到學(xué)習(xí)材料

已經(jīng)不再是困難的情況，CIO及其工作團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該很容易安排好。

一些學(xué)習(xí)材料也能夠來(lái)自于實(shí)際案例，通過(guò)案例分析能夠熟悉到實(shí)際問(wèn)題中的解決方案

遠(yuǎn)比教科書(shū)上多得多，有許多行之有效的辦法存在于實(shí)踐之中，并不一定有理論上的總

結(jié)。信息化項(xiàng)目同樣能夠從案例中學(xué)習(xí)到有用的方式，對(duì)信息化水平的測(cè)評(píng)事實(shí)上就是

建立在標(biāo)桿企業(yè)的表現(xiàn)與效果分析之中。

每個(gè)企業(yè)都有自己的信息化體會(huì)，企業(yè)間交換關(guān)于信息化的資料是非常明智之舉，任何

市場(chǎng)都存在不平衡的信息咨詢(xún)，供應(yīng)商的方案總是把其自身利益放在上首位的。

■研討會(huì)的應(yīng)用

來(lái)自分享的交流最能感染人，信息化教育同樣能夠多運(yùn)用研討會(huì)的形式來(lái)進(jìn)行，假如在

企業(yè)內(nèi)部不能舉辦研討會(huì)的話(huà)，參與行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)團(tuán)體構(gòu)成的研討對(duì)懂得信息化也是

很有幫助的。特別是在通過(guò)企業(yè)自行組織的研討會(huì)，沒(méi)有其它的商業(yè)動(dòng)機(jī)，研討會(huì)的功

效也就能更好地發(fā)揮出來(lái)。

這幾年各類(lèi)論壇都很受追捧，軟件供應(yīng)商首先要讓企業(yè)同意的是一種理念而不僅僅是產(chǎn)

品，產(chǎn)品的生命周期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)短過(guò)一些事業(yè)理念，通過(guò)研討會(huì)來(lái)展示軟件企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)

已經(jīng)成為一種典型的營(yíng)銷(xiāo)套路，而企業(yè)參與其中最關(guān)鍵是要汲取一些新的思想。

許多企業(yè)非常重視品質(zhì)管理與生產(chǎn)管理，品質(zhì)會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)議一個(gè)接著一個(gè)，輪到談?wù)?/p>

信息化時(shí)便不那幺投入了，普遍的思想仍然把信息化看成是需要由專(zhuān)家來(lái)分析的情況，

事實(shí)上專(zhuān)家也是在交流中才獲得提升的，專(zhuān)家只是更善于對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)而已。

假如企業(yè)對(duì)信息化有太多的不明白的話(huà)，的確也能夠請(qǐng)一些行業(yè)專(zhuān)才，把業(yè)務(wù)部門(mén)組織

起來(lái)對(duì)信息化進(jìn)行研討，信息化不再是裝飾的表象首先能夠從信息化會(huì)議中看出來(lái)，當(dāng)

所有參與者都能表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)的時(shí)候，信息化教育才能算得上是一種成功。

■參觀訪問(wèn)實(shí)地觀摩

我們能夠從理論上看到進(jìn)展信息化的方向指引，國(guó)外一些專(zhuān)業(yè)組織也把信息化的目標(biāo)說(shuō)

得很明確，但都不足以為信息指出一條通暢的坦途。信息化的個(gè)樣特征也就像企業(yè)的個(gè)

性特征一樣千差萬(wàn)別，即便是國(guó)家負(fù)責(zé)組織進(jìn)行的信息化水平測(cè)評(píng)，也是建立在對(duì)樣板

企業(yè)的總結(jié)、調(diào)查與分析基礎(chǔ)之上的。

因此，企業(yè)在選型時(shí)會(huì)考慮進(jìn)行實(shí)際的案例考察，把別人已經(jīng)做到的部分作為自己的目

標(biāo)。有效的信息化教育最好來(lái)自于這種參觀訪問(wèn)與實(shí)地觀摩之中，這一方法對(duì)企業(yè)決策

層面最為有效，國(guó)家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從參觀中汲取好的管理思想,

得到啟發(fā)，繼而演變成行動(dòng)。

關(guān)于參觀訪問(wèn)實(shí)地觀摩，能夠總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)仍然是百聞不如一見(jiàn)，通過(guò)熟悉其信息化的投

資規(guī)模、實(shí)現(xiàn)的效益、實(shí)施過(guò)程與信息化經(jīng)驗(yàn)，能夠最大程度地節(jié)約自己的決策時(shí)間，

操縱決策成本，對(duì)信息化的期望也因此變得更為實(shí)際。

信息化投資總會(huì)有一個(gè)迷茫的過(guò)程，最為忌諱的是閉門(mén)造車(chē)，按照理論探討的方向進(jìn)行

投資，往往要付出更大的代價(jià)，實(shí)際案例最能說(shuō)明更為正確的投資取向是什幺。

9.3.2自上而下的信息化溝通

信息化教育包含了許多普及的內(nèi)容，因此我們建議走自下而上的路，首先讓運(yùn)用信息管

理系統(tǒng)的人員能夠同意信息化的觀念，懂得在信息化到來(lái)時(shí)需要面對(duì)的工作轉(zhuǎn)變、角色

轉(zhuǎn)變方面的事實(shí)，以期能配合企業(yè)的信息化進(jìn)程。而信息化的溝通任務(wù)是把企業(yè)信息化

的規(guī)劃與具體項(xiàng)目安排與各層面交換意見(jiàn)、達(dá)成共識(shí)，因此建議遵循“一把手”工程的

原則，使用自上而下的路線(xiàn)來(lái)進(jìn)行。

溝通的目的既已明確，怎幺操作也就好安排了。CIO在調(diào)動(dòng)各方面的資源，結(jié)合企業(yè)進(jìn)

展戰(zhàn)略提出信息化規(guī)劃目標(biāo)，這一個(gè)過(guò)程的始終都需要做好溝通，最關(guān)鍵的仍然是企業(yè)

的決策層，在把信息化的重要性陳述出來(lái)的同時(shí)，關(guān)鍵要為信息化建立好組織決策路線(xiàn),

在企業(yè)最高層里建立出一個(gè)能夠支持信息化進(jìn)展隊(duì)伍來(lái)，然后運(yùn)用下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的手法,

把信息化的目標(biāo)帶入到企業(yè)中去。

信息化溝通事實(shí)上也就是信息化進(jìn)展的動(dòng)員過(guò)程，上層進(jìn)行變革、進(jìn)行投資的決心越大,

收到的阻力就越小。不管從投資規(guī)模上、管理體制上、流程重組上都有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，困

難也就很好克服了。因此，首先要扭轉(zhuǎn)的是企業(yè)首腦的思想，把信息化的價(jià)值、過(guò)程、

資源都放到他們的思維習(xí)慣中去，層層推進(jìn)，自然會(huì)受到下層員工擁護(hù)的。

事實(shí)上信息化溝通本身就是信息化理念的推行過(guò)程，使用自上而下的路線(xiàn)來(lái)進(jìn)行是自然

而然的情況，也能取得事半功倍的效果。

9.4目標(biāo)管理應(yīng)用原則

目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出來(lái)的，它強(qiáng)調(diào)管理的整體性、參與性、目的性與時(shí)

間性，注重管理的效果，激勵(lì)的機(jī)制與分工與合作。主張將企業(yè)的目的與任務(wù)轉(zhuǎn)化為各

類(lèi)目標(biāo)，由企業(yè)的各級(jí)主管通過(guò)這些分目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)每一個(gè)職工完成分目

標(biāo)的情況進(jìn)行考核評(píng)定，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)職工去完成下一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)各類(lèi)

分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到企業(yè)所制定的總目標(biāo)。

目標(biāo)管理作為一種科學(xué)的管理方法，不僅適用于企業(yè)，同樣也適用于企業(yè)的信息化建設(shè)

與IT部門(mén)的人力資源管理。信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程，也是一個(gè)比較復(fù)雜的，動(dòng)態(tài)

的完善過(guò)程。建立一套與企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略相吻合的目標(biāo)計(jì)劃體系將有助于企業(yè)決策層、管

理層、業(yè)務(wù)人員、IT人員共同懂得IT規(guī)劃與企業(yè)進(jìn)展的融合度，并使目標(biāo)更為具體、明

確。清晰的目標(biāo)將有助于清晰的IT規(guī)劃與IT分步實(shí)施的計(jì)劃。

同時(shí)，目標(biāo)管理的著眼點(diǎn)是人，應(yīng)注重人的因素。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)人的積極性，這符

合現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。在制定IT整體目標(biāo)，將整體目標(biāo)逐層分解到各階段、各個(gè)部門(mén)直到

每個(gè)成員的過(guò)程中，始終都要與全體IT成員及核心業(yè)務(wù)成員共同協(xié)商，并盡力將組織目

標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這樣在實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程中，每個(gè)成員就不是被動(dòng)地去執(zhí)

行，而是積極主動(dòng)地去參與。這種目標(biāo)管理對(duì)IT人員產(chǎn)生的認(rèn)可、尊重與事業(yè)的追求有

的時(shí)候能從根本上調(diào)動(dòng)起IT員，使得IT部門(mén)工作效率與團(tuán)隊(duì)更加充滿(mǎn)智能與制造力，

最終使IT人力管理從“工作本位”轉(zhuǎn)向了“員工本位”。

9.4.1IT目標(biāo)管理的重要前提

溝通與員工參與是目標(biāo)管理思想中非常核心的理念。在目標(biāo)管理中盡管強(qiáng)調(diào)“自我操縱”、

“自我突破”，但并非放棄管理，只只是用雙向溝通代替了專(zhuān)制管理，更有效地保證組織

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)IT目標(biāo)將成為團(tuán)隊(duì)、個(gè)人進(jìn)展與提升索引的時(shí)候，務(wù)必明確IT目標(biāo)是

建立在企業(yè)整體目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，并通過(guò)參與、討論，在各類(lèi)目標(biāo)的聚合下形成，并保

持其合理性與可達(dá)到性。

過(guò)高的IT目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策者對(duì)信息管理產(chǎn)生過(guò)高的進(jìn)展期望，但執(zhí)行者卻難以

實(shí)現(xiàn)，也沒(méi)有辦法在推行IT目標(biāo)管理體系中獲得獎(jiǎng)勵(lì)與成就感。過(guò)低則是個(gè)人沒(méi)有充分

發(fā)揮，同時(shí)浪費(fèi)企業(yè)整體資源。因此，各類(lèi)子目標(biāo)中，管理者一定要把好目標(biāo)的“權(quán)重

關(guān)”，把工作按照重要性與迫切性劃分為四個(gè)象限：即重要又迫切、重要但不迫切、迫切

但不重要、既不重要又不迫切。同時(shí)通過(guò)部門(mén)人力資源的管理來(lái)組織、保護(hù)并保持對(duì)系

統(tǒng)運(yùn)行的信心。當(dāng)目標(biāo)管理成為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，當(dāng)人人都關(guān)心企業(yè)及IT目標(biāo)時(shí)，

IT的目標(biāo)管理才能真正發(fā)揮其指導(dǎo)意義，目標(biāo)管理體系與過(guò)程才能發(fā)揮它的最大效能。

9.4.2IT部門(mén)的目標(biāo)管理體系

IT目標(biāo)管理就是企業(yè)的CIO或者部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)及企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境與管理需要，

制定出信息系統(tǒng)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo),然后按照部門(mén)結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)人員特點(diǎn)，層

層分解與落實(shí)目標(biāo)，形成IT的目標(biāo)體系。

IT目標(biāo)體系應(yīng)該具備整體系統(tǒng)性特征。各IT子目標(biāo)之間的相互關(guān)系應(yīng)該以整體為主進(jìn)行

協(xié)調(diào)，局部服從整體。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡(jiǎn)單相加。實(shí)際上

系統(tǒng)的功能往往要大于各分系統(tǒng)諸要素部分功能的總與。這里所說(shuō)‘'大于"，不僅指數(shù)量

的增大，更重要的是指各分系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)整合后，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

■保持權(quán)威性、統(tǒng)一性與嚴(yán)肅性

IT部門(mén)需要通過(guò)目標(biāo)管理切實(shí)把企業(yè)信息化建設(shè)的各方面工作的管理納入其中，使之既

無(wú)空白、遺漏，又無(wú)交叉、重迭，真正成為在資源集中統(tǒng)一、體系完備、上下通行、嚴(yán)

謹(jǐn)高效的科學(xué)管理模式。完整的體系是相互聯(lián)系的體系，因此只有保持權(quán)威性、統(tǒng)一性

與嚴(yán)肅性，才不可能由于子目標(biāo)的變動(dòng)而對(duì)整個(gè)目標(biāo)的達(dá)成會(huì)造成直接沖擊。

■保持協(xié)調(diào)有序的目標(biāo)管理體系

注重IT目標(biāo)管理體系的有序性意味著注重由上到下、由大到小、由宏觀到微觀、由整體

到局部形成的協(xié)調(diào)、有序、統(tǒng)一的IT目標(biāo)管理體系。這種有序性是建立在IT進(jìn)展特點(diǎn)

與特性上的，務(wù)必與IT技術(shù)的進(jìn)展。它與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃，員工能力的逐步提升都

聯(lián)系在一起。企業(yè)IT的管理者善于把握重點(diǎn)，著眼變化，懂得行業(yè)與企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)是有

序的重要基礎(chǔ)與保障。

■保持隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整

企業(yè)進(jìn)展總是不斷地在習(xí)慣市場(chǎng)與外部環(huán)境，不可能一成不變。因此服務(wù)于企業(yè)的IT目

標(biāo)管理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)管理功能實(shí)體而存在，而且也作為一種進(jìn)展運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體系而

存在。這種動(dòng)態(tài)性體系是圍繞企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行的不斷完善、優(yōu)化的過(guò)程。

9.4.3目標(biāo)管理的過(guò)程

■目標(biāo)計(jì)劃

目標(biāo)計(jì)劃形成的過(guò)程是目標(biāo)的組織實(shí)施與實(shí)現(xiàn)者溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理、

檔案情報(bào)人員與技術(shù)人員共同積極參與，不但加強(qiáng)了組織內(nèi)部的溝通聯(lián)絡(luò)與以企業(yè)總目

標(biāo)為中心的凝聚力，也調(diào)動(dòng)了組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與積極性。每個(gè)IT員工都在計(jì)劃形成中

懂得、明確自己承擔(dān)的工作在整個(gè)部門(mén)與企業(yè)目標(biāo)中的地位與作用。

■目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)是IT目標(biāo)管理的中心。科學(xué)、系統(tǒng)、有用的規(guī)章制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力

保障，因此IT部門(mén)首先要在目標(biāo)管理中重視相應(yīng)的管理制度的建立。制度、規(guī)范的制定

要考慮操作、監(jiān)督這兩個(gè)不可忽視的因素。制度、規(guī)范是否可行，從開(kāi)始制定時(shí)是不可能

立即得出結(jié)論，但運(yùn)作一段時(shí)間后通過(guò)對(duì)其加以監(jiān)督就可明白制度的合理與可操作性。

從IT目標(biāo)體系的制定到目標(biāo)的實(shí)施，信息人員能夠把自己的思想納入到目標(biāo)中去，員工

們不只是機(jī)械地干活，執(zhí)行命令，而是明確了自己的職權(quán)范圍，這樣也能夠激發(fā)員工們承

擔(dān)責(zé)任。員工們會(huì)愿意并熱衷于去掌握他們自己的命運(yùn)。在推行目標(biāo)管理過(guò)程中,也能夠

有效地解決組織的集權(quán)與分權(quán)的矛盾，促使組織的上層主管下放權(quán)力，并通過(guò)目標(biāo)來(lái)操縱

下屬。

■實(shí)施成果的檢驗(yàn)

IT目標(biāo)管理是通過(guò)對(duì)目標(biāo)的監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)來(lái)完成閉環(huán)。與IT目標(biāo)體系相對(duì)應(yīng)的是一

個(gè)完成目標(biāo)的具體時(shí)間表，在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,上級(jí)主管要定期或者不定期地監(jiān)督檢查目

標(biāo)的完成情況。組織的目標(biāo)完成期過(guò)后，要評(píng)價(jià)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。特別是企業(yè)CIO在評(píng)價(jià)

時(shí)，務(wù)必注重成果第一的原則。對(duì)各級(jí)主管人員與員工對(duì)實(shí)現(xiàn)IT組織目標(biāo)的奉獻(xiàn)大小對(duì)其

進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。特別是在評(píng)價(jià)中注重客觀考察員工的工作實(shí)績(jī)，克服主觀性評(píng)價(jià)即傳統(tǒng)

的根據(jù)主管人員與員工的品格與印象。因此，IT使用目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方法對(duì)企業(yè)人力資

源管理的評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)等也是有效借鑒與支撐。

基于評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)懲是組織中重要的激勵(lì)手段。企業(yè)CIO應(yīng)預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)突出奉獻(xiàn)

者的獎(jiǎng)勵(lì)，他們的行為會(huì)得到強(qiáng)化，并為其它員工樹(shù)立了榜樣。對(duì)沒(méi)有完成目標(biāo)的員工應(yīng)予

以懲處。一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程完成以后,IT主管人員要對(duì)目標(biāo)體系與目標(biāo)的完成情況進(jìn)行全

面的總結(jié)與評(píng)價(jià)，尋找目標(biāo)體系制定與實(shí)施過(guò)程中的不足，重新確定下一個(gè)周期的目標(biāo)與

目標(biāo)體系。因此,IT的目標(biāo)管理過(guò)程也是螺旋式循環(huán)前進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。

9.4.4正確看待目標(biāo)管理對(duì)IT的利弊

目標(biāo)管理表現(xiàn)在目標(biāo)體系建立后，通過(guò)目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人參照目標(biāo)檢查自己工作，發(fā)現(xiàn)差

距，不斷調(diào)整自己的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在某種程度上還是一種被動(dòng)式的操縱。而IT部門(mén)

的管理，特別是對(duì)創(chuàng)新性比較強(qiáng)的技術(shù)與管理人員還需要他們能夠主動(dòng)操縱。能夠使員

工主動(dòng)去承擔(dān)目標(biāo)與任務(wù)，去發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)分派任務(wù)的目標(biāo)管理的一種

提升，并結(jié)合企業(yè)信息化特點(diǎn)產(chǎn)生的需求。企業(yè)CIO要能夠充分懂得目標(biāo)管理的管理思

想，充分結(jié)合IT特點(diǎn)去感悟，去創(chuàng)新，去應(yīng)用。

總之，IT團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理應(yīng)該按照目標(biāo)初定、上下溝通、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)

施、目標(biāo)考核、目標(biāo)改進(jìn)的工作思路，通過(guò)運(yùn)用規(guī)范化、程序化的工作方法，實(shí)施對(duì)各

類(lèi)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理，繼而持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理活動(dòng)。也正是目標(biāo)管理理念表達(dá)出的嚴(yán)謹(jǐn)、

有序、有效的特色，特別是以人為本的管理理念，充分顯示了它在IT領(lǐng)域的科學(xué)性質(zhì)與

有用價(jià)值，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了一種有效的管理方式與管理思路。

9.5價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則

企業(yè)之因此叫企業(yè)是由于它追求利潤(rùn)、追求效益的本質(zhì)與價(jià)值規(guī)律所決定的。當(dāng)企業(yè)的

決策者發(fā)現(xiàn)以往的管理方法與戰(zhàn)略手段不能使企業(yè)在信息社會(huì)中持續(xù)實(shí)現(xiàn)增值，因此轉(zhuǎn)

而向信息技術(shù)尋求支持。因此，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)根本目的是希望信息化能夠給企業(yè)

帶來(lái)價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在或者未來(lái)制造效益。

目前，企業(yè)信息化的管理部門(mén)，承擔(dān)著企業(yè)信息化的規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估等職能，其中心

工作是信息管理、應(yīng)用管理與技術(shù)管理。但很多企業(yè)的組織管理仍然是片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，

忽略了信息需求、技術(shù)應(yīng)用與與核心業(yè)務(wù)的結(jié)合。這樣的信息技術(shù)管理必定失敗，信息

化的效益也無(wú)法表達(dá)。而面向企業(yè)效益的信息化應(yīng)該擺脫技術(shù)管理，明確以效益為核心

的建設(shè)思路，這就是信息化的效益來(lái)自應(yīng)用系統(tǒng)，而應(yīng)用系統(tǒng)的管理模式?jīng)Q定著系統(tǒng)功

能，最后才是功能需求決定企業(yè)的信息技術(shù)決策。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度討論對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行投資決策時(shí)的原則與方法將使企業(yè)IT部門(mén)在進(jìn)

行信息系統(tǒng)項(xiàng)目決策時(shí)有章可循。首先是信息技術(shù)投資是實(shí)施戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有資

保證，戰(zhàn)略只是紙上談兵。其次是信息化的投資務(wù)必適度，投資不足與投資過(guò)度都會(huì)嚴(yán)

重影響企業(yè)信息化的整體效益。

信息化投資應(yīng)按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)推進(jìn)，與技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化、流程再造、組織革相習(xí)慣。

那幺企業(yè)在信息化建設(shè)上的投資將獲得什幺回報(bào)與多少回報(bào)，是CIO要考慮的要緊問(wèn)題。

它與傳統(tǒng)項(xiàng)目的投資回報(bào)模式不一致，由于信息技術(shù)投資與回報(bào)之間存在較多的不確定

性。

9.5.1企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析

傳統(tǒng)的投資決策方法要緊是財(cái)務(wù)分析方。比如使用現(xiàn)金流計(jì)算投資回報(bào)率等，要緊對(duì)可

度量的有形成本與有形收益進(jìn)行計(jì)算。但是在考慮IT投資決策時(shí)由于信息系統(tǒng)在其開(kāi)發(fā)

實(shí)施及保護(hù)方面的特殊性，與支持企業(yè)管理的多層次性已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地使用這些傳統(tǒng)方

法。

企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)是一種綜合效益。其效益的獲取不僅取決于企業(yè)內(nèi)部

的各類(lèi)條件與因素，還取決于企業(yè)外部諸多環(huán)境條件與因素。它所取得的效益與企業(yè)采

取其它手段帶來(lái)的效益往往難以明確劃分開(kāi)來(lái)，由于一個(gè)信息系統(tǒng)的效益發(fā)揮與否不僅

與其自身的性能有關(guān)，還與整個(gè)企業(yè)在信息系統(tǒng)管理方面的管理水平及用戶(hù)的認(rèn)同程度

有關(guān)。

但總的來(lái)說(shuō)，其效益不僅僅是效率提升給企業(yè)帶來(lái)的有形價(jià)值，還有信息化帶來(lái)的無(wú)形

的與戰(zhàn)略的價(jià)值，并最終會(huì)在企業(yè)內(nèi)部與外部客戶(hù)產(chǎn)生積極的效應(yīng)。從信息化對(duì)企業(yè)自

身的意義來(lái)說(shuō)，降低成本、提高效率，更有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從對(duì)客戶(hù)與外部的效應(yīng)

來(lái)看，它使第三方降低成本、提高效益，從而降低了企業(yè)協(xié)同總成本。

9.5.2企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用

效益來(lái)自應(yīng)用，但應(yīng)用系統(tǒng)卻少有現(xiàn)成的產(chǎn)品。用戶(hù)從應(yīng)用出發(fā)，考慮成本時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)廠

商提供的“企業(yè)信息化全面解決方案”未必適用企業(yè)。因此需要在信息技術(shù)上有一定的

把握能力與操縱力度。能夠自己根據(jù)業(yè)務(wù)流程明確自己的技術(shù)需求，審查廠商的技術(shù)水

平與報(bào)價(jià)水平是否符合自己的技術(shù)需求與投資預(yù)算，最終能夠提高信息技術(shù)的轉(zhuǎn)化效率。

但很多企業(yè)自身的信息技術(shù)人才并不是起到這樣的作用，而是在應(yīng)用程度上進(jìn)行低水平

開(kāi)發(fā)，這本身就是對(duì)信息化效益的衰減。企業(yè)需要依靠自己的隊(duì)伍來(lái)使得效益最大化并

能夠持續(xù)性的維持，從而服務(wù)于信息化的無(wú)形價(jià)值與戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，核心是企業(yè)自身隊(duì)伍建

設(shè)的定位與技術(shù)的操縱能力。

9.5.3企業(yè)信息技術(shù)投資的價(jià)值衡量

與通常的投資項(xiàng)目相比，信息系統(tǒng)項(xiàng)目在發(fā)揮效益方面直接與管理操作與使用該系統(tǒng)的

人有關(guān)。而人為因素的不確定性，使管理信息系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)具有不確定性。因此在進(jìn)行

IT投資決策時(shí)要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)并評(píng)價(jià)該信息系統(tǒng)的價(jià)值是一件很復(fù)雜的情況。

但是，企業(yè)CIO已經(jīng)開(kāi)始面臨著IT投入回報(bào)的課題，作為其中的一員或者者未來(lái)的一員

有責(zé)任去熟悉并清晰信息化投資為企業(yè)帶來(lái)的各類(lèi)回報(bào)與衡量方法。同時(shí)，還需要協(xié)助

企業(yè)并幫助決策者樹(shù)立正確評(píng)價(jià)信息技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

■財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)為主體的效益法

財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)建立在資金的時(shí)間價(jià)值理論基礎(chǔ)之上。它以一定折現(xiàn)率對(duì)IT投資項(xiàng)目在整

個(gè)壽命周期內(nèi)的投資、保護(hù)費(fèi)用與收益等現(xiàn)金流進(jìn)行折現(xiàn)，以揭示IT投資價(jià)值的大小。

但由于IT項(xiàng)目的投資價(jià)值中包含的無(wú)形與間接效益的特點(diǎn)使得這種方式存在著不合理的

地方。因此，要緊對(duì)一些簡(jiǎn)單的、規(guī)模較小、效益明顯的IT投資項(xiàng)目使用這種基于資金

時(shí)間價(jià)值的評(píng)價(jià)方法，而關(guān)于重大IT投資項(xiàng)目的決策，人們更多地依靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)。

■企業(yè)績(jī)效影響為主體的評(píng)價(jià)方法

IT價(jià)值是通過(guò)組織的結(jié)構(gòu)與過(guò)程的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因而，關(guān)于IT投資價(jià)值的評(píng)價(jià)應(yīng)包含

組織績(jī)效與組織結(jié)構(gòu)與過(guò)程改善兩個(gè)方面。它聚集于IT投資價(jià)值轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵一一流程上。

而從IT投資到其價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)看，IT投資是通過(guò)改善各業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系來(lái)制造價(jià)

值的。IT對(duì)各流程之間的聯(lián)系影響越大，對(duì)企業(yè)績(jī)效的奉獻(xiàn)也就越大。這種方法的本質(zhì)

是通過(guò)評(píng)價(jià)影響價(jià)值鏈中的生產(chǎn)、后勤、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，并分

析由此為企業(yè)制造的價(jià)值。

■成本結(jié)構(gòu)下的評(píng)價(jià)方法

企業(yè)信息系統(tǒng)作為企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是操作方式的變化，而且會(huì)引起

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系的變化。因此，企業(yè)決定上一個(gè)IT項(xiàng)目時(shí)不但要考慮到該項(xiàng)目所

直接耗費(fèi)的有形成本，還要考慮它可能會(huì)引起的員工抗拒導(dǎo)致效率低下等無(wú)形成本。而

且也應(yīng)考慮到不上該項(xiàng)目或者該項(xiàng)目失敗，可能會(huì)導(dǎo)致與外界溝通不暢失去戰(zhàn)略機(jī)會(huì)等

機(jī)會(huì)成本。成本結(jié)構(gòu)清晰了，實(shí)際就抓住了IT項(xiàng)目的價(jià)值。但這種方法中對(duì)各類(lèi)機(jī)會(huì)成

本與無(wú)形成本的度量是有一定的困難，也缺少標(biāo)準(zhǔn)。

9.5.4IT人力資源管理的價(jià)值規(guī)律

信息化對(duì)員工的影響是巨大的，也是企業(yè)價(jià)值規(guī)律中表達(dá)的無(wú)形價(jià)值中非常重要的一部

分。信息化的價(jià)值在于增強(qiáng)員工的歸屬感與獲得信息的能力，同時(shí)直接提高了企業(yè)的凝

聚力，另外還通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)與員工的行為。這種影響雖是潛移默化的，但員工與

企業(yè)的受益是長(zhǎng)久的、巨大的。同時(shí)，基于任何企業(yè)管理的主體與對(duì)象都是人的理念，

只要把人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，把所有潛能都發(fā)揮出來(lái)，整個(gè)企業(yè)才會(huì)有可持續(xù)性的進(jìn)展。

而信息化系統(tǒng)恰恰幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目的。

■效益為中心的IT獎(jiǎng)勵(lì)制度

形成合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并貫徹“企業(yè)效益為核心”原則，建立直觀實(shí)效的獎(jiǎng)勵(lì)制度，薪資

的晉級(jí)與企業(yè)的績(jī)效與對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)程度掛鉤。獎(jiǎng)勵(lì)制度追蹤各效益指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，鼓

勵(lì)I(lǐng)T人員配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成指標(biāo)。當(dāng)然這里的效益務(wù)必是短期與長(zhǎng)期效益的平衡，是企

業(yè)CIO需要進(jìn)行把握的關(guān)鍵點(diǎn)。

■效益為中心的IT部門(mén)文化

企業(yè)文化建設(shè)務(wù)必圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，以效益為中心的IT文化，將會(huì)

使企業(yè)的所有資源包含IT資源都集中于企業(yè)價(jià)值的最大化。通過(guò)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理

程序整合在一起，推動(dòng)企業(yè)將IT決策集中在驅(qū)動(dòng)效益制造的關(guān)鍵因素上，最大限度地實(shí)

現(xiàn)企業(yè)的整體價(jià)值。

9.5.5價(jià)值規(guī)律對(duì)信息化建設(shè)的影響

目前對(duì)IT投資價(jià)值的評(píng)價(jià)還未形成比較成熟的理論與方法。如何從多角度，包含個(gè)體、

團(tuán)隊(duì)、公司與產(chǎn)業(yè)，與多方面，包含財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)進(jìn)行有效的綜合集成并進(jìn)行創(chuàng)新是IT

投資價(jià)值評(píng)價(jià)的未來(lái)進(jìn)展方向。

關(guān)于企業(yè)而言，首先需要建立科學(xué)的IT投資價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這是正確識(shí)別IT成本、

效益的前提。我國(guó)在2002年10月份頒布的“中國(guó)信息化指標(biāo)體系”將有助于企業(yè)對(duì)未

來(lái)的IT投資價(jià)值指標(biāo)的設(shè)置。同時(shí)，企業(yè)IT價(jià)值形成的過(guò)程指標(biāo)與其結(jié)果指標(biāo)、財(cái)務(wù)

績(jī)效與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合與高度集成將成為企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，而CIO以企業(yè)效益為核心來(lái)建設(shè)有回報(bào)的信息化工程，將使得IT與企

業(yè)結(jié)合的更緊密，更符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值規(guī)律。同時(shí)，IT的人力資源更加吻合企業(yè)的

人才進(jìn)展結(jié)構(gòu)，并在引導(dǎo)IT員工懂得企業(yè)業(yè)務(wù)與效益點(diǎn)的過(guò)程中，逐步形成信息技術(shù)隊(duì)

伍與業(yè)務(wù)隊(duì)伍的高度融合。最終形成企業(yè)與IT進(jìn)展的高度集成，形成依托信息，不能被

其它企業(yè)模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

9.6從IT人力資源管理到IT治理

最新觀點(diǎn)認(rèn)為，IT