國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題及對(duì)策研究-以廣東郵電人才服務(wù)有限公司(江門分公司)為例

Problemsinlaborrelationsofstate-ownedenterprisesandCountermeasures--acasestudyofGuangdongPostandTelecommunicationsTalentServiceCo.,Ltd.(Jiangmenbranch)Abstract：Inrecentyears,China'seconomicsituationhasaveryobviouschange.China'seconomicdevelopmenthassteppedintothenewnormaltrend,andthesocialeconomicstructureisalsoinacriticalperiodoftransformation.Atthesametime,theemploymentenvironmentofenterpriseshasbecomecomplicated.Withthecontinuousrevisionofthelaborlaw,greatchangeshavetakenplaceinlaborrelations,andthepatternhasgraduallydiversified.Withtheincreasingawarenessofworkers'rightsprotection,therearemoreandmorecontradictionsbetweenenterprisesandworkers.Therearealsonewproblemsanddeficienciesinthelaborrelationsofstate-ownedenterprises.ThispapermainlytakesJiangmenbranchofpostandTelecommunicationstalentsastheresearchobject,studiestheproblemsexistinginthelaborrelationsofstate-ownedenterprises,andmakescountermeasuresaccordingtotheproblems.BasedonthecurrentsituationoflaborrelationsinJiangmenbranchofpostandTelecommunicationstalents,thispaperanalyzesthelaborcontractandresignationmanagement,andfindsthefollowingproblems:(1)theclassificationoflaborcontractisnotclear;(2)themanagementofemployeeresignationisnotperfect;(3)thepostsettingofemployeesisunreasonable;(4)theinternalmanagementsystemisunreasonable.Inviewoftheaboveproblems,thefollowingcountermeasuresandplansareformulated:(1)reasonablyarrangetheclassificationoflaborcontracts;(2)improvethemanagementsystemofenterpriseresignation;(3)createcommunicationandappealchannelsforemployees;(4)implementeffectiveemployeeincentivemechanism.Keywords：State-ownedenterprise，Laborrelations，Leavemanage

目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景這近幾年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有了一個(gè)很明顯的變化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入了新常態(tài)的趨勢(shì)，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也處于一個(gè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時(shí)企業(yè)用工的環(huán)境也隨之變得錯(cuò)綜復(fù)雜。在2018年我國(guó)對(duì)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》進(jìn)行了新的修訂，現(xiàn)階段的勞動(dòng)關(guān)系主要變化為格局多元化，運(yùn)行市場(chǎng)化以及建立初步實(shí)現(xiàn)契約化。隨著社會(huì)現(xiàn)在的不斷發(fā)展以及勞動(dòng)法的不斷更新修訂，勞動(dòng)者的維權(quán)意識(shí)也逐日增強(qiáng)，導(dǎo)致了企業(yè)與勞動(dòng)者之間的矛盾不斷，在其中，國(guó)有企業(yè)是國(guó)家發(fā)展中不可或缺的重要力量，但由于現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境的變化和勞動(dòng)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，國(guó)有企業(yè)中的勞動(dòng)關(guān)系也因此存在著新的問(wèn)題和不足，需要對(duì)此進(jìn)行探索并制定相應(yīng)的對(duì)策和方案。本文主要以廣東郵電人才服務(wù)有限公司（江門分公司）（下面簡(jiǎn)稱為郵電人才江門分公司）為研究對(duì)象，通過(guò)分析該企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀來(lái)找出國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中存在的問(wèn)題和解決對(duì)策。該企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系分為勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、離職管理、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等方面的內(nèi)容，而其中涉及的主要內(nèi)容是離職管理。通過(guò)分析離職管理，令企業(yè)意識(shí)到其勞動(dòng)關(guān)系中存在的問(wèn)題和不足，并對(duì)此進(jìn)行探討和制定解決方案，這正是本課題研究的背景。1.1.2研究意義理論意義：由于現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展環(huán)境的變化，勞動(dòng)關(guān)系矛盾成為了影響社會(huì)和諧的一個(gè)重要問(wèn)題。隨著非公有制經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)制和勞動(dòng)用工制度的改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益機(jī)制的負(fù)面作用的表現(xiàn)以及制度的不夠完善，都會(huì)使勞動(dòng)關(guān)系的矛盾漸漸凸顯出來(lái)。如果處理不好勞動(dòng)關(guān)系之間的矛盾，就會(huì)引發(fā)出一系列矛盾，包括群體性的矛盾和社會(huì)性的矛盾。所以針對(duì)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題制定解決方案對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要的意義?，F(xiàn)實(shí)意義：從實(shí)習(xí)期間的觀察，發(fā)現(xiàn)對(duì)于一間人力資源外包服務(wù)的企業(yè)，處理好勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題是很重要的，而該國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中重要的一環(huán)是離職管理，離職管理當(dāng)中會(huì)涉及到招聘、薪酬、培訓(xùn)等部分。隨著目前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)者會(huì)更重視自己勞動(dòng)所帶來(lái)的的經(jīng)濟(jì)效益，一旦勞動(dòng)者覺(jué)得自己的勞動(dòng)與帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)不到自己的預(yù)期，勞動(dòng)者就會(huì)選擇離職，而這時(shí)需要做的就是處理好離職管理，要處理好離職管理的主要問(wèn)題是了解勞動(dòng)者真正的離職原因。該企業(yè)根據(jù)所存在問(wèn)題去制定相應(yīng)的對(duì)策會(huì)對(duì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)內(nèi)研究學(xué)者劉珈辰（2019）[[][]劉珈辰.改革開(kāi)放40周年背景下國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系治理的思考[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2019(27):72-74.學(xué)者張嬰楠（2019）[[]張嬰楠.淺析國(guó)有企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要性和途徑[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2019(20):70-71.]從勞動(dòng)關(guān)系在國(guó)有企業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，認(rèn)為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。學(xué)者徐久洋（2016）[[][]張嬰楠.淺析國(guó)有企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要性和途徑[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2019(20):70-71.[]徐久洋.WD哈西分公司員工離職管理研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué),2016.[]張兆闖.國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題淺析[J].中國(guó)市場(chǎng),2010(35):90.[]鄭偉萍.國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系存在的主要問(wèn)題及對(duì)策研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2011(12):45.1.2.2國(guó)外研究學(xué)者巴德[[]巴德.勞動(dòng)關(guān)系[M].[]巴德.勞動(dòng)關(guān)系[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2013.[]JoanDaouli,MichaelDemoussis,NicholasGiannakopoulos,IoannisLaliotis.The2011IndustrialRelationsReformandNominalWageAdjustmentsinGreece[J].JournalofLaborResearch,2016,37(4).1.3研究方法本論文在撰寫過(guò)程中主要運(yùn)用了以下三種研究方法：文獻(xiàn)研究法：通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)來(lái)對(duì)課題中的勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)論點(diǎn)進(jìn)行探討和研究；數(shù)據(jù)分析法:通過(guò)所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出廣東郵電人才服務(wù)有限公司（江門分公司）勞動(dòng)關(guān)系所存在的主要問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)觀察法：通過(guò)在廣東郵電人才服務(wù)有限公司（江門分公司）實(shí)習(xí)工作，了解該企業(yè)的現(xiàn)狀，擬出相對(duì)應(yīng)的解決方案。1.4擬解決的問(wèn)題和技術(shù)路線1.4.1擬解決的問(wèn)題勞動(dòng)關(guān)系對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著很大的影響，勞動(dòng)關(guān)系包括的內(nèi)容很多，有勞動(dòng)合同的管理，勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理，離職管理，勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等。根據(jù)所研究的企業(yè)，該企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系方面涉及的主要是工作時(shí)間和離職管理這兩方面。離職管理所存在的問(wèn)題是該企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中最為重要的一部分，工作時(shí)間也成為了員工離職的原因之一。根據(jù)這兩方面所要解決的問(wèn)題有：1.從離職管理入手，需要了解該企業(yè)的入職率、離職率以及離職的情況；2.根據(jù)企業(yè)所給的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確得知員工的離職原因；3.找出在工作時(shí)間方面會(huì)出現(xiàn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、內(nèi)耗大的原因；4.根據(jù)上訴所出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，制定相應(yīng)的對(duì)策，例如：建立與員工良好的溝通渠道，隨時(shí)知道員工的需求與變化，完善勞動(dòng)合同制度，提高員工的工作效率等。從需要解決的問(wèn)題中找出方案進(jìn)行解決，能提高管理者對(duì)企業(yè)的管理，讓企業(yè)能更好的發(fā)展，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。1.4.2技術(shù)路線圖1-1技術(shù)路線圖

第2章理論概述2.1勞動(dòng)關(guān)系的概念勞動(dòng)關(guān)系有廣義和狹義之分[[]王益英主編.中華法學(xué)大辭典·勞動(dòng)法學(xué)卷[M].[]王益英主編.中華法學(xué)大辭典·勞動(dòng)法學(xué)卷[M].北京：中國(guó)檢察出版社.1997.第194-195頁(yè).2.2與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的理論與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的理論如下：勞動(dòng)合同：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方協(xié)議和義務(wù)的協(xié)議。因此勞動(dòng)合同是發(fā)生在員工入職之前，并作為員工正式成為企業(yè)的一員的標(biāo)志而存在。離職管理：離職是指企業(yè)員工流出企業(yè)的過(guò)程。而離職管理就是指對(duì)流出企業(yè)的員工進(jìn)行一個(gè)管理。員工離職包括三種情況：自愿離職、非自愿離職與自然離職，相應(yīng)的離職管理就是針對(duì)離職的三種情況進(jìn)行管理，讓企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)上有更進(jìn)一步的發(fā)展。3.勞動(dòng)爭(zhēng)議:我國(guó)納入勞動(dòng)爭(zhēng)議包括勞動(dòng)者個(gè)人和用人單位之間因具體權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議。勞動(dòng)爭(zhēng)議具有以下特征：首先，勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生在勞動(dòng)者和用人單位之間；其次，勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)雙方針對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的權(quán)利義務(wù)所發(fā)生的分歧和意見(jiàn)不一致。

第3章郵電人才江門分公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀3.1郵電人才江門分公司概況廣東郵電人才服務(wù)有限公司成立于1998年5月，隸屬?gòu)V東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，是國(guó)有特大型企業(yè)開(kāi)展人力資源服務(wù)的標(biāo)桿單位。而廣東郵電人才服務(wù)有限公司（江門分公司）是其公司旗下的一間分公司，下面簡(jiǎn)稱為郵電人才江門分公司。郵電人才江門分公司的業(yè)務(wù)分為三部分，第一部分為業(yè)務(wù)外包服務(wù)；第二部分為專業(yè)人力資源服務(wù)，該部分由員工招聘、檔案管理、合同管理、勞動(dòng)糾紛處理和人員培訓(xùn)等組成；第三部分為企業(yè)定制培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目。郵電人才江門分公司的組織架構(gòu)為一名分公司總經(jīng)理，然后下設(shè)一名總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)公司的四個(gè)部門，這四個(gè)部門一起負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)縣的部門，如圖3-1所示。這種管理模式是扁平化管理，能夠使公司在決策或者組織上都變得更加的有效率，信息的傳遞不會(huì)出現(xiàn)失真性，公司領(lǐng)導(dǎo)能夠迅速的接受下屬所反饋的意見(jiàn)。郵電人才江門分公司現(xiàn)在的員工一共有10名，不包括在各個(gè)區(qū)縣辦事處的員工。圖3-1公司組織結(jié)構(gòu)圖3.2郵電人才江門分公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀郵電人才江門分公司作為一間專業(yè)的人力資源服務(wù)公司，在勞動(dòng)關(guān)系的管理方面有著自己專業(yè)服務(wù)的一系列規(guī)章制度。郵電人才江門分公司在勞動(dòng)關(guān)系管理方面分為勞動(dòng)合同管理、離職管理等兩個(gè)方面。3.2.1勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同管理方面分為新員工入職簽訂合同和舊員工合同續(xù)簽兩方面。1.首簽勞動(dòng)合同新員工入職簽訂勞動(dòng)合同的程序如圖3-2所示，如新入職的員工從入職的那天起，在為期一個(gè)月之內(nèi)需要簽訂勞動(dòng)合同以及相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議，新員工在簽訂勞動(dòng)合同之前，需要確保該員工入職資料齊全，并與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系，如果該員工與原單位勞動(dòng)合同關(guān)系沒(méi)有解除，該名員工就必須要在入職之日起的20天內(nèi)處理好與原單位之間的勞動(dòng)合同關(guān)系，并在一個(gè)月內(nèi)與本公司簽訂勞動(dòng)合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，簽訂成功后，公司會(huì)將合同和補(bǔ)充協(xié)議一份返還給員工，并做好簽收記錄，另一份會(huì)連同入職資料做好用工檔案歸檔，完成以上所講的步驟即為成功完成新員工入職的合同管理。圖3-2新員工入職簽訂勞動(dòng)合同程序在2015年至2019年的入職人數(shù)為481人（每年的入職人數(shù)如圖3-3所示），年齡層主要在18-41歲期間，其中男性員工有277人，女性員工為204人，其比例大約為1:1。新入職的員工中有包括外包員工與正式入職的員工，在勞動(dòng)合同管理的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)員工簽訂的勞動(dòng)合同類型進(jìn)行分類。圖3-3郵電人才江門分公司2015年—2019年入職人數(shù)2.續(xù)簽勞動(dòng)合同舊員工合同續(xù)簽勞動(dòng)合同的程序相對(duì)會(huì)比較簡(jiǎn)單（如圖3-4），當(dāng)員工在勞動(dòng)合同到期前一個(gè)月，公司會(huì)把續(xù)簽征詢函發(fā)給員工，征詢函的內(nèi)容主要有3點(diǎn)，①說(shuō)明員工簽訂的勞動(dòng)合同到期的時(shí)間；②公司將會(huì)說(shuō)明與員工續(xù)簽的勞動(dòng)合同的時(shí)間期限，是從幾年幾月幾日簽訂到幾年幾月幾日；③員工是否愿意續(xù)簽勞動(dòng)合同。征詢函中續(xù)簽的勞動(dòng)合同的時(shí)間是根據(jù)員工與公司簽訂了幾次的勞動(dòng)合同為基礎(chǔ)，按照勞動(dòng)法規(guī)定，如果本公司與該名員工簽訂了2次有固定期限的勞動(dòng)合同之后，公司在下一次與該名員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，需要簽訂的是無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。所以，當(dāng)員工符合簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同時(shí)，那么征詢函新簽的勞動(dòng)合同時(shí)間是由員工自己選擇的。在發(fā)給員工征詢函的同時(shí)，公司會(huì)給員工所在的部門一份考核表，對(duì)勞動(dòng)合同即將到期的員工進(jìn)行考核，如果部門考核不合格，那公司將會(huì)考慮不與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同或與員工進(jìn)行協(xié)商解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)合同管理是密不可分的，產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因主要是來(lái)源于勞動(dòng)合同管理做得不到位，勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)合同存在異議所與企業(yè)產(chǎn)生沖突造成勞動(dòng)爭(zhēng)議。在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方面，郵電人才江門分公司自成立以來(lái)，都嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，所以該公司在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方面的案件次數(shù)為0。圖3-4續(xù)簽勞動(dòng)合同程序3.2.2離職管理離職管理方面，單一個(gè)員工的離職對(duì)于一間公司來(lái)說(shuō)，可能影響并不大，但是離職員工對(duì)公司的印象卻會(huì)對(duì)這間公司造成一定的影響，因此公司要重視對(duì)離職員工的管理。員工的離職與公司是息息相關(guān)的。員工在每天的工作過(guò)程中，不僅需要完成工作任務(wù)以及達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，還需要應(yīng)對(duì)各種類型的審查以及會(huì)議。員工因此需要加班去完成工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)，換而言之，員工的工作效率就會(huì)有所降低。由于種種的現(xiàn)象，員工在工作過(guò)程中的壓力變大，最終導(dǎo)致了員工的離職。郵電人才江門分公司在員工離職管理這一方面上，主要的程序是當(dāng)員工提出與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系時(shí)，公司會(huì)給離職員工一份離職調(diào)查表，記錄下員工離職的原因。員工的離職分為自愿離職、非自愿離職和自然離職三種情況，公司會(huì)根據(jù)員工離職的三種情況制定相應(yīng)的離職程序。（如圖3-5）圖3-5公司三種離職程序當(dāng)員工自愿離職時(shí)，需要提前一個(gè)月向上級(jí)申請(qǐng)離職，上級(jí)同意后將離職申請(qǐng)書遞交給人事部，同時(shí)人事部會(huì)給員工一份離職調(diào)查表，調(diào)查員工離職的原因，填完離職調(diào)查表后，人事部就會(huì)給員工辦理離職手續(xù)，最后財(cái)務(wù)部就會(huì)結(jié)算好員工的工資，這就是自愿離職的手續(xù)。非自愿離職指的是部分員工違反勞動(dòng)合同時(shí)，公司會(huì)給這部分員工警告，警告三次后，公司會(huì)與這部分員工進(jìn)行面談，如果員工還是違反勞動(dòng)合同，人事部就會(huì)與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同，員工同意解除勞動(dòng)合同，人事部就會(huì)正式與該員工辦理離職手續(xù)，如果該員工不同意，公司就會(huì)對(duì)此進(jìn)行訴訟程序。每年公司都會(huì)有員工達(dá)到了退休年齡，這時(shí)人事部就會(huì)統(tǒng)計(jì)好各個(gè)部門到達(dá)退休年齡的員工，人事部就會(huì)提前一個(gè)月通知到達(dá)退休年齡的員工，一個(gè)月后就會(huì)與退休員工辦理離職手續(xù)，同時(shí)財(cái)務(wù)部會(huì)結(jié)算好退休員工的工資。郵電人才江門分公司在2015年至2019年的離職人數(shù)共522人（每年的離職人數(shù)如圖3-6所示），年齡層主要在21-60歲期間，其中男性離職員工有349人，女性離職員工有173人，其比例大約為2:1。離職人員的工資水平在3000-8000左右；郵電人才江門分公司在2015年至2019年中的離職人數(shù)中，非自愿離職的有11人，自然離職即退休的有8人，自愿離職的有503人。（如圖3-7）在過(guò)去的五年中離職人員與入職人員的崗位主要都是營(yíng)業(yè)代表、銷售經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理等，其中離職人員的離職原因從離職調(diào)查表中總結(jié)分析得出，主要是薪資、薪酬待遇方面。圖3-6郵電人才江門分公司2015年—2019年離職人數(shù)圖3-7郵電人才江門分公司2015年-2019年三種離職情況人數(shù)占比

第4章郵電人才江門分公司勞動(dòng)關(guān)系存在問(wèn)題分析4.1勞動(dòng)合同分類不明確勞動(dòng)合同分類有利于勞動(dòng)合同的管理，能夠了解到每一位勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的期限，能夠及時(shí)與勞動(dòng)者進(jìn)行合同的續(xù)簽。企業(yè)通過(guò)勞動(dòng)合同的分類不僅有利于勞動(dòng)合同的管理還有利于員工關(guān)系的管理。郵電人才江門分公司的勞動(dòng)合同分類是不明確的。郵電人才江門分公司是一間人力資源服務(wù)企業(yè)，該企業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)其他企業(yè)的員工招聘。企業(yè)在勞動(dòng)合同的簽訂和續(xù)簽上都有著一套完整的規(guī)章制度，但沒(méi)有一個(gè)明確的分類。企業(yè)會(huì)有不同類型的員工，有編制員工，有外包員工，有全職員工，有兼職員工等。但企業(yè)在與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同后，沒(méi)有對(duì)不同類型的員工所簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行分類。企業(yè)認(rèn)為勞動(dòng)合同是不需要分類的，只需要員工在簽訂勞動(dòng)合同結(jié)束后，公司保留一份錄入系統(tǒng)就完成了勞動(dòng)合同的簽訂。當(dāng)管理者需要了解公司每一年員工的入職以及不同員工類型時(shí)，沒(méi)有能夠直接明確的提供數(shù)據(jù)，而是需要通過(guò)每個(gè)部門的員工入職數(shù)量來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由此可以得出勞動(dòng)合同的分類不明確會(huì)給公司帶來(lái)一定程度上的影響。因此勞動(dòng)合同分類不明確成為了公司勞動(dòng)關(guān)系管理的一個(gè)問(wèn)題。4.2員工離職管理不完善員工的離職管理對(duì)于一間公司的印象來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)閱T工離職管理的對(duì)象主要是自愿離職的員工，自愿離職的員工是通過(guò)在一間公司中去感受這間公司的工作氛圍、工作環(huán)境和薪酬待遇等因素來(lái)決定自己是否應(yīng)該繼續(xù)在一間公司工作下去。從第三章勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀中的郵電人才江門分公司在2015年—2019年的離職人數(shù)和入職人數(shù)的兩個(gè)表中，可以得知在過(guò)去的五年中，離職人數(shù)比入職人數(shù)高，而且離職人員離職的主要原因是薪酬待遇方面。但是造成員工自愿離職的原因不會(huì)是單一的薪酬問(wèn)題，員工離職的原因是多方面，總的概括來(lái)說(shuō)有三點(diǎn)：個(gè)人因素、組織因素和報(bào)酬因素。個(gè)人因素主要是因?yàn)閱T工出于自身而非工作上的原因而離職；組織因素主要是組織給員工帶來(lái)的期望程度達(dá)不到員工所期待的；報(bào)酬因素就是指組織給員工的薪酬待遇等一切物質(zhì)方面達(dá)不到員工所滿足的程度。而最終導(dǎo)致員工離職的因素都會(huì)是兩個(gè)或兩個(gè)以上。郵電人才江門分公司在離職員工管理這一方面上，只有簡(jiǎn)單的一套程序，就是首先給離職員工一份離職調(diào)查表，然后回收調(diào)查表，最后就是與離職員工解除勞動(dòng)關(guān)系，完成員工離職手續(xù)。郵電人才江門分公司的管理人員如果想要知道離職員工的離職原因就只能通過(guò)離職調(diào)查表上所填的離職原因，但是員工真實(shí)的離職原因是公司所不知道的，因?yàn)橥ǔＴ谵k理離職手續(xù)前，公司的管理者要與離職的員工進(jìn)行一場(chǎng)離職前的訪談，從中去真實(shí)的了解每一位離職員工的離職原因。郵電人才江門分公司在處理員工離職手續(xù)上只有一份離職調(diào)查表是不夠的。從公司在辦理離職手續(xù)的程序上可以得知，郵電人才江門分公司在離職員工管理方面做得并不夠完善，沒(méi)有辦法得知員工真實(shí)的離職原因所存在的問(wèn)題就是沒(méi)有一套完整的員工離職管理制度。4.3員工崗位設(shè)置不合理郵電人才江門分公司每年的離職人數(shù)都是呈現(xiàn)一個(gè)上升的趨勢(shì)，而且相應(yīng)的每一年所招聘的人數(shù)是比離職人數(shù)低的，造成這個(gè)現(xiàn)象的主要問(wèn)題是雖然員工每天的工作時(shí)間都比正常的工作時(shí)間長(zhǎng)，但是員工完成任務(wù)的效率低，導(dǎo)致員工的壓力過(guò)大。郵電人才江門分公司是一間國(guó)有企業(yè)，作為一家國(guó)有企業(yè)，公司的企業(yè)文化中有著最重要的一點(diǎn)是奉獻(xiàn)精神，在這種企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，公司的每位員工的工作時(shí)長(zhǎng)大多數(shù)是在8個(gè)小時(shí)以上，如果公司的員工有需要加班的情況，員工必須按照流程去申請(qǐng)加班，但是很多員工都會(huì)為了完成自己的工作任務(wù)而延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間，有的員工甚至于是周六日都會(huì)回來(lái)工作，那么這種是不納入加班范圍的，相應(yīng)的是沒(méi)有額外的加班費(fèi)的，只有申請(qǐng)了加班才會(huì)有加班費(fèi)。作為一家國(guó)有企業(yè)，除了有著奉獻(xiàn)精神的企業(yè)文化之外，會(huì)有很多的會(huì)議需要開(kāi)和很多的課程需要去學(xué)習(xí)，因?yàn)橐鶕?jù)相應(yīng)國(guó)家的政策去調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略，所以會(huì)有很多額外的課程和會(huì)議去參加。員工在每天的工作時(shí)間中就會(huì)有大部分的時(shí)間是在參加各種的課程和會(huì)議，導(dǎo)致每一天的工作任務(wù)無(wú)法能夠按時(shí)完成，只能延長(zhǎng)自己的工作時(shí)長(zhǎng)去完成自己的工作任務(wù)，從而導(dǎo)致自己的工作效率降低。離職員工的主要崗位都是營(yíng)業(yè)代表、銷售經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理等，這些崗位都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是這些崗位都是需要業(yè)績(jī)來(lái)提高自己的工資。公司的員工每個(gè)月的業(yè)績(jī)是工資中占比最大的，完成業(yè)績(jī)的會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而沒(méi)完成業(yè)績(jī)的也會(huì)有相應(yīng)的懲罰。但是員工在完成自己的工作任務(wù)時(shí)，由于效率低下而導(dǎo)致業(yè)績(jī)未能完成，從而員工的工作壓力也隨之增大。員工的工作任務(wù)多，工作效率低以及業(yè)績(jī)帶來(lái)的壓力成為了員工離職的重要因素，但是公司的管理者是無(wú)法得知員工真實(shí)的離職因素，這也造成了公司的離職管理問(wèn)題的原因之一。4.4內(nèi)部管理制度不合理郵電人才江門分公司作為一間國(guó)有企業(yè)，除了要緊跟當(dāng)今的國(guó)家政策而開(kāi)設(shè)一系列的會(huì)議與課程外，公司還會(huì)不定時(shí)的迎接不同類型的檢查和審查。郵電人才江門分公司的內(nèi)部管理嚴(yán)格，把所有的項(xiàng)目都分工和細(xì)化，并把其落實(shí)到每一位員工的職責(zé)上。公司將在原有的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上將其更加的細(xì)分化，例如培訓(xùn)項(xiàng)目中需要的采購(gòu)和簽訂合同，都會(huì)將其獨(dú)立細(xì)分開(kāi)，把培訓(xùn)項(xiàng)目分為培訓(xùn)管理、采購(gòu)管理和合同管理等。因此員工的崗位任務(wù)和崗位職責(zé)都會(huì)在原有的基礎(chǔ)上增加，換而言之，員工的工作任務(wù)變重以及壓力也隨之變大。在公司內(nèi)部管理嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，每一次迎接不同類型的審查時(shí)，公司員工需要對(duì)之前的工作任務(wù)進(jìn)行重新的整合，那么就意味著員工需要暫時(shí)放下自己的目前的工作去完成項(xiàng)目的整合以及接受每一次的審查。這樣會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)法能夠及時(shí)完成工作的進(jìn)度，從而也會(huì)導(dǎo)致公司的內(nèi)耗變得較大。一位姓T的員工，在公司里主要負(fù)責(zé)的是培訓(xùn)項(xiàng)目的管理，自從公司實(shí)行分工細(xì)化的政策后，這位員工所負(fù)責(zé)的工作范圍變得更廣了和工作的任務(wù)量也變得更多了。在公司的政策和在不定時(shí)迎接各類的審查之下，這位員工就無(wú)法在工作上進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)這位員工的工資水平并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髁康脑黾佣秩魏蔚母淖?，因?yàn)樽鳛橐婚g公有企業(yè)，薪資水平的改變是要通過(guò)相關(guān)的職能部門與職工代表大會(huì)經(jīng)過(guò)商討而決定的，所以最后這位員工向公司申請(qǐng)了與公司解除勞動(dòng)合同。從這位員工的離職，可以分析得出其員工離職的原因有以下幾點(diǎn)：?jiǎn)T工在工作期間認(rèn)為公司所給他帶來(lái)的心理滿足是低于他所期待的心理預(yù)期值；公司內(nèi)部管理嚴(yán)格，內(nèi)耗變得較大；員工認(rèn)為公司所給他的薪資水平達(dá)不到他的期望值。可以從而得知，公司內(nèi)部的管理嚴(yán)格，不僅造成公司內(nèi)耗變得較大，還會(huì)導(dǎo)致公司的離職率上升，這也就造成公司員工離職管理的問(wèn)題之一。

第5章郵電人才江門分公司勞動(dòng)關(guān)系的對(duì)策研究5.1合理安排勞動(dòng)合同分類建立勞動(dòng)合同的分類管理體系在一定程度上有利于公司的管理和運(yùn)營(yíng)。公司每年會(huì)與不同類型的員工簽訂不同的勞動(dòng)合同。該企業(yè)可以根據(jù)不同類型不同公司的員工的勞動(dòng)合同進(jìn)行分類。公司可以把勞動(dòng)合同分為以下幾類：①編制員工與外包員工的分類管理體系；②全日制員工與非全日制員工的分類管理體系；③不同企業(yè)員工的分類管理體系。根據(jù)不同分類管理體系的特點(diǎn)，制定不同的對(duì)策和管理方案，有利于勞動(dòng)合同的管理。通過(guò)對(duì)勞動(dòng)合同的分類管理，企業(yè)能夠準(zhǔn)確的了解勞動(dòng)者的情況，在一定程度上有利于緩和企業(yè)與勞動(dòng)者之間的關(guān)系。5.2完善企業(yè)離職管理制度郵電人才江門分公司勞動(dòng)關(guān)系中出現(xiàn)問(wèn)題最主要的原因就是沒(méi)有一套完整的員工離職管理制度，因此針對(duì)這一問(wèn)題，提出的解決對(duì)策就是完善離職管理制度。要完善員工離職管理制度，可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：1.人力資源管理人員和各個(gè)部門的管理者在平時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)下屬員工的觀察和關(guān)心，及時(shí)了解到員工的需求和心理上的變化，幫助員工緩解其在工作上的壓力，從而降低員工的離職意愿，從源頭上減少公司員工的離職率。2.按照勞動(dòng)法的規(guī)定，員工在離職前需提前30日以書面的形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。在員工遞交辭職信后，公司的管理者應(yīng)該及時(shí)與離職員工進(jìn)行溝通，了解其真實(shí)的離職原因。在了解真實(shí)的離職原因后，公司的管理者認(rèn)為其員工的離職原因是可以避免或者公司是可以在允許的范圍下進(jìn)行幫助的，那么公司的管理者應(yīng)該挽留此員工；如果不能挽留，盡量與員工保持友好的關(guān)系，給員工樹(shù)立一個(gè)良好的公司形象。3.在接受員工的離職申請(qǐng)后，一方面由上級(jí)監(jiān)督離職員工完成工作的對(duì)接，另一方面要針對(duì)離職崗位與相應(yīng)的部門管理者進(jìn)行溝通，了解離職崗位的需求，對(duì)崗位進(jìn)行崗位分析，然后對(duì)離職崗位進(jìn)行招聘工作，爭(zhēng)取在離職員工離職前找到合適的員工來(lái)接替其崗位，避免出現(xiàn)影響部門正常的工作秩序。4.員工正式離職后，應(yīng)該再進(jìn)行一次離職調(diào)查，因?yàn)閱T工在離職后可以真實(shí)的說(shuō)出自己離職的原因，除了員工因?yàn)閭€(gè)人因素而離職之外，因?yàn)榻M織因素和報(bào)酬因素而離職的，公司管理者應(yīng)該對(duì)其重視起來(lái)，因?yàn)殡x職員工會(huì)說(shuō)出很多在職員工普遍存在的不滿和問(wèn)題，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總并采取措施，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決。5.分析離職員工的原因所采用的辦法有離職人員訪談法和員工工作滿意度調(diào)查，在員工離職后根據(jù)這兩種方法進(jìn)行調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果匯總，從中找出關(guān)于公司制度政策或者是崗位薪酬方面的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題制定對(duì)策，然后實(shí)施這些政策，并對(duì)政策進(jìn)行評(píng)估考察，看改進(jìn)的政策是否能夠降低員工的離職率。員工離職管理制度往往是公司最容易忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)，但只要制定完善的員工離職管理制度才能更好的找出公司的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，完善離職管理制度有利于公司更好的發(fā)展。5.3創(chuàng)建員工溝通申訴渠道建立一個(gè)給員工溝通和申訴的渠道是很重要的，對(duì)于一間國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一位員工的離職都不是單純的因?yàn)閭€(gè)人因素的，多數(shù)都是因?yàn)榻M織因素和報(bào)酬因素這兩面的居多，而郵電人才江門分公司卻不知道員工離職的真實(shí)因素。因此，要從員工離職后的離職調(diào)查才能知道組織上存在的問(wèn)題，其實(shí)也有一些亡羊補(bǔ)牢了。那么，我們就要在源頭上給出對(duì)策方案，那就是建立員工溝通和申訴渠道。學(xué)者張兆闖[[]張兆闖[]張兆闖.國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題淺析[J].中國(guó)市場(chǎng),2010(35):90.員工現(xiàn)在的工作任務(wù)重和工作效率低導(dǎo)致了員工的壓力大，建立了員工溝通和申訴渠道，一定程度上給了員工一個(gè)可以抒發(fā)自己工作上壓力的地方，這無(wú)疑是給了員工一定的歸屬感，這有利于員工能更好的工作，為公司帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。5.4實(shí)施有效員工激勵(lì)機(jī)制郵電人才江門分公司內(nèi)部管理嚴(yán)格，內(nèi)耗大，這其中重要的原因是因?yàn)榉止さ募?xì)化性以及工作沒(méi)有創(chuàng)新性，分工的細(xì)化性意味著工作任務(wù)量的增加，員工在工作任務(wù)增加的過(guò)程中，容易失去對(duì)工作的創(chuàng)新性。對(duì)于一家公司經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，失去工作的創(chuàng)新性就相當(dāng)于失去了一部分的競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，工作量的增加以及無(wú)法在工作中具有創(chuàng)新性的想法，時(shí)間日積月累，員工就容易進(jìn)入一個(gè)疲憊期。公司在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該建立一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，薪酬工資才是他們最基礎(chǔ)最關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容，但是對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)工資的變化是需要經(jīng)過(guò)相關(guān)職能部門和職工代表大會(huì)商討決定的，但是激勵(lì)機(jī)制卻是各個(gè)部門能夠根據(jù)實(shí)際情況去制定的。激勵(lì)機(jī)制是與員工的個(gè)人業(yè)績(jī)息息相關(guān)的，要實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，就要秉持公平公正的原則?，F(xiàn)在因?yàn)閮?nèi)部管理嚴(yán)格導(dǎo)致內(nèi)耗較大，那么可以根據(jù)實(shí)際情況去制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。1.工作的細(xì)分性會(huì)給員工帶來(lái)工作量的增加，那么可以根據(jù)員工完成的工作量來(lái)實(shí)行按勞分配，但是員工完成的工作量中不包括自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作。例如a員工負(fù)責(zé)的是外包員工的公積金發(fā)放，但是同時(shí)他還需要完成培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)，那么培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)就是a員工所增加的工作量，這時(shí)按照完成培訓(xùn)項(xiàng)目的多少進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.員工在工作中有創(chuàng)新性的想法，并且這一想法是能夠?qū)嶋H運(yùn)用的，那么也可以根據(jù)情況對(duì)此進(jìn)行激勵(lì)，從而積極的調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新性思維。3.有激勵(lì)相對(duì)應(yīng)的就會(huì)有懲罰，每個(gè)月對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核不及格的員工，將會(huì)取消當(dāng)個(gè)月的加班費(fèi)用。在企業(yè)的管理中，激勵(lì)機(jī)制是不容缺失的，激勵(lì)機(jī)制能夠在一定的程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性，激活員工內(nèi)在的潛能，提高員工的工作積極性。因此制定一套有效的激勵(lì)機(jī)制，能在一定程度上降低內(nèi)部管理嚴(yán)格，內(nèi)耗變大的影響，從而減少公司員工的離職率。

第6章總結(jié)和諧的勞動(dòng)關(guān)系工作是勞動(dòng)保障工作的重要組成部分[[][]鄭偉萍.國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系存在的主要問(wèn)題及對(duì)策研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2011(12):45.針對(duì)以上所存在的問(wèn)題，制定了相應(yīng)的對(duì)策方案：完善員工離職管理制度。構(gòu)建一套完整的離職體系來(lái)對(duì)員工的離職進(jìn)行觀察和管理，找出公司組織層面上不足的地方加以改善。建立員工溝通和申訴的渠道。員工的離職很大一部分是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的原因，給員工一個(gè)溝通的渠道，不僅可以了解員工的需求和心理變化，還能保持雙方平等的勞動(dòng)關(guān)系。建立有效的激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制可以滿足公司帶給員工的期待值，激活員工的潛能，提高績(jī)效水平。企業(yè)處理好離職管理的問(wèn)題，在某程度上來(lái)講也是處理了企業(yè)與勞動(dòng)者之間的矛盾，能夠讓勞動(dòng)者更好的享受自己勞動(dòng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展提供重要?jiǎng)恿Γ瑸閲?guó)有企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的治理模式。

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致謝大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活快結(jié)束了，在此我想對(duì)我的學(xué)校，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。在這四年來(lái)，父母默默的支持，學(xué)校老師的，鼓勵(lì)，同學(xué)的包容，都讓我能在學(xué)校更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在大學(xué)住宿的這段時(shí)間，我很感謝我的舍友，在我每次遇到困難的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)的幫助我。我們一起經(jīng)歷不同的考證，有考普通話證書的，有考計(jì)算機(jī)等級(jí)的，有考英語(yǔ)四六級(jí)的，我覺(jué)得最難忘的還是一起靠人力資源三級(jí)證書。在考前不斷的復(fù)習(xí)，在知道考試場(chǎng)地的時(shí)候，都會(huì)緊張的問(wèn)對(duì)方在哪個(gè)場(chǎng)地考，就是希望有個(gè)伴，讓去考證的路上不那么緊張。在上學(xué)的這段時(shí)間，我很感謝我的家人，無(wú)論我做什么決定都是一如既往的支持我，無(wú)論我在學(xué)校遇到什么壓力或者不開(kāi)心的事，都會(huì)告訴我一切都會(huì)好起來(lái)的，不用擔(dān)心，我們永遠(yuǎn)站在你這邊。正因?yàn)槟銈兊闹С?，我才能沒(méi)有顧慮的做我想做的事。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，感謝郵電人才江門分公司對(duì)我工作上的支持和鼓勵(lì)，讓我對(duì)人力資源管理有更深的認(rèn)識(shí)，而在這里我更多感謝的是我的導(dǎo)師——崔越老師，崔越老師在我實(shí)習(xí)的期間給了我很多的建議。在寫論文的期間，崔越老師給了我很多的建議和指導(dǎo)，讓我的論文有了方向，在崔越老師的指點(diǎn)下，我慢慢的完成了我的論文，所以萬(wàn)分感謝我的導(dǎo)師。由于本人理論水平比較有限，論文中的有些觀點(diǎn)以及對(duì)企業(yè)實(shí)力的歸納和闡述難免有疏漏和不足的地方，歡迎老師和專家們指正。

論文的研究方法和手段有哪些

（1）調(diào)查法

調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。一般是通過(guò)書面或口頭回答問(wèn)題的方式獲得大量數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)調(diào)查中收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較、總結(jié)歸納，為人們提供規(guī)律性的知識(shí)。

（一）典型例子

調(diào)查法中最典型的例子是問(wèn)卷調(diào)查法。它是通過(guò)書面提問(wèn)收集信息的一種方法，即調(diào)查人員編制調(diào)查項(xiàng)目表，分發(fā)或郵寄給相關(guān)人員，詢問(wèn)答案，然后收集、整理、統(tǒng)計(jì)和研究。

（二）研究步驟

1.確定調(diào)查課題

確定題目時(shí)要注意選題是否具有研究的必要性和可能性，同時(shí)要注意選題切忌太大，也要避免無(wú)意義的重復(fù)勞動(dòng)。

2.制定調(diào)查計(jì)劃

要明確調(diào)查課題、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查范圍、調(diào)查手段、調(diào)查步驟、時(shí)間安排。

3.收集材料

收集材料時(shí)要盡可能保持材料的客觀性，盡可能采取多種手段或途徑。

4.整理材料

將收集到的材料進(jìn)行整理，以便后續(xù)總結(jié)歸納、形成結(jié)論。

5.總結(jié)研究

對(duì)整理完的材料進(jìn)行分析、總結(jié)、歸納，得出一般性的結(jié)論。

（三）特點(diǎn)

調(diào)查法相對(duì)其他研究方法來(lái)說(shuō)較為耗時(shí)耗力，但也有其優(yōu)勢(shì)，即獲得的一手資料信息真實(shí)具體，能夠?qū)ρ芯繉?duì)象有更加準(zhǔn)確、清晰的認(rèn)識(shí)。

（2）觀察法

觀察法是指人們有目的、有計(jì)劃地通過(guò)感官和輔助儀器，對(duì)處于自然狀態(tài)下的客觀事物進(jìn)行系統(tǒng)考察，從而獲取經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的一種科學(xué)研究方法。

（一）典型例子

皮亞杰的兒童認(rèn)知發(fā)展理論就是通過(guò)觀察法提煉總結(jié)出來(lái)的；兒童心理學(xué)創(chuàng)始人——普萊爾，也是在一次次地使用觀察法后，提出了兒童心理學(xué)領(lǐng)域中的諸多理論。

（二）研究步驟

1.明確觀察對(duì)象

在選擇和確定研究問(wèn)題的基礎(chǔ)上確定觀察者與觀察對(duì)象。

2.制定觀察計(jì)劃

在觀察計(jì)劃中要規(guī)定明確的觀察目的、重點(diǎn)、范圍以及要搜集的材料。

3.做好觀察準(zhǔn)備

觀察準(zhǔn)備是否充分，往往影響觀察的成敗。

4.做好記錄

在觀察過(guò)程中要時(shí)時(shí)記錄，不放掉任何一個(gè)關(guān)鍵信息。

（三）特點(diǎn)

觀察法具有拓展人們的感性知識(shí)、啟發(fā)思想等優(yōu)點(diǎn)，但是由于其強(qiáng)調(diào)研究要在自然環(huán)境下進(jìn)行，且不允許摻雜個(gè)人的偏見(jiàn)，確為實(shí)際操作帶來(lái)了一定困難。

（3）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在高度控制的條件下，通過(guò)操縱某些因素，從而發(fā)現(xiàn)變量間因果關(guān)系以驗(yàn)證預(yù)定假設(shè)的研究方法。核心在于對(duì)所要研究的對(duì)象在條件方面加以適當(dāng)?shù)目刂疲懦匀粻顟B(tài)下無(wú)關(guān)因素的干擾。

（一）典型例子

采取實(shí)驗(yàn)法的一個(gè)典例是羅森塔爾效應(yīng)的提出，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和L.雅各布森通過(guò)對(duì)小學(xué)生進(jìn)行“未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)”，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)他人行為的期望通常可以導(dǎo)致他人向期望方向改變。

（二）研究步驟

1.發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題

2.收集與問(wèn)題相關(guān)的信息

3.作出假設(shè)

4.設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案

5.實(shí)施實(shí)驗(yàn)并記錄

6.分析實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象

7.得出結(jié)論

（三