2024年客服月度工作總結(jié)參考樣本（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2024年客服月度工作總結(jié)參考樣本經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語(yǔ)言風(fēng)格改寫后，內(nèi)容如下：（一）優(yōu)化物業(yè)公司形象，凸顯服務(wù)特質(zhì)此舉顯著提升了物業(yè)公司的整體形象，并更加凸顯了其服務(wù)性質(zhì)。（二）強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能除禮儀培訓(xùn)外，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尤為重要。我們定期為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，涵蓋《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等法規(guī)，學(xué)習(xí)法律知識(shí)以解決實(shí)際工作中的問題。同時(shí)，邀請(qǐng)工程部專家講解工程維修知識(shí)，確保員工能夠準(zhǔn)確判斷報(bào)修位置、掌握基本處理方法，并明確各部分工程質(zhì)量的保修期限。通過(guò)經(jīng)典案例分析，共同探討、學(xué)習(xí)，明確物業(yè)公司在糾紛中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。這些培訓(xùn)旨在不斷提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。（五）策劃活動(dòng)，豐富社區(qū)文化為體現(xiàn)人性化管理，我們積極組織多樣化、富有趣味的社區(qū)文化活動(dòng)，作為物業(yè)公司與業(yè)主溝通的橋梁。雖然受限于當(dāng)前物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但我們?nèi)耘朔щy，通過(guò)合理利用園區(qū)資源，開展有償收費(fèi)活動(dòng)。與電器城、健身器材中心等單位合作，舉辦園區(qū)內(nèi)活動(dòng)，既豐富了業(yè)主的生活，又為公司帶來(lái)一定收入。（六）清查水表，追繳費(fèi)用針對(duì)二期未安裝水表的住戶，我們與工程部緊密配合，進(jìn)行逐一排查和安裝。同時(shí)，積極追繳未繳水費(fèi)，確保公司經(jīng)濟(jì)利益不受損失。（七）執(zhí)行新水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)根據(jù)全市自來(lái)水價(jià)格調(diào)整要求，我們及時(shí)組織人員，加班加點(diǎn)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成水費(fèi)結(jié)清工作，為水價(jià)上調(diào)的順利過(guò)渡做好準(zhǔn)備。同時(shí)，對(duì)從未收過(guò)水費(fèi)的住戶進(jìn)行排查，追繳費(fèi)用，并提出改進(jìn)建議，確保水費(fèi)收取工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（八）入戶調(diào)查，提升滿意度我們按計(jì)劃開展?jié)M意度調(diào)查工作，通過(guò)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)查，并重新登記業(yè)主聯(lián)系電話。截至目前，已發(fā)放并回收大量調(diào)查問卷，回收率較高。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，完善小區(qū)配套設(shè)施，向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)?？头咳w員工將保持高昂的工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的一年，共同為物業(yè)公司創(chuàng)造新的輝煌篇章！客服部____月工作計(jì)劃：一、針對(duì)____年滿意度調(diào)查結(jié)果，跟進(jìn)處理業(yè)主反映的問題，以提高_(dá)___年收費(fèi)率。二、繼續(xù)規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)。三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。四、根據(jù)公司要求，對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并及時(shí)考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，并在實(shí)際工作中不斷完善。六、完成____陽(yáng)臺(tái)維修工作。2024年客服月度工作總結(jié)參考樣本（二）經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力與堅(jiān)持，本年度前三個(gè)季度的工作任務(wù)已基本完成。具體成果總結(jié)如下：一、服務(wù)品質(zhì)顯著提升為實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)品質(zhì)的整體提升，我們認(rèn)識(shí)到僅依靠服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，年初我們引入了樓層兼職值班經(jīng)理制度，由樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，與我們共同對(duì)員工的日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而加強(qiáng)了賣場(chǎng)檢查力度。在第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展了班組建設(shè)，以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，在顧客投訴、領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核等方面進(jìn)行了全面的建設(shè)，并實(shí)行了賣場(chǎng)互查、部門自查制度。通過(guò)每周二至三次的聯(lián)合查場(chǎng)，并下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，我們逐步形成了公司級(jí)、部門級(jí)、班長(zhǎng)級(jí)、店長(zhǎng)-員工的逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理的模式。同時(shí)，我們建立了店長(zhǎng)培訓(xùn)制度，進(jìn)行了銷售跟進(jìn)，并更換了全員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，建立了全員服務(wù)管理檔案。對(duì)于全年違紀(jì)超過(guò)一定次數(shù)的員工，我們采取了暫停上崗資格、進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)的措施，以此樹立員工的危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為顧客營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。此外，我們還推出了“我微笑、我引領(lǐng)”的服務(wù)口號(hào)，并制作了員工微笑服務(wù)牌全員佩戴，讓每一位員工都以微笑面對(duì)顧客，為顧客留住溫暖與關(guān)懷。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，我們還推出了服務(wù)明星候選人，起到了良好的示范效應(yīng)。二、顧客投訴接待與處理規(guī)范化本年度，我們多次通過(guò)部門例會(huì)、溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)。我們著重規(guī)范了管理人員的接待形式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了投訴處理、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果落實(shí)以及樓層接待及記錄的規(guī)范化。服務(wù)辦定期對(duì)管理人員進(jìn)行檢查，對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行處罰。我們還對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，并得到了基層管理的好評(píng)。通過(guò)本次培訓(xùn)，提高了樓層基層管理人員處理投訴的能力。前三季度，服務(wù)辦共接待各類投訴數(shù)百起，并實(shí)現(xiàn)了較高的完結(jié)率。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了投保協(xié)議，為公司降低了潛在損失。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化為實(shí)現(xiàn)人員管理的全面化與制度化，我們將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。我們嚴(yán)格依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，確保公平公正，不厚此薄彼。通過(guò)制定整改通知單，我們對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，使部分工作得到了很大提升。同時(shí)，我們還加大了對(duì)干部在崗情況的檢查力度，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員增強(qiáng)了自律意識(shí)。在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員在員工進(jìn)店前站在員工通道迎接員工，以此加強(qiáng)管理人員的親和力，拉近各級(jí)管理人員與員工之間的距離。2024年客服月度工作總結(jié)參考樣本（三）一、提升了物業(yè)公司的整體形象，進(jìn)一步凸顯了其服務(wù)性質(zhì)。（二）深化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能除禮儀培訓(xùn)外，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)占據(jù)核心地位。我們定期開展此類培訓(xùn)，涵蓋《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，旨在通過(guò)法律知識(shí)解決實(shí)際工作中的問題。同時(shí)，邀請(qǐng)工程部專家講解工程維修知識(shí)，確保員工能準(zhǔn)確判斷報(bào)修位置、掌握基本處理方法，并了解各部分工程的質(zhì)保期限。此外，通過(guò)案例分析，使員工明確物業(yè)管理的責(zé)任范圍，不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。五、策劃活動(dòng)，豐富社區(qū)文化物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，開展多樣化的社區(qū)文化活動(dòng)是物業(yè)公司與業(yè)主溝通的重要橋梁。盡管當(dāng)前物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，但我們?nèi)苑e極尋求資源，與電器城、健身器材中心等單位合作，在園區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，既豐富了業(yè)主生活，又為公司帶來(lái)了一定的收入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自____年____月以來(lái)，園區(qū)內(nèi)通過(guò)活動(dòng)形式共收取現(xiàn)金及實(shí)物約____元。六、清查水表，追繳欠費(fèi)本年度客服部與工程部緊密合作，對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，并安裝水表，追繳欠費(fèi)。截至目前，已安裝____戶水表，并追回部分費(fèi)用。七、執(zhí)行新水價(jià)，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)今年____月份，全市自來(lái)水價(jià)格調(diào)整。為確保水費(fèi)順利過(guò)渡，我們加班加點(diǎn)，全員入戶收取水費(fèi)，并在一個(gè)月內(nèi)完成了任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了水價(jià)的平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí)，我們也對(duì)從未收取過(guò)水費(fèi)的住戶進(jìn)行了清查，追繳了欠費(fèi)。八、深入調(diào)查，提升滿意度根據(jù)計(jì)劃，我們于____年____月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，并重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話。至今已發(fā)放問卷____份，回收____份，回收率為____%。展望____年，隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和小區(qū)配套設(shè)施的完善，物業(yè)公司將邁向更高目標(biāo)。客服部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的一年，共同為物業(yè)公司譜寫新篇章?？头縚___月工作計(jì)劃：一、針對(duì)____年滿意度調(diào)