觸摸屏破損問題8D-REPORT客戶端退回8D報(bào)告模板

8D-REPORTNo:發(fā)生日期產(chǎn)品型號：供貨商：發(fā)生地客戶現(xiàn)場訂單數(shù)量：不良率：結(jié)案日期訂單號：客戶：地創(chuàng)三維Discipline1：解決問題工作組團(tuán)隊(duì)組長：團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任人完成日期張偉Discipline2：問題描述客戶端退回2臺(tái)產(chǎn)品安裝過程中出現(xiàn)觸摸屏破損問題。責(zé)任人完成日期Discipline3：臨時(shí)措施（圍堵行動(dòng)）風(fēng)險(xiǎn)品范圍數(shù)量處置方式處置結(jié)果完成期限客戶現(xiàn)場800改善外殼整體結(jié)構(gòu)，避免產(chǎn)品因裝配過程中外殼直接擠壓觸摸屏造成破損不良。由于暫無可更換庫存，目前無可做不良攔截的產(chǎn)品。另外，針對客戶目前產(chǎn)品，協(xié)商溝通客戶先使用現(xiàn)有庫存產(chǎn)品，如有不良請寄回廠內(nèi)更換。運(yùn)輸中0（庫存）成品0半成品0責(zé)任人完成日期Discipline4：根本原因分析產(chǎn)品在客戶端安裝外殼過程中出現(xiàn)部分產(chǎn)品安裝后產(chǎn)品觸摸屏出現(xiàn)破損問題，客戶端整體安裝結(jié)構(gòu)如下左圖示：結(jié)合客戶端產(chǎn)品安裝外殼，產(chǎn)品觸摸屏屏與外殼直接有風(fēng)險(xiǎn)直接接觸，造成產(chǎn)品在固定螺絲過程中出現(xiàn)直接受力在觸摸屏表面，引發(fā)產(chǎn)品觸摸屏破損問題。取樣客戶異常批次做產(chǎn)品高度測量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品整體高度有超出標(biāo)準(zhǔn)范圍8.20±0.3mm，對超出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)問題產(chǎn)品做進(jìn)一步分析確認(rèn)為產(chǎn)品鐵框存在正負(fù)公差，產(chǎn)品在鐵框扭腿動(dòng)作之后增進(jìn)一步加大了鐵框公差，造成觸摸屏在貼附之后出現(xiàn)有起翹問題。廠內(nèi)通過對鐵框做優(yōu)化平整度改善即鐵框供應(yīng)商優(yōu)化平整度，通過改善平整度后，產(chǎn)線上線測試產(chǎn)品四角邊緣外置高度在產(chǎn)品規(guī)格書標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。整改后鐵框取產(chǎn)線在制標(biāo)準(zhǔn)品測試產(chǎn)品四周高度問題確認(rèn)，產(chǎn)品觸摸屏整體高度在8.20±0.3mm標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，如下圖示：責(zé)任人完成日期Discipline5：制定改善對策及初步驗(yàn)證客戶端產(chǎn)品整體安裝結(jié)構(gòu)調(diào)整，建議整機(jī)安裝間隙調(diào)整合適位置；電阻觸摸屏和外殼組裝不能是直接接觸，直接接觸受外力作用會(huì)引發(fā)破損現(xiàn)象。在產(chǎn)品觸摸有效區(qū)域外增加防塵、減緩直接受力的泡棉做填充，防止產(chǎn)品在安裝外殼時(shí)所有承受的作用力聚集在觸摸屏表面引發(fā)產(chǎn)品破損問題發(fā)生，參考廠內(nèi)帶外殼產(chǎn)品安裝結(jié)構(gòu)示意圖如下。3、廠內(nèi)鐵框同步改善，增加鐵框來料檢驗(yàn)流程（抽檢平整度為±0.2mm），調(diào)整鐵框整體平整度問題。責(zé)任人xxxx完成日期xxxx.05.27Discipline6：執(zhí)行改善措施及效果驗(yàn)證執(zhí)行時(shí)間:xxxx年5月27日執(zhí)行狀況：廠內(nèi)通過對鐵框做優(yōu)化平整度改善即鐵框供應(yīng)商優(yōu)化平整度，通過改善平整度后，產(chǎn)線上線測試產(chǎn)品四角邊緣外置高度在產(chǎn)品規(guī)格書標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。整改后鐵框取產(chǎn)線在制標(biāo)準(zhǔn)品測試產(chǎn)品四周高度問題確認(rèn)，產(chǎn)品觸摸屏整體高度在8.20±0.3mm標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，如下圖示：責(zé)任人xxxx預(yù)完日期xxxx.05.27Discipline7：預(yù)防再發(fā)生（標(biāo)準(zhǔn)化）同步增加