電子商務(wù)第十組-當(dāng)當(dāng)網(wǎng)模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶夫婦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展史2006年10月，推出“個性化推薦”服務(wù)2007年3月，推出商品評論和商品問答功能2007年4月，于包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克等300多個知名品牌達(dá)成合作，進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2007年10月，買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權(quán)，直接進(jìn)入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式2008年10月，當(dāng)當(dāng)推出全場免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策2009年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式獲頒12315綠色通道牌照

，成為國內(nèi)第一家獲此殊榮的B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展史2006年10月，推出“個性化推薦”服務(wù)2007年3月，推出商品評論和商品問答功能2007年4月，于包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克等300多個知名品牌達(dá)成合作，進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2007年10月，買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權(quán)，直接進(jìn)入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式2008年10月，當(dāng)當(dāng)推出全場免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策2009年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式獲頒12315綠色通道牌照

，成為國內(nèi)第一家獲此殊榮的B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心價值網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)當(dāng)?shù)纳虅?wù)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶

產(chǎn)品與服務(wù)盈利模式核心能力戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價格”，讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。目標(biāo)用戶目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶。網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶（一個月至少有過1次網(wǎng)購行為的用戶）的特征包括：19-35歲用戶是主體、學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。產(chǎn)品與服務(wù)在線直銷網(wǎng)上店鋪出租廣告發(fā)布盈利模式直接銷售收入店中店租金廣告收入

核心能力商品種類齊全

家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾

十個大類，逾百萬種商品。物流體系完善

“水泥支持”，覆蓋全國，360個城市提供“送貨上門，當(dāng)面收款”客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)

以客戶為中心，“讓客戶的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式低價搶占市場——薄利多銷

擴(kuò)大宣傳推廣——禮券、網(wǎng)絡(luò)廣告多種促銷手段——7.5折、智能比價系統(tǒng)、

年底促銷外包物流配送——外包給第三方物流，

全國360個城市

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施——后臺管理系統(tǒng)、ERP、CRM

客戶服務(wù)中心——基于IP的分布式呼叫中心平臺智能比價系統(tǒng)——自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的相關(guān)搜索功能——根據(jù)顧客的購物習(xí)慣自動推薦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式組織結(jié)構(gòu)

從三級管理簡化為兩級管理，扁平化管理結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理物流配送管理支付管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理當(dāng)當(dāng)針對出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)重新審視了下游客戶與上游供應(yīng)商的供應(yīng)鏈關(guān)系，以信息為依托，有效的整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營成本，提升了市場需求的響應(yīng)能力。物流配送管理在配送環(huán)節(jié)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要依靠的是第三方物流公司。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法是在同一個城市,找好幾家自行車快遞公司合作,這些“騎自行車的快遞員”每天完成大約15-20份訂單，將包裹送至客戶的家中或辦公室。如果是貨到付款的，還要代為收錢，然后由快遞公司集中轉(zhuǎn)交回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?！澳敲?，她如何保證這些送貨人不會攜款潛逃呢？原來，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須交保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。“如果他們少收一筆費(fèi)用，我們就從中扣減”。物流配送管理物流特點(diǎn)：當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則：并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在中國的物流體系建設(shè)的比較早，擁有完整的物流配送網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的管理方法當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐返膬r格總體上比卓越的便宜。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流大提速:特別是4小時特快專遞物流商圈后臺技術(shù)操作與物流供應(yīng)鏈要非常緊密的結(jié)合，無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部合作要求都相當(dāng)高。還有抵抗風(fēng)險的能力配送情況1.普通快遞送貨上門

覆蓋全國800多個城市，運(yùn)費(fèi)5元/包裹，購物滿29元免運(yùn)費(fèi)2.加急快遞送貨上門

支持北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、中山城區(qū)，限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運(yùn)費(fèi)10元/包裹3.普通郵遞

大陸地區(qū)：運(yùn)費(fèi)5元/包裹，購物滿29元免運(yùn)費(fèi)

港澳地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價總金額的30%，最低20元海外地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價總金額的50%，最低50元4.政特快專遞(EMS)

北京地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的50%，最低20元

港澳臺地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價總金額的70%，最低60元物流運(yùn)作模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流模式初見成效1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。當(dāng)當(dāng)發(fā)展初期物使用第三方物流服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)量的快速發(fā)展，當(dāng)當(dāng)開始在各地自建倉庫，但配送服務(wù)仍使用第三方公司。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流模式提速2011年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布送貨提速，在設(shè)有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市正式開通送貨當(dāng)日達(dá)，除了團(tuán)購等超大訂單外，上述城市用戶當(dāng)日11點(diǎn)前成功提交訂單，70%訂單可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日下單，當(dāng)日送達(dá)”。支付管理目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的網(wǎng)上支付方式：

銀行卡在線支付（工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行）、快錢網(wǎng)上支付、由首信支付平臺支持的國外信用卡支付和Paypal網(wǎng)上支付方式?？蛻絷P(guān)系管理完善用戶“零風(fēng)險”網(wǎng)購經(jīng)歷。在服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國360個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費(fèi)者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。不斷努力提升用戶的購物體驗(yàn)。包括“個性化商品推薦”、高級搜索服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式1999年11月份，由IDG、盧森堡劍橋集團(tuán)、軟銀和北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共同投資，李國慶和俞渝任聯(lián)合總裁的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式投入運(yùn)營。IDG、盧森堡劍橋、軟銀等向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投入800萬美元風(fēng)險投資，換取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)59%股份，俞渝、李國慶夫婦及其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共持有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)41%的股份。2000年2月獲得首次風(fēng)險投資。2004年2月，老虎科技基金風(fēng)險投資1100萬美元，獲得17.5%的股份，IDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持為23%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理層的股份變?yōu)?9.5%。

2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險投資，DCM、華登國際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬美元。換取當(dāng)當(dāng)12%的股份。曾經(jīng)拒絕亞馬遜的收購，選擇獨(dú)立發(fā)展之路。四、低價戰(zhàn)略是網(wǎng)上銷售的第一驅(qū)動力，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的低價格來源于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和出版社之間的良好的戰(zhàn)略合作。利用低價把消費(fèi)者拉向長尾市場，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低進(jìn)低出，減少中間環(huán)節(jié)。五、而且它的售后服務(wù)也挺好的，也有很好的網(wǎng)上運(yùn)作模式，借鑒亞馬遜運(yùn)作模式，但不是實(shí)行完全的拿來主義。五當(dāng)當(dāng)成功的另外一個關(guān)鍵是它的戰(zhàn)略和定位非常明確，從賣書開始再增加賣其他商品，當(dāng)當(dāng)一直做的是B2C，核心競爭力非常的集中六當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線支付平臺上，開通了Paypal實(shí)時倒款業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東、亞馬遜之間的比較京東、當(dāng)當(dāng)、卓越市場份額對比它們之間的價格對比從銷售份額來看：當(dāng)當(dāng)發(fā)展?jié)摿薮螽?dāng)當(dāng)競爭的優(yōu)勢提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的客戶不斷增加經(jīng)營品種類百貨商品日益豐富服務(wù)到家：送貨上門，貨到付款有限期退換貨上門退換貨免郵打折的優(yōu)惠服務(wù)貼心的搜索引擎服務(wù)，設(shè)定嚴(yán)格的搜索條件縮小范圍，方便客戶當(dāng)當(dāng)優(yōu)勢

商品種類最多購物最方便顧客最多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書音像家居化妝品數(shù)碼飾品箱包戶外休閑等商品商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程網(wǎng)站訪問量每日定單數(shù)量是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店價格較低當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔?jiān)持“更多選擇更多低價”當(dāng)當(dāng)成功的關(guān)鍵點(diǎn)一、信息技術(shù)的飛速發(fā)展給中國帶來了電子商務(wù)的春天。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用網(wǎng)上銷售出版物，他已經(jīng)不是傳統(tǒng)出版物的補(bǔ)充，而是出版行業(yè)的重要的發(fā)展方向。三、談到一個商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以買的東西，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美，當(dāng)當(dāng)是賣音像、圖書、碟，講究的是品種，當(dāng)當(dāng)賣的信息產(chǎn)品，當(dāng)當(dāng)要做的是給顧客更多的選擇！當(dāng)當(dāng)?shù)牧觿莓?dāng)當(dāng)前端在網(wǎng)絡(luò)平臺確實(shí)已經(jīng)很成熟，他能自己分析顧客的習(xí)慣給顧客提供意見，實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)+水泥”模式，但當(dāng)當(dāng)?shù)暮笈_卻趕不上前臺的快速發(fā)展，如貨物不能定時發(fā)出或出錯，特別是規(guī)模不一的供應(yīng)商常常給當(dāng)當(dāng)帶來了不少阻力。還有渠道的不完善，導(dǎo)致在途物資浪費(fèi)大量時間。隨著物價的上漲，雖然銷量在逐年翻倍增加，但利潤卻在下降。當(dāng)當(dāng)?shù)墓┪锔簧鲜沟美麧櫢酉陆?，?dāng)當(dāng)?shù)腷2c模式已經(jīng)不能滿足需求越來越龐