2024年禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)范例（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)范例為提升興業(yè)銀行的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力，我們分行在____年____月21日及____日舉辦了服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。我有幸參與其中，親耳聆聽了專家龔娟的精彩講解，這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下是我對(duì)培訓(xùn)的一些主要體會(huì)。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵自____年____月加入興業(yè)銀行以來(lái)，我始終感受到銀行對(duì)客戶至上的執(zhí)著，每位員工都能以謙遜、友善的態(tài)度處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和棘手客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們的業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)。然而，通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)，我更深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)禮儀是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，超越簡(jiǎn)單的謙和與友好。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，我們必須提供其他銀行無(wú)法比擬的高品質(zhì)服務(wù)。我自認(rèn)為具備良好的禮貌，能以尊重的態(tài)度對(duì)待客戶，但服務(wù)禮儀教育我，銀行業(yè)已從單一服務(wù)轉(zhuǎn)向多元化、專業(yè)化和營(yíng)銷導(dǎo)向?？蛻粜枰牟粌H是友好態(tài)度，更需要我們的專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足他們的特定需求?？焖俳鉀Q客戶問(wèn)題，比僅僅保持謙和更能贏得他們的滿意度。二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的策略我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，核心目標(biāo)是留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值，應(yīng)從以下方面著手：(一)理解服務(wù)的真正價(jià)值服務(wù)可能看似無(wú)形且短暫，但其對(duì)客戶的影響卻是持久的。服務(wù)本身就是一種商品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升產(chǎn)品價(jià)值，彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷。有時(shí)候，口碑的傳播不僅關(guān)乎產(chǎn)品的質(zhì)量，更可能源于卓越的服務(wù)。我曾遭遇某銀行的糟糕服務(wù)，柜員態(tài)度冷漠，辦事效率低下，這讓我對(duì)銀行產(chǎn)生了負(fù)面印象，不再光顧，并勸阻朋友也避免去那里。這個(gè)經(jīng)歷讓我更深刻地理解服務(wù)價(jià)值的重要性。(二)如何提供卓越服務(wù)在當(dāng)前社會(huì)和行業(yè)環(huán)境下，我們必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。這要求我們以積極態(tài)度面對(duì)客戶，保持微笑，建立良好的第一印象，敏銳洞察客戶需求，詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)，提醒潛在風(fēng)險(xiǎn)，贏得客戶的信任，使他們對(duì)銀行產(chǎn)生信賴，愿意將所有銀行業(yè)務(wù)交由我們處理。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就實(shí)現(xiàn)了其應(yīng)有的目標(biāo)。三、新的征程有朋友曾戲言，尋找對(duì)象應(yīng)選擇興業(yè)，因?yàn)檫@里員工形象出眾。雖然這只是傳言，但我想強(qiáng)調(diào)的是，興業(yè)銀行的真正優(yōu)勢(shì)在于其卓越的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從明天開始，我將以整潔的行服和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，迎接新的挑戰(zhàn)，期望通過(guò)我的努力為興業(yè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我愿與興業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)輝煌未來(lái)！2024年禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)范例（二）在公司的工會(huì)干部培訓(xùn)中，我有幸參與了一節(jié)公務(wù)禮儀課程，這無(wú)疑是我收獲最豐碩的一課。它對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，激發(fā)了我諸多思考。此課由中原工學(xué)院的李克兢教授主講，其嚴(yán)謹(jǐn)而生動(dòng)的講解使全場(chǎng)聽眾無(wú)不屏息聆聽，可稱得上是鴉雀無(wú)聲的專注。然而，令人遺憾的是，這節(jié)寶貴的課程僅限于半天的時(shí)間。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，在我們?nèi)粘５臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)更加重視禮儀知識(shí)的教育。這不僅關(guān)乎個(gè)人的修養(yǎng)，更是一個(gè)民族素質(zhì)的體現(xiàn)。以往，我們過(guò)于關(guān)注知識(shí)和智商，而如今看來(lái)，情商在個(gè)人成長(zhǎng)和生存中的作用更為關(guān)鍵。我們往往按照個(gè)人喜好去應(yīng)對(duì)社會(huì)和群體，卻忽視了如何主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)快樂(lè)的生活和工作。我們常常抱怨，被動(dòng)地保護(hù)自己，卻忽視了“適者生存”這一古老智慧中的積極意義。為了更深入地學(xué)習(xí)禮儀，我查找了李教授的相關(guān)資料，并閱讀了一部分內(nèi)容。她從生活和樸素情感中提煉的道理，無(wú)論是日常的通俗，還是傳統(tǒng)的中華文化，都促使我再次審視自己的行為。我自認(rèn)為是一個(gè)善于自我反思的人，能從失敗中客觀地總結(jié)錯(cuò)誤以促進(jìn)自我進(jìn)步。然而，我從未如此積極、樂(lè)觀地去接納社會(huì)賦予的各種挑戰(zhàn)。盡管我一直以“快樂(lè)工作”為座右銘，但抱怨、情緒化以及動(dòng)搖仍然存在。特別是在人際溝通方面，這一直是我內(nèi)心的困擾，仿佛是一把鎖，束縛著我，使我疲憊不堪。在李教授的視角中，“從心溝通”是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的。她通過(guò)化解僵持的婆媳關(guān)系和提升年輕人的自信心，讓我們看到了自己的影子和經(jīng)歷。在社會(huì)中，我們并不缺乏才智，但缺乏寬廣的胸懷、包容的情懷，以及有效的溝通和善意的表達(dá)。巧合的是，我在網(wǎng)絡(luò)上又看到一篇文章“找不到對(duì)的人，很可能是改不掉錯(cuò)的自己”，這同樣觸動(dòng)了我。這讓我想起了培訓(xùn)中早餐的意外，由于人多主食供應(yīng)不上，但因?yàn)榘嘀魅螌?duì)學(xué)員素質(zhì)的贊譽(yù)，我抑制住了以往可能會(huì)有的抱怨，這種方式讓我學(xué)會(huì)了以更積極的態(tài)度去面對(duì)問(wèn)題。我開始思考，如果我們?cè)谏钪泻凸ぷ髦幸材苋绱颂幚韱?wèn)題，是否還能激化矛盾？是否還能無(wú)法溝通？我們是否還能將“慎獨(dú)”僅僅掛在口頭？我們是否還需要每天去尋找沖突？溝通需要恰當(dāng)?shù)姆绞剑枰⑷肭楦?。正是由于我們?nèi)心的差異，才會(huì)產(chǎn)生距離，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的矛盾和無(wú)奈。這種心理距離和障礙是難