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旅行社明年工作計(jì)劃(3篇)旅行社明年工作計(jì)劃(精選3篇)旅行社明年工作計(jì)劃篇1一、企業(yè)特性與背景分析成立于1865年,經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后,諾基亞公司已成為目前世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。在“科技以人為本,誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值”的理念指引下,諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì),也豐富了人們的日常生活。秉承“攜手同行,共創(chuàng)未來”的宗旨,諾基亞中國(guó)公司成立二十六年以來,始終致力于打造中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的道路。中國(guó)也已成為諾基亞全球最大市場(chǎng),是諾基亞最具有戰(zhàn)略意義的市場(chǎng),也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。在當(dāng)今形勢(shì)下,雖然諾基亞仍占據(jù)著全球手機(jī)市場(chǎng)的38%,但其在高端智能手機(jī)市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)正日漸衰退,利潤(rùn)逐漸縮水。如何在智能手機(jī)領(lǐng)域搶占中國(guó)這一具有重要戰(zhàn)略意義的市場(chǎng),是諾基亞公司的當(dāng)務(wù)之急。因此,公司總部希望能夠通過此次獎(jiǎng)勵(lì)旅游增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,激發(fā)員工創(chuàng)新靈感與團(tuán)隊(duì)意識(shí),為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,解決公司燃眉之急。二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求分析諾基亞是大型跨國(guó)公司,總部位于芬蘭,為使大中華區(qū)的員工更好的為公司工作,深入了解總部的文化氛圍及文化起源是十分必要的。因此,本次獎(jiǎng)勵(lì)旅游將十分全面的為大中華區(qū)的員工展現(xiàn)芬蘭的文化特色并通過總部會(huì)議、集體活動(dòng)等項(xiàng)目增強(qiáng)企業(yè)向心力與員工的集體榮譽(yù)感。三、獎(jiǎng)勵(lì)旅游規(guī)劃1、名稱:冰芬之旅——20__諾基亞大中華區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游2、目的地:“千湖之國(guó)”——芬蘭3、時(shí)間:20__年12月22日—20__年12月27日4、參與者:諾基亞大中華區(qū)中高層管理人員及智能手機(jī)研發(fā)部研究人員,共30人。5、旅游線路:北京-赫爾辛基-凱米-羅瓦涅米-薩利色爾卡-赫爾辛基-北京。四、芬蘭概況芬蘭位于歐洲北部,與斯堪的納維亞半島相連,西靠瑞典,北臨挪威,是北歐最東邊的一個(gè)國(guó)家。但由于海洋氣候的影響,芬蘭的氣候十分宜人,是一個(gè)四季分明的國(guó)家。夏秋季平均氣溫超過攝氏20度,在冬季(每年1月和2月份)平均氣溫達(dá)到零下6度至零下15度。在夏季,幾乎沒有什么夜晚,在最北部太陽從不落下;在冬季,南方平均日光時(shí)間為6-8小時(shí),在最北部一個(gè)月內(nèi)幾乎看不到太陽升起。和相隔芬蘭灣圣彼得堡一樣每年都有一段時(shí)間的白晝期,沒有夜晚。芬蘭最著名的可能是它的安寧和美麗的大自然。廣闊的森林、獨(dú)特的群島以及數(shù)千個(gè)湖泊,構(gòu)成一幅幅令人嘆為觀止的山水畫。芬蘭不僅擁有神秘的北國(guó)風(fēng)光,還不乏現(xiàn)代的北歐風(fēng)情,其生活水平高、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),科技先進(jìn)。芬蘭的生活特別輕松和自由。大部分家庭都有游艇和鄉(xiāng)間小木屋及一片森林。假日全家去鄉(xiāng)間劃船,小木屋度假,森林中休息是最常見的生活方式。桑拿是最普遍的家庭設(shè)施,這也是為什么桑拿被稱為芬蘭浴的原因。芬蘭是世界上犯罪率最低的國(guó)家,完善的社會(huì)保障制度,高額的稅收制度,強(qiáng)大的福利制度使國(guó)民之間的貧富差距較小,人的生活得到充分保障。五、交通旅途中會(huì)體驗(yàn)到多種交通方式,其中不乏獨(dú)具芬蘭特色的車船:1、飛機(jī):在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)航,到達(dá)位于赫爾辛基的萬塔機(jī)場(chǎng)。由赫爾辛基到達(dá)凱米,以及歸途中都會(huì)乘坐芬蘭國(guó)內(nèi)的短途飛機(jī)。2、火車:由凱米到達(dá)羅瓦涅米,沿途可以盡情欣賞芬蘭美麗的自然風(fēng)光。3、破冰船:在凱米作為一項(xiàng)單獨(dú)旅游項(xiàng)目。4、旅行巴士:“破冰之旅”結(jié)束后會(huì)乘旅行巴士到達(dá)羅瓦涅米。5、雪地車:在位于羅瓦涅米的圣誕老人村可以在廣闊的雪原中體會(huì)乘坐雪地摩托和狗拉雪橇或馴鹿雪橇。6、渡輪:在赫爾辛基的游覽中可以搭乘10分鐘的渡輪到達(dá)位于南面島嶼上的芬蘭堡。7、步行:市內(nèi)游覽參觀。六、住宿由于每一天都會(huì)在不同的城市游覽,所以每晚的住宿場(chǎng)所都不相同且各具特色:1、第一晚住在赫爾辛基的斯特蘭德希爾頓酒店,讓參與者得到很好的休整,為第二天即將開始的旅途做好準(zhǔn)備。2、第二晚享受了桑拿浴后就住在桑拿浴度假村。3、第三晚傍晚到圣誕老人村入住在芬蘭傳統(tǒng)式的尖頂建筑里,有復(fù)古的磚墻,溫暖的壁爐,每個(gè)房頂上都有圣誕老人標(biāo)記,窗外可以看到木頭搭建的馴鹿欄……寧?kù)o的小鎮(zhèn)給人以童話般的感覺。4、第四晚在薩利色爾卡入住可以看到極光的玻璃屋頂酒店。5、第五晚回到赫爾辛基再次入住斯特蘭德希爾頓酒店。七、美食為期五天的行程里可以享受到具有芬蘭特色的傳統(tǒng)美食。芬蘭美食的獨(dú)到之處是其菜肴的選料與取材,得天獨(dú)厚的自然環(huán)境也使芬蘭人盡情享受著來自田野、森林、湖泊和大海中的新鮮而又無污染的天然食品?,F(xiàn)代化的飲食潮流觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)清純健康,芬蘭的傳統(tǒng)烹調(diào)方式特別符合這個(gè)時(shí)尚趨勢(shì)。芬蘭的食品結(jié)構(gòu)主要以肉類、魚類和馬鈴薯為主,其中肉類又以牛肉和豬肉為主。西紅柿、黃瓜、胡蘿卜和卷心菜等是最常見的蔬菜。而牛奶和奶酪則是主要的副食。此外,芬蘭的魚子醬(吃的時(shí)候需添加酸奶和洋蔥末)也是極富魅力的美食。馬鈴薯是主要糧食,配以不同魚類或肉汁,為普遍家常食法。芬蘭也是黑稞麥之鄉(xiāng),將黑麥做成各式面包或麥粥,添加有益纖維,美味而有營(yíng)養(yǎng)。特色介紹:1.魚類:芬蘭號(hào)稱“千湖之國(guó)”,國(guó)家的海岸線蜿蜒綿長(zhǎng),魚類的供應(yīng)十分豐饒。三文魚、波羅的海青魚、鮭魚、淡水鱈魚樣樣鮮美,不愧為愛吃魚者之天堂。炮制方法有煙熏、明火烤、蒸、焗等等五花八門。另外,來自水域的小龍蝦,是芬蘭人夏天不可缺少的節(jié)令美味,來一杯當(dāng)?shù)赝廉a(chǎn)的伏特加佐餐,再配上魚子醬的三明治,簡(jiǎn)直就成了海鮮愛好者的人間瓊肴。2.野味:芬蘭最出名的野味是馴鹿,燉馴鹿肉是一種較好的烹調(diào)方式,大飽口福之后還會(huì)使人感到舒筋活血而渾身溫?zé)幔蠹疫€可以嘗試“扒鹿肉”,文火嫩煎,口感十足。除野鴨和松雞外,大家還可以在傳統(tǒng)的餐廳里嘗到越來越普遍的熊肉菜式。其他著名菜式有肉釀卷心及肉丸。稱為“獵人肉扒”的是磨菇汁碎肉。3.湯:清甜鮮美的三文魚湯當(dāng)是游客們的餐前首選,鮮甜奶白的湯汁令人難忘。在冬季,人們用最肥的淡水鱈魚煮的濃湯,也是魚湯中的皇牌美味。魚湯通常與馬鈴薯一同煮沸,連湯帶料的一并吃下,那就是一頓頗能裹腹的湯宴。豌豆湯是冬季運(yùn)動(dòng)后特別令人暖胃的食品,夏天氣溫稍高則煮普通的菜湯。八、具體行程第一天:從首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往赫爾辛基,10:55-14:35(當(dāng)?shù)貢r(shí)間,有6小時(shí)時(shí)差);入住斯特蘭德希爾頓酒店,調(diào)整時(shí)差,晚7點(diǎn)歡迎晚宴;第二天:參觀諾基亞芬蘭總部,度假村桑拿浴;第三天:飛往凱米,開始破冰船之旅;傍晚乘車前往羅瓦涅米圣誕老人村;第四天:游玩觀賞,乘坐雪地摩托或者狗拉雪橇和馴鹿雪橇;乘大巴前往薩利色爾卡,在玻璃屋頂酒店觀賞極光;第五天:乘大巴返回羅瓦涅米,飛回赫爾辛基,購(gòu)物、參觀名勝;第六天:在一頓豐盛的當(dāng)?shù)靥厣绮秃蟪孙w機(jī)返回北京。旅行社明年工作計(jì)劃篇2一、公司摘要重慶巴渝風(fēng)國(guó)際旅行社??偨?jīng)理:。財(cái)務(wù)主管:。營(yíng)銷部經(jīng)理:。公關(guān)部經(jīng)理:。人力資源部經(jīng)理:。主營(yíng)產(chǎn)業(yè):旅行社。主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù):以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),開展“尋根—探親—紅色圣地—民俗風(fēng)情—展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目,代辦機(jī)票,船票,火車票,護(hù)照,代訂課房餐飲等服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):1、本土優(yōu)勢(shì)。2、差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。成立時(shí)間:_年__月__日。地點(diǎn):。聯(lián)系電話:聯(lián)系人:陳經(jīng)理。公司宗旨:一切為了游客,為了一切游客,為了游客一切。公司目標(biāo):爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人,促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。二、競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)營(yíng)銷我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研,目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150個(gè)左右的`旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社,要打倒對(duì)手,應(yīng)該在營(yíng)銷策略,理念,戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟,別出心裁。比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì):那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于,先進(jìn)入市場(chǎng),對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門比較熟悉。他們大多采取無差異營(yíng)銷戰(zhàn)略,這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,也減少了市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品研制與開發(fā),以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。旅行社明年工作計(jì)劃篇3旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一,它既是旅游目的地的促銷者、客源的組織者,又是旅游產(chǎn)品的組合者和旅游運(yùn)行過程中的主要運(yùn)作者。旅行社對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)、加快資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變具有非常重要的作用。(一)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀(1)規(guī)模小,缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;(2)從業(yè)人員少,且現(xiàn)從業(yè)人員素質(zhì)差,缺乏專業(yè)人才;(3)業(yè)務(wù)范圍窄,注意力僅放在組織本地游客外出旅游,對(duì)本地旅游產(chǎn)品宣傳投入不足,招徠業(yè)務(wù)開展不夠;(4)旅行社設(shè)施不完善,難以為游客提供滿意服務(wù)。(二)旅行社發(fā)展思路及措施從目前永航旅行社的發(fā)展?fàn)顩r來看,無論其數(shù)量、規(guī)模,還是服務(wù)質(zhì)量等方面均有待改善。其發(fā)展思路及措施如下:1.健全和完善現(xiàn)有旅行社的組織機(jī)構(gòu)及其設(shè)施,對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行再培訓(xùn)和再教育,公開招聘一批高素質(zhì)的旅游管理人才和導(dǎo)游人才。2.采取多種所有制形式和組織形式,多層次、多模式推進(jìn)旅行社的發(fā)展。3.旅行社發(fā)展應(yīng)突出重點(diǎn)。結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜挝σ蛩氐膶?shí)際情況,重點(diǎn)培育,向國(guó)際旅行社方向發(fā)展,以便能直接招徠海外游客,進(jìn)一步開拓國(guó)際旅游市場(chǎng)。4.從提高旅行社從業(yè)人員素質(zhì)方面入手,全面提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游人員歷來被譽(yù)為“民間大使”、“文化大使”,他們是旅游團(tuán)的“靈魂”。在旅游者心目中,他們不僅是旅行社的代表,旅游地的代表,甚至是旅游接待國(guó)的代表,導(dǎo)游人員的服務(wù)直接關(guān)系到旅游活動(dòng)的質(zhì)量和游客的滿意程度。所以應(yīng)當(dāng)客觀、公正地評(píng)價(jià)和選拔人才,并且對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行持證上崗制度。5.找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,經(jīng)營(yíng)特色產(chǎn)品,樹立企業(yè)品牌。品牌戰(zhàn)略是旅行社在未來競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的必由之路以迪斯尼樂園為代表,世界旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代進(jìn)入品牌營(yíng)銷時(shí)代。旅游企業(yè)需要在品牌文化內(nèi)涵上下功夫,形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌,以品牌感染游客,以品牌的宣傳來帶動(dòng)市場(chǎng)。正如旅游界普遍認(rèn)同的那樣:“三流企業(yè)叫賣資源,二流企業(yè)叫賣產(chǎn)品,一流企業(yè)叫賣品牌?!睕]有品牌文化的旅游產(chǎn)品,不但項(xiàng)目的生命周期短,項(xiàng)目的增值空間小,而且最后只能淪落成建筑垃圾。中國(guó)旅游市場(chǎng)即將步入品牌消費(fèi)的理性市場(chǎng),所以,品牌的優(yōu)勢(shì)才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢(shì),品牌力才是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.深度營(yíng)銷是打造品牌的重要手段“深度旅游營(yíng)銷”將帶給旅行社企業(yè)全新的品牌、營(yíng)銷、管理等方面的思想沖擊,以及實(shí)踐運(yùn)作的指導(dǎo),一起攜手并肩提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建區(qū)域市場(chǎng)第一的強(qiáng)勢(shì)品牌。同樣的旅游線路安排、同樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),報(bào)社的價(jià)格遠(yuǎn)比旅行社高,但組織的游客數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比旅行社要多,最后他們賺得金銀滿罐,一般規(guī)模旅行社卻只能在一旁眼睜睜看著這些“不務(wù)正業(yè)”甚至屬于“違法行為”的外來競(jìng)爭(zhēng)者,把本該屬于自己的市場(chǎng)瓜分。旅游產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新,市場(chǎng)需要細(xì)分,銷售渠道和方式也需要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)需要更加精細(xì)化,這是旅行社行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。決策者分析后認(rèn)為,樹立良好的企業(yè)形象、在消費(fèi)者中擁有較高的知名度、美譽(yù)度就是解決問題的關(guān)鍵。這個(gè)翻身仗的目標(biāo)就是要連鎖旅游超市的開業(yè)契機(jī)、要借所邀請(qǐng)的各大新聞媒體的版面和畫面的報(bào)道、借上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界同行的眼睛和嘴巴、借游客參與的親身感受來導(dǎo)出口碑、借與行業(yè)強(qiáng)者-如上海春秋旅行社來比較優(yōu)勢(shì)、借自身是新建社的劣勢(shì)地位來進(jìn)行負(fù)面激勵(lì)管理等,打造出“天順旅游連鎖超市(便利店)”在南京市旅游市場(chǎng)中的實(shí)力形象,讓同行認(rèn)可、讓社會(huì)認(rèn)知。2.形成良好的企業(yè)文化是旅行社品牌建設(shè)重要內(nèi)容A.企業(yè)文化的定義和內(nèi)容什么是企業(yè)文化?人和文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力,文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本動(dòng)力,是企業(yè)良好形象的主要體現(xiàn),是企業(yè)管理的最高境界,是企業(yè)獲取兩個(gè)效益的催化劑和全體員工共同生存發(fā)展價(jià)值觀的根本標(biāo)志。企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化,是企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員在感受、認(rèn)識(shí)、思考和處理問題時(shí)共同采取的基本原則和方式,是經(jīng)濟(jì)和文化巧妙結(jié)合的產(chǎn)物,是一種更科學(xué)、更合理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。企業(yè)文化從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上通常被界定為三個(gè)層次:精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。表層的物質(zhì)文化是社容社貌,淺層的行為文化組織規(guī)章和規(guī)范,深層的精神文化是價(jià)值觀念和企業(yè)精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓員工感到工作的意義,可以使一個(gè)普通人變成企業(yè)里的英雄,并在充分授權(quán)的基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)員工的積極性,依靠員工的自覺性來控制產(chǎn)品質(zhì)量,培育創(chuàng)新的精神,讓管理者與顧客建立起真摯的感情。企業(yè)文化無論作為一種文化現(xiàn)象還是作為一種管理思想,以人為本的思想是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。不少優(yōu)秀企業(yè)的成功也證明了這一點(diǎn)。B.旅行社企業(yè)文化的作用具體說,旅行社企業(yè)文化有什么作用?從內(nèi)部來講,旅行社企業(yè)文化能夠減少內(nèi)部損耗。比如說我們說不要隨地吐痰,可是中國(guó)人就特別有痰,因此你宣導(dǎo)起來就費(fèi)很多的勁。但是同樣這些中國(guó)人,到了新加坡一下飛機(jī),痰就不見了。因?yàn)槟欠N環(huán)境、那種氣氛就讓你有不同的感覺,到那邊就吐不出來了。所以我們說,企業(yè)文化通常都是隱藏在我們每個(gè)人的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣里面。比如說一位小姐穿了件黑色衣服(國(guó)際流行色),有人就問:“哎呀,穿這么漂亮要去哪兒?”她說:“去參加一個(gè)同事婚禮?!庇袥]有一個(gè)國(guó)家的規(guī)章制度說參加婚禮不準(zhǔn)穿黑衣服?沒有,但是一般人(腦殼沒有答鐵)都不會(huì)穿黑衣服去,因?yàn)槟鞘且环N文化。文化就是一種無形的制度,不必見諸文字,大家卻都會(huì)去遵守。對(duì)外部來講,企業(yè)文化能夠產(chǎn)生一致的形象。如果旅行社的企業(yè)文化越一致,外部的人看到你們旅行社和你們所有人的形象就越一致。因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)都有一個(gè)成形的文化,所以我們難以想象奔馳、麥當(dāng)勞、耐克、阿迪達(dá)斯會(huì)失敗,因?yàn)樗鼈冭T造了優(yōu)秀文化。耐克的企業(yè)文化翻譯成“發(fā)揮潛能”,阿迪達(dá)斯的企業(yè)文化是“一切皆有可能”。耐克代言的是邁克喬丹.C.旅行社企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化是干什么的?旅行社企業(yè)文化表現(xiàn)在什么地方?企業(yè)文化反映在表象上,是統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念。更重要是體現(xiàn)在服務(wù)上,是一種個(gè)性化服務(wù),不好用語言表達(dá),只可意會(huì),不可言傳。如游客到旅行社熱情,另一個(gè)熱情而且還很文雅,這就是一種文化。如果單一熱情,而且還過度,好像非要把客人拽?。ㄉ虉?chǎng)買東西),這種熱情叫沒文化(過去有個(gè)喜劇片叫《滿意不滿意》講熱情過度后果,嚇人)。所以,企業(yè)文化最終是干嘛的?是為了保住客戶,是為了增加效益。旅行社的三維邏輯關(guān)系表現(xiàn)為:a,旅行社對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾;b,旅行社對(duì)員工的承諾;c,員工對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾。最后的經(jīng)濟(jì)模型表現(xiàn)為,旅行社為員工創(chuàng)造價(jià)值;員工為旅游消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值;旅游消費(fèi)者為旅行社創(chuàng)造價(jià)值這樣循環(huán)的價(jià)值鏈。通過這種價(jià)值的轉(zhuǎn)換,旅行社的企業(yè)文化在運(yùn)行過程中變得實(shí)體化。文化不再是一種空泛的概念,而是調(diào)節(jié)旅行社、顧客、員工關(guān)系和規(guī)范消費(fèi)行為、管理行為和服務(wù)行為的指導(dǎo)性原則。旅行社存在的價(jià)值是為社會(huì)服務(wù)的。旅行社對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾:在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,旅行社如果不真心的關(guān)心旅游消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,這個(gè)旅行社就不可能有競(jìng)爭(zhēng)能力。特別是在消費(fèi)需求越來越個(gè)性化和多樣化的情況下,旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性又為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇,那么對(duì)旅游消費(fèi)者的價(jià)值承諾是決定競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。游客購(gòu)買的不再簡(jiǎn)單的是線路和行程,而是一種綜合的物有所值或物超所值的消費(fèi)體念。旅行社的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)該自覺的轉(zhuǎn)化為對(duì)游客的一種承諾。旅行社對(duì)員工的承諾:旅行社對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾是要通過員工的個(gè)體表現(xiàn)得以實(shí)現(xiàn)的,這正是服務(wù)業(yè)的一種特性:產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定于服務(wù)者向服務(wù)對(duì)象提供的產(chǎn)品。因此旅行社應(yīng)該樹立一種觀念:沒有滿意的員工就沒滿意的游客。員工的創(chuàng)造力如何有效的被激發(fā)出來為游客創(chuàng)造價(jià)值是旅行社管理永恒的主題。員工對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾:?jiǎn)T工對(duì)游客的承諾決定了服務(wù)的質(zhì)量和游客的滿意度,游客能否獲得身心愉悅的消費(fèi)經(jīng)歷取決于員工的集體價(jià)值觀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)效率。阿迪代言的是貝克漢姆。在成功的酒店集團(tuán)中我們都可以找到這種企業(yè)文化在實(shí)踐中的運(yùn)用。比如企業(yè)對(duì)顧客的承諾,希爾頓:顧客是企業(yè)的生命,為了保持顧客高水平的滿意度,我們不斷地聽取評(píng)估顧客意見。企業(yè)對(duì)員工的承諾:我們仰賴員工來提供給客人和顧客所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù),反過來我們也努力為員工謀福利,我們的目標(biāo)是最大限度地開發(fā)員工技能,給他們提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),達(dá)到最高滿意度。員工對(duì)顧客的承諾:我們不斷地努力來提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,盡一切可能來減少對(duì)公司的負(fù)面影響。我們將記錄所有關(guān)于產(chǎn)品的開發(fā)與服務(wù)方面的顧客意見?,F(xiàn)在流行的什么“顧客是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”其實(shí)施不符合企業(yè)文化,是不人性化的,因?yàn)檫@兩類假定都是把顧客與員工的關(guān)系建立在不平等的基礎(chǔ)上。優(yōu)秀企業(yè)大都不贊成這種理念和采用諸如此類的口號(hào)。今后在一定程度上,旅行社競(jìng)爭(zhēng)的核心是文化競(jìng)爭(zhēng),是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),用錢可以迅速完成旅行社規(guī)模的擴(kuò)張,收購(gòu)成百個(gè)旅行社,但是卻買不到優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒有文化,沒有高技術(shù)的含量,旅行社要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的概率就小的多;沒有文化,也許能偶然取勝,但是絕不可能持久。要想成為著名品牌旅行社,一定要有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。3.加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是旅行社品牌建設(shè)的必由之路A.導(dǎo)游隊(duì)伍主要問題及原因當(dāng)前,在我市的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理中存在的突出問題,主要表現(xiàn)在:專職導(dǎo)游少,兼職導(dǎo)游多;導(dǎo)游人員流動(dòng)無序,缺乏基本的生活保障和相應(yīng)的待遇條件;導(dǎo)游水平參差不齊,缺乏必備的職業(yè)素養(yǎng)和相應(yīng)的服務(wù)意識(shí);法律觀念淡薄,綜合知識(shí)水平偏低;導(dǎo)游講解格調(diào)低,甚至還傳播低級(jí)庸俗的東西等問題。這些問題,不僅影響了導(dǎo)游隊(duì)伍自身的建設(shè),而且還危及到我市旅游形象的塑造和旅游業(yè)的健康發(fā)展。產(chǎn)品是制造出來的,品牌是塑造出來的。中國(guó)旅行社行業(yè),幾乎沒有品牌可言,這既是一個(gè)團(tuán)、一個(gè)導(dǎo)游和一家旅行社的問題,又不是簡(jiǎn)單的一個(gè)團(tuán)、一個(gè)導(dǎo)游和一家旅行社的問題。這是是中國(guó)旅行社企業(yè)品牌建設(shè)這個(gè)大問題。因?yàn)槁眯猩缣峁┑氖欠?wù),而這個(gè)服務(wù)又主要是通過導(dǎo)游來體現(xiàn)出來的,因而,導(dǎo)游對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象和品牌建設(shè)會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。這是不言而喻,大家都明白的。B.臨時(shí)導(dǎo)游與旅行社的博弈博弈是指?jìng)€(gè)人或組織,面對(duì)一定的環(huán)境條件,在一定的規(guī)則約束下,依靠所掌握的信息,從各自選擇的行為或是策略進(jìn)行選擇并加以實(shí)施,并從各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過程。博奕是經(jīng)濟(jì)學(xué)非常重要的理論概念。導(dǎo)游的管理不僅是管理部門的老大難問題,管理部門肯定需要出臺(tái)相關(guān)保護(hù)導(dǎo)游利益的政策,同時(shí)對(duì)導(dǎo)游加強(qiáng)各項(xiàng)監(jiān)督的力度。但是,更大的監(jiān)督責(zé)任應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)。導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系其實(shí)就是一種博弈關(guān)系,都想各自獲取最大的利益。其實(shí),養(yǎng)不養(yǎng)導(dǎo)游也是旅行社頭痛問題,養(yǎng)導(dǎo)游,成本費(fèi)用不少,也難管;不養(yǎng),也有難題?,F(xiàn)在,不少的旅行社為節(jié)省管理成本,不養(yǎng)專職導(dǎo)游,導(dǎo)游變成“自由人”。一到旅游旺季,聘請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游,但這些臨時(shí)導(dǎo)游的監(jiān)督管理就成了難題了。不少的管理和研究機(jī)構(gòu)預(yù)言,導(dǎo)游隊(duì)伍今后的發(fā)展方向是自由職業(yè)者。由于導(dǎo)游服務(wù)公司在微利時(shí)代獲利相對(duì)容易,導(dǎo)游服務(wù)公司也如雨后春筍涌現(xiàn)出來。什么是品牌?品牌其實(shí)就是一種美好的感覺。而雇傭來的導(dǎo)游能幫助企業(yè)塑造這種美好的感覺嗎?不能!雇傭來的導(dǎo)游與雇傭企業(yè)的關(guān)系是臨時(shí)性的:一不了解企業(yè)的文化,二不會(huì)有企業(yè)的榮譽(yù)感,三不會(huì)考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。同樣一個(gè)團(tuán),特別是一個(gè)比較重要的客戶,導(dǎo)游和企業(yè)是截然不同的兩種認(rèn)識(shí)。旅行社需要的是塑造自身的形象,建立一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系,而雇傭的導(dǎo)游惟一目的就是賺錢。有點(diǎn)職業(yè)道德的還會(huì)“取之有道”,而無德的就只會(huì)“不擇手段”。即使是本社的地接導(dǎo)游,如果沒有良好的管理和約束力,也會(huì)出現(xiàn)同樣的后果。因?yàn)榈亟訉?dǎo)游通常是一次性的行為,可地接社對(duì)組團(tuán)社的送團(tuán)期望是永久的!問題雖然是出在導(dǎo)游身上,可后果卻只能由這家旅行社來承擔(dān)了。導(dǎo)游的一次肆意妄為,就斷送一家旅行社的一條經(jīng)營(yíng)渠道!低素質(zhì)的導(dǎo)游肯定不會(huì)塑造出個(gè)性化企業(yè)的品牌,甚至?xí)?duì)旅行社口碑造成負(fù)面影響。而所有的后果,特別是游客及與合作單位產(chǎn)生的隱性的不良感覺,都只能由旅行社企業(yè)來承擔(dān)。出現(xiàn)這些問題,導(dǎo)服中心、或者本社的導(dǎo)游又對(duì)旅行社直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)得了好多責(zé)任?而更重要的是對(duì)旅行社生存之本的口碑以及品牌的塑造能真正負(fù)起責(zé)任嗎?;否則就有可能成為旅游行業(yè)中的一顆流星,只能閃爍出短暫的光芒。C.導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的主要方向去年,國(guó)家旅游局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》,導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)受到了重視。今后,導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)將主要從以下幾個(gè)方面開展:一是以提高素質(zhì)為核心,加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善,加強(qiáng)和改善導(dǎo)游在崗培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)資格考試和崗前培訓(xùn)的制度完善,加強(qiáng)對(duì)旅游院校導(dǎo)游培養(yǎng)的引導(dǎo)。二是以改革為突破口,建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度,建立科學(xué)合理的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵(lì)機(jī)制,建立導(dǎo)游人員考核激勵(lì)機(jī)制和分等劃級(jí)制度,建立導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的基本保障制度,建立導(dǎo)游從業(yè)的激勵(lì)保障機(jī)制。今后的趨勢(shì)是將規(guī)定旅行社必須給導(dǎo)游“發(fā)工資”。三是完善導(dǎo)游從業(yè)的管理服務(wù)體系,各級(jí)旅游管理部門和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、導(dǎo)游服務(wù)中心、旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核;加重旅行社對(duì)導(dǎo)游考核指標(biāo),如旅行社報(bào)價(jià)時(shí)必須包含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),委派導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)不得向?qū)в问杖∪魏涡问降馁M(fèi)4.特色個(gè)性化經(jīng)營(yíng)和獨(dú)特的產(chǎn)品是旅行社樹立品牌的重要途徑差異化經(jīng)營(yíng)塑造企業(yè)品牌現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展有一個(gè)比較時(shí)尚的口號(hào),叫做:差異化經(jīng)營(yíng),個(gè)性化發(fā)展。所謂差異化經(jīng)營(yíng),就是旅行社在旅游經(jīng)營(yíng)過程中,充分發(fā)揮和運(yùn)用線路產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)特的某一部分,直至全部不同于其它旅行社的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì),作為旅行社持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的方向。說得再簡(jiǎn)單一點(diǎn),所謂差異化經(jīng)營(yíng),就是避實(shí)就虛,揚(yáng)長(zhǎng)避短,敵無我有,敵弱我強(qiáng)。具體一點(diǎn)說,首先要知己知彼,才能運(yùn)籌帷幄,決勝千里。其次要以點(diǎn)代面,擴(kuò)大局部?jī)?yōu)勢(shì)。最后就是各有所長(zhǎng),各取所需。追求差異化是品牌經(jīng)營(yíng)的基本要求,“以正合,以奇勝”是不變的法則。差異化經(jīng)營(yíng)的目的,就是要使旅行社得到個(gè)性化發(fā)展。個(gè)性化發(fā)展就是要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式或是產(chǎn)品有突破性創(chuàng)新性,或者具有無法模仿或者超越的特點(diǎn)。這就是我們常說的核心競(jìng)爭(zhēng)力,有了核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才可能合理的規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前,旅行社在經(jīng)營(yíng)上缺乏特色和個(gè)性,賣的產(chǎn)品千篇一律,“你有我有全都有”,競(jìng)爭(zhēng)的取向自然就轉(zhuǎn)向了價(jià)格戰(zhàn)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn),在很大程度上是由于旅行社在經(jīng)營(yíng)中缺乏準(zhǔn)確定位和沒有形成差異而導(dǎo)致的。旅行社要樹立品牌一定要實(shí)施差異化戰(zhàn)略,在市場(chǎng)細(xì)分、顧客細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分方面狠下功夫,根據(jù)旅行社自身實(shí)力,進(jìn)行準(zhǔn)確定位,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正做到“人無我有,人有我新,人新我特”,通過特色來創(chuàng)造賣點(diǎn),樹立品牌。差異化經(jīng)營(yíng)就是要善于發(fā)現(xiàn)問題?,F(xiàn)在還流行的一句話是:“沒有問題就是最大的問題”。學(xué)習(xí)的核心目的是為了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,否則你就無法生存下去。你發(fā)現(xiàn)不了你企業(yè)和你身上存在的問題,更談不上解決問題,木桶最短的那塊板就是標(biāo)志著你的整體水平的高低,你裝的就是這些水,你的水平就定位在那塊板上,其它的優(yōu)勢(shì)根本顯現(xiàn)不出來。但你怎么能夠發(fā)現(xiàn)你哪一塊木板最短呢?這就是你必須要隨時(shí)反省的,你的弱點(diǎn)、劣勢(shì)到底是什么?在品牌理念的指導(dǎo)下:“德高”“大華”等地接社細(xì)分市場(chǎng)并規(guī)劃了不同子品牌,推出的一系列產(chǎn)品均獲得了成功,如“江南直通車”、“華東直通車”等線路品牌?!叭巳恕薄皶r(shí)尚”等組團(tuán)社細(xì)分市場(chǎng)也規(guī)劃了不同子品牌,推出的一系列產(chǎn)品也均獲得了同行旅行社的認(rèn)可,如“假日巴士”、“散客直通車”等品牌線路產(chǎn)品。這些旅行社在推廣策略上,走的就是全方位推出新旅游概念、新形象推廣、新產(chǎn)品包裝、新服務(wù)體系、新促銷舉措;所有的媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)都圍繞品牌宣傳展開,雖然在細(xì)節(jié)上有些地方還不夠深入與專業(yè),但是已經(jīng)一改旅行社在人們心目中無新意、無特色、無差異、無保障的陳舊印象,已經(jīng)開始塑造起旅游企業(yè)的嶄新品牌形象。5.注重細(xì)節(jié)打造是旅行社品牌建設(shè)的必備功夫指揮過中國(guó)足球取得最好成績(jī)的教頭米盧曾經(jīng)說過:態(tài)度決定一切。海爾總裁張瑞敏在說到我們的員工與日本員工在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面的差距時(shí)有一個(gè)經(jīng)典的說

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