綜合物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備方案（技術(shù)方案）

綜合物業(yè)項(xiàng)目

項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備方案

目錄

綜合物業(yè)項(xiàng)目....................................................................1

項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備方案......................................................1

第一節(jié)項(xiàng)目組織建立.............................................................2

一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟................................................2

二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求................................................3

三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)................................................4

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)............................................................5

一、保潔部職責(zé)............................................................5

二、人事部職責(zé)............................................................6

三、財(cái)務(wù)部職責(zé)............................................................8

四、環(huán)境管理部職責(zé)........................................................9

五、質(zhì)量管理部職責(zé).......................................................10

六、安全管理部職責(zé).......................................................11

第三節(jié)項(xiàng)目人員職責(zé)............................................................11

一、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé).........................................................11

二、保潔主管職責(zé).........................................................12

三、保潔班長(zhǎng)職責(zé).........................................................13

四、綠化主管職責(zé).........................................................13

五、保潔員職責(zé)...........................................................14

六、綠化工崗位...........................................................15

七、園藝工職責(zé)...........................................................16

八、人事崗職責(zé)...........................................................17

九、財(cái)務(wù)崗職責(zé)...........................................................18

第四節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)............................................................18

一、人員培訓(xùn)方案.........................................................18

二、人員考核方案........................................................23

第五節(jié)項(xiàng)目人員獎(jiǎng)懲............................................................26

一、工作考評(píng)激勵(lì).........................................................26

二、工作失誤懲罰........................................................28

第一節(jié)項(xiàng)目組織建立

一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟

(一)確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確

劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)

歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮

項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員

數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施

階段分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是

決策層；由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容

進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具

體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；

三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

2.配置工作崗位及人員。

3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求

1.要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種

關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維

度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)

系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等

問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)

顯得尤為重要。

2.要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織

架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式

歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，著這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提

高。項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與

公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具

有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工

作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行

業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)

有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的有效

方法；

3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延

遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)的完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，

信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，

信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，

打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面

性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都

花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)

行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，

除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)

核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。

三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)

1.要有明確的目的：首先，要給本項(xiàng)目定位，即明確所處的地位、

任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，以及如何

去發(fā)揮項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是

為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必

須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊(duì)伍。

2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)后，要配置

精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個(gè)管理崗位。本項(xiàng)目工作能不能搞

得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效的管理手段和辦法是相當(dāng)重要

的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒(méi)有銳意開(kāi)拓、創(chuàng)新進(jìn)

取的精神，那么，工作肯定毫無(wú)起色，甚至把一個(gè)原來(lái)比較好的一個(gè)

單位(部門(mén))拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特

別是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，特別是目

前進(jìn)入“電腦”化的時(shí)代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)科學(xué)的工具來(lái)

提高工作效率。

3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)

很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的

素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。

首先，因人制宜地對(duì)每個(gè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)以及文化

知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等等。其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時(shí)

了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從

職工身上可以學(xué)到很多東西，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處時(shí)，使自己

的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下扎實(shí)的

基礎(chǔ)。

4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，不同的科室、

部門(mén)其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場(chǎng)的工作應(yīng)是一盤(pán)棋，不能各行

其是。各部門(mén)除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項(xiàng)

生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦

發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的

速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)

一旦由我項(xiàng)目中標(biāo)，項(xiàng)目將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一

定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)

下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，提高工作質(zhì)量，做

好培訓(xùn)和招聘工作，竭力保證本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立項(xiàng)目部門(mén)，包

括保潔部、綠化養(yǎng)護(hù)部、人事部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部、安全管理部

等。

一、保潔部職責(zé)

1.按照清潔工作程序完成當(dāng)日清潔工作，有重大情況應(yīng)及時(shí)向有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.對(duì)當(dāng)班重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不

留衛(wèi)生死角。

3.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥

劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。

4.全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項(xiàng)設(shè)施等，預(yù)防

突發(fā)事件的發(fā)生。

5.檢查各種保潔用品存量，編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具、設(shè)施維修

報(bào)告，減少損耗，控制成本。

6.顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好對(duì)保潔工作的相關(guān)

投訴，及時(shí)改進(jìn)。

7.完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

二、人事部職責(zé)

1.核心職責(zé)：作為公司人力資源的管理部門(mén)，組建公司運(yùn)營(yíng)管理

機(jī)制，建立、完善各項(xiàng)管理制度；選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公

司所需的各類(lèi)人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)

劃，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工實(shí)際潛能，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展

負(fù)責(zé)。

2.主要職責(zé)：

(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃：

①制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。

②制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，

組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。

③核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃。

(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。

(3)負(fù)責(zé)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定編，制定

部門(mén)和人員崗位職責(zé)。

(4)負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績(jī)效考勤、離職

等工作)。

(5)協(xié)助部門(mén)處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽定與社保辦理

等工作。

(6)定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，提供決

策參考依據(jù)，制定員工福利政策并管理實(shí)施。

(7)核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控制招聘成

本。

(8)主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分

析。

(9)建立公司績(jī)效管理制度，制定公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)

施，指導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

(10)負(fù)責(zé)公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)及行為規(guī)

范的檢查督導(dǎo)工作。

(11)拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)擴(kuò)

大企業(yè)影響力，提升員工凝聚力。

(12)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。

(13)協(xié)助處理人事類(lèi)與政府部門(mén)的公關(guān)事務(wù)。

(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。

三、財(cái)務(wù)部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)核算，參與項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理。

2.根據(jù)項(xiàng)目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項(xiàng)目資金正常運(yùn)

轉(zhuǎn)。

3.搜集項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資

料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.組織各部門(mén)編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃

和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)

務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折

舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源。

7.參與項(xiàng)目及各部門(mén)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理工作。

9.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理

調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門(mén)搞好經(jīng)濟(jì)核算，積累發(fā)展

資金。

10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營(yíng)業(yè)部門(mén)收銀員、出納員按規(guī)定

程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日常合理開(kāi)支

需要的供給。

11.遵守、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，認(rèn)真執(zhí)行

成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度。

12.審查各部門(mén)的開(kāi)支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理。

13.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，密切與各部門(mén)的聯(lián)系，研究并合理掌握

成本和費(fèi)用水平。

14.組織財(cái)務(wù)人員，定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分

析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)項(xiàng)目部門(mén)

不斷提高管理水平。

15.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督

促本部門(mén)員工完整地保管公司的一切帳冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。

16.負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、

召開(kāi)本部門(mén)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門(mén)內(nèi)部管理工作。

四、環(huán)境管理部職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)

部門(mén)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、

規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)

工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開(kāi)創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)

2.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽(tīng)取公司

領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的意見(jiàn)和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。定期主持部門(mén)例會(huì)，

有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落

實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3.堅(jiān)持不斷提高工作區(qū)域環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。

在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實(shí)行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)，

建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程，不留清潔、衛(wèi)

生“死角”,掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)

省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提高細(xì)化管理的層次。

4.加強(qiáng)工作區(qū)域的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅(jiān)持環(huán)境

綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)

境景觀化的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和

諧、溫馨，且能反映時(shí)代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。

5.環(huán)境管理部各塊實(shí)行"無(wú)上級(jí)"式管理。各塊工作由主管實(shí)行

一竿到底的管理制度，提高各主管的責(zé)任感，堅(jiān)持各主管每天上下午

兩次巡查制度，以利及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使一些影響我公司形

象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段；部門(mén)經(jīng)理實(shí)行分工負(fù)責(zé)

制，深入實(shí)際，認(rèn)真檢查各塊工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使公司總經(jīng)理的

指令貫通無(wú)阻，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)

期目標(biāo)。

6.提高部門(mén)凝聚力。以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，提高自身

素質(zhì)和修養(yǎng)，使部門(mén)具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員

工的工作熱情和責(zé)任感，不斷地提高部門(mén)的管理素質(zhì)和管理層次。

五、質(zhì)量管理部職責(zé)

1.質(zhì)量管理：

(1)編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理。

(2)定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。

(3)各種質(zhì)量資料和檔案管理。

2.投訴接待：

(1)成立客戶服務(wù)中心，設(shè)立事務(wù)助理.

(2)負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)服務(wù)及客戶投訴、客戶意見(jiàn)、新聞媒體、

上級(jí)主管部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳

遞，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。

(3)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤，回訪和記錄。

(4)負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門(mén)的信息傳遞。

六、安全管理部職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

(2)負(fù)責(zé)保衛(wèi)巡視，按規(guī)定巡邏路線、時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡查值

班。

(3)負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序。

(4)負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。

(5)負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理。

第三節(jié)項(xiàng)目人員職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

1.具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目月培訓(xùn)計(jì)劃、周查檢計(jì)劃、年度物資預(yù)算及有

效考核辦法。

3.負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)清潔、綠化、生活垃圾、專(zhuān)項(xiàng)保潔、

接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

4.參加公司周例會(huì)，總結(jié)當(dāng)周工作，制訂下周工作計(jì)劃。

5.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行檢查、跟蹤、

落實(shí)，處理投訴。

6.嚴(yán)格按照服務(wù)合同，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查、抽查、定期檢查等，確

保區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

7.堅(jiān)持每天巡視，并做好詳細(xì)記錄，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)落實(shí)具體保潔工作。

8.負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

9.合理配置項(xiàng)目保潔區(qū)域內(nèi)清掃工具的數(shù)量。

10.每季度負(fù)責(zé)優(yōu)化項(xiàng)目工作流程。

11.每周與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通一次，詳細(xì)聽(tīng)取甲方要求。

12.定期參加公司周會(huì)，及時(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在的問(wèn)題。

13.每月的第一個(gè)周會(huì)將項(xiàng)目意見(jiàn)反饋表交辦公室、考勤表、加

班條、物料表交人事部。

14.負(fù)責(zé)新員工入職、離職手續(xù)的辦理。

15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、保潔主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài)。

2.做好每天巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，每周向項(xiàng)目經(jīng)理匯

報(bào)。

3.熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)的樓棟數(shù)量及分布，道路、綠地分布及面積，公用

設(shè)施設(shè)備等情況。

4.合理配置區(qū)域內(nèi)保潔工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，并做好

操作。

5.培訓(xùn)和督導(dǎo)。

6.負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，有效制止違章操作。

7.負(fù)責(zé)上、下班點(diǎn)名并登記考勤，組織晨會(huì)。

8.負(fù)責(zé)做出培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

9.負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的日檢、周檢工作。每天巡視項(xiàng)目最少兩遍，

確保區(qū)域內(nèi)不留死角。

10.帶領(lǐng)保潔人員完成安排的臨時(shí)工作。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、保潔班長(zhǎng)職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表，樹(shù)立公司良好的形象。

3.嚴(yán)格按照公司考勤制度做好員工考勤登記。

4.愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，起到模范帶頭作用，在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保持保量地完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

5.配合項(xiàng)目經(jīng)理按計(jì)劃做好每周的培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄。

6.負(fù)責(zé)做好本項(xiàng)目保潔工作日檢。并做好巡查記錄，整改情況。

7.負(fù)責(zé)做好保潔人員日常工作的調(diào)配、組織、安排和落實(shí)，并做

好指導(dǎo)和監(jiān)督工作。

8.根據(jù)項(xiàng)目工作實(shí)際情況，提出合理化建議。

9.負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域發(fā)生的異常情況、設(shè)施損壞等及時(shí)上報(bào)相關(guān)人

員。

10.日常工作中對(duì)甲方領(lǐng)導(dǎo)提出的衛(wèi)生要求及時(shí)處理。如超出職

責(zé)范圍，要及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

11.負(fù)責(zé)總結(jié)每周工作情況，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

四、綠化主管職責(zé)

1.熟悉工作區(qū)域綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。

2.做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工

作。

3.安排綠化工的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護(hù)。

4.定期巡查，記錄、報(bào)告綠地及工作區(qū)域衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理，問(wèn)題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級(jí)匯報(bào)。

5.設(shè)專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護(hù)。

6.做好綠化工的考勤工作。

7.認(rèn)真組織綠化工定期或不定期的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高養(yǎng)

護(hù)、管理水平。

五、保潔員職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干

凈。

3.熟悉各自所負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生范圍內(nèi)的區(qū)域，并對(duì)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生全面

負(fù)責(zé)。

4.按照要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生秩

序。

5.每日負(fù)責(zé)公共走廊、樓梯、電梯、等清掃和擦拭一次，并不斷

巡視保潔干凈。

6.每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共區(qū)域防火門(mén)及窗戶內(nèi)側(cè)一次。

7.每月對(duì)樓梯墻面進(jìn)行清掃一次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵土等。

8.工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，如聊天，長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

9.每日加強(qiáng)巡視保潔，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)的垃圾，做到隨臟隨掃。

10.使用并保管好保潔工具，做到勤儉節(jié)約，以舊換新。

11.積極參加公司培訓(xùn)，提高工作水平，及個(gè)人素質(zhì)。

12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、綠化工崗位

1.綠化工要熟悉工作區(qū)域的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范

圍，以及花草樹(shù)木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié)、生

長(zhǎng)特性、培植管理方法等。

2.對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，并修

理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

3.綠化工有接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力

工作，提高自身素質(zhì)。

4.要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到

有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻，不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和

主管人員，協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。

5.綠化工在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時(shí)加以勸阻和及時(shí)

報(bào)告：

(1)未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地。

(2)攀折、損壞花草樹(shù)木、園林小品。

(3)在綠地上停放、行駛各類(lèi)車(chē)輛或堆放雜物。

綠化工對(duì)于違反上述5款的行為，有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員

要求違章者賠償，并酌情處以罰款。

6.綠化工要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如：

三輪腳踏車(chē)、噴淋設(shè)備、割草機(jī)、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價(jià)

賠償。

7.及時(shí)做好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄下違章情況以及解決辦

法等。

8.綠化工須服從主管人員的工作安排和調(diào)動(dòng)，并做好整個(gè)包干區(qū)

域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。

9.綠化工要接受主管人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡視檢查。

10.綠化工必須認(rèn)真負(fù)責(zé)完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，主管人員

將視其工作態(tài)度給予獎(jiǎng)懲。

七、園藝工職責(zé)

園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)花圃的管理工作，其職責(zé)

如下：

1.負(fù)責(zé)花圃的花草培植工作，根據(jù)住土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對(duì)花草

的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。

2.根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安排合

理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理辦

法等。

3.花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià)，并對(duì)業(yè)主保

持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。

4.花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無(wú)枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆栽花

草品種分類(lèi)集中管理辦法等。

5.根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲(chóng)等，若

不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，

一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

6.向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)

主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識(shí)。

7.當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木的防風(fēng)加固工作，

檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木棚結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的

損失。

8.按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自送人

或向業(yè)主索要好處，或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或多收、少收等，違者所按花

草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

9.協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，指導(dǎo)

栽培、種植技術(shù)。

10.完成服務(wù)中心主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

八、人事崗職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司人員招聘工作。

2.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目員工培訓(xùn)，考核等工作。完成公司培訓(xùn)計(jì)劃。

3.負(fù)責(zé)檔案的整理、會(huì)議記錄、存檔和保管工作。

4.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目員工行為規(guī)范的督查，主要查胸牌、工作服等。

5.負(fù)責(zé)員工考勤匯總，落實(shí)人員情況，確保工薪、獎(jiǎng)金等的正確

發(fā)放。

6.負(fù)責(zé)辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)的辦理工作。

7.負(fù)責(zé)配合辦公室完成員工的績(jī)效考核，聯(lián)查等工作。

8.每月5日前將各項(xiàng)目考勤加班等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，確認(rèn)后交由

財(cái)務(wù)。

9.每月中下旬進(jìn)行物料采購(gòu)工作。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

九、財(cái)務(wù)崗職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度。

2.及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票，并交會(huì)計(jì)做賬。

3.配合項(xiàng)目經(jīng)理做好業(yè)務(wù)單位相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作，到賬后及時(shí)通

知項(xiàng)目經(jīng)理。

4.開(kāi)票后，要定期督促項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)收繳相關(guān)費(fèi)用。

5.負(fù)責(zé)核算工資，按時(shí)發(fā)放員工工資。

6.做好公司日常收支的帳目明細(xì)。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第四節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)

一、人員培訓(xùn)方案

(一)培訓(xùn)目的

通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝

聚力、團(tuán)結(jié)協(xié)作力，為XX公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目提供良好的

物業(yè)清潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。同時(shí)，為預(yù)防因不可抗因素產(chǎn)生的崗位人

員流動(dòng)，我司制定了該項(xiàng)目處新入職人員的培訓(xùn)計(jì)劃，使新入職員工

盡快適應(yīng)項(xiàng)目工作，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。

(二)適用范圍

本規(guī)程適用于XX公司項(xiàng)目所在工作區(qū)域各崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃的

制訂與施行，培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定。

(三)培訓(xùn)目標(biāo)

1.首先是增強(qiáng)員工對(duì)于公司企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，讓員工

將“業(yè)主為本”的服務(wù)理念內(nèi)化于心，以高效、高質(zhì)量的服務(wù)工作作

為平時(shí)工作的目標(biāo)。

2.增加服務(wù)人員對(duì)于XX公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和

了解，包括對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主主體、樓內(nèi)主要業(yè)務(wù)、樓內(nèi)結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)、設(shè)

施設(shè)備配置等具體信息，讓保潔、綠化等各崗位人員對(duì)自身工作內(nèi)容

有更深入認(rèn)識(shí)，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作做好全部服務(wù)工作的整體意識(shí)，同時(shí)考

慮除自身職責(zé)范圍內(nèi)事務(wù)外，可以從哪些方面為業(yè)主提供便利服務(wù)，

真正能分擔(dān)業(yè)主的憂心事，讓業(yè)主感到暖心、貼心。

3.強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化技能的培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)服務(wù)人員的勞動(dòng)技

能培訓(xùn)、行為道德培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，讓員工具備適應(yīng)崗位的基本

素養(yǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序、有效完成；同時(shí)開(kāi)展小型素拓活動(dòng)，不

斷增強(qiáng)員工的凝聚力與團(tuán)結(jié)協(xié)作力，(比如，保潔人員在巡視中發(fā)現(xiàn)

垃圾及時(shí)清理；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞第一時(shí)間告知業(yè)主和維修人員，實(shí)

現(xiàn)及時(shí)止損)讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成合力，共同致力于項(xiàng)目?jī)?nèi)整體服務(wù)工作

的優(yōu)質(zhì)完成。

(四)培訓(xùn)內(nèi)容

1.物業(yè)人基本素質(zhì)與要求：隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》

的頒布實(shí)施，對(duì)物業(yè)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)公司的管理與服務(wù)要求也越

來(lái)越高。我公司對(duì)于項(xiàng)目服務(wù)人員的要求就是，做到“細(xì)心、耐心、

愛(ài)心”。

2.公司企業(yè)文化：包括公司的設(shè)施、環(huán)境，公司的經(jīng)營(yíng)狀況和特

點(diǎn)，企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展前景以及公司的服務(wù)

質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)等。

3.行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：主要讓物業(yè)工作人員了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)

和要求，如物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及

其相關(guān)法律法規(guī)等。

4.公司的組織框架：讓員工熟悉公司的管理層，基本了解公司各

部門(mén)運(yùn)行操作的特點(diǎn)及其相應(yīng)的職責(zé)要求。

5.規(guī)章制度的培訓(xùn)：熟悉掌握公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)人事政策，

包括考勤制度、請(qǐng)假制度、獎(jiǎng)懲制度、福利制度、培訓(xùn)制度、考核制

度、晉級(jí)制度等。

6.基本服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：包括員工的職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、

禮貌知識(shí)、儀容儀表等。

7.崗位工作的具體要求培訓(xùn)：包括員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)基本知識(shí)、

工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)、以往工作案例等。

(五)培訓(xùn)管理方案

1.崗前培訓(xùn)：十多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，使我司已熟練掌握新員工

上崗前必備的相關(guān)知識(shí)以及崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，具體如下：

(1)基本技能培訓(xùn)：公司對(duì)每一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗

前的基本技能培訓(xùn)，如：保潔基本知識(shí)、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范等，培

訓(xùn)合格后方能上崗。

(2)其它培訓(xùn)：公司還會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行素質(zhì)教育和安全教育的

培訓(xùn)，樹(shù)立員工"顧客至上"、“微笑服務(wù)”、"安全第一”的意識(shí)，增

強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)和安全意識(shí)，從而提高保潔質(zhì)量，更好地為項(xiàng)目服

務(wù)。

(3)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)

的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企

業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制

度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、

行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如

崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前

培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技

能。

(4)崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)

范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員

工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、大樓段管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.崗位培訓(xùn)：對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，又有一定能力的員工，

公司將采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工學(xué)到更多的知識(shí)，更

切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)提高員工積極進(jìn)取的工作欲望，使之工作更

出色。同時(shí)實(shí)行相互調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)(如：

石材打蠟、晶面處理，石材翻新，高空作業(yè)等)以適應(yīng)不同工作的需

要，來(lái)滿足客戶的需求。具體如下：

(1)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)公司的《員工手冊(cè)》。

(3)企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

(4)各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí).

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管

理能力。

3.管理人員培訓(xùn)：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管

理隊(duì)伍。對(duì)于管理人員，公司還定期進(jìn)行管理知識(shí)的豐富、強(qiáng)化和更

新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地

適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服從上級(jí)決策的思想，能積極鉆研業(yè)

務(wù)，熟練掌握技術(shù)技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有敢想敢做、勇于進(jìn)取

的拼搏精神。同時(shí)，公司采取有效措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜?，?/p>

高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。

4.在職培訓(xùn)：我們堅(jiān)持定期與客戶交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)榻?/p>

決了一個(gè)問(wèn)題，下一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)接踵而來(lái)。我們不會(huì)因解決了一個(gè)

問(wèn)題而沾沾自喜，而是在“生于憂患”的意識(shí)中不斷完善服務(wù)?，F(xiàn)在

每個(gè)客戶的管理都在追求革新，我們也要根據(jù)客戶的變化而改變自己

的服務(wù)模式，使我們的服務(wù)更適合客戶的需求。我們將定期對(duì)員工進(jìn)

行崗位培訓(xùn)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)、行為道德培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等。

5.公眾形象規(guī)范培訓(xùn)：公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求，

是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。以

企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員

工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)保潔行業(yè)名牌企

業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。

以IS09001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。以統(tǒng)一、簡(jiǎn)

潔、鮮明的CI設(shè)計(jì)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。通過(guò)培訓(xùn)，將為本項(xiàng)目培養(yǎng)一

支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍。

(六)培訓(xùn)形式

技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)總結(jié)項(xiàng)

目服務(wù)中存在的不足，可能技能培訓(xùn)的需求制定本單位年度和月度培

訓(xùn)計(jì)劃，采取措施保證本單位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，具體形式說(shuō)明如下：

1.人力資源部發(fā)出《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》,各部門(mén)提供詳細(xì)培

訓(xùn)需求。

2.人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并制定年度培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)分管

領(lǐng)導(dǎo)審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.人力資源部以計(jì)劃表形式公布年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

4.培訓(xùn)項(xiàng)目確定后，由人力資源部統(tǒng)一發(fā)出培訓(xùn)通知。

5.人力資源部與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)共同做好培訓(xùn)教務(wù)安排，主要

包括：

序號(hào)內(nèi)容

1培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備與發(fā)放

2培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施的安排

3參訓(xùn)人員的考勤管理(《培訓(xùn)簽到表》)

4外聘培訓(xùn)講師的接待及講師課酬等費(fèi)用管理事務(wù)

5培訓(xùn)資料，如照片、錄像等的收集，存檔

二、人員考核方案

員工工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)公司員工的工作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)確切的考

核與評(píng)價(jià)，對(duì)于改進(jìn)員工本人和公司的工作，對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展和公

司的自我完善，都有著不可低估的作用。

1.員工工作考評(píng)的目的：對(duì)員工工作考核評(píng)價(jià)的目的是幫助公司

員工認(rèn)識(shí)并發(fā)揮自己的潛在能力，從而改進(jìn)員工的工作狀況，確定員

工的努力方向和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，為員工個(gè)人全面發(fā)展提供信

息和依據(jù)。通過(guò)考核評(píng)價(jià)，還可以確定公司整體和各部門(mén)的工作情況，

發(fā)現(xiàn)工作中的各種問(wèn)題，為公司的人事決策和目標(biāo)調(diào)整提供有效的參

考，還可以全面評(píng)估出員工工作量的大小，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，以此作

為給員工付酬的依據(jù)，同時(shí)通過(guò)考核，對(duì)工作成績(jī)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)

勵(lì)，以鼓舞員工斗志，對(duì)成績(jī)較差的員工進(jìn)行教育處罰，鞭策后進(jìn)，

以提高我公司的管理水平。

2.員工工作考評(píng)可靠性的提高：?jiǎn)T工工作的考核評(píng)價(jià)是對(duì)員工工

作成績(jī)和缺點(diǎn)的綜合評(píng)述，它既是一個(gè)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的客觀的反映和評(píng)

價(jià)過(guò)程，同時(shí)又難免有一些主觀評(píng)斷和感情因素的干擾。因此我公司

在對(duì)員工考核評(píng)價(jià)時(shí)，盡量做到系統(tǒng)化、經(jīng)常化、規(guī)范化。為提高考

核的可靠性，應(yīng)抓好如下幾個(gè)方面工作：

(1)制定切合實(shí)際的考核方案：要制定一個(gè)比較科學(xué)的考核方

案，就必須深入實(shí)際，到各部門(mén)詳細(xì)了解崗位設(shè)置情況、員工工作職

責(zé)情況，然后與各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)管理人員一起研究將考核的內(nèi)容

與員工崗位責(zé)任制掛鉤，使考核的內(nèi)容切合實(shí)際，易于操作。

(2)建立完善的考核機(jī)制：考核方案再好，也要靠人去執(zhí)行。

誰(shuí)來(lái)考核呢?對(duì)我公司，考核工作常常分部門(mén)進(jìn)行，每個(gè)部門(mén)應(yīng)成立

一個(gè)考核小組負(fù)責(zé)員工的考核工作。公司則成立由公司經(jīng)理、人事、

財(cái)務(wù)及其他各部門(mén)經(jīng)理在內(nèi)并有員工代表參加的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)

統(tǒng)籌、監(jiān)管各部門(mén)的考核工作，制定考核總體方案等。員工若對(duì)本部

門(mén)的考核工作不滿意，可向公司領(lǐng)導(dǎo)小組反映，也可向公司工會(huì)反映。

只有建立完善的考核機(jī)制，方可避免考核成為走過(guò)場(chǎng)的形式主義，也

可避免個(gè)別人憑印象說(shuō)了算，真正反映員工的真實(shí)表現(xiàn)情況。

(3)盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核內(nèi)容：要使考核公正、客觀，

就必須盡可能將考核標(biāo)準(zhǔn)量化，采取動(dòng)態(tài)考核方式，建立更好的客觀

標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀印象，避免定性標(biāo)準(zhǔn)。另外，還應(yīng)盡量增加考核內(nèi)容，

使考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，從而更好地反映出員工的實(shí)際工作情況。

(4)增加考核工作的透明度：應(yīng)該說(shuō)，任何考核制度都有一定

的內(nèi)在缺陷，都可能引起被考核者的不滿意或抵觸，考核者也會(huì)所顧

慮。要解決這些問(wèn)題，比較理想的方法就是讓被考核者參與制定考核

標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核者提出意見(jiàn)。在考核過(guò)程中，也應(yīng)廣泛發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真

聽(tīng)取員工意見(jiàn)，增加考核工作的透明度。

3.員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)的制定：對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，最重要

的是制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括兩個(gè)方面：第一，員

工應(yīng)該做什么，他們的任務(wù)、職責(zé)、工作要點(diǎn)是什么，這是數(shù)量方面

的要求；第二，員工應(yīng)該做到什么程度，應(yīng)該怎樣做，達(dá)到什么樣的

標(biāo)準(zhǔn)，這是工作質(zhì)量方面的規(guī)定。制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是一件比較困難的事，

必須掌握以下原則：

(1)事前性。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在考核評(píng)價(jià)之前制定和公布，要先告訴員

工應(yīng)該怎樣做，以得到員工的合作，然后再進(jìn)行的考評(píng)才是善意的、

積極的和有效的。

(2)參與性。被考評(píng)者有權(quán)參與對(duì)自己的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，只

有得到被評(píng)價(jià)者參與，才會(huì)取得他們的合作和理解。

(3)公正性。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公正，各部門(mén)都要接受考評(píng)，以防

止出現(xiàn)苦樂(lè)不均和評(píng)判死角。

(4)規(guī)范性?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能客觀、準(zhǔn)確、明確，以求最大

限度地減少偏見(jiàn)和感情色彩等個(gè)人因素。

(5)獎(jiǎng)懲性。考評(píng)是為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，只有獎(jiǎng)懲分明，

才能收到良好效果。

(6)可接受性。指考評(píng)人員和被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)都能理解

和接受。

第五節(jié)項(xiàng)目人員獎(jiǎng)懲

一、工作考評(píng)激勵(lì)