《城市軌道交通票務(wù)管理（第2版）》 課件 項目三 自動售票機(jī)操作與故障處理（10學(xué)時）

城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通票務(wù)管理教材名稱：《城市軌道交通票務(wù)管理》（第2版）項目三自動售票機(jī)操作與故障處理知識點01020304自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)自動售票機(jī)功能自動售票機(jī)工作模式自動售票機(jī)維護(hù)菜單功能技能點01020304自動售票機(jī)購票操作自動售票機(jī)日常操作自動售票機(jī)簡單故障處理自動售票機(jī)故障時的票務(wù)應(yīng)急處理05云購票機(jī)操作思政要點0102創(chuàng)新意識安全意識03工作態(tài)度04團(tuán)隊精神任務(wù)導(dǎo)入6自動售票機(jī)（TVM，TicketVendingMachine）安裝在車站非付費區(qū)。乘客可以選擇用紙幣、硬幣、移動支付工具，通過人機(jī)交互操作界面，自助完成購買不同票價的單程票或給儲值卡進(jìn)行充值等操作。為了保證自動售票機(jī)在運(yùn)營期間能夠處于正常服務(wù)狀態(tài)，要求車站站務(wù)人員要熟悉其結(jié)構(gòu)并能熟練操作自動售票機(jī)。任務(wù)一自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)、功能與工作模式認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)0102自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)（重點）自動售票機(jī)功能03理解TVM工作模式（重點）一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)自動售票機(jī)主要由主控單元（工控機(jī)）、硬幣處理模塊、紙幣處理模塊、票卡處理模塊、綜合控制器、運(yùn)行狀態(tài)顯示器、乘客顯示器、電源模塊及機(jī)殼等部件組成。自動售票機(jī)機(jī)殼采用不銹鋼材質(zhì)，表面光滑。設(shè)備整體外形、乘客操作面板、乘客顯示器、運(yùn)營狀態(tài)顯示器、投幣口、出票/找零口布置須滿足人體工程學(xué)的要求。機(jī)門設(shè)計有兩種方式：前開門和后開門。一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)101.運(yùn)營狀態(tài)顯示器顯示TVM當(dāng)前的運(yùn)行模式和操作模式。2.乘客顯示器3.單程票出票口、硬幣找零口一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)114.硬幣投入口及指示燈乘客選擇了目的站點或票價且硬幣紙幣模塊正常工作時，硬幣口打開，硬幣指示燈點亮。交易被取消或投入硬幣無法識別時，投入硬幣從找零口退還。硬幣指示燈5.紙幣投入口及指示燈一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)乘客選擇了目的站點或票價且紙幣模塊正常工作時，TVM的紙幣口打開，紙幣指示燈點亮。當(dāng)紙幣無法識別或乘客投入紙幣且未足票價總額時取消交易，紙幣模塊會從退幣口退還投入的紙幣。紙幣指示燈紙幣退幣口一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)6.儲值票插口一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)2.乘客顯示器5.紙幣投入口6.儲值票插口4.硬幣投入口1.運(yùn)行狀態(tài)顯示器3.單程票出票口找零硬幣出口TVM外觀結(jié)構(gòu)圖TVM外觀結(jié)構(gòu)一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM內(nèi)部結(jié)構(gòu)一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM內(nèi)部結(jié)構(gòu)自動售票機(jī)各硬件模塊在設(shè)計上相互獨立，各模塊都與主控單元的工控機(jī)關(guān)聯(lián)，通過主控單元的調(diào)度完成各項系統(tǒng)功能。一、自動售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM內(nèi)部結(jié)構(gòu)（一）主控單元（二）硬幣處理模塊（三）紙幣處理模塊（四）票卡處理模塊（（五）運(yùn)營狀態(tài)顯示器（六）乘客顯示器（七）憑條打印機(jī)（八）維護(hù)面板（九）電源模塊（十）UPS（一）主控單元（主控單元ECU）自動售票機(jī)內(nèi)部使用的計算機(jī)為工業(yè)級計算機(jī)，稱為主控單元，簡稱工控機(jī)。主控單元是自動售票機(jī)的核心模塊，負(fù)責(zé)運(yùn)行控制、響應(yīng)用戶請求、完成車票讀寫處理、硬件模塊時序控制、現(xiàn)金處理顯示、數(shù)據(jù)通信等。工控機(jī)實物圖外觀（一）主控單元（主控單元ECU）（一）主控單元（主控單元ECU）其硬件系統(tǒng)由控制器、運(yùn)算器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五部分組成。1．控制器主控單元是控制中樞，發(fā)布各種操作命令和控制信息，控制各部件協(xié)調(diào)工作。由時序電路和邏輯電路組成。2．運(yùn)算器對信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和運(yùn)算的部件，由ALU（算術(shù)邏輯單元）、寄存器和一些控制電路組成。（一）主控單元（主控單元ECU）3．存儲器存儲程序和數(shù)據(jù)，是計算機(jī)各種信息存儲和交流的中心。存儲器以存儲單元為存儲單位，每個存儲單元有一個存儲地址。4．輸入設(shè)備輸入數(shù)據(jù)和程序。有鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏等。5．輸出設(shè)備輸出計算結(jié)果的各種信息。有顯示器、打印機(jī)等。6．總線主控單元內(nèi)部各部件之間相互連接、實現(xiàn)信息傳輸?shù)墓簿€路。（二）硬幣處理模塊（功能）（1）硬幣識別功能硬幣識別器能接受不少于13種不同參數(shù)的硬幣，幣種識別軟件可以在線升級，硬幣檢測準(zhǔn)確率大于99.9％。不同面額硬幣（二）硬幣處理模塊（功能）（2）識別幣種增加功能（3）非法幣退出功能硬幣處理模塊可通過參數(shù)設(shè)置增加新硬幣種類，而不需進(jìn)行任何軟件及硬件的更改。硬幣識別器不能識別的硬幣直接排出找零退幣口。（二）硬幣處理模塊（功能）（4）硬幣暫存功能能夠被識別的硬幣能夠在暫存器暫時保存。（5）原幣奉還功能當(dāng)乘客取消操作時，通過暫存器可實現(xiàn)一次性原幣奉還。（6）循環(huán)找零功能硬幣處理模塊至少具有兩個循環(huán)找零箱，可實現(xiàn)2個幣種的找零功能；接收硬幣首先進(jìn)入此兩箱，找零硬幣從此兩箱排出。并具有一次性多枚找?guī)殴δ?。（二）硬幣處理模塊（功能）（7）后備找零功能（8）硬幣補(bǔ)充加幣功能硬幣處理模塊至少具有兩個后備找零箱，當(dāng)循環(huán)找零箱硬幣不足或空時，找零硬幣從此兩箱排出。硬幣處理模塊至少具有兩個加幣箱，當(dāng)后備找零箱硬幣不足或空時，可通過此兩箱增加補(bǔ)充硬幣。（二）硬幣處理模塊（功能）（9）硬幣回收功能（10）清點清空功能

硬幣處理模塊可通過分幣機(jī)構(gòu)將接收硬幣回收，存儲于硬幣回收箱。

硬幣處理模塊通過控制單元可實現(xiàn)對所有箱中的硬幣進(jìn)行數(shù)量清點或回收清空的功能。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）硬幣處理模塊主要由硬幣接收器（硬幣投幣口、硬幣識別器、通道）、硬幣暫存器、循環(huán)找零箱、換向器、補(bǔ)充找零錢箱、硬幣錢箱、凸輪、通道及支架等組成。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）打開前維修門

打開后維修門1.硬幣接收器2.硬幣暫存器5.補(bǔ)充找零錢箱4.換向器3.循環(huán)找零錢箱6.硬幣錢箱硬幣處理模塊（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（1）硬幣接收器：接收來自乘客的硬幣，由硬幣投幣口、硬幣識別器和通道組成。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（1）硬幣接收器：接收來自乘客的硬幣，由硬幣投幣口、硬幣識別器和通道組成。硬幣識別器（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（2）硬幣暫存器：暫存器放在硬幣識別器的下面，負(fù)責(zé)暫存通過識別的硬幣，當(dāng)乘客取消操作后，硬幣暫存器會把投入的硬幣打至退幣找零口返還給乘客。當(dāng)乘客成功交易時，暫存器就會把硬幣倒入循環(huán)找零器以實現(xiàn)循環(huán)找零功能，當(dāng)循環(huán)找零器滿時，會倒入硬幣錢箱儲存。暫存器退幣找零口循環(huán)找零錢箱（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（3）循環(huán)找零錢箱實現(xiàn)硬幣循環(huán)找零功能。把乘客投入的硬幣存在循環(huán)找零錢箱中，以減少補(bǔ)充找零器補(bǔ)充硬幣的次數(shù)。（4）補(bǔ)充找零錢箱在循環(huán)找零器中的硬幣已用完的情況下，用補(bǔ)充找零錢箱中的硬幣進(jìn)行找零。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（5）硬幣錢箱：硬幣錢箱用于運(yùn)營結(jié)束后回收設(shè)備內(nèi)的硬幣。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（6）換向器：安裝在暫存器和找零口、硬幣錢箱之間。通過控制換向器的擋板把硬幣導(dǎo)向不同的通道，從而使硬幣流向找零口或存入硬幣錢箱。（7）凸輪模塊：用于硬幣卡幣時的退幣操作。（8）導(dǎo)軌：拖拉模塊，方便維護(hù)。硬幣處理單元作為一個整體模塊，使用導(dǎo)軌整體安裝，維護(hù)時可向外拉出。（二）硬幣處理模塊（硬幣處理流程）投幣口硬幣接收器循環(huán)找零錢箱暫存器找零口硬幣錢箱不能識別能識別交易成功且循環(huán)箱未滿取消交易循環(huán)箱滿乘客投入硬幣處理流程：有乘客購票操作時，投幣口閥門打開，硬幣由投幣口進(jìn)入硬幣識別器。不能識別的硬幣或不符合參數(shù)的硬幣退還到找零口，符合參數(shù)硬幣由硬幣識別器進(jìn)入硬幣暫存器，交易成功后，硬幣由硬幣暫存器進(jìn)入循環(huán)找零箱，當(dāng)循環(huán)找零箱滿時，硬幣會直接進(jìn)入硬幣錢箱。（二）硬幣處理模塊（硬幣處理流程）補(bǔ)充找零錢箱循環(huán)找零錢箱找零口循環(huán)箱沒有硬幣循環(huán)箱有硬幣找零硬幣處理流程：需要找零時由循環(huán)找零箱找出，當(dāng)循環(huán)找零箱硬幣數(shù)量不足時，則由補(bǔ)充找零錢箱找零。當(dāng)找零硬幣數(shù)量低于設(shè)定下限時，自動售票機(jī)將自動變?yōu)椤爸患垘耪伊恪蹦Ｊ?。（二）硬幣處理模塊（硬幣處理流程）補(bǔ)充找零錢箱循環(huán)找零錢箱硬幣錢箱清空清點清空硬幣處理：運(yùn)營結(jié)束后，對硬幣處理模塊的硬幣進(jìn)行清幣，清空時按一定順序依次清空補(bǔ)充找零錢箱和循環(huán)找零箱中的硬幣，同時對硬幣進(jìn)行計數(shù)。（二）硬幣處理模塊（硬幣處理流程）補(bǔ)充找零錢箱投幣口硬幣接收器循環(huán)找零錢箱暫存器找零口硬幣錢箱不能識別能識別交易成功且循環(huán)箱未滿取消交易循環(huán)箱沒有硬幣循環(huán)箱有硬幣循環(huán)箱滿清空清點（三）紙幣處理模塊只有紙幣接收，無紙幣找零存在問題：硬幣消耗量大，造成運(yùn)營中硬幣不足紙幣接收與紙幣找零相互獨立不足：無法將乘客投入的小額紙幣用于循環(huán)找零實現(xiàn)紙幣循環(huán)找零TVM現(xiàn)金模塊配置差異功能：實現(xiàn)紙幣接收、識別、原幣返還等功能。組成：由紙幣識別器和紙幣錢箱。紙幣接收模塊1.紙幣識別器2.紙幣錢箱1、只有紙幣接收模塊（三）紙幣處理模塊紙幣識別器是由投幣口、紙幣傳送部分、紙幣檢測器、識別模塊、暫存器組成。自動售票機(jī)處于“暫停接受紙幣、暫停服務(wù)或關(guān)閉”模式時，投幣口關(guān)閉不再接收紙幣。（1）紙幣識別器（三）紙幣處理模塊紙幣接收處理流程（三）紙幣處理模塊（2）紙幣錢箱紙幣錢箱設(shè)有位置檢測傳感器，可以對錢箱滿或?qū)M的狀態(tài)做出判斷，如果錢箱已滿，紙幣處理單元關(guān)閉進(jìn)幣口，停止接收紙幣。進(jìn)幣口紙幣錢箱箱蓋鎖紙幣錢箱固定鎖（三）紙幣處理模塊(１)紙幣接收部分紙幣接收部分的結(jié)構(gòu)和功能與只有紙幣接收模塊配置方式相同。2、紙幣接收與紙幣找零獨立配置紙幣找零紙幣接收（三）紙幣處理模塊(2)紙幣找零部分2、紙幣接收與紙幣找零獨立配置（三）紙幣處理模塊3、配置紙幣循環(huán)找零模塊（三）紙幣處理模塊知識拓展（循環(huán)紙幣找零模塊--接收紙幣動畫）（三）紙幣處理模塊知識拓展（循環(huán)紙幣找零模塊--找零動畫）（三）紙幣處理模塊知識拓展（循環(huán)紙幣找零模塊—補(bǔ)幣動畫）（三）紙幣處理模塊（四）車票處理模塊5151車票處理單元包括車票讀寫器、供票機(jī)構(gòu)和車票傳輸機(jī)構(gòu)、票箱、電器控制單元等部件。車票讀寫器車票傳輸機(jī)構(gòu)控制面板廢票箱供票機(jī)構(gòu)2個票箱單程票發(fā)售模塊1、單程票發(fā)售模塊52若讀取票卡信息為單程票，寫入信息：發(fā)售日期；發(fā)售時間，發(fā)售設(shè)備、車票余值、發(fā)售站點等。讀取票卡信息為其他類型車票，則被投入廢票箱。供票機(jī)構(gòu)讀寫器廢票箱（四）車票處理模塊車票在編碼過程中，由傳感器監(jiān)控，如果檢測車票阻塞則自動售票機(jī)退出服務(wù)，乘客投入的硬幣或紙幣退還乘客，顯示器“故障信息”（車票在傳輸機(jī)構(gòu)阻塞），在車站計算機(jī)系統(tǒng)上產(chǎn)生相應(yīng)報警。（四）車票處理模塊2、儲值卡處理模塊（四）車票處理模塊正常服務(wù)(INSERVICE)暫停服務(wù)(OUTOFSERVICE)只收硬幣只收紙幣無找零只找硬幣只找紙幣運(yùn)營狀態(tài)顯示器（五）運(yùn)營狀態(tài)顯示器功能：顯示自動售票機(jī)當(dāng)前的服務(wù)模式信息。（六）乘客顯示器乘客顯示器：顯示有關(guān)售票操作指示和交易信息。用于為乘客和操作員打印憑條。如為充值乘客打印充值信息，以及乘客購買單程票過程中發(fā)生“卡幣、卡票、找零不足”等異常情況時打印相應(yīng)故障信息；為操作人員打印TVM結(jié)賬信息等。（七）憑條打印機(jī)（八）維護(hù)單元維護(hù)單元由顯示器和維護(hù)鍵盤組成，供車站工作人員對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、故障診斷及參數(shù)設(shè)置等操作。操作人員通過輸入用戶名和密碼，進(jìn)入維護(hù)菜單進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。維護(hù)單元顯示器和維護(hù)鍵盤維護(hù)面板菜單界面（八）維護(hù)單元（九）電源模塊電源模塊接受外部輸入的交流電源，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理，為自動售票機(jī)中所有電子和電氣部件提供穩(wěn)定可靠的電源。電源模塊實物圖（十）UPS（不間斷電源）UPS即不間斷電源，為設(shè)備提供后備電源，能確保設(shè)備斷電后繼續(xù)保持正常工作一段時間。不間斷電源二、自動售票機(jī)功能1．接受乘客的購票選擇，并在購票過程中給出提示信息及操作指導(dǎo)。2．可以接受乘客投入的現(xiàn)金(或儲值票、信用卡等其他付費介質(zhì))并自動完成識別，對無法識別的現(xiàn)金(或儲值票、信用卡)予以退還。3．自動計算乘客投入的現(xiàn)金數(shù)量及購票金額，自動找零。4．自動完成車票校驗、車票發(fā)售及出票。5．對各部件的工作狀態(tài)進(jìn)行自動監(jiān)測，并向車站計算機(jī)系統(tǒng)上報工作狀態(tài)。二、自動售票機(jī)功能6．接受車站計算機(jī)系統(tǒng)下發(fā)的參數(shù)和控制命令，并執(zhí)行相應(yīng)的操作。7．存儲并上傳交易信息。8．對本機(jī)接收的現(xiàn)金及維護(hù)操作進(jìn)行管理。有些地鐵的自動售票機(jī)也具有對“一卡通”和“地鐵專用儲值票”進(jìn)行充值的功能。拓展閱讀（課程思政）二、自動售票機(jī)功能合肥地鐵“無接觸”式自動售票機(jī)閱讀啟示：科技強(qiáng)國勇于創(chuàng)新課堂測試2.5.6.4.1.3.說出自動售票機(jī)外觀結(jié)構(gòu)中各部件的名稱。三、自動售票機(jī)工作模式１.正常服務(wù)模式2.停止服務(wù)模式3.停止運(yùn)營模式4.降級服務(wù)模式三、自動售票機(jī)工作模式1.正常服務(wù)模式正常服務(wù)模式：所有功能都能實現(xiàn)三、自動售票機(jī)工作模式2.暫停服務(wù)模式原因：（1）打開維修門；（2）部件故障；（3）軟件下載；（4）接收到緊急模式命令，TVM進(jìn)入緊急模式時。三、自動售票機(jī)工作模式2.暫停服務(wù)模式原因：（1）打開維修門；（2）部件故障；（3）軟件下載；（4）接收到緊急模式命令。自動售票機(jī)處于暫停服務(wù)模式時，不再提供售票和充值服務(wù)。三、自動售票機(jī)工作模式3.關(guān)閉服務(wù)模式原因：（1）到達(dá)運(yùn)營結(jié)束時間；（2）收到停止運(yùn)營命令。停止運(yùn)營時運(yùn)營狀態(tài)顯示器和乘客顯示器顯示“暫停服務(wù)/OUTOFSERVICE。三、自動售票機(jī)工作模式4.降級服務(wù)模式車票處理支付方式找零方式發(fā)售單程票儲值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣√√√√√√√√X√√√√√√√√√X√X…….正常服務(wù)模式降級服務(wù)模式三、自動售票機(jī)工作模式4.降級服務(wù)模式車票處理（降級）支付方式找零方式發(fā)售單程票儲值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣X√√√√√√車票處理支付方式（降級）找零方式發(fā)售單程票儲值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣√√√√X√√車票處理支付方式找零方式（降級）發(fā)售單程票儲值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣√√√√√√X任務(wù)二自動售票機(jī)日常操作學(xué)習(xí)目標(biāo)0102自動售票機(jī)購票與充值操作自動售票機(jī)日常維護(hù)操作（重點）知識拓展自動售票機(jī)購票操作（視頻）/v/dXMvMzM4NDUwNzYzLzE4NzI5MjUyNC5zaHRtbA==.html?fromvsogou=1一、自動售票機(jī)購票與充值操作自動售票機(jī)是自助型系統(tǒng)設(shè)備，通過乘客操作界面實現(xiàn)點選操作。寧波軌道交通自動售票機(jī)乘客購票操作界面乘客可以選擇按“目的站點”或“票價”進(jìn)行購票。如果選擇“目的站點”購票，則購票信息窗口將顯示所到“目的站點”的名稱、票價、數(shù)量（默認(rèn)為一張）、應(yīng)付金額和提示信息，乘客如需要修改購票數(shù)量，可直接點擊張數(shù)按鈕，此時界面提示乘客投入硬幣或紙幣，投入金額足夠后，TVM將自動完成出票，并計算找零。

圖4-17乘客購票顯示界面一、自動售票機(jī)購票與充值操作1.購票操作乘客使用現(xiàn)金在自動售票機(jī)上進(jìn)行儲值票充值時，AFC系統(tǒng)可設(shè)置自動售票機(jī)接收的充值紙幣幣種（通常設(shè)定充值幣種為50元和100元）。

自動售票機(jī)充值操作界面一、自動售票機(jī)購票與充值操作2.充值操作拓展閱讀（課程思政）二、自動售票機(jī)功能自動售票機(jī)語音購票閱讀啟示：智慧票務(wù)創(chuàng)新服務(wù)二、自動售票機(jī)日常操作（一）開關(guān)機(jī)操作（二）更換票箱操作操作（三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作（四）其他維護(hù)操作（五）關(guān)站與開站作業(yè)在運(yùn)營中需要工作人員在自動售票機(jī)上進(jìn)行必要的維護(hù)操作。不同地鐵公司使用的設(shè)備及AFC系統(tǒng)軟件不同，其操作方法和界面表現(xiàn)形式也有所區(qū)別，但是操作項目及內(nèi)容應(yīng)相似。下面以某地鐵公司為例介紹自動售票機(jī)維護(hù)操作。二、自動售票機(jī)日常操作（一）開關(guān)機(jī)操作（1）開機(jī)準(zhǔn)備工作：用鑰匙打開TVM維修門。（2）打開TVM總電控制模塊開關(guān)（空氣開關(guān)）；（3）打開UPS后備電源；（4）打開電源控制箱開關(guān)；（5）打開工控機(jī)，啟動操作系統(tǒng)，售票機(jī)的應(yīng)用程序會隨著系統(tǒng)的啟動而自動啟動。1.開機(jī)操作3、打開電源控制箱開關(guān)。2、打開UPS后備電源；1、打開TVM總電控制開關(guān)（空氣開關(guān)）；打開維修門自動進(jìn)入維護(hù)界面，輸入用戶名、密碼，登錄維護(hù)菜單，輸入關(guān)閉系統(tǒng)命令。關(guān)閉電源順序與開機(jī)順序相反，依次關(guān)閉UPS和電源總開關(guān)。注意：在市電斷開之后確保UPS已正常關(guān)機(jī)，防止UPS電池中的電被放完，損壞UPS。2.關(guān)機(jī)操作（一）開關(guān)機(jī)操作TVM開關(guān)機(jī)操作（一）開關(guān)機(jī)操作

徐州地鐵TVM開關(guān)機(jī)操作(二）更換票箱操作更換票箱時機(jī)按運(yùn)營企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定每日運(yùn)營后和TVM設(shè)備狀態(tài)顯示將空時需要對TVM票箱進(jìn)行加票操作。不同廠家生產(chǎn)的TVM，車票處理模塊的操作方法有所不同，但操作步驟基本相同，下面以某城市軌道交通企業(yè)的TVM為例，說明車票處理模塊更換票箱操作步驟。（1）打開維修門，登錄維護(hù)面板，進(jìn)入維護(hù)菜單主界面，選擇“發(fā)卡機(jī)構(gòu)”（如左圖所示），進(jìn)入“發(fā)卡機(jī)構(gòu)”界面，選擇“票箱1”菜單項（對票箱1進(jìn)行更換）（如右圖所示）。維護(hù)菜單主界面更換票箱1界面(二）更換票箱操作（2）通過維護(hù)面板或發(fā)卡機(jī)構(gòu)自帶的按鍵板，將票箱1電機(jī)降到票箱底部；（3）抬起票箱上方的傳動控制模塊；（4）推回票箱口擋板，用票箱鑰匙鎖緊票箱，使票箱上部與底部的插銷離位，平拉出票箱；（5）打開票箱鎖，拉開票箱口擋板，加一定數(shù)量的單程票（加票過程中需要注意:不要將票卡散落在票箱中，否則會影響出票。），加票完成后，推回票箱口擋板，鎖緊票箱；(二）更換票箱操作（6）將票箱平推入發(fā)卡機(jī)構(gòu)，卡住票箱上下兩個插銷，用鑰匙打開票箱，拉出票箱口擋板；（7）按住票箱上方的按鈕并向下稍稍用力，使傳動機(jī)構(gòu)復(fù)位；（8）通過維護(hù)面板或發(fā)卡機(jī)構(gòu)自帶的控制面板，將票箱1電機(jī)上升，上升到位后會自動停止；(二）更換票箱操作（9）在維護(hù)界面按下F3或點擊加票輸入框，輸入加票數(shù)量，按下F4，完成票箱更換。下圖為單程票發(fā)售模塊操作部件名稱?？刂苽鲃友b置上下的按鈕控制面板傳動裝置票箱頂蓋發(fā)售模塊操作部件名稱插銷(二）更換票箱操作TVM更換票箱操作(二）更換票箱操作

徐州地鐵TVM更換票箱操作硬幣補(bǔ)幣時機(jī)按運(yùn)營企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定每日運(yùn)營開始前及TVM設(shè)備狀態(tài)顯示補(bǔ)幣箱將空時，對TVM補(bǔ)充找零錢箱進(jìn)行加幣操作。

運(yùn)營中找零硬幣數(shù)量不足系統(tǒng)設(shè)定值時，TVM會自動變?yōu)榻导夁\(yùn)營模式。如系統(tǒng)設(shè)定值為20元，當(dāng)TVM硬幣數(shù)量不足20元時，自動售票機(jī)將只收硬幣，不再接收紙幣。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作（1）打開維修門，登錄維護(hù)面板，進(jìn)入“補(bǔ)幣（或加幣）”菜單項，選擇要補(bǔ)幣的找零箱，如左圖菜單界面所示。按Enter鍵顯示當(dāng)前找零箱的硬幣數(shù)量和ID地址，如右圖所示。補(bǔ)幣操作步驟如下：

補(bǔ)幣維護(hù)界面

補(bǔ)幣維護(hù)界面(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作（2）拉出硬幣模塊，用鑰匙打開硬幣補(bǔ)充找零錢箱固定鎖，拉出找零箱，如圖所示。

取出硬幣補(bǔ)充找零錢箱(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作（3）用鑰匙打開硬幣補(bǔ)充找零箱上蓋，加入硬幣，加幣后裝回硬幣模塊并用鑰匙鎖住。（4）裝入錢箱后，會顯示新找零箱的ID，用鍵盤在維護(hù)菜單“補(bǔ)幣數(shù)量欄”輸入錢箱硬幣數(shù)量，依據(jù)提示按相關(guān)鍵完成加幣確認(rèn)（如圖所示）。補(bǔ)幣操作界面(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作

徐州地鐵TVM硬幣找零箱補(bǔ)幣操作紙幣補(bǔ)幣箱補(bǔ)幣時機(jī)、補(bǔ)幣操作步驟，與硬幣補(bǔ)幣操作相同，只是操作箱體不同。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作2.紙幣找零箱補(bǔ)幣操作

徐州地鐵TVM紙幣找零箱補(bǔ)幣操作(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（1）更換時機(jī)按運(yùn)營企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定運(yùn)營結(jié)束后或運(yùn)營中硬幣錢箱將滿時，進(jìn)行硬幣錢箱更換。硬幣錢箱更換操作與紙幣錢箱更換基本相同。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（2）更換步驟：(１)登錄維護(hù)面板，選擇清空硬幣相關(guān)菜單；(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（2）更換步驟：(２)在維護(hù)面板上選擇更換硬幣錢箱對應(yīng)的菜單項。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（2）更換步驟：(３)用鑰匙打開硬幣錢箱固定在支架的鎖，拉出錢箱。(４)用鑰匙打開錢箱蓋，取出硬幣后，鎖閉錢箱蓋。(５)將空錢箱平推入支架，用鑰匙鎖閉錢箱固定鎖。

徐州地鐵TVM硬幣錢箱更換操作(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作4.紙幣錢箱更換操作更換硬幣錢箱時機(jī)按運(yùn)營企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定運(yùn)營結(jié)束后或運(yùn)營中硬幣錢箱將滿時，進(jìn)行硬幣錢箱更換。硬幣錢箱更換操作與紙幣錢箱更換基本相同。

徐州地鐵TVM硬幣錢箱更換操作(四）其他維護(hù)操作１.數(shù)據(jù)查詢

徐州地鐵TVM硬幣錢箱更換操作TVM應(yīng)提供設(shè)備狀態(tài)、交易記錄、收益數(shù)據(jù)、寄存器數(shù)據(jù)查詢功能。下面以某城市TVM為例，說明數(shù)據(jù)查詢操作。（1）設(shè)備狀態(tài)查詢當(dāng)TVM出現(xiàn)故障時，登錄維護(hù)面板，通過維修菜單“設(shè)備狀態(tài)”查詢故障部件（如圖所示）；查詢設(shè)備狀態(tài)界面（2）交易記錄查詢當(dāng)在乘客購票中發(fā)生TVM卡幣、卡票、找零不足時，需要客運(yùn)值班員現(xiàn)場確認(rèn)，此時需要登錄維護(hù)面板，進(jìn)入維護(hù)菜單查詢交易記錄情況（如圖所示）。交易記錄查詢界面(四）其他維護(hù)操作１.數(shù)據(jù)查詢自動售票機(jī)操作系統(tǒng)具有對各模塊的測試功能，登錄維護(hù)面板，進(jìn)入測試界面（如圖所示）進(jìn)行各模塊的測試操作。測試操作界面２.各模塊測試操作(四）其他維護(hù)操作打印紙用完后，應(yīng)添加打印紙，安裝時將打印紙筒正確卷入打印機(jī)中。３.打印機(jī)加紙操作(四）其他維護(hù)操作１.關(guān)站作業(yè)(五）關(guān)站與開站作業(yè)（1）打開維修門，登錄系統(tǒng)；（2）在維護(hù)菜單選擇“結(jié)賬”，打印結(jié)賬單；（3）對于硬幣循環(huán)模塊和紙幣循環(huán)模塊，做清空硬幣和清空紙幣；（4）卸載硬幣補(bǔ)幣箱、紙幣補(bǔ)幣箱、硬幣錢箱、紙幣錢箱、票箱；（5）查詢運(yùn)營數(shù)據(jù)，確認(rèn)各錢箱、票箱數(shù)據(jù)為零；（6）簽退，關(guān)閉維修門；（7）將取下的所有錢箱、票箱運(yùn)回票務(wù)室，對硬幣、紙幣、票卡進(jìn)行清點。２.開站作業(yè)(五）關(guān)站與開站作業(yè)（1）在票務(wù)室對硬幣補(bǔ)幣箱、紙幣補(bǔ)幣箱進(jìn)行補(bǔ)幣，票箱加票；（2）打開維修門，登錄系統(tǒng)；（3）安裝加幣后的硬幣補(bǔ)幣箱和紙幣補(bǔ)幣箱、空硬幣錢箱和空紙幣錢箱；安裝加票后的票箱；（4）簽退，取單據(jù)核實，關(guān)閉維修門；（5）查看運(yùn)營狀態(tài)顯示器和乘客顯示器是否顯示正常服務(wù)。1+X站務(wù)職業(yè)技能等級證書實操考核２、TVM開站作業(yè)評估表１、TVM關(guān)站作業(yè)評估表拓展閱讀（課程思政）操作不當(dāng)造成設(shè)備部件損壞及傷人事件閱讀啟示:票務(wù)設(shè)備使用過程中必須牢記操作注意事項，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時刻保有安全意識！任務(wù)三自動售票機(jī)故障處理學(xué)習(xí)目標(biāo)0102自動售票機(jī)簡單故障處理自動售票機(jī)故障時的票務(wù)應(yīng)急處理（重點）一、自動售票機(jī)簡單故障處理1.開機(jī)無顯示2.自動售票機(jī)啟動后乘客顯示器沒有顯示3.自動售票機(jī)顯示“只收紙幣”6.自動售票機(jī)顯示“只紙幣找零”7.自動售票機(jī)顯示“無找零”8.自動售票機(jī)顯示“只充值”4.自動售票機(jī)顯示“只收硬幣”9.自動售機(jī)顯示暫停服務(wù)(非上一級系統(tǒng)控制)5.自動售票機(jī)顯示“只硬幣找零”10.自動售票機(jī)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”一、自動售票機(jī)簡單故障處理1.開機(jī)無顯示（1）原因分析：①無電源輸入；②部件連接異常（2）解決辦法：檢查電源及顯示器、部件連接，若無異常則聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員。一、自動售票機(jī)簡單故障處理2.自動售票機(jī)啟動后乘客顯示器沒有顯示（1）原因分析：自動售票機(jī)內(nèi)部工控機(jī)沒有開機(jī)或顯示器處于關(guān)閉狀態(tài)。（2）解決辦法：打開工控機(jī)或打開顯示器電源。一、自動售票機(jī)簡單故障處理3.自動售票機(jī)顯示“只收紙幣”（1）原因分析：硬幣處理模塊有卡幣。（2）解決辦法：取出被卡硬幣并對硬幣處理模塊進(jìn)行復(fù)位。一、自動售票機(jī)簡單故障處理4.自動售票機(jī)顯示“只收硬幣”（1）原因分析：紙幣處理模塊有卡幣；紙幣錢箱滿；紙幣錢箱沒有正確安裝。（2）解決辦法：①紙幣識別模塊被紙幣或其他異物堵塞導(dǎo)致，請檢查紙幣識別模塊并重新啟動設(shè)備；②正確安裝紙幣錢箱。一、自動售票機(jī)簡單故障處理5.自動售票機(jī)顯示“只硬幣找零”（1）原因分析：找零紙幣已用完，紙幣補(bǔ)幣操作錯誤。（2）解決辦法：補(bǔ)充找零紙幣，正確操作紙幣補(bǔ)幣。一、自動售票機(jī)簡單故障處理6.自動售票機(jī)顯示“只紙幣找零”（1）原因分析：無找零硬幣，硬幣補(bǔ)幣操作錯誤。（2）解決辦法：補(bǔ)充找零硬幣，正確操作硬幣補(bǔ)幣。一、自動售票機(jī)簡單故障處理7.自動售票機(jī)顯示“無找零”（1）原因分析：硬幣找零模塊和紙幣找零模塊同時發(fā)生異常。（2）解決辦法：正確操作硬幣補(bǔ)幣和紙幣補(bǔ)幣。一、自動售票機(jī)簡單故障處理8.自動售票機(jī)顯示“只充值”（1）原因分析：單程票發(fā)售票箱沒有放入車票或票箱沒有正確安裝。（2）解決辦法：放入車票或正確安裝票箱。一、自動售票機(jī)簡單故障處理9.自動售票機(jī)顯示暫停服務(wù)(非上一級系統(tǒng)控制)（1）原因分析：①維修門在打開狀態(tài)或維修門傳感器異常；②硬幣處理單元、紙幣處理單元異常；③單程票處理模塊和儲值卡處理模塊均異常。（2）解決辦法：并檢查并關(guān)閉維修門，檢查現(xiàn)金處理模塊及車票處理模塊，若故障無法排除，聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員。一、自動售票機(jī)簡單故障處理10.自動售票機(jī)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”（1）原因分析：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。（2）解決辦法：①檢查自動售票機(jī)和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；②檢查通信軟件是否正常運(yùn)行。二、自動售票機(jī)故障時的票務(wù)應(yīng)急處理目前各城市軌道交通車站的單程票售賣主要以自動售票機(jī)為主。因此，若自動售票機(jī)出現(xiàn)故障，車站必須通過其他降級手段進(jìn)行人工售賣車票，如售賣預(yù)制單程票或者紙質(zhì)車票，直到設(shè)備故障解除或者客流得到緩解。TVM全部故障或者能力不足時，由站長（或者值班站長）根據(jù)設(shè)備故障及客流情況采取以下方式進(jìn)行應(yīng)急處理。二、自動售票機(jī)故障時的票務(wù)應(yīng)急處理由客運(yùn)值班員為客服中心崗配預(yù)制單程票；由客服中心崗出售預(yù)制票，處理乘客事務(wù)；行車值班員應(yīng)及時報修故障設(shè)備。當(dāng)設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)或客流有明顯緩解時，值班站長宣布停止出售預(yù)制單程票，各崗位恢復(fù)正常作業(yè)。

1.售賣預(yù)制單程票二、自動售票機(jī)故障時的票務(wù)應(yīng)急處理若預(yù)制單程票將售完時客流仍未有效緩解，上報站務(wù)分部主任及以上人員，經(jīng)批準(zhǔn)后開始售賣紙質(zhì)車票，并上報控制中心行調(diào)，行調(diào)通知沿線各站及時組織人工檢票；客流緩解后，車站恢復(fù)正常運(yùn)作，上報站務(wù)分部主任及以上人員，經(jīng)批準(zhǔn)后停止售賣應(yīng)急紙票，并上報控制中心行調(diào)。2.售賣應(yīng)急紙票二、自動售票機(jī)故障時的票務(wù)應(yīng)急處理車站TVM全部故障或者能力不足的處理流程知識拓展AFC故障處理/p-384013465.html分組演練自動售票機(jī)全部故障時的票務(wù)應(yīng)急處理流程。小組活動任務(wù)四云購票機(jī)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)0102云購票機(jī)外觀結(jié)構(gòu)與功能乘客購票界面操作03維護(hù)管理相關(guān)操作一、云購票機(jī)外觀結(jié)構(gòu)與功能目前各城市軌道交通車站新增了一種自助售票設(shè)備，稱為iTVM（云購票機(jī)，如圖所示），乘客可以在iTVM機(jī)上進(jìn)行購票，與傳統(tǒng)TVM不同的是，iTVM可使用微信、QQ錢包、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付平臺進(jìn)行支付，不再需要投入硬幣或紙幣