食堂勞務派遣投標方案（技術方案）

食堂勞務派遣投標方案

目錄

(一)服務方案...........................................................2

1、實施方案...........................................................2

2、人員薪酬.........................................................14

3、人員考勤方式.....................................................15

4、人員培訓.........................................................17

5、人員生活保障措施..................................................26

6、人員穩(wěn)定性保障措施...............................................26

(二)應急預案、安全防范措施..............................................31

1、各項管理應急預防措施..............................................31

2、風險管理措施......................................................40

1

(一)服務方案

1、實施方案

(1)項目概況

1.項目名稱：xxxxx采購項目；

2.服務期限：1年；

3.項目內(nèi)容：本項目為xxxxx采購服務外包項目，用工需求一家服務外包單位，共分為

1個包。根據(jù)采購人需求，勞務外包公司需派遣食堂廚師總經(jīng)理3名、食堂幫廚3名、專職駕駛員

6名、收銀員2名、資料管理2名到到甲方辦公所在地及甲方要求的出差地點。

(2)日常管理組織

2.1業(yè)務部管理服務組織機構設置財務部人力資源部總務部客服部

人人行后駐咨

力會出事政勤廠詢

開計納部部管管中

發(fā)理理心

2

業(yè)務咨詢

客戶提出要求

實提出派遣方案確

地定

考派

2.2運作流程察遣

雙方治談方案

建笠訂派遺合同修

議改

組織實施

服務管理

2.3激勵機制1)

總則

目的：為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效

益和經(jīng)濟效益，同時保證公司各項規(guī)章制度順利執(zhí)行，維護正常的工作秩序，特制定本制度。

2)原則：

公開原則：即評選標準公開、評選結果公開；

并重原則：即物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重；

優(yōu)先原則：即獎勵從下至上，處罰從上至下；

“零避免”原則：即以實際事例為表彰依據(jù)，不搞平衡主義、不為表彰而表彰。

對員工的績效管理實行以精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎勵為輔的原則。3)

適用范圍：公司所有員工。

公司審計監(jiān)察中心負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。

3

本制度適用于其他各項規(guī)章制度未注明的條款。4)

獎勵

公司對工作業(yè)績突出，在維護社會公共利益、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等方面做出較大貢獻的員

工，給予精神和物質(zhì)獎勵。

獎勵的提議

由部門負責人或?qū)徲嫳O(jiān)察中心在發(fā)現(xiàn)需進行表彰的先進事跡時，在OA上提交員工《獎

勵單》(見附表)或獎勵通報，獎勵通報的內(nèi)容包括但不限于：

員工獎勵單

被獎勵人時間所在部門

依據(jù)《員工激勵制度》獎勵金額

獎勵事實描述

5)推薦部門及推薦人姓名；

1.2受獎勵人的個人基本信息(姓名、年齡、工作年限、入職時間、現(xiàn)任與曾任職務

等);

1.3先進事跡的描述；

1.4獎勵類型及獎勵金額等；

2員工《獎勵單》或獎勵通報的審核及批準

2.1審計監(jiān)察中心核實其先進事跡的真實性以及該先進事跡帶來的經(jīng)濟效益或管理效益。

2.2200元/次(含)以內(nèi)金額的獎勵，由部門負責人審批后報審計監(jiān)察中心復核后交財

務管理中心和人力資源部備案。

2.3500元/次(含)以內(nèi)的獎勵，由審計監(jiān)察中心審批后報財務管理中心和人力資源部

備案；

2.41000元/次(含)以內(nèi)金額的獎勵，由審計監(jiān)察中心審核報總裁審批后交財務管理

中心和人力資源部備案。

2.51000元/次以上金額的獎勵，由審計監(jiān)察中心和總裁審核、董事長批準后報財務管

4

理中心和人力資源部備案。

2.4財務保障機制

我公司按有法律關規(guī)定建立財務制度，采用并遵守企業(yè)會計準則，開設銀行帳戶，建立

帳目和會計科目，選聘合格財會人員，規(guī)范管理財務收支。

我公司每年度進行財務決算，決算情況提交總經(jīng)理審議。我公司的財務管理情況受主管

部門、資格認定機關和審計部門的監(jiān)督與審計。

我公司統(tǒng)一收取的費用一律入帳，我公司的收入主要用于下列開支：

(一)勞務派遣業(yè)務活動的成本性支出；

(二)人員的工資、參加的社會保險費用和獎金、福利；

(三)議器設備等固定資產(chǎn)的更新、投入；

(四)交納稅費；

(五)其他業(yè)務活動的正常支出。

(六)利潤分配

公司的各項開支，均應有合法的憑據(jù)，經(jīng)總經(jīng)理批準后報銷。

我公司的資產(chǎn)由公司所有，任何個人不得挪用、轉(zhuǎn)移和私分，非法性的攤派應予拒絕。

我公司采取積極的措施和辦法，保證公司資產(chǎn)的保值。

2.5監(jiān)督機制

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特

制定本制度。

1)全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目

標，嚴格履行自己的職責。

2)全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的

視為曠工處理。

3)做到按時上下班，不在工作時間干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條

執(zhí)行。

4)嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁

弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備

案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

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5)嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者

按曠工處理。

6)對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或

待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)

7)嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

8)嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接

到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

9)除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以

外的臨時性工作和服務要求。

(3)人員日常服務

本項目采購勞務人員，其中包括食堂廚師3名、食堂幫廚3名、專職駕駛員6名、收銀

員2名、資料管理2名，牽扯職業(yè)廣泛，為了更好管理本項目所派遣人員，為每種人員制定

了日常服務規(guī)范：

1、廚師及幫廚

配餐、安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、衍生業(yè)務等4個內(nèi)容，具體工作范疇如下：1.

配餐服務：負責對業(yè)主的食堂進行經(jīng)營管理，根據(jù)業(yè)主職工人數(shù)需要，在遵守國家及

地區(qū)的相關法律法規(guī)的前提下，為業(yè)主提供足量及滿足要求的配餐服務。

2.安全保衛(wèi)：負責業(yè)主食堂區(qū)域的安保工作，為業(yè)主提供良好、安全的用餐環(huán)境。

3.環(huán)境保潔：①負責對指定食堂內(nèi)進行清掃保潔以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)

的目的；②負責對小型器件的維修保養(yǎng)；

4.衍生業(yè)務：負責管理、指導食堂服務工作人員有序的開展工作，處理各項與承攬業(yè)務

有關的事務，確保公司的整個用餐服務工作正常有序的進行。

5.負責制定搭配食堂每周、每日菜單，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵

品種不少于三種；中餐、晚餐提供四菜一湯，主食不少于兩種，午餐飯后提供水果；

6.負責公司食堂一切清潔工作，包括一切日常果蔬類、魚肉類、餐具、餐桌等用餐環(huán)境

的清潔工作；

7.服從甲方安排的其他工作。

6

2、專職駕駛員

1.服從領導，聽從安排，熱情服務。

2.具有極強的責任意識，安全第一，謹慎行車，認真做好車輛的維護與保養(yǎng)，保證車輛

狀態(tài)良好。

3.具有較強的服務意識，全面做好服務工作，保持車內(nèi)外整潔衛(wèi)生，不僅要開好車，還

要為領導做好相關輔助工作。

4.具有高度的保密意識，切實做好保密工作，不傳播、不議論領導工作中的話題。

5.具有較強的紀律意識，認真遵守各項工作制度，按時上下班。根據(jù)工作需要，完成8

小時外用車工作。

6.具有較強的節(jié)約意識，對車輛愛護使用，加強保養(yǎng)，在保證安全的前提下，精打細

算，節(jié)約經(jīng)費，不借工作之便謀取私利，不隨意捎人捎物。

7.嚴格遵守行車紀律，嚴禁酒后駕車，未經(jīng)允許不得將車輛交給他人駕駛，不私自出

車，不開賭氣車，不開超速車，不開有故障隱患車。

8.駕駛員私事外出，原則上不準開車，確屬路途較遠或其他特殊情況，要報主任批準。

9.上班前應將車準備好待命，下班后和節(jié)假日應將車及時入庫。停車時做到人走落鎖，

確保安全。

10.月底要認真、準確填寫每月的《車輛運行情況登記表》,并整理好報銷票據(jù)和外單

位用車回執(zhí)聯(lián)。在登記每月的里程表數(shù)據(jù)時，要先將油箱加滿，以準確計算當月油耗，并由

車輛調(diào)度員確認。

3、收銀員

1.有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作；

2.嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表.儀容，飽滿

的精神向客人提供準確.快捷.禮貌的優(yōu)質(zhì)服務；

3.每日按規(guī)定時間到公司財務交清前一天的營業(yè)報表。

4.按時到崗，備足營業(yè)用零鈔.發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。保持桌面的整齊.干

凈。

5.掌握現(xiàn)金.信用卡.簽單.掛帳等結帳程序；

6.準確打印臺號的各項收費帳單，熟記臺位價格.出品價格及電腦號碼等有關收銀程

7

序；

7.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承

接責任人承擔。

8.嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做

到款帳相符；

9.周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，具有書面記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，

不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

10.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊.貪污.挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予

開除并賠償經(jīng)濟損失。

11.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，經(jīng)經(jīng)理同意，應注意錢款

安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

12.嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

13.工作時間不得攜帶私人款項上崗，

14.在收款中做到快.準.禮貌，不錯收.漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足

方可；

15.熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；認真識別現(xiàn)金

真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。

16.接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。

17.收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況.

資料.程序及有關數(shù)據(jù)；

必須嚴格按指定的收銀折扣.管理人員簽字權限操作(如有超出及時提醒),否則給公

司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

18.熟練掌握收銀.輸單.操作過程及退單.轉(zhuǎn)臺.翻臺的程序，每日負責填寫營業(yè)日報

表，做到及時上交；

19.不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

20.不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

21.掌握發(fā)票.收據(jù)的正確使用方法

22.認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

8

23.收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入錢柜中，并做

好當日營業(yè)報表.

24.收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，必須認真核對報表數(shù)與實收

數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員

全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理.

25.熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務員.迎賓員等公司員工保

持良好合作關系；

26.準確.快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財

經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作

用。

27.愛護及正確使用各種機械設備(如電腦.發(fā)票機.計算器.驗鈔機等),并做好清潔保

養(yǎng)工作。

28.以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

29.積極參加培訓。

30.積極完成上級分配的其他工作。

4、資料管理人員

1.遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴守秘密，不向外界傳播或

提供有關公司的任何資料。

2.認真學習專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平與資料管理員在家政秘書部主任直接領導

下，對檔案資料室實施科學化、系統(tǒng)化、合理化、技術化的管理。

3.對檔案資料詳細、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。

4.嚴格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領導批

準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。

5.照公司規(guī)定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)

范之處，要及時加以補齊訂正。

6.對更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。

7.定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

8.嚴格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。

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9.根據(jù)資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統(tǒng)計數(shù)

據(jù)。

10.對負責資料管理的離職員工，必須認真督促把資料完整的移交給下一位接手的人

員。

11.及時認真的完成領導安排的各項工作。

(4)針對本項目的相關管理制度

1.日常工作管理制度

(1)單位全體工作人員應愛崗敬業(yè)，服從領導分配與指揮，積極努力完成各項本職工

作和管理任務。凡不服從領導指揮又不接受勸告與批評者，經(jīng)中標人研究給予當事人經(jīng)濟處

罰或行政處分。

(2)單位全體工作人員須自覺遵守國家法律、法規(guī)，遵守單位的勞動紀律和規(guī)章制

度。對嚴重違反勞動紀律和規(guī)章制度，給工作造成危害或給單位財產(chǎn)造成毀損的，應責其恢

復原狀或照價賠償，屢教不改者，經(jīng)中標人研究給予當事人經(jīng)濟處罰或行政處分。

(3)工作不服從管理和分配或無理糾纏領導，經(jīng)批評教育仍不悔改的，經(jīng)中標人研究

給予行政處分并停職檢查，停職期間停發(fā)工資和福利。

(4)堅持實事求是的原則，做老實人，說老實話，辦老實事，工作中不得弄虛作假，

欺騙組織和領導。凡工作中弄虛作假，欺上瞞下，視情節(jié)嚴重程度給予當事人行政處分。

(5)各類人員要嚴格執(zhí)行相應崗位職責和設備操作規(guī)程，對因瀆職、失職或因違反操

作規(guī)程造成財產(chǎn)毀損的，當事人應按被毀損物原價進行賠償；造成重大責任事故者，對當事

人與科室負責人給予經(jīng)濟處罰或行政處分，觸犯刑律的由公安部門追究其刑事責任。

(6)凡配備到個人的作業(yè)用具、工具，必須妥善管理，丟失工具者一律按被丟失工具

的原價進行賠償。

(7)正常工作日原則上不準飲酒，嚴禁打架斗毆。對因酗酒、打架斗毆造成公共財物

毀損的，應按被毀損物原價賠償。情節(jié)嚴重的，給予當事人行政處分，觸犯刑律的由公安部

門追究其刑事責任。

(8)各部門人員應按時到崗，做好衛(wèi)生整理工作，上班期間工作人員不得隨意串崗或

無故脫崗，外出必須向部門負責人請假。

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(9)所有工作人員工作期間，要自覺遵守公共道德和公共秩序、公共衛(wèi)生，服裝整

潔，謙虛禮貌。人員外出應自覺維護單位形象，廉潔自律，嚴禁利用工作之便搞不正之風，

徇私舞弊，吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司有關規(guī)定，嚴肅處理。

(10)凡單位召開的各種會議，參會人員應自覺遵守、維護會場紀律，開會期間將手機

關機或調(diào)至無聲狀態(tài)，如有違犯給予當事人10元經(jīng)濟處罰。

(11)上班時間不得帶無關人員進入作業(yè)場所，不得在工作時間下棋、打牌、玩電腦游

戲或干私活，對違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予30元經(jīng)濟處罰。出現(xiàn)上述違反工作紀律行為三次以上的，

在年終考核時列入不合格等次，屢教不改者經(jīng)公司研究給予行政處分。

2.內(nèi)部崗位責任制度

內(nèi)部崗位責任制度是崗位員工責任、權力與義務的綜合體現(xiàn)，是員工在履行崗位工作中

必須遵守的“基本法”,對規(guī)范員工職務行為，優(yōu)化組織結構、強化項目管理措施，降低項

目管理風險、提高項目運行效率有著重要的作用。內(nèi)部崗位責任制度的主要體現(xiàn)在各崗位明

確的崗位職責。

崗位職責體現(xiàn)員工在從事具體職務活動中所享有的權利、義務和責任，詳細、嚴格地規(guī)

范了員工的工作任務和責任范圍，實現(xiàn)了項目管理過程中不同崗位之間、相同崗位不同員工

之間的專業(yè)分工，所有崗位職責的集合構成了整個項目管理工作。崗位職責的有效履行，使

項目管理工作得以順利開展，從而保證了組織機構的高效運行。

(1)項目主管崗位責任制度

①貫徹執(zhí)行黨的國家的路線、方針、政策及法規(guī)，貫徹實施公司的工作計劃與指令。

②全權負責保潔管理所有工作安排。

③制訂項目管理處機構設置計劃、管理制度并組織實施。

④擬訂項目管理處發(fā)展計劃并作可行性研究方案，對公司保潔進行科學管理。

⑤作為項目管理處辦公室的關鍵成員，必須提供項目報告所需的關鍵信息

⑥對項目團隊進行流程培訓，要對項目團隊進行項目管理的原則和標準、方法以及流程

方面的培訓，包括描述每個流程的意圖，使用計劃和成本核算工具，確定責任人以及詳述審

批手續(xù)。

⑦推進項目計劃和控制階段的工作。例如計劃、制作工作分解結構圖、估算資源時間和

負責問題以及風險的管理，總結經(jīng)驗教訓以及報告項目的進展狀況等。

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⑧跟蹤和分析成本。包括工時、設備利用率以及所得資源。要定期向項目管理處辦公室

和總公司財務部匯報分析和計算結果。

⑨管理項目中的問題、風險和變化。及時發(fā)現(xiàn)、分析和評估問題、風險和變更請求，將

它們提交給恰當級別的負責人進行處理，并對問題存檔和追蹤。及時了解問題實時狀況，對

不能解決問題向公司報告。

⑩負責對整個項目日常管理的每天工作統(tǒng)籌安排。

3.檔案管理制度

(1)資料收集

資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需

要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源。

(2)資料分類整理：

分辨真?zhèn)?、分類排序、組編檔號、裝訂精美。

(3)檔案資料管理

①采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

②采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤、膠卷、照

片、圖景等方法)。

③建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻

動的磨損和損壞。

④建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細

致；如有破損，應及時修補。

⑤檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。

⑥建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度并在日常管理中要建立交接班、項目故障

與維修、保養(yǎng)等登記制度。

4.人員考核制度

目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作

狀況，為教育培訓、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的

是，通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作，以保證公司營運與發(fā)展的要求。

(1)考核不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，

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以揚長避短，有所改進、提高。

(2)考核應以規(guī)定的考核項目及其事實為依據(jù)。

(3)考核應以確認的事實或者可靠的材料為依據(jù)。

(4)考核自始至終應以公正為原則.決不允許營私舞弊。

5.信息反饋制度

為建立良好的工作情況反饋渠道；更好，更快的解決問題；建立員工合理化建議檔案，

特制訂本制度。

(1)全體員工都有權力和義務填寫“工作信息反饋表”。

(2)工作信息反饋表中“建議改進方法”欄要求填表人對反饋的一般問題有解決方案，

對部分重要問題不強制要求有解決方案。對被采納的方案，我司將備案作為填表人年終考核

評優(yōu)的重要依據(jù)之一。

(3)工作信息反饋表中"備注"欄由項目主管跟蹤如實記錄。在填寫此欄時要注意：

①如果前一次反饋的問題已解決，就應該填寫解決后的效果。

②如果前一次反饋的問題尚未解決，就應該填寫尚未解決。

6.績效獎罰制度

為了調(diào)動全體人員的工作積極性，做到獎懲分明，對工作表現(xiàn)好的人員進行獎勵，對違

反勞動紀律和規(guī)章制度的人員給予應有處罰，特訂了以下獎罰制度：

(1)激勵說明

①實施日常管理目標責任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。

②實施加分、破格晉級制度，調(diào)動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標準

與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員

工積極性。

③依法管理，管教結合，融情于管。關心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作

作風，且提供優(yōu)質(zhì)的服務。

(2)獎懲說明

①為了調(diào)動全體員工為本次保潔服務項目做貢獻的積極性，充分發(fā)揮以項目部為家的主

人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰分明的原則執(zhí)行。

13

②實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質(zhì)獎勵為輔的原則。對違反公司規(guī)定和各項

制度的，堅持以批評教育為主，經(jīng)濟處罰為輔、對屢教不改、嚴重違法亂紀的員工，必須從

嚴懲處。

③嘉獎或物質(zhì)獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有

顯著成績者；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費者；在企業(yè)技術革新中有一定成果者；根據(jù)貢獻大小，達到其

中一項，由項目主管報公司審批給予嘉獎或物質(zhì)獎勵。

2、人員薪酬

(1)基本原則

公司以具有競爭力的薪酬吸引優(yōu)秀人才，以確保公司擁有一只業(yè)界最優(yōu)秀的員工隊伍。

公司將定期對內(nèi)考察公司員工各級薪酬水平，對外收集本行業(yè)勞動力市場薪酬狀況，力求建

立公平、合理、極具競爭力的薪酬體系。工資定級根據(jù)員工的職務、職稱、學歷、工作能

力、技術程度等進行綜合評定。每年度或每半年度或每季度的工資調(diào)幅可根據(jù)員工個人表

現(xiàn)、公司效益平均工資升降幅度調(diào)整。具體實施由人力資源部執(zhí)行。

(2)工資構成

基本工資：根據(jù)部門、職務核算的工資。

工齡工資：隨員工在公司服務的時間而增加

獎金：公司將實行獎懲分明制度化管理。對公司有重大貢獻，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，節(jié)

約成本開支者，公司將進行物質(zhì)獎勵和精神上鼓勵。每年評為優(yōu)秀員工，將實行年終雙薪

制，另發(fā)放獎金。(公司發(fā)放獎金規(guī)定，另制定規(guī)定加以規(guī)范)

(3)試用期間

試用期間工資按正式員工工資70%發(fā)放，無工齡工資及獎金。

(4)工資核發(fā)程序

每月10日為發(fā)薪日。各部門應于每月3日前向人力資源報上報本部門上月考勤。

(5)其他

14

3、人員考勤方式

一、考勤表統(tǒng)計欄分為：

月份應工作天數(shù)

實際工作天數(shù)

上月剩余累計本月已補休剩余累計

加班平時加班次數(shù)

小計周末加班次數(shù)

平時加班工時

周末加班工時

“加班次數(shù)”:加班時長≥2h/次為一次，<2h不記

二、抵消折算：

按照實際請假情況，從平時及周末加班工時中抵消。

即：按照標準工作日8小時/天，從加班中抵消對等的工時，優(yōu)先抵消平時加班工時，

平時加班

工時不足以抵消的，則考慮周末加班工時，直到加班工時為“0”或“負數(shù)”。

三、異動結算

1、若合同結束，員工仍有剩余補休未完的，將按照剩余的次數(shù)結算補助

2、同理，若員工離職時仍有剩余補休未完的，也將按照剩余的次數(shù)結算補助

四、折算周期

1、員工加班以采取補休方式為原則，以抵消折算法計算。

2、加班補休折算方式以季度為周期，即每三個月累計一次，后調(diào)整為“0”

3、每個季度，員工應根據(jù)實際工作及累計加班量安排調(diào)休

五、員工加班、請假、補休的確認

1、關于加班，員工須把加班時間、內(nèi)容發(fā)信息給所屬團隊負責人，有相應的團隊負責

人根據(jù)該員工工作表現(xiàn)、工作效率及加班內(nèi)容斟酌確認后，認同該員工加班，并將確認結果

發(fā)郵件給項目助理，公司方可承認其加班事實，并以此為依據(jù)進行員工考勤核算。

2、關于請假，員工請假原則上是以加班進行抵消，請假須團隊負責人確認批準后員工

15

6

2

匯總考勤表、工時明

方可享受，請假情況須發(fā)郵件給項目助理，以此為依據(jù)進行員工考勤核算。細

3、關于補休，員工補休原則上是以加班進行抵消，補休須有團隊負責人根據(jù)員工實際有問題

加班量、團隊工作進度等安排其補休。1、4

六、每月指標確認結算流程圖

有問題確認無誤并打印簽名傳真

3

將

簽

有問題

名確認無誤

掃

描

5

件

反

饋

確認無誤并簽名

給

員

工

(3

考

勤

表

、

工

時

明

細

)

注：涉及到的excele表格有：“考勤登記表-x月-xxxx公司-xxx”

“指標確認單-x月-xxxx公司-xxx”

另：外包公司在將確認后的考勤表、工時明細發(fā)郵件給陳晗的同時可連同指標確認單一

起發(fā)每月指標確認表中最后服務費用的結果全部取整數(shù)!

16

4、人員培訓

(1)培訓計劃

1.目的

為了使公司員工的業(yè)務素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展需要，公司對員工

應進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓，以達到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理規(guī)定。

2.適用范圍

本管理規(guī)定適用于本公司全體員工。子公司應參照本制度執(zhí)行，如因特殊情況需要調(diào)整

內(nèi)容需將修改版本進行評審通過并納入文件管理體系中，報備到公司人力資源部。

3.權責

3.1分管總經(jīng)理負責批準各部門提報年度部門培訓計劃及必要時參加公司舉行的培訓

3.2人力資源部：指導部門進行培訓需求的調(diào)查(人力資源部負責培訓需求表的設

計)、各部門培訓計劃收集和審核、對其他部門培訓活動的監(jiān)督檢查及指導效果評估，本部

門的培訓計劃實施，內(nèi)部培訓講師的選拔、考核評估，培訓效果進行跟蹤、評估，培訓記錄

材料收集、整理及歸檔。

3.3各部門：調(diào)查員工培訓需求，內(nèi)部培訓講師的推薦和協(xié)助管理、部門培訓計劃的制

定、培訓計劃的組織實施及培訓效果評估。

3.4員工個人：參與公司組織與培訓相關的各類活動，提出個人培訓需求，報名參加內(nèi)

部培訓師選拔。

4.工作要求與規(guī)范

4.1培訓宗旨：全員培訓，終生培訓。

4.2培訓方針：自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結合。

4.3培訓目標：

4.3.1在尊重員工個性前提下，調(diào)整員工心態(tài)，促使員工思想融入公司價值觀和企業(yè)文

化；

4.3.2縮小員工能力與崗位勝任力之間差距，使得員工能力符合崗位勝任力要求；

4.3.3滿足員工在公司的職業(yè)發(fā)展和個人價值實現(xiàn)，實現(xiàn)員工在公司的職業(yè)生涯規(guī)劃。

4.4培訓原則：公司對員工的培訓遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化

17

原則和效益性原則。

4.4.1系統(tǒng)性：員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)培

訓。

4.4.2制度化：建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作

的真正落實。

4.4.3主動性：強調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。

4.4.4多樣化：開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內(nèi)容和

形式的多樣性。

4.4.5效益性：員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產(chǎn)

出和回報，應該有助于提升員工的個人績效和公司的整體績效。

4.5培訓內(nèi)容

4.5.1知識培訓：不斷實施員工本專業(yè)和相關專業(yè)新知識的培訓，使其具備完成本職工

作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。

4.5.2技能培訓：不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使其在充

分掌握理論的基礎上，能自由地應用、發(fā)揮、提高。

4.5.3素質(zhì)培訓：不斷實施企業(yè)文化、人際關系學、社會學、價值觀的培訓，建立公司

與員工之間的相互信任關系，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。

4.6培訓形式

4.6.1內(nèi)部培訓

(1)新員工培訓：詳見本制度第五條。

(2)轉(zhuǎn)崗培訓：根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，對

其實施的崗位技能培訓。轉(zhuǎn)崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。

(3)部門內(nèi)部培訓：部門內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、

靈活

實用的培訓。部門內(nèi)部培訓由各部門組織，定期將培訓相關記錄資料交人力資源部備

案。

4.6.2外派培訓：外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓，包括公司組織的各種培

訓、國內(nèi)外短期培訓，中高層管理人員外出考察，另外還包括資格證書培訓、學歷進修等。

18

(1)外派培訓的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓。經(jīng)公司批準的外出培訓，與公司

簽訂培訓協(xié)議后，視為正常出勤；

(2)臨時外派培訓項目，申請人需填寫《員工外出培訓申請表》提出申請，經(jīng)公司領導

審批后，報人力資源部備案；

(3)參加外派培訓人員應為有長期服務于本公司的意愿；

(4)公司具有培訓資格的培訓，原則上不得到公司外參加培訓；

(5)外派培訓結束后，外派培訓人員應于返公司七日內(nèi)將外派培訓期間所填寫的學習日

志及學習總結交公司人力資源部。個人參加培訓學習結束后，須持結業(yè)證、考試成績或其他

證明材料到人力資源部備案登記；

(6)外派培訓人員的費用報銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細，外派人員以《培訓總結

及改進建議表》為據(jù)，按財務報銷流程報銷車旅費。

4.6.3員工自我培訓：公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務能

力的培訓。

4.7內(nèi)部培訓講師：

4.7.1公司成立內(nèi)部培訓講師隊伍，協(xié)助公司人力資源部推動培訓工作的開展，

4.7.2內(nèi)部培訓講師的選拔及管理具體見《公司內(nèi)部培訓講師管理制度》。

4.8培訓組織與管理

4.8.1公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制，基本程序如下：

(1)培訓需求分析

(2)設立培訓目標

(3)設計培訓項目

(4)培訓實施和評價

4.8.2其它各部門負責協(xié)助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內(nèi)部

的培訓。

4.8.3建立培訓檔案

(1)建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓往來單位、培訓

人數(shù)、培訓時間、學習情況等。

(2)建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓

19

時間、培訓內(nèi)容、培訓結果等。

4.9受訓者權利

4.9.1在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓；

4.9.2經(jīng)批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。

4.10受訓者的義務

4.10.1培訓期間受訓員工一律不得故意規(guī)避或不到。

4.10.2培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。

4.10.3非脫產(chǎn)培訓一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培

訓部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準后，方可參加。

4.10.4具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。

(1)脫產(chǎn)培訓時間在1周以上；

(2)公司支付培訓費用在500元以上(含500元)。

4.11培訓計劃

4.11.1人力資源部年度周期結束前一個月開始組織各部門進行培訓需求調(diào)查，填寫

《培訓需求調(diào)查表》,部門負責人結合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調(diào)查表》匯

總，并做好本部門次年度培訓計劃。

4.11.2人力資源部負責制定公司的年度培訓計劃，部門的培訓項目不少于6項，部門

的培訓需按提交的培訓計劃執(zhí)行，如培訓計劃有變動，部門需至少提前一周告知人力資源部。培

訓開展時所有參與培訓的人員必須簽到，所有的培訓記錄需交人力資源部歸檔存入員工的檔案，

建立員工培訓檔案。

4.11.3根據(jù)年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對

象、確定培訓的目標或內(nèi)容、選擇適當?shù)呐嘤柗椒ê瓦x擇學員和教師、制定培訓計劃表、培

訓經(jīng)費的預算等。重大培訓實施方案經(jīng)人力資源部審批同意后，以公司文件的形式下發(fā)到各

部門。

4.11.4對于臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經(jīng)所在部門負責人同意，

填報《員工外派培訓申請表》,公司領導批準后，報人力資源部備案。

4.11.5公司中高層培訓計劃制定由人力資源部來組織，人力資源部根據(jù)培訓需求調(diào)查

結果，組織相關培訓資源，擬定相應的培訓計劃，報主管總監(jiān)及主管總經(jīng)理審批后實施；原

20

則上培訓計劃應于新的經(jīng)營年度第一個月完成。

4.12培訓實施

4.12.1培訓實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓計劃進行，如果需要調(diào)

整，應該提前一周向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批；

4.12.2內(nèi)部培訓期間人力資源部監(jiān)督抽查參訓人員出勤紀律情況，并以此為依據(jù)對學

員進行考核；

4.12.3人力資源部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄

像、幻燈片等。培訓結束后以此為依據(jù)建立公司培訓檔案。

4.13培訓評估

4.13.1人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效

果；

4.13.2培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓者寫

出培訓小結，總結在思想、知識、技能、作風上的進步，與培訓成績一起放進人事檔案；

4.13.3培訓評估應從反應、學習、行為、結果四個層面來評估，培訓評估包括測驗式

評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。

4.13.4人力資源部應不斷創(chuàng)新培訓效果的評估方式方法。

4.14培訓費用和服務期限

4.14.1公司每年投入一定經(jīng)費用于培訓。根據(jù)公司效益狀況和公司各部門發(fā)展需要加

大員工培訓力度時可以適當增加培訓經(jīng)費，培訓費用包括外派人員參加培訓、購買培訓視頻

教材書本、為獲得公司或崗位從業(yè)資質(zhì)進行資質(zhì)培訓或繼續(xù)教育的考試費用、聘請培訓講師

到企業(yè)培訓的費用等；

4.14.2公司同意進行崗位調(diào)整但調(diào)整后的崗位需要通過資質(zhì)培訓，培訓費用由公司承

擔，員工培訓期間的工資發(fā)放按照《員工請休假管理制度》執(zhí)行；因崗位本身特性要求知識

技能及時更新而進行繼續(xù)教育、或國家機構及行業(yè)協(xié)會要求的資質(zhì)繼續(xù)教育的要求，公司承

擔培訓費用及相關考試費用。

4.14.3員工通過獲得相應的資格等級資質(zhì)能促進提升該員工在本崗位的知識掌握和技

能提升、或獲得該資質(zhì)是該領域公認的技術技能的某種級別水平評價(比如各等級的會計師

資格、各等級職稱、國家職業(yè)資格等),針對通過此類培訓的人員，公司按照薪資管理辦法

21

對其薪酬等級予以調(diào)整。如屬于全國統(tǒng)考項目，考試通過并獲得相關資質(zhì)證書可憑發(fā)票報銷

報名考務費。

4.14.4經(jīng)批準外出參加培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，公司按照因公出差的有關規(guī)

定的標準予以報銷。

4.14.5公司出資的專項培訓項目，其費用由公司承擔，根據(jù)培訓項目情況與員工簽訂

《培訓服務協(xié)議》。

4.14.6培訓費用在500元(含)至2000元(不含),培訓截止日起服務期延續(xù)不少于

2年；培訓費用在2000元(含)至5000元(不含),服務期不少于3年；培訓費用在5000

元以上的，具體服務期限由人力資源部會同用人部門商定，經(jīng)人力資源部總監(jiān)審核及分管總

經(jīng)理批準后，按此服務期與受訓者簽訂《培訓服務協(xié)議》。以上服務年限以培訓結束后開始

計算。

4.14.7簽訂多項《培訓服務協(xié)議》的員工，以最長的服務期限為最后到期時間。違約

金為各項協(xié)議規(guī)定金額的總和。

4.14.8培訓費用償還：參加外部培訓或職稱、學歷學習、資格證書未能通過考試或成

績不合格未能取得證書者，其培訓費用自行承擔。若培訓費已由公司代付的，須原價返還。

4.14.9與公司簽訂《培訓服務協(xié)議》的員工，在規(guī)定的服務期內(nèi)提出辭職，或由于其

個人原因被解除勞動關系時(自動離職、被嚴重違紀被解除勞動關系等),該員工應根據(jù)未

履行的服務期限，按比例償還培訓費用或支付違約金。違約金的數(shù)額以公司提供的培訓費用

為基礎，根據(jù)員工剩余應服務年限與培訓協(xié)議中約定服務年限占比，計算出尚未分攤的培訓

費用，應在工資中扣除。

4.15培訓記錄、出勤及紀律

4.15.1員工參加培訓，必須在員工培訓簽到記錄表上親筆簽名以示參訓，參訓簽到嚴

禁代簽。無培訓簽到記錄表，視為未參加培訓或為實施培訓；

4.15.2參加培訓須準時參加，不得遲到、早退、缺席。因工作原因無法安排時間參加

培訓者，須事先跟培訓負責人請假；

4.15.3參訓須攜帶文具，培訓過程中須集中注意力認真參與，做好筆記，保持安靜、

專注，并做好筆記；不交頭接耳，不私下議論，不大聲喧嘩，不隨意走動，不中途離場；

4.15.4培訓會場不接打電話，手機須調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)，不得在培訓現(xiàn)場玩手機

22

及做其他跟培訓無關的事情；

4.16其他事項

4.16.1各級管理人員應盡量創(chuàng)造條件和鼓勵員工參加公司組織的各類培訓；

4.16.2參加外訓的人員培訓完畢后要將課件講義和相關證書復印件交人力資源部備案

保存；

4.16.3各部門實施的培訓課件內(nèi)容須交由人力資源部備案；

4.16.4重大培訓課件內(nèi)容須有人力資源部事先審核課件；

4.16.5人力資源部監(jiān)督各部門做好培訓記錄，并對培訓記錄進行統(tǒng)計分析。

5.新進員工培訓管理(由《新員工培訓管理制度》并入)

5.1.1新員工培訓包括脫崗培訓及后期的在崗指導培訓；

5.1.2新員工入職培訓由人力資源部及各部門負責人共同組織，人力資源部負責實施；

5.1.3新員工培訓是該員工的部門負責人及公司人力資源部的共同責任，最遲不應超過

報到后十五天內(nèi)執(zhí)行；

5.1.4凡公司正式報到的員工試用期滿，但由于個人原因尚未參加新員工培訓，不得轉(zhuǎn)

為正式員工；

5.1.5參加新員工培訓的員工在培訓期間如遇臨時狀況需請假者，需要提前通知人力資

源部，并在試用期內(nèi)補修請假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。

5.2培訓方式

5.2.1脫崗培訓：由人力資源部在新員工入職十五天內(nèi)組織實施，采取PPT授課、觀看

視頻、討論、參觀等培訓方式。

5.2.2在崗指導培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能進行比較評估，找出差

距，確定培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)督?？刹扇∪粘９ぷ髦笇?/p>

及一對一的輔導形式。

(2)培訓內(nèi)容

1、培訓目的

讓員工了解公司的概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

讓員工熟悉新崗位職責，工作流程，與相關的技能知識，服務要求，以及該行業(yè)應具備

23

的基本素質(zhì)，明確企業(yè)對個人的期望。

給員工宣傳公司組織文化，經(jīng)營理念，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感。

傳授專業(yè)的技能知識，培養(yǎng)員工的類論與實踐相結合以及理解、分析、判斷和組織協(xié)調(diào)

的能力。

做好自身職業(yè)生涯規(guī)劃，建立人際關系。

2、培訓對象

公司所有職工。

3、培訓時間

培訓期一個月，其中2—3天的脫崗集中培訓，及后期的在崗培訓。

4、培訓地點及設施

企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)培訓中心、工作崗位。

企業(yè)外部：培訓機構、拓展訓練營。

設施：音響、投影儀、白板、文具、道具等。

5、培訓師的選擇

外部渠道：高校教師、咨詢公司的培訓師；

內(nèi)部渠道：本企業(yè)人力資源部培訓師、組織內(nèi)部優(yōu)秀員工。

6、培訓教材

員工管理手冊、公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、工作說明書及培訓內(nèi)容相關

案例。

7、培訓內(nèi)容

企業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀等企業(yè)文化精神。向員工展示企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃，可

以讓員工了解企業(yè)的發(fā)展脈絡，在介紹組織架構時，可向新員工展示企業(yè)的組織架構圖，向

員工說明他在組織中所處的位置，以便讓員工對自己在組織的位置了然于心。

企業(yè)職能部門的職能介紹。由職能部門分別向新員工介紹本部門的工作職責、業(yè)務范

圍、以及辦事規(guī)章和流程等都清楚地告訴新員工，便于新員工知道遇到事情該找哪個部門、

如何走流程、如何辦理等。

企業(yè)規(guī)章制度介紹。新員工入職時，應向其提供《員工手冊》、企業(yè)規(guī)章制度等，這些

都是企業(yè)方面要求員工應知應曉并要求遵守的內(nèi)容。

24

工作職責。新員工具體的工作職責應由員工所在部門來向新員工具體明確，包括工作的

地點、工作任務、安全要求、注意事項、與其它部門的配合等等。

職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀培訓。職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀對于很多員工來說都是一個入門的職業(yè)

技能培訓，特別是對剛畢業(yè)的學生，尤顯必要。該課程也是最受員工歡迎的培訓課程之一，

主要體現(xiàn)在課程的實用性和激勵性兩個方面。

外拓展訓練。野外拓展訓練以最直接的方式讓參加拓展的新員工體會到團隊精神及團隊

協(xié)作的重要性。通過這種訓練，可以讓熔煉團隊，增進員工之間的相互了解程度，盡快融入

集體學習中。

讀書會。可以向新員工發(fā)放一些利于他們成長和成功的勵志書籍，舉行讀書學習會，由

新員工座談讀書心得、撰寫讀書筆記，營造學習型組織的氛圍。

在新員工入職培訓過程中還可以結合企業(yè)實際進行質(zhì)量、安全、環(huán)境等體系基礎知識，

以及安全知識的培訓等。同時，還應注意的一些細節(jié)方面的問題，比如舉行新員工歡迎儀

式、把新員工介紹給其他同事，并帶領新員工參觀企業(yè)、及時安排集體宿舍和辦公工位、配

備電腦、文具等辦公用品等等。做好這些細節(jié)方面的工作，可以讓新員工體會到企業(yè)對新員

工的重視和熱情，使新員工感受集體和組織關愛，而有利于新員工隊伍的穩(wěn)定，使新員工盡

快融入企業(yè)集體中去。

8、培訓的方法

崗前培訓

準備培訓材料。

主要是要對新來員工表示歡迎；按照各行業(yè)特點，公司的組織結構，工作性質(zhì)，公司有

關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解。

指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的

問題。

部門崗位培訓

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊

規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周

內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回

答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

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開發(fā)區(qū)域人員有更加正規(guī)的定向的培訓。為新開發(fā)人員提供了幾個為時兩天的實習班，培訓

他們處理開發(fā)過程、產(chǎn)品、工具和其它專題。

新老員工交流，由經(jīng)驗豐富的老員工介紹他們自己的經(jīng)驗，安排新員工與各高級人員見

面，介紹新員工給愿意當指導教師的高級軟件開發(fā)員，由其對新員工進行指導和監(jiān)督。

9、培訓評估的反饋

(1)測試

培訓后測試；

對培訓人員進行前后的績效對比測試；

將受訓人員與控制組進行培訓前后的對比測試。

(2)談話及改進

1、根據(jù)培訓的過程和結果跟新入職的員工進行談話，了解培訓過程中的不足及需要改

進的方面。

2、根據(jù)培訓結果對培訓項目進行調(diào)整。

3、對培訓評估結果進行了解及及時改進。

5、人員生活保障措施

1.為了保障擬派員工的生活保障，我公司提供員工宿舍，距離工作地不超過20分鐘的

通勤路程。

2.提供安全舒適的住宿環(huán)境。為了使每位職工能夠在工作中休息好、生活好，公司積極

改善職工住宿條件，努力給廣大職工營造溫馨家園。為了保證給職工提供周到的服務，我們

對職工宿舍的床、桌椅及時進行更換。同時，切實解決廣大干部職工宿舍入住難、室內(nèi)設施

差的問題，進一步提高職工的滿意度和歸屬感，使職工更好地投身于日常工作中。

6、人員穩(wěn)定性保障措施

1.重視員工在企業(yè)中的地位

1.1.員工是企業(yè)的基礎

由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要

的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機結合起來，企業(yè)才會有效地創(chuàng)造財

富，才會有經(jīng)濟效益和社會效益。

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1.2.員工是企業(yè)成功的關鍵

現(xiàn)在我國已逐步進入知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前

地被放在了一個最重要的位置，越來越多的國家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關鍵，并不遺

余力地改進和實施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)迫切需要大量的知識型員工，

滿足越來越激烈的市場競爭的需要。誰擁有知識型、復合型員工，誰就會在市場競爭中站穩(wěn)

腳跟，獲得成功。

1.3.員工是企業(yè)發(fā)展的需要

員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓練有素、具有

較強執(zhí)行力的員工隊伍的支持，同時，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)

動員工的積極性、主動性。只有這樣，企業(yè)才能在競爭中發(fā)展壯大。

1.4.對企業(yè)員工分類

提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進行分類，以便對各類員工分別采取各種不同

措施。按員工工作性質(zhì)可以分為：基層工作人員(包括服務人員和管理人員);

中層管理人員；

高級領導人員。

2.調(diào)動員工積極性的方法及措施

企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極

性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激

勵，調(diào)動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，是提高員工積極性，主

動性的重要途徑。

一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內(nèi)容：一

是獎勵制度的設計；二是職位系列的設計；三是員工培訓開發(fā)方案的設計；四是其他激勵方法

的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有

效性。

一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來有這幾個方面：

1、薪酬

物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激

勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工

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積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬

體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。

員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人

才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外

部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性

2、制度

企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)

動員工的積極性和主動性。

(1)獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效和獎勵之間有

著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相

互相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激

勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。

(2)競爭機制：競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱

者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而言，

末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能

在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進

企業(yè)成長。

(3)崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是

要讓每一個員工都能感到他所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)

性呢?有2個問題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，二是要適才適位。

(4)目標激勵：就是確定適當?shù)哪繕耍T發(fā)人的動機和行為，達到調(diào)動人的積極性的

目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的

追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標

或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助他們制

定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們，使他們自覺、努力實現(xiàn)其目標。

3、情感激勵

基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項

需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能

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有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、

和諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚

力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前

的社會中，經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當前面的需求基本得

到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這

5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的

需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員

工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：

尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理

者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取

報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵

方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助

于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。

參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求

和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形

成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。

工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才

能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進

行設計，使工作內(nèi)容豐富化和擴大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學者提出了5條衡量標

準，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、

很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所

在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；

五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。

培訓和發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡

化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓

充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進一步發(fā)展的機會，滿足他們自我實現(xiàn)的需

要。

榮譽和提升激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，

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激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需

要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的

精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。

3.調(diào)動員工積極性應注意的問題及重要意義

企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管

理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文

化，就是要使企業(yè)樹立"以人為本”的思想，尊重員工的價值和地位；使員工樹立“主人

公”的責任感。

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(二)應急預案、安全防范措施

1、各項管理應急預防措施

(1)編制目的及依據(jù)

為了有效預防、及時控制和妥善處置突發(fā)事件，明確企業(yè)和勞務公司處置突發(fā)事件的職

責、規(guī)范應急處置程序，提高企業(yè)對突發(fā)勞資糾紛事件的防控和應急反應能力，建立統(tǒng)一指

揮、職責明確、反應靈敏、運轉(zhuǎn)高效的應急處置體系，最大程度的預防和降低群體性事件及

其造成的危害，保障群眾的生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定特制訂此應急預案。

依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲

裁法》,國務院《勞動保障監(jiān)察條例》、《勞動合同法實施條例》等相關法律、法規(guī)和規(guī)定

制定本預案。

工作原則

1、以人為本、預防為主

堅持預防與應急相結合，做好應急群體性事件的應對準備，最大限度的保障群眾的生命

財產(chǎn)安全和維護社會穩(wěn)定。

2、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應對

在項目部、架子隊的統(tǒng)一領導下，實行項目經(jīng)理負責制，加強工作協(xié)調(diào)和配合，對群體

性事件做出快速、有序、高效反應。

3、依法規(guī)范、依靠科技

依法建立健全信息報告體系、科學決策體系，采用先進的預測、預警、預防和應急處置

技術措施，充分發(fā)揮部門和相關人員的作用，提高預防和對突發(fā)重大事件的應急水平。

(2)組織體系和職責

1、項目部設置突發(fā)勞資糾紛事件應急指揮部，全面負責本項目突發(fā)勞資糾紛事件的應

急處理工作。應急指揮長由項目經(jīng)理擔任，另設兩常務辦事小組，成員主要有各部門負責

人，綜合部辦事人員等組成。

主要職責是：當發(fā)生或可能發(fā)生群體性事件時，負責領導、組織和引導群體性事件的處

置，了解以采取的措施和事態(tài)的發(fā)展情況，及時向項目部、公司匯報，迅速制定應急處置方

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案并組織實施，并指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場的疏導穩(wěn)定工作、善后處理工作。

2、勞務公司勞資員是處置勞資糾紛應急事件的日常工作機構，其主要職責是：負責落

實項目部有關規(guī)定和要求，制定和修訂應急響應方案，建立和維護應急指揮平臺，負責群體

性事件的日常管理和處置工作的牽頭、聯(lián)絡、協(xié)調(diào)并承擔日常值班。

當發(fā)生或可能發(fā)生群體性事件時，在第一時間趕到現(xiàn)場，組織疏導、協(xié)調(diào)勞資糾紛，盡

快平息事態(tài)，如發(fā)生糾紛的公司有主管部門，則及