DB4502T 0016-2022柳州市地方標準《柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范》

ICS03.100.20

CCSA10

4502

柳州市地方標準

DB4502/T0016—2022

柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范

CodeofconductforLiuzhouLuosifenlivestreamingmarketing

2022-04-08發(fā)布2022-04-20實施

柳州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4502/T0016—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由柳州市商務局提出、歸口并宣貫。

本文件起草單位：柳州職業(yè)技術(shù)學院、柳州市電子商務協(xié)會、廣西斑馬科技有限公司、廣西中柳食

品科技有限公司、廣西滬桂食品集團有限公司、廣西善元食品有限公司。

本文件主要起草人：黎渝林、陳月明、譚欣、王曉娟、蒙柳翠、周茵、韋曉霞、王恬、鄧孟琪。

I

DB4502/T0016—2022

柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范

1范圍

本文件界定了柳州螺螄粉直播帶貨行為所涉及的術(shù)語和定義，規(guī)定了柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范

的商品選擇、平臺選擇、場景搭建、主播管理、發(fā)貨管理、售后服務等內(nèi)容的要求。

本文件適用于從事柳州螺螄粉生產(chǎn)、銷售的企業(yè)及個人直播帶貨行為的規(guī)范管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB/T31524電子商務平臺運營與技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

直播帶貨livestreamingmarketing

直播帶貨指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡，使用直播技術(shù)進行商品線上展示、咨詢答疑、導購銷售的新型

服務方式。

3.2

直播運營主體businessentityoflivestreammarketing

直播運營主體指從事網(wǎng)絡直播營銷活動的企業(yè)法人、個體工商戶或個人，包括自主品牌廠家、商家、

平臺、MCN機構(gòu)、主播等。

［來源：DB3301/T0350—2021，3.3，有修改］

3.3

直播帶貨行為livestreamingmarketingbehavior

直播帶貨行為指出鏡參與直播間商品宣傳、展示、體驗、咨詢、答疑、導購銷售等活動的行為。

4商品選擇

直播運營主體所選直播帶貨產(chǎn)品除應遵守《電子商務法》等電子商務及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求外，

還包括但不限于以下內(nèi)容：

a)直播運營主體選擇的商品符合法律法規(guī)及直播營銷平臺規(guī)定；

b)直播運營主體所選商品的供應方具有營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢

驗報告；取得柳州螺螄粉地理標志證明商標使用權(quán)、政府監(jiān)管部門和機構(gòu)要求的其他資質(zhì)證

明；

1

DB4502/T0016—2022

c)商品外包裝標識中有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和生產(chǎn)地址等信息，使用柳州螺螄粉地理標志證

明商標，若外包裝使用柳州螺螄粉地理標志證明商標，生產(chǎn)地址為廣西柳州市行政區(qū)范圍內(nèi)

的城中、柳北、柳南、魚峰、柳江五區(qū)及柳州市轄柳城、鹿寨、融安、融水、三江五縣；

d)商品符合國家食品質(zhì)量、衛(wèi)生標準要求；

e)商品供應方具有能滿足直播預期銷售量的發(fā)貨能力和售后服務能力。

5直播營銷平臺選擇

5.1基礎資質(zhì)

應具備以下資質(zhì)：

a)直播運營主體所選直播營銷平臺取得相關(guān)行政許可和運營資質(zhì)，并依法依規(guī)履行登記備案手

續(xù)；

b)直播運營主體所選直播營銷平臺遵守《電信管理條例》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》，

按照《電信業(yè)務分類目錄》中第二類增值電信業(yè)務中的“B21在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務”

和“B25信息服務業(yè)務”，申請并獲取《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。

注：直播營銷平臺指在網(wǎng)絡直播營銷活動中提供直播技術(shù)服務的各類社會營銷平臺，包括電商平臺、內(nèi)容平臺、社

交平臺等。

5.2特殊資質(zhì)

直播運營主體所選網(wǎng)絡直播營銷平臺應遵守《電子商務法》等電子商務及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求，

根據(jù)實際開展的業(yè)務范圍，獲取相應資質(zhì)。包括但不限于：

a)互聯(lián)網(wǎng)食品銷售許可備案證；

b)直播中向用戶提供網(wǎng)絡表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡視聽節(jié)目信息，平臺依法獲取《網(wǎng)絡文

化經(jīng)營許可證》、《信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證》。

6直播場景搭建

包括但不限于以下內(nèi)容：

a)直播場景應符合國家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，不應含有違法和不實信息，不應以暗示等方式

誤導消費者；

b)銷售預包裝螺螄粉的直播場景搭建宜包含體現(xiàn)柳州螺螄粉地理標志證明商標的元素；

c)直播場景搭建宜包含柳州預包裝螺螄粉產(chǎn)品陳列區(qū)或生產(chǎn)加工展示區(qū)，突出產(chǎn)地特色；

d)直播場景搭建宜利用虛擬現(xiàn)實(VR)、增強現(xiàn)實(AR)、編碼等技術(shù)手段，將柳州螺螄粉相關(guān)元

素融入場景設計，如螺螄粉文化、柳州代表性景觀等。

7主播管理

7.1資質(zhì)

應具備以下條件：

a)年滿十六周歲，遵守中華人民共和國法律法規(guī)，無犯罪記錄，無違法違紀行為；

b)了解與直播帶貨相關(guān)的基本知識，掌握一定的專業(yè)技能，具備職業(yè)道德；

c)曾有過違背社會公序良俗行為的人員，禁止任何形式的直播帶貨行為；

2

DB4502/T0016—2022

d)十六周歲以下未成年人不應單獨出鏡，合作出鏡的情況下，不允許出現(xiàn)直播帶貨行為；十六

周歲以上的未成年人經(jīng)監(jiān)護人同意，可擔任主播。

7.2著裝規(guī)范

除應符合《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)范要求外，還包括但不

限于以下內(nèi)容：

a)穿著體現(xiàn)柳州螺螄粉文化的服飾；

b)不應穿著帶有國旗、國徽元素的服飾；

c)不應穿著以下現(xiàn)役或者非現(xiàn)役的軍警服飾直播：

1)穿著星空迷彩服；

2)穿著帶有軍警徽章的服飾；

3)其他軍警服飾。

d)嚴禁以下著裝：

1)女性上衣領(lǐng)口低于鎖骨十公分，胸部、腰部、背部裸露面積超過整體三分之一，腿部裙

裝、褲裝高于膝蓋十公分，穿著拖鞋；

2)男性上身無著裝，下身著高于膝蓋短褲，穿著拖鞋；

3)穿著誘惑性制服、透視裝、膚色緊身打底衣褲等不雅服裝；

4)衣衫不整、走光，或故意裸露內(nèi)衣褲、內(nèi)衣肩帶，或裹浴巾；

5)在身體各部位畫低俗圖像，寫低俗色情文字，裸露紋身等；

6)各直播平臺規(guī)定的其他不雅著裝。

7.3話術(shù)規(guī)范

除應符合《中華人民共和國廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》及《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》

等法律法規(guī)要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

a)口播話術(shù)冠以“柳州螺螄粉”的詞語，維護柳州螺螄粉企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象，建議采用“螺

螄熬制底湯”、“米粉口感勁道”、“柳州螺螄粉特色配菜酸筍”等推廣宣傳用語；

b)不應在話術(shù)中：

1)使用損害國家形象、政治立場不正確的用語；

2)使用損害柳州地方形象和柳州螺螄粉形象的用語；

3)使用限定市場交易、達成不正當壟斷協(xié)議、設定不合理條件等用語；

4)使用過度承諾、欺騙和高風險誘導用語；

5)使用虛假宣傳、令人誤解的用語；

6)使用謀取非法利益的用語；

7)使用帶有低俗趣味的用語；

8)使用荒誕驚悚、影響社會和諧的用語；

9)使用違反法律嚴令禁止及損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的用語；

10)使用國家規(guī)定的27種保健功效宣傳用語（非保健品不可宣傳）；

11)使用詆毀他人或惡意對比用語；

12)使用色情、暴力、辱罵等不文明用語；

13)使用種族、性別歧視等用語；

14)使用迷信噱頭類用語；

15)使用各直播平臺禁用詞。

c)在直播過程中對以下信息做清晰的說明：

3

DB4502/T0016—2022

1)柳州螺螄粉品牌名稱；

2)柳州螺螄粉產(chǎn)品中含潛在致敏風險食材的提示；

3)煮粉或泡粉過程中的注意事項；

4)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，或有效日期、限期使用日期。

7.4行為規(guī)范

主播在直播帶貨過程中除應遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》等相關(guān)

規(guī)范要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

a)在直播中配合口播內(nèi)容展示柳州螺螄粉產(chǎn)品實物，包括米粉和配料；

b)執(zhí)行以下行為：

1)提供真實有效的個人身份、聯(lián)系方式等信息，信息若有變動，及時更新并告知；

2)主播入駐網(wǎng)絡直播營銷平臺進行實名認證，前端呈現(xiàn)采用符合法律法規(guī)及平臺要求的昵

稱、頭像、背景頁面、簡介和視頻封面等內(nèi)容；

3)主播口播的商品、服務內(nèi)容與直播間商品、服務鏈接保持一致，且實時有效。法律、法

規(guī)規(guī)定需要明示的直接關(guān)系消費者生命安全的重要消費信息，對用戶進行必要、清晰的

消費提示；

4)主播在直播活動中，保證信息真實、合法，不應對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤

導消費者；

5)主播在直播活動中做出的承諾，遵守法律法規(guī)，遵循平臺規(guī)則，符合其與商家的約定，

保障消費者合法權(quán)益；

6)相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)中其他行為。

c)不應出現(xiàn)以下行為：

1)在危及國家及公共安全的場所直播；

2)在影響社會正常生產(chǎn)、生活秩序的場所直播；

3)在影響他人正常生活的場所直播；

4)損害柳州地方形象及柳州螺螄粉形象的行為；

5)帶有性暗示、性挑逗、低俗趣味的行為；

6)攻擊、詆毀、侮辱、謾罵、騷擾他人的行為；

7)在直播活動中吸煙、喝酒或變相連帶宣傳直播違禁品；

8)內(nèi)容荒誕驚悚，以及易導致他人模仿的危險動作；

9)以采取任何形式進行流量等數(shù)據(jù)造假，采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金；

10)損害商家、網(wǎng)絡直播營銷平臺合法利益，以任何形式導流用戶私下交易，或者從事其他

謀取非法利益的行為；

11)違反社會主義核心價值觀和社會公德的其他行為；

12)各直播平臺禁止的其他行為。

8發(fā)貨管理

直播運營主體對所售柳州螺螄粉的發(fā)貨除應符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡直播

營銷管理辦法》和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》的要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

a)對承諾發(fā)貨時限的所售柳州螺螄粉按承諾時間發(fā)貨；

b)消費者在直播間經(jīng)醒目提示后購買的臨期柳州螺螄粉，在發(fā)貨包裝中注明“臨期食品”；若

直播過程中未做醒目提示，一律不應發(fā)出屬于臨期食品的柳州螺螄粉；

4

DB4502/T0016—2022

c)發(fā)貨包裝厲行節(jié)約和低碳環(huán)保，使用可完全降解的快遞袋和無需使用封箱膠帶的拉鏈式快遞

紙箱；

d)訂單確認、配送服務商、貨物運輸、交接服務符合GB/T31524的規(guī)定；

e)直播運營主體違背其發(fā)貨承諾，如未按約定提供相應服務、未按約定兌現(xiàn)贈品、未按期發(fā)貨

等一般違規(guī)行為，依照各類正規(guī)平臺管理措施處理；若出現(xiàn)發(fā)送違禁品、假冒商品、不合格

商品、與直播推廣不符的商品等嚴重違法違規(guī)行為，依照國家相關(guān)法律法規(guī)進行處理；

f)發(fā)往境外的柳州螺螄粉符合進口國的食品安全標準。

9售后服務

直播運營主體對所售柳州螺螄粉的退換貨和退款除應符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)

絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》的要求

外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

a)針對柳州螺螄粉在電商平臺銷售過程中的物流運輸問題，根據(jù)國家對網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售的規(guī)定，

對所售柳州螺螄粉依法履行交易承諾和七天無理由退貨等消費者保障義務；

b)商品供應方根據(jù)消費者要求提供相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票，服務單據(jù)等；

c)如所售柳州螺螄粉出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，依照國家法律法規(guī)或與消費者的合理約定履約，由商

品供應方承擔包換、包退或其他責任，其不可故意拖延或無理拒絕客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題提

出的正常訴求；

d)如所售柳州螺螄粉在直播或其他直播片段的話術(shù)中產(chǎn)生糾紛問題，依照國家法律法規(guī)或相關(guān)

平臺的直播規(guī)范進行處理；

e)及時處理消費者咨詢與投訴，開展直播的柳州螺螄粉供應方留存近半年的各個直播平臺的直

播畫面內(nèi)容和直播過程中產(chǎn)生的客戶咨詢，在處理客戶問題中作為解決糾紛的佐證材料，并

在需要時依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。如商家處理客戶問題過程

中無法提供相關(guān)信息，商家須承擔相關(guān)責任；

f)投訴處理符合GB/T17242的規(guī)定。

5

DB4502/T0016—2022

參考文獻

[1]DB3301/T0350—2021綠色直播間管理規(guī)范

6

DB4502/T0016—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由柳州市商務局提出、歸口并宣貫。

本文件起草單位：柳州職業(yè)技術(shù)學院、柳州市電子商務協(xié)會、廣西斑馬科技有限公司、廣西中柳食

品科技有限公司、廣西滬桂食品集團有限公司、廣西善元食品有限公司。

本文件主要起草人：黎渝林、陳月明、譚欣、王曉娟、蒙柳翠、周茵、韋曉霞、王恬、鄧孟琪。

I

DB4502/T0016—2022

柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范

1范圍

本文件界定了柳州螺螄粉直播帶貨行為所涉及的術(shù)語和定義，規(guī)定了柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范

的商品選擇、平臺選擇、場景搭建、主播管理、發(fā)貨管理、售后服務等內(nèi)容的要求。

本文件適用于從事柳州螺螄粉生產(chǎn)、銷售的企業(yè)及個人直播帶貨行為的規(guī)范管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB/T31524電子商務平臺運營與技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

直播帶貨livestreamingmarketing

直播帶貨指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡，使用直播技術(shù)進行商品線上展示、咨詢答疑、導購銷售的新型

服務方式。

3.2

直播運營主體businessentityoflivestreammarketing

直播運營主體指從事網(wǎng)絡直播營銷活動的企業(yè)法人、個體工商戶或個人，包括自主品牌廠家、商家、

平臺、MCN機構(gòu)、主播等。

［來源：DB3301/T0350—2021，3.3，有修改］

3.3

直播帶貨行為livestreamingmarketingbehavior

直播帶貨行為指出鏡參與直播間商品宣傳、展示、體驗、咨詢、答疑、導購銷售等活動的行為。

4商品選擇

直播運營主體所選直播帶貨產(chǎn)品除應遵守《電子商務法》等電子商務及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求外，

還包括但不限于以下內(nèi)容：

a)直播運營主體選擇的商品符合法律法規(guī)及直播營銷平臺規(guī)定；

b)直播運營主體所選商品的供應方具有營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢

驗報告；取得柳州螺螄粉地理標志證明商標使用權(quán)、政府監(jiān)管部門和機構(gòu)要求的其他資質(zhì)證

明；

1

DB4502/T0016—2022

c)商品外包裝標識中有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和生產(chǎn)地址等信息，使用柳州螺螄粉地理標志證

明商標，若外包裝使用柳州螺螄粉地理標志證明商標，生產(chǎn)地址為廣西柳州市行政區(qū)范圍內(nèi)

的城中、柳北、柳南、魚峰、