我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)營(yíng)銷策略研究-以東南亞Shopee平臺(tái)為例

PAGESTUDYONTHEEXPORTMARKETINGSTRATEGYOFCHINESEICROSS-BORDERE-COMMERCEPLATFORMS——TAKESHOPEEFOREXAMPLEAbstract：AstheInternetandinformationtechnologyareupdated,cross-bordere-commercebasedonnetworktechnologyhasalsorisenrapidly.Amongthem,cross-borderexporte-commerceisanimportantpartofcross-borderimportandexport,andthestatehasprovidedcorrespondingpolicysupport,andthedevelopmentof“TheBeltandRoad”DigitalSilkRoadisalsoanopportunityforcross-borderexporte-commercedevelopment.Atpresent,thenumberofcompaniesengagedincross-bordere-commerceisalsoincreasing.Thecorrespondingdevelopmentofexportcross-bordere-commerceplatformsbyenterprisesmeansthatChina'scross-borderexporte-commerceplatformsarefacinggreaterchallenges,andthereductionincross-borderexportscalehasreducedrelatedBusinessincome,socompanieswanttoobtainconsiderableprofitsinthecross-borderexporte-commerceplatform,theyneedtodevelopcorrespondingmarketingstrategiestofurtherexpandthemarket,sotheresearchoncross-borderexporte-commerceplatformisparticularlyimportant.ThisarticleisgoingtousePESTand4PStheoreticalmodelanalysismethodstoanalyzecross-borderexporte-commerceplatformmarketingstrategiesfromrelatedaspects.Atthesametime,takingShopeeplatforminSoutheastAsiaasanexample,itfocusesonexploringitsmainmarketingmodelanditscurrentproblems.Providerelevantmarketingstrategiesandsomereferencesforcorrespondingscholarsandenterprises.Keywords：Cross-borderExportE-commerce;MarketingStrategy;Shopee

目錄第1章緒論 11.1課題研究背景和意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 11.2相關(guān)基本理論及方法 21.2.1PEST模型 21.2.24Ps理論模型 21.3文獻(xiàn)綜述 31.3.1國(guó)內(nèi)研究成果 31.3.2國(guó)外研究成果 3第2章我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)的現(xiàn)狀和問題 42.1發(fā)展現(xiàn)狀 42.1.1我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀 42.1.2東南亞Shopee平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)介 52.2平臺(tái)現(xiàn)存問題 72.2.1跨境物流體系不健全，丟包嚴(yán)重 72.2.2行業(yè)發(fā)展不規(guī)范 72.2.3綜合服務(wù)能力薄弱 8第3章基于PEST模型我國(guó)跨境出口電商外部環(huán)境分析 93.1我國(guó)總體跨境出口電商外部環(huán)境分析 93.1.1政治環(huán)境分析 93.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 103.1.3社會(huì)環(huán)境分析 113.1.4技術(shù)環(huán)境分析 123.2出口電商Shopee平臺(tái)外部環(huán)境分析 123.2.1Shopee平臺(tái)政治環(huán)境分析 123.2.2Shopee平臺(tái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 133.2.3Shopee平臺(tái)社會(huì)環(huán)境分析 133.2.4Shopee平臺(tái)技術(shù)環(huán)境分析 13第4章基于4Ps理論的跨境電商Shopee平臺(tái)的營(yíng)銷策略分析 154.1產(chǎn)品策略 154.2價(jià)格策略 164.3促銷策略 174.4渠道策略 18第5章我國(guó)跨境電商平臺(tái)解決對(duì)策 205.1解決對(duì)策 205.1.1完善物流政策和體系 205.1.2規(guī)范相關(guān)行業(yè)發(fā)展 205.1.3提高綜合服務(wù)能力 205.2總結(jié) 21參考文獻(xiàn)： 22致謝 23PAGE23第1章緒論1.1課題研究背景和意義1.1.1研究背景現(xiàn)階段，科學(xué)技術(shù)日新月異，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易出口方式也越來越多樣化，而跨境電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，因?qū)鹘y(tǒng)的貿(mào)易流程數(shù)字化、碎片化、網(wǎng)絡(luò)化而提供的便利性也越發(fā)受到企業(yè)的青睞?？缇畴娮由虅?wù)平臺(tái)這種借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”模式完成的交易也推動(dòng)了我國(guó)外貿(mào)的發(fā)展?！?019年跨境電商行業(yè)報(bào)告》顯示，我國(guó)跨境出口電商交易規(guī)模整體是有所下降的，但是因?yàn)橐粠б宦氛邔?duì)跨境出口的傾斜以及我國(guó)自身的成本發(fā)展優(yōu)勢(shì)，出口還是占較大比重。據(jù)阿里前瞻數(shù)據(jù)測(cè)算，2020年跨境電商總交易額將達(dá)到12萬億元，其中出口總額約占3/4，進(jìn)口總額約占1/4，三年復(fù)合增長(zhǎng)率為16.44%，滲透率市場(chǎng)滲透率=實(shí)際銷售率/市場(chǎng)潛量*100%達(dá)37.6%。且商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來跨境電商發(fā)展市場(chǎng)空間巨大，在我國(guó)注冊(cè)的跨境電商平臺(tái)就已超過5000家。市場(chǎng)滲透率=實(shí)際銷售率/市場(chǎng)潛量*100%1.1.2研究意義從理論意義上來說，跨境電商因具有高速率、全球化、便利性的特性，企業(yè)紛紛加入其中，而跨境出口電商平臺(tái)作為開展B2C出口的企業(yè)來說是其重要組成部分。企業(yè)如何在眾多平臺(tái)中脫穎而出，找出適合自己的營(yíng)銷策略，眾多企業(yè)都還在積極地探索道路中，而且關(guān)于跨境出口電商平臺(tái)營(yíng)銷策略方面的理論研究也較少。為此，本文將通過全面整理國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料和相關(guān)官網(wǎng)的歷年數(shù)據(jù)客觀理性分析，給我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)營(yíng)銷方面提供一些理論依據(jù)，為學(xué)者們進(jìn)一步探索跨境出口電商平臺(tái)營(yíng)銷策略拓寬道路。從實(shí)踐意義上來說，隨著技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電商仍然是一大新興商業(yè)模式。另外，跨境電商也是外貿(mào)收入的重要來源。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，截止2020年底，中國(guó)跨境電商大約是外貿(mào)的40%，其中跨境出口仍占據(jù)主要部分?！?019中國(guó)跨境電商出口趨勢(shì)與機(jī)遇白皮書》指出，近5年來，中國(guó)跨境電商出口占外貿(mào)出口比重從2.2%上升至7.7%。因此本文將以東南亞shopee電商平臺(tái)在我國(guó)的具體狀況為例，結(jié)合自己的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際調(diào)查對(duì)跨境出口電商平臺(tái)的營(yíng)銷策略進(jìn)行研究分析，為一些想要進(jìn)一步了解跨境電商平臺(tái)營(yíng)銷策略的學(xué)者以及經(jīng)營(yíng)跨境電商平臺(tái)的企業(yè)提供一些創(chuàng)新發(fā)展的新思路。1.2相關(guān)基本理論及方法本文主要著重從外部宏觀環(huán)境，即PEST模型以及4Ps營(yíng)銷策略兩種方法進(jìn)行研究分析：1.2.1PEST模型PEST分析主要是分析以下四大類影響企業(yè)的外部宏觀環(huán)境因素，探索影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量，以此來制定適合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。PEST四大因素分析內(nèi)容PEST模型政治（Political）政治制度、社會(huì)性質(zhì)、政府方針、政策、法令等經(jīng)濟(jì)（Economic）國(guó)民收入、消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)模式、國(guó)外經(jīng)濟(jì)狀況等社會(huì)（Social）文化教育水平、宗教信仰、生活方式、價(jià)值觀念、人均收入等技術(shù)（Technological）社會(huì)技術(shù)總水平以及變化趨勢(shì)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、專利及其保護(hù)情況等資料來源：資料搜索整理所得1.2.24Ps理論模型4P營(yíng)銷理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)四個(gè)基本策略組合,產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代中期的美國(guó)，從企業(yè)可控的內(nèi)部環(huán)境因素分析，可輔助企業(yè)實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。4Ps四大理論分析內(nèi)容產(chǎn)品（Product）服務(wù)范圍、項(xiàng)目、服務(wù)產(chǎn)品定位和服務(wù)品牌等價(jià)格(Price)基本價(jià)格、支付方式、傭金折扣等渠道(Place)直接渠道和間接渠道促銷(Promotion)廣告、人員推銷、營(yíng)銷推廣和公共關(guān)系等資料來源：MBA智庫(kù)1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1國(guó)內(nèi)研究成果原白云,閆俊琳（2015）從4P和4C（顧客價(jià)值、成本、便利和溝通）營(yíng)銷理論出發(fā)，指出跨境電商平臺(tái)擁有營(yíng)銷策略的重要性?？路f（2015）認(rèn)為促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該致力于提供定制化的跨境物流模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。黃希倫（2016）認(rèn)為我國(guó)跨境電商第三方物流存在內(nèi)部性和外部性的問題。緱院君（2018）認(rèn)為跨境電商企業(yè)必須主動(dòng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外比較優(yōu)秀的電商物流配送模式，在改進(jìn)物流配送模式方面，結(jié)合企業(yè)自身情況以及多加關(guān)注購(gòu)買者本身的需求。呂雪晴、周梅華（2016）認(rèn)為我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展中主要存在行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、市場(chǎng)定位不清晰、綜合服務(wù)能力薄弱等問題。并認(rèn)為跨境電商平臺(tái)應(yīng)該深耕市場(chǎng)，走品牌化道路；整合資源，走供應(yīng)鏈管控道路；強(qiáng)化服務(wù)等。1.3.2國(guó)外研究成果Chorbani（2013年）指出跨境電商推動(dòng)了全球化的進(jìn)程。MariaGiuffrida,RiccardoMangiaracina,AlessandroPerego,AngelaTumino（2017）認(rèn)為中國(guó)研究B2C跨境電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系時(shí)，許多貢獻(xiàn)是描述性的，沒有提供具體第三方管理物流活動(dòng)的見解。

第2章我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)的現(xiàn)狀和問題跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、執(zhí)行支付結(jié)算，并通過跨境物流交付商品來完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。其模式大概就是傳統(tǒng)電商與互聯(lián)網(wǎng)的相互融合，分類標(biāo)準(zhǔn)眾多，從流向來看分為出口跨境電商和進(jìn)口跨境電商，而本課題主要從出口跨境電商方面進(jìn)行研究。2.1發(fā)展現(xiàn)狀2.1.1我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀一、發(fā)展歷程簡(jiǎn)介說到我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)的發(fā)展，其必然離不開跨境出口電商行業(yè)的發(fā)展。從1999年阿里巴巴成立，跨境出口電商萌芽階段初現(xiàn)；再到2004年敦煌網(wǎng)的成立，出現(xiàn)了外貿(mào)小額B2B（Business-to-Busines）平臺(tái)交易以及在線B2C（Business-to-Customer）跨境電商公司蘭亭集勢(shì)，再后來是阿里的速賣通等的成長(zhǎng)階段；最后2013年，作為電商的轉(zhuǎn)折年發(fā)展為成熟階段。從亞馬遜、eBay再到wish以及新興平臺(tái)Shopee、Lazada等，各大創(chuàng)新模式層出不求。二、發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)外貿(mào)B2C的轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開跨境電商平臺(tái)，而這些跨境電商平臺(tái)隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展而逐漸的興起，跨境電商的交易規(guī)模也越來越龐大。如下表近幾年交易規(guī)模預(yù)測(cè)圖所示：圖12013-2020年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模統(tǒng)計(jì)及增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院從圖中可以看出，2013年-2014年的跨境電商增速達(dá)到38.89%，促進(jìn)了跨境電商平臺(tái)的發(fā)展。之后增速逐漸放緩，但是從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，總體交易規(guī)模還是呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來跨境電商前景欣欣向榮，企業(yè)跨境電商平臺(tái)注冊(cè)數(shù)量也在逐年增加。而目前我國(guó)排名靠前的主要跨境出口電商平臺(tái)有亞馬遜、eBay、速賣通以及Shopee等，從未來長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)來看，企業(yè)要想進(jìn)一步拓展跨境B2C市場(chǎng)，跨境電商平臺(tái)的選擇和發(fā)展將是一個(gè)值得研究的課題。2.1.2東南亞Shopee平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)介Shopee成立于2015年，隸屬于新加坡成立的Sea（前身是Garena）,其市場(chǎng)面向一些東南亞，即馬來西亞、泰國(guó)、印度尼西亞、菲律賓、新加坡和越南國(guó)家和臺(tái)灣地區(qū)，平臺(tái)賣家包括中國(guó)賣家和本土賣家。第二年初期，先后在中國(guó)深圳、上海和香港地區(qū)設(shè)立跨境業(yè)務(wù)辦公室，開展中國(guó)跨境業(yè)務(wù)。從APP下載量來看，全球下載超過2億。AppAnnie數(shù)據(jù)顯示，2019全年，在購(gòu)物類APP中，Shopee位居?xùn)|南亞及臺(tái)灣地區(qū)總下載量的榜首，全球總下載量排在前五名。同年第三季度，平均月活用戶在東南亞地區(qū)購(gòu)物類APP中均排名第一。圖2Shopee在東南亞地區(qū)購(gòu)物類APP月活動(dòng)量排名數(shù)據(jù)來源：移動(dòng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)AppAnnie據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Shopee在2019年的成交總額（GMV）達(dá)到176億美元，較2018年同比增長(zhǎng)71.0%?？傆唵螖?shù)達(dá)12億筆，全年經(jīng)調(diào)整收入9.4億美元，同比增長(zhǎng)224.1%，經(jīng)調(diào)整收入占GMV的比重為5.4%數(shù)據(jù)來源于東南亞電商平臺(tái)Shopee母公司SeaLtd發(fā)布的《Shopee2019第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告》。。整體來說，雖說東南亞互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的滲透率不如其他國(guó)家，但從跨境電商市場(chǎng)消費(fèi)情況來看，2018年起的連續(xù)兩年，東南亞在十大電商市場(chǎng)排名第五，說明東南亞作為新興市場(chǎng)還是具有較大潛力?？梢姲l(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,整體利潤(rùn)可觀數(shù)據(jù)來源于東南亞電商平臺(tái)Shopee母公司SeaLtd發(fā)布的《Shopee2019第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告》。圖3全球十大電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)來源：跨商網(wǎng)2.2平臺(tái)現(xiàn)存問題2.2.1跨境物流體系不健全，丟包嚴(yán)重雖然我國(guó)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)越來越好，但是在物流發(fā)展速度方面普遍還是較其發(fā)達(dá)國(guó)家緩慢。其發(fā)展速度與跨境電商的需求并不完全相符，例如對(duì)于一些跨境電商專業(yè)化、個(gè)性化的物流服務(wù)需求，第三方物流企業(yè)還不能盡數(shù)提供。相反，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家物流體系較完善，如eBay、亞馬遜等都構(gòu)建了一套比較成熟的跨境電商物流運(yùn)作模式。除此之外，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，在物流時(shí)效性和減少成本損耗方面尚待提高。且我國(guó)自建物流較少，跨境出口主要依賴于國(guó)外的第三方物流平臺(tái)，如聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)、聯(lián)邦快遞公司(FDX)等。由此尚不強(qiáng)大的信息系統(tǒng)導(dǎo)致的漏發(fā)、丟包等時(shí)常發(fā)生。2.2.2行業(yè)發(fā)展不規(guī)范一方面，從1997年開始，跨境電商發(fā)展了20多個(gè)年頭，政府才真正的開始重視。其發(fā)展速度之快，以至于出臺(tái)的政策法規(guī)、管理體制不能及時(shí)跟上發(fā)展步伐，無法滿足當(dāng)前跨境電商行業(yè)的發(fā)展需求。例如相關(guān)跨境出口電商平臺(tái)行業(yè)服務(wù)以及規(guī)范性方面的政策較少，很多企業(yè)由于發(fā)展相近的電子商務(wù)模式存在大量的重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)資源的現(xiàn)象，以及關(guān)于平臺(tái)提供的物流和現(xiàn)金交易、進(jìn)出口海關(guān)檢查等操作服務(wù)不夠完善，相關(guān)稅務(wù)不規(guī)范等。另一方面，政策作用效果有限。雖然政府再三敦促銀行多加扶持一些中小電商企業(yè)，但是銀行還是很少給中小電商企業(yè)貸款，大部分還是來自高息貸款。當(dāng)然優(yōu)勝劣汰、大公司兼并小公司乃是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法則，但是機(jī)會(huì)的不平等，導(dǎo)致了大部分中小電商企業(yè)還沒出生就被扼殺在搖籃里了。2.2.3綜合服務(wù)能力薄弱我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)面對(duì)的是來自不同國(guó)家的顧客，首先所面臨的文化、習(xí)慣、個(gè)人認(rèn)同感等不盡相同。如Shoppe來說，平臺(tái)面向的是來自六個(gè)東南亞國(guó)家和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)。臺(tái)灣地區(qū)顧客可以無障礙溝通，但平臺(tái)一個(gè)聊聊客服可以面對(duì)七個(gè)站點(diǎn)顧客，平臺(tái)方面可能會(huì)給越南一些達(dá)標(biāo)的店鋪提供翻譯或越南客服以及其他站點(diǎn)的自動(dòng)翻譯功能，但對(duì)除臺(tái)灣外的地方來說，面臨的東南亞國(guó)外買家都需要不同的語(yǔ)言需求，語(yǔ)言相關(guān)發(fā)面主要還是以英語(yǔ)溝通，削弱了相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。其次，我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)企業(yè)所做類目基本都是綜合型的，缺乏相關(guān)的專業(yè)性，上架商品雜亂，不能很好打造自身品牌，而失去品牌化的影響也是顯而易見的。據(jù)業(yè)界調(diào)查，一些申請(qǐng)了獨(dú)立品牌并建立網(wǎng)站的小企業(yè)，在北美進(jìn)行推廣，其網(wǎng)站營(yíng)業(yè)額非?？捎^，毛利潤(rùn)率最高可達(dá)75%。但一些貼牌的產(chǎn)品則相反，不僅毛利率極低，大概只有8%左右，而且有時(shí)還會(huì)得不到顧客的好評(píng)，逐漸失去其競(jìng)爭(zhēng)力。最后，平臺(tái)對(duì)本土化認(rèn)識(shí)不夠，例如一些越南站點(diǎn)新年節(jié)日大促時(shí)，店鋪促銷一般不打上“ChineseNewYear”，因?yàn)樵侥蠈?duì)這個(gè)詞較敏感，一般用“LunarNewYear”；印尼站點(diǎn)齋月節(jié)穆斯林需要上架的相關(guān)服飾配件需要注意事項(xiàng)等，都需要對(duì)當(dāng)?shù)匚幕泻芎玫恼J(rèn)識(shí)，才能抓住每一個(gè)爆單的機(jī)會(huì)。

第3章基于PEST模型我國(guó)跨境出口電商外部環(huán)境分析3.1我國(guó)總體跨境出口電商外部環(huán)境分析3.1.1政治環(huán)境分析現(xiàn)階段，隨著勞動(dòng)力成本的上升，雖然人口紅利政策已不復(fù)存在，但我國(guó)在制造業(yè)成本及規(guī)模上還是具有較大優(yōu)勢(shì)的，故出口跨境仍然占較大部分，而進(jìn)口作為輔助。我國(guó)在推進(jìn)跨境電商發(fā)展給以了許多的機(jī)遇，國(guó)家自2013年跨境電商元年開始，對(duì)跨境電商就出臺(tái)了很多政策扶持，如下圖2013-2017年中國(guó)出口跨境電商扶持政策，以及2018年底，《電子商務(wù)法》的頒布和實(shí)施政策等等。圖4跨境電商出口政策法規(guī)資料來源：電子商務(wù)研究中心除此之外，2013年“一帶一路”倡議的實(shí)施，也間接推動(dòng)了我國(guó)跨境電商的發(fā)展。再到2019年4月召開的第二屆“一帶一路”高峰論壇，會(huì)議指出以跨境電商為基礎(chǔ)，依靠現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)智能支付、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、物流體系建設(shè)，促使“中國(guó)制造”以互聯(lián)互通模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)等政策。3.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析一、我國(guó)跨境出口電商交易規(guī)模大。穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展提供了條件，特別是跨境電商的發(fā)展。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2018年通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額1347億元，增長(zhǎng)50%，其中出口561.2億元，增長(zhǎng)67%，進(jìn)口785.8億元，增長(zhǎng)39.8%數(shù)據(jù)來源：海關(guān)總署。且由于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未來我國(guó)跨境出口電商交易規(guī)模將會(huì)更達(dá)到頂峰。數(shù)據(jù)來源：海關(guān)總署二、跨境消費(fèi)需求增加。全球跨境電商的快速發(fā)展，促使大部分消費(fèi)者選擇在線跨境購(gòu)物，其跨境消費(fèi)需求也在逐年上漲。據(jù)雨果網(wǎng)稱，2019年超過50%的電商銷售是通過在線平臺(tái)完成的，且全年平均月訪問量達(dá)到一億以上，每年貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)達(dá)1.7萬億美元。除此之外，越來越多的品牌也開始披荊斬棘，活躍在各大電商平臺(tái)上，跨境消費(fèi)需求整體呈上升的趨勢(shì)。圖52019年我國(guó)主要跨境出口電商平臺(tái)月訪問量.數(shù)據(jù)來源：雨果網(wǎng)3.1.3社會(huì)環(huán)境分析從生活方式來看，社交媒體等占據(jù)了人們上網(wǎng)的大量時(shí)間。全球網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)，直接帶動(dòng)了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的跨境電商的發(fā)展。在全球范圍內(nèi)，57%的人口在使用互聯(lián)網(wǎng)。2019年初據(jù)參考消息網(wǎng)稱，全球網(wǎng)民每天上網(wǎng)近7小時(shí)。2018年菲律賓以平均每天上網(wǎng)10小時(shí)2分鐘的時(shí)長(zhǎng)排名第一，巴西以9小時(shí)29分鐘緊隨其后，其次是泰國(guó)（9小時(shí)11分鐘）、哥倫比亞（9小時(shí)）和印度尼西亞（8小時(shí)36分鐘）。其中，移動(dòng)購(gòu)物正趕上PC端購(gòu)物，高達(dá)49%的人會(huì)在手機(jī)端購(gòu)物，即來自移動(dòng)購(gòu)物，未來移動(dòng)設(shè)備將主導(dǎo)在線銷售圖62017-2021年全球移動(dòng)購(gòu)物預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來源：雨果網(wǎng)從個(gè)人消費(fèi)觀念來看，由于全球經(jīng)濟(jì)水平的提高和社會(huì)的發(fā)展，人民生活方式得到大面積的改善，消費(fèi)者對(duì)跨境電商的認(rèn)同感越來越強(qiáng)，進(jìn)行移動(dòng)端購(gòu)物的消費(fèi)者也越來越多。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到4萬億美元數(shù)據(jù)來自雨果網(wǎng)，消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)價(jià)值觀念將得到轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)來自雨果網(wǎng)3.1.4技術(shù)環(huán)境分析本文主要分析大數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈和云計(jì)算技術(shù)在跨境電商上的應(yīng)用。一、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，跨境電商行業(yè)中離不開互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)以及電商平臺(tái)等技術(shù)的應(yīng)用。其計(jì)算模式不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集方法，它是將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析和預(yù)測(cè)。如通過跨境電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，可就消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買行為、瀏覽行為等，可視化產(chǎn)品信息。二、區(qū)塊鏈應(yīng)用。區(qū)塊鏈主要應(yīng)用于物流和支付方面。區(qū)塊鏈的分布式記賬可對(duì)跨境物流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，商品從發(fā)出到收到的一系列過程均被實(shí)時(shí)記錄，追責(zé)售后管理更容易。區(qū)塊鏈的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)，則使直接交易成為可能。三、云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用。云計(jì)算可快速高效的處理海量數(shù)據(jù)，可通過服務(wù)接口收入相關(guān)信息，采用分布式存儲(chǔ)技術(shù)，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的物理設(shè)備中,能夠快速高效的響應(yīng)用戶需求的變化。3.2出口電商Shopee平臺(tái)外部環(huán)境分析3.2.1Shopee平臺(tái)政治環(huán)境分析從政治環(huán)境角度來看，各國(guó)制度相互交錯(cuò)，使跨境電商更為復(fù)雜。2013年秋我國(guó)“一帶一路”倡議實(shí)施，跨境電商和移動(dòng)支付迅速進(jìn)入沿線國(guó)家，極大地影響了當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)習(xí)慣和生活方式。我國(guó)先后設(shè)立了廣州、鄭州、寧波等跨境電商城市，有利于出口跨境電商的管制。而Shopee平臺(tái)主要面向東南亞六個(gè)國(guó)家和臺(tái)灣地區(qū)，而東南亞六個(gè)國(guó)家作為沿線國(guó)家，加入平臺(tái)的企業(yè)則間接享受了制度紅利，未來形勢(shì)樂觀。另一方面，正因?yàn)槠渲贫鹊膬?yōu)越性，所涉及范圍之廣，各個(gè)國(guó)家的政策變動(dòng)都有可能影響平臺(tái)的變動(dòng)。而Shopee平臺(tái)涉及國(guó)家較多，相關(guān)國(guó)家政策、法律制度不太一樣，處理相關(guān)糾紛時(shí)涉及法律也會(huì)有所不同。這就要求相關(guān)企業(yè)和平臺(tái)對(duì)各地政策有相關(guān)的敏銳程度。3.2.2Shopee平臺(tái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析從經(jīng)濟(jì)的角度看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，價(jià)格戰(zhàn)不利于其市場(chǎng)發(fā)展。雖然跨境出口市場(chǎng)還是以亞馬遜為主的歐美日市場(chǎng)，但是從2016年，東南亞新興電商平臺(tái)開始在中國(guó)大規(guī)模招商，越來越多的企業(yè)加入Shopee平臺(tái)，以尋求在東南亞市場(chǎng)分一杯羹，這無形中促進(jìn)了其發(fā)展。而Shopee平臺(tái)也不負(fù)眾望，其母公司SeaLtd發(fā)布的全年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其2019年全年GMV達(dá)176億美元，經(jīng)調(diào)整收入9.4億美元，其利潤(rùn)的可觀性也吸引了眾多賣家，平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。而產(chǎn)品價(jià)格低廉、產(chǎn)品線的多樣化一直是中國(guó)賣家的優(yōu)勢(shì)，物流速度快則是本土賣家的優(yōu)勢(shì)。但是因?yàn)槲覈?guó)產(chǎn)品成本普遍價(jià)格低廉，平臺(tái)中國(guó)買家占據(jù)80%以上，熱銷產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品成本差異不大，這就導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格越壓越低，不利于市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。而東南亞國(guó)家中就屬新加坡較為發(fā)達(dá)，價(jià)格的壓低又會(huì)壓縮其利潤(rùn)率。且當(dāng)前官方平臺(tái)的sls標(biāo)準(zhǔn)物流時(shí)效較長(zhǎng)，降低了顧客良好的物流體驗(yàn)感。3.2.3Shopee平臺(tái)社會(huì)環(huán)境分析從社會(huì)的角度看，面向國(guó)家語(yǔ)言豐富等文化差異，本土化服務(wù)不完善。目前Shopee較成熟的7個(gè)站點(diǎn)，臺(tái)灣是繁體中文，菲律賓，新加坡，馬來西亞是英文，泰國(guó)，印尼和越南是小語(yǔ)種。而2019年末，Shopee又新增了巴西站點(diǎn)，這些都急需平臺(tái)提供更多地小語(yǔ)種服務(wù)。英文、繁體中文基本問題不大，有一些語(yǔ)言可通過相關(guān)翻譯軟件解決。但是對(duì)小語(yǔ)種來說，例如從相關(guān)翻譯軟件翻譯越南語(yǔ)的人可以知道，有些語(yǔ)句翻譯出來的差異很大。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，有些相關(guān)專家已經(jīng)將人工智能植入翻譯設(shè)備，未來普遍成熟之時(shí)或有望破解語(yǔ)言障礙?，F(xiàn)階段，由于語(yǔ)言方面的差異，相互間交流存在隔閡。就相關(guān)企業(yè)調(diào)研來看，Shopee平臺(tái)基本只對(duì)一些賣家提供越南語(yǔ)自助翻譯和越南客服，受眾較少，普及度不高，以及一些風(fēng)俗習(xí)慣不同導(dǎo)致的文化差異，這些都是顧客流失的一部分原因。要想實(shí)現(xiàn)相關(guān)交易，則需要相互間的包容體諒等。3.2.4Shopee平臺(tái)技術(shù)環(huán)境分析從技術(shù)角度看，Shopee平臺(tái)系統(tǒng)逐漸完善，有利于平臺(tái)的推廣和發(fā)展。我國(guó)主打東南亞市場(chǎng)的平臺(tái)主要是Shopee和阿里巴巴旗下的Lazada,從面向市場(chǎng)來看，雖說前者不如后者一樣成立早和信譽(yù)高，但是因?yàn)閟hopee作為騰訊融資的一部分，其服務(wù)器存放在香港騰訊機(jī)房，后者則存放在新加坡，所以網(wǎng)頁(yè)反應(yīng)前者比后者較敏捷，后臺(tái)打開速度較快，有利于賣家的上新優(yōu)化。且Shopee有其專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)配套，平臺(tái)主要支持較成熟的Payooneer,、Pingpong、連連支付這三種收款工具。如遇平臺(tái)問題，賣家可把問題反饋給平臺(tái)經(jīng)理，然后反饋給平臺(tái)相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決，為賣家提供便利。

第4章基于4Ps理論的跨境電商Shopee平臺(tái)的營(yíng)銷策略分析近年來，隨著各大電商平臺(tái)如火如荼的開展，企業(yè)想在眾多電商平臺(tái)脫穎而出，需要對(duì)其制定相關(guān)的營(yíng)銷策略。企業(yè)在擴(kuò)寬市場(chǎng)時(shí)，為進(jìn)一步分散競(jìng)爭(zhēng)力，入駐不同市場(chǎng)的新型平臺(tái)有助于企業(yè)增加利潤(rùn)來源。為此，東南亞新興市場(chǎng)的Lazada、Shopee等也是企業(yè)的首選，以下就相關(guān)營(yíng)銷策略對(duì)Shopee平臺(tái)進(jìn)行較詳細(xì)的分析。4.1產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略作為企業(yè)開展跨境電商平臺(tái)，了解其面向市場(chǎng)以及熱銷產(chǎn)品至關(guān)重要。Shopee作為東南亞僅次于Lazada跨境電商平臺(tái)，并在近幾年與Lazada居高不下，Shopee有其自己的產(chǎn)品策略。下面主要以以下三方面分析：首先，產(chǎn)品定位明確。Shopee官方會(huì)在每個(gè)季度或者年度公布其各站點(diǎn)熱銷品類，以此供企業(yè)進(jìn)行參考，賣家可就每周商戶經(jīng)理提供的市場(chǎng)周報(bào)選擇其要上架的熱銷產(chǎn)品，由此企業(yè)可根據(jù)自己的側(cè)重選擇相應(yīng)的市場(chǎng)，但另一方面也可能導(dǎo)致同質(zhì)產(chǎn)品扎堆，需要賣家進(jìn)行衡量。平臺(tái)選品的方向大體如下表所示：2020年Shopee各站點(diǎn)熱銷品類臺(tái)灣時(shí)裝、居家生活用品和母嬰用品馬來西亞3C電子、時(shí)裝等時(shí)尚商品泰國(guó)女包、女裝、家居和電子產(chǎn)品類越南手機(jī)及配件、美妝、時(shí)尚配飾、女裝、家居用品、消費(fèi)電子產(chǎn)品、童裝、玩具。菲律賓美妝、母嬰用品、手機(jī)周邊品類新加坡女裝、3C電子、家居用品、母嬰用品、美妝保健印度尼西亞母嬰用品、3C電子、美妝保健、女裝、時(shí)尚飾品資料來源：雨果網(wǎng)其次，與品牌方的合作，推動(dòng)賣家品牌出海。如小米與Shopee合作，在三季度印尼站點(diǎn)商店銷量達(dá)到130萬臺(tái)。電商中國(guó)2019年10月消息稱，我國(guó)國(guó)內(nèi)知名零食品牌良品鋪?zhàn)釉谄脚_(tái)銷量已實(shí)現(xiàn)首沖10倍的增長(zhǎng)。大疆、華為、vivo、Anker、TCL、Realme、海爾等中國(guó)品牌產(chǎn)品在Shopee平臺(tái)大放異彩。另一方面，也是因?yàn)橐恍┵u家售賣的產(chǎn)品是由品牌代工廠直接供貨的原因，售后產(chǎn)品質(zhì)量問題維護(hù)較難。最后，完善產(chǎn)品售后服務(wù)。國(guó)內(nèi)有一些不成熟的電商平臺(tái)因?yàn)楫a(chǎn)品得不到售后服務(wù)而逐漸的失去市場(chǎng)。但Shopee在產(chǎn)品售后服務(wù)方面還是有借鑒市場(chǎng)的。其主要是通過聊聊功能，類似于淘寶客服，買家收到產(chǎn)品有其問題可以在聊聊和賣家溝通，如果是質(zhì)量問題，買家通過提供圖片或視頻證據(jù)可以獲得賠償或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。但是就算是一個(gè)再完善體系，放在大市場(chǎng)環(huán)境下還是有其局限性。因?yàn)槠洚a(chǎn)品的多樣性，問題涉及范圍的廣泛性，有時(shí)候并不是所有買家都能得到一個(gè)滿意的賠償。例如如果一個(gè)月后出現(xiàn)質(zhì)量問題，而買家的訂單是處于完成狀態(tài)，且金額平臺(tái)已經(jīng)打給賣家，這時(shí)索賠會(huì)相對(duì)困難，有些大賣家可能會(huì)選擇補(bǔ)發(fā)給客戶，有些則無法得到賠償。4.2價(jià)格策略價(jià)格是影響消費(fèi)者是否購(gòu)買的重要因素。以下主要從價(jià)格調(diào)整和價(jià)格決策兩方面對(duì)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行分析。價(jià)格調(diào)整方面。一般來說，跨境平臺(tái)價(jià)格主要有生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、利潤(rùn)、傭金以及稅金組成。其中，前兩部分是企業(yè)可以通過各方面調(diào)節(jié)來減少成本，傭金和稅金則因各個(gè)跨境出口電商平臺(tái)所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)有所不同。Shopee的商品價(jià)格主要包括進(jìn)貨成本、利潤(rùn)率、國(guó)內(nèi)段運(yùn)輸成本、藏價(jià)藏價(jià)：是指賣家為了顯得前臺(tái)的運(yùn)費(fèi)很便宜，藏部分運(yùn)費(fèi)在銷售價(jià)格里面。藏價(jià)：是指賣家為了顯得前臺(tái)的運(yùn)費(fèi)很便宜，藏部分運(yùn)費(fèi)在銷售價(jià)格里面。價(jià)格決策方面。電商平臺(tái)有相應(yīng)的定價(jià)策略，Shopee的定價(jià)從盈利多少主要分為引流款、主推款和利潤(rùn)款，這也是各大跨境電商平臺(tái)的價(jià)格營(yíng)銷決策。引流款是屬于低客單價(jià)客單價(jià)：是指每一位顧客平均購(gòu)買商品金額，客單價(jià)=銷售額/顧客數(shù)的產(chǎn)品，比如那些一手貨源、成本低的產(chǎn)品可以拿來做促銷，以及通過組合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)低價(jià)走量促銷來引流。主推款主要指中客單價(jià)產(chǎn)品，一些賣的還不錯(cuò)且成本一般的可以設(shè)置中間利潤(rùn)。利潤(rùn)款則是一些成本高，評(píng)價(jià)好的產(chǎn)品可以設(shè)置較高利潤(rùn)，以此達(dá)到平衡?？蛦蝺r(jià)：是指每一位顧客平均購(gòu)買商品金額，客單價(jià)=銷售額/顧客數(shù)4.3促銷策略平臺(tái)實(shí)行促銷策略是快速增加訂單量的一種方式，為此，各大電商平臺(tái)也會(huì)相應(yīng)的推出其促銷策略，平臺(tái)要想獲得流量和超額的利潤(rùn)，離不開一些常規(guī)的和創(chuàng)新促的銷工具。總的來說，跨境電商平臺(tái)促銷策略主要有以下幾個(gè)方面：一、節(jié)日關(guān)聯(lián)促銷策略。我國(guó)跨境出口電商平臺(tái)和節(jié)日聯(lián)系進(jìn)行銷售已經(jīng)成為常態(tài)，如母親節(jié)、圣誕節(jié)、情人節(jié)等，平臺(tái)會(huì)根據(jù)這些節(jié)日推出其促銷產(chǎn)品，增加銷量。如2018年Shopee平臺(tái)馬來、印尼在齋月節(jié)時(shí)推出其促銷品類，單印尼增長(zhǎng)超過500％，平臺(tái)訪問量達(dá)5.55億次，其中5月28日和6月4日的日單量均達(dá)到150萬單。數(shù)據(jù)來源于雨果網(wǎng)。數(shù)據(jù)來源于雨果網(wǎng)。二、產(chǎn)品組合促銷策略。產(chǎn)品組合是常見的一種促銷，主要是指產(chǎn)品滿減促銷。Shopee平臺(tái)主要有三種組合促銷工具，分別是設(shè)置折扣比率、固定折扣金額以及設(shè)定組合價(jià)。其中設(shè)置折扣比率是指購(gòu)買X件產(chǎn)品可享受Y%的折扣；固定折扣是指購(gòu)買X件產(chǎn)品可優(yōu)惠Y元；設(shè)定組合價(jià)是指購(gòu)買X件商品可享受Y元的組合價(jià)。三、運(yùn)費(fèi)滿減促銷策略。國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)針對(duì)價(jià)高的產(chǎn)品也會(huì)通過采取免運(yùn)的方式來吸引顧客，跨境出口電商因?yàn)閲?guó)外運(yùn)費(fèi)比較高昂，所以大部分是采取滿減運(yùn)費(fèi)，這樣平攤到產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)顯得比較有優(yōu)勢(shì)。促銷補(bǔ)貼和運(yùn)費(fèi)促銷折扣是Shopee平臺(tái)給以賣家的補(bǔ)貼，一般在大促的時(shí)候平臺(tái)會(huì)給予賣家運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，買家相應(yīng)付的運(yùn)費(fèi)就少，而且選擇平臺(tái)的sls（ShopeeLogisticsService）標(biāo)準(zhǔn)物流，平臺(tái)會(huì)承擔(dān)從國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)到國(guó)外的運(yùn)費(fèi)，減輕賣家的負(fù)擔(dān)。據(jù)雨果網(wǎng)顯示，ShopeeSLS運(yùn)費(fèi)下降高至33%，賣家單量暴漲了60%。四、限時(shí)促銷策略。在某個(gè)時(shí)間段推出促銷是跨境電商平臺(tái)為了促銷一些特殊商品或者高單價(jià)的產(chǎn)品常用的一種促銷策略。如在某個(gè)時(shí)間段，某件商品降價(jià)多少錢等。五、廣告促銷策略。廣告策略作為間接促銷的一種方式起著決定性的作用。因?yàn)閺V告可以帶來流量，有流量了才會(huì)帶來銷量。所以電商平臺(tái)基本都有各自不同的廣告促銷策略，不外乎有Facebook、Google關(guān)鍵詞廣告投放、短視頻之類的媒體營(yíng)銷等。除此之外，Shopee2019年6月份宣布全球足球巨星C羅C羅：克里斯蒂亞諾?羅納爾多(CristianoRonaldo)，葡萄牙足球運(yùn)動(dòng)員。C羅：克里斯蒂亞諾?羅納爾多(CristianoRonaldo)，葡萄牙足球運(yùn)動(dòng)員。六、粉絲營(yíng)銷策略。如關(guān)注店鋪可以獲得粉絲關(guān)注禮、老顧客給予優(yōu)惠禮等。另外粉絲互關(guān)策略是Shopee比較特別的促銷，意即賣家與買家可以相互關(guān)注，賣家關(guān)注買家時(shí)吸引了買家的注意，無形中賣家獲得粉絲數(shù)，增加了自己的流量。4.4渠道策略我國(guó)跨境平臺(tái)型出口主要是通過間接渠道銷售，基本模式為：制造商/品牌商——跨境出口電商平臺(tái)——消費(fèi)者。渠道策略也是4Ps策略的重要一環(huán)，其主要的渠道策略有：一、與品牌商合作。為了更好的滿足消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和品牌的喜好需求，平臺(tái)都會(huì)尋求與品牌商合作，既可以為自身跨境電商平臺(tái)帶來相關(guān)流量，又可以給品牌企業(yè)帶來利潤(rùn)，一舉兩得。如Shoppe與產(chǎn)品品牌小米、ViVo、名創(chuàng)優(yōu)品等的合作，與快遞品牌J&TExpress等的合作。二、公開供貨商進(jìn)貨渠道。因?yàn)橐恍╊櫩蛯?duì)相關(guān)平臺(tái)商品質(zhì)量和品牌的可信度不高，一些跨境出口電商平臺(tái)會(huì)選擇公開供貨商進(jìn)貨渠道以此來緩解顧客的擔(dān)憂。最有代表性的當(dāng)屬一些小米、華為品牌產(chǎn)品進(jìn)貨渠道，平臺(tái)通過聯(lián)盟的方式直接公開其國(guó)家和地區(qū)來源。但是就像是一些品牌類產(chǎn)品，在Shopee平臺(tái)上售賣的產(chǎn)品不難發(fā)現(xiàn)，雖然大部分標(biāo)題是小米類品牌產(chǎn)品，但是產(chǎn)品描述卻是自有品牌，其大部分產(chǎn)品是代加工，無廠商授權(quán)以及進(jìn)出口資質(zhì)，所以價(jià)格普遍較低。這些是很多進(jìn)出口跨境電商平臺(tái)都普遍存在的問題，待更完善的關(guān)于跨境電商進(jìn)出口資質(zhì)方面的法律法規(guī)出臺(tái)，這一問題或許可得到解決。另一方面，隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，公開進(jìn)貨渠道等方式或許能贏取消費(fèi)者的信任，但是也增加了企業(yè)的成本，因?yàn)槠渌u家當(dāng)然也會(huì)搶占便宜的資源，這就會(huì)導(dǎo)致自身失去優(yōu)勢(shì)，這也是其中的一個(gè)弊端。三、建立或租賃海外倉(cāng)。在跨境出口配送中，難免面臨海運(yùn)、陸運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)，空運(yùn)費(fèi)用高的運(yùn)輸問題，所以考慮到配送成本和時(shí)效問題，大多數(shù)跨境電商平臺(tái)都會(huì)有設(shè)立海外倉(cāng)，我國(guó)部分企業(yè)受制于資金等方面的原因，大多數(shù)是選擇租賃海外倉(cāng)，由此賣家可先行將貨物運(yùn)至目標(biāo)市場(chǎng)，顧客出單后，再由海外倉(cāng)出庫(kù)配送，減少尾程配送的時(shí)間。Shopee平臺(tái)的海外倉(cāng)申請(qǐng)可自行報(bào)名或者由平臺(tái)邀請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣家的銷售和運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)評(píng)定。

第5章我國(guó)跨境電商平臺(tái)解決對(duì)策5.1解決對(duì)策5.1.1完善物流政策和體系由于我國(guó)物流發(fā)展尚不完全匹配其跨境電商的發(fā)展，國(guó)內(nèi)自建物流相對(duì)較少，缺乏專業(yè)性和一站式的物流模式，故政府及其相關(guān)部門和企業(yè)可以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，選擇自建海外倉(cāng)，提高時(shí)效性，減少運(yùn)輸和配送時(shí)長(zhǎng)，國(guó)家方面則給以相關(guān)的法制監(jiān)管。除此之外，隨著跨境電商的高速發(fā)展，國(guó)家也出臺(tái)了許多跨境出口電商的鼓勵(lì)政策，但是相關(guān)跨境電商平臺(tái)物流方面政策較少，國(guó)家可就相應(yīng)方面完善相應(yīng)的物流政策，適時(shí)整治第三方物流市場(chǎng)，避免其不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng)，提高第三方物流行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，完善市場(chǎng)機(jī)制。5.1.2規(guī)范相關(guān)行業(yè)發(fā)展政府相關(guān)部門可適時(shí)監(jiān)管跨境電商行業(yè)相關(guān)發(fā)展，嚴(yán)格把控質(zhì)量管理，完善跨境支付和外匯管理、進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)管制等。另外因?yàn)橄嚓P(guān)外貿(mào)國(guó)家的政策會(huì)影響到關(guān)稅以及支付的安全性，據(jù)報(bào)道，2018年6月26日，英國(guó)“脫歐”對(duì)外貿(mào)造成巨大影響，因?yàn)橄硎懿涣藲W盟的相關(guān)政策，關(guān)稅一直居高不下，由此相關(guān)市場(chǎng)的跨境電商平臺(tái)利潤(rùn)慘淡，所以跨境出口電商企業(yè)也應(yīng)該在相關(guān)經(jīng)濟(jì)體政策等方面多加關(guān)注，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)作出整體行業(yè)調(diào)整。5.1.3提高綜合服務(wù)能力一、培養(yǎng)專業(yè)性人才因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，未來跨境電商趨勢(shì)仍然可觀。為此，學(xué)?？删拖嚓P(guān)職位需求開設(shè)相關(guān)跨境電商專業(yè)，培養(yǎng)一些實(shí)踐專業(yè)性人才，為未來進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域提前掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。相關(guān)跨境電商企業(yè)可就與學(xué)校達(dá)成戰(zhàn)略性合作，實(shí)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)對(duì)口銜接。平臺(tái)也可就相關(guān)市場(chǎng)為客服服務(wù)提供支持，如Shopee大學(xué)可不定時(shí)開設(shè)提高服務(wù)專欄課程等。二、垂直化發(fā)展跨境出口電商平臺(tái)可鼓勵(lì)企業(yè)打造自己品牌的垂直類店鋪，即所謂的專攻某一品類的專一化店鋪，給一些垂直類店鋪更多的優(yōu)惠活動(dòng)、廣告推廣等。如可以按相關(guān)指標(biāo)選取一些優(yōu)選店鋪安排一個(gè)專區(qū)進(jìn)行推廣，來推進(jìn)垂直化店鋪的發(fā)展。三、本土化發(fā)展本土化發(fā)展可加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)鏈的管控力度，更好的實(shí)時(shí)監(jiān)管。為此，為更好地立足客戶，從事相關(guān)跨境電商平臺(tái)的人員可學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)亓?xí)俗法律，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，學(xué)習(xí)相關(guān)商法，完善自我服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)也可提供更多配套的本土化語(yǔ)言、配送、客服等來滿足當(dāng)?shù)鼗芾硇枨蟆?.2總結(jié)綜上所述，隨著5G、數(shù)字化等互網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及“一帶一路”政策的帶動(dòng)，我國(guó)未來跨境電商平臺(tái)的發(fā)展前景大體可觀，且潛力巨大。但完全依靠政策以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的跨境電商，其所存在的問題如果不加以審視，是不可能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)的。這就需要企業(yè)從外在環(huán)境以及產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道策略等去分析，尋求自身存在的缺陷并加以改正，未來我國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展方向和空間才會(huì)越來越明確和廣闊，平臺(tái)發(fā)展才會(huì)越來越健康。

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致謝一眨眼，大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，回想起自己在校的大學(xué)時(shí)光仍然歷歷在目，那些熟悉的課桌、教室、老師和同學(xué)，無不是自己生活過的一處處印證。每每回想起來，心里總能泛起陣陣漣漪。但天下無不散之筵席，就像電影會(huì)劇終一樣，青春也終迎來了散場(chǎng)。在此要感謝經(jīng)管學(xué)院老師對(duì)我的教誨與指導(dǎo)，以及師兄師姐和同學(xué)們的關(guān)愛和陪伴；感謝母校所提供的良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，讓我可以心無旁騖的專心投入學(xué)習(xí)。這篇畢業(yè)論文是在李威導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成，在此感謝導(dǎo)師的細(xì)心解答，在相關(guān)方面給以指導(dǎo)并且給出誠(chéng)懇的意見，幫助我對(duì)論文進(jìn)行細(xì)心的修改，使這篇論文內(nèi)容更清晰和完善，對(duì)完成我這篇論文起到了重要的作用。最后在完成本論文的過程中，也認(rèn)識(shí)到自己的不足。雖然即將離開母校，但是學(xué)無止境，不管是將來步入社會(huì)還是繼續(xù)深造，在接下來的日子里都會(huì)好好的磨練提升自己，不負(fù)青春。

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過這個(gè)過程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內(nèi)發(fā)表過的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問題從有文獻(xiàn)記錄以來的全部文獻(xiàn)資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類的還是機(jī)械類的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來說，國(guó)家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言寫明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識(shí)單元，如書名、刊名、人名、地名、語(yǔ)詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類型是多種多