藝美達(dá)影響員工流失的組織因素與對(duì)策分析

目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景近年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直處于快速增長(zhǎng)的狀態(tài)，在如今中國(guó)，企業(yè)對(duì)人才的需求已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)白熱化的階段。在中國(guó)成功加入WTO之后，隨著大量外資企業(yè)的涌入，導(dǎo)致中國(guó)當(dāng)今市場(chǎng)上人才的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。而面對(duì)現(xiàn)在各行各業(yè)都不太景氣的市場(chǎng)大環(huán)境，企業(yè)想為自己爭(zhēng)取到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須要爭(zhēng)取人才這個(gè)“第一資源”。而人才流失對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，一旦員工流失率過(guò)高，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。自20世紀(jì)90年代改革開(kāi)放以來(lái)，珠江三角洲就一直吸引著世界各地投資人投資的目光。與此同時(shí)，也有大量的人才慕名而來(lái)，珠江三角洲的人才競(jìng)爭(zhēng)一直處在白熱化階段。而企業(yè)如何在這么激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下控制住自己的員工流失率無(wú)疑是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。畢竟大幅度的員工流失一是給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，二是人力資源成本的增加，對(duì)工作的正常進(jìn)行有一定的影響，在職員工的工作負(fù)擔(dān)也會(huì)大大增加，這將導(dǎo)致員工的忠誠(chéng)穩(wěn)定性都會(huì)減少。嚴(yán)重的后果可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向消亡。藝美達(dá)科技教育廣州分公司作為珠江三角洲眾多公司的其中一家，也處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何減低員工流失率，為自身爭(zhēng)取到利益最大化，在市場(chǎng)上站住腳，是本文需要探討的問(wèn)題。1.1.2研究意義本文將以藝美達(dá)廣州分公司為例，第一步將員工流失現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后通過(guò)針對(duì)企業(yè)滿意度和員工離職原因的問(wèn)卷調(diào)查分析找出為什么員工會(huì)處于一個(gè)流失的狀態(tài)。然后得出如何解決的相應(yīng)對(duì)策，即優(yōu)化企業(yè)薪酬福利制度，完善培訓(xùn)制度、進(jìn)行人文化管理及塑造積極向上的企業(yè)文化。期望能夠?yàn)樗嚸肋_(dá)廣州分公司留住人才，為其持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供一份保障。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)內(nèi)研究孫聚鶴（2018）研究指出，在當(dāng)今中國(guó)，大大小小的企業(yè)在發(fā)展中都難免會(huì)遇到關(guān)于員工流失的問(wèn)題，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，企業(yè)的員工流失率越來(lái)越高。這需要政府、市場(chǎng)、企業(yè)以及員工本身都需要反思的一個(gè)問(wèn)題。苗景普（2017）研究得出，員工流失現(xiàn)象普遍的原因是因?yàn)橹行∑髽I(yè)的管理模式十分落后，這將逐漸成為影響中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。彭金海（2015）研究認(rèn)為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力是創(chuàng)新，知識(shí)和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源，因此中小民營(yíng)企業(yè)能否把握發(fā)展機(jī)遇，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是內(nèi)部人才隊(duì)伍的長(zhǎng)期穩(wěn)定。1.2.2國(guó)外研究亞伯拉罕·馬斯洛提出的五大需求理論，從高到低分別為自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求、社交需求、安全需求和生理需求。由于每個(gè)人激勵(lì)條件的不同，需求也會(huì)有相應(yīng)的不同，比如高需求產(chǎn)生時(shí)低需求對(duì)人的激勵(lì)作用就少之又少。馬斯洛學(xué)者認(rèn)為，激勵(lì)確實(shí)可以提高員工的工作積極性，但是要學(xué)會(huì)“對(duì)癥下藥”，根據(jù)每個(gè)人不同的需求給與不同的激勵(lì)條件。所以管理者應(yīng)該經(jīng)常用各種方法進(jìn)行調(diào)研，去了解員工的不同需求，然后有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)，這樣會(huì)有效減少員工流失率。美國(guó)學(xué)者馬奇和西蒙（1958）提出了一個(gè)關(guān)于員工流失的模型—馬奇和西蒙模型。該模型是由兩個(gè)模型組成。一個(gè)模型是分析企業(yè)中流出的容易性，另一個(gè)分析的從企業(yè)中流出的合理性，其中兩個(gè)重要的決定因素分別為員工對(duì)企業(yè)間流動(dòng)的可能性和對(duì)工作的滿意程度。馬奇和西蒙模型是最早嘗試將個(gè)人行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)串在一起的，這也為以后的人才流失研究有了一定的理論基礎(chǔ)。1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本論文主要運(yùn)用了以下三種研究方法：文獻(xiàn)研究法。根據(jù)本篇論文的研究方向，再通過(guò)查詢相關(guān)的文獻(xiàn)資料。對(duì)企業(yè)從內(nèi)部和外部分析員工流失原因——以藝美達(dá)教育科技廣州分公司為例。案例分析法。在藝美達(dá)教育科技廣州分公司實(shí)習(xí)期間本人對(duì)公司的了解以及對(duì)于該企業(yè)人員流失問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，找到藝美達(dá)教育科技廣州分公司關(guān)于人員流失存在問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。問(wèn)卷調(diào)查法。對(duì)公司的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并將結(jié)果以圖表的形式展現(xiàn)出來(lái)，從而分析藝美達(dá)教育科技廣州分公司員工流失情況。1.3.2研究?jī)?nèi)容首先查閱關(guān)于員工流失相關(guān)的資料和文獻(xiàn)，全方位了解研究的課題并深入了解外界對(duì)于員工流失的看法，從而進(jìn)行下一步的分析。接著對(duì)教育行業(yè)員工流失的整體情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)對(duì)影響教育行業(yè)員工流失的常見(jiàn)原因進(jìn)行剖析然后運(yùn)用所學(xué)關(guān)于人力資源的相關(guān)理論以及案例分析法，通過(guò)在藝美達(dá)科技教育的實(shí)地實(shí)習(xí)著重分析找出其員工流失存在的問(wèn)題。最后結(jié)合教育行業(yè)員工流失的常見(jiàn)原因，針對(duì)藝美達(dá)自身的組織因素，提出降低員工流失的相應(yīng)對(duì)策并得出結(jié)論。

第2章藝美達(dá)有限公司人力資源管理制度和員工流失現(xiàn)狀2.1公司人力資源管理制度旗下有SAE藝術(shù)教育平臺(tái)、SAE藝術(shù)教育研究院等多家機(jī)構(gòu)，是面向社會(huì)藝術(shù)教育領(lǐng)域，是連接培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的教育服務(wù)平臺(tái)公司。公司擁有豐富的音樂(lè)文化活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，并充分掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在相關(guān)活動(dòng)中的使用和融合?？偣疚挥诒本?，該文主要描寫廣州分公司的員工流失情況。（1）人員情況藝美達(dá)教育有限公司員工主要由以下三類人員構(gòu)成：第一類為中高層管理人員，主要包括公司董事長(zhǎng)、行政主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事主管等4人。因?yàn)楣緦儆趧?chuàng)業(yè)階段，中高層管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)也隨之偏向年輕化，管理人員年齡為35-40歲。第二類為項(xiàng)目主管。因?yàn)楸竟局饕ぷ魇秦?fù)責(zé)音樂(lè)文化活動(dòng)的策劃、組織，其實(shí)就是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，所以第二類就是項(xiàng)目主管。平時(shí)主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)行，起到一個(gè)承上啟下的作用，上對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作，下對(duì)項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)安排工作。平均年齡為30歲，人數(shù)有5人。第三類為普通員工，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的執(zhí)行策劃工作，直屬于項(xiàng)目主管，配合主管順利完成公司項(xiàng)目。年齡跨度雖大但員工年齡偏年輕化，22-40歲，人數(shù)為20人，其中年齡區(qū)間在22-26歲的員工有22人。其中根據(jù)日常觀察中高層管理人員流動(dòng)性較低，而項(xiàng)目主管和普通員工流動(dòng)性較高，所以接下來(lái)本文重點(diǎn)分析項(xiàng)目主管和普通員工。（2）公司人力資源管理制度人員招聘藝美達(dá)科技教育有限公司屬于藝術(shù)教育傳媒企業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，因此公司企業(yè)的招聘方式主要分為兩種：第一類普通員工和項(xiàng)目主管的招聘:這類員工公司的要求是具有創(chuàng)造力和活力，年紀(jì)偏向年輕化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有一定敏感度，因此該類員工的招聘基本為網(wǎng)上招聘。應(yīng)聘者全都要經(jīng)過(guò)網(wǎng)上簡(jiǎn)歷篩選、面試考核、證件驗(yàn)證、綜合測(cè)評(píng)、體檢等程序，合格才能錄用。第二類中高層管理人員的招聘:因?yàn)樵搷徫凰枞藬?shù)不多，并且需要達(dá)到公司足夠的信任度，因此該類崗位主要通過(guò)內(nèi)部管理層推薦。公司薪酬公司的工資構(gòu)成為：普通員工：基本底薪（5000-6000）+項(xiàng)目提成費(fèi)（項(xiàng)目毛利5%）+餐費(fèi)補(bǔ)貼（15/天）-五險(xiǎn)一金項(xiàng)目主管：基本底薪（8000）+項(xiàng)目提成費(fèi)（項(xiàng)目毛利5%）+餐費(fèi)補(bǔ)貼（15/天）-五險(xiǎn)一金中高層管理人員：基本底薪（10000以上）+項(xiàng)目分紅（項(xiàng)目利潤(rùn)10%）+餐費(fèi)補(bǔ)貼（15/天）-五險(xiǎn)一金公司福利年假:與公司簽了正式合同并且工作滿一年的員工，享有帶薪年假5天。保險(xiǎn):公司依當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)要求，幫正式員工承擔(dān)大部分五險(xiǎn)一金的社會(huì)保險(xiǎn)，以保障員工福利權(quán)益。工作生活方面:員工每天15/天的餐費(fèi)補(bǔ)貼，外出工作則是75/天的餐費(fèi)補(bǔ)貼。彈性工作，早九晚五，周末雙休。福利:有幫員工慶祝生日的傳統(tǒng)，臨近生日可選擇領(lǐng)取紅包或者等值的生日禮物；外出工作機(jī)會(huì)多，經(jīng)常性去別的城市或者國(guó)外出差，在外工作的吃喝住行均有公司承包；不定時(shí)公司部門聚餐，工作氛圍較好?？?jī)效考核公司的績(jī)效考核針對(duì)項(xiàng)目主管和普通員工，以人事總監(jiān)為首成立一個(gè)績(jī)效考核小組。每個(gè)月月初考核一次，首先根據(jù)員工的本月工作完成情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)分；接著對(duì)員工進(jìn)行約見(jiàn)面談，根據(jù)員工的工作匯報(bào)總結(jié)進(jìn)行評(píng)分；最后由員工之間互評(píng)。所占比例分別為30%，50%，20%?？己私Y(jié)束之后，公司應(yīng)將考核結(jié)果及時(shí)通知員工，若在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)結(jié)果有質(zhì)疑的可向人力總監(jiān)進(jìn)行申報(bào)，再進(jìn)行復(fù)議。以上為藝美達(dá)公司績(jī)效考核過(guò)程。2.2公司員工流失現(xiàn)狀2.2.1近年員工流失情況藝美達(dá)教育科技有限公司于2016年在北京成立總公司，2017年在廣州成立藝美達(dá)廣州分公司。下圖以北極藝美達(dá)廣州分公司為例，抽取2018到2019的數(shù)據(jù)來(lái)分析。（1）員工流失數(shù)量從表2-1可以看出藝美達(dá)廣州分公司這兩年的員工流失率沒(méi)太大變化，都處于一個(gè)比較高的狀態(tài)，2018年的流失率為19.2%，2019年的流失率為17.1%，這個(gè)流失率是個(gè)不好的現(xiàn)象，對(duì)藝美達(dá)廣州分公司未來(lái)的發(fā)展極為不利。從2018年到2019年公司員工流失數(shù)量詳見(jiàn)表2-1：表2-1北京藝美達(dá)教育科技有限公司廣州分公司2018～2019員工流失數(shù)量表年份員工人數(shù)（年初）員工人數(shù)（年終）員工流失總數(shù)（人）流失率（%）2018453888/[(45+38)/2]=19.2%2019383266/[(38+32)/2]=17.1%（2）員工流失崗位分布狀況從表2-2可以看得出藝美達(dá)的員工流失主要集中在活動(dòng)部和運(yùn)營(yíng)部，活動(dòng)部是負(fù)責(zé)公司線下活動(dòng)策劃執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)部則是負(fù)責(zé)線上活動(dòng)。而這兩個(gè)部門又是負(fù)責(zé)給公司帶來(lái)效益的，員工的流失往往會(huì)使工作脫節(jié)，一定程度上影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。也可從表2-2得出員工流失與崗位也有一定的影響。通過(guò)人事部統(tǒng)計(jì)，北京藝美達(dá)教育科技有限公司2018年至2019年流失崗位分布狀況詳見(jiàn)表2-2：表2-2北京藝美達(dá)教育科技有限公司廣州分公司2018～2019員工流失崗位分布表年份流失總數(shù)（人）活動(dòng)部設(shè)計(jì)部運(yùn)營(yíng)部后勤部辦公室201885030020196402002.2.2員工流失造成的影響任何事情都是有兩面性的，適當(dāng)?shù)娜藛T變動(dòng)流失對(duì)一個(gè)企業(yè)是有正面的影響的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也是在尋找適應(yīng)本企業(yè)文化的員工，新來(lái)的員工一般都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的不同，會(huì)為公司的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)一個(gè)良性的發(fā)展。但如果新來(lái)的員工留不住，這時(shí)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的利就會(huì)大過(guò)弊，也十分不利于企業(yè)的發(fā)展。首先員工流失給企業(yè)造成最大的影響就是導(dǎo)致企業(yè)要不斷的投入新的人力和財(cái)力在招聘和培訓(xùn)上。尤其像藝美達(dá)這種有自己品牌藝術(shù)項(xiàng)目活動(dòng)的公司，一個(gè)項(xiàng)目通常是有周期性和延續(xù)性的，所培養(yǎng)一個(gè)新人所花費(fèi)的精力是非常巨大的，十分消耗人力，也打磨在職員工的耐心。并且員工的流失會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)度受到影響，就很直接的影響了公司的利益。其次員工流失也會(huì)影響到在職的員工的積極性，尤其是像藝美達(dá)廣州分公司以青年群體為主的員工，是有群體效應(yīng)的，對(duì)企業(yè)文化氛圍都有或多或少起到消極的影響。

第3章藝美達(dá)廣州分公司員工流失原因分析3.1員工流失原因的調(diào)查通過(guò)對(duì)藝美達(dá)廣州分公司人力資源管理制度和近年來(lái)員工流失情況的了解，我們可以發(fā)現(xiàn)公司的年員工流失比例接近五分之一，已經(jīng)危害到公司的利益了，為解決這個(gè)問(wèn)題，我們進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查分析。3.1.1調(diào)查設(shè)計(jì)本次調(diào)查采用調(diào)查問(wèn)卷模式，向藝美達(dá)廣州分公司的在職員工和已離職員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。將之分為兩批，一批為離職員工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑向其發(fā)放8份《企業(yè)員工離職原因調(diào)查表》（見(jiàn)附錄一）。另一批是在職員工，對(duì)員工的滿意度進(jìn)行一個(gè)調(diào)查，一共發(fā)放32份《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》（見(jiàn)附錄二），實(shí)收32份。為了保證問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的真實(shí)有效性，本人對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了篩選，對(duì)收集上來(lái)的無(wú)效問(wèn)題進(jìn)行了剔除。3.1.2調(diào)查結(jié)果以下是已離職員工的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，本次關(guān)于離職原因的問(wèn)卷調(diào)查表共發(fā)放了8份，實(shí)際收回6份。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，員工離職原因的結(jié)果排名圖如下（詳見(jiàn)圖3-1）:無(wú)發(fā)展機(jī)會(huì)企業(yè)福利差工資待遇不高公司氛圍不好私人原因圖圖3-1員工離職原因排名

以下是對(duì)在職員工進(jìn)行的《員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》結(jié)果分析：（1）工資收入對(duì)公司的工資收入，表示非常滿意和表示基本滿意比例一樣，都占21.05%；表示不確定的占18.42%；表示不滿意的數(shù)量最多，占26.32%；最后是極度不滿意的占13.16%（詳見(jiàn)圖3-2）。圖圖3-2工資收入滿意度（2）福利條件根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)的員工都是對(duì)公司的福利條件處于滿意的狀態(tài)。其中非常滿意占36.84%，滿意占23.68%；不確定占28.95%；不滿意占10.53%（詳見(jiàn)圖3-3）。圖3-3福利條件滿意度（3）公司歸屬感一個(gè)員工對(duì)公司有沒(méi)有歸屬感也是影響員工流失率的一大重要原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示；非常有占比28.95%；基本有占比36.84%；不確定占比10.53%；沒(méi)有占比18.42%；極度沒(méi)有占比5.26%（詳見(jiàn)圖3-4）。圖3-4企業(yè)員工歸屬感（4）發(fā)展機(jī)會(huì)在離職員工調(diào)查表中離職原因占比最多的就是無(wú)發(fā)展機(jī)會(huì)，這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)也可分兩部分。一個(gè)為企業(yè)有無(wú)發(fā)展前景，調(diào)查問(wèn)卷中非常有信心占比23.68%；基本有信心占比39.47%；不確定占比26.32%；懷疑占比5.26%；很悲觀占比5.26%（詳見(jiàn)圖3-5）。一個(gè)為員工在企業(yè)內(nèi)部是否得到重視，調(diào)查問(wèn)卷中肯定有占比28.95%，有是有占比44.74%，不確定占比為10.53%，沒(méi)有占比為10.53%，肯定沒(méi)有占比為5.26%（詳見(jiàn)圖3-6）。圖3-5員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景信心程度圖圖3-6員工感覺(jué)是否受重視結(jié)果圖（5）其他方面問(wèn)卷的最后還詢問(wèn)了最能吸引員工留在公司的條件是哪個(gè)，按比例從高到低具體如下（詳見(jiàn)圖3-7）：工資滿意工作環(huán)境公司福利公司氛圍其他圖3-7最具有吸引力條件排名3.2員工流失原因的歸納與分析從以上對(duì)藝美達(dá)廣州分公司員工所調(diào)查的《企業(yè)員工離職原因調(diào)查表》和《企業(yè)員工滿意度調(diào)查》中可得出，員工流失原因既有自身原因，也有企業(yè)原因。3.2.1員工自身原因根據(jù)離職員工所做的離職原因調(diào)查表可以看到私人原因也占有一定的比例。私人原因主要分為兩類。首先藝美達(dá)廣州分公司員工年齡偏向年輕化，大多為90后。現(xiàn)在的青年員工多數(shù)都有自己的想法，很明確自己喜歡做什么不喜歡做什么，在公司做了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)公司與自己理想中的工作不符。這樣的員工會(huì)比較有自己的個(gè)性，他們是會(huì)偏向找到更適合自己的工作。其次現(xiàn)在的個(gè)人家庭因素也占很大一部分，很多人會(huì)以家庭為主，因?yàn)榧彝ピ蜃儞Q工作也是十分正常的事情。3.2.2企業(yè)自身原因（1）工資的問(wèn)題根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有一半的員工對(duì)工資這一方面都不是很滿意。藝美達(dá)廣州分公司屬于活動(dòng)策劃類公司，并且處于廣州。與同類企業(yè)相比，工資確實(shí)不占優(yōu)勢(shì)。由于公司整體薪資水平不高，一些員工在同行業(yè)其他企業(yè)的高額薪資就會(huì)影響到尚在職還未流失的員工，這也使得他們更加堅(jiān)定了離職的決心。（2）福利的問(wèn)題根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的員工對(duì)公司福利制度是比較滿意的，但是也有10.53%是不滿意的，28.95是不確定的。而在離職員工調(diào)查中企業(yè)福利差是排名第二高的離職原因。說(shuō)明公司員工對(duì)于福利制度是十分看重的，福利制度還需要進(jìn)行整改。（3）無(wú)發(fā)展機(jī)會(huì)員工離職原因中，無(wú)發(fā)展機(jī)會(huì)也是離職的一大原因之一。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，員工是不會(huì)白白浪費(fèi)時(shí)間留在一家看不見(jiàn)自己前途的公司，所以企業(yè)應(yīng)該給予員工足夠的信心，讓員工與公司一起成長(zhǎng)。企業(yè)還應(yīng)該提供有利于員工發(fā)展的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓員工在企業(yè)可以不斷學(xué)習(xí)提升自己，只要讓員工意識(shí)到自己在公司是有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，那么基本來(lái)說(shuō)員工就不會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。（4）企業(yè)文化缺失可能由于藝美達(dá)廣州分公司成立時(shí)間較短，并沒(méi)有太注重企業(yè)文化這一塊，然而企業(yè)文化的缺失會(huì)十分影響員工對(duì)公司的感情，員工就會(huì)缺少對(duì)公司的一種認(rèn)同感和責(zé)任感，就會(huì)使得人員流失加劇。藝美達(dá)廣州分公司員工流失對(duì)策分析經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查員工流失原因的分析，上文得出了幾點(diǎn)員工流失的組織因素，如公司內(nèi)外部環(huán)境、人員和文化、公司制度等，下文將根據(jù)這些組織因素提出相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行解決。4.1優(yōu)化企業(yè)薪酬福利制度藝美達(dá)廣州分公司的薪酬制度非常簡(jiǎn)單，就是簡(jiǎn)單的底薪+項(xiàng)目分成。福利制度也不盡如意，年底也沒(méi)有年終獎(jiǎng)，并且項(xiàng)目分紅制度不夠明確，獎(jiǎng)金發(fā)放也不夠及時(shí)。這使得員工的工作性質(zhì)大大降低。（1）建立明確合理的薪酬制度藝美達(dá)的薪酬一直都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，除了底薪是明確的，其余都是直接由領(lǐng)導(dǎo)層看員工的工作業(yè)績(jī)或者是平時(shí)的表現(xiàn)，直接由領(lǐng)導(dǎo)層決定，這種方式十分的不合理，所以必須糾正這個(gè)薪酬制度，給以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)完善的制度。制定出公開(kāi)透明的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金。薪酬制度應(yīng)當(dāng)明確合理的告知給全體員工。（2）提高福利待遇藝美達(dá)廣州分公司并無(wú)年終獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度。如：年中獎(jiǎng)：半年一次。年終獎(jiǎng)：每年年終結(jié)算一次，根據(jù)員工每年的績(jī)效考核為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。資深員工獎(jiǎng)：持續(xù)為公司工作3年以上的員工應(yīng)當(dāng)額外進(jìn)行鼓勵(lì)，以達(dá)到鼓勵(lì)員工的目的。4.2完善培訓(xùn)制度，進(jìn)行人文化管理無(wú)發(fā)展機(jī)會(huì)是員工離職原因里面占比最高的一項(xiàng)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)認(rèn)真工作也感覺(jué)前途縹緲，看不到希望，這往往會(huì)給人致命一擊。所以應(yīng)當(dāng)多開(kāi)展培訓(xùn)，讓員工感受到自己的價(jià)值。（1）完善培訓(xùn)制度藝美達(dá)廣州分公司之前也進(jìn)行過(guò)給員工培訓(xùn)，但是收益甚微，其中最大的原因就是沒(méi)有制定完整的培訓(xùn)制度。畢竟培訓(xùn)也不能毫無(wú)章法的進(jìn)行培訓(xùn)，要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。首先應(yīng)當(dāng)面對(duì)公司員工進(jìn)行一次調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。因?yàn)橹挥羞M(jìn)行分析才能得知員工的需求是什么，才能不浪費(fèi)培訓(xùn)，最大化的發(fā)揮出培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)。再根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排合適的培訓(xùn)。讓員工可以真正學(xué)到知識(shí)，感受到在公司的發(fā)展機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策也要落實(shí)，真正學(xué)到技術(shù)知識(shí)的員工應(yīng)當(dāng)獲得相應(yīng)的公司獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)突出的員工還可以予以提拔。最后要對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估。做任何事情都是有其價(jià)值所在的，培訓(xùn)活動(dòng)也不例外。就是為了能夠最后能夠真正的幫助到學(xué)員，讓他們可以真正學(xué)到知識(shí)，變得越來(lái)越好。為了評(píng)估培訓(xùn)的有效性，可以設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷來(lái)了解公司員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度以及培訓(xùn)的實(shí)際成效。（2）進(jìn)行人文化管理公司高層的工作安排應(yīng)當(dāng)根據(jù)每位員工的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，并且要合理安排工作，不要過(guò)度重用某位員工，給予每位員工一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)，讓員工感受到公司對(duì)自己的重視度和自身在公司的發(fā)展空間。4.3塑造積極向上的企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化可以很好的反應(yīng)出管理者是否值得信賴，因此一個(gè)企業(yè)是否有良好的積極向上的企業(yè)文化，將員工們的心與公司深深的捆綁在一起。使員工愿意將企業(yè)當(dāng)成是自己的家，與企業(yè)共同進(jìn)退。這是一件十分重要的事情，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)的企業(yè)文化變得積極向上，員工的心也會(huì)留在公司，愿意跟公司共同進(jìn)退，因此企業(yè)一定要塑造積極向上的企業(yè)文化。（1）上下溝通，互相尊重領(lǐng)導(dǎo)員工和客戶之間的關(guān)系一直都是有爭(zhēng)議的事情，有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)該對(duì)客戶負(fù)責(zé)，但其實(shí)正確的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工對(duì)客戶負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是跟公司的同事對(duì)接好工作。就像知名企業(yè)沃爾瑪，他們所有的員工，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，大家都會(huì)佩戴上“我們的同事創(chuàng)造非凡”。這種企業(yè)文化非常值得學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@樣同事之間的氛圍是相互尊重的。這樣也有利于同事間的有效溝通，使得工作更加高效完成。每個(gè)公司都有屬于自己的文化，我們也應(yīng)當(dāng)因材施教，藝美達(dá)廣州分公司不必完全模仿沃爾瑪?shù)淖龇?。但是也?yīng)當(dāng)從小事做起，比如設(shè)立意見(jiàn)箱，所有同事都可匿名發(fā)表自己的意見(jiàn)投入箱內(nèi)，每個(gè)月統(tǒng)一清理一次意見(jiàn)箱內(nèi)的意見(jiàn)；每個(gè)月設(shè)立一次同事討論大會(huì)，在會(huì)議上可以不必在意身份，盡情發(fā)表自己的意見(jiàn)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)合理接受部門同事的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與員工和諧共處，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。（2）推行以人為本，營(yíng)造家庭氛圍一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)有的氛圍是讓員工有家一般的感覺(jué)，這樣員工才會(huì)心甘情愿留在公司，與公司共同進(jìn)步。海底撈的宗旨雖然是客戶至上，但是海底撈企業(yè)文化對(duì)待員工也是如家人一般。比如今年年初突發(fā)的疫情，海底撈迅速做出反應(yīng)，管理層迅速變?yōu)榉酪咔榭傊笓]部，保障了員工的個(gè)人安全健康，以人為本，讓員工有家的感覺(jué)。藝美達(dá)廣州分公司可在平時(shí)的節(jié)假日，多些人性關(guān)懷，幫公司同事準(zhǔn)備一點(diǎn)節(jié)假日禮品；還可設(shè)立員工困難基金，當(dāng)員工家庭遇到巨大困難時(shí)候經(jīng)過(guò)公司審核可申請(qǐng)到這筆款項(xiàng)，切實(shí)從生活上幫助員工。當(dāng)員工有了家庭般的歸屬感，他們就會(huì)產(chǎn)生安定感、幸福感，這樣才能毫不顧慮、全身心的撲在事業(yè)上，不留余力地為公司奉獻(xiàn)，為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。第5章結(jié)論本文主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，首先對(duì)藝美達(dá)流失員工進(jìn)行分析，總結(jié)出藝美達(dá)員工流失的主要原因：內(nèi)部管理制度不合理（如薪酬福利制度，培訓(xùn)制度，企業(yè)文化缺失等），然后提出了解決問(wèn)題的對(duì)策和建議：優(yōu)化企業(yè)薪酬福利制度；完善培訓(xùn)制度，進(jìn)行人文管理；塑造積極向上的企業(yè)文化。本文的創(chuàng)新之處在于結(jié)合藝美達(dá)廣州分公司內(nèi)部在職員工滿意度和離職員工的離職原因調(diào)查來(lái)分析藝美達(dá)廣州分公司的員工流失的原因并提出了相應(yīng)的解決方案，本次在數(shù)據(jù)的整理上比較粗糙，希望在以后的研究中改進(jìn)，為有藝美達(dá)廣州分公司員工流失問(wèn)題的其他企業(yè)提供可參考研究的方案。參考文獻(xiàn)：[1]孫聚鶴.淺談企業(yè)青年員工流失的原因分析及對(duì)策[J].智富時(shí)代，2018(8).[2]朱青波.國(guó)有企業(yè)大學(xué)生員工流失原因及對(duì)策分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊.2017（1）.[3]彭金海.中小民營(yíng)企業(yè)人才流失研究[D].湖南工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文,2015.[4]苗景普.前我國(guó)中小企業(yè)員工流失原因及對(duì)策[J].智富時(shí)代.2017(12).[5]張江.新形勢(shì)下九江經(jīng)開(kāi)區(qū)中小型民營(yíng)企業(yè)員工流失分析及應(yīng)對(duì)策略[J].人力資源管理.2018（12）.[6]池立艷.快消品B2B電商企業(yè)銷售人員流失問(wèn)題研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2018.[7]任繼東.淺析保險(xiǎn)代理人員流失問(wèn)題及其對(duì)策[J].人力資源開(kāi)發(fā)，2017,（12）.[8]孫利珍.快消品行業(yè)業(yè)務(wù)人員流失的原因與影響淺析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017(10).[9]SunghoonKim，Zhong-XingSu，PatrickM.Wright.The“HR-line-connectingHRMsystem”anditseffectsonemployeeturnover[J].HumanResourceManagement,2018(6).[10]TangYao，QiQiu，YigangWei.Retaininghotelemployeesasinternalcustomers:Effectoforganizationalcommitmentonattitudinalandbehavioralloyaltyofemployees[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2019(1).

致謝四年的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，四年的每一個(gè)日日夜夜，老師的教誨與指導(dǎo)，師兄師姐和同學(xué)的幫助都?xì)v歷在目，父母的支持與鼓勵(lì)總使我的步伐不斷向前邁進(jìn)。我是幸運(yùn)的，能結(jié)識(shí)這么多的良師益友，能順利、愉快地完成學(xué)業(yè)。

附錄一企業(yè)員工離職原因調(diào)查問(wèn)卷各位女士/先生:您好!請(qǐng)以真實(shí)的資料認(rèn)真配合填寫如下調(diào)查表，本調(diào)查只關(guān)心整體的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，與您現(xiàn)有的工作及所在企業(yè)無(wú)任何影響。您離職的主要原因是:(可多選1一7項(xiàng)，請(qǐng)選出相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼寫在后面)1.工作內(nèi)容太單調(diào)、重復(fù)，無(wú)新鮮感;()2.在企業(yè)里沒(méi)有歸屬感;()3.無(wú)法從企業(yè)得到培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);()4.找到有其他條件更好的企業(yè)邀請(qǐng)自己加盟;()5.企業(yè)所提供的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間非常有限;()6.在現(xiàn)有企業(yè)或崗位的工作年限太長(zhǎng)，感到厭倦;()7.工作沒(méi)有成就感;()8.企業(yè)的福利制度太差;()9.個(gè)人才能得不到發(fā)揮:()10.工作壓力大;()11.工作環(huán)境、工作條件差;()12.工作地點(diǎn)離家太遠(yuǎn)，給個(gè)人生活帶來(lái)不便;()13.企業(yè)的管理機(jī)制不健全，缺乏活力;()14.企業(yè)所提倡的許多東西與個(gè)人的觀點(diǎn)和看法不相符;()15.當(dāng)個(gè)人面臨重大困難時(shí)，也不能從企業(yè)得到關(guān)心與幫助;（）16.企業(yè)對(duì)員工做出的一些承諾沒(méi)有兌現(xiàn);()17.回家結(jié)婚;()18.才能得不到發(fā)揮;()19.公司不遵守國(guó)家勞動(dòng)法，個(gè)人利益沒(méi)有保障;()20.換工作環(huán)境;()21.自己的工作中所負(fù)的職責(zé)、任務(wù)及所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧磺宄?（）22.企業(yè)外其他同行相比，企業(yè)所支付的薪酬不公平;()23.缺少良好的企業(yè)文化和氛圍;()24.工作時(shí)間太長(zhǎng);()25.工資太低;()26.難以在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)自己的理想;()27.加班工資太低;()28.之前所從事的行業(yè)不熱門或無(wú)良好的發(fā)展前景;()29.感覺(jué)到白己的能力不能勝任本職工作;()30.感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)和公司不尊重、不重視白己;()31.和上司關(guān)系相處不好;()32.同事關(guān)系不融洽;()

附錄二企業(yè)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷第1題您對(duì)工資收入是否滿意？（單選題）非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意E.極度不滿意第2題對(duì)公司的福利條件滿意嗎？非常滿意B.滿意C.不確定D.不滿意第3題您是否感受被重視與關(guān)懷？肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒(méi)有E.肯定沒(méi)有第4題在日常工作中，您經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)嗎？經(jīng)常有B.偶爾有C.不確定D.沒(méi)有E.肯定沒(méi)有第5題您對(duì)公司上下班時(shí)間安排的是否合理？合理B.基本合理C.非常合理D.不確定E.不合理第6題您對(duì)您的工作環(huán)境是否感到舒適？非常舒適B.基本舒適C.不確定D.不舒適E.極度不舒適第7題您認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？非常強(qiáng)B.基本可以C.不確定D.不強(qiáng)E.非常差第8題您對(duì)企業(yè)有歸屬感嗎？非常有B.基本有C.不確定D.沒(méi)有E.極度沒(méi)有第9題您對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信心嗎？非常有信心B.基本有信心C.不確定D.懷疑E.很悲觀第10題您覺(jué)得最能吸引您留在公司的是哪個(gè)條件？A．工資滿意B.工作環(huán)境C.公司福利D.公司氛圍E.其他

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過(guò)程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過(guò)程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問(wèn)題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問(wèn)題在某一年限內(nèi)發(fā)表過(guò)的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問(wèn)題從有文獻(xiàn)記錄以來(lái)的全部文獻(xiàn)資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類的還是機(jī)械類的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來(lái)說(shuō)，國(guó)家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來(lái)描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無(wú)內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來(lái)的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言寫明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說(shuō)明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識(shí)單元，如書名、刊名、人名、地名、語(yǔ)詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類型有分類索引、主題索引、關(guān)鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻(xiàn)信息的特征來(lái)確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻(xiàn)信息可能來(lái)源的具體情況確立檢索標(biāo)志。檢索途徑有多種，學(xué)生應(yīng)根據(jù)掌握的所查文獻(xiàn)的有關(guān)情況，選擇一條較好的途徑進(jìn)行檢索，以節(jié)省時(shí)間和精力。（4）選定檢索方法文獻(xiàn)信息的檢索方法也有多種，應(yīng)根據(jù)檢索條件和學(xué)科特點(diǎn)來(lái)確定，選定一種費(fèi)時(shí)少、查獲信息多的有效方法。如暫時(shí)沒(méi)有檢索工具可用，可采用追溯法：如檢索工具比較多，可采用常用法；如想獲得某一課題系統(tǒng)且全面的資料，且時(shí)間充裕，可采用順查法；如解決某一具體技術(shù)問(wèn)題，但時(shí)間緊迫，可采用倒查法；如需了解某一課題方向發(fā)生和發(fā)展過(guò)程的有關(guān)資料，采用循環(huán)法可節(jié)約時(shí)間；如查找資料的起始年代不長(zhǎng)，且有具體年月，一般采用順查法，反之采用倒查法等。（5）查找文獻(xiàn)線索利用各種檢索方法，通過(guò)不同檢索工具，查找所需文獻(xiàn)資料的線索，并通過(guò)題錄、索引、文摘等完成查找文獻(xiàn)的工作。如需要進(jìn)一步了解和詳細(xì)查閱原始文獻(xiàn)資料時(shí)，可根據(jù)檢索工具所提供的出處，在圖書館進(jìn)行查驗(yàn)或通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。（6）索取原始文獻(xiàn)索取原始文獻(xiàn)應(yīng)由近而遠(yuǎn)，首先利用學(xué)校、市區(qū)圖書館等館藏目錄查找所需文獻(xiàn)資料，再利用全國(guó)圖書、期刊聯(lián)合目錄或其他院校、地區(qū)的