某銀行大樓保潔管理服務(wù)方案

保保潔潔服方方案長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司2018年5月2日 第三章保潔人員工作區(qū)域安排 第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求 0 第十章公司簡(jiǎn)介及營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (二)服務(wù)對(duì)象的定位(三)保潔服務(wù)質(zhì)量的定位(四)保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(五)個(gè)性化服務(wù)第二章人員的設(shè)置(一)人員編制崗位負(fù)責(zé)工作區(qū)域人數(shù)(名)備注保潔員大廳、2.3.4樓電梯廳、公共區(qū)域洗手間、停車場(chǎng)、走廊通道、小院子1保潔員進(jìn)場(chǎng)后可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。保潔員每天工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作六天，輪休一天。會(huì)議室、消防樓梯、5-8樓公共區(qū)域及電梯廳衛(wèi)生保潔1晚班人員、巡視、清倒垃圾1合計(jì)3人(二)人員素質(zhì)要求序號(hào)1辦公室2營(yíng)業(yè)廳地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、報(bào)架、飲水機(jī)、排隊(duì)機(jī)、展示牌、榮譽(yù)牌、消防栓箱、不銹鋼飾物、柱子、標(biāo)牌、各類垃圾桶3衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、潔具、洗臉臺(tái)、儀容鏡、內(nèi)窗、門、燈具、排氣扇4檔案室地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠榮譽(yù)牌5自助廳地面、墻面、天花板、自助設(shè)備、玻璃門、不銹鋼飾物6樓梯、走道扶手、欄桿、地面、墻面、踏步、內(nèi)窗、飾物7貴賓室地面、墻面、天花板、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、飲水機(jī)8會(huì)議室地面、墻面、天花板、桌、椅、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物9停車場(chǎng)地面、墻面、不銹鋼飾物、銘牌、綠色植物、柱子、玻璃門其他垃圾收集處理小院子區(qū)域地面、垃圾桶、周圍院子序號(hào)保潔項(xiàng)目3次/周區(qū)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理辦公桌、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭燈具、飾物1次/周無灰塵、無污跡半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2營(yíng)業(yè)廳地面隨時(shí)保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵2.5米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用清潔劑清洗天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺(tái)1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤(rùn)內(nèi)窗、玻璃門隨時(shí)保潔無水跡、手跡、污跡、玻璃器刮抹燈具1次/周無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)不銹鋼飾物、報(bào)架、1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵飲水機(jī)外部1次/天，內(nèi)部每周清洗外部無污跡、內(nèi)部干凈排隊(duì)機(jī)隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵展示牌、榮譽(yù)牌、標(biāo)牌1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料的不同使用相應(yīng)的保養(yǎng)劑消防栓箱1次/二天清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶內(nèi)垃圾不超過桶的3電梯廳走廊地面2次/周無污跡、印跡墻面2次/月無污跡、無明顯積塵用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅2次/周無污跡、印跡、無積塵服務(wù)臺(tái)2次/周無污跡、印跡、無積塵玻璃隔斷1次/周無污跡、印跡內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡、光亮門2次/周無污跡、印跡、光亮資料柜1次/周無污跡、印跡、光亮燈具1次/周無污跡、印跡、光亮飾物1次/周無污跡、印跡、光亮4衛(wèi)生間地面每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無積水、無污垢、無臟物堆積水墩布拖抹及專用刮水工具操作墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/半月無污垢專用工具操作潔具每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、無煙頭雜物、無異味潔廁劑刷洗洗臉臺(tái)每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、清潔無塵、無雜物、無異味刷洗、并用專用刮洗工具操作儀容鏡每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)干凈、明亮、無水跡、玻璃器刮抹或毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無積塵、污垢門1次/周無積塵、污垢、無水印燈具、排氣扇1次/季無手印、積塵垃圾桶每小時(shí)巡視3次堆積物不超過1/25檔案室地面1次/周無污跡、印跡、無積塵墻面1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡內(nèi)窗、玻璃門1次/天無污跡、印跡燈具1次/天無污跡、印跡、無蛛網(wǎng)文件柜1次/天無污跡、印跡、無積塵6自助廳地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理自助設(shè)備1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃門1次/天無污跡、印跡、光亮不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵7走道扶手2次/天無灰塵、無污跡用微濕毛巾擦拭欄桿1次/天無污跡、印跡、光亮地面1次/天無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理踏步1次/天無油污、泥垢內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡飾物1次/周無污跡、印跡、光亮消防栓1次/周清潔無塵毛巾擦拭8貴賓室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅、沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗、玻璃門1次/周無污跡、印跡、光亮燈具、飾物1次/周無污跡、印跡、光亮9會(huì)議室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡門1次/周無污跡、印跡燈具、飾物1次/周無污跡、印跡地面3次/天無污跡、印跡、光亮停車場(chǎng)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵綠色植物1次/天無積塵毛巾擦拭柱子有光澤、無灰塵、無污跡濕毛巾擦拭(2米以下)玻璃門1次/天、隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮銘牌1次/天無污跡、印跡、光亮其他垃圾收集處理1次/天第一階段：進(jìn)場(chǎng)前工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)前10天)第二階段：進(jìn)場(chǎng)后前期工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)后1個(gè)月內(nèi))(二)管理運(yùn)作機(jī)制如如(三)信息反饋處理機(jī)制指令4提A旦(四)員工激勵(lì)機(jī)制思思想工作機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制(五)監(jiān)督機(jī)制(六)自我約束機(jī)制擬達(dá)到1保潔率2有效投訴率1%以下/月1%以下建立檔案跟蹤處理結(jié)果。處理率3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率4使用人滿意率在日常工作中及時(shí)收集各部門員工對(duì)保潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進(jìn)工作，制定意見5投訴處理及回訪率建立投訴處理制度，跟蹤管理，對(duì)投訴及時(shí)妥善處理，并進(jìn)行回訪檔案記錄，提高滿意率。(一)保潔服務(wù)費(fèi)用支出匯總表序號(hào)支出項(xiàng)目月費(fèi)用(元)備注1人員費(fèi)用2福利費(fèi)用4設(shè)備折舊費(fèi)用5低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表合計(jì)6管理費(fèi)提取(上述支出的3%)8利潤(rùn)3%8稅金(上述支出的6%)年報(bào)價(jià)費(fèi)用1、人員費(fèi)用序號(hào)工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月)月費(fèi)用(元)備注1保潔主管12保潔員2小計(jì)3序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用(元)備注1福利費(fèi)用168/月2社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用按管理人員工資總額的31.3%提取3用180元/月/人4服裝折舊1年一換(500元/人)合計(jì)3、設(shè)備折舊費(fèi)用單價(jià)(元)合計(jì)(元)備注112月使用28塊6個(gè)月使用3半自動(dòng)多功能洗地機(jī)1臺(tái)12月使用雜物車2臺(tái)12個(gè)月使用621元4、低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表低值易耗品單位單價(jià)(元)月折舊費(fèi)(元)使用周期(月)拖把(大)5把3拖把(小)5把83小水桶3個(gè)36塑料掃帚5把73毛巾6條62紗手套6雙1膠手套5雙52袖套5雙41噴壺3個(gè)3黑布鞋3雙3水鞋3雙老虎夾3個(gè)6雞毛掃3把5533套6個(gè)月使用塵推罩6套士2個(gè)月使用14寸玻璃刮6套3個(gè)月使用云石鏟刀6臺(tái)4個(gè)月使用3套6個(gè)月使用塵推罩6套2個(gè)月使用洗手液1件洗潔精1件側(cè)必凈1件1件靜電除塵劑1大堂地面除塵全能清潔劑1地面清洗玻璃清潔劑1玻璃清洗塑料垃圾鏟3把3彎頭廁所刷3個(gè)443鋼絲球6個(gè)161塑料袋36#件1衛(wèi)生間垃圾簍洗衣粉包27清洗保潔工具合計(jì)(1)保潔工具室(總面積)10m2(或根據(jù)實(shí)際由雙方另行商定，)4、負(fù)責(zé)垃圾筒(桶)的清潔；受理客戶反饋信息管理規(guī)定(1)定義(3)主管處理完投訴后，將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告保潔部主管，并在“保潔部接待記錄表”內(nèi)簽字注銷，保(二)客戶回訪管理規(guī)定4、工作規(guī)定(1)回訪要求回訪處理率達(dá)98%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。通常應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。(2)回訪時(shí)間及形式(三)保潔部物資物品申領(lǐng)管理規(guī)定(1)物資物品申購(gòu)(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用C、辦公用品的領(lǐng)取時(shí)間為每月11號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休日則推遲至下周一),個(gè)人常用辦公用品(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用C、易消耗物品，(如洗潔精、洗廁精、洗衣粉等)按月定量領(lǐng)用，并將用完的袋(瓶)退回倉庫。用料的直接領(lǐng)用者或借用者均填寫“物資物(四)巡視工作管理規(guī)定3、職責(zé)(5)對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，確保大堂工作有序，整潔衛(wèi)生。(六)拾遺管理規(guī)定2、適用范圍4、工作規(guī)定A、員工在銀行范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立即上交保潔部辦公室統(tǒng)一登記在“撿拾物品登記表”(七)保潔部員工工作考核管理規(guī)定2、適用范圍3、職責(zé)4、工作規(guī)定(1)主管考核(2)保潔員考核(八)主管崗位工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總10分)扣1分。(九)保潔員崗位工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明顯泥沙、污垢、塵土扣8分；每100m2內(nèi)有超過兩個(gè)煙頭或兩片紙屑，扣8分。2.標(biāo)識(shí)廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)(1)標(biāo)識(shí)牌：目視表面有明顯灰塵，有污跡，有亂張貼，抽查2至3塊，有其一則扣9分。(2)燈具：有蜘蛛網(wǎng)、積塵，用紙巾擦拭有明顯污染，抽查2至3個(gè)，有其一則扣分。(3)圍欄：目視有明顯污垢、污跡有一處則扣8分。(4)沙井、污水井及化糞池：進(jìn)排不暢、有污水外溢，井蓋有污跡，抽查2至3個(gè)，有其一則扣5分。(5)室外消防栓：每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查5-6處，有明顯灰塵，扣7分。3.樓道(25分)(1)地面梯級(jí)目視有紙屑、雜物、垃圾，扣15分；有煙頭超過兩個(gè)，扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。4.儀容儀表和工作紀(jì)律(15分)(1)儀容儀表：上班沒有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作紀(jì)律：上班遲到、早退、脫崗、閑聊、有其一扣10分。二、室內(nèi)保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.公共區(qū)域地面(25分)2.公共區(qū)域墻面、玻璃門窗(20分)5.公共衛(wèi)生間(20分)6.室內(nèi)植物(3分)7.儀容儀表及工作紀(jì)律(15分)校、圖書館、賓館、醫(yī)院)的物業(yè)項(xiàng)目，長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司成立于用單位，并多次獲得中國(guó)石材協(xié)會(huì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。公司擁有初、中、高級(jí)清潔項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)清潔管理師、工程師、建筑清潔師、垃圾處理高級(jí)工、園林綠化管理師等近80人。秉承：人本、誠(chéng)信、規(guī)范、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)于各類客戶，努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì)，為建設(shè)美麗城市而不懈努力，我們?cè)概c各界朋友、資源共享、平臺(tái)共用、真誠(chéng)合作、共贏發(fā)展。(副本)副本編號(hào)：1-1法定代表人注冊(cè)資本成立日期營(yíng)業(yè)期限經(jīng)營(yíng)范圍有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)長(zhǎng)沙縣星沙鎮(zhèn)中南汽車世界K30棟603李令強(qiáng)壹仟伍佰萬元整2013年01月23日2013年01月23日至2033年01月22日224年年企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)址：中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局監(jiān)制資質(zhì)證書：環(huán)境衛(wèi)生清洗保潔服務(wù)企業(yè)ASSOCIATIONOFC長(zhǎng)沙市環(huán)境衛(wèi)生清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)制法定代表人有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)壹級(jí)2、此證書頒發(fā)接受長(zhǎng)沙市城市管理和行政執(zhí)法局監(jiān)信用編碼：201700101708ROM(1-1)★★★★★所建立的信用管理體系經(jīng)審核符合GB/TCCA9002-2009中國(guó)信用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用條款的要求企業(yè)名稱長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司注冊(cè)資本100萬人民幣法定代表人李令強(qiáng)認(rèn)證類型認(rèn)證時(shí)間2017年09月12日2020年09月11日認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案機(jī)構(gòu)315全國(guó)企業(yè)征信中心2018年5月2日分隔............................................分 0 第十章公司簡(jiǎn)介及營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (五)服務(wù)對(duì)象的定位(六)保潔服務(wù)質(zhì)量的定位(七)保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(五)個(gè)性化服務(wù)第二章人員的設(shè)置(一)人員編制崗位負(fù)責(zé)工作區(qū)域人數(shù)(名)備注保潔員大廳、2.3.4樓電梯廳、公共區(qū)域洗手間、停車場(chǎng)、走廊通道、小院子1保潔員進(jìn)場(chǎng)后可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。保潔員每天工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作六天，輪休一天。會(huì)議室、消防樓梯、5-8樓公共區(qū)域及電梯廳衛(wèi)生保潔1晚班人員、巡視、清倒垃圾1合計(jì)3人(二)人員素質(zhì)要求序號(hào)1辦公室2營(yíng)業(yè)廳地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、報(bào)架、飲水機(jī)、排隊(duì)機(jī)、展示牌、榮譽(yù)牌、消防栓箱、不銹鋼飾物、柱子、標(biāo)牌、各類垃圾桶3衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、潔具、洗臉臺(tái)、儀容鏡、內(nèi)窗、門、燈具、排氣扇4檔案室地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠榮譽(yù)牌5自助廳地面、墻面、天花板、自助設(shè)備、玻璃門、不銹鋼飾物6樓梯、走道扶手、欄桿、地面、墻面、踏步、內(nèi)窗、飾物7貴賓室地面、墻面、天花板、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、飲水機(jī)8會(huì)議室地面、墻面、天花板、桌、椅、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物9停車場(chǎng)地面、墻面、不銹鋼飾物、銘牌、綠色植物、柱子、玻璃門其他垃圾收集處理小院子區(qū)域地面、垃圾桶、周圍院子序號(hào)保潔項(xiàng)目3次/周區(qū)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理辦公桌、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭燈具、飾物1次/周無灰塵、無污跡半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2營(yíng)業(yè)廳地面隨時(shí)保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵2.5米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用清潔劑清洗天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺(tái)1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤(rùn)內(nèi)窗、玻璃門隨時(shí)保潔無水跡、手跡、污跡、玻璃器刮抹燈具1次/周無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)不銹鋼飾物、報(bào)架、1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵飲水機(jī)外部1次/天，內(nèi)部每周清洗外部無污跡、內(nèi)部干凈排隊(duì)機(jī)隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵展示牌、榮譽(yù)牌、標(biāo)牌1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料的不同使用相應(yīng)的保養(yǎng)劑消防栓箱1次/二天清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶內(nèi)垃圾不超過桶的3電梯廳走廊地面2次/周無污跡、印跡墻面2次/月無污跡、無明顯積塵用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅2次/周無污跡、印跡、無積塵服務(wù)臺(tái)2次/周無污跡、印跡、無積塵玻璃隔斷1次/周無污跡、印跡內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡、光亮門2次/周無污跡、印跡、光亮資料柜1次/周無污跡、印跡、光亮燈具1次/周無污跡、印跡、光亮飾物1次/周無污跡、印跡、光亮4衛(wèi)生間地面每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無積水、無污垢、無臟物堆積水墩布拖抹及專用刮水工具操作墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/半月無污垢專用工具操作潔具每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、無煙頭雜物、無異味潔廁劑刷洗洗臉臺(tái)每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、清潔無塵、無雜物、無異味刷洗、并用專用刮洗工具操作儀容鏡每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)干凈、明亮、無水跡、玻璃器刮抹或毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無積塵、污垢門1次/周無積塵、污垢、無水印燈具、排氣扇1次/季無手印、積塵垃圾桶每小時(shí)巡視3次堆積物不超過1/25檔案室地面1次/周無污跡、印跡、無積塵墻面1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡內(nèi)窗、玻璃門1次/天無污跡、印跡燈具1次/天無污跡、印跡、無蛛網(wǎng)文件柜1次/天無污跡、印跡、無積塵6自助廳地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理自助設(shè)備1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃門1次/天無污跡、印跡、光亮不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵7走道扶手2次/天無灰塵、無污跡用微濕毛巾擦拭欄桿1次/天無污跡、印跡、光亮地面1次/天無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理踏步1次/天無油污、泥垢內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡飾物1次/周無污跡、印跡、光亮消防栓1次/周清潔無塵毛巾擦拭8貴賓室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅、沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗、玻璃門1次/周無污跡、印跡、光亮燈具、飾物1次/周無污跡、印跡、光亮9會(huì)議室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡門1次/周無污跡、印跡燈具、飾物1次/周無污跡、印跡地面3次/天無污跡、印跡、光亮停車場(chǎng)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵綠色植物1次/天無積塵毛巾擦拭柱子有光澤、無灰塵、無污跡濕毛巾擦拭(2米以下)玻璃門1次/天、隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮銘牌1次/天無污跡、印跡、光亮其他垃圾收集處理1次/天第一階段：進(jìn)場(chǎng)前工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)前10天)第二階段：進(jìn)場(chǎng)后前期工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)后1個(gè)月內(nèi))我們將嚴(yán)格按“四星級(jí)酒店P(guān)A部”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(四)管理運(yùn)作機(jī)制(三)信息反饋處理機(jī)制白白活_日仁h八完旦T內(nèi)指令4提A旦(四)員工激勵(lì)機(jī)制思思想工作機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制(五)監(jiān)督機(jī)制(六)自我約束機(jī)制擬達(dá)到1保潔率2有效投訴率1%以下/月1%以下建立檔案跟蹤處理結(jié)果。處理率3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率4使用人滿意率在日常工作中及時(shí)收集各部門員工對(duì)保潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進(jìn)工作，制定意見5投訴處理及回訪率建立投訴處理制度，跟蹤管理，對(duì)投訴及時(shí)妥善處理，并進(jìn)行回訪檔案記錄，提高滿意率。(一)保潔服務(wù)費(fèi)用支出匯總表序號(hào)支出項(xiàng)目月費(fèi)用(元)備注1人員費(fèi)用2福利費(fèi)用4設(shè)備折舊費(fèi)用5低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表合計(jì)6管理費(fèi)提取(上述支出的3%)8利潤(rùn)3%8稅金(上述支出的6%)年報(bào)價(jià)費(fèi)用序號(hào)工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月)月費(fèi)用(元)備注1保潔主管12保潔員2小計(jì)3序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用(元)備注1福利費(fèi)用168/月2社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用按管理人員工資總額的31.3%提取3用180元/月/人4服裝折舊1年一換(500元/人)合計(jì)3、設(shè)備折舊費(fèi)用單價(jià)(元)合計(jì)(元)備注1吸水吸塵器1臺(tái)12月使用28塊6個(gè)月使用3半自動(dòng)多功能洗地機(jī)1臺(tái)12月使用雜物車2臺(tái)12個(gè)月使用4、低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表低值易耗品單位單價(jià)(元)月折舊費(fèi)(元)使用周期(月)拖把(大)5把3拖把(小)5把83小水桶3個(gè)36塑料掃帚5把73毛巾6條62紗手套6雙1膠手套5雙52袖套5雙41噴壺3個(gè)3黑布鞋3雙3水鞋3雙老虎夾3個(gè)6雞毛掃3把5533套6個(gè)月使用塵推罩6套2個(gè)月使用14寸玻璃刮6套3個(gè)月使用云石鏟刀6臺(tái)4個(gè)月使用3套6個(gè)月使用塵推罩6套2個(gè)月使用洗手液1件洗潔精1件側(cè)必凈1件1件靜電除塵劑1大學(xué)地面除塵全能清潔劑1地面清洗玻璃清潔劑1玻璃清洗塑料垃圾鏟3把3彎頭廁所刷3個(gè)443[9[9塑料袋36#件1衛(wèi)生間垃圾簍洗衣粉包27清洗保潔工具合計(jì)(1)保潔工具室(總面積)10m2(或根據(jù)實(shí)際由雙方另行商定，)4、負(fù)責(zé)垃圾筒(桶)的清潔；受理客戶反饋信息管理規(guī)定3、職責(zé)(1)定義(3)主管處理完投訴后，將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告保潔部主管，并在“保潔部接待記錄表”內(nèi)簽字注銷，保(二)客戶回訪管理規(guī)定4、工作規(guī)定(1)回訪要求回訪處理率達(dá)98%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。通常應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。(2)回訪時(shí)間及形式(1)物資物品申購(gòu)(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用C、辦公用品的領(lǐng)取時(shí)間為每月11號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休日則推遲至下周一),個(gè)人常用辦公用品(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用E、保潔用品中的領(lǐng)取時(shí)間定為每月15號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休日則提前至該周的星期五)G、易消耗物品，(如洗潔精、洗廁精、洗衣粉等)按月定量領(lǐng)用，并將用完的袋(瓶)退回倉庫。(四)巡視工作管理規(guī)定3、職責(zé)(六)拾遺管理規(guī)定3、職責(zé)(1)主管考核(2)保潔員考核一、崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總10分)扣1分。一、保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明顯泥沙、污垢、塵土扣8分；每100m2內(nèi)有超過兩個(gè)煙頭或兩片紙屑，扣8分。2.標(biāo)識(shí)廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)(1)標(biāo)識(shí)牌：目視表面有明顯灰塵，有污跡，有亂張貼，抽查2至3塊，有其一則扣9分。(2)燈具：有蜘蛛網(wǎng)、積塵，用紙巾擦拭有明顯污染，抽查2至3個(gè)，有其一則扣分。(3)圍欄：目視有明顯污垢、污跡有一處則扣8分。(4)沙井、污水井及化糞池：進(jìn)排不暢、有污水外溢，井蓋有污跡，抽查2至3個(gè)，有其一則扣5分。(5)室外消防栓：每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查5-6處，有明顯灰塵，扣7分。3.樓道(25分)(1)地面梯級(jí)目視有紙屑、雜物、垃圾，扣15分；有煙頭超過兩個(gè)，扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。4.儀容儀表和工作紀(jì)律(15分)(1)儀容儀表：上班沒有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作紀(jì)律：上班遲到、早退、脫崗、閑聊、有其一扣10分。二、室內(nèi)保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.公共區(qū)域地面(25分)2.公共區(qū)域墻面、玻璃門窗(20分)5.公共衛(wèi)生間(20分)6.室內(nèi)植物(3分)7.儀容儀表及工作紀(jì)律(15分)校、圖書館、賓館、醫(yī)院)的物業(yè)項(xiàng)目，長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司成立于用單位，并多次獲得中國(guó)石材協(xié)會(huì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。公司擁有初、中、高級(jí)清潔項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)清潔管理師、工程師、建筑清潔師、垃圾處理高級(jí)工、園林綠化管理師等近80人。秉承：人本、誠(chéng)信、規(guī)范、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)于各類客戶，努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì)，為建設(shè)美麗城市而不懈努力，我們?cè)概c各界朋友、資源共享、平臺(tái)共用、真誠(chéng)合作、共贏發(fā)展。(副本)副本編號(hào)：1-1法定代表人注冊(cè)資本成立日期營(yíng)業(yè)期限經(jīng)營(yíng)范圍有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)長(zhǎng)沙縣星沙鎮(zhèn)中南汽車世界K30棟603李令強(qiáng)壹仟伍佰萬元整2013年01月23日2013年01月23日至2033年01月22日224年年企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)址：中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局監(jiān)制資質(zhì)證書：環(huán)境衛(wèi)生清洗保潔服務(wù)企業(yè)ASSOCIATIONOFC長(zhǎng)沙市環(huán)境衛(wèi)生清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)制法定代表人有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)壹級(jí)2、此證書頒發(fā)接受長(zhǎng)沙市城市管理和行政執(zhí)法局監(jiān)信用編碼：201700101708ROM(1-1)★★★★★所建立的信用管理體系經(jīng)審核符合GB/TCCA9002-2009中國(guó)信用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用條款的要求經(jīng)營(yíng)實(shí)體信息企業(yè)名稱長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司工商注冊(cè)號(hào)914301210622132206注冊(cè)資本100萬人民幣經(jīng)營(yíng)范圍建筑物清潔服務(wù)；防蟲滅鼠服務(wù)；機(jī)械設(shè)備專業(yè)清洗服務(wù)；產(chǎn)品、辦公用品的銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))認(rèn)證類型認(rèn)證時(shí)間2017年09月12日2020年09月11日認(rèn)證機(jī)構(gòu)南京航信信用管理有限公司備案機(jī)構(gòu)2018年5月2日保保潔潔服方方案長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司2018年5月2日 第三章保潔人員工作區(qū)域安排 第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求 (八)服務(wù)對(duì)象的定位(九)保潔服務(wù)質(zhì)量的定位(十)保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(五)個(gè)性化服務(wù)第二章人員的設(shè)置(一)人員編制崗位負(fù)責(zé)工作區(qū)域人數(shù)(名)備注保潔員大廳、2.3.4樓電梯廳、公共區(qū)域洗手間、停車場(chǎng)、走廊通道、小院子1保潔員進(jìn)場(chǎng)后可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。保潔員每天工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作六天，輪休一天。會(huì)議室、消防樓梯、5-8樓公共區(qū)域及電梯廳衛(wèi)生保潔1晚班人員、巡視、清倒垃圾1合計(jì)3人(二)人員素質(zhì)要求序號(hào)1辦公室2營(yíng)業(yè)廳地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、報(bào)架、飲水機(jī)、排隊(duì)機(jī)、展示牌、榮譽(yù)牌、消防栓箱、不銹鋼飾物、柱子、標(biāo)牌、各類垃圾桶3衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、潔具、洗臉臺(tái)、儀容鏡、內(nèi)窗、門、燈具、排氣扇4檔案室地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠榮譽(yù)牌5自助廳地面、墻面、天花板、自助設(shè)備、玻璃門、不銹鋼飾物6樓梯、走道扶手、欄桿、地面、墻面、踏步、內(nèi)窗、飾物7貴賓室地面、墻面、天花板、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、飲水機(jī)8會(huì)議室地面、墻面、天花板、桌、椅、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物9停車場(chǎng)地面、墻面、不銹鋼飾物、銘牌、綠色植物、柱子、玻璃門其他垃圾收集處理小院子區(qū)域地面、垃圾桶、周圍院子序號(hào)保潔項(xiàng)目3次/周區(qū)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理辦公桌、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭燈具、飾物1次/周無灰塵、無污跡半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2營(yíng)業(yè)廳地面隨時(shí)保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵2.5米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用清潔劑清洗天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺(tái)1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤(rùn)內(nèi)窗、玻璃門隨時(shí)保潔無水跡、手跡、污跡、玻璃器刮抹燈具1次/周無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)不銹鋼飾物、報(bào)架、1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵飲水機(jī)外部1次/天，內(nèi)部每周清洗外部無污跡、內(nèi)部干凈排隊(duì)機(jī)隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵展示牌、榮譽(yù)牌、標(biāo)牌1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料的不同使用相應(yīng)的保養(yǎng)劑消防栓箱1次/二天清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶內(nèi)垃圾不超過桶的3電梯廳走廊地面2次/周無污跡、印跡墻面2次/月無污跡、無明顯積塵用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅2次/周無污跡、印跡、無積塵服務(wù)臺(tái)2次/周無污跡、印跡、無積塵玻璃隔斷1次/周無污跡、印跡內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡、光亮門2次/周無污跡、印跡、光亮資料柜1次/周無污跡、印跡、光亮燈具1次/周無污跡、印跡、光亮飾物1次/周無污跡、印跡、光亮4衛(wèi)生間地面每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無積水、無污垢、無臟物堆積水墩布拖抹及專用刮水工具操作墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/半月無污垢專用工具操作潔具每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、無煙頭雜物、無異味潔廁劑刷洗洗臉臺(tái)每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、清潔無塵、無雜物、無異味刷洗、并用專用刮洗工具操作儀容鏡每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)干凈、明亮、無水跡、玻璃器刮抹或毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無積塵、污垢門1次/周無積塵、污垢、無水印燈具、排氣扇1次/季無手印、積塵垃圾桶每小時(shí)巡視3次堆積物不超過1/25檔案室地面1次/周無污跡、印跡、無積塵墻面1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡內(nèi)窗、玻璃門1次/天無污跡、印跡燈具1次/天無污跡、印跡、無蛛網(wǎng)文件柜1次/天無污跡、印跡、無積塵6自助廳地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理自助設(shè)備1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃門1次/天無污跡、印跡、光亮不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵7走道扶手2次/天無灰塵、無污跡用微濕毛巾擦拭欄桿1次/天無污跡、印跡、光亮地面1次/天無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理踏步1次/天無油污、泥垢每天清掃，每?jī)商靸?nèi)窗1次/周無污跡、印跡飾物1次/周無污跡、印跡、光亮消防栓1次/周清潔無塵毛巾擦拭8貴賓室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅、沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗、玻璃門1次/周無污跡、印跡、光亮燈具、飾物1次/周無污跡、印跡、光亮9會(huì)議室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡門1次/周無污跡、印跡燈具、飾物1次/周無污跡、印跡地面3次/天無污跡、印跡、光亮停車場(chǎng)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵綠色植物1次/天無積塵毛巾擦拭柱子有光澤、無灰塵、無污跡濕毛巾擦拭(2米以下)玻璃門1次/天、隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮銘牌1次/天無污跡、印跡、光亮其他垃圾收集處理1次/天第一階段：進(jìn)場(chǎng)前工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)前10天)第二階段：進(jìn)場(chǎng)后前期工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)后1個(gè)月內(nèi))停車場(chǎng)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵綠色植物1次/天無積塵毛巾擦拭柱子有光澤、無灰塵、無污跡濕毛巾擦拭(2米以下)玻璃門1次/天、隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮銘牌1次/天無污跡、印跡、光亮其他垃圾收集處理1次/天第一階段：進(jìn)場(chǎng)前工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)前10天)第二階段：進(jìn)場(chǎng)后前期工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)后1個(gè)月內(nèi))(六)管理運(yùn)作機(jī)制反u占(三)信息反饋處理機(jī)制指令4提A旦(四)員工激勵(lì)機(jī)制思思想工作機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制(五)監(jiān)督機(jī)制(六)自我約束機(jī)制擬達(dá)到1保潔率2有效投訴率1%以下/月1%以下建立檔案跟蹤處理結(jié)果。處理率3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率4使用人滿意率在日常工作中及時(shí)收集各部門員工對(duì)保潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進(jìn)工作，制定意見5投訴處理及回訪率建立投訴處理制度，跟蹤管理，對(duì)投訴及時(shí)妥善處理，并進(jìn)行回訪檔案記錄，提高滿意率。(一)保潔服務(wù)費(fèi)用支出匯總表序號(hào)支出項(xiàng)目月費(fèi)用(元)備注1人員費(fèi)用2福利費(fèi)用4設(shè)備折舊費(fèi)用5低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表合計(jì)6管理費(fèi)提取(上述支出的3%)8利潤(rùn)3%8稅金(上述支出的6%)年報(bào)價(jià)費(fèi)用1、人員費(fèi)用序號(hào)工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月)月費(fèi)用(元)備注1保潔主管12保潔員2小計(jì)3序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用(元)備注1福利費(fèi)用168/月2社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用按管理人員工資總額的31.3%提取3保潔員意外傷害險(xiǎn)費(fèi)用180元/月/人4服裝折舊1年一換(500元/人)合計(jì)3、設(shè)備折舊費(fèi)用單價(jià)(元)合計(jì)(元)備注1吸水吸塵器1臺(tái)12月使用28塊6個(gè)月使用3半自動(dòng)多功能洗地機(jī)1臺(tái)12月使用雜物車2臺(tái)12個(gè)月使用4、低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表低值易耗品數(shù)量單位單價(jià)(元)月折舊費(fèi)(元)使用周期(月)拖把(大)5把3拖把(小)5把83小水桶3個(gè)36塑料掃帚5把73毛巾6條62紗手套6雙1膠手套5雙52袖套5雙41噴壺3個(gè)3黑布鞋3雙3水鞋3雙老虎夾3個(gè)6雞毛掃3把5533套6個(gè)月使用塵推罩6套2個(gè)月使用14寸玻璃刮6套3個(gè)月使用云石鏟刀6臺(tái)4個(gè)月使用3套6個(gè)月使用塵推罩6套2個(gè)月使用洗手液1件洗潔精1件側(cè)必凈1件1件靜電除塵劑1加侖1大堂地面除塵全能清潔劑1地面清洗玻璃清潔劑1玻璃清洗塑料垃圾鏟3把3彎頭廁所刷3個(gè)443[9[9塑料袋36#件1衛(wèi)生間垃圾簍洗衣粉包27清洗保潔工具合計(jì)(1)保潔工具室(總面積)10m2(或根據(jù)實(shí)際由雙方另行商定，)4、負(fù)責(zé)垃圾筒(桶)的清潔；受理客戶反饋信息管理規(guī)定(1)定義(3)主管處理完投訴后，將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告保潔部主管，并在“保潔部接待記錄表”內(nèi)簽字注銷，(二)客戶回訪管理規(guī)定4、工作規(guī)定(1)回訪要求回訪處理率達(dá)98%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。通常應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。(2)回訪時(shí)間及形式(三)保潔部物資物品申領(lǐng)管理規(guī)定(1)物資物品申購(gòu)(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用C、辦公用品的領(lǐng)取時(shí)間為每月11號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休日則推遲至下周一),個(gè)人常用辦公用品(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用K、易消耗物品，(如洗潔精、洗廁精、洗衣粉等)按月定量領(lǐng)用，并將用完的袋(瓶)退回倉庫。用料的直接領(lǐng)用者或借用者均填寫“物資物(四)巡視工作管理規(guī)定3、職責(zé)(六)拾遺管理規(guī)定(七)保潔部員工工作考核管理規(guī)定(1)主管考核(2)保潔員考核(八)主管崗位工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總10分)扣1分。(九)保潔員崗位工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明顯泥沙、污垢、塵土扣8分；每100m2內(nèi)有超過兩個(gè)煙頭或兩片紙屑，扣8分。2.標(biāo)識(shí)廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)(1)標(biāo)識(shí)牌：目視表面有明顯灰塵，有污跡，有亂張貼，抽查2至3塊，有其一則扣9分。(2)燈具：有蜘蛛網(wǎng)、積塵，用紙巾擦拭有明顯污染，抽查2至3個(gè)，有其一則扣分。(3)圍欄：目視有明顯污垢、污跡有一處則扣8分。(4)沙井、污水井及化糞池：進(jìn)排不暢、有污水外溢，井蓋有污跡，抽查2至3個(gè)，有其一則扣5分。(5)室外消防栓：每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查5-6處，有明顯灰塵，扣7分。3.樓道(25分)(1)地面梯級(jí)目視有紙屑、雜物、垃圾，扣15分；有煙頭超過兩個(gè)，扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。4.儀容儀表和工作紀(jì)律(15分)(1)儀容儀表：上班沒有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作紀(jì)律：上班遲到、早退、脫崗、閑聊、有其一扣10分。二、室內(nèi)保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.公共區(qū)域地面(25分)2.公共區(qū)域墻面、玻璃門窗(20分)5.公共衛(wèi)生間(20分)6.室內(nèi)植物(3分)7.儀容儀表及工作紀(jì)律(15分)校、圖書館、賓館、醫(yī)院)的物業(yè)項(xiàng)目，長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司成立于5.公共衛(wèi)生間(20分)6.室內(nèi)植物(3分)7.儀容儀表及工作紀(jì)律(15分)校、圖書館、賓館、醫(yī)院)的物業(yè)項(xiàng)目，長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司成立于信用單位，并多次獲得中國(guó)石材協(xié)會(huì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。公司擁有初、中、高級(jí)清潔項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)清潔管理師、工程師、建筑清潔師、垃圾處理高級(jí)工、園林綠化管理師等近80人。秉承：人本、誠(chéng)信、規(guī)范、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)于各類客戶，努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì)，為建設(shè)美麗城市而不懈努力，我們?cè)概c各界朋友、資源共享、平臺(tái)共用、真誠(chéng)合作、共贏發(fā)展。副本編號(hào)：1-1副本編號(hào)：1-1法定代表人長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)長(zhǎng)沙縣星沙鎮(zhèn)中南汽車世界K30棟603李令強(qiáng)壹仟伍佰萬元整2013年01月23日2013年01月23日至2033年01月22日22年4資質(zhì)證書：環(huán)境衛(wèi)生清洗保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書ASSOCIATIONOFC法定代表人有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)壹級(jí)2、此證書頒發(fā)接受長(zhǎng)沙市城市管理和行政執(zhí)法局監(jiān)信用編碼：201700101708ROM(1-1)★★★★★經(jīng)營(yíng)實(shí)體信息企業(yè)名稱長(zhǎng)沙市鴻和清潔服務(wù)有限公司注冊(cè)資本100萬人民幣認(rèn)證類型認(rèn)證時(shí)間認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案機(jī)構(gòu)信用等級(jí)認(rèn)證2017年09月12日2020年09月11日南京航信信用管理有限公司315全國(guó)企業(yè)征信中心公示查珣：公示查陶()中國(guó)商務(wù)企業(yè)信用公示系統(tǒng)查詢平臺(tái)2018年5月2日 0 第十章公司簡(jiǎn)介及營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (十一)服務(wù)對(duì)象的定位(十二)保潔服務(wù)質(zhì)量的定位(十三)保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(五)個(gè)性化服務(wù)第二章人員的設(shè)置(一)人員編制崗位負(fù)責(zé)工作區(qū)域人數(shù)(名)備注保潔員大廳、2.3.4樓電梯廳、公共區(qū)域洗手間、停車場(chǎng)、走廊通道、小院子1保潔員進(jìn)場(chǎng)后可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。保潔員每天工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作六天，輪休一天。會(huì)議室、消防樓梯、5-8樓公共區(qū)域及電梯廳衛(wèi)生保潔1晚班人員、巡視、清倒垃圾1合計(jì)3人(二)人員素質(zhì)要求序號(hào)1辦公室2營(yíng)業(yè)廳地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、報(bào)架、飲水機(jī)、排隊(duì)機(jī)、展示牌、榮譽(yù)牌、消防栓箱、不銹鋼飾物、柱子、標(biāo)牌、各類垃圾桶3衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、潔具、洗臉臺(tái)、儀容鏡、內(nèi)窗、門、燈具、排氣扇4檔案室地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺(tái)、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠榮譽(yù)牌5自助廳地面、墻面、天花板、自助設(shè)備、玻璃門、不銹鋼飾物6樓梯、走道扶手、欄桿、地面、墻面、踏步、內(nèi)窗、飾物7貴賓室地面、墻面、天花板、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、飲水機(jī)8會(huì)議室地面、墻面、天花板、桌、椅、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物9停車場(chǎng)地面、墻面、不銹鋼飾物、銘牌、綠色植物、柱子、玻璃門其他垃圾收集處理小院子區(qū)域地面、垃圾桶、周圍院子序號(hào)保潔項(xiàng)目3次/周區(qū)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理辦公桌、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭燈具、飾物1次/周無灰塵、無污跡半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2營(yíng)業(yè)廳地面隨時(shí)保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵2.5米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用清潔劑清洗天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺(tái)1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤(rùn)內(nèi)窗、玻璃門隨時(shí)保潔無水跡、手跡、污跡、玻璃器刮抹燈具1次/周無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)不銹鋼飾物、報(bào)架、1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵飲水機(jī)外部1次/天，內(nèi)部每周清洗外部無污跡、內(nèi)部干凈排隊(duì)機(jī)隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵展示牌、榮譽(yù)牌、標(biāo)牌1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料的不同使用相應(yīng)的保養(yǎng)劑消防栓箱1次/二天清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶內(nèi)垃圾不超過桶的3電梯廳走廊地面2次/周無污跡、印跡墻面2次/月無污跡、無明顯積塵用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅2次/周無污跡、印跡、無積塵服務(wù)臺(tái)2次/周無污跡、印跡、無積塵玻璃隔斷1次/周無污跡、印跡內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡、光亮門2次/周無污跡、印跡、光亮資料柜1次/周無污跡、印跡、光亮燈具1次/周無污跡、印跡、光亮飾物1次/周無污跡、印跡、光亮4衛(wèi)生間地面每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無積水、無污垢、無臟物堆積水墩布拖抹及專用刮水工具操作墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/半月無污垢專用工具操作潔具每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、無煙頭雜物、無異味潔廁劑刷洗洗臉臺(tái)每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)無污跡、無水銹、清潔無塵、無雜物、無異味刷洗、并用專用刮洗工具操作儀容鏡每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)干凈、明亮、無水跡、玻璃器刮抹或毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無積塵、污垢門1次/周無積塵、污垢、無水印燈具、排氣扇1次/季無手印、積塵垃圾桶每小時(shí)巡視3次堆積物不超過1/25檔案室地面1次/周無污跡、印跡、無積塵墻面1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡內(nèi)窗、玻璃門1次/天無污跡、印跡燈具1次/天無污跡、印跡、無蛛網(wǎng)文件柜1次/天無污跡、印跡、無積塵6自助廳地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理自助設(shè)備1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃門1次/天無污跡、印跡、光亮不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵7走道扶手2次/天無灰塵、無污跡用微濕毛巾擦拭欄桿1次/天無污跡、印跡、光亮地面1次/天無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理踏步1次/天無油污、泥垢內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡飾物1次/周無污跡、印跡、光亮消防栓1次/周清潔無塵毛巾擦拭8貴賓室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅、沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗、玻璃門1次/周無污跡、印跡、光亮燈具、飾物1次/周無污跡、印跡、光亮9會(huì)議室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡門1次/周無污跡、印跡燈具、飾物1次/周無污跡、印跡地面3次/天無污跡、印跡、光亮停車場(chǎng)墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵綠色植物1次/天無積塵毛巾擦拭柱子有光澤、無灰塵、無污跡濕毛巾擦拭(2米以下)玻璃門1次/天、隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮銘牌1次/天無污跡、印跡、光亮其他垃圾收集處理1次/天第一階段：進(jìn)場(chǎng)前工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)前10天)第二階段：進(jìn)場(chǎng)后前期工作計(jì)劃(進(jìn)場(chǎng)后1個(gè)月內(nèi))劉劉(三)信息反饋處理機(jī)制言白活_言白活_日仁h八完旦T安內(nèi)指令4提A旦(四)員工激勵(lì)機(jī)制思思想工作機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制(五)監(jiān)督機(jī)制(六)自我約束機(jī)制擬達(dá)到1保潔率2有效投訴率1%以下/月1%以下建立檔案跟蹤處理結(jié)果。處理率3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率4使用人滿意率在日常工作中及時(shí)收集各部門員工對(duì)保潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進(jìn)工作，制定意見5投訴處理及回訪率建立投訴處理制度，跟蹤管理，對(duì)投訴及時(shí)妥善處理，并進(jìn)行回訪檔案記錄，提高滿意率。(一)保潔服務(wù)費(fèi)用支出匯總表序號(hào)支出項(xiàng)目月費(fèi)用(元)備注1人員費(fèi)用2福利費(fèi)用4設(shè)備折舊費(fèi)用5低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表合計(jì)6管理費(fèi)提取(上述支出的3%)8利潤(rùn)3%8稅金(上述支出的6%)年報(bào)價(jià)費(fèi)用1、人員費(fèi)用序號(hào)工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月)月費(fèi)用(元)備注1保潔主管12保潔員2小計(jì)3序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用(元)備注1福利費(fèi)用168/月2社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用按管理人員工資總額的31.